El Coach con sentido práctico
A través del tiempo, nos encontramos con personas que nos han ayudado a conseguir nuestros objetivos; llamándonos la atención, con una palabra de aliento, como una guía.
Como coach, se tiene una gran responsabilidad y compromiso, pero que también tiene una gran recompensa y satisfacción, pues se deja huellas en las personas, hay que saberle saber a las personas que lo que hacen es importante para nosotros, y a esto es a lo que se le llama coaching.
Hay tres formas de coaching, con diferentes formas de actuar de acuerdo a la situación:
Cuando se hace un buen trabajo
Hay que abrir la boca Cuando lo vea, dígalo. Hacer saber en el momento lo que se está haciendo bien
Reconocimiento El buen trabajo que recibe reconocimiento hace que se repita
Siempre especificar lo que se está haciendo bien, para fomentar que este comportamiento se repita
Cuando se hace un mal trabajo
Hablar a solas en un lugar privado, de un mal comportamiento no hacerlo frente a sus compañeros
Tratar de corregir el mal comportamiento de una forma positiva no hacerlo cuando se está enojado
Pedir opiniones y sugerencias de solución
Hacer sugerencias positivas, sencillas y prácticas Capacitación
El peor fracaso es no intentarlo
Hay que revisar la propia actitud
Hábitos…
Cuando se trata de corregir hábitos, ya que se trata de algo personal:
Hacerlo en privado y de forma positiva
Preparar a la otra persona
Ser amable, pero directo Mencionar el problema sin darle vueltas
Evitar las salidas laterales a veces las cosas no salen como uno quisiera, por lo que se hace uso de las salidas laterales, que son las técnicas de defensa que utilizamos todos cuando estamos incómodos, se puede utilizar como contra-ataque. Por lo que hay que evitar estas actitudes. Hay que hablar del problema de forma amable y directa, y ofrecer soluciones.
Hay que hacer ver a las personas que son importantes y que por eso se hacen las correcciones
Callejones sin salida Reto de los dos minutos
Mencionar lo que se ha observado
Esperar una respuesta
Recordar el objetivo que se está buscando
Pedir una solución específica para el problema hacerlo las veces que sea necesario y mantenerse en la misma línea
Llegar a un acuerdo específico
Hay que hacer que las personas se sientan valiosas como parte del equipo.
Hay que darle seguimiento a esta solución y ver que realmente se lleven a cabo las acciones prometidas.
No se puede prescindir de un coach, hay que aprender de ellos, pues las personas necesitan saber que alguien les diga lo buenos que pueden llegar a ser.
Comentario:
Todas las personas que pasan por nuestras vidas, en cualquier aspecto pueden ser consideradas un coach; pues con sus comentarios, ya sean positivos o negativos, nos ayudan a alcanzar nuestros objetivos, pues nos hacen saber de lo que somos capaces y nos impulsan a llegar a nuestras metas.
Siempre es importante saber que se está haciendo un buen trabajo, ya que esto motiva a seguir haciéndolo y esforzarnos para superarnos cada vez; por otro lado, también es importante saber cuándo algo se está haciendo mal, para poder corregirlo, pero la forma en cómo se aborda el tema es crucial, ya que se puede tomar de forma negativa y esto en lugar de corregir el problema, lo aumentará. Siempre hay que hacer sentir a la gente que son parte del equipo y que el trabajo
Ya sea que se reconozca un trabajo positivo o uno negativo, siempre hay que buscar el momento y la forma de hacerlo, pero sobretodo hay que buscar y ofrecer soluciones para que se puedan conseguir los objetivos.
Todos de alguna manera hemos sido coach para otros, por lo que hay que estar consciente del efecto que podemos tener en las personas.
Ejemplos:
Cuando se está haciendo un buen trabajo:
Hace unas semanas, atendimos el avión que trajo al Príncipe de Inglaterra y su Esposa a México. La tripulación del vuelo nos hizo llegar muy buenos comentarios sobre nuestros servicios, y la Directora General, reconoció y felicitó el trabajo de los involucrados.
De: Emma Cruz Rojas [mailto:
[email protected]]
Enviado el: miércoles, 12 de noviembre de 2014 10:50 a.m.
Para: Nora Elena Rodriguez Chavez;
[email protected]; Daniela Tamayo Romero; ICCSOPS
CC: Ricardo Albarran
Asunto: Re: RV: Your Flight with ICCS Mexico & Latin America
Hip hip hurray!!! Muy bien equipo, muy bien!!!
Felicitaciones a todos por el Excelente Trabajo y Coordinación
Estoy muy orgullosa de todos ustedes y de nuestra empresa!!!
God save the Queen.. and her relatives!
-----Mensaje original-----
De: banyen.kirivong [mailto:
[email protected]]
Enviado el: miércoles, 12 de noviembre de 2014 08:03 a.m.
Para: Nora Elena Rodriguez Chavez
CC: yasmine.joie; adelaide.berge; aurelie.papoz; finance; charterparis
Asunto: RE: Your Flight with ICCS Mexico & Latin America
Dear Nora,
Thank you for your email.
On behalf of cabin crew on CS-TFY,I would say that we are very satisfied of your services.
Great team, flexibility and available for any moment. Excellent communication and actives.
The catering providing was excellent and our Vips and crew members have appreciated. I did take note your services almost around the world. For any further trips, we'll looking forward to get in touch again .. in Mexico or any others countries. Again..great job !! and many thanks
Best Regards
Banyén Kirivong
Chief stewardess
MASTERJET
86, rue de Dublin
93352 Le Bourget France
Tel. : +33 1 48 35 83 83
[email protected]
Cuando se hace un mal trabajo
Tuvimos un problema con la gente de Monterrey, por un malentendido, la Gerente de ese Aeropuerto y yo, nos enfrascamos en una discusión sin sentido, por lo que la Directora General nos llamó la atención.
De: Emma Cruz Rojas [mailto:
[email protected]]
Enviado el: viernes, 20 de junio de 2014 03:52 p.m.
Para: Nora Elena Rodriguez Chavez; Sanchez Sirena
CC: Trafico Monterrey; Romero Daowz Emerson Ruben; Cruz Remes Laura
Asunto: Re: RV: DAR DE ALTA UNA MATRICULA
Sire y Nora
Lamento mucho la falta de cordura y comunicación asertiva en estos mails, que denotan por ambos lados, preguntas y respuestas salidas desde emociones negativas no controladas.
Les pido a ambas releer sus mails (no el de la otra) y revisar sus actitudes (no la de la otra) para encontrar que debieron escribir y hacer diferente cada una (NO lo que según ustedes debió hacer la otra)
Evítense situaciones como esta "de a ver quien gana" que no llevan a ningún parte y todos pierden! "We are made Kind by being Kind"
Sire/Eva cuando busquen a alguien en el corporativo y no lo encuentren llamen a OPS 24/7 y pidan nos localicen RECALQUEN LA URGENCIA Y pregunten quien creen pueda ayudarlas de no encontrar a quien buscan
RECUERDEN TAMBIEN QUE CASI TODOS TENEMOS CELULARES A SU DISPOSICION
Callejón sin salida – Regla de los 2 minutos
En el mismo caso del ejemplo anterior, la Directora General me llamó a su oficina por este problema con la Gerente de Monterrey, que se dio pues ya se les había dado capacitación sobre el sistema, pero aun así seguían preguntando y pidiendo que se les hicieran las cosas, ante lo que yo respondí que ellos ya sabían hacerlo, y que se perdía más tiempo buscándome que si ellos lo hacían de acuerdo a la capacitación impartida.
Mencionar lo que se ha observado Dirección: Nora, veo que tu actitud con Sirena y Eva (personal de Monterrey) no es correcta, debes entender que ellas no son expertas en el sistema como Tú.
Esperar una respuesta Nora: Bueno, es que ya les enseñé a hacer las cosas y aún así siguen pidiendo que se les hagan, yo esperaría que trataran de hacerlo ellos y en caso de alguna duda, llamarme, ya que si siempre se les hacen las cosas, nunca van a aprender.
Recordar el objetivo que se está buscando Dirección: Recuerda que somos un equipo, y tu labor es enseñarles a utilizar y entender el sistema, la experta eres Tú.
Pedir una solución específica para el problema Nora: Acepto que mi actitud no fue la más adecuada, por lo que en el futuro entenderé el hecho de que ellos no conocen el sistema tanto como yo, pero también creo que hay que fomentar su aprendizaje de éste, para que poco a poco ellos sean capaces de hacer las cosas por sí mismos.
Llegar a un acuerdo específico Tener más disposición y paciencia con los compañeros de Monterrey, y sí, tratar de que poco a poco ellos hagan las cosas solos, aunque siempre estaré disponible para cualquier consulta o duda.
Nora Rodríguez Chávez
Manejo de equipos de trabajo Mtro. Pablo Galindo
