Evolución de la administración

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Hellriegel, D., Jackson, S.E., Slocum, J.W.(2005). Evolución de la administración. En Administración un enfoque basado en competencias (pp. 40-71). México: Thomson.

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RESUMEN

DEL

En este capitulo introdujimos varios planteamientos y métodos prestigiados que han dado forma al pensamiento administrativo de los Ultimes YVu af.m. . L~ ~as de la administración burocrática, cientiñca y gerencial influyeron enormemente en las primeras prácticas administrativas. Luego, las nuevas ideas destaca ron los aspectos humanos o conductuales de la administración. Durante la Segunda Guerra Mundial, la industria y las fuerzas arma das desarrollaron elaborados sistemas administrativos para coordinar los esfuerzos bélicos. Después, a medida que las organizaciones crecieron y se volvieron globales. ninguno de los viejos principios parecía aplicarse por completo a diversas situaciones. El método de las contingencias destacaba que estos conceptos podían aplicarse en ciertas circunstancias pero no en todas. Los gerentes de nuestros días se interesan sobre todo en el planteamiento sobre la calidad como medio para satisfacer la demanda de productos y servicios de calidad que hacen los consumidores de todo el mundo.

2 .

El plant eami ento con ductual destaca las necesidades humanas y socia les de los empleados . Una de sus primeras defensoras , Mary Parker Fclt ett . consideraba que el gerente debe coo rdinar los esfuerzos de todos los empleados para lograr las metas de la organizació n. La aportaci ón de Chest er Barnard fue simila r a la de Follett, ya que sostenía, en parte, que un gerente no tiene la autoridad para decir a un trabajador qué hacer a menos que éste acepte dich a autoridad. Los estudi os reali zados en la planta Hawthorne de la Western Electric Com pany llevaron a la concíusió n de que, para influir en la productivida d. son más importantes los factores sociales y humanos que los físicos y financieros. 3 .

RA MEJORAR EL DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS .

El plante amiento sobre los sistemas co nside ra las organ izaciones como una serie de insumas , procesos de transformación y prod uctos. Un siste ma puede ser abierto o cer rado. El análisis de sistem as defiende que los gerente s util icen técnicas cuantitativas para resolver los problemas.

G E R E N C I A L.

4 .

FORMULAR LOS DOS PRINCIPALES COMPONENTES DEL PLANTEAMIENTO SOBRE LAS CONTINGENCI AS .

El pl ant eamiento sobr e las contin gencias , o enfoque sttuacional, alie nta a los gerente s a usa r los co nceptos y métodos de los planteamientos tradici onal y de sistem as en función de las circu nsta ncias que enfrenten. Las tre s prin cipale s var iables de co ntingencia que deben co nside rar antes de tomar decisiones son el ento rno. la tecnología y la gente relacionada . 5 .

E XPL I CAR E L IM P AC T O QUE EJER C E L A N EC E S I DAD DE CAL IDAD EN LAS PR Á CT I CA S A O MI NISTR ATI V A S.

El planteamient o sobre la calidad destaca la oferta de productos y servicios de gran calidad en todo momento . Uno de los fundado res del movimiento por la calidad fue W. Edwards Deming. No fue sino mucho después de que ayudara a gerentes japoneses a hacer del análisis estadístico la base de las mejoras en el control de calidad , que los gere ntes estadou nidenses reconocieron sus aportaciones. Sus recomendaciones incluían planear la calidad , esforzarse por alcan zar cero defectos, recurrir sólo a unos cuantos proveedores cuya oferta de calidad estuviera demosfrada e inspeccionar la calidad durante el proceso y no después .

TÉRMINOS

68

DESCRIBIR LA FORMA EN QUE LOS GERENTES UTILIZAN SiSTEMAS Y TÉCNiCAS CUANTITATIVAS PA -

DE S C R I B IR L AS TRES RAMAS DE LA ADM INISTRA-

Administración burocrática , p.45 Administración cien tífica, p. 4 9 Administración gerencial , p. 5 1 Administración por calidad total. p. 62 Autoridad carismática, p. 46 Autoridad racional -legal, p. 46 Autoridad tradicional, p. 45

E XPLICAR LAS CONTRIBUCI ONES DEL PLANTE AMIENTO CONDUCTUAL A LA ADM IN ISTRAC iÓN.

C iÓ N TR ADICIONAL: BURO CRÁTICA , C I E N Tf F IC A y

Max Weber ideó una teoría de la adminis tración buroc rática que destaca la necesidad de una jerarquía est ric ta regida por reglas y líneas de autor ida d b ien definidas. Su teor ía co ntiene siete principios: siste ma form al de regla s, administració n impersonal, división de l trabaj o, est ructu ra jerárquica , estruct ura de autoridad detallada , comp romiso profesional a largo plazo y racionali dad . Los teóri cos de la adm ini str ación ci entífi ca t rataron de encontrar modos pa ra que los trabajadores fuesen más productivos. Frede rick Taylar con sideraba que la labor de los gerentes consis tía en vo lve r más eficie ntes a los trab aj ad ores en lo individual, lo que de bía lograr se mejorand o las rel a ciones ent re trabajador y máquina , so bre la base de estudios de tiempos y movimientos. Frank y Lillian Gilb reth también estudiaron c ómo volve r más eficientes a los trab ajad or es . Frank se centró en los diversos movimi ent os que éstos realiz an y Lillian destacó su bienestar. Henr y Gantt pensaba que el de sempeño laboral podía registrarse y por tanto mejorarse esta blecien do plazos. Los teóri cos de la ad minist ración geren cial se concentraron en los princ ipios que los gerentes, má s que los trabajadores, podían utilizar para volverse más eficie ntes. Henr y Fayol esquemati zó cuatro funciones - pla neación , organización , dirección y con tro l - y consi de ra ba qu e lo s adm inistrado res exitosos debían utiliza r todas.

CAPITULO

CLAVE

Calidad. p. 62 Compromiso profesiona l a larg o plazo, p.46 Control estadístico de procesos, p. 63 División del trabajo , p. 45 Efecto Hawthorne. p. 55 Estructura de au toridad , p.45

Estructura jerárquica, p. 45 Estudio de tiempos y movimientos, p.50 Gráfica de Gantt. p. 51 Impersonalidad, p. 45 Insumas. p. 58 Med ición por atributos. p. 65

Térm inos ctaro

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