Diseño de Indicadores

No se puede medir sin data consistente


No se puede controlar lo que no se puede medir


No se puede gestionar lo que no se puede controlar






Principios


Visión clara


Enfoque holístico


Alinear con los procesos


Integridad


Impulsar cultura organizacional


Comprender la evolución


Integrar con la toma de decisiones

























Ejemplo Efectividad en telefonía móvil
RRC.VOZ.Intentos
[Number of RRC Connection Requests for Cell (Originating Conversational Call)]+[Number of RRC Connection Requests for Cell (Originating Streaming Call)]+[Number of RRC Connection Requests for Cell (Terminating Conversational Call)]+[Number of RRC Connection Requests for Cell (Terminating Streaming Call)]+[Number of RRC Connection Requests for Cell (Emergency Call)]+[Number of RRC Connection Requests for Cell (Call Re-Establishment)]

RRC.VOZ.Exitosos
[Number of Successful RRC Connection Setups for Cell (Originating Conversational Call)]+[Number of Successful RRC Connection Setups for Cell (Terminating Conversational Call)]+[Number of Successful RRC Connection Setups for Cell (Originating Streaming Call)]+[Number of Successful RRC Connection Setups for Cell (Terminating Streaming Call)]+[Number of Successful RRC Connection Setups for Cell (Emergency Call)]+[Number of Successful RRC Connection Setups for Cell (Call Re-Establishment)]

RAB VOZ Intentos
[Number of CS AMR Service RAB Establishment Attempts for Cell]

RAB VOZ Exitosos
[Number of Successful CS AMR RAB Establishments for Cell]

RAB.VOZ.Caidas
[Number of CS AMR RABs Abnormally Released for Cell]

RAB.VOZ.Establecidas
[Number of CS AMR RABs Abnormally Released for Cell]+[Number of CS AMR RABs Normally Released for Cell(not including WB-AMR)]

Disponibilidad
Es la probabilidad de que un sistema (o un activo) se encuentre funcionando cuando se le necesita; en condiciones normales.
No incluye actividades de mantenimiento planificado.
Para maximizar la disponibilidad, es clave comprender el impacto de la confiabilidad y la mantenibilidad.
Afecta disponibilidad
Afecta disponibilidad y confiabilidad
Indicadores: Principios de diseño
Customer Experience Management (CEM)
En todo momento se debe mantener el foco sobre el objetivo final de la organización. Los indicadores deben ser capaces de reflejar esta visión
Disponibilidad
Mantenibilidad
Es la facilidad de restaurar un activo a una condición operativa luego de una falla.

Un indicador típico es el tiempo medio para reparar o MTTR pues refleja la capacidad de respuesta ante una avería.
Puede mejorarse la mantenibilidad a través de entrenamiento, certificaciones, transferencias de conocimiento, estandarizando procedimientos , documentando intervenciones, asegurando herramientas y repuestos.
Confiabilidad
Es la probabilidad de que un sistema o activo sea capaz de operar sin fallas en condiciones normales durante un período de tiempo.

Si no se controla puede iniciar un efecto dominó riesgoso:
Agotamiento de stock
Compras de emergencia costosas
Agotamiento de recurso humano
Incumplimiento de mantenimiento programado
Daños colaterales

Un indicador típico es el tiempo medio entre fallas o MTBF
Efectividad
Es un concepto que involucra eficiencia y eficacia.
Eficiencia: medida de utilización óptima de recursos
Eficacia: medida del cumplimiento de las metas

Tips
Eficacia es relación entre lo alcanzado y lo esperado.
La fórmula de eficiencia combina la misma de eficacia ponderada inversamente por los factores de tiempo y costo.

Es decir, una alta eficiencia presume una alta eficacia.
Tomado de Planning S.A., una empresa que proporciona servicios especializados de consultoría e investigación, desarrolla y comercializa modelos de planificación y evaluación de la gestión
Ejemplo Efectividad en telefonía móvil
Efectividad Voz
({100}-[RRC FALLAS VOZ])*({100}-[RAB FALLAS VOZ])*({100}-[CDR VOZ])/{10000}

RRC Fallas Voz
(([RRC.VOZ.INTENTOS]-[RRC.VOZ.EXITOSOS])/[RRC.VOZ.INTENTOS])*{100}

RAB Fallas Voz
(([RAB.VOZ.INTENTOS]-[RAB.VOZ.EXITOSOS])/[RAB.VOZ.INTENTOS])*{100}

CDR Voz
([RAB.VOZ.CAIDAS]/[RAB.VOZ.ESTABLECIDAS])*{100}



Indicadores: Principios de diseño
Mantener una visión clara
Abordar con enfoque holístico
Alinear con los procesos
Impulsar la cultura organizacional
Integridad
Comprender la evolución
Integrar con la toma de decisiones
Indicadores: Tipos
Mínimo seguimiento
Lagging indicators
Leading + lagging indicators
Esfuerzos de mejora contínua
Métricas organizacionales
Indicadores: Tipos
Indicadores de cumplimiento
Cumplimiento de mantenimiento programado
Órdenes de trabajo procesadas
Horas-hombre programadas
Indicadores de evaluación
MTBF
MTTR
Disponibilidad
Indicadores de gestión
Eficiencia
Eficacia
Efectividad
Ventas
Costos

Leading indicators

Lagging indicators
Bibliografía recomendada
Performance Improvements Ltd.
GenesisSolutions
ABS Consulting
Planning S.A.
Blanchard S. B., Maintainability: A Key to Effective Serviceability and Maintenance Management, John Wiley & Sons Inc., NewYork 1995
Ebeling C. E., An Introduction to Reliability and Maintainability Engineering, McGraw-Hill Companies, Inc., Boston 1997.
Patton J. D., Maintainability and Maintenance Management, Instrument Society of America, Research Triangle Park, North Carolina 19.


Ejemplos de Indicadores


Eficacia
O.T ejecutadas en su primera ocasión
O.T planificadas/O.T totales
Atrasos por prioridad de O.T y criticidad de equipo
Atrasos por tipo de O.T
Calidad
Re-intentos de O.T
O.T con procedimientos a prueba de falla
Confiabilidad
Asset MTBF: tiempo entre indisponibilidades no planificadas del activo
Production MTBF
O.T de emergencia
O.T de mejora



Eficiencia
O.T completadas por área de especialidad
O.T iniciadas a tiempo
O.T completadas en la duración planificada
Stock-out
Compras de emergencia
Precisión de inventario
Costos
Costo de mantenimiento/Presupuesto de mantenimiento
Costo de mantenimiento por tipo (preventivo, predictivo, correctivo)
Costo de mantenimiento por activo
Proporción de servicios contratados y gastos de mantenimiento
Gracias

Contenido
Indicadores
Importancia
Tipos
Principios de diseño
Disponibilidad
Mantenibilidad
Confiabilidad
Efectividad
Indicadores: Importancia
Son catalizadores para conseguir logros varios:
Involucrar al personal con las metas de la organización
Identificar y comprender los factores que contribuyen al rendimiento
Enfocar esfuerzos de mejora contínua
Indicadores de Gestión
Autores:
Dordelly, Jackeline
Iriarte, Marianella
Zapata, Henry
Indicadores: Importancia
Son fundamentales para comprender cualquier operación

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Tercer nivel
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