Coaching ou Terapia: do que seu cliente (ou você) precisa?

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Coaching  ou  Psicoterapia:  do  que  seu  cliente  precisa?  

  Será  que  todos  que  te  procuram  tem  clareza  do  que  precisam?     Você  acredita  que  pode  atender  e  apoiar  todos  aqueles  que  chegam  até  você?     Você  tende  a  “encaixar”  as  demandas  que  recebe  na  sua  prática  profissional?     Intrigada  e  curiosa  com  estas  questões  decidi  pesquisar  e  analisar  o  que  acontece   quando  nos  deparamos  com  estes  dilemas.   Te  convido  a  ler  este  artigo  e  refletir  seriamente  sobre  as  questões  apresentadas   e  sobre  como  você  se  coloca  frente  a  elas:  Coaching  ou  Psicoterapia?     Seja  honesto  com  você  mesmo!   Como  fazer  uma  indicação  adequada?     Como  tomar  uma  decisão  que  possa  apoiar  o  autoconhecimento  da  melhor   forma?   Quem  está  em  foco,  seu  cliente  ou  você?     Sei  que  estas  são  questões  que  podem  incomodar  muitos  de  nós,  profissionais  de   desenvolvimento  humano.  Alguns  porque  acreditam  já  possuir  total  domínio   ético  sobre  seu  trabalho,  e  outros  por  acharem  tais  questionamentos   irrelevantes.  Entretanto,  posso  garantir  que  minhas  idas  e  vindas  conversando   com  colegas  e  clientes,  revelaram  que  tanto  coach,  quanto  coachee  podem  se   beneficiar  deste  processo  reflexivo,  pois  ambos  são  Humanos.   O  que  quero  dizer  é  que  tanto  um  quanto  o  outro  podem  se  confundir  ao  fazer   suas  ponderações,  afinal  tendemos  a  analisar  os  fatos  e  fazer  nossas  escolhas  a   partir  de  nossas  experiências  e  crenças.   Enquanto  profissionais  precisamos  dar  o  máximo  de  informações  para  nossos   clientes  e  não  podemos  nos  deixar  levar  pelo  simples  desejo  de  ajudar  ou  de   querer  fazer  o  trabalho.   Anos  atrás,  um  texto  muito  interessante  me  foi  apresentado,  chama-­‐se  “A  Gula   Terapeutica”  (  veja  no  blog  www.transformacaoconsultoria.com.br),  onde  Frank   Furedi,  professor  de  sociologia  na  Universidade  de  Kent,  no  Reino  Unido,  discutia   os  modismos  e  a  possível  banalização  das  ciências  do  desenvolvimento  humano   em  função  da  avidez  pela  excelência  do  ser  e  exigências  sociomercadologicas.   Passada  mais  de  uma  década,  me  parece  que  o  cenário  não  está  muito  diferente,   afinal  a  cada  dia  encontro  mais  e  mais  pessoas  querendo  aprender  a  lidar  melhor   com  seus  altos  níveis  de  exigência  –  ser  um  excelente  profissional,  mãe,  pai,  filho,   amante,  professor,  etc..       Isso  pode  nos  levar  a  uma  certa  “Gula  de  Coaching”?  Será  que  todos  que  nos   procuram  demandam  coaching?   No  final  dos  anos  1990,  Furedi  falava  na  Cultura  da  Terapia,  como  algo  que   estava  sendo  cada  vez  mais  estimulado  pelos  meios  de  comunicação  de  massa  e   que  rotulava  as  necessidades  cotidianas  dos  indivíduos  que  precisavam  lidar  

                                                                                                                                                                                                                                                                com  um  novo  jeito  de  ser  e  fazer  as  coisas  (estressado,  ansioso,  fóbico,   traumatizado,  etc.).  Isso  fazia  com  que  a  psicoterapia  fosse  percebida  como  uma   espécie  de  “tábua  de  salvação”.   Hoje,  será  que  já  podemos  falar  de  uma  Cultura  de  Coaching?  No  Brasil  creio   que  ainda  não,  pois  sua  maior  difusão  ainda  está  no  ambiente  corporativo.   Contudo,  quando  viermos  a  ter  uma  Cultura  de  Coaching,  pois  acredito  nisso  e   em  seus  benefícios,  poderemos  aborda-­‐la  de  uma  forma  muito  positiva.  O   estimulo  ao  coaching  vem  crescendo  e  para  que  possamos  fazer  um  trabalho   impecável  sem  nos  deixar  corromper  pelo  ‘pecado  da  gula’,  basta  agirmos  de   forma  madura  e  ética.  O  coaching  não  é  a  “moderna  tábua  de  salvação”,  é  sim,   mais  uma  das  formas  que  existem  para  garantir  o  desenvolvimento  continuo,   porém  com  foco  em  resultados  específicos.  Trata-­‐se  de  um  processo  que   possibilita  às  pessoas  se  tornarem  cada  vez  melhores  e  mais  felizes.     O  fato  é  que  existem  tantas  abordagens  e  modalidades  que  se  propõem  a   favorecer  o  desenvolvimento  humano  que,  não  é  raro  me  perguntarem:  qual  é  o   processo  de  desenvolvimento/  autoconhecimento  que  melhor  se  aplica  à   mim?  Ou,  ao  meu  cliente?  Devo  fazer  psicoterapia  ou  coaching?  Qual  é  a   diferença  entre  eles?   Acredito  que  exista  uma  diferença  importante  e  que  distancia  em  muito  ambos   processos,  afinal  o  coaching  se  propõem  ao  apoio  com  foco  no  gerenciamento  do   centro  de  forças  de  cada  individuo.  Ele  não  se  propõem  a  encontrar  o  que  está   faltando,  mas  sim  a  potencializar  o  que  já  existe  dentro  de  cada  um,  como  uma   pedra  preciosa  que  sai  de  seu  estado  bruto  e  ganha  ainda  mais  valor  ao  ser   lapidada.   Como  psicóloga  e  coach  me  sinto  à  vontade  para  dizer  que  ambas  as  práticas  se   destinam  ao  crescimento  e  valorização  do  Ser,  portanto  não  existe  uma  melhor   ou  pior  que  a  outra  (da  mesma  forma  quando  comparamos  coaching  a  outros   processos  como  couseling,  mentoring,  treinamento,  consultoria  ou  outros).   Existe  sim  uma  que  se  adequada  melhor  ao  momento  e  situação  requerida  pelo   cliente.  Desta  forma,  torna-­‐se  fundamental  compreender  o  que  faz  com  que  as   pessoas  busquem  o  apoio  de  um  profissional  especializado  e  agir  com  ética  para   fazer  a  indicação  mais  apropriada.   Em  geral,  a  principal  razão  que  leva  uma  pessoa  para  a  psicoterapia  é  a   necessidade  de  livrar-­‐se  de  um  desconforto  ou  sofrimento.  O  que  leva  ao   coaching  é  o  desejo  e  a  necessidade  de  avançar  rumo  a  um  alvo,  a  caminho  das   metas  desejadas.     Os  psicólogos  são  procurados  por  pessoas  que  estão  passando  por  tormentos   psíquicos,  mas  também  podem  ser  abordados  com  o  objetivo  de  produzir  maior   autoconhecimento  olhando  para  suas  vidas  de  maneira  mais  densa.  Os  coaches   são  procurados  por  pessoas  que  desejam  romper  limites,  mudar  sua  direção  na   vida,  atingir  e  manter  alto  nível  de  produtividade  humana  (performance  +   prazer).   Apesar  de  compartilharem  aspectos  comuns,  os  processos    psicoterapêuticos  e   de  coaching  são  bem  diferentes.    A  psicoterapia  trabalha  com  foco  no  passado  e   privilegia  as  causas  de  suas  questões,  enquanto  o  coaching  mantém  atenção  no   futuro  e  na  transformação  da  ação,  levando  ao  alcance  dos  resultados  desejados.   O  coaching  concentra-­‐se  na  definição  clara  de  objetivos,  na  criação  de  resultados   e  na  gestão  de  mudanças  pessoais.  Ele  apoia  o  crescimento  pessoal  e  profissional   baseado  na  aquisição  de  novos  hábitos  de  comportamento.    

  3     Em  certa  ocasião,  num  seminário,  depois  de  eu  ter  explicado  as  diferenças  acima   mencionadas,  alguém  me  trouxe  a  seguinte  questão:  ainda  estou  confuso,  pois   se  o  cliente  diz  querer  compreender  seu  passado  e  também  querer   construir  um  plano  para  o  futuro,  o  que  devo  fazer?     Fiquei  pensando  em  como  responder  a  isso  e,  intuitivamente  disse:  “peça  ao  seu   cliente  para  que  ele  fale  sobre  seus  objetivos  com  o  trabalho,  ajude-­‐o  a  clarificar   esses  objetivos,  deixe  que  ele  confie  em  você  para  que  possa  dizer  qualquer  coisa   que  queira,  peça  que  ele  te  dê  o  máximo  de  inputs  possíveis  sobre  o  que  o  deixará   feliz  e  satisfeito  quando  o  trabalho  tiver  terminado,  estimule-­‐o  a  falar  muito  sobre   seus  desejos,  ansiedades  e  eventuais  conflitos  internos.  Feito  isso,  veja  se  sua   pratica  atenderá  completamente  as  expectativas  do  seu  cliente  e  lhe  dê  sua  melhor   resposta.”    Ao  terminar,  perguntei  a  meu  ouvinte,    será  que  fui  suficientemente   clara?  e  ele  responde:  sim,  pois  você  acabou  de  colocar  os  princípios  do  coaching  a   favor  do  cliente,  estou  muito  satisfeito.   Foi  com  esta  experiência  que  pude  concluir  algo  simples  e  ao  mesmo  tempo   profundo,  profissionais  sérios,  maduros  e  responsáveis  são  capazes  de  orientar   bem  àqueles  que  o  procuram,  pois  através  de  impecável  escuta  ativa,  do   conhecimento  sobre  a  essência  das  diferentes  práticas  de  desenvolvimento   humano/  autoconhecimento  e  de  um  comportamento  plenamente  generoso,   pensará,  prioritariamente,  no  bem-­‐estar  do  individuo  a  sua  frente.     Dizendo  assim  pode  parecer  simples  demais,  por  isso  a  importância  de  conhecer   as  praticas  existentes  e  clarificar  a  necessidade  do  cliente.  Cada  um  desses   processos  exigem  qualificações  específicas  e,  sem  elas,  nem  mesmo  se  pode   começar  a  ouvir  alguém  que  procura  ajuda.   Os  processos  psicoterapêuticos  só  podem  ser  conduzidos  por  psicólogos   formados  e  aptos  a  isso.  Diverso  a  isso,  coaching  só  pode  ser  conduzido  por  um     profissional  que  tenha  formação  específica  e  reconhecida  na  matéria  (coaching)   e,  preferencialmente,  com  experiência  pratica  comprovada  durante  o  curso.  Mas   um  coach  pode  ser  oriundo  de  diferentes  formações  acadêmica  (administração,   economia,  medicina,  filosofia,  engenharia,  contabilidade,  etc.,  etc.).   O  coach  é  um  profissional  interessado  em  pessoas,  com  habilidades  especificas   que,  através  de  metodologia  aplicada  é  capaz  de  ajudar  seus  clientes  a   alcançarem  seus  objetivos  –  seu  pódio  particular.   Acredito  que  todas  as  pessoas  deveriam  olhar  profundamente  para  si  e  suas   necessidades.  Existem  diferentes  caminhos  para  a  constante  evolução,  o   importante  é  escolher  aquele  que  traga  benefícios  mais  amplos  e,  como   profissionais  temos  o  dever  de  ajudar  nessa  escolha  oferecendo  o  máximo  de   informações.     Seja  qual  for  o  método  ou  abordagem  escolhida,  para  dar  o  primeiro  passo  é   necessário  ter  disposição  e  vontade  para  investir  em  si  mesmo.   Quando  alguém  apresenta  uma  queixa  com  desejo  de  “cura”(quadros  de   ansiedade,  fobia,  depressão,  resolução  de  problemas  emocionais,  envolvimento   com  drogas,  etc.)  a  indicação  clara  será  a  psicoterapia,  mas  quando  a  questão  é  o   autoconhecimento  a  analise  precisa  ser  mais  criteriosa.   Precisamos  educar  a  população  para  o  coaching.  Muita  gente  ainda  não  conhece   esse  trabalho.  Por  isso,  existe  muita  confusão  a  cerca  do  que  é  o  coaching  e  a  que   ele  se  propõem.  Além  disso,  em  função  de  tantas  dúvidas  as  pessoas  ficam   indecisas  sobre  iniciar  Coaching  ou  Psicoterapia.  

                                                                                                                                                                                                                                                                Outro  ponto  importante  é  que  essas  praticas  não  são  excludentes,  ao  contrário,  é   comum  encontrarmos  trabalhos  complementares  acontecendo,  ou  seja,  coaching   e  psicoterapia  concomitantes  com  focos  diferentes.  Por  exemplo,  se  o  cliente   revelar  um  estado  emocional  comprometido  ou  desequilibrado,  a  associação  das   abordagens  é  indicada.  IMPORTANTE:  elas  não  devem,  jamais,  ser  realizadas   pelo  mesmo  profissional,  inclusive  por  razões  éticas.   Devemos  deixar  evidente  àqueles  que  nos  procuram  que  para  o  processo  de   coaching  deve-­‐se  qualificar  um  objetivo,  uma  meta  para  que  ele  seja  iniciado.  Por   outro  lado,  a  psicoterapia  debruça  seu  olhar  no  funcionamento,  história,  relações   existentes  e  o  ambiente  que  cerca  a  pessoa  para  trabalhar  sua  complexidade.   Uma  outra  diferença  diz  respeito  a  questão  do  tempo  investido.  No  coaching,  em   geral,  investe-­‐se  de  seis  a  oito  meses  de  trabalho  com  periodicidade  quinzenal.  Já   a  psicoterapia  trabalha  com  a  indeterminação  do  tempo,  pois  não  há  uma  meta   preestabelecida  a  ser  alcançada.   Vale  lembrar  que  ambos  processos  requisitam  a  participação  ativa  do  cliente,   entretanto,  os  processos  psicoterapêuticos  são  mais  condescendentes  com  o   nível  de  entrega  dos  clientes,  pois  as  questões  latentes  são  consideradas.  No   coaching,  por  sua  vez,  o  nível  de  comprometimento  precisa  ser  de  100%,  pois  a   eficiência  do  trabalho  está  diretamente  relacionada  a  conquista  de  resultados   como  consequência  da  ampliação  da  consciência  e  treino  de  novos  padrões  de   comportamento.   Para  determinar  se  seu  cliente  poderá  tirar  proveito  do  coaching,  lembre   sempre,  peça  que  ele  elenque  o  que  espera  alcançar  caso  passe  pelo  processo.   Quando  a  pessoa  sabe  o  que  quer  e  precisa  o  trabalho  produz  resultados  muito   uteis.  Uma  vez  o  coaching  estabelece  uma  relação  de  parceria,  pergunte  se  seu   cliente  considera  valioso  conversar  com  outros  profissionais  e  conhecer  outros   pontos  de  vista  sobre  a  questão  apresentada.  Questione  se  ele  está  disposto  a   dedicar  tempo  e  energia  para  fazer  mudanças  concretas  em  sua  vida  e,  se  a   resposta  for  sim,  o  coaching  pode  ser  uma  maneira  muito  benéfica  para  o   aprimoramento.    

Carlla  D’  Zanna   Psicóloga  Organizacional,  Consultora  de  Cultura  e  Liderança  e  Senior  Coach   Julho/2013