Conflictos entre compañeros de trabajo

Instituto Nacional de Aprendizaje Centro Virtual de Formación Centro Nacional Especializado INA Los Santos

Informe de Lectura Tema: "Conflictos entre compañeros de trabajo".

Módulo: Servicio al Cliente Código: MCV-14-2461

Nombre: Erick Taracena Cascante Cédula: 1-0949-0388 Mayo, 2015

Desarrollo:

En muchas ocasiones durante las relaciones entre las personas surgen diferencias entre ellas, debidas a que no se tienen los mismos puntos de vista ante una situación, o porque no están de acuerdo por alguna razón. Esto es normal y por lo general suelen solucionarse rápidamente y sin ninguna repercusión.

Pero en algunos casos, estas situaciones se transforman en problemas debido a que alguna de las partes o ambas hacen que estas diferencias se hagan permanentes y se empieza a generar un conflicto. De igual manera, existen formas de encontrar soluciones a estos conflictos, ya sea de forma directa entre las personas involucradas o a través de algún tercero que colabore.

En nuestros trabajos podemos encontrar constantemente muchas fuentes de conflicto, ya sea por la falta de cooperación entre compañeros, diferencias de personalidad, etc., pero es muy importante comprender de que estas situaciones son oportunidades para lograr cambios, principalmente si utilizamos métodos pacíficos, involucrando el apoyo mutuo y la creatividad, ya que por lo general el ser humano busca la armonía y la tranquilidad, de modo que si estamos dispuestos a reconocer que estamos ante una situación de conflicto, ya habremos dado el primer paso para alcanzar su solución.

Por lo general, si no confrontamos algún conflicto, este se puede agravar y traer repercusiones tanto en el ambiente laboral como a nivel físico y emocional, ya que esto puede afectar nuestra salud. Por esta razón es preferible afrontarlos siempre con una mente abierta y de forma positiva, así también podremos ponernos en los zapatos de la otra persona, y pensar y razonar acerca de sus motivos y sentimientos.

También los conflictos poseen aspectos positivos y negativos, que nos pueden ayudar a mejorar como personas, ya que nos permiten ver aspectos que antes no

habíamos visto, pero también pueden crear un ambiente laboral negativo y problemas de salud, de ahí la importancia de solucionarlos a tiempo.

Para solucionarlos lo más importante es tener un autocontrol de nuestras emociones, no dejarnos llevar por ellas, a pesar de que muchas veces puede ser difícil controlar la ira o el resentimiento, es mejor razonar bien una situación antes de actuar. Debemos estar siempre abiertos al diálogo, analizando siempre las causas de forma objetiva, para tratar de entender la situación en sí y llegar a la mejor solución para todos.

Siempre hay que tratar de identificar la necesidad de la otra persona, para poder ordenar intereses que nos pueda favorecer a ambos. Si logramos entablar un buen diálogo, es mucho más fácil lograr las soluciones adecuadas, siempre considerando que la solución de todo conflicto se logra cuando ambas partes tienen su propia ganancia.

Bibliografía:

INA. Lectura 2. Conflictos entre compañeros de trabajo. Recuperado el 29 de mayo de 2015 de: http://www.inavirtual.com/moodle/file.php/2378/Semana_3/Lectura2_1.pdf