Analítica Web - Mide y analiza tu tráfico
Descripción
Analítica Web Tu valor añadido Gemma Muñoz, CEO de El Arte de Medir
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OBJETIVO de HOY
Datos Información Conocimiento
“La Analítica es más herramienta de negocio que técnica”
“La Analítica sin objetivos de negocio no es más que reporting” Google Confidential and Proprietary
La analítica web es el resultado de analizar la actividad con el objetivo de enfocar acciones a resultados 2008 13.500
2013 50.740
2011 30.850
20.500 2010
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La analítica web se basa en
ANÁLISIS
CUANTITATIVO
CUALITATIVO
Medimos qué está pasando en la web
Medimos por qué está pasando en la web
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La clave de nuestra estrategia pasa por conocer los objetivos de la web ORIENTACIÓN
• •
Bajar los costes Aumentar beneficios
• •
Fidelidad Satisfacción
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La clave de nuestra estrategia pasa por conocer los objetivos de nuestra web Objetivo Cliente
Objetivo web
http://www.kaushik.net/avinash/2009/08/tips-for-improving-high-bounce-low-conversion-web-pages.html
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Objetivo Cliente
Objetivo web
CON LA AYUDA DE LA ANALÍTICA WEB...
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INTENTAREMOS LOGRAR NUESTRO OBJETIVO Objetivo Cliente Objetivo web
...Y EL DE NUESTROS USUARIOS Google Confidential and Proprietary
Convertir los datos en conocimiento
DATOS
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Si situamos los datos en contexto:
Información Google Confidential and Proprietary
Si trazamos la ruta a seguir:
Conocimiento Google Confidential and Proprietary
DATOS INFORMACIÓN CONOCIMIENTO
4% de las visitas compran. El 81% de estas visitas compra en su segunda visita. El 86% de estas visitas compra en el mismo día. El 78% de las visitas compran en su segunda visita pero en el mismo día porque comparan con la competencia. Como los usuarios vienen a nuestra web y terminan convirtiendo después de comparar con la competencia, para subir la conversión habría que generar sensación de urgencia en la landing page. Google Confidential and Proprietary
Por este orden: invierte en hacer una buena web, captar tráfico, analizar los resultados y @FernandoMaciá actuar.” Google Confidential and Proprietary
Antes todo era sencillo
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Ahora, todo es más divertido
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La potencia sin control, no sirve
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Modelo de Madurez en Analítica BÁSICO CONTROL DE DATOS
ENTORNO DIGITAL ESTRATÉGICO Generación Filtros, Segmentos, Embudos
Implementació n básica de la herramienta
Métricas elementales Definición de KPIs
Gestión de calidad de los datos
Diseño de Scorecards BIG DATA
ESTRATÉGICO
MARKETING ONLINE
Analítica predictiva
BÁSICO
CRM
ESTRATÉGICO
GESTIÓN INTELIGENTE DEL ROI
FOCALIZACIÓN EN EL CLIENTE
OPTIMIZACIÓN DEL CANAL ONLINE Análisis Esfuerzos
Real Time Business Intelligence
INTEGRACIÓN
ANÁLISIS
MARKETING ONLINE
Generación de modelos estadísticos
BUSINESS INTELLIGENCE
CRM Establecer objetivos
BUSINESS INTELLIGENCE
Estudio de usabilidad y diseño
Estudio de la Competencia
Estudio de ciclo de vida del cliente
Análisis cualitativo y fidelización
Personalización de contenidos
Análisis multicanal Insertar costes en herramienta
Modelos de Personas basados en conducta Etiquetado de campañas
Diseño / Automatización Dashboards Estudio Atribución Conversiones
Estudio Arquitectura de la Información
Estudio de contenido
Implementar Test A/B
Incorporación de datos offline
Análisis Cualitativo
Cambio cultural empresarial
Implementar y monetizar microconversiones INFRAESTRUCTURA
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TÁCTICAS DE CREACIÓN DE VALOR
ESTRATÉGICOS
Los pilares de la analítica web
Cantidad, fuentes de origen, evaluación de esfuerzos
Calidad de la visita, contenido, diseño, usabilidad, persuabilidad
Transacciones, ingresos, objetivos cumplidos, identificar oportunidades
Reconversión, frecuencia de visitas, recomendaciones
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Negocios Objetivos Estrategia
Provee: Conocimiento, Recomendaciones
Analítica Información estadística Pensamiento analítico Resolución problemas Síntesis
Comunica:
Centro de Competencias de Analítica Web Provee: Datos, herramientas
Requerimientos de negocio y objetivos
Tecnología
Capacidades tecnológicas Tagging, BI, Arq. de la Información
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Áreas de actuación Inteligencia de Clientes
Marketing Online y Redes Sociales Racionalización de inversiones en MKT y RRPP online
Datos sobre el nivel de éxito (ROI) e impacto en nuestra audiencia de las campañas de publicidad, acciones de Branding y Redes Sociales.
ANALÍTICA DIGITAL
Optimización del Canal Web
Investigación de mercados e inteligencia de negocio
Identificación de segmentos de clientes que aportan más valor presente, presentan un índice de riesgo o generan más oportunidades futuras
Racionalización de la audiencia en medios interactivos Patrones de uso y navegación de usuarios Ratios de abandono de formularios de registro Ratios de conversión de procesos secuenciales de contratación
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Importante tener claro qué queremos conseguir
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La fuerza está en ANALIZAR
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Importante tener todo el esfuerzo etiquetado
http://www.miweb.com?utm_source=ABC&utm_medium=banner&
Google Confidential and Proprietary utm_campaign=Navidad
Construir URLs de campaña 1
http://www.miweb.com/unpostchulo.html?utm_source=Facebook
3 &utm_medium=SocialMedia&utm_campaign=PromosVerano
2 &utm_content=Banner_FanPage 4
1 2
4 3
http://gaconfig.com -> URL Builder
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Partir del embudo de conversión para optimizar el proceso de compra Google Confidential and Proprietary
La fuerza está en PROFUNDIZAR Y SEGMENTAR 48%
21%
26%
67% Google Confidential and Proprietary
La fuerza está en AGRUPAR Y COMBINAR
via Avinash Kaushik Google Confidential and Proprietary
Tipos de ANÁLISIS
DESCRIPTIVO
PREDICTIVO
Ayuda a entender cómo van las cosas
Ayuda a predecir futuros rendimientos y resultados
PRESCRIPTIVO Ayuda a sugerir un siguiente paso o acción
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50% de las visitas que llegan al sitio web se van habiendo visto una única página. Solamente podemos convertir en clientes al 50% restante.
Si mantenemos la misma tasa de primer rechazo al 50% y aumentamos la captación en 25%, la tasa de conversión sólo subirá un 0,8%.
Para subir un 2% la tasa de conversión debemos disminuir la tasa de rechazo un 20%, rediseñando las páginas de aterrizaje A y B, desviando a C las visitas de la campaña X y generando una nueva landing para las palabras clave relacionadas con K,M y J. Google Confidential and Proprietary
Dashboard Google Analytics
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API de Google Analytics
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Herramienta a medida
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La analítica web trata de monitorizar la actividad en un buen dashboard con los indicadores de negocio más importantes para poder realizar un análisis prescriptivo en base a los datos y así obtener una web de alto rendimiento” Google Confidential and Proprietary
Preguntas?
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