Ensayo calidad de servicio

El éxito en la calidad de atención al cliente Es mejor ser tardo para hablar y rápido al escuchar, es una frase un tanto religiosa, sin embargo es conveniente hacer referencia a ella, ya que al aplicarla nos ayudará a nosotros como personas a evitar decir cosas, entre otras, algo indebido, frases sin sentido, ofensas hacia los demás, e incluso en la toma de decisiones; sin embargo, no sólo esto es importante en la actitud de un individuo, pues su disciplina, compromiso y pasión con la que afronta y maneja sus compromisos hace de éste una persona exitosa o no en la vida. La calidad en la atención al cliente en una empresa prestadora de servicios, esta determinada-en su mayoría-por la actitud de sus colaboradores (empleados) y ello determina el éxito o no de la misma. Por ello es bueno determinar que tan apasionada es una persona cuando ejecuta su labor diaria, como enfrenta los retos. En alguna ocasión leí un libro – que a propósito no recuerdo su titulo en el momento-en el cual el autor hacia énfasis en la manera que una empresa tomaba decisiones al momento de elegir a sus colaboradores. Su estrategia consistía en dar tres meses de empleo a sus colaboradores y llegada la fecha le proponían pagarle una suma mucho más grande que una liquidación normal, esto a cambio de que se fueran, cosa que algunos podrían pensar en recibirla, es decir no lo dudaban ni un poco, pero estos empresarios se dieron cuenta que las personas que rechazaban dicha oferta representaban el valor agregado de la entidad, es decir, su labor era de actitud responsable, apasionados por lo que hacían, comprometidos con la empresa con amor y con satisfacción. Es por eso que digo si alguien decide marcharse porque no aprendió a tratar al cliente o sus resultados no fueron los más óptimos, así sea por muchas capacitaciones que se le hayan dado para mejorar; pues no se les debe negar la posibilidad de salir de allí y que puedan encontrar un nuevo trabajo acorde a sus deseos, y en la cual se pueda desempeñar y dar mucho más de sus aptitudes, actitudes y destrezas. De mi lado no queda más que decir que el hecho de ponerse en los zapatos de los demás, en este caso, cuando se presta servicio al cliente, hace que las cosas sean resueltas de una manera más temprana, más eficaz.