COMUNICACIÓN Y CONVERSACIONES PARA EL RECONOCIMIENTO

COMUNICACIÓN Y CONVERSACIONES PARA EL RECONOCIMIENTO

"Nosotros -así como no logramos vivir sin
comer ni dormir- no logramos entender
quiénes somos sin la mirada y la
respuesta del otro."

Umberto Eco

Luis Miguel Gómez Henao
Comunicador Social -Publicista
Magister Creatividad e Innovación
2011


Curiosamente, en tiempos en los que la humanidad transita hacia la
configuración de una sociedad del conocimiento construida sobre el sustrato
tecnológico de la sociedad de la información; en épocas de una cada vez más
completa convergencia para el acceso y circulación del conocimiento, las
organizaciones parecen requerir acciones de comunicación más centradas en
el individuo, en el reconocimiento del ser, en las narrativas y en las
conversaciones que en los medios estratégicos tradicionales.

El reconocimiento, generador de pertenencia e inclusión, se construye a
partir de Conversaciones (Restrepo, 2003), entendidas estas como procesos
en los que no sólo se emiten y reciben palabras sino que se resuelve el
sentido de lo que el otro hace, dice y piensa. En este contexto la
comunicación es un proceso de Conversaciones que en sí mismas construyen
sentidos a partir del reconocimiento, intenciones y sentimientos de los
interlocutores.

En esta época de trabajo en red, de construcción colectiva de conocimiento,
de advenimiento tecnológico, se corre el riesgo de homogenizar a los
individuos, de serializarlos y reconocerlos sólo como parte de una red.
Los seres "son" sólo en su presencia en las redes, en la web 2.0, en los
nodos colaborativos. Se ha creado un nuevo paradigma de reconocimiento
impersonal que no suple la necesidad humana de "recibir las miradas y
respuestas del otro" (Eco, 1998). Esta nueva realidad obviamente también
se presenta en el ámbito de las organizaciones y plantea importantes
preguntas para la comunicación organizacional: ¿Cómo generar conversaciones
que propendan por el reconocimiento del ser en un contexto impersonal? ,
¿Cuáles son los niveles de comunicación para la motivación y reconocimiento
del individuo en una sociedad de redes?

Si bien no hay respuestas concretas a estos interrogantes, comienzan a
encontrase caminos para la comunicación en las organizaciones, que sin
reñir con las nuevas tecnologías y modos de interacción actuales, buscan
que el individuo "sea", se exprese y construya su reconocimiento a partir
de lenguajes y narrativas plasmadas en Conversaciones. Comienza entonces a
considerarse con detenimiento la 'naturaleza ontológica' del lenguaje
(Echeverría, 2007), el poder transformador de las conversaciones y la
importancia de las narrativas para el reconocimiento e inclusión del ser en
un ámbito específico

Las nuevas estrategias y tendencias de la comunicación organizacional se
concentran en explorar los niveles conversacionales de la organización,
sembrar lenguajes de inclusión y volver a mirar al individuo promoviendo su
auto reconocimiento, su empoderamiento y su posicionamiento, no sólo como
un punto de una red sino como un 'ser nodo activo', participante,
constructor y transformador.

Los procesos de comunicación, se configuran entonces como procesos de
construcción de narraciones elaboradas desde las vivencias, historias,
contextos y percepciones de los individuos que son terreno fértil para
sembrar los valores y principios de una empresa, disminuir la resistencia a
los cambios organizacionales y lograr la apropiación y asimilación de la
cultura organizacional.

De esta forma la comunicación organizacional tradicional o "clásica", hasta
ahora concentrada en desarrollar técnicas, indicadores y modelos
estratégicos, comienza a mirar los procesos y realidades de los equipos de
trabajo desde la perspectiva de la sicología organizacional y su
entendimiento del ser. Las oficinas de comunicación de las empresas y las
firmas de consultoría o asesoría en comunicación comienzan a entender,
desde esta perspectiva, que una organización es un conjunto de seres que
deben reconocerse a ellos mismos y ser reconocidos.

La comunicación desde la perspectiva abordada en estas líneas, entendida
como proceso generador de narrativas y conversaciones en la organización,
se apoya en los medios tradicionales como cartillas, folletos y carteleras,
así como en los nuevos medios digitales y virtuales de trabajo en red (web
2.0, intranets, extranets), pero tiene el reto de buscar herramientas
alternativas (juego, lúdica, outdoor training, narración de historias,
etc..) para generar procesos que realmente impacten a los individuos de las
organizaciones de la 'Sociedad del Conocimiento'.

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BIBLIOGRAFÍA:

ECO, Umberto, MARTINI, Carlo. ¿En qué creen los que no creen?, Taurus,
México, 1998.

ECHEVERRÍA, Rafael. Actos del Lenguaje. Editorial Granica, Buenos Aires,
2007.

RESTREPO, Mariluz. Comunicación, Filo de la Organización. En: Revista
Electrónica Razón y Palabra.
http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/mrestrepo.html. 2003.