Estudio de caso MIELE

1. ¿Podrá Miele sobrevivir a la competencia de los productores de bajo coste y al cambio de las condiciones de los mercados?
Miele en la actualidad sigue siendo una de las marcas líderes en la fabricación de electrodomésticos en Europa, sabemos que se antepuso a las adversidades que en su momento fueron los bajos costes de producción de sus competidores y se ha ido adaptando a las nuevas tendencias del mercado, Miele salió de su zona de confort que era Alemania y en las últimas décadas se ha expandido a 47 países como España, Australia, Japón, México, USA, Canadá, Rusia, Turquía, ciudad del cabo, chile y a otros 50 paises más con exportaciones.
Supongo que para esa fecha cuando miele afrontó esa crisis el pensar que la clave del éxito residía en tener el mejor producto, la mejor calidad, el mejor precio e incluso pensar que las innovaciones son la solución a todos los problemas del mercado estaba bien para esos años, pero en un futuro donde las innovaciones en productos son fácilmente copiables, y donde siempre puede existir otro competidor con precios más bajos quedan totalmente descartadas. Las nuevas directivas de miele entendieron que la idea de que los clientes son una fuente casi inagotable y que para poder atraerlos hay que invertir exclusivamente en publicidad, ya estaba muy gastada. Estamos ante una "nueva era del cliente", una nueva forma de entender la complejidad del mercado actual, caracterizado por consumidores cada vez más exigentes e informados, en el que Internet facilita el intercambio de experiencias a un nivel imposible de imaginar hace unas pocas décadas.
Este nuevo contexto, exige a las empresas afrontar el mayor reto desde la aparición de Internet: adaptarse a las necesidades de un cliente cada vez más complejo y cambiante y, sobre todo, siendo capaces de crear experiencias memorables que logren una vinculación más emocional que racional.

2. ¿Cuáles son las peculiaridades de Miele en cada una de las dimensiones del ciclo 6C de calidad total del producto?
Los productos miele en la actualidad están diseñados de tal manera que hasta el sonido que el electrodoméstico produce en su funcionamiento es garantía de la calidad del mismo, esto es marketing sensorial es una estrategia de marketing que permite diseñar marcas, productos y servicios que hagan sentir al consumidor la promesa de Marca

3. ¿Cuál cree que es el enfoque que Miele sigue en Gestión de la Calidad? ¿Cree que es el más adecuado para el futuro?
El enfoque de la calidad de miele está dirigido la mejora continua, la satisfacción del cliente
Ejemplo claro es el diseño de Miele, nominado a los premios ADI las innovaciones que el equipo de diseño de Miele ha incorporado año tras año, fruto de sus constantes investigaciones, tienen como premio la satisfacción del cliente se ve reflejada en los premios donde el cliente es quien decide cual es el mejor producto, es así que en el 2016 Miele ha vuelto a ser elegida "Most Trusted Brand" por los lectores del Readers Digest y su servicio técnico ha logrado varias veces el nº. 1 en el ranking alemán de control de satisfacción de clientes, galardones que muestran la altísima confianza que sus clientes depositan en Miele, es garantía de que hay miele para rato.