EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS LABORALES TURÍSTICAS PARA EL FORTALECIMIENTO DEL TURISMO COMUNITARIO EN EL CIRCUITO ZUMBAHUA-CHUGCHILÁN

ResumenEl presente artículo describe un proceso de evaluación de las competencias laborales turísticas para el fortalecimiento del turismo comunitario. El objetivo de la investigación fue el de analizar las competencias laborales de los clientes internos de los establecimientos turísticos hoteleros ubicados en el circuito Zumbahua - Chugchilán. Para ello, se realizó una evaluación de conocimientos, habilidades y actitudes, con el objetivo de identificar  errores efectuados durante la gestión operativa de estos establecimientos, principalmente por grupos de recepcionistas, camareras, meseros y conductores de transporte turístico terrestre. En base a esta evaluación se diseñaron guías metodológicas, considerando las normas técnicas INEN, socializándolas mediante capacitaciones, y evaluándolas cuatro años después de la puesta en marcha de la normalización laboral, logrando así elaborar un primer conjunto de acciones para mejorar procesos operativos y a la vez contribuir con el desarrollo del turismo comunitario.AbstractThis article describes a process of evaluation of the tourist labor competences for the strengthening of community tourism. The objective of the investigation was to analyze the labor competencies of the internal clients of the hotel tourist establishments located in the circuit Zumbahua - Chugchilán. For this purpose, an evaluation of knowledge, skills and attitudes was carried out, in order to identify errors made during the operational management of these establishments, mainly by groups of receptionists, waitresses, waiters and drivers of terrestrial tourist transport. Based on this evaluation, methodological guides were designed, taking into account INEN technical standards, socializing them through training, and evaluating them four years after the implementation of labor standardization, thus achieving a first set of actions to improve operational processes and at the same time to contribute to the development of community tourism.