COMPETENCIAS LABORALES SERGIO VADILLO BUENO
[email protected]
"Somos lo que repetidamente hacemos. La excelencia no es un evento, es un hábito" Aristóteles
A pesar de que el termino “Competencia Laboral” fue creado hace ya muchos años, aún muchos administradores desconocen cabalmente su significado, probablemente por el hecho de que existen múltiples definiciones. Dichas definiciones frecuentemente incluyen las habilidades, los conocimientos y las actitudes necesarios para que los ocupante de un puesto o los equipos de trabajo, sean considerados competentes. Encontramos, de acuerdo a algunos autores, clasificaciones diversas de las competencias. Citaremos algunas, las mas utilizadas, como preámbulo para entrar de lleno en el tema: •
Propias de un puesto en particular. Un mecánico, por ejemplo, podría requerir, como una de las competencias para desempeñar su trabajo, cambiar la llanta de un vehículo en 7 minutos.
•
Para grupos de puestos que comparten alguna o algunas de sus funciones, por ejemplo asistente.
•
Competencias organizacionales que son aquellas que son aplicables a todos los puestos.
Nuestro personal punto de vista respecto de las competencias laborales difiere de quienes se orientan primordialmente a las funciones del puesto, a las tareas en él implícitas. De acuerdo a nuestra experiencia, lo común es que, el trabajador o empleado, conoce y tiene capacidad de desempeñar las funciones del puesto; sin embargo, saber como desempeñar el puesto no es garantía de que lo haga eficazmente ya que, para tener resultados exitosos, se requiere que la persona cuente con algunos requisitos previos a los que podemos denominar competencias básicas. Con base en el Estilo de Mando Factorial, que publicamos en nuestro libro "Empresas exitosas, Personas Exitosas", hemos definido las competencias básicas, tanto para colaboradores como para jefes, independientemente del nivel que estos tengan. El Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, define factorial como el producto que resulta de multiplicar un número entero positivo dado por todos los enteros inferiores a él hasta el uno. (Símbolo !). El factorial de 4 es 4! = 4 x 3 x 2 x 1 = 24. Utilizamos este termino dado que para lograr resultados excepcionales ya no basta con sumar los esfuerzos y talentos de los integrantes de un grupo de trabajo, es indispensable establecer formulas de trabajo en equipo que permitan multiplicar, potenciar.
Las competencias básicas que proponemos para el colaborador factorial son las siguientes: 1. Auto motivado Bien sabemos que la motivación no puede provenir del jefe sino del propio empleado; el jefe, en todo caso, es responsable de la desmotivación de sus subordinados al crear un ambiente no propicio para la motivación. Esto lo saben la generalidad de los mejores empleados y jefes y es ignorando por la mayor parte de aquellos que ofrecen pobres resultados. Es elemental que todos lo sepan pero, lo es más, que lo vivan cotidianamente.
2. Confiable, toma en serio el trabajo Esta competencia es normalmente resultado de la confianza que se deposite en el subordinado: a mayor confianza, mayor compromiso. Es imposible que un jefe que no deposita su confianza en un subordinado, que no lo respeta cabalmente, reciba a cambio confiabilidad y buenos resultados de parte de éste. El prerrequisito (brindar confianza y respeto), está en el jefe; si éste cumple al respecto, el colaborador es responsable de su confiabilidad.
3. Institucional El colaborador Factorial, al igual que el jefe Factorial, pone los intereses de la empresa por encima de sus intereses particulares. Puede hacerlo ya que la empresa exitosa procura por su personal. Esta característica es muy deseada por la mayor parte de las empresas aunque muy pocas están dispuestos a brindar reciprocidad.
4. Respetuoso de los demás Si la cultura de la empresa incluye el respeto por las personas y los administradores obran con el ejemplo, éste se manifestará de forma natural por parte de empleados y trabajadores. Siempre habrá excepciones pero solo serán eso, no debemos normar nuestro criterio y nuestra filosofía respecto de la gente que trabaja por las excepciones.
5. Orientado a soluciones, ordenado El orden en una empresa empieza y termina en la Dirección General. Los directores ordenados, son generador de empresas ordenadas y en ellas, al personal en general le hacen mucho sentido las políticas de calidad y productividad, como: "cero errores", "hacerlo bien a la primera", "excelencia", etc. El colaborador coopera y aporta de forma natural a los resultados; los identifica como parte de su trabajo, tal como lo es.
6. Entusiasta Desde luego no basta con tener la actitud adecuada frente al trabajo y los demás renglones que hemos comentado para ser un colaborador factorial, es imprescindible que el contenido de su trabajo sea afín a sus características personales, a sus capacidades e intereses. No tendría sentido, por ejemplo, contratar para ventas a un contador que prefiere el trabajo individual, en oficina, sin muchas relaciones. Es importante que las aptitudes y preferencias del empleado sean compatibles con las del puesto, que su trabajo le dé felicidad.
Competencias del jefe factorial Como hemos comentado, la autoridad en la empresa, representada por todos los jefes, gerentes, directores y miembros del consejo de administración, son responsables por crear un ambiente de trabajo tal que se favorezca el respeto, el trabajo en equipo, la motivación y la creatividad; es por ello que sus competencias laborales son esenciales para el éxito de los grupos de trabajo.
Dichas competencias son: 1. Auténtico interés por los demás Considera que el respeto a las personas debe ser el centro de las relaciones laborales y humanas incluyendo en estas últimas a clientes y proveedores, tanto internos como externos. El interés por los demás es natural en el ser humano, es parte de su naturaleza, el desinterés seguramente lo hemos aprendido por malas experiencias, sin embargo es un renglón que puede superarse mas o menos fácilmente. En razón de lo anterior, el jefe factorial evita, a toda costa, cometer errores en la administración de personal y en el tratamiento que da él mismo y su grupo de trabajo a los clientes y proveedores, insistimos, tanto internos como externos.
2. Orientado al logro colectivo Propicia y Fomenta el Trabajo en Equipo. No hay mejor fórmula para multiplicar y potenciar que esta. El trabajo en equipo no consiste, como a veces se pretende, en poner a un grupo a trabajar en una misma tarea o proceso; va mucho mas allá, responde a una filosofía que implica creer en los demás, en sus talentos y potencialidades, considerarles personas capaces de participar, comprometerse, ser creativos, dar resultados. Como consecuencia natural de ésta filosofía, se logran altos niveles de motivación de cada persona involucrada en el trabajo, en el equipo.
Si bien es cierto, como antes decíamos, que nadie puede motivar a terceros también es cierto que un jefe es responsable de mantener un ambiente laboral de comunicación efectiva con subordinados, clientes y proveedores. En resumen podemos decir que no son requeridos rígidos reglamentos ni ejemplares castigos; si contamos con empleados y jefes factoriales, la disciplina y los resultados se darán de forma natural ya que las competencias se asimilarán y mejorarán en el día a día, si contamos con una buena orientación laboral, con una adecuada filosofía de dirección.
