Como medir el ROI, retorno sobre la inversion en Capacitacion empresarial

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COMO MEDIR EL ROI EN CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO EMPRESARIAL
JOHN CRISSIEN PhD (c)


Como PhD, es decir científico en el área de las ciencias empresariales y
económicas, nuestro laboratorio de investigación son las empresas y quienes
trabajan en las empresas.

En los últimos meses, de hecho el primer trimestre del año, un numero
considerable de los clientes de mi compañía, LAMS, Latín American
Management Society, nos han hecho la pregunta que motiva este articulo.

¿Cómo se mide el retorno sobre la inversión hecha en la capacitación y
entrenamiento de la gente?

Esta surge de la pregunta inquisidora de los gerentes generales y alta
gerencia empresarial, que cuestiona a los responsables del proceso de
talento humano, preguntándoles tajantemente,

¿Cuándo voy a ver reflejado en mi PyG, el gasto o inversión en
capacitación?...

Esta es la pregunta de investigación. El siguiente paso fue, el mas fácil.
Buscar en internet, googlear los términos: primero

Como medir el roi en capacitación?....39.700 entradas (español)
Como calcular el roi en capacitación?... 16.100 entradas
Como se calcula el roi en capacitación….30.500…..
Podría seguir todo un día, entrando a sitios sin ninguna fortaleza
científica, para responder a la pregunta…….

En ingles, ¿Roi in training and developement?.... 4´180.000 búsqueda más
general; Roi + Training + developement., 3´050.000 entradas, de la misma
forma, sitios personales, consultores independientes, algunas empresas no
reconocidas en el ámbito científico y finalmente,

Un libro en ingles de la ASTD, la American Society for training and
developement http://www.astd.org/Publications/Books/Measuring-ROI

Con el título especifico, Measuring ROI in Learning & Developement. Cuyos
autores son Patty P. Phillips y Jack J Phillips…. La verdad no se si son
familia o relacionados, jejjeje

Libro en ingles de 416 páginas, el cual es una investigación pagada o
financiada por la ASTD, como parte de sus servicios a miembros, el costo,
cerca de 40 dólares, en el ejemplar pdf.





Investigué a los autores, y J Phillips es un autor científico reconocido,
PhD, con pubicaciones serias y un modelo comprobado científicamente; de
hecho pública casos de estudio en cómo medir el ROI.



Su asistente Patty Phillips, es también reconocida, como asistente de
investigación de Kirk Patrick. Así que puse mis ojos en este apellido.



El paso a seguir (recuerden que la idea es que nosotros en LAMS, somos sus
Knowledge Curators o Curadores de Conocimiento, como quien dice,
investigamos evaluamos mantenemos y preparamos la "exposición" de
conocimientos gerenciales, tal como lo hacen los curadores de museos y
galerías.



Buscamos para y por usted, lo más eficaz y mejor información referente a
una pregunta…. (Por que ponerse a buscar en 4 Millones de entradas en
inglés y 40 mil en español en en Google,)



Retomando, El paso a seguir son las fuentes científicas, es decir,
artículos científicos que solamente los PhD o estudiantes de Maestría y
Doctorado buscan y leen por su peso y metodología científica. Por supuesto
en Journals o revistas científicas Rankeadas a nivel Nacional e
internacional que la comunidad científica percibe como SERIAS y con
conocimiento relevante.



Las bases de datos de este tipo de información científica más reconocidas
son EBSCO y PROQUEST. Por lo general Universidad que se respete tiene
acceso sin costo para sus estudiantes y sus egresados, de otra forma hay
que pagar por los artículos entre 20 y 90 dólares según sea la importancia
de los autores.



http://search.ebscohost.com/

http://www.proquest.com/



La conclusión es que la información que se obtiene de investigar en estos
sitios y tipos de artículos científicos se basa en el método científico y
es relevante y medido, Por ende es estadísticamente relevante y comprobado,
mejor dicho…. NO ES CARRETA, de un profesor o consultor que se inventó un
nombre, o un modelo o una charla sin sustento o por sus historias de
guerra….algo así como….



….Cuando yo trabajaba en IBM….. O cuando dicte clases en……



Todo artículo científico empieza por investigar el Marco Teórico, es decir
quien ha investigado el tema previamente. Esto para no "descubrir el agua
tibia". Si otros ya han estudiado y tienen "descubrimientos medidos
estadísticamente" lo que hay que hacer es utilizar la estrategia de "La
Tecnología de lo Obvio", si otros ya lo han hecho; tome este conocimiento
estrategias y tácticas como línea de base.



Lo anterior para presentar a los dos principales exponentes, según nuestra
investigación en el tema de medición del Roi en capacitación.



En este artículo les presento los nombres y lo más general de sus modelos.
Hemos preparado un VIDEO TUTORIAL en donde se presenta con mayor
profundidad lo incluido en este artículo.



El modelo de Kirkpatrick. Desde los años 70´s este investigador ha venido
trabajando el tema. Propone un modelo que se plantea en 4 niveles, los
cuales son:



1. REACCION (Reaction): En este nivel se involucra a los participantes de
la capacitación o entrenamiento y se les hace la evaluación, con base
en sus apreciaciones personales de valor. Ejemplo:

a. ¿Cree Ud. que la capacitación mejora sus habilidades para el
trabajo?

b. ¿Cómo evalúa al capacitador, los materiales entregados, la
metodología y en general el curso de capacitación?

2. APRENDIZAJE (Learning): en este nivel se debe incluir una evaluación
PRE y una POST, de la capacitación en términos de lo que aprendieron
los participantes. Se recomienda seguimiento de 3 meses. Se hace una
evaluación de saberes, las mismas preguntas antes, inmediatamente
después y tres meses después de la capacitación Ejemplo:



a. ¿Qué es servicio al cliente?

b. ¿Cómo se calcula el Punto de equilibrio?

c. ¿Cuáles son los objetivos de un vendedor profesional?

d. ¿Cómo se mide el ROI en capacitación?




3. COMPORTAMIENTO: ( Behavior): al incluir este nivel en la evaluación de
la capacitación, el foco se centra en las habilidades. Es decir, el
aprendizaje aplicado y practicado de manera constante en las funciones
del cargo. Ejemplo: la capacitación enseño el concepto de planeación y
el proceso PHVA (Planear, hacer, Verificar y Actuar).

a. ¿El colaborador utiliza el ciclo PHVA, constantemente en su
trabajo? ¿Tiene una herramienta para hacerlo? ¿Lo hace?

b. La recomendación es que en el proceso de evaluación del
desempeño se le pida al colaborador que demuestre que aplica los
conocimientos y que ha desarrollado la habilidad




4. RESULTADOS APLICADOS A LAS METAS DE LA EMPRESA (Results and goals of
the Company). En este nivel, el retorno de la capacitación se mide
referente a; ¿cómo las acciones y el trabajo del capacitado, aportan a
las metas y objetivos de la empresa? Ejemplo: Objetivo de la empresa:
Disminuir a cero las quejas por incumplimiento en entregas,
previniendo extra costos por reproceso en rutas de transporte

Capacitación en logística, específicamente planeación de la cadena de
abastecimiento SCM. Se les enseño a como planificar y diseñar desde
la producción hasta la entrega de los productos de la empresa,
mediante la herramienta denominada, Work Flow, El resultado después
de tres meses es que se ha logrado la meta, disminuyendo a cero, los
reprocesos, ahorrando $XXXXXX Millones a la empresa.




Como se puede ver, este modelo aun cuando tiene algunos conceptos
cuantitativos, es orientado a los aspectos CUALITATIVOS. Aun así,
iniciar por niveles genera aprendizaje en la empresa y más importante
es el primer paso para generar una cultura de la medición.




El Modelo de J Phillips:

Este autor incluye el aspecto cuantitativo al modelo de Kirkpatrick,
de la siguiente manera.









Bastante sencillo en el papel. El retorno sobre la inversión en
capacitación es igual al valor de los beneficios menos el costo de la
capacitación; dividido entre el costo total de la capacitación,
multiplicado por cien.




La pregunta que surge es: Como calcular los Beneficios de la
capacitación?




El modelo de Phillips se visualiza así:









Este modelo se sintetiza en 18 pasos puntuales, los cuales generan un
acercamiento sistémico al proceso de capacitación, evaluación y
medición cuantitativa de la inversión en Capacitación.




Por supuesto los 18 pasos los tenemos………… pero queremos saber y que
sea parte de LAMS….




ASI QUE LA LLAMADA A LA ACCION , POR LA CAPACITACION OBTENIDA, LEYENDO
ESTE ARTICULO ES:

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LOS 18 PASOS DEL MODELO DE PHILLIPS.