Calidad, y Eficiencia en Instituciones Educativas de Básica y Media Augusto César Rodríguez Maturana Estudiante de Maestría en Ingeniería Industrial – Universidad Tecnológica de Bolívar E-mail:
[email protected] Resumen. Durante las últimas décadas la educación en Colombia ha transitado bajo un sistema socio-político-económico- administrativo marcado por discontinuidades y diversas reformas. El resultado es un país inconforme con su sistema educativo, el cual se percibe de “baja calidad”. Es común hoy en día escuchar hablar de la importancia de una educación con calidad en las Instituciones Educativas, sin embargo el concepto de “calidad de la educación” encierra una gran dosis de indefinición y ambigüedad. El concepto de calidad es ante todo subjetivo, ya que cada consumidor o usuario tiene una idea distinta de lo que se entiende por él. Sin embargo todo el mundo está de acuerdo en que hablamos de calidad cuando vemos cubiertas todas nuestras expectativas, tanto si se trata de un producto o un servicio” (Cano, 1998. p. 281). En este sentido la investigación sobre calidad de la educación no puede, por tanto, limitarse a aportar proposiciones sobre este único concepto, sino que deben incluir también reflexiones sobre eficiencia y eficacia en el sistema educativo. En este artículo se hace una revisión teórica y contextual de las tendencias mundiales de la investigación en torno a la calidad en educación, y como han cambiado los paradigmas de este concepto a lo largo de la historia, como punto de partida al inicio de una propuesta investigativa que pretende formular instrumentos y herramientas de gestión que satisfactorios de calidad, y eficiencia en las instituciones educativas de enseñanza básica y media del país. La investigación se adelantará dentro del grupo de investigación en productividad y calidad GPC de la Universidad Tecnológica de Bolívar en el marco de la Maestría en Ingeniería énfasis Industrial. Palabras claves: Educación, Calidad, Eficiencia, Eficacia, Productividad.
1. Introducción La exigencia de una educación con calidad es un imperativo para la sociedad actual, es urgente la necesidad que el trabajo del ser humano sea mucho más eficiente, para lo cual se requiere de una mayor preparación. Hasta hace poco hablar de calidad, eficiencia, eficacia y productividad al interior de las instituciones educativas, era poco común. No obstante los cambios internos y externos en el sistema educativo y en el contexto mundial han hecho de la educación,
según el Ministerio de Educación Nacional (MEN), la medida más eficaz para mejorar la distribución del ingreso. Para lo cual el MEN plantea una Revolución Educativa que integra cinco temas esenciales: cobertura, calidad, pertinencia laboral, capacitación técnica, investigación científica. Sin embargo las instituciones educativas enfrentan serias dificultades para alcanzar las metas propuestas por el MEN, quien determina la calidad de la educación en la capacidad que tienen las instituciones para preparar al individuo, destinatario de la educación de tal modo que pueda adaptarse y contribuir al crecimiento y desarrollo económico y social mediante su incorporación al mercado laboral. En este sentido las instituciones educativas no sólo deben ser eficaces (obtención de resultado deseado) sino que debe buscar y alcanzar la eficiencia (resultado deseado con el mínimo de recursos). Existe no obstante la creencia de que no es posible incrementar la calidad, sin afectar de manera significativa la productividad, y la eficiencia de la organización, o sistema. Lo anterior es de especial relevancia al interior de las instituciones educativas donde el paradigma convencional es que sólo las instituciones dotadas de mayores recursos pueden proporcionar una educación de calidad en comparación con instituciones educativas de menores recursos que pueden sólo aspirar a un desempeño mediocre en esta área. (Valencia, 2008). Uno de los mayores retos que tiene el sistema educativo colombiano hoy es aumentar los niveles de calidad, eficiencia y eficacia; es un reto que comparten tanto políticos como administradores y educadores, el desafío es tomar decisiones que permitan construir entre todos un sistema educativo diferente (Valencia, 2008). Un reto reciente en nuestro contexto, ya que hace tan solo un par de décadas los esfuerzos se habían centrado en la cobertura, pero hoy, dado los incrementos recientes en las tasas brutas de escolaridad, tanto en educación básica como media, se ha dado un giro hacia el estudio y comprensión de los factores que inciden en el desempeño escolar, conocido en la literatura como estudio de la eficacia escolar. Por tanto, y tomando en consideración la dimensión subjetiva del concepto de calidad, puede decirse, como afirma López, Rupérez (1997, p. 44) que “la calidad no es solo calidad producida, sino también y, sobre todo, calidad percibida”.
2. Estado del arte Uno de los inconvenientes en el tratamiento de los estudios sobre calidad de la educación, está relacionado con la complejidad y extensión del marco teórico. Existen demasiadas posiciones, e investigaciones sobre la temática, que no es fácil concretar científicamente su significado. Se pretende en este documento hacer un breve recorrido sobre las investigaciones y posturas esenciales que han dado origen y desarrollo a esta área de investigación. 2.1 Tendencias mundiales de la calidad, eficiencia y eficacia en educación La preocupación por el control de calidad tuvo su origen en el mundo empresarial, para pasar después a otros servicios sociales. Inicialmente se estudió sobre el control de calidad del producto, luego a partir de los años 50 surge, originariamente en Japón,
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un nuevo concepto que introduce técnicas preventivas del error centradas en el control de calidad durante el proceso y no tras el proceso. Se tiende entonces al control de la calidad total, que implica la calidad de las actividades de toda la organización, incluyendo diversas técnicas que se agrupan bajo el nombre de “Sistemas de mejora continua” (Cano, 1998, p. 273). Siempre es posible pretender más calidad. Para el caso concreto de la educación, la expresión “calidad”, se fue generalizando en la década de 1960. Las investigaciones sobre calidad en educación nacen con un movimiento denominado “Escuelas Eficaces”, que surgió luego de un estudio conocido como informe Coleman, en Estados Unidos en 1966, el cual señaló que “la escuela desempeña un papel muy limitado en el rendimiento del alumno” (Murillo, 2007, p. 4); poniendo de manifiesto que la escuela no importa”. Fue un estudio que tuvo como objetivo estimar la magnitud y las propiedades científicas de los efectos escolares, así como determinar los efectos escolares asociados con ellos y cuantificar su aportación. En definitiva este y otros estudios que siguieron en los años posteriores situaban el origen de las diferencias de los rendimientos escolares en el background familiar (especialmente la clase social) de los alumnos. Los resultados de este informe tuvo una doble virtud: por un lado generó en el mundo una avalancha de estudios que trataron de contradecirlo o reafirmarlo (Bowles y Levin, 1968; Moynihan, 1968; McIntosh, 1968; Mayeske et al, 1972), y por el otro, propuso un modelo que consistía en ver la educación como un sistema productivo, donde existen inputs y outputs, una caja negra donde entran insumos como niños, profesores, recursos didácticos etc.; y unos resultados que son los rendimientos de los alumnos. Siendo el reto estimar la magnitud de esos ingresos en los efectos escolares. En 1971, el Norteamericano Gerge Weber, tratando de descubrir lo que pasaba con la caja negra observó, cómo existían una serie de factores en el proceso educativo que incidían favorable o desfavorablemente en la capacidad de lectura y escritura de los alumnos; agregando al anterior análisis el ambiente escolar, abriendo con esto una interesante línea de trabajo (Winder, 1971, Reynolds, 1975). Con estos trabajos se sentaron las bases de lo que sería el marco analítico de los estudios de la eficacia escolar. Los primeros estudios sobre eficacia escolar realizados en la década de 1970 se sintetizan en cinco factores que constituyen escuelas eficaces. Resumidos por Edmonds (1979) en el llamado “Modelo de los Cinco Factores” – el liderazgo, altas expectativas, clima escolar, orientación hacia el aprendizaje y evaluación y seguimiento constante-. (Murillo, 2007, p. 23). En el primer lustro de la década de 1980 se presenta un segundo grupo de trabajos, donde se amplió el enfoque de los cinco factores y escuelas prototípicas, así como teorías de administración educativa (Purker y Smith, 1983). En síntesis, agrupan las variables que inciden en la eficacia escolar en dos grupos: las variables organización/estructura y las variables de proceso. En esa misma línea Mackenzie (1983 organiza las variables en tres grupos: dimensiones de liderazgo, de eficacia y de eficiencia. Se considera una tercera generación de trabajos desde la segunda mitad de la década 1980 y se extiende hasta hoy (2010), destacándose el trabajo de Levine y Lezotte, 1990), que identifica una serie de características de las escuelas eficaces,
agrupados en 9 factores donde incluye entre otros aspectos al clima y cultura del colegio, el trabajo en el aula, a las familias e incluso otros factores no incluidos hasta el momento como la formación y sensibilidad multicultural. En 1995 se destaca el trabajo de Cotton, que agrupa en aula, escuela y distrito todos los factores que producen escuelas eficaces. Destaca la importancia del trabajo de docentes, directivos, líderes y personal del municipio y el Departamento. Sheerens y Bosker (1997) desarrollan lo que se considera la propuesta más exhaustiva, realizando un inventario de factores que se han mostrado asociados de manera positiva con el rendimiento de los alumnos en las materias escolares básicas. En total so 12 grandes factores que agrupan las orientaciones hacia el rendimiento, el liderazgo educativo, el concurso y cohesión entre el personal, la calidad del currículo, el clima escolar, el potencial educativo, la implicación de los padres, el clima en el aula, el tiempo de aprendizaje, la docencia estructurada, el aprendizaje independiente y la atención a la diversidad. Esta perspectiva analítica consolidó una línea de investigación que considera el logro educativo como un producto de las escuelas, que puede ser influenciado por ** diversidad de factores o condiciones: insumos financieros o materiales, o actividades y procesos más complejos en áreas tales como la gestión escolar, el currículo y la enseñanza” (Piñeros, 2004, citado por Valencia, 2008; Scheerens, 2000). A partir de ahí se presenta la producción de la educación como un proceso semejante a la de cualquier otro bien, en donde se coordinan los insumos y la mano de obra para obtener un producto final. Se consideran otros factores como el contexto en que se lleva a cabo el proceso. Como resultado se obtiene la educación como función de producción educativa, que analiza la adquisición de conocimiento de una persona a modo de un proceso análogo al de una empresa. De manera ordenada, la función de producción de la educación se puede jerarquizar de acuerdo con tres niveles: comienza con las restricciones del contexto que encierra el proceso global de una escuela; continúa en la escuela, con la organización escolar y la coordinación de relaciones de los diferentes actores; y temas en el aula donde interactúan las herramientas intelectuales de los agentes (profesor y estudiantes), teniendo en cuenta el tiempo de aprendizaje, el uso de los insumos materiales, las estrategias de enseñanza, las relaciones con otros actores y el interés de los padres (Castaño et al, 2006). Dentro de un contexto de buenas intensiones y de normas irregularmente implementadas, referidas a la calidad del sistema educativo colombiano, cabe preguntarse ¿Cómo concebir la calidad de la educación para el país? ¿En qué aspectos concretos debe pensarse para la mejora de la calidad en las instituciones educativas? 2.2 Paradigmas de la calidad de la educación Los diferentes paradigmas sobre calidad en educación existentes han sido: 1. Calidad = Cobertura Calidad es entendida con brindar mayores oportunidades educativas a niños/as y jóvenes, garantizando el acceso a la educación.
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* Se asocia calidad educativa con: Cobertura de matrícula Inversión presupuestaria Relación docente/alumno 2. Calidad = Prestigio Calidad como prestigio, exclusivismo, elitismo. Se asocia calidad educativa con: Condición económica o social de los alumnos Recursos: infraestructura, laboratorios, libros, computadores, mobiliario. 3. Calidad = Rendimiento Académico La calidad es vista como resultado del proceso educativo, se mide a través del rendimiento académico de los estudiantes, para evaluar la eficiencia y eficacia de una institución educativa o sistema educativo. Se asocia calidad educativa con: Notas de los estudiantes. A mayor nota obtenida, mayor calidad. 4. Calidad = Gestión Pedagógica La calidad está íntimamente relacionada con las condiciones y procesos de aprendizaje que ocurren en el aula. Se asocia calidad educativa con: Contenidos curriculares Desempeño docente Relación docente - estudiante 5. Calidad = Gestión Administrativa La calidad está relacionada con los procesos de descentralización educativa a nivel político, pedagógico y financiero. Se asocia calidad educativa con: Participación de actores locales Adecuación y pertinencia del currículo Transferencia de fondos 6. Calidad = Cumplimiento de la norma
Calidad de un producto o de un servicio es su capacidad para satisfacer las necesidades de los usuarios/clientes. Tiene su referencia en el mundo empresarial y, sobre todo, en la llamada normativa ISO, un sistema cuyo cumplimiento asegura a cualquier cliente del mundo que el producto o el servicio prestado es de calidad. Una empresa, educativa en este caso, debe cumplir unos criterios que le permitan pasar el control de calidad. 7. Calidad = Educación Integral La calidad educativa consiste, en ayudar a todos los alumnos a mejorar en su dimensión integral (moral, ética, religiosa, académica, intelectual, física, etc...), lejos de cualquier reduccionismo. La calidad educativa es entendida como sinónimo de formar personas con calidad. 8. Calidad = Eficacia Línea de investigación de la calidad que pone el énfasis más en las cuestiones referidas a la gestión organizativa que en las curriculares o metodológicas. Según la OCDE, las instituciones educativas de calidad, en las que los alumnos "rinden bien", reúnen en su totalidad, o al menos en buena parte, los rasgos siguientes: Un compromiso con normas y metas claras y comúnmente definidas Planificación en colaboración, coparticipación en la toma de decisiones y trabajo colegiado (de los profesores), Dirección positiva. Estabilidad laboral. Una estrategia para el desarrollo del personal, acorde con las necesidades pedagógicas de la institución educativa. Elaboración de un currículo cuidadosamente planeado y coordinado Un elevado nivel de implicación y apoyo de los padres La búsqueda y reconocimiento de unos valores propios de la institución Buen empleo del tiempo de aprendizaje Apoyo activo y sustancial de la autoridad educativa 9. El "modelo de la gestión de calidad" Adaptación a la educación del Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, elaborado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, y que tiene su origen en las normas que vertebran la hoy tan de moda Calidad Total. Es un Modelo "profundamente humanista"; al considerar que las personas son el activo más importante de las organizaciones. En este sentido, su primera norma es la mejora continua de las personas y de los procesos.
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Son nueve los criterios que conforman el Modelo: 1. Liderazgo. Apoyo, estímulo y fomento de la gestión de calidad 2. Planificación y estrategia. Misión, visión, valores y dirección estratégica del centro y su forma de implantación de los proyectos institucionales. 3. Gestión del personal. Modo como la institución aprovecha el potencial máximo de su personal para mejorar continuamente. 4. Recursos. Criterio referido a la gestión, utilización y conservación de los recursos (toda aportación material que ayude a la institución a cumplir sus funciones. 5. Procesos. Alusión a cómo se identifican, gestiona, revisan y corrigen los procesos para asegurar la mejora continua en todos los ámbitos de la institución. 6. Satisfacción del cliente. Lo que consigue la institución respecto a la satisfacción de sus clientes (padres, alumnos, instituciones y empresas a las que se incorporarán en un futuro). 7. Satisfacción del personal. Lo que consigue la institución con respecto a su personal, como lo más valioso de su institución. 8. Impacto en la sociedad. Logros de la institución respecto a las expectativas y necesidades de la sociedad en general y de su entorno cercano en particular. 9. Resultados. Lo alcanzado por la institución respecto a la planificación y estrategia y a la satisfacción de los clientes.
2.3 Proyectos del grupo de investigación acordes a la propuesta La investigación que se pretende adelantar corresponde a las líneas de investigación productividad, competitividad y calidad del grupo de investigación en productividad y calidad de la Universidad Tecnológica de Bolívar (GPC). Los trabajos de investigación realizados por este grupo que guardan relación con nuestra propuesta son: Producción Artículos publicados en revistas científicas Completo: Estilos de aprendizaje y rendimiento académico en estudiantes universitarios. España, Revista Gallego/Portuguesa De Psicologia Y Eduacación ISSN: 1138-1663, 2006 vol:13 , fasc: 11-12 págs: 441 – 457. Autores: Juan Antonio Morales Arrieta Morales Arrieta, Julia Trillos Gamboa, Betty Luz Ruiz Ruiz
Completo: Auditoria de Calidad Aplicada a Instituciones de Educación Superior. Caso: programa de Ingeniria Industrial Colombia, Revista Universidad Y Desarrollo ISSN: 0124-3837, 2002 vol:3 fasc: 1 págs: 90 – 99. Autores: Martha Sofia Carrillo Landazabal, Completo: La Auditoría de la Calidad Aplicada a la Educación Superior: El caso del programa de Ingeniería Industrial de la Tecnológica de Bolívar. Colombia, Revista De Ingenieria ISSN: 1794-7936, 2004 vol:1 fasc: 1 págs: 7 – 24. Autores: Martha Sofia Carrillo Landazabal, Misael Cruz Monroy, Alvaro Nunez Torres, Sofia Trillos Sierra, Carmen Alvis Ruiz. Completo: Modelo de Gestión de la Calidad para los Laboratorios de Ingeniería de la UTB: Simbiosis entre ISO y CNA. Colombia, Revista De Ingenieria ISSN: 17947936, 2005 vol:1 fasc: 1 págs: 71 – 77. Autores: Martha Sofia Carrillo Landazabal, Eduardo Gomez Vasquez, Completo: Los Sistemas de Calidad en la Educación y las Auditorias de Calidad: Una Aplicación para la Medición de la Gestión de la Calidad. Colombia, Revista De Ingenieria ISSN: 1794-7936, 2005 vol:1 fasc: 1 págs: 79 -84. Autores: Martha Sofia Carrillo Landazabal, Fabian Alfonso Gazabon Arrieta, Patricia M Velasquez. Completo: Aplicación de un procedimiento para la gestión de procesos Docentes Educativos en Universidades. Cuba, Revista Cubana De Educacion Superior ISSN: 0257-4314, 2005 vol:25 fasc: 3 págs: 102 – 109. Autores: Ramon Angel Pons Murguia. Trabajo en eventos (capítulos en memoria) Completo: Auditoría de Calidad en instituciones de educación superior. Caso: Programa de Ingeniería Industrial CUTB. Colombia, Evento: XXI Reunión Nacional de Facultades de Ingeniería ACOFI Ponencia: año:2001, Historia De Las Facultades De Ingeniería En Colombia ISBN: 958-680-037-7. Autores: Martha Sofia Carrillo Landazabal, Completo: Gestión de la mejora de la calidad en instituciones de educación superior. Venezuela, Internacional Evento: Proceedings of the Seventh Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology: Energy and Technology for the Americas: Engineering, Education, Research, and Development Ponencia: Gestión de la mejora de la calidad en instituciones de educación superior año:2009, Proceedings of the Seventh Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology: Energy and Technology for the Americas: Engineering, Education, Research, and Development ISBN: 0-9822896-2-6 vol: 1000 págs: 350, 20 Autores: Martha Sofia Carrillo Landazabal,
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Completo: El sistema de calidad de la CUTB. Un enfoque dinámico y actual de gestión. Colombia, Evento: 2° Congreso Nacional de Educación Superior de Colombia Ponencia: año:2001, Cobertura, Equidad Y Calidad ISBN: 9589698832 Autores: Martha Sofia Carrillo Landazabal Completo : Las Auditorias Internas de Calidad y los Indicadores de Gestión Herramientas de Aplicación Exitosa en los Procesos de Gestión de la Calidad en los Programas de Ingeniería en la UTB. Colombia, Evento: XXIV Reunión Nacional de Facultades de Ingeniería Ponencia: año:2004, El Profesor De Ingeniería, Profesional De La Formación De Ingenieros. ISBN: 958-680-049-0 vol: 0 págs: 360, 1.Autores: Martha Sofia Carrillo Landazabal, Roberto Gómez Fernández, Completo : Proyecto de Fortalecimiento de Instituciones Educativas de Educación Media: Calidad de Experiencias para el Mejoramiento. Colombia, Evento: XXV Reunión Nacional de Facultades de Ingeniería Ponencia: año:2005, El Impacto De Las Reformas De La Educación Superior En La Formulación De Ingenieros ISBN: 958-680-051-2 vol: 0 págs: 300, 1. Autores: Martha Sofia Carrillo Landazabal, Jairo Perez Pacheco, Completo : Proyecto Social Educativo un Compromiso del Docente Universitario de Ingeniería Para Una Educación con Calidad: Caso Institución Educativa Luis Carlos López. Colombia, Nacional Evento: El profesor de Ingeniería IV Encuentro Iberoamericano de Instituciones de Enseñanza de la Ingeniería XXVII Reunión Nacional de Facultades de Ingeniería Ponencia: Proyecto Social Educativo un Compromiso del Docente Universitario De Ingeniería Para Una Educación con Calidad: Caso Institución Educativa Luis Carlos López año:2007, ISBN. Autores: Martha Sofía Carrillo Landazábal. Libros publicados Libro publicado : Gestión de la Calidad. Cuba,2006, ISBN: 958-8123-21-6 vol: 0 págs: 150, Ed. Universo Sur.Autores: Ramon Angel Pons Murguia Libro publicado : Ingeniería de la Calidad. Colombia, 2005, ISBN: 959-257-075-5 vol: 0 págs: 244, Ed. Universidad de Cienfuegos. Autores: Ramon Angel Pons Murguia, Capítulos de libros publicados Capítulo de libro publicado : Aplicación de un Procedimiento para la Gestión de la Calidad de los Procesos docente educativos en Universidades. Cuba, 2005, Anuario Científico de la Universidad de Cienfuegos, ISBN: 959-257-081-7, Vol. , págs:278 ed. Universidad de Cienfuegos . Autores: Ramon Angel Pons Murguia, Capítulo de libro publicado: Aplicación de un procedimiento para la Gestión de Procesos de Enseñanza. Cuba, 2006, Anuario Científico de la Universidad de Cienfuegos, ISBN: 978-959-257-123-5, Vol. págs: 798, ed. Universidad de Cienfuegos Autores: Ramón Angel Pons Murguia,
Capítulo de libro publicado : Aplicación de un Procedimiento para la Gestión de la Calidad de los Procesos docente educativos en Universidades. Cuba, 2005, Anuario Científico de la Universidad de Cienfuegos, ISBN: 959-257-081-7, Vol. , págs:278 - , Ed. Universidad de Cienfuegos. Autores: Ramón Ángel Pons Murguia, Capítulo de libro publicado : Aplicación de un procedimiento para la Gestión de Procesos de Enseñanza. Cuba, 2006, Anuario Científico De La Universidad De Cienfuegos, ISBN: 978-959-257-123-5, Vol. , págs:798 - , Ed. Universidad de Cienfuegos. Autores: Ramón Ángel Pons Murguía. Capítulo de libro publicado : Modelo y Procedimiento para el control de Gestión en Instituciones de Educación Superior. Cuba, 2006, Anuario Científico De La Universidad De Cienfuegos, ISBN: 978-959-257-123-5, Vol. , págs:64 - , Ed. Universidad de Cienfuegos. Autores: Ramón Ángel Pons Murguía. Procesos o técnicas Analítica: Modelo de Auditoría de Calidad UTB. Colombia, 2005, Modelo de Auditoría de Calidad UTB. Autores: Martha Sofia Carrillo Landazabal, Fabian Alfonso Gazabon Arrieta, Raul Jose Padron Carvajal, Analítica: Modelo de Auditoría de Calidad UTB. Colombia, 2006, Modelo de Auditoría UTB, Restricta, Aplicación a los procesos de la UTB. Autores: Martha Sofia Carrillo Landazabal, Fabian Alfonso Gazabon Arrieta, Raul Jose Padron Carvajal. Analítica: Modelo de Autoevaluación UTB. Colombia, 2006, Modelo de Autoevaluación UTB, Restricta, Aplicación programas para acreditación institucional. Autores: Jaime Acevedo Chedid, Martha Sofia Carrillo Landazabal, Raul Padron Carvajal, Trabajos técnicos Consultoría: Determinación del Grado de Calidad Percibida por la Comunidad Académica Programa de Psicología UTB. Colombia, 2006, Autoevaluación con Fines de Acreditación del Programa de Psicología, Restricta, Evaluación de la Calidad. Autores: RAUL JOSE PADRON CARVAJAL, MISAEL CRUZ MONROY, Trabajos dirigidos y tutorías concluidas Trabajo de conclusión de curso de pregrado: Diseño y propuesta para la gestión del mejoramiento de la calidad educativa en la Institución Educativa Luis Carlos López. Colombia, 2007, Coturor/asesor, Orientados: Angela Patricia Lobelo Gualdrón, Ingeniería Industrial, Universidad Tecnológica de Bolívar. Autores: Jairo Heli Perez Pacheco.
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Trabajo de conclusión de curso de pregrado : Diseño de una propuesta para la gestión del mejoramiento de la calidad educativa en la Institución Educativa Luis Carlos López Colombia, 2007, Tutor principal, Orientados: Lobelo Gualdron Angela, Ingenieria Industrial, Universidad Tecnológica de Bolívar. Autores: Proyectos Auditorías de calidad aplicadas a instituciones de educación superior. Caso programa de ingeniería industrial de la CUTB; 2002 – 2003. Diseño de un modelo de Auditoria de calidad aplicadas a instituciones de educación superior. 2.4 Posibles trabajos de Investigación Los posibles trabajos de investigación son: Herramientas para la gestión de la calidad y eficacia de las instituciones educativas de básica secundaria. Instrumentos de medición de indicadores para la gestión de calidad y eficacia en instituciones educativas de básica y secundaria.
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