El Turismo Cultural: Estrategia de Imagen para el Turismo local e Internacional

UNIVERSIDAD DEL SAGRADO CORAZÓN DECANATO ASOCIADO DE POSGRADOS PROGRAMA GRADUADO EN COMUNICACIÓN SANTURCE, PUERTO RICO

EL TURISMO CULTURAL: ESTRATEGIA DE IMAGEN PARA EL TURISMO LOCAL E INTERNACIONAL

PROYECTO INTERNACIONAL PRESENTADO COMO REQUISITO PARCIAL PARA GRADO DE MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CON ESPECIALIDAD EN RELACIONES PÙBLICAS

ALEXANDRA ELIZALDE PICÓ 201009253 2 DE ABRIL DE 2014

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TABLA DE CONTENIDO

Página

CAPÍTULO I- INTRODUCCIÓN Y REVISIÓN DE LITERATURA…………………….

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Planteamiento y justificación del problema……………………………………

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Relaciones Públicas en el turismo………………………………………………….

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Turismo cultural…………………………………………………………………………..

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Trasfondo de la gestión turística en Puerto Rico……………………………

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Turismo cultural en España………………………………………………………….

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CAPĺTULO II-METODOLOGĺA…………………………………………………………………..

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Diseño del proyecto investigativo…………………………………………………

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Métodos e instrumentos………………………………………………………………

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Itinerario propuesto……………………………………………………………………

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CAPĺTULO III-RESULTADOS…………………………………………………………………...

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CAPĺTULO IV- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………………

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REFERENCIAS………………………………………………………………………………………..

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APÉNDICES……………………………………………………………………………………………

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CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN Y REVISIÓN DE LITERATURA

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Introducción

El propósito de este estudio fue investigar cómo los profesionales de las relaciones públicas utilizan el turismo cultural a modo de estrategia para proyectar la imagen de Puerto Rico como destino turístico a nivel internacional. A su vez, analizar cómo España ha logrado su reputación como destino turístico proyectando el turismo cultural y las estrategias de comunicación que utilizan, con el fin de establecer recomendaciones para Puerto Rico. Este estudio es relevante para el campo de las relaciones públicas ya que el turismo es un campo que está cobrando importancia a nivel mundial y Puerto Rico necesita estrategias de comunicación sólidas dirigidas al público que desea conocer y disfrutar de las atracciones que tiene la isla para atraer más turistas y mejorar la economía del visitante. Además, el turismo cultural es un nicho que aún no se ha explorado en las comunicaciones. Como resultado, esto es un área de oportunidad para el campo de las relaciones públicas en Puerto Rico tanto a nivel académico como profesional. Esta investigación fue presentada como requisito parcial para obtener el grado de maestría en comunicación con especialidad en relaciones públicas. En la revisión de literatura se establece una base teórica que apoya el problema de investigación. En ésta, se citan investigaciones concernientes al tema del turismo y las estrategias de comunicaciones que utiliza Puerto Rico y España para proyectarse como destino turístico y de qué forma se comunica el turismo cultural de ambos.

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En el segundo capítulo se presenta todo lo concerniente a la metodología de la investigación que se llevó a cabo. Éste comienza con el diseño de investigación, en donde se discutió el método y la técnica de investigación que se utilizó para analizar el tema propuesto. En la sección de métodos e instrumentos, se definieron los conceptos a investigar y se estableció la población y la muestra del estudio. También, incluye la descripción del instrumento que se utilizó para la recopilación de los datos. Finalmente, se presentó el plan de trabajo para completar el proyecto de investigación. En el tercer capítulo, se detallan los resultados de las entrevistas realizadas a 4 profesionales de la industria del turismo en Puerto Rico y el análisis de la información obtenida. Por otro lado, en el cuarto capítulo se presentan las conclusiones y recomendaciones en base a los hallazgos de la investigación y la revisión de literatura, así como las limitaciones del estudio. Planteamiento y justificación del problema En la actualidad hay un auge en la actividad turística mundial. En gran medida esto se debe al efecto de la globalización y al fácil acceso de información a través de la internet, en donde el usuario puede encontrar toda la información necesaria para determinar cual será su próximo destino turístico a visitar y qué alternativas ofrece. Por estas razones todos los países están en competencia de cual es el mejor lugar a visitar ya sea por sus encantos naturales, por las riquezas culturales y su historia o por su calidad de amabilidad, el buen trato y por la seguridad para los visitantes. Para poder sobresalir, es necesario comunicar y proyectar una imagen turística diferente de los demás destinos turísticos.

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En el caso de Puerto Rico, su competencia directa son las demás islas del Caribe sobre todo República Dominicana por las hermosas playas y por los paquetes de hoteles a bajo precio. Esto ha hecho que más europeos visiten la isla vecina ya que es más costo efectivo por que sale más económico los vuelos y los hoteles hacia la República Dominicana que viajar a Puerto Rico en dónde los precios de los vuelos y hoteles son más costosos. Esto es un factor, determinante que impide crecer aceleradamente la actividad turística del país. Dada las circunstancias, los expertos encargados en la promoción de Puerto Rico deben comunicar y proyectar otras motivaciones e intereses que destaquen a la Isla sobre las demás. Pero, ¿cuál puede ser ese elemento diferenciador? Además de poseer monumentos históricos importantes, Puerto Rico cuenta con los museos más importantes del Caribe y Latinoamérica y Universidades que preparan a excelentes profesionales en todos los campos. En cuánto a las artes, cuenta con grandes artistas plásticos destacados tanto en el país como internacionalmente, asimismo en la música y el baile. Puerto Rico es un país con historia que data desde culturas precolombinas, continua con la llegada de los españoles y la fusión de la cultura africana hasta ser lo que hoy día somos, un país con un mestizaje cultural y tradiciones únicas que pueden remontar al visitante a un viaje histórico y experimentar la experiencia más variada. Según el Ministerio de Cultura Español, el turismo cultural no es otra cosa que el interés de conocer el patrimonio de un país como lo son: los monumentos, sitios históricos, las artes en sus diferentes manifestaciones y la cultura que envuelve a cualquier pueblo (“Guía del lector,” 2011). En España y otros países europeos es muy común este tipo de turismo por que el gobierno fomenta la

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preservación y el conocimiento del patrimonio cultural del país. Reifkohl (1971), explica en su tesis, Crisis en la industria del turismo en Puerto Rico, que España ha tenido éxito en su promoción por la exaltación de sus costumbres y tradiciones, así como la gastronomía, la música y el baile (citado de Soto, 2012). De la misma forma que España ha logrado posicionarse entre los diez destinos europeos predilectos a visitar, Puerto Rico también tiene la posibilidad de proyectarse de la misma forma si utiliza esta misma estrategia (“European Commission,” 2011). Actualmente, en Puerto Rico los esfuerzos de comunicación internacional destacan las bellezas naturales de la isla, la gastronomía, hospitalidad y las tradiciones. Es la Oficina de Mercadeo y Relaciones Públicas de la Compañía de Turismo de Puerto Rico, la unidad encargada principalmente de desarrollar las estrategias para promover a Puerto Rico como destino turístico tanto a nivel local como internacional. Según su informe de presupuesto aprobado para el 2012, sus objetivos incluyen: el crear una nueva imagen de destino para Puerto Rico, la promoción de eventos especiales y espectáculos de clase mundial, fomentar el turismo fuera del área metropolitana y promover el turismo deportivo, entre otros esfuerzos de imagen (“Agencia: Compañía de,” 2012). Evidentemente, las campañas de imagen turística en Puerto Rico se enfocan más en los encantos naturales y otros atractivos que ofrece la isla como destino del Caribe. Sin embargo, utilizan muy poco el enfoque de la música, el baile y las artes visuales que distinguen al país. No obstante, se resaltan los monumentos, las áreas históricas, la gastronomía y los diferentes festivales que se llevan a cabo durante el año.

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La investigadora entiende que comunicar internacionalmente las tradiciones y la cultura puertorriqueña es una motivación que no se ha llevado a su máximo exponencial para atraer más turistas a la isla. Es por esto que la investigadora considera que el turismo cultural es una motivación diferente sobre otros destinos del Caribe. Mientras más variada sea lo oferta turística en la isla más personas estarán interesadas en visitarla. De esta forma se puede aumentar la actividad turística y como consecuencia mejorar la economía del país. Por todo lo expuesto anteriormente, los objetivos de esta investigación son: 

Demostrar que el turismo cultural no se está utilizando como estrategia de marca país para Puerto Rico.

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Demostrar que los especialistas en turismo desconocen lo que implica el turismo cultural y por tal razón no lo incluyen en sus estrategias al comunicar la marca-país Puerto Rico a nivel internacional.



Investigar los modelos de comunicación de España para la promoción del turismo cultural y en base a esto establecer recomendaciones.



Abrir el camino para futuras investigaciones debido a la escasez de información sobre el tema.

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Revisión de literatura

Hernández, Fernández y Baptista (2010) definen la revisión de literatura como la consulta, detección y recopilación de bibliografía y otros materiales útiles para los propósitos del estudio de los cuales se extrae y recopila información relevante para el problema de investigación (p.53). A continuación, la literatura revisada establece una base teórica que apoye el problema de investigación. En esta, se citan investigaciones concernientes al tema del turismo y las estrategias de comunicaciones que utiliza Puerto Rico y España para proyectarse como destino turístico y de qué forma se comunica el turismo cultural de ambos. Cabe mencionar, que en Puerto Rico existe muy poca literatura relacionada al turismo cultural. Por lo tanto, en esta revisión comenzaremos con un trasfondo sobre las relaciones públicas aplicadas al turismo, analizaremos qué es y qué significa turismo cultural. También, se proporcionará un breve marco histórico de cómo se ha mercadeado la imagen de Puerto Rico internacionalmente y las estrategias de comunicación que han utilizado anteriormente. Después, se analizará la gestión de España y cómo ésta comunica el turismo cultural para atraer más visitantes al país. Finalmente, se estudiarán los modelos de comunicación que más se ajusten y más efectivo sean para la industria turístico- cultural. Las relaciones públicas en el turismo Según Wilcox, Cameron & Xifra (2006) la función de las relaciones públicas en el turismo se basa en la promoción turística. Esta implica las siguientes fases: estimular el deseo del público de visitar un determinado lugar, facilitar a los turistas

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el acceso al destino, asegurarse de que los turistas se sientan cómodos, se les trate bien y sean entretenidos durante su estancia y garantizar la seguridad del turista (págs. 762-763). Por otra parte, Soto (2012) señala que el área más importante de la comunicación turística son las relaciones públicas internacionales. También sostiene que se tienen que utilizar estrategias y tácticas de las relaciones públicas y el mercadeo. Sin embargo, la autora indica que la táctica que más se utiliza para promocionar un destino turístico es la publicidad. Para llevar a cabo un programa de relaciones públicas, los relacionistas o los agentes comunicadores desarrollan estrategias y tácticas dirigidas a un público objetivo para estimular el interés del mismo para que visite el lugar. Este efecto se puede lograr a través de mensajes de promoción no pagada o publicity. Soto (2012) establece, que estos mensajes deben incluir “los atributos del producto de forma precisa, concreta y detallada”. Sin embargo, como es un mensaje que no se controla, depende del medio noticioso que lo publique. En cambio, la autora recomienda la publicación de comunicados de prensa en la página web ya que es más efectivo (Soto, 2012).Otra estrategia muy utilizada en el turismo para captar la atención de los periodistas son, los viajes de familiarización, en donde la empresa o agencia invita a los periodistas especializados en viajes para que conozcan sobre un determinado destino turístico. Esto con el fin de que el periodista reseñe sobre el lugar visitado y de este forma poder lograr mayor exposición y cobertura periodística (Wilcox, Cameron & Xifra, 2006, pág. 763). Para las agencias de viaje y promotores turísticos se desarrollan folletos informativos, reportajes sobre viajes para revistas y periódicos, estos pueden ser redactados por un profesional de las relaciones públicas o por un experto en

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turismo, velando que el mensaje sea el que se quiere proyectar. Según Wilcox, Cameron & Xifra (2006), los paquetes de viajes o viajes organizados son parte del lenguaje de las relaciones públicas aplicadas al turismo. Estos incluyen transporte, alojamiento, parte de las comidas, espectáculos, y un guía turístico durante el viaje. Esta opción es ideal para los que les interesa viajar en grupos o en familia, son más económicos (pág. 765-766). Por último, el relacionista profesional actual tiene que utilizar el internet como herramienta de promoción. Más aún, cuando toda la información que se publica en la web es accesible a todos los usuarios cibernéticos de todos los países. Además, la investigadora al igual que Soto (2012) entiende que la página web ofrece multiplicidad del mensaje, se puede actualizar constantemente, es menos costosa y establece relaciones con posibles consumidores. Dada la importancia de este recurso, los hoteles, compañías aéreas, cruceros y centros turísticos facilitan información sobre sus ofrecimientos y utilizan el comercio en línea para mercadear su producto. (Wilcox, Cameron & Xifra, 2006, pág. 764). Turismo cultural Según el Ministerio de Cultura Español, el turismo cultural no es otra cosa que el interés de conocer el patrimonio de un país como lo son: los monumentos, sitios históricos, las artes en sus diferentes manifestaciones y la cultura que caracteriza a cualquier pueblo (“Guía del lector,” 2011). Una definición similar la proporciona El Consejo Nacional de la Cultura y las Artes de Chile, definiendo el turismo cultural como:

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El tipo de turismo que busca fortalecer las identidades del país, de una determinada ciudad, comunidad o sector. “Esto envuelve el reconocimiento y fortalecimiento de paisajes culturales complejos y sistemas territoriales integrados que enfatizan el desarrollo de una combinación de factores (tradiciones, gastronomía, artesanía, monumentos naturales e históricos entre otros)” (“Definición de,” n. d.). Trasfondo de la gestión turística en Puerto Rico Según se documentó en un estudio sobre el turismo y su impacto en países no desarrollados, en Puerto Rico para los sesentas, el Departamento de Turismo (como se nombró para aquel entonces) delimitó la actividad de promoción al turista económicamente fuerte con énfasis en los hoteles de lujo (Rojas, 1966, pág. 98). El autor no estaba de acuerdo con esta propuesta y afirmaba que nunca se debía limitar la actividad de promoción a un solo sector. Por tal razón, recomendó llevar un mensaje que promueva una oferta variada para los diferentes sectores ya que las campañas de turismo se concentraban en las bellezas naturales y en las playas del país. En cuánto esto, Rojas (1966) estableció lo siguiente: El fondo histórico de la isla, sus tradiciones: la forma de vida, distinguen al país de la norma cotidiana americana. El encanto de su herencia cultural hispana y la arquitectura de sus viejos rincones. Hacen de Puerto Rico una isla que además de sus encantos naturales, le ofrece al turista un valor añadido a sus vacaciones (pág. 107). Esto evidencia que ya para los sesentas una opción de turismo cultural era necesaria para el turista interesado en visitar a Puerto Rico.

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En el 1984, Angueira estudió las posibles fallas estratégicas que impiden el crecimiento acelerado del turismo en Puerto Rico. Estas eran: el deterioro de las áreas y facilidades turísticas, así como la falta de zonificación; enfoque erróneo sobre el mercado al que se le está llevando la promoción, falta de una política definida sobre el turismo; falta de incentivos contributivos para facilidades turísticas así como la falta de financiamiento para las nuevas y la falta de coordinación entre las agencias que intervienen en el turismo ya sea directa o indirectamente, entre otras razones (Angueira, 1984, pág. 3-4). Al igual que Rojas, dieciocho años más tarde se identifica la misma falla en la promoción turística y en la carencia de una política pública sobre el turismo. En el 1997, Estudios Técnicos realiza el primer estudio de mercado sobre turismo cultural en Puerto Rico. Estos indicaron que se conoce muy poco sobre el perfil del turista que visita la Isla. Por tal razón, los autores recomendaron a la Compañía de Turismo establecer un proceso permanente para la recopilación de información del perfil del turista. También sugirieron lanzar una campaña de concienciación dentro y fuera de Puerto Rico sobre la importancia que representan los museos, teatros, compañías de baile y otros espacios culturales como parte de la actividad turística (pág. RE5). Al igual que Rojas (1966), estos afirmaron que se debe proyectar a Puerto Rico como un destino que ofrece una gama de actividades culturales de gran reconocimiento, como por ejemplo, el Festival Casals y la Exhibición del MAPR (pág. RE8). Esta promoción turística, se debía realizar a través de los medios de comunicación (revistas, televisión, internet y radio), líneas aéreas, eventos, convenciones turísticas y seminarios para agentes de viajes y dar a conocer a Puerto Rico como destino turístico con un rico patrimonio cultural (pág. RE6).

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En el 1999, Guevara investiga el efecto de la publicidad sobre la industria del turismo en Puerto Rico, con el fin de conocer las estrategias de mercadeo durante las campañas de promoción y para luego poder recomendar medios publicitarios más eficientes. La investigación revela que las estrategias de publicidad de la Compañía de Turismo se renuevan cada cuatro años, para no generar rechazo por cansancio y tiene en cuenta: la naturaleza, la playa, la aventura, la vida nocturna, la historia y la cultura (Guevara, 1999, pág. 33, 63). Contrario a esto, Soto (2012), señala la falta de consistencia y unidad en las campañas de promoción, es por esto que las investigaciones consultadas (Rojas, 1966, Angueira, 1984 y Soto, 2012) concluyen lo mismo y esto es uno de los factores por el cual las campañas de promoción en Puerto Rico han fallado. Sin embargo, Colondres (2001), luego de investigar sobre la industria turística de Puerto Rico y el rol de la Compañía de Turismo, indica que dicha agencia se ha visto afectada por la politización en los pasados años (pág. 68). Esto es un factor que explica porque las campañas turísticas duran lo mismo que un periodo eleccionario en Puerto Rico. Esta inconsistencia se puede observar en la investigación de Guevara (1999), en la cual presenta una síntesis de las campañas promocionales desde el 1985 hasta el 1998 y en Soto (2012) menciona las campañas desde el 1971 hasta el 2005. Durante este periodo, Puerto Rico ha tenido diferentes lemas o “slogans” para cada campaña, como por ejemplo: “ La isla completa” (1971), “ Para el turista, tu eres Puerto Rico” (1974), “Only Puerto Rico has sighs that warm you like the sun” (1983), “La estrella brillante del caribe (1985), “ Descubre el Nuevo Viejo Mundo”; “Descubre el continente” (1993), “Puerto Rico lo hace mejor” (1994) y “Los Sonidos de

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Puerto Rico” (1995), “You are not dreaming... you are in Puerto Rico” (2003), “Explore behind the shores” (2005) y actualmente retomaron el lema: “Puerto Rico lo hace mejor”. Estos lemas han destacado atributos muy importantes como: la historia, la naturaleza y la aventura, la playa, la vida nocturna y la infraestructura (Guevara, 1999, pág. 82 y Soto, 2012). No tan solo cambian los mensajes, a su vez cambian las motivaciones y las proyecciones de Puerto Rico. La campaña, Descubra el continente de Puerto Rico, pretendía que la gente captara que aquí hay variedad de montañas, 700 playas, 18 campos de golf. Posteriormente, la campaña evolucionó a Los Sonidos de Puerto Rico, esto con el fin de proyectar las cosas únicas de Puerto Rico, como el Viejo San Juan y el Morro (Guevara, 1999, pág. 63). Bajo la Campaña The Shining Star of the Caribbean se originó, Descubra el Nuevo y Viejo Mundo de Puerto Rico, en donde presentaban lugares de la Isla que podrían estar en Europa y otros países. Según la entrevista que Guevara le realizó a Julio Semidei de Badillo, Nazca, Saatchi & Saatchi, éste señala que ésta campaña fue muy exitosa ya que coincidió con el quinto centenario de Puerto Rico y la Gran Regata. Esta campaña separaba a Puerto Rico de todos los otros destinos turísticos del Caribe. No tan solo por sus playas, sino también por su historia y otros lugares para visitar (Guevara, 1999, pág. 56-57). En el 2001, el gobierno cambia de estrategia para mercadear el turismo en Puerto Rico y se enfoca en la conservación del ambiente y mejorar el producto turístico (Colondres, 2001, pág. 65).

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Observando la síntesis de los diferentes lemas y campañas promocionales, la investigadora percibe que los lemas son demasiados extensos, imposibles de recordar y concuerda con Soto (2012) en que no hay consistencia ni unidad en los mensajes y esto impide proyectar una imagen de Puerto Rico sólida. Además, la investigadora coincide con la recomendación de Guevara, de buscar otras estrategias motivacionales ya que los turistas no recordaban las campañas publicitarias y según el estudio que efectuó entrevistando a 100 turistas, concluye que estos viajan a Puerto Rico por otras razones, (pág. 90). El 61% de los entrevistados consideraron las playas y los lugares históricos como bueno y muy bueno. Un 40% evalúo las montañas y las actividades culturales como bueno y muy bueno (Guevara, 1999, pág. 79). También, descubrió información basada en estudios y datos disponibles de los agentes de viaje, la cual plantea que “los turistas asocian nuestra ubicación con el trópico y la naturaleza. También, buscan una vacación en el caribe con aguas y atractivos de historia y cultura (Guevara, 1999, págs. 64-65). Lo señalado anteriormente demuestra que comunicar el turismo cultural es una opción estratégica viable para posicionar a Puerto Rico frente otros destinos del Caribe. Respecto a esto Soto (2012) afirma lo siguiente: “…aunque se está trabajando para convertir a Puerto Rico en una marca no se debe mercadear únicamente las playas sino utilizar la cultura y otros atractivos que tiene la isla”. El turismo cultural en España De acuerdo a Rojas (1966), España tenía problemas de imagen por el régimen político de aquel tiempo parecido al fascismo y nazismo. Para mejorar la

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imagen de España el país comenzó a participar de convenciones internacionales: culturales, industriales, técnicas y científicas. De tal forma que incremento la exhibición de las riquezas artísticas y culturales en el exterior (Rojas, 1966, pág. 56). Actualmente, la gestión turística española es mucho más compleja que en Puerto Rico dado a que son varios los organismos que de una forma específica promocionan el turismo cultural de ese país ya sea a través de la educación, de las actividades culturales o por medio del idioma. De acuerdo a Jimeno (2005), España es un país líder cultural, sin embargo tiene un déficit de imagen turística- cultural por la falta de estacionamiento, información turística, la seguridad y por la imagen turística del país de sol y playa. El modelo de turismo cultural español propuesto por Jimeno, consta de tres criterios: la oferta, la demanda y la gestión de turismo cultural. La oferta es el conjunto histórico- artístico, declarado por la Unesco, Patrimonio de la Humanidad, sean muebles o inmuebles. La demanda es (hasta la fecha de la investigación) un 84% de turistas culturales visitando a España. Según Jimeno (2005), hay un nivel bajo de gestión cultural orientada al consumo, sumada la poca especialización de personal y el bajo nivel de explotación de marcas como: el Guggenheim, el Prado, el Quijote, etc. Para esto, Jimeno (2005) recomienda reposicionar la imagen cultural española, esto con la colaboración de la estructura estatal de promoción en conjunto con el resto de los agentes culturales. Además aconseja adaptar modelos exitosos al de España, detectar oportunidades, adelantarse a los competidores y desarrollar un mensaje claro para lograr una imagen clara.

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Luego de haber analizado las investigaciones discutidas anteriormente, la investigadora puede concluir que son varios los factores por los cuales Puerto Rico carece de una imagen de marca, estos fueron identificados por los autores (Rojas 1966, Angueira, 1984, Guevara 1999, Colondres, 2001 & Soto 2012). Según las investigaciones estudiadas y efectuadas en diferentes contextos históricos, todos los autores concluyen lo mismo, esto es un problema de una política pública no definida que cambia con las administraciones de gobierno. En consecuencia, las recomendaciones se quedan en el aire, se repiten los mismos errores una y otra vez, redundando en una interrupción y discordancia en los mensajes que se intentan llevar al público local e internacional. Por último, España y Puerto Rico se asimilan en que ambos no han potencializado sus riquezas culturales en sus mensajes y en la proyección internacional de cada país. Sin embargo, España es conocido como un país líder en historia y cultura, por el contrario, Puerto Rico se conoce más por sus bellezas naturales y sus playas. No obstante, Puerto Rico tiene su historia que contar y una cultura para compartir.

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CAPÍTULO II METODOLOGÍA

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A continuación, este capítulo presenta todo lo concerniente a la metodología del estudio realizado. Éste comienza con el diseño de investigación, en el cual se discute el método y la técnica de investigación usada para analizar el tema. En la sección de métodos e instrumentos, se definen los conceptos investigados y se establece la población y la muestra del estudio. También, incluye la descripción del instrumento que se utilizó para la recopilación de los datos. Finalmente, se presentó el plan de trabajo realizado para completar el proyecto de investigación. Diseño de investigación Esta investigación estudió cómo los profesionales de las relaciones públicas en Puerto Rico comunican el turismo cultural a modo de estrategia para proyectar la imagen del país como destino turístico a nivel internacional con el próposito de presentar recomendaciones usando como modelo las estrategias y tácticas de comunicación que utiliza España. El diseño de investigación responde a un estudio exploratorio. Según Hernández Sampieri, Fernández Collado y Baptista Lucio (2006): Los estudios exploratorios se efectúan cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado antes o cuando la revisión de literatura revela que tan solo hay ideas vagamente relacionadas con el problema de estudio (pág. 100-101). De acuerdo a los hallazgos de la revisión de literatura la investigadora concluye que el tema en cuestión no ha sido estudiado anteriormente y tan solo se

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ha realizado un estudio de mercado sobre turismo cultural en Puerto Rico. Por tal razón, el estudio exploratorio es el idóneo para investigar sobre cómo se comunica el turismo cultural en Puerto Rico. En esta exploratoria se investigó si los relacionistas y los agentes comunicadores del turismo en Puerto Rico reconocen el turismo cultural como elemento potencial para la imagen internacional del país, cómo lo comunican y qué estrategias de comunicación utilizan. De no llevarse a cabo, se identificaron las razones principales por las cuales no comunican el turismo cultural y de acuerdo con los resultados obtenidos se establecieron las recomendaciones pertinentes. Métodos e Instrumentos Definiciones conceptuales Según Hernández Sampieri et al. (2006), “una definición conceptual es aquella definición de diccionario o libros especializados en el tema” (pág. 145). A continuación se presentan las definiciones conceptuales para este estudio: Turismo cultural- Según el Ministerio de Cultura Español, el turismo cultural no es otra cosa que el interés de conocer el patrimonio de un país como lo son: los monumentos, sitios históricos, las artes en sus diferentes manifestaciones y la cultura que destaca a cualquier pueblo (“Guía del lector”, 2011). Marca país- Según el Country Brand Index 2013, “los aspectos que definen una marca país son las asociaciones y atributos que atraviesan cinco dimensiones claves: Sistema de Valores, Calidad de vida, Aptitud para los negocios, Patrimonio y cultura y Turismo” (pág. 5).

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Población De acuerdo con Hernández Sampieri et al. (2006), “la población es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones” (pág. 238). La población para está investigación fueron los profesionales que laboren o que hayan laborado en el área de promoción turística en Puerto Rico. Estos profesionales son: directores, secretarios o jefes de agencias de turismo, asesores de comunicación o relacionistas profesionales con experiencia en turismo. Estos profesionales trabajan o han trabajado en el desarrollo de estrategias de comunicación y promoción del país, tanto a nivel internacional como local. Se estableció esta población, porque estos profesionales son los que trabajan en la creación y desarrollo de campañas promocionales y estrategias de comunicación para impulsar el turismo. Por lo tanto, deben conocer sobre el turismo cultural y las estrategias que utilizan para comunicarlo, de tal forma, que puedan contestar las preguntas de investigación. Muestra Este estudio cuenta con una muestra de expertos en el tema del turismo porque, al ser un estudio exploratorio, es vital la información que estos profesionales puedan proporcionar ya sea por su experiencia o por su conocimiento sobre del tema. Para este estudio participaron: una ex Directora Ejecutiva de Turismo interno de la Compañía de Turismo, una ex Directora de Promoción y Mercadeo de la Compañía de Turismo de Puerto Rico, una relacionista profesional que fungió como asesora de comunicaciones para la Compañía de Turismo y un asesor de turismo y mercadeo del Municipio de San Juan. La muestra final constó de 4 entrevistados.

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Instrumento El instrumento que se utilizó para recopilar los datos relacionados al tema de investigación fue una entrevista semi estructurada con preguntas abiertas. Al ser un estudio exploratorio, con este instrumento la investigadora pudo recolectar la mayor cantidad de datos. De tal forma, pudo establecer recomendaciones más precisas conforme a los resultados de la investigación. Para este instrumento se construyó una guía general de contenido para entrevistas (ver Apéndice A). La guía se compone de una breve introducción sobre el estudio que se estuvo realizando, una explicación sobre como sería el proceso de preguntas, una serie de diez preguntas que se le realizaron a los participantes y una sección de observaciones. Las preguntas se construyeron conforme a las preguntas de investigación. Para recopilar datos sobre sí el turismo cultural es reconocido como elemento potencial para la imagen internacional del país se establecieron las preguntas 1, 2, 3 y 9 (ver Apéndice A). Para determinar si los participantes conocen sobre turismo cultural se realizaron las preguntas 3,4 y 5 (ver Apéndice A). Para poder conocer cómo comunican el turismo cultural y que estrategias de comunicación utilizan se establecieron las preguntas 6-10 (ver Apéndice A). Recopilación de los Datos Según establece Hernández Sampieri et al. (2006), la recopilación de datos en un estudio cualitativo no solamente mide variables, sino que busca obtener datos de personas, comunidades, contextos o situaciones en la cotidianidad de cada participante o unidad de análisis (pág. 583).

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En este estudio, el instrumento utilizado para la recopilación datos fue la entrevista a expertos en el área del turismo. No obstante, se consideraron otras fuentes de información para aclarar y contestar el problema de investigación tales como investigaciones publicadas o descubiertas luego de haber realizado la revisión de literatura. Para poder establecer recomendaciones utilizando los modelos de comunicación que utiliza España, se analizaron investigaciones recientes y publicaciones sobre la comunicación del turismo cultural de este país. Para recopilar los datos de la investigación, se procedió a contactar por vía telefónica a los prospectos para invitarlos a participar del estudio. Se le envió a cada sujeto la carta de invitación para participar del estudio (ver Apéndice B) y la hoja de consentimiento informado (ver Apéndice C) por correo electrónico. Luego se realizaron llamadas de seguimiento hasta lograr la cita para la entrevista dependiendo de la disponibilidad del entrevistado. Luego de acceder para participar en el estudio, los participantes enviaron por correo electrónico la hoja de consentimiento informado debidamente firmada. Las entrevistas en su mayoría fueron realizadas vía telefónica, excepto por un participante que se logró realizar personalmente. Esto se debió a la falta de tiempo de los participantes por sus compromisos profesionales. Una vez finalizado el proceso de entrevistas, la investigadora procedió a transcribir las mismas para poder realizar el análisis de datos. El periodo de entrevistas comenzó a finales de agosto y culminó a principios de noviembre de 2013.

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Análisis de datos Luego de haber recopilado todos los datos, se procedió a realizar las transcripciones de cada entrevista. Las contestaciones de los participantes se organizaron por cada pregunta de la entrevista. Finalmente, se analizaron las contestaciones de cada participante, tomando en consideración las preguntas claves de está investigación: En Puerto Rico ¿Qué se hace para comunicar el turismo? y ¿Cómo lo hacen? De esta forma, establecer las conclusiones y recomendaciones de está investigación. Validez y confiabilidad La confiabilidad y validez cualitativa de este estudio fue demostrada al explicar con claridad los criterios de selección de los participantes y los instrumentos para recolectar los datos. Se documentó cómo, cuándo y dónde se efectuaron las entrevistas y se realizó el mismo tipo de preguntas a todos los entrevistados. Al analizar los datos se consideró toda la información provista por todos los participantes. No obstante, al ser un estudio exploratorio si se repite puede dar variaciones en los resultados. Itinerario Para poder llevar a cabo esta investigación se estableció un itinerario el cual comenzó en agosto de 2013 y culminó en abril de 2014. Durante el mes de agosto la investigadora contactó a los posibles prospectos y envió las cartas de invitación para que participaran en dicho estudio. Durante el mes de septiembre se logró realizar la primera entrevista y se continuó con la coordinación de próximas entrevistas. En

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octubre se prosiguió con el proceso de entrevistas y se comenzó a transcribir las mismas. Para noviembre se comenzó con el análisis de resultados sin embargo no se pudo continuar por la falta de datos dado que dos entrevistas no se pudieron concretar. Esto no permitio que la investigadora culminara el estudio para diciembre por lo que tuvo que retomarlo en enero. Durante este mes se realizaron los acercamientos pertinentes para culminar el proceso de entrevistas. Para febrero y marzo se trabajó con el análisis de resultados, las conclusiones y recomendaciones en base a los hallazgos obtenidos. A finales de marzo se entregó el proyecto de investigación para revisión final. Limitaciones del estudio Para el estudio originalmente se proponía realizar 5 entrevistas sin embargo, la investigadora enfrentó dificultades al momento de establecer comunicación con el prospecto para entrevistar. Otra dificultad que se enfrentó para completar esta investigación fue el constante cambio de las fechas de las entrevistas debido a la agenda cargada de trabajo que la mayoría de los participantes tenían.

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CAPÍTULO III RESULTADOS

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En este capítulo se presentan los hallazgos de la investigación correspondientes a las contestaciones de 4 especialistas en la promoción y mercadeo del turismo en Puerto Rico. Para este estudio se eligió una muestra de expertos en el cual participaron, una ex Directora Ejecutiva de Turismo interno de la Compañía de Turismo, una ex Directora de Promoción y Mercadeo de la Compañía de Turismo de Puerto Rico, una relacionista profesional que fungió como asesora de comunicaciones para la Compañía de Turismo y un asesor de turismo y mercadeo para el Municipio de San Juan. A continuación se presentarán los resultados por cada pregunta de la entrevista y serán organizados por las preguntas claves de está investigación: ¿Qué se hace para comunicar el turismo cultural? y ¿Cómo lo hacen? De esta forma, establecer las conclusiones y recomendaciones de está investigación. En esta exploratoria se investigó si los relacionistas y los agentes comunicadores del turismo en Puerto Rico reconocen el turismo cultural como elemento potencial para la imagen internacional del país, cómo lo comunican y qué estrategias de comunicación utilizan. De no llevarse a cabo, se identificaron las razones principales por las cuales no comunican el turismo cultural y de acuerdo con los resultados obtenidos se establecieron las recomendaciones pertinentes.

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Para conocer si los comunicadores en el área del turismo reconocen el turismo cultural como elemento potencial para la imagen internacional del país, se les preguntó: ¿Qué elementos de Puerto Rico consideran importantes al desarrollar una campaña de promoción turística? Estos, en su mayoría, contestaron que el elemento principal que utilizan para desarrollar las campañas de promoción turística son las playas, aunque reconocen que se deben considerar otros factores. Por ejemplo, la relacionista profesional entrevistada señaló lo siguiente: Hay que resaltar otras cosas que no sean playa, sol y arena porque esos elementos no nos diferencian de las demás islas del Caribe. Son importantes los eventos culturales, el turismo de aventura y también otras regiones que no sea San Juan, como por ejemplo, el oeste y centro de la isla. Otros elementos que se consideran son: “El acceso aéreo, el desarrollo de hoteles y el mensaje de la campaña de publicidad”, según la ex Directora de Promoción y Mercadeo de la Compañía de Turismo de Puerto Rico. Con el fin de poder conocer sí realmente el turismo cultural es un elemento potencial para el turista extranjero, se le preguntó a los entrevistados ¿Cuáles son las motivaciones del turista extranjero que interesa visitar la Isla? La mayoría de los entrevistados contestó que la motivación principal son las playas. También destacaron otras razones como por ejemplo: los hoteles de lujo, la gastronomía, el golf, el shopping, la buena infraestructura y la seguridad frente a otros destinos de Latinoamérica. Para el turista americano identificaron otras motivaciones como: el no tener que viajar con pasaporte, utilizamos la misma moneda y a Puerto Rico lo ven como “Your home away from home”.

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Para poder conocer más sobre el turista que tiende a inclinarse por el turismo cultural se les preguntó a los entrevistados ¿Cuál es el perfil del turista que le interesa realizar turismo cultural? En su mayoría todos respondieron que este tipo de turista suele ser educado. Otros potenciales prospectos incluyen: los retirados, jóvenes profesionales y la comunidad LGBT. También se resaltó que el turista que viene de Latinoamérica o de Europa tiende a prolongar su estadía por lo cual busca explorar y sumergirse en la cultura del lugar que visita. Como parte del estudio es conocer si comunican el turismo cultural, para esto le preguntamos a los entrevistados cómo lo hacen tanto internacional como a nivel local. A nivel internacional, la mayoría de los entrevistados, indicaron que el turismo cultural no es un elemento que se utiliza para promocionar la oferta turística del país. Se mencionó que el mensaje y la estrategia varían según la intención del gobierno. Por ejemplo, entre los hallazgos se destaca que la administración de Luis Fortuño, en la campaña Puerto Rico lo hace mejor, en Estados Unidos y mercados internacionales; se adaptaba realizando las modificaciones pertinentes al lenguaje y se resaltaban los atributos de la isla dependiendo del perfil del turista que se deseaba motivar. Sin embargo, nunca se ha estructurado un plan de comunicación para proyectar el turismo cultural de Puerto Rico. No obstante, se utilizan elementos como la arquitectura española para las imágenes de la promoción turística.

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No obstante, a nivel local si se realizan estrategias para comunicar el turismo cultural. Mediante campañas de turismo interno sobretodo en las campañas de verano. Se realizan esfuerzos de promoción en la revista Que Pasa, en la página cibernética de la Compañía de Turismo y otras publicaciones turísticas. Se promueven los parques las plazas públicas, los festivales de pueblo, los museos y atracciones de los 78 municipios. Por ejemplo, la ciudad capital comunica elementos del turismo cultural tales como: la gastronomía, los eventos históricos y las actividades de ocio.Recientemente lanzó una campaña de turismo en la cual se quiere proyectar la ciudad como “la capital cultural de Iberoamérica”. Es una campaña con bagaje histórico pero es cultura viva y sigue en desarrollo con ofertas de entretenimiento contemporáneas. Para esto se crearon una serie de eventos que se llevan a cabo durante todo el mes en las diferentes plazas de la ciudad. Parte de la estrategia es comunicar la serie de eventos en las redes sociales como Facebook, mensualmente publicar un boletín de los eventos en prensa escrita como: Primera Hora y Metro y compartir la información con la Asociación de Hoteles de Puerto Rico. Otro proyecto enfocado en turismo cultural es la ruta Corazón Criollo, de Caguas. Para la promoción del mismo se enfocaron en medios digitales principalmente. La cual incluye: página cibernética, email broadcast, Facebook y Twitter. Asimismo, la ruta del Beato Charlie y el proyecto Puerto Rico te recibe, en la que cada vez que llegaba un crucero a puerto se promovía lo nuestro (dulces, artesanías, baile, etc.). Sin embargo, otro de los entrevistados asegura que no se realiza una campaña dirigida específicamente al turismo cultural.

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En cuanto a las estrategias de comunicación que más utilizan para comunicar el turismo en Puerto Rico, se encontró que son: la televisión, medios digitales (entiéndase página de internet, apps, medios sociales), prensa, la revista Qué Pasa y otras publicaciones turísticas. Además se trabaja con los mayoristas y agentes de viaje en los destinos que quieren comunicar a Puerto Rico. También recurren a los viajes de familiarización, mejor conocidos como “fam trips.” En resumen, los entrevistados en su mayoría reconocen que se debe ampliar la oferta turística del país y no limitarla a enfocarla sólo como destino de sol y playa. Sin embargo, internacionalmente no han dirigido ninguna campaña ni tampoco reconocieron alguna que haya resaltado el turismo cultural como oferta para atraer a turistas internacionales. A nivel local, sí han dirigido esfuerzos de promoción turística para comunicar las actividades relacionadas al turismo cultural. Sin embargo, no se han realizado planes estratégicos enfocados en este tipo de turismo.

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CAPÍTULO IV CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

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El propósito de este estudio fue investigar cómo los profesionales de las relaciones públicas utilizan el turismo cultural a modo de estrategia para proyectar la imagen de Puerto Rico como destino turístico a nivel internacional. A su vez, analizar cómo España ha logrado su reputación como destino turístico proyectando el turismo cultural y las estrategias de comunicación que utilizan, con el fin de establecer recomendaciones para Puerto Rico. Basado en los datos obtenidos de esta investigación se concluye que en Puerto Rico no se comunica el turismo cultural a nivel internacional y a nivel local solo se han realizado algunos esfuerzos de promoción turística, sin embargo no se han realizado planes estratégicos enfocados en turismo cultural. No obstante, la mayoría reconoció que se debe ampliar la oferta turística del país y no limitarla a enfocarla solo como destino de sol y playa. En cuanto a la gestión turística, se concluye que Puerto Rico no se puede comparar con España ya que en este último la gestión es mucho más compleja que en Puerto Rico dado a que son varios organismos los que se encargan de la promoción cultural y envuelve, la educación, el lenguaje y la actividad cultural. A diferencia de Puerto Rico que la Compactividades de turismo es la unica agencia en asumir ese rol.

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Según las investigaciones estudiadas y efectuadas en diferentes contextos históricos, la investigadora concluye al igual que todos los autores estudiados en esta investigación, que esto es una consecuencia de una política pública no definida que cambia con las administraciones de gobierno. Por lo cual, las recomendaciones que presentan los investigadores expertos en el tema se quedan en el aire, se repiten los mismos errores una y otra vez, redundando en una interrupción y discordancia en los mensajes que se intentan llevar al público local e internacional. Por último, España y Puerto Rico se asimilan en que ambos no han potencializado sus riquezas culturales en sus mensajes y en la proyección internacional de cada país. Sin embargo, España es conocido como un país líder en historia y cultura, por el contrario, Puerto Rico se conoce más por sus bellezas naturales y sus playas. No obstante, Puerto Rico tiene su historia que contar y una cultura para compartir. Recomendaciones: 

La compañía de Turismo debe ampliar la oferta turística ya que desde los años sesenta continuamos enfocados en el turismo de hoteles de lujo y playa.

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Se recomiendan que se diseñen y ejecuten campañas de educación y promoción turistica enfocadas en el valor añadido y la experiencia que puede ofrecer Puerto Rico frente a otros mercados competitivos como República Dominicana y otras islas del Caribe, como por ejemplo: ◦ Eventos de clase mundial como: El Festival Casals y el Heineken Jazz Fest. ◦ La experiencia culinaria y eventos como, el San Juan Culinary Fest.

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◦ Actividades culturales como: ▪ Visitas a los museos más importantes del Caribe: el Museo de Arte de Puerto Rico, el Museo de Ponce y el Museo Contemporáneo. ▪ Destacar los festivales de pueblo, y rutas famosas como: la ruta del Beato Charlie, la ruta del Chinchorreo, la ruta del lechón (hacia Guavate), etc. ▪ Visitas a lugares históricos como: el Viejo San Juan, El Morro y el Castillo San Felipe, los faros de Puerto Rico, las iglesias y las plazas de los pueblos, Porta Coeli, el Castillo Serrallés, entre otros monumentos y lugares históricos. 

La promoción de ésta actividad cultural debe enfocarse en medios digitales para el público internacional. Estos deben ser: páginas ciberneticas y las redes sociales como Facebook y Foursquare. Apoyo de publicidad digital como: google y facebook ads. También reseñas en revistas especializadas de turismo.



Se debe continuar la promoción logrando una participación activa en convenciones o foros culturales o de turismo internacional.

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

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Ofrecer seminarios para agentes de viaje, guías turísticos, personal de ventas de las líneas cruceros que nos visitan y de las aerolíneas que operan en el país. Esto con el fin de proveerles las herramientas adecuadas para promocionar y vender la amplia oferta turística del país y como esto puede beneficiar a su empresa. A nivel local se deben ofrecer seminarios para la Asociación de Hoteles de Puerto Rico y la Asociación de Paradores para educarlos sobre estrategias de como vender la oferta turística de su país y como esto puede beneficiar a su hospedería. Esto enfocado en ofrecer actividades alternativas a lo que pueda ser playa, campos de golf y entretenimiento ecoturístico.



Se recomienda realizar un estudio para conocer al turista y sobretodo cuales son sus motivaciones para visistar la Isla. Este estudio debe incluir toda la oferta turística desde las playas hasta el turismo cultural, para así conocer realmente que visitantes son los que se inclinan hacia este tipo de turismo y hacia que mercados deben ir enfocados los esfuerzos de promoción del turismo cultural.

Se recomienda realizar futuras investigaciones sobre el rol de las relaciones públicas en el turismo en Puerto Rico, ya que son muy pocos los relacionistas que trabajan esta especialidad y la investigadora entiende que es un nicho para la profesión.

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Referencias

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Guevara, M. (1999). Efecto de la publicidad sobre la industria del turismo en Puerto Rico y los cambios que esta ha tenido a través del tiempo, años: 1985- 1998. Tesis de maestría no publicada, Universidad de Puerto Rico, Río Piedras, Puerto Rico. Hernández, R., Fernández C. & Baptista, P. (2006). Metodología de la investigación. México, D.F.: McGraw Hill. Jimeno, M. (2005). El turismo cultural en la gestión de la Marca España. Recuperado http://www.realinstitutoelcano.org/documentos/214/214_JimenoVinyesPDF.pdf Ministerio de Cultura, Subdirección General, de Publicaciones, Información y Documentación, Centro de Documentación Cultural. (2011). Guía del lector: 14. Recuperado de http://www.mcu.es/centrosDocumentacion/docs/MC/guialector14.pdf Reifkohl de Narce, N. (1971). Crisis en la industria del turismo en Puerto Rico. (Tesis de maestría). Escuela de Administración Pública de la Universidad de Puerto Rico. Rojas, S. (1966). El turismo como fuente de riqueza y su impacto en los países no desarrollados: Parangón entre España y Puerto Rico. Tesis de maestría no publicada, Universidad de Puerto Rico, Río Piedras, Puerto Rico. Soto, I. (2012). La imagen de marca de Puerto Rico y su relación con el turismo. Recuperado de RRPPnet: Portal de Relaciones Públicas: http://www.rrppnet.com.ar/imagenpais.htm

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Wilcox, D., Cameron, T. & Xifra, J. (2006). Relaciones Públicas: estrategias y tácticas. Madrid, España. Pearson Educación.

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APÉNDICES

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Apéndice A Guía de entrevista sobre el turismo cultural Fecha:______________________

Hora:____________

Lugar: _______________________ Entrevistador: Alexandra Elizalde Picó Entrevistado(a): (nombre, edad, género, puesto, compañía y/o departamento) Introducción Usted fue seleccionado para este estudio por que cumple con todos los requisitos para participar en el mismo.

La investigación, El Turismo Cultural: estrategia de imagen para el turismo local e internacional, tiene como propósito investigar sobre como los profesionales del turismo en Puerto Rico comunican el turismo cultural tanto a nivel local como internacional. Los participantes para el estudio deben ser: relacionistas profesionales especializados o con experiencia en el área del turismo, presente y/o pasados Directores de la Compañía de Turismo, Directores o comunicadores de las Oficinas de Turismo municipales o expertos sobre el turismo en Puerto Rico. Todos los datos obtenidos son exclusivamente para propósitos de la investigación.

Características de la entrevista La entrevista se realizará según la disponibilidad del participante. La misma puede efectuarse personalmente, vía telefónica o por video conferencia. A continuación, una guía de las preguntas que se le realizarán al participante. No obstante, según transcurra la entrevista el investigador puede obviar o añadir preguntas para profundizar en el tema.

Preguntas

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1. ¿Qué elementos de Puerto Rico considera importantes al desarrollar una campaña de promoción turística? 2. Según su criterio, ¿Cuáles son las motivaciones del turista extranjero que interesa visitar la Isla? 3. ¿Qué entiende sobre turismo cultural? 4. Ofrezca ejemplos sobre las actividades que usted entiende caen bajo turismo cultural. 5. ¿Cuál es el perfil del turista que usted entiende le interesa realizar turismo cultural en Puerto Rico? 6. ¿Cómo comunican el turismo cultural internacionalmente? 7. ¿Cómo comunican el turismo cultural localmente? 8. ¿Qué estrategias de comunicación utilizan? 9. ¿Podría señalar actividades relacionadas al turismo cultural que usted ha desarrollado como parte de su trabajo? 10. En campañas pasadas, ¿Cree que han comunicado el turismo cultural? Establezca ejemplos. * Se desarrollarán preguntas adicionales que puedan surgir durante el proceso de las entrevistas.

Observaciones del investigador:

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Apéndice B

Carta de invitación a participar de estudio Fecha Nombre Dirección Estimado(a)______________________: Soy estudiante del Programa Graduado del Departamento de Comunicación de la Universidad Sagrado Corazón, estoy realizando una serie de entrevistas como parte de mi investigación sobre el turismo cultural en Puerto Rico. El propósito de la investigación es estudiar sobre como los profesionales del turismo en Puerto Rico comunican el turismo cultural tanto a nivel local como internacional Este trabajo es requisito para obtener el grado de maestría en relaciones públicas. La información que usted pueda suministrar será de gran valor para este estudio. Todos los datos que suministre serán para uso exclusivo de esta investigación y se manejarán bajo estricta confidencialidad. Para aclarar cualquier duda puede comunicarse conmigo al (787)555-5555. Gracias por su colaboración.

Cordialmente, Alexandra Elizalde Picó Núm. de estudiante 201-00-5555

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Apéndice C Hoja de consentimiento informado Le invito a participar en un estudio exploratorio titulado: El turismo cultural: estrategia de imagen para el turismo local e internacional. Esta investigación, tiene como propósito investigar sobre como los profesionales del turismo en Puerto Rico comunican el turismo cultural tanto a nivel local como internacional. Todos los datos obtenidos son exclusivamente para propósitos de la investigación.

Participar en esta entrevista le tomará aproximadamente 45 minutos. Es necesario conteste las preguntas de acuerdo a su conocimiento y/o criterios. Su participación es voluntaria y usted se encuentra en completa libertad de rehusarse a participar o retirarse en cualquier momento sin recibir ningún tipo de penalidad. Este estudio no conlleva riesgos mayores. Con su participación contribuirá a analizar como se proyecta la imagen turística cultural de Puerto Rico. Toda la información recopilada será estrictamente confidencial y anónima. Las respuestas serán integradas a un informe que será entregado para cumplir con el requisito del curso RPU 788 de la Universidad Sagrado Corazón.

Si usted tiene alguna pregunta o duda sobre esta investigación puede comunicarse con la investigadora Alexandra Elizalde o con la profesora Sandra Díaz a los siguientes números:

Profesora Sandra Díaz Universidad del Sagrado Corazón, Decanato Asociado de Posgrados, Programa Graduado en Comunicación Teléfono: (787) 728-1515 ext. 2333, 2314

Investigadora: Alexandra Elizalde Teléfono: (787)244-8448

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Lea el párrafo que sigue y si está de acuerdo en participar, firme en la línea correspondiente.

Entiendo que toda la información obtenida en esta investigación será estrictamente confidencial y anónima.

_______________________________ Nombre del Participante

___________________________

_______________

Firma del Participante

Fecha

He discutido la Hoja de Consentimiento con el arriba firmante. Le he explicado los riesgos y beneficios del estudio.

_______________________

__________________________

Investigadora

Firma de la Investigadora

________________ Fecha