ESTUDO QUANTI-QUALITATIVO DOS CONSUMIDORES DE WEBSITES PARA CASAMENTO 2014

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA MARCELLE RODRIGUES SILVA

ESTUDO QUANTI-QUALITATIVO DOS CONSUMIDORES DE WEBSITES PARA CASAMENTO

2014

MARCELLE RODRIGUES SILVA

ESTUDO QUANTI-QUALITATIVO DOS CONSUMIDORES DE WEBSITES PARA CASAMENTO

Artigo

Científico

apresentado

ao

Centro

Universitário UNA como requisito parcial à disciplina de TCC do MBA em Gestão Estratégica de Marketing. Orientador: Gustavo Adilson Sanches da Cruz

Belo Horizonte

2014 RESUMO Esta pesquisa de marketing, descritivo-exploratória ocasional, se propôs a estudar as características de consumo dos usuários de websites para casamento que pretendem se casar entre 2014 e 2016, com base nas características comportamentais destes consumidores, bem como seu perfil geo-(demográfico) e psicográfico, definidos por Shimp (2009). Desta forma, foi construído um questionário estruturado, quanti-qualitativo, do tipo Survey aplicado através de plataforma online, para uma amostra probabilística aleatória simples com respondentes na faixa etária entre 18 e 42 anos de idade de qualquer situação civil, ou classe social, moradores de uma das cinco macrorregiões brasileiras e que se interessassem por usar websites de casamento para divulgar informações de sua união. Os principais resultados da pesquisa apontam que estes clientes, apesar de desejarem fazer uso de websites de casamento, consideram este serviço como um item supérfluo e não pretendem investir mais do que 1,44% de seu orçamento para o casamento com este serviço. O preço, contudo, é atualmente o principal item de diferenciação competitiva dos websites de casamento na visão destes clientes.

Palavras-chave Websites; Casamento; Características.

ABSTRACT The present research is an occasional, descriptive and explorative marketing research, proposed to study the consumption characteristics of users of marriage websites that intend to get married between 2014 and 2016. The research is based on behavior characteristics of these consumers, as well as their geo-(demographic) and psychographic profile defined by Shimp (2009). For that matter, we built a structured quantitative-qualitative survey applied through an online platform, to a simple random probability sample of respondents aged between 18 and 42, over any marital status or social class, citizen at one of the five macro regions in Brazil and also interested in using marriage websites. The manly results of this research show that, despite the wish to use wedding websites, these costumers consider the marriage websites’ service as a superfluous item and do not intend to invest more than 1,44% of the wedding budget with this kind of service. The price, however, is actually the competitive differentiation item among the marriage websites’ services, in the clients’ point of view.

Key-words

Websites; Wedding; Characters.

1. INTRODUÇÃO De acordo com Samara & Barros (2012), na era da informação é fundamental para o sucesso empresarial e a adaptação ao mercado, não só acumular informações, mas saber interpretá-las e usá-las de forma criativa. No sentido de maximizar a comunicação com o cliente, é necessário direcionar todas as comunicações de marketing para um mercado-alvo específico, evitando assim a cobertura de pessoas que não estão dentro deste mercado alvo (Shimp, 2009). A análise da pesquisa: “Estatísticas do Registro Civil”, do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE, 2012b), revela uma evolução no perfil dos casais apontando um aumento na taxa de nupcialidade legal entre 2011-2012 para 6,9 por mil habitantes de 15 anos ou mais de idade - o maior aumento dos últimos dez anos. Segundo do IBGE (idem, p. 14) este crescimento é atribuído à ampliação do acesso aos serviços de justiça e à procura dos casais por formalizarem suas uniões consensuais, incentivados pelo código civil, renovado em 2002, pelas ofertas de casamentos coletivos promovidos desde então e aos recasamentos. Estes últimos são cada vez mais frequentes na sociedade brasileira no conjunto de mudanças nos arranjos conjugais e familiares existente no Brasil.

Isto que faz com que mais pessoas usem os serviços disponíveis para casamentos, incluindo os websites para casamento, surgidos há sete anos no mercado brasileiro. A evolução na legislação, nas formas de relacionamento dos casais e o crescimento no número de concorrentes no setor de websites para casamento faz com que seja importante conhecer as características do público consumidor permitindo a criação estratégias de comunicação de marketing mais assertivas. Este trabalho se propõe, portanto, a entender qual a real demanda para um mercado que aparenta estar cada vez mais dinâmico e competitivo, através da seguinte problemática: Quais as características de consumo dos usuários de websites para casamento, que pretendem se casar entre 2014 e 2016? Até o momento não existem pesquisas que verifiquem as características comportamentais, psicográficas, demográficas e geodemográficas (Shimp, 2009) deste consumidor, bem como daquilo que ele busca ao consumir o produto “websites para casamento” de forma a direcionar os esforços empresariais para a venda. Supõe-se, portanto, que os websites venham trabalhando de maneira responsiva ao mercado, sem conhecer concretamente seu público-alvo. Justifica-se, portanto o estudo do perfil de consumo destes

clientes de forma a garantir a sobrevivência destas empresas no mercado, principalmente quando se fala de novos entrantes. O objetivo geral a que se propõe esta pesquisa é estudar as características de consumo dos usuários de websites para casamento que pretendem se casar entre 2014 e 2016. Para isto, será necessário: 1) identificar as características comportamentais dos consumidores, bem como seu perfil geo-(demográfico) e psicográfico; 2) consultar os consumidores em razão de suas decisões sobre o uso de websites para casamento; 3) verificar o que, para os clientes, é essencial para o sucesso de um website para casamento e 4) analisar os dados obtidos traçando as características quanti-qualitativas do consumidor de websites para casamento.

1. REFERENCIAL TEÓRICO

1.1. Os Websites para Casamento Os websites para casamento surgiram no Brasil a partir de 2007, com a criação do iCasei, permitindo que fossem criadas de maneira colaborativa, páginas personalizadas, com informações sobre o casamento, além de serviços

como: listas de presentes, listas de

convidados, álbum de fotos, vídeos e outras ferramentas, com o propósito de facilitar a vida dos casais modernos que não dispõem de muito tempo para planejar o casamento. Nos últimos sete anos foram criados onze websites voltados especificamente a casamentos no Brasil (Tabela e Gráfico 1) e a cada ano, surgem novos sites para suprir as necessidades deste público, que é crescente.

Tabela e Gráfico 1: Ano de Surgimento dos Websites para casamento no Brasil. Fonte: O autor com base em informações retiradas dos websites empresariais.

O mercado de websites para casamento tem características singulares, pois concentra diversos concorrentes, com produtos semelhantes e capacidade reduzida de diferenciação competitiva, devido ao direcionamento a um público específico e a alta capacidade de readaptação dos concorrentes a inovações. Além disso, seu público-alvo espera fazer uso de seus serviços e recursos uma única vez em suas vidas – durante o período do casamento. Até o momento a literatura acadêmica não abordou os “websites para casamento” como objeto de estudo, e, portanto, não há um conceito definido para este tipo de serviço. Neste trabalho fez-se o exercício de conceituar este termo, que foi construído com base em três conceitos fundamentais importantes: 1) Websites (de uma maneira geral) e 2) Personalização/ Customização. A American Association of Marketing (AMA) (s.d.) em seu dicionário online define websites como “uma coleção de páginas eletrônicas interconectadas disponíveis na Internet que são usadas para fornecer informações sobre uma empresa, organização ou causa

individual”1. Esta definição nos permite perceber duas informações importantes sobre os websites: 1) eles são compostos de diversas páginas eletrônicas e 2) eles podem ser usados para fornecer informações sobre a empresa e causas individuais – os websites para casamento geralmente fazem tanto a divulgação da empresa e de seus serviços quanto permitem acessar, por meio de links, os websites de cada casal que utiliza seus serviços. Shimp (2009, p. 464 – 465) corrobora com a visão da AMA (s.d.) afirmando que o website é um anúncio da empresa e representa um canal para fazer intercâmbios entre as organizações e seus clientes. Ele destaca que os clientes procuram os websites de maneira orientada a seus objetivos, neste caso, buscando dois tipos de informação: 1) sobre o serviço oferecido e sobre a empresa que será contratada e 2) sobre a seleção a coordenação de componentes para a composição do layout e a estrutura da página web2. A seleção e coordenação, normalmente, são feitas por web designers que projetam as ideias de seus clientes nas páginas do website. No mundo atual os clientes optam por tornar o layout e a estrutura da página, cada vez mais personalizados isto significa que, eles tendem a adaptar o produto às necessidades especiais e exclusivas do cliente3. Nos websites para casamento é comum, devido a grande quantidade de usuários, o uso de templates personalizáveis, que são modelos de páginas da web em que os próprios clientes podem fazer algumas modificações como: trocar o título, alterar a cor de fundo, colocar sua foto favorita, escolher a fonte que mais combina com os convites, entre outras, mantendo a formatação da página, mas garantindo a sensação de que os clientes estão produzindo algo exclusivo. Os websites para casamento neste trabalho são entendidos, portanto, como websites, construídos por empresas especializadas em atender casais que desejem divulgar informações sobre sua união, a realizar-se, de maneira facilitada e personalizada. Estes casais também farão uso demais serviços e recursos destes websites, como exemplo, o recebimento de presentes que serão entregues pelos convidados.

1

A collection of interconnected electronic "pages" available on the Internet used to provide information about a

company, organization, cause or individual (tradução nossa). 2

Web Design - The selection and coordination of available components to create the layout and structure of a

Web

page

(American

Association

of

Marketing

Dictionary).

https://www.ama.org/resources/Pages/Dictionary.aspx?dLetter=Cb 3

Customization - Tailoring the product to the special and unique needs of the customer. Each buyer is

potentially a unique segment (American Association of Marketing Dictionary).

É importante observar que os websites para casamento se diferem dos “Matrimonial Sites” (websites de matrimônio) muito conhecidos e usados em países como os Estados Unidos, Índia, Canadá, Austrália, Arábia Saudita e Paquistão e União Europeia, em que o objetivo é “procurar, postar detalhes pessoais, etc. para encontrar o seu parceiro dos sonhos” 4

. Normalmente, estes websites têm por objetivo permitir que pessoas que moram fora de seus

países de origem ou que professam a mesma religião se encontrem e possam investir em um relacionamento5. Os Websites para Casamento também são desassociados dos “Blogs de Casamento” que são produzidos por wedding planners (cerimonialistas especialistas em casamento), casais ou fotógrafos que divulgam informações úteis para o planejamento de um casamento, além de listas de fornecedores, assim como os websites para casamento, mas não são responsáveis por criar páginas personalizadas para clientes.

1.2. Características do Consumidor Samara & Barros (2002, p. 2-8; 87) afirmam que na era da informação é fundamental para o sucesso de uma empresa a adaptação ao mercado e a busca de formas para agradar os consumidores. Para tanto, é necessário conhecer o processo de decisão de compra e identificar os “diferentes tipos de consumidores” por meio de seus desejos e necessidades, opiniões e atitudes além dos itens acima citados. As características do consumidor (Shimp, 2009, p. 112) são um dos aspectos que podem ser avaliados em uma Pesquisa de Marketing, que tem por objetivo 1) Avaliar a reação dos consumidores diante de novas características do produto; 2) Avaliar o perfil do consumidor, sua imagem da empresa e dos concorrentes, intenções de compra, preferências e satisfação em relação aos produtos da empresa; 3) Avaliar fatores demográficos, culturais ou econômicos – incluo aqui também os sociais (status e relação com familiares e amigos), que atuam na percepção do consumidor em relação a produtos e marcas; 4) Aferir o nível de

4

The main objective of 123-matrimonys.com is to ease you in finding our Matrimonial sites where you can

search, post details, etc. to find your dream life partner. Tradução Nossa. Disponível em: http://www.123matrimonials.com/matrimonial-sites/. Acesso em 12.10.2014. 5

Observe que existem Matrimonial Sites específicos para católicos: http://www.foryourmarriage.org/; para

hindus:

http://www.freesathi.com/MarriageSite/MotherTongue/Tamil-Matrimonial.aspx;

muçulmanos:

http://us.singlemuslim.com/about/muslim-marriage-websites.html?goToBrand=us, e também específicos para pessoas de determinados países, que tem por costume casar-se com pessoas de mesma origem, como por exemplo estes website, específico para indianos: http://www.jeevansathi.com/matrimonials/usa-matrimonial/.

serviço prestado; 5) fornecer informações para estudos do potencial de demanda para novos produtos; 6) Identificar diferenciais competitivos entre produtos concorrentes. Nesta pesquisa serão trabalhados aspectos pertinentes a todos estes itens, devido a sua importância e relevância para os websites para casamento. O comportamento do consumidor refere-se ao processo de tomada de decisão de compra como forma de satisfazer suas necessidades e desejo de status. A satisfação do cliente com um produto advém da comparação entre o desempenho percebido deste mesmo produto às expectativas pré-consumo do cliente. Atualmente as características do consumidor de produtos e serviços para casamento têm mudado muito. Influenciados por aspectos sociais os casais ocidentais, por exemplo, tem enfrentado mudanças nos valores culturais como a inversão de papéis entre homem e mulher, o surgimento de famílias alternativas e a orientação para a tecnologia que influem na tomada de decisão sobre quais serviços e produtos consumir em seus casamentos (Churchill Jr. & Peter, 2012 p. 149-159). Uma das maneiras de compreender as características do consumidor é traçar seu perfil por

meio

de

aspectos

geodemográficos;

demográficos,

psicográficos

e

gráficos

comportamentais. Estes “gráficos” (ou “caraterísticas mensuráveis dos públicos-alvo”) são quatro grupos de características que “isoladamente ou combinadas influenciam o que as pessoas consomem e como reagem à comunicação de marketing” (Shimp, 2009, p. 112). Eles permitem pesquisar o Comportamento do Consumidor que é o processo de tomada de decisão sobre a compra (Minadeo, 2008), levando em conta todos os “pensamentos, sentimentos e ações dos consumidores e as influências sobre eles que determinam mudanças” (Churchill Jr. & Peter, 2012 p. 149). O estudo deste comportamento envolve a seleção; compra; uso e descarte de produtos e serviços, que satisfazem necessidades e desejos do consumidor (Solomon, 2011 p. 33). De acordo com Terence Shimp (2012, p. 112) os gráficos comportamentais representam informações sobre o comportamento do público e revelam aspectos como: seu comportamento de compra em relação a produtos e serviços e atividades de pesquisa sobre estes produtos. As características psicográficas por sua vez relacionam aspectos da formação psicológica e estilos de vida dos consumidores, incluindo suas atitudes, valores, motivações dos clientes. Já as características demográficas referem-se a aspectos como idade, classe social e renda, gênero, raça e etnicidade e estilos de vida (Shimp. 2009, p. 112;

Solomon, 2011, p. 38-39). Os aspectos geodemográficos se baseiam em características demográficas dos consumidores que residem em determinada área.

1.3. Tendências para as Uniões no Brasil Com uma população estimada de 200 milhões de pessoas em 20126 (IBGE, 2014), o Brasil apresentava um crescimento na taxa de nupcialidade legal - número de casamentos para cada mil pessoas de 15 anos ou mais de idade, passando de 5,6‰ (por mil) em 2002 para 6,9‰ em 2012, de acordo com a pesquisa “Estatísticas do Registro Civil,” do IBGE (2012) (Figura 1). Em outras palavras, no ano de 2012 houve aproximadamente sete casamentos para cada mil habitantes em todo o país (Portal Brasil, 2013) - num total de 1.041.440 casamentos ao longo daquele ano. De acordo com o website Portal Brasil do Governo Federal (2013), em 2012, Os estados com as taxas de nupcialidade mais elevadas foram em Rondônia (10,3‰), Distrito Federal (8,7‰), Espírito Santo (8,7‰) e Goiás (8,6‰). Em 2011, estes estados também obtiveram as maiores taxas (9,5‰, 8,8‰, 8,2‰, 8,4‰, respectivamente). As menores taxas ocorreram no Rio Grande do Sul (4,6‰), mesmo valor do ano anterior; Amapá, (5,0‰), com elevação em relação a 2011 (3,9‰); e Maranhão (5,0‰), valor menor que o de 2011 (5,2‰).

Figura 1: Taxa de Nupcialidade 2000-2012. Fonte: IBGE (2011).

A pesquisa “Casamentos no Brasil: números e hábitos de um mercado em crescimento” da Data Popular, para a Associação dos Profissionais, Serviços para Casamento e Eventos Sociais (Data Popular & ABRAFESTA, 2012) revelou a existência de 44 milhões 6

Ainda não estão disponíveis dados para o ano de 2014, pois apesar de a pesquisa de Registro Civil do IBGE é

realizada a cada dois anos. Em 2014 os dados seriam disponibilizados a partir de novembro, mas não foram.

de solteiros na faixa etária entre 20-40 anos no Brasil, destes, 30 milhões pertencentes às classes C, D e E. A maior parte destes solteiros está divida entre as regiões: norte (Amapá, Amazonas, Roraima e Pará), com mais de 22% dos solteiros entrevistados, seguidas do Rio Grande do Norte (18%-22%) e de Brasília - DF (18%-22%) (Data Popular & ABRAFESTA, 2012). Segundo os dados da pesquisa, 41% (aprox. 18 milhões) dos solteiros entre 20-40 anos pretende se casar nos próximos dois anos. O cruzamento dos dados da pesquisa do IBGE (2012b) e Data Popular & ABRAFESTA (2012) revela informações riquíssimas sobre o público desta pesquisa: 1) A grande maioria dos solteiros com pretensão de casar tem entre 20-40 anos; 2) e pertencem as classes C, D e E e 3) os estados que possuem mais solteiros também são aqueles em que as pessoas mais se casam – apontando um mercado bastante promissor para as regiões norte, nordeste e centro-oeste. Atualmente as estratégias de marketing dos websites para casamento estão voltadas ao eixo Rio-São Paulo-Minas - onde acontecem os principais eventos e exposições nacionais relacionados a casamentos no Brasil e onde a infraestrutura dos fornecedores para este tipo de evento é bastante desenvolvida. Considerados os dados da pesquisa (IBGE, 2011), os esforços de marketing destes websites poderiam ser redirecionados a outros estados como Rondônia, Distrito Federal e Goiás, onde as taxas de nupcialidade são elavas e os mercados ainda são pouco explorados. Um nicho de mercado potencial, para o qual não há, atualmente, um direcionamento específico é o de recasamentos (casamentos com pessoas divorciadas ou o novo casamento de antigos cônjuges). Os dados do IBGE (2012a) apontam que, atualmente, no Brasil há mais gente se divorciando (341.600 divórcios em 2014) e os casamentos estão durando menos (tempo médio de 15 anos em 2012, contra 17 anos em 2007), em contrapartida, há também mais recasamentos - com um aumento de 13,4% em 2002 para 21,8% do total das uniões formalizadas em 2012. Apesar de casamentos entre pessoas solteiras ainda serem maioria, eles estão em declínio - havendo uma redução de 8,4 pontos percentuais (passando de 86,6% para 78,2% do total de casamentos). Revelando uma tendência ao aumento no número de recasamentos em um futuro breve. Apesar do aumento crescente nos recasamentos, o primeiro casamento (entre solteiros), no imaginário coletivo, ainda é o mais importante. Mesmo que as pessoas venham a se casar novamente, de acordo com Data Popular & ABRAFESTA (2012)

“nenhuma outra cerimônia será tão especial. Por isto as noivas apresentam disposição para gastar mais com esta festa e cerimônia”. Ademais, atualmente, devido às constantes mudanças no papel da mulher na sociedade, o casamento deixou de ser a principal realização na vida da mulher. Apenas 5,6% delas afirma que o casamento ainda é sua principal realização (Data Popular & ABRAFESTA, 2012). Para os noivos recém-casados o mais frequente é planejar o casamento com mais de um ano de antecedência. Em relação ao apoio para os preparativos, além do noivo (49,7%), as noivas comumente contam, em sua maioria, com o auxílio de suas mães (36,1%) para a tomada de decisões (Data Popular & ABRAFESTA, 2012). A pesquisa “Casamentos no Brasil: números e hábitos de um mercado em crescimento” fornece um dado crucial para este trabalho. Segundo os entrevistados, atualmente a Internet (84,6%) é a principal fonte para colher informações sobre produtos e serviços de casamento. Os blogs de noivas destacam-se como fontes de pesquisas atualizadas, em detrimento de revistas especializadas, conselhos de familiares, assessoria de casamento e feiras e eventos (Data Popular & ABRAFESTA, 2012). Isto significa que a atenção dos casais está voltada ao acesso à experiência e informações de outras pessoas, mesmo desconhecidas, que vivem ou viveram a mesma situação (casamento) e que compartilham suas experiências online. De maneira preliminar, pode-se afirmar que a isto se deve o grande sucesso dos websites para casamento.

2. METODOLOGIA Esta é uma pesquisa de marketing7 descritivo-exploratória ocasional e visa obter dados de forma “empírica, sistemática e objetiva”, buscando solucionar problemas ou encontrar oportunidades específicas para o cliente. Ela é importante no diagnóstico do processo de decisão de compra do público-alvo, permitindo a compreensão das fases e soluções de compra (Samara & Barros, 2002). As etapas metodológicas da pesquisa envolveram os seguintes passos (Figura 2): 7

De acordo com a American Association of Marketing (AMA, 2014) a pesquisa de marketing é a coleta, registro

e análise sistemática de dados relacionados ao marketing de produtos e serviços (tradução nossa). De acordo com (Churchill & Peter, 2012) “para que os profissionais de marketing antecipem ou respondam as necessidades de seus clientes, eles precisam de informações sobre seus clientes atuais e potenciais e sobre o sucesso de suas próprias práticas. Boa parte dessas informações é obtida por meio de pesquisas de marketing”.

Figura 2: Etapas do Projeto de Pesquisa. Fonte: O autor.

Após a determinação dos objetivos da pesquisa, foi desenvolvido um questionário estruturado, quanti-qualitativo, do tipo Survey aplicado através de plataforma online. O questionário, intitulado “Você: Perfil dos consumidores de websites para casamento 2014” esteve disponível para resposta, no período entre 12 de agosto de 2014 e 02 de setembro de 2014. Os respondentes tiveram acesso a ele por meio do link da página de hospedagem. Ele contou com 28 perguntas estruturadas, abertas e fechadas, baseadas nos trabalhos de Samara & Barros (2012), Churchill & Peter (2012), Shimp (2009), IBGE (2012b), as quais permitiram identificar o perfil geodemográfico; perfil psicográfico; e as características comportamentais do consumidor de websites para casamento. As perguntas de múltipla escolha apresentaram respostas preestabelecidas dentro de um conjunto limitado de alternativas. Não havendo respostas certas ou erradas, apenas o juízo de valor do cliente em relação ao serviço. Caixas de comentários foram abertas apenas quando pertinentes.

Foram usados diversos tipos de escalas na construção deste questionário, dentre elas: a escala nominal, ordinal, intervalar e de razão, de modo a manter a atenção constante dos respondentes, tornando a pesquisa estimulante. Por ser este um questionário online, os respondentes é que se esforçaram para acessálo e respondê-lo, portanto alguns cuidados foram tomados para o sucesso da pesquisa: procurou-se fazer com que as perguntas tivessem linguagem acessível; elas foram subdivididas em temas, facilitando a compreensão e no início do questionário havia uma breve explicação da proposta do estudo para estimular os respondentes. Uma vez que o esforço exigido dos respondentes é considerável, esperou-se certa dedicação dos mesmos ao responder as questões. As respostas produzidas tiveram grande qualidade, o que contribuiu para a análise e resultados da pesquisa.

2.1. Elementos da Pesquisa Trabalhou-se com uma amostragem probabilística aleatória simples, ao se estabelecer critérios específicos para seleção dos questionados dentro da população específica. Estes critérios foram especificados como (Tabela 2): Critérios para Seleção da Amostra Critério Homens e Mulheres com idade entre 18 e 42 anos.

Justificativa Este critério tem fundamento na idade

média

dos

solteiros

que

pretende se casar pesquisados pela Data

Popular

&

ABRAFESTA

(2012), somando-se a eles 2 anos a mais e 2 a menos. Pertencentes a uma das classes sociais (A, B, C, D, E).

Classes sociais definidas de acordo com o IBGE (2014)8.

Que, independentemente de seu estado civil atual, desejem se

Definido de acordo com o tema,

unir a alguém entre os anos de 2014 e 2016 e estudem a

objetivos e recorte temporal da

possiblidade de usar websites para casamento em seus

pesquisa.

casamentos.

8

As classes sociais foram definidas de acordo com a faixa salarial proposta pelo IBGE em 2014 que aponta o

salário mínimo com o valor de R$ 724,00 e divide as classes sociais da seguinte forma: E (até 2 salários mínimos), D (de 2 a 4 salários mínimos), C (de 4 a 10 salários), B (de 10 a 20 salários) e A (mais de 20 salários)

Residentes em uma das cinco macrorregiões do Brasil: sul,

Macrorregiões definidas pelo IBGE

norte, nordeste, centro-oeste e sudeste do Brasil – com

(2012) e que de acordo com o IBGE

destaque para as quatro últimas.

(2012)

e

o

Data

Popular

&

ABRAFESTA (2012) apresentam o maior número de solteiros e/ou as maiores taxas de casamento. Tabela 2: Tabela dos Critérios de Seleção da Amostra da Pesquisa. Fonte: Dados da Pesquisa.

2.1.1. Seleção e Coleta de Dados Para definição das variáveis a serem pesquisadas e validação do questionário foram realizados pré-testes com sete pessoas distintas, que se enquadravam dentro do perfil pesquisado. Incluindo um professor-mestre e um cientista social especialista em criação e aplicação de questionários. O contato com os respondentes, para informá-los e estimulá-los a responder a pesquisa, foi realizado de três maneiras: por meio de páginas e grupos voltados aos casamentos em plataformas de mídias sociais (Twitter, LinkedIn, Pinterest, Foursquare e Google Plus); blogs de casamento e por e-mail, de forma a acessar amplamente a população. Semanalmente eram enviados às mídias sociais informativos lembrando os usuários de que a pesquisa ainda estava disponível e solicitando os diferentes públicos (casais heterossexuais e homossexuais) a responderem. No total, a pesquisa contou com trinta e oito respondentes com idade entre 18-24 anos (25%) e 37-42 anos (3%), residentes predominantemente nas regiões Sudeste (86%) e Nordeste (14%). Entretanto, apenas trinta e seis questionários (81,9%) foram validados, por terem todas as questões obrigatórias preenchidas e se enquadrarem no perfil desejado. Os resultados desta pesquisa foram agrupados em um relatório detalhado e se apresentam neste artigo de forma resumida.

3. ANÁLISE DOS DADOS E RESULTADOS

3.1. Características Geodemográficas e Demográficas As características geodemográficas são compostas por aspectos que traçam o perfil do cliente em relação a sua localização espacial, a faixa etária, o sexo e a classificação econômica, bem como o grau de escolaridade, de maneira a compreender melhor quem são os questionados.

3.1.1. Dados Geodemográficos Os 36 respondentes da pesquisa se englobavam na faixa etária entre 18 e 42 anos de idade, dos quais 64% estavam na faixa entre 25 e 30 anos. São moradores dos Estados do Rio de Janeiro (1), Minas Gerais (30), Sergipe (1), Pernambuco (4), regiões estas que apresentaram grandes taxas de nupcialidade ao longo dos anos de 2002-2012, de acordo com o IBGE (2012b). Quanto ao sexo, 81% dos respondentes deste questionário disseram pertencer ao sexo feminino, contra 19% do sexo masculino. Sobre a orientação sexual, 33 pessoas se declararam heterossexuais (92%), duas se declararam homossexuais (6%) e uma se declarou bissexual (3%). Grande parte dos respondentes está em um noivado (33%), seguidos pelos que estão namorando (28%) e pelos já casados (17%). 14% dos questionados estão vivendo uma união estável e apenas 8% estavam solteiros. Das mulheres pesquisadas a maioria está estão noiva (10) ou namorando (9), já para os homens respondentes, a maioria está casada (3) ou namorando (3). De acordo com a classificação salarial do IBGE (2014), os questionados, em sua maioria, pertencem à classe social C com renda familiar mensal de 4 a 10 salários mínimos (47%), 22% se enquadram na classe D; 8% estão na classe B e apenas 6% na classe A. O grau de escolaridade dos respondentes é alto. Todos os questionados já cursaram ao menos o Ensino Médio, sendo que, 19% finalizaram ai seus estudos, ou passaram a cursar o Ensino Superior. A maioria dos respondentes, contudo é de graduados ou pós-graduados (81%). 3.1.1.1. Pretensão de Oficializar ou Renovar União entre 2014-2016 Entre os respondentes casados, 40% pretendem renovar sua união até 2016, entre os que estão vivendo uma união estável apenas dois pretendem oficializar sua união, um não irá oficializá-la e dois ainda não se decidiram. Aproximadamente 90% dos noivos deverão oficializar sua união até 2016. Entre os que estão namorando, 40% pretendem oficializar sua união até 2016, 20% não farão a oficialização de sua união até 2016 e 40% ainda não se decidiram. Entre os solteiros apenas 20% não pretendem oficializar uma união até 2015.

3.2. Características Psicográficas O Perfil Psicológico dos questionados é traçado por aspectos de suas características pessoais, comportamento de consumo, preferências e necessidades quanto às atividades que compõe a preparação para o casamento/união estável, horários e locais de uso da Internet,

compras online, plataformas sociais mais usadas, preferências de consultas de informação e grau de importância de certos itens para o casamento. 3.2.1. Principal responsável pela tomada de decisões Um grande número de respondentes que tomam decisões sobre o casamento de maneira conjunta com seus parceiros (61%). 25% dos respondentes afirmou ser o principal responsável pela tomada de decisões, já 14% revelaram ser o companheiro o principal responsável pela tomada de decisões. Quando estratificamos estes respondentes por sexo e opção sexual, percebemos que: 1) 57% dos homens e 52% das mulheres tomam decisões conjuntas com suas parceiras e parceiros; 2) em 36% dos casos, a decisão sobre o casamento é tomada apenas por mulheres, e em apenas 3% dos casos as decisões são tomadas apenas por homens. Apesar do número de decisões conjuntas serem elevados ainda há uma boa porcentagem de mulheres tomando para si as decisões do casamento. A mãe da noiva é a principal influenciadora na tomada de decisões sobre o casamento, com 31% das respostas. Os dados apresentados são reforçados pelas informações da Data Popular & ABRAFESTA (2012) (Páginas 10-13), cuja conclusão de pesquisa chegou aos mesmos resultados. 3.2.2. Local e Horário de Acesso à Internet Todos os 36 respondentes fazem uso da Internet diariamente. Quanto ao local em que os questionados costumam usar a Internet, com maior frequência, foram apontados, de maneira equilibrada, a casa dos respondentes como o local de maior frequência de uso (44%), em qualquer local por meio do celular (31%) e o local de trabalho (22%). Estas estatísticas apontam que, apesar de as pessoas usarem muito a Internet em casa, o uso do celular para acesso à Internet, tecnologia que está disponível nos aparelhos 3G/4G desde o final da década de 19909, tem se tornado cada vez mais comum. Este dado permite concluir que as empresas devem investir no uso de páginas e aplicativos voltados à plataforma mobile readequando as páginas dos websites para casamento, que até o momento

9

Segundo inforam Romanessa Sanches, no artigo O primeiro celular da história, de 14/07/2011 para o

canal Techtudo da Globo.com “A terceira geração, ou 3G, a atual geração de celulares em boa parte do mundo, operando desde o final dos anos 1990, possibilitou o acesso a internet entre outras funções digitais avançadas”.

estão voltadas às wide screens (telas maiores, como de computadores e notebooks), para as plataformas de mobile-web. 3.2.3. Compras Online e Forma de Pagamento Dos 36 respondentes 89% dos respondentes afirmaram ter o costume de realizar compras online. O cartão de crédito é a forma de pagamento para compras online mais usada pelos respondentes nos últimos seis meses (75% dos respondentes afirmaram terem feito compras com cartão). Em segundo lugar está boleto bancário, mais usado por 50% dos respondentes. Em seguida estão as ferramentas de pagamentos eletrônicos (Paypal, Pagseguro, BoaCompra, etc.) com 28%, em quarto lugar, o débito em conta (com 19%) e em quinto a transferência bancária (14%), seguida pelo depósito bancário (11%). Isto significa que os websites de pagamento devem permitir o pagamento dos valores dos planos de maneira facilitada, principalmente através de cartão de crédito, do boleto bancário e das ferramentas para pagamento eletrônico. Atualmente, alguns websites já trabalham com diversas formas de pagamento, inclusive dividindo o valor em até doze vezes no cartão. A maioria, porém, trabalha apenas com cartão de crédito, com divisão do valor em até seis vezes e boleto bancário. 3.2.4. Plataformas sociais mais usadas Os websites para casamento são plataformas de divulgação de casamentos que funcionam 100% na Internet e, portanto, as redes sociais seriam meios interessantes de divulgação destes serviços aos clientes. Perguntamos então aos questionados quais são as redes sociais eles mais usam. Entre nove opções, o Facebook (97%), WhatsApp (83%) e o YouTube (56%) foram apontadas como as rede sociais mais usadas. 3.2.5. Ferramentas de Informação sobre Produtos e Serviços de Casamento A busca na Internet é a principal ferramenta usada pelos questionados para procurar informações sobre produtos ou serviços para casamento (optada por 36% dos questionados), seguida pelas redes sociais (25%) como o Facebook. Os blogs de noivas e websites para casamento foram apontados por 8% dos clientes respectivamente e conselhos de amigos e familiares ficaram com 6%. Com apenas 3% foram listadas as revistas especializadas bem como os conselhos de conhecidos (Figura 3). O Youtube, a terceira rede social mais usada pelos questionados não chegou a ser citado como ferramenta para obter informações sobre produtos e serviços de casamento, apesar de conter vídeos sobre empresas que trabalham com casamento, incluindo os websites

para casamento. Isto significa que investir em mídia para este canal pode não ser uma boa forma de chamar a atenção dos clientes.

Figura 3: Ferramentas de Buscas de Informações Mais usadas. Fonte: Dados da Pesquisa.

As ferramentas ligadas à Internet são as mais usadas pelos pesquisados, pois eles estão conectados à rede todos os dias, pelo celular ou em locais em que passam longas horas, como seus trabalhos e casas. Estas ferramentas foram preferidas em detrimento do marketing bocaboca, advindo de amigos e familiares e de certa forma mais confiáveis. Nota-se que os websites para casamento, são pouco usados na consulta de informações sobre casamento, apesar de disporem de informações sobre listas de presentes, dicas e fornecedores de serviços para casamento. Assessorias de eventos e feiras e eventos para noivas não foram citados pelos respondentes. 3.2.6. Grau de Importância de Itens para a Celebração do Casamento Entre os itens considerados muito importantes, a fotografia e a filmagem obtiveram o maior destaque, com 67% das respostas. Seguida pelos músicos/sonorização/DJ com 61% e pela área para festas e convites com 56% cada. Os itens importantes são: os serviços de florista (decoração com flores) com 50% seguidos pelo mobiliário de decoração com 42% e pelas lembranças e serviço de cerimonial com 36% cada. No caso do cerimonial, os respondentes se dividiram entre considera-lo importante e muito importante. Os websites para casamento são considerados serviços para os quais 39% dos questionados são indiferentes (Figura 4). Isto significa que os casais não se importam tanto

com o uso dos websites para casamento para divulgação de sua celebração, preferindo, por exemplo, os meios tradicionais como os convites, considerados como um item muito importante para o casamento.

Figura 4: Itens aos quais os respondentes são indiferentes. Fonte: Dados da Pesquisa.

Apenas o serviço de manobrista foi considerado como um serviço que não é importante pelos questionados com 42% das respostas.

3.3. Características Comportamentais 3.3.1. Pretenção de uso websites para casamento Mais da metade (56%) dos respondentes pretende fazer o uso de websites para casamento em sua união, 25% dos questionados ainda não se decidiram pelo uso da plataforma e apenas 19% disseram que não irão fazer o uso de websites para casamento (Figura 5).

Figura 5: Pretensão de uso de Websites para casamento. Fontes: Dados da Pesquisa.

Dos questionados, 36% já fizeram uso de websites para casamento, como convidados de outros casais. A mesma porcentagem de respondentes (36%) nunca usou websites para casamento, nem mesmo como convidados por outras pessoas. 27% dos respondentes fizeram

uso de websites para casamento em seu próprio casamento, dos quais 19% também foram convidados a usar este recurso por outros casais (Figura 6).

Figura 6: Uso prévio de websites para casamento. Fonte: Dados da Pesquisa

Quando contrastados o “uso anterior de websites para casamento” e a “intenção de uso de websites para divulgação de sua união” é possível perceber que entre as mulheres, 8,82% afirmaram que nunca fizeram uso de websites para casamento e não pretendem fazê-lo em suas uniões, o que indica certa resistência em relação à plataforma. Duas questionadas disseram que, apesar de já terem experimentado estes websites como convidadas, não pretendem fazer o uso da ferramenta para seus próprios casamentos, indicando certo receio ou desapontamento com a experiência de uso. Quatro delas estão indecisas quanto ao uso da ferramenta, uma vez que ainda não tiveram um primeiro contato com websites para casamento. Apenas duas disseram que, mesmo nunca tendo usado estas ferramentas, investirão no uso para próprios websites para casamento. Outras duas revelaram que o uso prévio de websites para casamento influenciou em sua decisão positiva em criar seu próprio website de casamento. Já para os homens, três respondentes afirmaram que, não fizeram uso de websites para casamento e estão em dúvida se farão ou não o uso pessoal destas plataformas. Um questionado, apesar de ter feito o uso destes websites como convidado, ainda não se decidiu se irá ou não usá-los para sua união. Isto poderia ser um indício de os representantes do sexo masculino necessitam pesquisar um pouco mais sobre as ferramentas e plataformas para casamento, antes de tomarem sua decisão final. 3.3.2. Experiências de uso de Websites para casamento Apenas dezesseis pessoas responderam a esta pergunta, que não era obrigatória, cinco delas relataram já terem feito o uso do website para casamento “iCasei” - o primeiro deste segmento a ser criado no Brasil. Seus relatos, porém dão a entender que este website já não agrega valor ao seu serviço, pois não apresenta diferenciais em relação a seus concorrentes.

A 15ª questionada disse: “Se não me engano [o website que usei] se tratava do site pronto [I]casei. Muito útil o acesso à lista de presentes online e confirmação de presença online. Porém nada além do usual”. Já a 17ª pesquisada, que também usou o "iCasei – [disse] achei fácil, intuitivo, mas basiquinho (sic), tradicional demais... mto [muito] feijão com arroz”. Uma terceira afirmou que o serviço do iCasei “é muito bom, até para o pacote mais simples - o que adquiri. Tem temas variados para escolher e boas sugestões de como incluir textos, fotos e links. E acrescentou uma sugestão ao website: “incluir o serviço de edição de texto e mesmo de revisão de todo o site” Ela, que é jornalista disse que fez o seu melhor com as ferramentas do website, mas que vê “muitos sites mal feitos, com páginas em branco, textos ruins e faltando informações”. Alguns clientes fizeram uso de outras plataformas. Uma das questionadas, afirmou que acessou à “(...) links de save the date, listas de casamento, álbuns digitais, e roupas, artigos de decoração e tudo o mais possível (sic) (contatos para bouquet, doces, convites, etc...)” para ajudar no casamento de sua irmã. Outra respondente, afirma ter feito o uso de listas virtuais de empresas de varejo, e não de websites para casamento, como forma de informar a seus convidados a respeito dos presentes que desejava ganhar: Criei listas virtuais de sugestões de presentes nas lojas Ponto Frio e a Dadalto. Eu ainda não me casei e as pessoas têm visitado as listas, comprado presentes e até então a experiência tem sido boa porque a pessoa não pergunta o que você quer ganhar, vai direto na [minha] lista e compra o presente. Dentre as duas, tenho preferido a do Ponto Frio, por ser visualmente mais fácil de acompanhar (35ª Respondente).

Outro cliente disse que: “Em sua maioria, [ele teve acesso a] sites de varejo10 com a lista de compras cadastrada. Geralmente com vários bugs na finalização da compra e na apresentação dos itens da lista. Alguma experiência com sites específicos para a reunião (sic), com orçamentos divididos por área da casa ao invés de listas propriamente ditas”. De certa forma os clientes demonstraram insatisfação com os websites e listas de casamento existentes, pois estes não são intuitivos e apresentam falhas na hora de usar, fazendo com que os clientes deixem dados incompletos ou se sintam desestimulados a continuar o uso. Isto gera uma má experiência e impede a fidelização do cliente e o marketing positivo.

10

Aqui o questionado se refere, não a websites para casamento, mas a listas de presentes online, feitas

por empresas varejistas como Ponto Frio, Casas Bahia e outras, em que os noivos entram e fazem o cadastro dos presentes que desejam ganhar.

3.3.3. Itens Necessários aos Websites para casamento Solicitamos aos questionados que nos dissessem quais eram os itens necessários a um website de casamento em sua opinião, sendo possível marcar quantas opções fossem desejáveis. O item considerado como necessário por unanimidade foi a Lista de Presentes online/loja virtual, optado por 75% dos respondentes, seguido pela necessidade de um preço acessível aos clientes (58%) e pela possibilidade de trocar presentes em dinheiro ou em outros presentes (56%). Em seguida, foram citadas as mensagens dos convidados aos noivos, a opção de personalização da página do casal e a segurança das informações disponíveis, todos com 53% (Figura 7).

Figura 7: Itens Necessários ao Website de Casamento. Fonte: Dados da Pesquisa.

3.3.3.1.

Itens Indispensáveis na Lista de Casamento/Chá de Panela

Como comprovado pelo gráfico acima, a Lista de Presentes é indispensável aos websites para casamento, portanto era necessário saber que itens deveriam constar nesta lista. Os eletrodomésticos foram apontados como itens imprescindíveis nas listas de casamento para 76% dos pesquisados, seguidos por itens como: panelas (58%) e enxoval de cama (56%); enxoval de banho e talheres, somando 53% das respostas cada e o enxoval de mesa 47%, além de outros 12 itensErro! Fonte de referência não encontrada.. Esta informação possibilita as empresas compreender melhor que itens devem ser trabalhados com maior ênfase nos websites para casamento, permitindo parcerias e descontos com os fabricantes destes materiais, agregando valor para o cliente. 3.3.4. Pontos de Insatisfação com Websites para casamento Os valores e condições de pagamento parecem afetar muito os consumidores potenciais de websites para casamento, pois foram apontados em 61% dos casos como pontos de insatisfação, seguidos pela falta de segurança das informações com 31% e pelos itens

suporte técnico e comunicação com os convidados, relatados por 22% dos questionados (Figura 8). Observe que, os dois maiores itens geradores de insatisfação também foram apresentados como itens necessários aos websites para casamento, tornando imprescindível sua presença nos websites para possibilitar a satisfação do cliente.

Figura 8: Pontos de Insatisfação com Websites para casamento. Fonte: Dados da Pesquisa.

Estas impressões dos clientes são reforçadas por aspectos citados anteriormente que denotam a cobrança de um preço inadequado por um serviço que oferece baixa qualidade de uso.

3.4. Expectativa de gastos com o website Grande parte dos questionados gostaria de usar os serviços de websites para casamento apenas se fossem gratuitos (36% dos questionados). Outros 19% disseram que não têm interesse em fazer um website de casamento, possivelmente porque são indiferentes aos websites para casamento. Dezessete por cento dos questionados disseram que pagariam até R$15,00 por mês para manter um website de casamento, 14% disseram que pagariam de R$15,00 a R$20,00 por mês e apenas 3% pagariam até R$30,00 por um website. Atualmente os websites para casamento, listados na Tabela e Gráfico 1, permitem que os clientes façam seus websites de forma gratuita para deixá-los no ar em média de 10 a 15 dias. Os preços cobrados nos pacotes vão desde R$10,38 no pacote mensal até R$239,90 (R$19,99/mês) no pacote anual. Muitos websites têm a opção de manter a hospedagem gratuita, porém cobram por determinados recursos como o domínio do website personalizado ou pela cópia do website para download, uma forma de reverter ao menos parte dos custos com domínio e hospedagem.

3.4.1. Estimativa Total de Gastos com o Casamento O valor que os questionados pretendem gastar com o casamento varia entre R$24.999,00 em 42% dos casos e R$99.999,00 em 8% dos casos. Comparando estas informações com os resultados da pergunta anterior percebe-se que os clientes pretendem gastar pouco, ou mesmo nada com a divulgação de seus casamentos ou com listas de presentes online, mesmo estando dispostos a gastar em sua maioria quase R$25mil em seus casamentos (Figura 9). Estes aspectos corroboram com a insatisfação, retratada pelos clientes na página 21, com as falhas dos websites e com a inexistência de diferenciais para estes serviços. Bem como com o receio em usar estas plataformas e a necessidade de buscar mais informações (Página 20).

Figura 9: Estimativa de Gastos Totais e Com Websites de Casamento. Fonte: Dados da Pesquisa.

3.5. Planos Ideais para os Websites para Casamento Segundo os clientes o plano ideal para manter um website de casamento seria o de Pacotes de 6 meses com desconto apontado por 36% dos questionados, seguido pelo pacote de 30 dias com valor acessível (28%) e por planos gratuitos de teste, sem custo, de 7 a 30 dias (com 22 %) (Figura 10).

Figura 10: Planos Ideais de Websites. Fonte: Dados da Pesquisa

Quando questionados sobre a existência de um novo website para casamento (fictício) com uma proposta pautada na personalização e no recebimento do valor dos presentes em dinheiro, os clientes informaram que teriam interesse em experimentá-lo (para 61% dos casos), mas alguns disseram necessitar conhecer melhor a proposta para decidir (33%).

Figura 11: Experimentação de um novo website. Fonte: Dados da Pesquisa.

Este resultado demonstra que, possivelmente as pessoas estão insatisfeitas com os custos-benefícios apresentados pelos websites para casamentos existentes e gostariam de experimentar algo novo.

4. RESULTADOS A pesquisa possibilitou inferir que a maior parte dos clientes que pretendem fazer uso de websites de casamento tem idade entre 25 e 30 anos, são em sua maioria mulheres, noivas,

graduadas ou pós-graduadas e pertencentes à classe C. Estas mulheres são ainda as grandes tomadoras de decisão sobre o casamento e têm resistência, na maioria dos casos, ao uso de websites de casamento para divulgação de informações sobre sua união e festividade. Estes clientes fazem uso da Internet diariamente em locais como suas casas e trabalhos ou pelo celular através da mobile web. E, portanto, tem acesso às principais redes sociais como o Facebook, WhatsApp e Youtube, bem como se valem de sistemas de busca na Internet, websites para casamento e blogs de noivas para procurarem informações sobre casamento. Os itens considerados indispensáveis em websites de casamento são as Lista de Presentes online/loja virtual, preço acessível aos clientes e possibilidade de trocar presentes em dinheiro ou em outros presentes. Para as listas de presentes, a parceria com fornecedores de eletrodomésticos é indispensável. O preço e a forma de pagamento são demasiado importantes para estes clientes, uma vez que, além de ser um item indispensável ao serviço ele é também o principal a causar insatisfação nos clientes quando não atendido, possivelmente porque os clientes são indiferentes a este serviço. Apesar de, em sua maioria, os clientes pretenderem usar os websites de casamento para seus próprios casamentos, eles consideram os websites de casamento como itens supérfluos e não pretendem investir mais do que R$30,00 mensais com eles, ao passo que em média esperam ter custos de até R$25mil com seus casamentos. Para eles os planos ideais de casamento são aqueles de até seis meses com desconto, ao passo que websites com maior quantidade de recursos e personalização não interessam tanto. As formas de pagamento preferidas pelos clientes são as que estão disponíveis online, como o cartão de crédito, o boleto bancário, que pode ser pago no internet banking e as plataformas para pagamento eletrônico. Isto porque, estes clientes já estão acostumados a fazer suas compras online realizando estes tipos de transação. O website de casamento mais usado pelos clientes, em seus casamentos ou como convidados, é o iCasei, o primeiro a surgir no Brasil. Porém, muitos clientes demostraram estar insatisfeitos com a falta de diferenciais que agreguem valor ao serviço, optando muitas vezes por usar outras ferramentas como as listas de presentes de empresas como o Ponto Frio e Dadalto. Esta falta de diferencias somada a dificuldades em usar o serviço, como problemas de design e defeitos faz com que os clientes desejem conhecer os serviços de novas empresas insurgentes.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Esta pesquisa contribuiu para a o estudo das características de consumo dos usuários de websites para casamento que pretendem se casar entre 2014 e 2016, permitindo conhecer melhor suas características geo-(demográficas), psicográficas e comportamentais que envolvem também seus processos escolha, tomada de decisão e compra. Estes aspectos permitem entender o cenário do mercado para websites de casamento, além de auxiliar na compreensão do posicionamento das empresas em relação a seus concorrentes diretos (outros websites de casamento) e indiretos (demais empresas que promovem serviços para casamento). Conhecer melhor as características dos clientes permite às empresas orientadas para o mercado e que praticam efetivamente os conceitos de marketing agradar seus consumidores, oferecendo produtos e serviços de qualidade, para conquista-los e mantê-los (Samara & Barros, 2012). Verifica-se que o principal item a afetar, positiva e negativamente o relacionamento dos clientes com os websites de casamento é o preço, pois enquanto as empresas esperam faturar até R$239,90 anuais por cliente, os clientes estão dispostos a adquirir este produto de forma gratuita, em sua maioria. É necessário que as empresas se atentem a fato de que, na visão do cliente, seus serviços são supérfluos, e que é necessário se diferenciar dos demais concorrentes pelo preço, sem se esquecer da qualidade dos serviços prestados, principalmente no que tange a segurança dos dados e facilidade de navegação e incursão de dados, itens que geram grande insatisfação no cliente. O questionário propiciou um relatório rico em informações que podem auxiliar as empresas de websites de casamento na tomada de decisões que agreguem valor a seus serviços, gerando vendas e satisfação aos clientes. Embora o principal objetivo dessa pesquisa tenha sido alcançado, existem algumas limitações. O uso de uma amostra não probabilística na coleta dos dados impede a generalização dos resultados para a população. Para obter uma análise descritiva conclusiva, e se possível evolutiva, seria desejável, portanto, aplicar esta pesquisa em diferentes momentos, fazendo uso de amostras probabilísticas.

6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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