Conflicto y negociación

Conflicto y negociación

Lcda.María de los Angeles Díaz Obregón Martes 21 de marzo 2017

CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

Interpretaciones y Oposición Efectos o incompatibilidad negativos Conflicto es una percepción desacuerdos

TRANSICIONES DEL CONCEPTO DE CONFLICTO

Perspectiva tradicional de conflicto Creencia de que todo conflicto es dañino y debe evitarse.

Perspectiva Interaccionista del conflicto

El conflicto no solo es una fuerza positiva dentro de un grupo, sino que es necesario para que el grupo tenga un desempeño eficaz.

Perspectiva enfocada a la resolución del conflicto

Los conflictos son inevitables en las organizaciones, sin embargo deben reconocerse y dar solución

Proceso del conflicto y negociación

ETAPA 1 Condiciones previas

•Comunicación •Estructura •Variables personales

ETAPA 2 Cognición y personalización

•Conflicto percibido •Conflicto advertido

ETAPA 3 Intenciones •Competir •Colaborar •Llegar a un acuerdo •Evitar •Transigir (tolerar)

ETAPA 4 Comportamiento

•Comportamiento de las partes •Reacción del otro

ETAPA 5 Resultados

•Mejor desempeño del grupo •Peor desempeño del grupo