Desarrollar competencias comunicativas en línea

CENTRO DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN

Desarrollar competencias comunicativas en línea Ponencia para el 3er. Encuentro Internacional Educativo UAA-BUAP

Mtra. Norma Isabel Medina Mayagoitia Profesora-investigadora Departamento de Comunicación

Aguascalientes, Ags., agosto de 2012

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INDICE Resumen……………………………………………………………………

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Introducción…………………………………………………………………

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El módulo de Comunicación Educativa en Línea………………………

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Las competencias comunicativas y sus evidencias……………………

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Valorando la formación en competencias comunicativas……………..

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Conclusiones………………………………………………………………..

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Fuentes de consulta………………………………………………………..

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RESUMEN

En esta ponencia se comparte una experiencia formativa en línea que ha buscado desarrollar competencias comunicativas en profesores de la Universidad Autónoma de Aguascalientes. A través de la implementación del módulo de Comunicación Educativa en Línea del Diplomado “Enseñanza y Aprendizaje en Línea” se han abordado contenidos que permiten ofrecer conocimientos, habilidades y actitudes en torno a los procesos comunicativos que se generan en una modalidad no convencional como es la educación a distancia. Con el apoyo de diversas pantallas que se retomaron de algunos de estos cursos en línea impartidos en años anteriores, es posible mostrar evidencias de las competencias comunicativas construidas por los profesores. En la parte final se hace una valoración de los resultados obtenidos con esta formación y se plantean algunos aspectos que habrá que atender para continuar impulsando el enfoque por competencias.

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INTRODUCCIÓN El eje central de la actual sociedad de la información es la comunicación. Si bien, comunicarse ha sido una necesidad básica en las estructuras sociales a través de los tiempos, hoy la comunicación amplía sus dimensiones y modifica sus posibilidades a partir de las revoluciones tecnológicas de los años recientes. El desenvolvimiento individual y colectivo en dicha sociedad depende ahora de una serie de competencias básicas, genéricas, transversales, de carácter instrumental, entre las que figura la comunicación. Es así que los nuevos enfoques educativos y las tendencias que marcan la actividad productiva exigen una mayor capacidad de comunicación que comprende habilidades de expresión oral y escrita en la propia lengua y al menos en un idioma extranjero; habilidades de lectura y de escucha; habilidades en el manejo de información (Argudín, 2005). Es indudable que uno de los profundos cambios impuestos por esta sociedad es precisamente la disposición de información, para lo cual se necesita un mejor tratamiento con el fin de seleccionarla, procesarla y transmitirla, fases en las que está presente la comunicación. Por otra parte y en su calidad de función y de proceso, además de utilizarla regularmente para relacionarnos con los demás, la comunicación se ha hecho indispensable en distintos ámbitos de la vida: para la organización social, para las transacciones económicas, para la construcción de escenarios políticos, para enseñar y aprender. Particularmente en contextos educativos inmersos en recursos tecnológicos, las competencias comunicativas contemplan diversos saberes que no se restringen al conocimiento del lenguaje, sino a la identificación de las características que adquiere según la herramienta o entorno virtual que se utiliza; incluyen también las habilidades que se requiere poner en práctica y las actitudes que despierta en los interlocutores el hecho de comunicarse. La experiencia que se describe en este documento se refiere concretamente al desarrollo de competencias comunicativas en profesores de la Universidad Autónoma de Aguascalientes (UAA), quienes durante un semestre se forman para

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ser docentes a distancia a través del Diplomado “Enseñanza y Aprendizaje en Línea” que se imparte en la institución desde el 2003 1. A pesar de que el enfoque por competencias se ha desarrollado en otros países desde décadas atrás, en México y específicamente en la UAA hace pocos años que se tiene la intención de transitar hacia este modelo curricular, de ahí que la perspectiva de competencias en este diplomado sea incipiente. Esta actualización docente está integrada por ocho módulos que permiten a los participantes diseñar e implementar cursos en línea que se instalan en la plataforma Moodle, considerando no sólo el eje tecnológico en la formación de los profesores, sino que se abordan de manera importante los ejes pedagógico y comunicativo. Desde el 2004 se ha venido ofreciendo el módulo de Comunicación Educativa en Línea, el tercero del diplomado que es precedido por un curso sobre el manejo de la plataforma y uno introductorio sobre la educación a distancia y en línea; sin embargo, no es sino hasta el 2009 que se comienzan a introducir en este módulo de Comunicación Educativa en Línea contenidos referentes a las competencias comunicativas. Esto se debió a que en ese año (2009), el equipo de formadores cursamos un diplomado sobre formación de competencias básicas para la docencia y a partir de éste se consideró pertinente encauzar el módulo referido a esta tendencia educativa. Estos son los antecedentes de la experiencia que a continuación se narra. En un primer apartado se ampliará la información sobre el módulo de Comunicación Educativa en Línea, para luego enfatizar en las competencias comunicativas que se promueven y se mostrarán pantallas de distintos cursos en línea que evidencian el trabajo de los participantes. Posteriormente, se hará una reflexión sobre los resultados de este módulo en el logro de competencias comunicativas

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En sus inicios, este Diplomado recibía el nombre de Formación de Profesores para Educación a Distancia y era impartido por el Departamento de Extensión Universitaria y Educación Continua de la Dirección General de Difusión. En la actualidad, es coordinado por el Departamento de Innovación Educativa de la Dirección General de Docencia de Pregrado.

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de los docentes para seguir con las conclusiones de esta experiencia formativa y lo que falta por hacer al respecto.

El módulo de Comunicación Educativa en Línea El actual plan de estudios del Diplomado “Enseñanza y Aprendizaje en Línea” establece una duración de 30 horas para el curso de Comunicación Educativa en Línea, es decir los contenidos se imparten en dos semanas. En este corto lapso de tiempo, lo que se pretende es que los profesores identifiquen rasgos generales de la comunicación educativa en línea y que apliquen estrategias que les permitan desarrollar competencias comunicativas que necesitarán cuando sean docentes en entornos virtuales. Bajo la consideración de que en todo acto educativo está presente la comunicación, durante el curso se advierte a los maestros que la intervención de la tecnología propicia condiciones distintas a la interacción frente a frente con los alumnos, a la que tal vez estén más habituados. Por otra parte, se hace notar la importancia de formarse en competencias comunicativas, ya que como señala Prado (2001), la exposición de los estudiantes a diversos espacios en la red ha modificado sus hábitos comunicativos y formas de aprendizaje, hechos que exigen de los docentes una actualización que no sólo los prepare a ellos mismos para ser competentes en estas nuevas prácticas de comunicación, sino con el fin de promover que sus alumnos lo sean también, aunque orientándolas a tareas académicas. Para el logro de objetivos de aprendizaje, el módulo incluye diversos materiales referidos al proceso de comunicación en línea; los tipos, líneas y herramientas de comunicación (sobre estas últimas, se hace énfasis en las cuatro disponibles en la plataforma Moodle: foros de discusión, sala de conversación o chat, sistema de mensajería interna y sistema de correo o quick mail); definiciones y modelos de comunicación educativa; aspectos generales de las competencias comunicativas, así como recomendaciones sobre la escritura, que es la que se privilegia en la impartición de cursos en línea.

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El módulo en sí es una oportunidad para ejercer prácticas comunicativas debido a que las actividades diseñadas propician que los docentes elaboren mensajes para colocar sus aportaciones en foros, espacios de tareas, diarios electrónicos, glosarios y otros recursos. Por supuesto que la elaboración de mensajes implica haber revisado lecturas, consultado algún material impreso o electrónico, escuchado un audio, leído la participación de sus compañeros e incluso, haber dialogado a distancia con ellos para cumplir con lo solicitado. En todo lo anterior se están contemplando las cuatro competencias comunicativas que se requieren para la docencia: saber escribir, saber leer, saber escuchar y saber hablar. Asimismo, atendiendo a las dimensiones teórica (conocimientos), práctica (habilidades) y afectiva (actitudes) que comprenden las competencias, autores como Albellán y Delgado (2007) y Fernández (2000) coinciden en señalar que la pedagogía de y para la comunicación consiste en lo siguiente:  Desarrollar individuales

procesos de

metacognitivos

entablar

relaciones

para

identificar

interpersonales

posibilidades satisfactorias,

limitaciones, dificultades y mecanismos para evitar barreras en la comunicación con los demás.  Dominar habilidades, procedimientos y técnicas dirigidas a la eficiencia de la comunicación interpersonal que incluyan la flexibilidad de pensamiento, la atención al otro y la observación de situaciones comunicativas.  Mostrar actitudes favorables a la relación humana, disposición hacia la comunicación con los demás y al contacto personalizado a fin de apoyar en el mejoramiento y desarrollo del individuo con el que se interactúa. De acuerdo a estos planteamientos, el curso ofrece herramientas para que el profesor conozca cómo debe comunicarse con sus alumnos en línea de una manera cercana, oportuna, transparente, cordial; además de reflexionar sobre su propia disposición al diálogo y a la retroalimentación para acompañar a los estudiantes en su proceso formativo y así evitar el abandono, uno de los riesgos principales de las modalidades a distancia.

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Las competencias comunicativas y sus evidencias En el módulo de Comunicación Educativa en Línea se fomentan especialmente las competencias saber leer y saber escribir, por tratarse de aquellas que mayormente se utilizan en los entornos virtuales de enseñanza y aprendizaje. El desarrollo de competencias se gestiona con el apoyo de materiales de lectura elaborados ex professo para el curso, utilización de diversos recursos en línea y participación en foros de discusión en los que se promueve el diálogo y la argumentación. Lo anterior puede apreciarse en las pantallas 1 y 2. Con la finalidad de saber leer, además de la comprensión lectora mostrada por los profesores, se puntualiza que para la docencia en línea conviene que la lectura sea activa e inteligente, es decir, que los maestros necesitarán enfrentarse constantemente a los textos que escriben los estudiantes, hacer notar que se leen con atención e interpretar lo que dicen literalmente, aunque también aquello que está entrelíneas o veladamente (García, 2001). En cuanto a los aspectos actitudinales de las competencias comunicativas, se promueve la reflexión y la autoevaluación en tareas individuales y diarios electrónicos, dando testimonio de la retroalimentación por parte del tutor. Un ejemplo de esto se presenta en la pantalla 3. Saber escribir es una competencia que se pone en práctica no sólo en este módulo del diplomado sino durante los seis meses de esta formación; sin embargo, en el curso de Comunicación Educativa en Línea se revisan particularmente los textos redactados por los profesores, como en la aportación del profesor que se muestra en la pantalla 4 en la que debía escribir el mensaje para el curso piloto en línea que ofrecería como parte de este proceso de actualización. En todo momento es pertinente que el tutor envíe observaciones a los profesores para darles a conocer sus aciertos y áreas de oportunidad. Específicamente se hace hincapié a los profesores que la escritura para cursos en línea debe ser clara, concisa, con la extensión suficiente para que las ideas sean completas y explicadas adecuadamente.

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Retomando a autores como Cassany (2002), se hacer ver a los profesores que escribir “…significa mucho más que conocer el abecedario, saber ‘juntar letras’ o firmar el documento de identidad. Quiere decir ser capaz de expresar información de forma coherente y correcta para que la entiendan otras personas” (p.13). Más que en contextos de enseñanza y aprendizaje presenciales, la escritura adquiere una importancia superior en cursos a distancia ya que es la herramienta principal de comunicación entre educador y educandos, de ahí que se requiera tener un dominio de ella para evitar errores que quedarán a la vista en distintos espacios de la plataforma, así como actitudes favorables para escribir. De las cuatro competencias comunicativas la que menos se ha aprovechado es la de saber escuchar, tal vez debido a lo que implica la producción de audios grabados para que estén disponibles en línea o la localización de materiales de esta naturaleza en internet. No obstante, ahora se cuenta con distinto software para la elaboración de podcasts, cuyo manejo es relativamente sencillo y también se puede practicar esta competencia empleando videos que se insertan en las actividades del curso, con la ventaja del refuerzo de las imágenes. Desde hace un par de años se ha considerado conveniente fortalecer la competencia de saber escuchar en el módulo de Comunicación Educativa en Línea, por lo tanto se han transformado materiales de lectura en audios que se presentan a los profesores para estimular una escucha atenta que les permita luego realizar productos. La pantalla 5 muestra un recurso de este tipo. La competencia saber hablar es una tarea pendiente en este módulo y se comentará al respecto en el apartado de conclusiones. En las pantallas que se presentan a continuación se ha reservado la identidad de los profesores, cubriendo sus nombres y fotografías con plecas (barras en azul) debido a que hubiera sido necesario pedir su consentimiento para hacer públicas las aportaciones que hicieron en este curso de acceso restringido.

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Pantalla 1. En la parte superior, participación en foro de discusión; material de lectura (abajo a la izquierda) y desglose de actividades del curso de Comunicación Educativa en Línea (abajo a la derecha).

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Pantalla 2. Respuestas de profesor a preguntas de la lección (izquierda) y una de las páginas de este recurso para saber leer.

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Competencias y Competencias y rasgos que creo rasgos que creo no poseer poseer Lectura. Escritura Dominio de (elaboración de habilidades, reportes, procedimientos reseñas, y técnicas proyectos, dirigidas a la síntesis, eficiencia de la artículos, comunicación manuales, interpersonal oficios, que incluyan la ensayos, etc.). flexibilidad de Desarrollar pensamiento, la procesos atención al otro metacognitivos y la observación para identificar de situaciones posibilidades comunicativas. individuales de Actitudes entablar favorables a la relaciones relación interpersonales humana, satisfactorias, disposición hacia limitaciones, la comunicación dificultades y con los demás y mecanismos al contacto para evitar personalizado barreras en la con el propósito comunicación de apoyar el con los demás mejoramiento y (esto en un desarrollo del curso en línea). Pantalla 3. Ejemplo de autoreflexión realizada por profesor (izquierda) y lista de tareas con la retroalimentación de la tutora del curso de Comunicación Educativa en Línea (comentario a la derecha).

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Pantalla 4. Participación en foro de discusión para ejercitar la competencia saber escribir.

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EMISOR ANTES • Elemento único y poseedor de la información a transmitir.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN RECEPTOR

DESPUÉS

ANTES

• Aparición de las computadora: más • Rol pasivo. de un sólo emisor. • Función asumida por otros actores; • Consumidor de información. individuales o colectivos, incluso por materiales y medios que se dirigen a los receptores a través de programas de computadora e Internet. • Formación a distancia el profesor no siempre es el emisor, cada participante es un emisor y escoge su (s) fuente (s)

DESPUÉS • Debe crear sus propios mensajes y producir comunicaciones significativas. • Sujeto activo, poseedor de las competencias necesarias para entablar diálogos en la sociedad de la información. • Conocimientos previos --> procesar los nuevos --> experiencia acumulada; comprender e interpretar y dar sentido a los aprendizajes adquiridos.

Pantalla 5. Indicaciones para practicar la competencia saber escuchar (parte superior); recurso de audio sobre elementos de la comunicación (parte intermedia) y producto de profesor derivado de la escucha (parte inferior).

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Valorando la formación en competencias comunicativas A partir del 2004 han transitado ya varias generaciones de profesores universitarios y también del bachillerato de la UAA que han cursado este diplomado para ser docentes en línea y en consecuencia, que han construido aprendizajes en torno a la comunicación educativa para desenvolverse en ambientes virtuales. La aplicación de sus competencias comunicativas se hace a lo largo del mismo diplomado, aunque en su papel de estudiantes, y es antes de finalizar el diplomado cuando llega el momento de ponerlas en práctica en una situación real al impartir ellos mismos un curso en línea. Durante esa prueba, nos hemos dado cuenta qué tanto se han apropiado de las competencias y ante todo, si recurren a ellas para ejercer la docencia a distancia. Es posible afirmar que la formación recibida en competencias comunicativas contribuye a la consideración de las recomendaciones hechas en el curso y a la reflexión de la importancia de su papel como educadores y comunicadores para el logro de objetivos de aprendizaje. Por supuesto que no todos siguen un proceso cercano de comunicación, argumentando que lleva bastante tiempo retroalimentar a cada estudiante en foros, tareas y otras actividades en línea; otros más no tienen una planeación adecuada de sus cursos y continúan diseñando actividades que no se hicieron en forma oportuna, por lo tanto se les dificulta comunicarse con los estudiantes porque siguen insertando materiales e indicaciones para cumplir con el programa. En términos generales, los profesores que han cursado este módulo de Comunicación Educativa en Línea manifiestan que ha sido un apoyo para conducirse de mejor manera en los entornos tecnológicos e incluso, para trasladar algunos de los aspectos y estrategias revisadas a su práctica cotidiana en las aulas.

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Conclusiones Esta experiencia formativa ha propiciado que cada vez más profesores consideren la necesidad de introducir medios tecnológicos en la enseñanza y reflexionen sobre la atención a aspectos comunicativos para favorecer los procesos educativos. Será necesario fortalecer las competencias comunicativas, y aún en los entornos virtuales, contemplar actividades en línea para que los profesores se ejerciten en el saber hablar, ya sea a través de la producción de materiales en audio o video, considerando que esta competencia se encuentra entre las de mayor uso en la docencia presencial. Diseñar los programas bajo el enfoque por competencias, no sólo en una actualización como la que se describió en este documento, sino en la educación media, pregrado y posgrado es un asunto pendiente a nivel institucional debido a que no es oficial el Modelo Curricular por Competencias. Por último, también hace falta promover entre nuestros docentes estas nuevas formas de relacionarnos con los demás, sobre todo con los estudiantes, para hacerles notar que es posible mantenerse comunicados a pesar de la distancia.

Fuentes de consulta Aguaded, J. y Pérez, M.A. (2001). Nuevas corrientes comunicativas, nuevos escenarios didácticos. Comunicar, No. 16, pp. 120-130 Albellán, O. y Delgado, I. (2007). Las habilidades en la comunicación y la competencia comunicativa. Disponible en página http://www.monografias.com/trabajos44/habilidades-comunicacion/habilidadescomunicacion.shtml Argudín, Y. (2005). Educación antecedentes. México: Trillas

basada

en

competencias.

Nociones

y

____________ (2003). Habilidades básicas implícitas en la competencia de comunicación. Aprender a pensar, leyendo y escribiendo bien. Didac, No. 41, pp. 22-27

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Cassany, D. (2002). La cocina de la escritura. Biblioteca para la Actualización del Maestro. México: SEP y Editorial Anagrama Chan, M. (1999). Educación a distancia y competencias comunicativas. La tarea, No. 11, pp. 44-52 Fernández, A. (2000). La competencia comunicativa del docente: exigencia para una práctica pedagógica interactiva con profesionalismo. Contexto educativo, No.10. Artículo disponible en página de internet http://contextoeducativo.com.ar/2000/8/nota-05.htm García, L. (2001). La educación a distancia. De la teoría a la práctica. España: Ariel Educación, pp. 103-114 y 123-129 Medina, N. (2010). La comunicación educativa y su aplicación en línea. Apertura. Revista de Innovación Educativa, No. 13, pp.28-34. Disponible en página de internet http://www.udgvirtual.udg.mx/apertura/num13/Articulos/ensayo.php Pineda, M. (2001). Los procesos de la comunicación a la luz de los medios interactivos. En Vasallo, M. y Fuentes, R. (Comps.). Comunicación, campo y objeto de estudio. Perspectivas reflexivas latinoamericanas. México: ITESO, UAA, U de Colima, ITESM Prado, J. (2001). La competencia comunicativa en el entorno tecnológico: desafío para la enseñanza. Comunicar, No. 17, pp. 21-30

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