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Gestión del Conocimiento y Media Campus. Maestro Jorge León Martínez Introducción. ¿Qué es el conocimiento? El hombre a través de sus grandes pensadores, ha conceptualizado de diversas formas el conocimiento. Lo mismo grandes filósofos orientales como occidentales han dirigido sus esfuerzos a la comprensión de este término que por tratarse de una completa abstracción resulta tan complejo. A pesar de ello, debemos hacer un esfuerzo por situarnos en el contexto del mismo, y es así que presentamos el conocimiento desde su unidad mínima, que son los datos. Valhondo considera a los datos como “un conjunto discreto de hechos objetivos acerca de eventos”. Los datos son generados por individuos u organizaciones y en esta era digital es más fácil su gestión, es decir, su registro, almacenamiento y recuperación. Para que los datos nos resulten relevantes y pertinentes, deben conformarse en información. Al respecto se nos señala que: “Los datos se convierten en información cuando se les añade sentido mediante varios métodos..: Contextualizados: Se sabe para qué propósito fueron recolectados. Categorizados: Se conocen las unidades de análisis o los componentes clave de los datos. Calculados: Los datos han sido analizados matemáticamente. Corregidos: Se han eliminado los datos erróneos. Condensados: Los datos han sido resumidos, es decir, son más concisos” (Valhondo, 2003) Muchos de estos métodos son los que aplicamos con la ayuda de las TIC, aunque el verdadero valor se lo otorgamos nosotros, los seres humanos que la gestionamos y/o hacemos uso de ella, puesto que nosotros decidimos cuando es relevante y pertinente determinada información. Así pues, si avanzamos un nivel más allá de la información nos encontraremos con el conocimiento. El conocimiento deriva de procesos cognitivos que son: “Comparación: Cómo se ajusta la información en la situación dada, comparada con otras situaciones ya conocidas. Consecuencias: ¿Qué implicaciones tiene la información para la toma de decisiones y la acción? Conexiones: ¿Cómo se relaciona este fragmento de conocimiento con otros fragmentos” Conversación: ¿Qué piensan otras personas acerca de esta información?” (Valhondo, 2003) Beckman, en relación al conocimiento nos dice (Beckman 1997) “el conocimiento es el razonamiento sobre la información y los datos para permitir activamente un buen desempeño, resolver problemas, tomar decisiones, aprender y enseñar” A esta generación de conocimiento en el interior de cada individuo lo denominamos conocimiento tácito. La transferencia de dicho conocimiento tácito a un medio físico es lo que se conoce como conocimiento explícito. Hoy en día, los medios digitales son los principales contenedores de ese conocimiento. Las organizaciones, deben buscar entonces la conversión primero del conocimiento tácito en 1

explícito, y segundo, la gestión adecuada de los mismos. Es así que contar con una colección de conocimientos explícitos es de vital importancia en las organizaciones, sobre todo si su función consiste en la preparación de los individuos para su desempeño en actividades sociales y económicas, como es el caso de la Universidad. Si a esta función de preparación, agregamos que la Universidad misma es productora contínua de conocimientos explícitos, entenderemos entonces lo importante que es que cuente con sistemas de gestión del conocimiento que promuevan sus labores de formación de individuos y difusión del conocimiento.

Gestión del conocimiento En párrafos anteriores establecimos como se conforma y genera el conocimiento. Concluimos en la importancia de que las Universidades cuenten con sistemas de gestión del conocimiento, así que vayamos definiendo este término. Existen muchas definiciones de Gestión del Conocimiento aportadas por los muchos estudiosos que se han volcado al análisis del tema. Nosotros vamos a considerar la de Gorelick quién nos señala que la Gestión del Conocimiento es “un proceso que hace uso sistemáticamente del conocimiento en la organización a través de herramientas y técnicas que aplican el conocimiento a los problemas de negocio. El proceso permite a un grupo colectivo capturar, compartes y utilizar el conocimiento, lecciones y prácticas disponibles para alcanzar resultados de negocios” (Gorelick, 2000). Para poder realizar sus actividades, la gestión del conocimiento se apoya actualmente de las TIC. Es a través de estas nuevas herramientas y técnicas que la gestión de conocimiento permite alcanzar los tan deseados “resultados de negocios” que no es otra cosa que el logro de los objetivos de las organizaciones cualesquiera que estos sean. En relación a los procesos que se llevan a cabo durante la gestión del conocimiento, encontramos las 8 etapas de Becknman (Beckman 1997): Etapa 1

Identificar

Etapa 2 Etapa 3

Capturar Seleccionar

Etapa 4

Almacenar

Etapa 5

Compartir

Etapa 6

Aplicar

Etapa 7

Crear

Etapa 8

Vender

Determinar competencias básicas, estrategias de abastecimiento y dominios de conocimiento Formalizar el conocimiento existente Evaluar la relevancia, valor y exactitud del conocimiento. Resolver conflictos de conocimientos Representar la memoria corporativa en un repositorio de conocimientos con varios esquemas de conocimiento Distribuir automáticamente el conocimiento a los usuarios de acuerdo en sus intereses y labores. Colaborar en trabajo de conocimiento mediante equipos virtuales Recuperar y utilizar el conocimiento en la toma de decisiones, resolviendo problemas, automatizando y soportando labores, apoyando el trabajo y entrenando Descubriendo nuevo conocimiento a través de la investigación, experimentación y pensamiento creativo Desarrollar y promover nuevos productos y servicios con base en el conocimiento

Ahora bien, tal y como nos dicen Cabrera y Rincón, “en concreto, hay cuatro tipos de prácticas que pueden ser representativas de lo que significa gestionar conocimientos hoy en día: • Los repositorios de conocimiento • Las estructuras organizativas en torno al conocimiento 2

• •

La gestión de la creatividad La motivación para la difusión del conocimiento” (Cabrera, 2001)

En este caso, nos enfocaremos a los repositorios de conocimiento. Los repositorios de conocimiento de acuerdo a Cabrera y Rincón “son bases de conocimiento estructuradas y distribuidas que se ponen al servicio de un grupo de personas para el intercambio y recopilación de ideas y experiencias valiosas para el grupo. Las tecnologías de la información realizan una función de apoyo fundamental como soporte de los procesos de intercambio de ideas a través del repositorio, pero la realidad demuestra que la clave para que el repositorio de conocimiento cumpla sus objetivos son las personas” (Cabrera, 2001) Según lo establecen Wedman y Wang, los repositorios de conocimientos se establecen desde varias perspectivas. Desde la perspectiva de diseño, un repositorio de conocimientos establece su “unidad de conocimiento” la cual puede definirse, etiquetarse, almacenarse, indicarse, buscarse y recuperarse. Desde el punto de vista tecnológico, el repositorio de conocimiento debe constar de una base de datos con herramientas de búsqueda simples y avanzadas, de fácil navegación y recuperación de todo tipo de archivos. En cuanto a las estructuras de conocimiento que pueden ser representadas en un repositorio de conocimientos, Jovanovic nos señala las siguientes (Jovanovic 1998): Imágenes: video y gráficos Sonidos y señales Texto: plano o hipertexto Datos: relacionales Documentos estructurados: formas/reportes/gráficos/diagramas/interfaces Casos Reglas Objetos: Jerarquías, cliente/servidor Procesos: Recursos, características de desempeño Modelos: Marcos y simulaciones Los usuarios que hacen uso de estos repositorios los podemos clasificar en dos grupos: • •

Usuarios que “publican” conocimiento Usuarios que acceden al conocimiento

Todos ellos constituyen lo que se denomina en algunos círculos “comunidad de conocimiento”. Estas comunidades de conocimiento nacen de acuerdo a nuevas formas de organización, y como Hendlund lo establece, se caracterizan por (Heldlund 1994): • “Combinar en lugar de dividir • Constituir constelaciones temporales de personas en lugar de estructuras permanentes • Otorgar mas importancia al personal mas operativo • Comunicar lateralmente y dialogar, en lugar de comunicación vertical • Entender el ápice estratégico como catalizador arquitecto de comunicaciones humanas y técnicas y protector de la inversión en conocimiento, en lugar de gestor de recursos • Enfocarse en los campos con alto potencial, combinando elementos de conocimiento, en lugar de diversificar y crear estructuras semi-independientes • Organizar jerarquías heterogéneas” 3

Dentro de las medidas de participación de actores que deben tomarse en cuenta para que un Repositorio de Conocimientos sea pertinente y eficaz encontramos: • Diseñar elementos de participación para los usuarios que acceden al conocimiento de tal forma que manifiesten al usuario que publica el impacto de su contribución. • Establecer un sistema de selección de contenidos para garantizar la calidad de las contribuciones.

Gestión del conocimiento y educación Tal y como lo señala Dalkir (Dalkir 2005) “no hay una receta única y universal para la gestión del conocimiento – cada organización tiene que pensar y diseñar su propio enfoque”. Esta reflexión resulta muy acertada cuando hablamos de la Gestión del Conocimiento en la educación. Al igual que en las organizaciones de negocios, las universidades comparten la misma característica en relación al conocimiento: la pertinencia de que el conocimiento tácito se convierta en conocimiento explícito, es decir, que el conocimiento que reside en los pensamientos de los “expertos” se exteriorice y registre en un medio que permita su “transferencia” a otros individuos. Esto significa que el conocimiento sea accesible para todos, por lo tanto, la función de la Universidad se amplía y ahora no solo consiste en “trasmitir” conocimientos, sino es desarrollar en los alumnos habilidades para la búsqueda adecuada de tales conocimientos, reconociendo la pertinencia y eficacia de los mismos y asignándole una representación interna que permita la construcción de nuevos conocimientos tácitos. Por ello, si queremos promover y consolidar estos nuevos procesos educativos, es necesario contar con espacios en la web donde los estudiantes pueden acceder a contenidos científicos y la vez pueden publicar sus propios escritos o producciones gráficas y multimedia, como espacios de interacción educativa. De tal suerte que se pueda emplear la Web como un espacio didáctico.

Media Campus y Reposital Cuando hablamos de educación del tercer milenio, en donde se favorece el aprendizaje autónomo y la habilidad del estudiante para seleccionar, evaluar, y generar ambientes de aprendizaje para sí mismo, es importante contar con espacios institucionales que conjunten recursos para el aprendizaje de calidad, que sirvan para consulta y al mismo tiempo como modelo para el desarrollo de materiales de aprendizaje, este es el caso de Media Campus y Reposital de la UNAM, los cuales ilustran una metodología para la gestión del conocimiento, en el que se concentran y difunden a través de la Web capsulas de conocimientos desarrolladas con una cuidadosa metodología que gestiona la acción docente a través del diseño instruccional, de investigadores y profesores para ofrecer a la comunidad universitaria y público en general respuestas e interrogantes de temas de interés para las comunidades virtuales. Esto posibilita a través de los medios tecnológicos para alcanzar a grandes capas de la población, y mostrar de forma práctica respuestas concretas a problemas, preguntas o dilemas que una persona se plantea, con ello se promueve la mundialización del conocimiento. Con aplicación de una adecuada gestión del conocimiento, se pretende que las habilidades aprendidas puedan ser difundidas entre todos los integrantes de la sociedad, que se identifiquen los recursos intelectuales de ésta para poder llevarlos a cabo, mantenerlos y salvaguardarlos. 4

En este sentido la UNAM ha desarrollado Media Campus, como un repositorio de materiales multimedia es espacio Web que intenta formalizar y sistematizar los procesos de identificación, administración y control del capital intelectual. Presenta una perspectiva táctica y operacional. Se centra en facilitar y gestionar aquellas actividades relacionadas con el conocimiento, como su creación, captura, transformación y uso. Media campus y Reposital atienden a los criterios de organización de la información en comunidades (que específicamente en Media Campus se denominan canales). La validez y pertinencia del conocimiento incorporado en Media Campus está a cargo de Administradores en Contenido en cada canal, los cuales reciben las posibles aportaciones, las analizan y dictaminan su ingreso o lo desechan. Media Campus es primordialmente un repositorio de conocimientos soportados en medios digitales de tipo: visuales y auditivos. El objetivo de Media Campus es proporcionar a los académicos y estudiantes de las entidades universitarias material didáctico, soportado a través del uso de multimedia (audio, video e imagen), que les permitan mejorar estrategias de enseñanza-aprendizaje. Media Campus esta soportado por un software Open Source PhPMotion, que es una herramienta creada en lenguaje PhP, la cual cuenta con las siguientes características: • • • • • • • •

Facilidad para subir vídeos directamente desde el computador del usuario. Soporta varios formatos de vídeo (mpg, avi, divx y mas) Facilidad para editar los datos del vídeo (titulo, descripción y tags) Soporte para comentarios en los vídeos. Soporte para embeber vídeos en otros dominios. Soporte para grupos. Facilidad para crear favoritos Cuenta con un administrador muy completo

En Media Campus se hace uso de la tecnologia streaming, la cual permite acceder al recurso sin necesidad de un reproductor en específico. A octubre de 2010, Media Campus presenta las siguientes estadísticas: Visitantes: 134,046 Videos Vistos: 185,245 Audios Reproducidos:28,889 Imágenes vistas:31,023 Total de Usuarios: 300 Reposital es un repositorio de conocimientos soportados en cualquier medio digital y tiene como objetivo organizar, archivar, preservar y difundir la producción intelectual del personal académico, permite a los docentes de las diversas entidades universitarias incorporar su material didáctico e investigaciones originales y novedosas, utilizando los formatos más comunes en la actualidad como PDF, Word, JPEG, MPEG, TIFF, PPT, HTML, entre otros. El propósito de Reposital es lograr que las entidades universitarias cuentan con un sitio donde puedan subir sus materiales, previamente publicados o inéditos, así como sus conferencias, papers, presentaciones, libros, etc. Su estructura permite que cada entidad académica cuente con un área especial para académicos y estudiantes, denominadas comunidades, y el acceso sea libre o restringido. Asimismo, en cada comunidad se pueden definir varias colecciones de 5

acuerdo a la disciplina del docente, las cuales albergan todos los documentos en los formatos antes mencionados. El sistema informático que lo soporta es DSpace. DSpace es un repositorio de documentos digitales con preservación a largo plazo. Es un archivo estandarizado de documentos con un sistema de indexación y búsqueda sobre metadatos. DSpace esta desarrollado en plataforma Open Source y se personaliza de acuerdo a las necesidades de cada organización. Sus principales características son: • • • • •

Maneja cualquier formato de archivo La integración de documentos es mediante interfase web Trabaja con objetos digitales (encapsulan: documento, metadatos, identificadores digitales) Los documentos se organizan en comunidades Cuenta con un motor de búsquedas poderoso y robusto

A octubre de 2010 Reposital cuenta con 23 comunidades, las cuales albergan 768 materiales. El uso de los materiales contenidos en estos dos repositorios permitirá ampliar la cobertura de la educación por medios electrónicos, ya que se impulsará las redes de colaboración entre las entidades académicas y los propios estudiantes.

Referencias Beckman, T. (1997)A Methodology for Knowledge Management. International Association of Science and Technology for Development (AISTED) AI and Soft Computing Conference. Banff, Canada. Cabrera Angel, Rincón Manuel (2001). La Gestión del Conocimiento: Creando competitividad en la nueva economía. ICE, Nueva Economía y Empresa. Número 971. Abril-Mayo 2001. http://www.revistasice.com/cmsrevistasICE/pdfs/ICE_791_7791__81B391C02044F7CA33709B8D02B0578C.pdf Dalkir K.(2005) Knowledge management in theory and practice. Elsevier ButterworthHeinemann. E.U. Gorelick, C.K. (2000). Toward an understanding of Organizational Learning and Collaborative Technology: A Case Study of Structuration and Sensemaking in Virtual Project Team. Ed.d. Thesis, The George Washington University, U.S.A. http://www2.warwick.ac.uk/fac/soc/wbs/conf/olkc/archive/olk4/papers/gorelick.pdf Hedlund, G. (1994). A Model of Knowledge Strategic Management Journal, Volumen 15.

Management and the N-Form Corporation.

Javonovic, A. (1998). Building and Practical Implementation of Corporate Memory Systems: from Basic Idea to the Full-Scale System. Tutorial. Presented at the 4th World Congress on Expert Systems. México City. Pozo J, Scheuer Nora y varios (2006). Nuevas formas de pensar la enseñanza y el aprendizaje. Las concepciones de profesores y alumnos. Serie: Teoría y sociología de la educación. Graó de Irif. España

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Valhondo, Domingo (2003). Gestión del Conocimiento. Del mito a la realidad. Diaz de Santos. España.

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