ANÁLISIS DE LA USABILIDAD EN SITIO WEB CDISCOUNT COLOMBIA

Este trabajo de investigación tiene como objetivo, identificar las falencias relacionadas al uso de herramientas involucradas en la experiencia de usuario durante el proceso de compra en el portal Cdiscount Colombia, con el fin de plantear recomendaciones de mejora.Como metodología para el desarrollo de este trabajo, se realizó una investigación cualitativa en clientes y no clientes del portal mediante el uso de las herramientas de Eye tracker, entrevista a profundidad, paseo cognitivo y evaluación heurística para conocer la interacción de los usuarios con el portal y obtener hallazgos para su posterior análisis.El mayor aporte de este trabajo de investigación, es el diagnóstico de la usabilidad del portal Cdiscount Colombia y el planteamiento de mejoras con el fin de documentar los hallazgos y así presentarlos como punto de partida en el diseño o rediseño de otros portales para poder ofrecerle a los consumidores una experiencia de usuario positiva y así lograr una posible recompra.