Estrategia Omnicanal: Comportamientos y Percepciones de los Consumidores // Omnichannel Strategy: Behavior and Perceptions of Consumers

Las formas de realizar transacciones han cambiado de la mano de los avances en las nuevas tecnologías. Los consumidores, gracias a estos avances, tenemos acceso de forma fácil y rápida a gran cantidad de información. A su vez, hemos integrado los nuevos dispositivos en nuestro estilo de vida y adoptado nuevos comportamientos de compra. El presente trabajo estudiará como los cambios en el comportamiento del consumidor obligan a las empresas a diseñar e implementar nuevas estrategias de marketing. Estas estrategias se basaran en la búsqueda de la integración de todos los canales de venta para ofrecer una imagen homogénea y una experiencia de compra única. Los consumidores pueden integrar fácilmente todos los canales en su proceso de compra, por ejemplo, desde iniciar una búsqueda en Internet hasta comprar en la tienda. Asimismo, mostraremos dos tecnologías que ya se emplean y que las empresas pueden utilizar para integrar y coordinar los canales de distribución. Finalmente, con el objetivo de conocer la opinión y perspectivas de nuestro entorno más cercano hemos llevado a cabo una investigación de mercado que recoge preguntas de los temas tratados.