EJEMPLO DE PROCESOS SELECCIÓN DE PERSONAL EN LA INDUSTRIA AGROALIMENTARIA RRHH
Descripción
Proceso de selección y evaluación del auxiliar de laboratorio Departamento de Gestión de Recursos Humanos Aicha Akroud 30/04/2014
En el presente documento, se detallan las etapas para la selección de auxiliar de laboratorio para Calidad Pascual, en su planta de producción de aguas establecida en Valencia, además se describe el proceso de evaluación de su desempeño después de su incorporación a la organización.
Índice 1.
Introducción ......................................................................................................................... 2
2.
Análisis del puesto de trabajo (APT) .................................................................................. 5
3.
Descripción del puesto de trabajo (DPT) ......................................................................... 10
4.
Definición del perfil ........................................................................................................... 12
5.
Diseño del anuncio ............................................................................................................. 13
6.
Diseño de la entrevista....................................................................................................... 14
7.
Diseño de pruebas específicas ............................................................................................ 16
8.
Evaluación del desempeño ................................................................................................. 18
9.
Condiciones del buen desempeño ..................................................................................... 24
Bibliografía ................................................................................................................................. 25
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1. Introducción Los recursos humanos son los pilares fundamentales para el desarrollo eficaz de cualquier modelo de negocio de cualquier tipo de empresa, dentro de cada empresa es muy importante que tenga planificados procedimientos para la gestión de los recursos humanos. En este trabajo se desarrolla un procedimiento donde se detallan las etapas necesarias a seguir por la empresa cuando necesita de personal para un puesto de trabajo, En este caso la empresa en cuestión es Calidad Pascual.
Calidad Pascual, empresa familiar con un conjunto de valores consolidado y diferenciador, referente en el sector de la alimentación, inició su andadura en 1969 en Aranda de Duero, Burgos, para implantarse en poco tiempo en toda España y exportar hoy a 70 países. Con una gama de más de 200 productos, 8 plantas, 27 delegaciones a través de su empresa de distribución Qualianza y más de 2.200 empleados, su principal actividad es la preparación, envasado, distribución y venta, entre otros, de lácteos y derivados con la marca Pascual, aguas minerales Bezoya, bebidas vegetales Vivesoy, Bifrutas y café Mocay. Calidad Pascual complementa su portfolio con otros productos de valor añadido, gracias a alianzas con empresas como Nutrexpa, Unilever, Esteve, Agua Pedras Salgadas (Grupo Unicer), Kellogg´s, Heinz y Farggi. Gracias a la actividad de Calidad Pascual, cada vez son más las personas que disfrutan de un nuevo concepto de calidad, más amplio y global, más allá del desarrollo de productos saludables. Calidad Pascual tiene como principio inspirador la aportación de valor y calidad a la vida de las personas, entendida como un compromiso colectivo de superación en la búsqueda diaria de su bienestar. Calidad Pascual tiene un modelo de negocio implantado a base de su misión, visión, valores y política prefijados, tal como se detalla a continuación. a. Visión Queremos ser tu empresa, familiar y global, referente social y líder en alimentación de calidad. b. Misión Somos una empresa familiar, con un conjunto de valores consolidado y diferenciador, referente en el sector de alimentación. Estamos comprometidos en satisfacer las necesidades de los consumidores ofreciéndoles salud, nutrición, calidad de vida y bienestar y ser un aliado de referencia para los clientes.
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Basamos nuestro desarrollo en la diversificación e independencia, liderando los mercados con productos y servicios innovadores, de calidad y con marca, y con un compromiso de superación permanente y colectivo para alcanzar la excelencia en la gestión. De esta forma conseguiremos la fidelidad de consumidores, clientes y colaboradores, ser una empresa en continua progresión, que trascienda y genere valor de forma sólida y los resultados de forma ética y sostenible. c. Valores Integridad Nos comprometemos a ser honestos, congruentes, consecuentes y responsables en todas nuestras áreas de actuación y todas nuestras relaciones con los grupos de interés. Cercanía Nos vinculamos con los consumidores, clientes, empleados, accionistas, proveedores y sociedad en general, desde la igualdad, la empatía, el respeto mutuo, la confianza y la humildad. Pasión Creemos en la cultura de la responsabilidad y estamos convencidos de que el éxito se consigue gracias a la motivación, el compromiso, la ilusión y el entusiasmo que demostramos todas las personas de la organización. Calidad Buscamos la excelencia, y crear un valor añadido que nos diferencie, a través del talento y el esfuerzo que todos ponemos para la mejora diaria de nuestros productos, servicios y gestión. Innovación Soñamos con un futuro mejor, y por este motivo ponemos todo el esfuerzo y los recursos necesarios para aportar nuevas y eficientes soluciones a las necesidades actuales y futuras de nuestros grupos de interés. d. Política Nuestro compromiso con la calidad exige una política de gestión responsable que abarca toda la cadena de valor, con el objetivo de responder a las expectativas de todos los grupos de interés. Para conseguir la máxima eficacia en su implantación, aplicamos la metodología del Modelo Europeo de Excelencia (EFQM) y se implantan programas de formación y mejora en gestión y liderazgo.
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La compañía ha identificado seis dimensiones de la gestión responsable que inspiran nuestras principales líneas de actuación: Consumidores Queremos mejorar la calidad de vida de los consumidores con productos saludables que garanticen una nutrición equilibrada, con especial atención a la lucha contra la obesidad. Cadena de suministro Contribuimos al desarrollo del sector primario y a la articulación de una cadena de suministro responsable. Clientes y alianzas Creamos alianzas con clientes para el desarrollo del negocio, bajo un modelo colaborativo, con el fin de mejorar las oportunidades de crecimiento y eficiencia. Equipo Atendemos al factor humano como elemento clave de nuestro Proyecto de Empresa mediante el desarrollo de la capacitación de las personas. Medio ambiente Actuamos de forma respetuosa con el medio ambiente, con énfasis en la gestión de los recursos naturales vinculados a nuestros procesos. Sociedad y sectores Tenemos una responsabilidad en nuestra relación con la sociedad, y por ello queremos ejercer un liderazgo responsable en los sectores y mercados en los que desarrollamos nuestra actividad.
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2. Análisis del puesto de trabajo (APT) La planta de producción de Calidad Pascual en Valencia se dedica a la producción de Aguas Minerales Bezoya, ubicada en la población de Utiel, en la cual las muestras de las aguas subterráneas son sometidas a pruebas fisicoquímicas para asegurar el cumplimiento de tanto los requisitos de seguridad como de calidad, por lo que la planta dispone de un laboratorio de análisis para realizar dichas pruebas, por la presión de trabajo en el laboratorio debido al aumento en producción exigida por el mercado, la gerencia ha visto la necesidad de contratar un nuevo personal, que realiza tareas que faciliten el trabajo de los técnicos del laboratorio, y asegurar que la actividad sea más fluida, se trata de auxiliar de Laboratorio. Las tareas principales que realizará esa persona en el laboratorio será: -
Realizar la toma de muestras Preparar reactivos Cumplimentar registros Verificar equipos Realizar el mantenimiento preventivo de los equipos Ejecutar liberación o retención de producto Controlar el stock del laboratorio Contrastar datos y comunicar incidencias Proponer los ajustes de normalización
Partiendo de las tareas posteriormente definidas que debe realizar este personal, se analizará el puesto de trabajo desde otra perspectiva, se basa en elaborar un cuestionario que debe ser respondido por el personal de acopio, se tratan de cuestiones analíticas de respuesta abierta que nos facilita el análisis global de este puesto de trabajo.
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Cuestionario APT
Nombre del puesto: Auxiliar de Laboratorio Unidad a la que pertenece: Departamento de Calidad Nombre del ocupante: Leila Martínez Centro de trabajo: Centro de acopio Fecha de hoy: 1 de Marzo de 2014 ¿Cuál es la función o funciones básicas que usted realiza en su puesto y/o cuáles son sus principales responsabilidades?
Asegurar el funcionamiento corriente de las principales tareas en el Laboratorio Verificar el funcionamiento correcto de los equipos Toma de muestras representativa de la materia prima Verificar la presencia de reserva de compuestos químicos usados en los análisis Mantenimiento de las normas de laboratorio actualizadas
¿Para qué realiza usted las anteriores funciones?
Para aumentar la fluidez de la realización de dichas pruebas Evitar estancamiento del trabajo Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y calidad Prever de las necesidades de materiales del laboratorio
¿Qué tipo de orientaciones, directrices o guías recibe para la consecución de los resultados anteriores y de quién las recibe? Evidentemente los técnicos del laboratorio son los responsables de llevar las principales tareas del análisis de las muestras, yo tengo la obligación de facilitar su trabajo de acuerdo a sus necesidades diarias, por lo que diariamente recibo a través de comunicación directa el listado de necesidades a nivel de laboratorio para facilitar la ejecución de su trabajo. Además tanto ellos como yo recibimos órdenes del jefe de laboratorio, es el responsable de liberar informes, basando en los resultados de los informes se decide periódicamente la realización de alguna reunión con el jefe. En base a los puntos anteriores, ¿Cuál es la razón de ser de su puesto? La razón que hace que mi puesto sea necesario, es por que como se ha dicho anteriormente satisfecha los siguientes puntos: -
Facilidad de llevar a cabo chequeos importantes a nivel de seguridad y calidad de agua. Evitar problemas de falta de aprovisamiento de productos químicos necesarios para llevar a cabo dichos análisis. Asegurar el funcionamiento correcto de los equipos y poder predecir su disfuncionalidad.
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Dibuje un pequeño organigrama que incluya su puesto y los subordinados de su puesto, poniendo los nombres o títulos de estos puestos.
Consejo administrativo
Director general
Gerente de Calidad
Gerente de RRHH
Jefe 2
Jefe 3
Jefe de laboratorio de calidad
Técnico de laboratorio 1
Técnico de laboatorio 2
Auxiliar de laboratorio 1
Auxiliar de laboratorio 2
Gerente de Marketing
Gerente financiación
Gerente de producción
Indique el número de personas que dependen: 1. Número de personas que dependen directamente del puesto: nadie 2. Número de personas que dependen indirectamente: nadie ¿Qué relaciones tienes con otras personas que ocupan otros puestos en la empresa y de que áreas son?
Técnicos de laboratorio: son mis jefes inmediatos, tengo contacto permanente con ellos, pertenecen al departamento de calidad.
Jefe de laboratorio de calidad: es nuestro jefe superior, al cual le comunicamos cualquier incidencia fuera de control.
Gerente de financiación: al cual le comunicamos nuestras necesidades de adquisición de material de laboratorio.
Gerente de producción: intercambio constante entre producción-laboratorio para dar informes sobre la materia prima.
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Describe las tareas que realiza usted personalmente y resultados que obtienes de ellas. Si estas actividades se estructuran en una secuencia, indique esa secuencia. -
Toma diaria de muestras siguiendo los protocolos y normas, para obtener resultados representativos.
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Preparar los reactivos diariamente para realizar las pruebas de laboratorio, así se evita el error por desviación.
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Verificación diaria de los equipos, mediante su calibración con patrones reconocidos a nivel de laboratorio, así se asegura la medición correcta de los equipos de análisis.
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Registro continuo de los resultados de calibración de los equipos, para facilitar la ejecución del sistema de gestión de calidad y seguridad de la empresa.
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Participar de forma activa en la realización de las pruebas analíticas de las muestras, para reducir la carga del trabajo sobre los técnicos del laboratorio.
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Controlar el stock del material del laboratorio, así se asegura que el laboratorio no se quede imprevisto de material, de esta forma no se interrumpen las pruebas analíticas cotidianas.
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Contrastar datos y comparar los resultados, para poder comunicar cualquier incidencia de la forma más rápida posible.
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Comunicar al departamento de producción la liberación o retención tanto de la materia prima como el producto terminado.
¿Cuáles son las tareas y funciones más delicadas de su puesto? La preparación de los reactivos químicos, es una de las tareas más complicadas, ya que hay que evitar cualquier contaminación externa, de ellos depende mucho el grado de desviación de los resultados. El muestreo es una tarea también muy delicada, ya que estas dando una muestra que de ella se obtiene una información del conjunto no analizado, por lo que hay que ser muy cuidadoso en este momento. Detectar que los equipos de medida dan resultados erróneos, en este caso hay que ser muy rápido en la comunicación interna de la incidencia, y evitar su uso en la realización de pruebas analíticas, y la posterior garantización de que han vuelto a funcionar correctamente. ¿Qué aspectos de la organización interna le ayudan a la consecución de los objetivos del puesto? Evidentemente la organización del trabajo en equipo es muy importante para lograr estos objetivos. Entre el personal del laboratorio hay una comunicación fluida, que ayuda a facilitar el trabajo del uno al otro, sin llegar a complicarlo.
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La formación del personal suficiente en temas de trabajo de laboratorio, lo que facilita la comprensión del uno al otro. ¿Con que criterios se podrían medir los resultados alcanzados en el desempeño de su puesto de trabajo? La rapidez de la generación de informes analíticos es mayor en presencia de nuestro puesto. El rendimiento del desempeño de los técnicos de laboratorio es mayor, al tener menos carga de trabajo. Intervención en la resolución de problemas trabajo. ¿Qué condición crees que es la óptima para desempeñar tu trabajo de la manera mejor manera y con máxima eficiencia? Motivación continúa por parte de nuestros jefes. Capacitación técnica y emocional. Buen clima laboral
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3. Descripción del puesto de trabajo (DPT) Una vez realizado el análisis del puesto de trabajo, a base del cuestionario, se elabora una descripción global del puesto, las funciones que desempeñará, sus correspondientes tareas, y los requisitos académicos e intelectuales que debe cumplir para alcanzar dichos objetivos, se genera de esta forma una ficha de puesto de trabajo que formará parte del manual de funciones del personal de la empresa. FICHA DE PERSONAL
MANUAL DE FUNCIONES
Denominación del puesto: Auxiliar de laboratorio Unidad a la que pertenece: departamento de calidad Responsabilidades: Realizar los procedimientos operativos relativos a análisis de laboratorio del agua. Desde la toma de muestras, calibración de equipos, hasta la elaboración de registros de calidad, Procesar tareas de apoyo a los técnicos de laboratorio para entregar reportes de resultados al departamento de calidad.
Funciones : -
Administra el material y equipo de laboratorio que se le proporciona. Selecciona y prepara el material. Registra y lleva el control de los materiales de laboratorio. Prepara los reactivos químicos, soluciones y colorantes de acuerdo a las especificaciones del profesional especializado. Lleva el registro y control de pruebas de mantenimiento realizadas. Empaca y rotula productos de laboratorio. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por el laboratorio. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas. Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada. Será responsable de todos los equipos y materiales a él encomendados Trabajar de manera eficiente y eficaz.
Actividades: Aplicar los procedimientos establecidos para la toma de muestras de laboratorio. Preparar y proporcionar el material de trabajo (Soluciones y reactivos). Participar en la toma de muestras. Revisar y verificar antes de cada puesta en marcha el material y equipo a utilizar. Verificar los niveles de confiabilidad (calibración) de aparatos y equipo utilizado en las medidas de laboratorio. Mantener actualizadas las normas oficiales de laboratorio. Distribuir las tareas asignadas de forma adecuada que permitan su cumplimiento conforme a 10
los procedimientos establecidos. Colaboradores: ninguno. Relaciones internas: Técnicos de laboratorio / Jefe de laboratorio de calidad / Gerente de financiación / Gerente de producción. Relaciones externas: ninguna.
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4. Definición del perfil Para ello se define el perfil, requisitos formativos, experiencia y habilidades que debe tener, para ajustar al puesto de trabajo. NIVEL EDUCATIVO: FORMACION: EXPRIENCIA:
AREAS DE CONOCIMIENTO
HABILIDADES Y COMPETENCIA
CONTRATO LABORAL
Universitario Ingeniería técnica agrícola, especialidad en industrias agroalimentarias. 3 años como mínimo de experiencia en empresa alimentaria, familiarización competente con el material de laboratorio. - Manejo de equipo de Laboratorio. - Conocer y manejar equipo de seguridad para laboratorio. - Calibración de equipos (, espectrofotómetro). - Uso del software para capturar e interpretar resultados. - Preparación y manipulación de productos químicos de laboratorio. Establecer relaciones interpersonales positivas con las personas que trata. Capacidad para trabajar en equipo. Capaz de organizar actividades y atender tareas múltiples. Tomar decisiones poco complejas. Capacidad para fomentar el orden y la disciplina en las actividades diarias. Contribuir a la comunicación asertiva. Optimizar y controlar los recursos materiales relacionados con el laboratorio. Tipo de contrato indefinido Duración de 4 meses Jornada laboral Parcial - Mañana Horario de 9-13 horas
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5. Diseño del anuncio Para cubrir dicha vacante, Calidad Pascual lanzó un anuncio, a través de una página web gratuita de internet, se diseñó un anuncio con información clara y concisa, tal como se muestra a continuación.
AUXILIAR LABORATORIO La empresa Calidad Pascual S.A necesita cubrir un puesto de Auxiliar de laboratorio para su planta de producción de aguas minerales en Valencia. Las tareas principales que realizara la persona en el laboratorio de la planta de agua serán:
Realizar la toma de muestras Realizar analíticas Instrumentación básica de laboratorio Preparar reactivos Cumplimentar registros Verificar equipos Realizar el mantenimiento preventivo de los equipos Ejecutar liberación o retención de producto Controlar el stock del laboratorio Contrastar datos y comunicar incidencias Proponer los ajustes de normalización
Los requisitos: Ingeniero técnico Agrícola - Industrias Alimentarias Imprescindible residente en Valencia Experiencia mínima de tres años en laboratorio de empresa alimentaria. Contrato: Tipo de contrato indefinido Duración de 4 meses Jornada laboral Parcial - Mañana Horario de 9-13 horas Los interesados tienen la puerta abierta a la inscripción a través de esta página web de empleo hasta el día 26-03-2014
Como primera etapa se realiza una preselección, se incluyen a aquellos candidatos cuyos curriculums vitaes cumplan con el perfil solicitado, como máximo 15 personas, se les comunicará vía telefónica el interés de realizar una entrevista personal con ellos.
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6. Diseño de la entrevista El diseño de las preguntas de una entrevista de trabajo va dirigido para descubrir si el candidato puede hacer el trabajo, para ver cómo reaccionan ante la presión y para ver qué tal encajan en el equipo. Generalmente pueden agruparse en tres tipos: preguntas estándar, preguntas de investigación y malas preguntas. En primer lugar se comienza le entrevista con preguntas introductorias, para verificar la información que hay en el CV como: -
¿Qué estudios has cursado? ¿Cuál es tu último puesto de trabajo? ¿Qué cursos has realizado relacionados con el trabajo en laboratorio?
A continuación se realizan otro tipo de preguntas, estándar, investigación y malas preguntas para descubrir al candidato de forma indirecta. Preguntas estándares Son comunes en las entrevistas de trabajo y es probable que su candidato tenga preparada algunas respuestas. No obstante, esto no significa que deban evitarse ya que proporcionan una forma eficaz de evaluar a los candidatos entre ellos. Por ejemplo: ¿Qué es lo que le atrae de este puesto? — Esta pregunta le dirá la cantidad de indagación que el candidato ha realizado sobre el puesto y la empresa. Usted querrá a alguien con una clara idea de lo que conlleva el puesto y de por qué sería bueno para el puesto. ¿Cuáles son sus principales motivaciones? — ¿Esperan desarrollar sus habilidades en su empresa o tienen pasión por el sector de su empresa? ¿Cuáles son sus puntos fuertes y sus debilidades? — Siempre es bueno descubrir lo que piensan los candidatos en lo que se refiere a sus puntos fuertes por lo que puede pedirles que hablen más de cada área y piensen cómo podría ayudarles a tener éxito en el puesto. Cuando hablen de sus puntos débiles, pregúnteles que medidas han tomado para intentar superarlos. Preguntas de investigación Además de preguntas técnicas sobre el puesto, se debería descubrir más sobre el tipo de trabajador que es y la experiencia que ha obtenido. Éstas podrían incluir: ¿Bajo qué tipo de gestión trabaja mejor? — ¿Se ajusta al tipo de gestión que podrían esperar si obtienen el trabajo? ¿Con qué tipo de personas le gusta trabajar? — Una vez más, esto le ayudará a descubrir si podrían encajar en la estructura de su equipo. ¿Cuál ha sido el reto más grande en su carrera? — Averiguar cómo resolvieron la situación puede decirle mucho acerca de un individuo. Además le permite evaluar qué es lo que consideran un reto. 14
¿Cuál ha sido el mayor éxito de su carrera? — Siempre es bueno encontrar candidatos que estén orgullosos y esta pregunta les proporciona una oportunidad para brillar. ¿Si pudiera deshacer alguna decisión profesional, cuál sería? — ¿Ha aprendido algo de sus errores? Esta pregunta puede decirle mucho sobre el camino que ha recorrido en su carrera. ¿Les gusta realmente la carrera que han elegido o desearían estar haciendo algo diferente? Debería además averiguar cosas como su conocimiento de algún software relevante, dominio de idiomas y el control de sus productos, industria y de la competencia.
Malas preguntas Una mala pregunta podría no sólo desviar por completo la entrevista de su cauce, sino que también podría causar una mala impresión en el entrevistado. Aquí tiene algunas que se debe evitar: Hábleme de usted — En primer lugar, no se trata de una pregunta. En segundo lugar, usted no está proporcionando un punto de comienzo por lo que es posible que la respuesta no le diga nada de lo que quiere saber. Pruebe con la alternativa de ¿Puede describir por qué ha elegido este camino profesional? ¿Dónde quiere estar en cinco años? — La respuesta sincera sería en la playa en Hawai después de haber ganado la lotería. La respuesta que recibirá con toda probabilidad será algo como haber progresado dentro de su empresa hacia un puesto de gestión o cualquier otro tipo de respuesta agradable para el entrevistador. En vez pregunte, ¿Qué habilidades espera desarrollar durante los próximos años que le ayuden a avanzar en su carrera?. ¿Qué es lo que puede hacer por nosotros que otros no puedan? — ¿No es su trabajo como entrevistador descubrirlo? Es muy improbable que los candidatos conozcan los puntos fuertes y las debilidades de su competencia, por lo que generalmente recurrirán a responder algo relacionado con la ética de su trabajo. Una pregunta que le proporcionará respuestas más útiles sería ¿Cuál es su habilidad más valiosa?. Si fuera un animal, ¿cuál sería? — Esta pregunta se utiliza para sorprender a los candidatos, pero muchos estarán ahora preparados ante este intento de análisis psicológico de principiantes. Si busca un león (o alguien que muestra liderazgo) entonces haga una pregunta más directa sobre sus habilidades como líder. ¿Estado civil? — Cualquier pregunta personal (incluyendo edad, género, raza, religión, sexualidad o minusvalía), no es sólo poco ética sino que a veces es ilegal. ¿Qué sueldo espera obtener? — Esto es algo que debe discutirse antes o después de la entrevista de trabajo, pero no es correcto poner al entrevistado bajo presión para comprometerse a una cantidad en ese momento.
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7. Diseño de pruebas específicas Para verificar que los candidatos cumplen con los requisitos técnicos e intelectuales del puesto de trabajo, se realizan 3 pruebas, que complementan el proceso de selección, entrevista personal más pruebas específicas, las pruebas se han diseñado en función del objetivo que se pretende perseguir.
PRUEBA TÉCNICA
Objetivo: Comprobar conocimiento del material de laboratorio y de formulaciones químicas. Descripción: Es una prueba técnica, permite saber si el candidato es realmente un buen conocedor de los componentes de un laboratorio, tanto materiales como químicos, para asegurar que hará un manejo adecuado de ellos con total seguridad y menor peligro, se realiza una prueba escrita a todos los candidatos que realizaron la entrevista personal, se les expone un grupo de material de laboratorio, de todos usos, los candidatos han de describir su denominación, a que está destinado su uso, como deben ser manejados, además se les pide como se realizará la preparación de algunas formulaciones químicos, las más usadas a nivel de laboratorio, y que precauciones de seguridad han de tener en cuenta. POR EJEMPLO:
Indica: Denominación…………………………………………….. Usos……………………………………………………………. Normas de uso…………………………………………... Indica: Formula química del hidróxido sódico……….. Cómo prepararías una disolución de 0.1 N a partir de una de 0.2 N………………………………...
Tiempo de ejecución: Como máximo tendrá 60 minutos de duración. 16
PRUEBA PSICOTÉCNICA
Objetivo: Conocer la capacidad analítica de cada candidato. Descripción: Se trata de determinar cuánto es capaz el personal analizar conjunto de datos y resultados, y poder verificar las anomalías, un habilidad necesaria en el trabajo de laboratorio, donde diariamente se generan diferentes resultados analíticos, se realiza una prueba escrita de un caso práctico real del laboratorio, basando en resultados de parámetros fisicoquímicos de diferentes muestras de agua, donde ha habido datos anómalos o errores sistemáticos, el candidato debe detectar los y analizar las posibles causas y que consecuencia se deriva de esto. POR EJEMPLO: Analiza los siguientes datos, y determina las posibles causas y consecuencias de estas diferencias: Parámetros
Muestra 1
Muestra 2
Muestra 3
Límite establecido
pH color cloruros Tiempo de ejecución: Como máximo tendrá 35 minutos de duración.
PRUEBA PSICOLÓGICA
Objetivo: Determinar el grado de flexibilidad del personal. Descripción: Para que el personal pueda realizar múltiples tareas, como el auxiliar de laboratorio, debe poseer suficiente flexibilidad, para ello se realiza una prueba oral con cada candidato, preguntándole como adaptaría a la realización de una nueva tarea. Tiempo de ejecución: Como máximo tendrá 7 minutos de duración. 17
8. Evaluación del desempeño I.
DEFINICIÓN Y OBJETIVOS
La Evaluación de Desempeño es uno de los procesos (junto con la Elección de personal) que forma parte de una gestión de Recursos Humanos eficientes, cuyo fin último es entregar un servicio de calidad a la organización. En este sentido, a través del desarrollo del capital humano y el mejoramiento del clima laboral, se busca aumentar el rendimiento, incrementar el compromiso con la organización y disminuir el ausentismo y rotación del personal, entre otros. Sin embargo, para lograr estos objetivos se debe garantizar un proceso transparente, planificado, objetivo y con continuidad, que implique el compromiso e involucramiento de la organización, desde los altos directivos y mandos medios, hasta los trabajadores de planta. Por lo cual la Evaluación de Desempeño, al ser proceso evaluativo, por sí sólo únicamente entregará un diagnóstico del rendimiento de los trabajadores, por lo cual su éxito y cumplimiento de sus objetivos dependerá de la capacidad y compromiso de traducir los resultados obtenidos en futuras líneas de acción e intervención. La presente encuesta tiene el propósito de recoger información relevante sobre el desempeño del personal que trabaja como auxiliar de laboratorio. La información recopilada será de suma importancia, ya que en función de está, se identificarán las principales necesidades de desarrollo del personal y generar futuras líneas de intervención y capacitación. En este sentido, Evaluación de Desempeño no es un sistema disciplinario, sino una oportunidad de mejora para las personas y la organización. La Encuesta de Evaluación de Desempeño será aplicada por el jefe de laboratorio, para lo cual se debe contar con la presencia de la persona evaluada, garantizando un proceso transparente y justo. Además el evaluador debe procurar realizar la evaluación en un ambiente tranquilo, evitando distracciones que puedan interferir en los resultados. Se debe asignar de 1 a 5 puntos por cada Ítem evaluado, dónde “1” corresponde a “Muy en desacuerdo “y “5” a “Muy de acuerdo”.
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Los puntajes se deben asignar en base a los criterios que se presenta a continuación:
Una vez finalizada la encuesta, se deben sumar el total de puntos asignados por cada una de “Escala de Evaluación”, esto permitirá identificar el nivel de desempeño total obtenido por el evaluado (No aceptable, Deficiente, Moderado, Satisfactorio, Excelente). También se puede evaluar cada uno de los cuatro constructos analizador (funciones del cargo, calidad del trabajo, responsabilidad, liderazgo trabajo en equipo), lo cual permitirá identificar con mayor precisión posibles carencias formativas o potencialidades en los evaluados.
II. PAUTAS DE EVALUACIÓN
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9. Condiciones del buen desempeño Los principales pilares para la creación de las condiciones adecuadas al buen desempeño son la buena motivación y capacitación continua, para empujarle a conseguir los objetivos del trabajo que desempeña. I.
Motivación
la motivación es una palabra utilizada para comprender las condiciones o estados que activan o dan energía al organismo, que llevan una conducta dirigida hacia determinados objetivos, esto se refiere a la fuerza impulsora que hace que nosotros queramos hacer determinada acción para lograr un objetivo específico, aplicando esto en nuestro caso, para motivar al auxiliar de laboratorio se puede tomar las siguientes acciones:
El jefe inmediatamente al puesto tiene que demostrar la importancia de la opinión del auxiliar en la toma de decisiones en el ámbito del laboratorio para evitar su desmotivación. Proponer incentivos, para mantener la motivación, no necesariamente monetarias. Enseñarle al personal su presente y sus posibilidades en el futuro, demostrándoles su éxito frente al cambio, dándoles charlas motivacionales y tratando de abarcar también el conocimiento de su ser interior para obtener mejores resultados de si mismos.
II. capacitación Se trata de capacitar el personal, tanto a nivel técnico como emocional, mediante formación continua y periódica.
Asistencia a cursos o jornadas de innovación en temas de laboratorios análisis de alimentos y aguas minerales Realización de charlas internas que abarcan el tema de inteligencia emocional, para posibilitar el desarrollo de la conducta emocional del personal.
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Bibliografía -
Apuntes de la asignatura de Gestión y dirección de los recursos humanos. Profesora Concha Roig.
-
Dirección y gestión de recursos humanos. Luis Puchol. Díaz de Santos, 5ª edición actualizada. Fuentes de Internet
-
http://www.infojobs.net/utiel/auxiliar-laboratorio/ofi3c1c1df6c04995b55866d05a09d049
-
http://reclutamiento.monster.es/hr/informacion-recursos-humanos/seleccionpersonal-consejos/seleccion-personal/que-preguntas-deberia-hacer-a-loscandidatos.aspx
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http://www.monografias.com/trabajos36/motivacion-desempeno/motivaciondesempeno2.shtml
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