CONFIANZA EN LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE LA BANCA: TRADICIONAL Y LA ELECTRÓNICA Cordero Yoskira, Torres Engelberth Área Temática: Productos y Servicios Bancarios Universidad de Carabobo
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RESULTADOS
INTRODUCCIÓN
vs
El Municipio San Diego tiene 11 bancos: 3 Públicos y 8 Privados.
“Lo virtual se hace sentir…” Para Hugt (1966), “existe causalidad entre crecimiento económico y desarrollo del sistema financiero”, caracterizado por intensidad en servicios. El alcance de la banca depende de uno de los pilares de la mezcla de marketing financiero: los canales de distribución. Algunas interrogantes de la investigación: ¿Qué similitudes tienen los dos tipos de bancos?, ¿Son complementarios o sustitutos?, ¿En el caso venezolano cuál tiene mayor ventaja respecto al otro? . La variable objeto de estudio es Canal de Distribución del negocio bancario, uno de los componentes básicos de la mezcla de mercadeo. La diferencia básica de ambas bancas es que la Banca Tradicional provee oficinas comerciales, y la Banca Electrónica proveen páginas web, banca móvil, entre otros. En la primera, se realizan las transacciones de forma personalizada se reduce el fraude, proporciona seguridad y confianza. En la segunda: se provee practicidad, flexibilidad y amplitud en los horarios de servicios y permite al usuario operar por correo, por teléfono, por internet, .
94% Bancarizados, de acuerdo a las personas encuestadas. Para Herranz et al (1998) la distribución de la banca significa “poner al alcance de los consumidores, o sea, colocar los diferentes productos y/o servicios, donde puedan ser adquiridos”. El tránsito metodológico consistió comparativo de tipo descriptivo, corte muestreo probabilístico estratificado con Se selecciono como caso de estudio: usuarios/clientes del sistema bancario del Estado Carabobo.
en realizar estudio transversal. Se utilizo afijación proporcional. la percepción de los municipio San Diego –
90% de los encuestados afirmo que se siente más seguro utilizando las oficinas comerciales de su banco que por Vía Online. Y 61,67% manifestó ser un canal más confidencial. Las personas tienen mayor propensión a uso de oficinas bancarias por los riesgos de fraude, como: Phising, clonación de tarjetas, y otras. 80% prefiere resolver los reclamos personalmente.
CONCLUSIONES En suma, uno de los fundamentos teóricos que justifica invertir en canales electrónicos o virtuales es la Teoría de los Costes de Transacción de Ronald Couse. El cliente será persuadido siempre a realizar transacciones donde le genere mayor comodidad y ahorro de tiempo. En Venezuela según el Observatorio de Estadística de CONATEL en el informe 2012 solamente en cuanto a “acceso a internet” desde el 2000 al 2011 se incremento de 1,42% a 42,17%. En el estudio se comparo confianza de acuerdo a las siguientes dimensiones: Seguridad en operaciones, tiempo de respuesta, reputación de la institución, disponibilidad de servicios y acceso a los servicios. Entre los resultado destacan: tendencia a utilizarse ambos canales, influye en el canal electrónico nivel de profesión, edad, nivel de ingreso, y en cuanto a seguridad la tendencia es la oficina tradicional. Sugerimos pertinente que las instituciones bancarias realicen revisión de fortalezas y debilidades de la provisión de ambos canales, para redefinir o crear estrategias funcionales y adaptadas a las necesidades diversas de los usuarios/clientes.
REFERENCIAS Aldás Manzano, et al (2011). Análisis de los Factores Determinantes de la lealtad hacia los servicios bancarios online. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, 26-39.
Larrán, J., & Murriel de los Reyes, M. (2007). La Banca por Internet como Innovación Tecnológica en el Sector Bancario. Investigaciones Europeas de Dirección de la Empresa, 145-153.
Cordero, Yoskira (2010). Bancarización de las Personas de Bajos Ingresos. Caso de Análisis: Municipio Valencia. Periodo 2008-2009. 36- 43. (Tesis Maestría) .
Ley de las Instituciones del Sector Bancario. (28 de Diciembre de 2010). Ley de las Instituciones del Sector Bancario. Caracas, Gaceta oficial Nº 6.015.
Embid Herranz et al (1998). Marketing Financiero. Madrid: McGraw-Hill.
Williamson, O. E., & Winter, S. G. (1996). La Naturaleza de la Empresa Origenes, evolucion y desarrollo.Mexico.
Tapscott, D. (1997). La Economía Digital. Bogotá: McGraw-Hill .
Línea de Investigación: Economía Financiera y Monetaria.
