Eficencia

Eficiencia, Eficacia y Efectividad
Parámetros de Calidad

Diariamente, cuando alcanzamos los resultados y objetivos propuestos nos
sentimos satisfechos con la labor realizada. Sin embargo, cuando vemos
hacia atrás y evaluamos como lo hemos logrado, surgen dudas acerca de si
los recursos fueron optimizados, los costos han sido acordes con lo
esperado y se han atendido a los requerimientos de los clientes y usuarios.

En estas condiciones resulta válido hablar de tres conceptos que aunque
diferentes en su significado e implicaciones, encajan perfectamente entre
si y proporcionan los parámetros necesarios para afirmar que hemos
realizado una labor con óptima calidad. Estos conceptos son: Eficacia +
eficiencia = efectividad.

Se entiende por efectividad el logro de los resultados propuestos en forma
oportuna. Es el óptimo empleo y uso racional de los recursos disponibles
(materiales, dinero, personas), en la consecución de los resultados
esperados. Es la conjunción de eficacia y eficiencia. Se le define como la
óptima relación existente entre los productos, servicios o resultados
alcanzados y el uso que se hace de los recursos.

En la combinación y equilibrio de estos tres conceptos, radica en buena
parte el éxito de las personas en el desarrollo de sus cargos, éxito que se
mide en el logro de los resultados con efectividad, es decir con calidad en
el objetivo, con un manejo ordenado y sin desperdicios de los recursos,
atendiendo los requerimientos de los usuarios y alcanzando un buen balance
costo beneficio.

Es necesario dejar bien claro que la eficiencia enfatiza en la óptima
utilización de los recursos, en tanto que la eficacia se materializa en la
obtención de resultados.

Resulta lógico que una buena y racional utilización de los recursos
disponibles corresponda a la obtención de resultados posibles; por ello se
afirma generalmente que la efectividad es sumatra de la eficiencia y la
eficacia.
En verdad existe gran diferencia entre medir la eficacia y medir la
efectividad. Cuando medimos en la eficacia sabemos la cantidad y el costo
de un resultado específico (producto o servicio); cuando medimos la
efectividad sabemos si la inversión efectuada fue útil, es decir, si
sirvió para satisfacer la necesidad que inicialmente motivó la destinación
de recursos. No obstante, puede ser que una organización utilice bien sus
recursos y obtenga excelentes resultados en términos de cantidad y calidad,
sin embargo, nada hay tan absurdo como confeccionar de un modo eficiente y
eficaz algo que debe dejar de hacerse: para qué producir grandes cantidades
de calculadoras mecánicas si ya nadie las utiliza.

Cuando las organizaciones comienzan a medir sus resultados a veces se
quedan en la sola eficacia, obviamente que el fin de la destinación de los
recursos no es la simple generación de productos o servicios a buenos
costos, sino maximizar la satisfacción de las necesidades de los clientes
que utilizan aquellos productos o servicios.

Eficiencia, eficacia, efectividad y Autocontrol

En términos de autocontrol, la eficacia, la eficiencia y la efectividad se
convierten en el reto de quien emprende una labor con la responsabilidad
que implica mantener una acción constante, planeada, verificada y centrada
en el logro de objetivos tomando en consideración que el fin justifica los
medios, es decir, que debe existir coherencia entre los resultados que se
obtienen y la forma como llegamos a ellos.

El autocontrol significa que seamos eficientes y eficaces en todo lo que
hacemos, no es posible desligar una de otra, ya que no es lógico que seamos
eficientes pero no eficaces y tener autocontrol, sólo logramos esto
combinando ambas acciones en busca de la efectividad, lo cual no es más que
cumplir los objetivos en forma oportuna. Trabajar con efectividad trae
beneficios a todos y cada uno de las partes involucradas en los recursos
disponibles y alcanzar resultados sin costos adicionales, con calidad y con
menor desgaste, optimizando además el tiempo con el que contamos. De
acuerdo con lo anterior, una de las necesidades primordiales, es buscar que
las entidades sean más eficientes, eficaces y efectivas en todos los
servicios que entregan a sus clientes, mediante el cumplimiento de las
metas y objetivos, apoyándose en el autocontrol y compromiso de todos y
cada uno de los funcionarios en la búsqueda de la misión institucional.

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eficacia
extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan
los resultados planificados.
ISO 9000:2000

eficiencia
relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

ISO 9000:2000

GRUPO DE CALIDAD