Análise da experiência do usuário no tablet educacional

Análise da experiência do usuário no tablet educacional Paulo Henrique Bezerra Matias 1 ; Francisco Kelsen de Oliveira2 Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Sertão Pernambucano (IF SERTÃO) – Campus Salgueiro - BR 232 - KM 508 - Salgueiro-PE [email protected] ; [email protected] RESUMO

A computação móvel está a cada dia mais presente em nosso cotidiano em Smartphones e tablets, inclusive com poder de processamento próximo ao que antes existia apenas em computadores pessoais (PC). Esses dispositivos também possuem seus Sistemas Operacionais (SO) que servem como uma camada de abstração de hardware para a realização de tarefas de forma mais simples ou instalação de aplicativos, bem como para garantir a interface para os usuários (TANEMBAUM, WOODHULL, 2006). Dessa forma, esta investigação realizou a análise da experiência dos usuários nos tablets educacionais distribuídos aos professores e alunos pelo Ministério da Educação (MEC). Assim, foram elencadas as principais atividades realizadas em tablets, a fim de realizar testes com os alunos do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sertão Pernambucano (IF Sertão-PE) dos cursos médio integrado: Informática, Edificações e Agropecuária, e dos cursos superiores: Licenciatura em Física e Tecnologia em Alimentos. Para isso, foram aplicados questionários para definir os perfis dos usuários e realizadas tarefas sob filmagem da interface gráfica dos dispositivos no momento da execução das tarefas. Os dados obtidos foram analisados com o intuito de identificar as dificuldades dos usuários, tendo em vista propor melhorias aos problemas detectados ou mesmo tornar mais simples o uso de tais dispositivos . Palavras-chave: tablet experiência do usuário.

educacional,

usabilidade,

ABSTRACT

Mobile computing is increasingly present in our everyday day in smartphones and tablets, including processing power close to that previously existed only in personal computers (PC). These devices also have their Operating Systems (OS) that serve as a hardware abstraction layer for performing tasks simpler installation or application form as well as to ensure the interface for users (TANEMBAUM, WOODHULL, 2006). Thus, this research conducted an analysis of users' experience in educational tablets distributed to teachers and students by Ministério da Educação (MEC). Thus it was listed the main activities performed on tablets in order to perform tests with students of Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sertão Pernambucano of integrated high school in: Informática, Edificações and Agropecuária, and degree courses: Física and Tecnologia em Alimentos. To this end, questionnaires were applied to define user profiles and tasks performed under shoot the graphical interface of the devices

at the time of execution of the tasks. The data were analyzed in order to identify the difficulties of users, and propose improvements to the detected problems or even make it simpler to use such devices . Keywords: educational tablet; usability; user experience. INTRODUÇÃO

O poder computacional dos dispositivos móveis tem aumentado bastante nos últimos anos, sendo comparado ao processamento existentes antigamente em computadores pessoais (PC), enquanto o tamanho de tais componentes tem reduzido, sendo cada vez mais acessíveis e presentes em nosso cotidiano, principalmente, por causa da possibilidade de incluir funções de software por meio da instalação de aplicativos. De acordo com o Ministério da Educação (MEC) [2], fora investido cerca de 600 mil reais na compra de tablets para professores de escolas públicas municipais, estaduais e federais. O objetivo é fornecer instrumentos e formação a professores e gestores de escolas públicas, a fim de intensificar o uso das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) no processo de ensino aprendizagem. Os dispositivos distribuídos pelo Fundo Nacional de desenvolvimento da Educação (FNDE) e MEC tem versões de tela multitoque de 7 ou 10 polegadas, câmera e microfone, saída de vídeo, conteúdos pré-instalados e o Sistema Operacional (SO) Android OS. O SO, portanto, torna-se necessário em tais equipamentos, pois é o responsável por gerenciar os recursos da máquina e realizar a comunicação com hardware, oferecendo ao usuário uma interface simples para o rápido acesso aos serviços que tal máquina possui [1]. Contudo, não basta apenas desenvolver o SO e os aplicativos a fim de instalá-los no hardware. É importante que tais aplicações possuam uma boa usabilidade, ou seja, a facilidade com que as pessoas usam um objeto para realização de uma tarefa específica [3]. Dessa forma, é possível analisar as diferentes formas de entradas de dados, por diferentes maneiras e por usuários diversos a fim de se chegar a um determinado objetivo, sendo fonte de estudo para os pesquisadores da área de usabilidade. Conforme a norma [4], a usabilidade é a medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.

Já [5] afirma que usabilidade está relacionada ao aprendizado, eficiência, na realização da tarefa de memorização, minimização de erros e satisfação subjetiva do usuário.

tradução para português com parceria da Fundação Lemann; Projetos de Aprendizagem Educacionais (Banco Internacional de Objetos Educacionais – MEC); Coleção Educadores.

A usabilidade é parte da Interação HumanoComputador (IHC) que, por sua vez, é uma das áreas da Engenharia de Software, por isso [6] afirma que a usabilidade é considerada como a principal busca da IHC.

Comprado pela Google em 2005, Android é SO desenvolvido pela Andoid, Inc para plataformas móv eis, seu SO foi baseado em Linux e tem código aberto. Através do seu repositório pode se encontrar uma grande diversidade de aplicativos, além de já vir com alguns aplicativos instalados. Dispõe de conectividades sem fio, Wi-Fi e Bluetooth. Oferece suporte a câmera, se o hardware conter uma câmera. O Android pode ser instalado em diferentes máquinas, de diferentes fabricantes.

Dessa forma, esta pesquisa analisou a experiência dos usuários com o S.O Android utilizado nos tablets educacionais. [7] mostraram estudo sobre a área envolvendo smartphones, então, embasados em tal pesquisa, buscou-se as principais tarefas possíveis de serem realizadas pelos usuários em tablets. As seções seguintes apresentarão os referenciais teóricos, os materiais e métodos envolvidos na pesquisa, as atividades realizadas no período, os resultados e discussão gerados, as conclusões alcançadas e as referências bibliográficas utilizadas. REFERENCIAIS TEÓRICOS

Com software um computador pode armazenar, processar, recuperar informações, bem como realizar as mais diversas funções. O software pode ser dividido em dois tipos: aplicativos, (executa uma função específica ao usuário) e programas de sistemas ou básicos (gerencia toda a atividade do computador). O SO é o principal exemplo de software básico, tendo as funções de gerenciar os recursos da máquina e de fornecer uma camada de abstração do hardware para que os aplicativos possam ser instalados [8]. Mais de 90% das Unidades de Processamento Central (CPU) não estão em computadores Desktops e notebooks, mas em sistemas embarcados como telefones celulares, PDAs, câmeras digitais, roteadores sem fio, tablets e muitos outros produtos. E muitos deles usam chips de 32 e 64 bits e quase todos executam um SO maduro [9]. Pode se entender que os SO’s realizam basicamente duas funções: fornecer aos programadores e usuários uma camada de abstração entre as aplicações e o hardware. E gerenciar tais recursos de forma eficiente [9]. Acessar as tarefas do hardware de uma máquina pode ser uma tarefa complexa. Por isso, tais máquinas possuem um dispositivo de software denominado SO. Este que fornece aos programas de usuários uma interface com hardware mais simples. Os tablets educacionais segundo [10] dispõe do SO Android OS, sendo um dos principais SO utilizados em plataformas móveis. Os tablets vem com aplicativos préinstalados. Tais aplicativos são: navegador, câmera, e-mail, mapas, e controle de voz. Ainda de acordo com o site da [10], os respectivos dispositivos, dispõe de conteúdos préinstalados pelo MEC. Tais conteúdos são: Conteúdo Portal do Professor / MEC; Portal Domínio Público; Khan Academy (Física / Matemática / Biologia / Química):

Ainda oferece um ambiente de desenvolvimento de aplicações para o mesmo. Pode-se desenvolver aplicativos para o Android na linguagem de programação Java. Para começar a desenvolver aplicativos é necessário o download do Andoid Software Development Kit (SDK) além de uma Integrated Development Environment (IDE). Pode ser desenvolvido dentro das plataformas Windows ®, Mac OS X e Linux. Contudo, não basta apenas ter o hardware e o software instalado, pois [5] ressalta a importância da usabilidade, sendo considerada um dos aspectos influentes na aceitação de um produto e se aplica a todos os aspectos do sistema com os quais a pessoa pode interagir, incluindo os procedimentos de instalação e manutenção e deve ser sempre medida relativamente a determinados usuários executando determinadas tarefas.

Utilidade Usabilidade Design de Interação Experiência Usabilidade do Usuário Figura 1: Escopo de usabilidade baseado em [3]. Foram analisados de acordo com [3] os respectivos critérios do gráfico acima. Onde será descrito tais critérios nos parágrafos que seguem. O critério de Experiência do usuário se aplica quando a variabilidade do público alvo, se refere especificamente aos diferentes níveis de experiência do usuário [3]. Design de interação é quando o usuário diante de uma tela desconhecida, irá aplicar as estratégias desenvolvidos na interação com outras telas de um mesmo software [3].

Usabilidade é quando o software é usado para medidas específicas por usuários específicos para alcançar um objetivo com eficácia [4]. A Utilidade se refere à funcionalidade do aplicativo, software ou sistema propriamente dito, ou seja, o sistema é útil e atende às necessidades do usuário [3]. MATERIAIS E MÉTODOS

A pesquisa teve como base a análise da experiência do usuário na utilização do SO para tablets educacionais. Por isso foi feita uma análise das principais tarefas realizadas nos tablets a fim de identificar a experiência do usuário com o respectivo SO na realização das tarefas descritas na tabela 2. A pesquisa então foi realizada com os tablets educacionais, que utilizam o SO Android OS. De acordo com a [11], o Android OS possui uma participação no mercado de tablets correspondente a 60,8% até dezembro de 2013, ver tabela 1.

Tabela 1: Participação de mercado de S O para tablets de 2012 a 2017.

Tablet OS Android IOS Windows Other Total

2012 Market 2013 Market 2014 Market Share Share* Share* 52,0% 60,8% 58,8% 45,6% 35,0% 30,6% 0,9% 3,4% 10,2% 1,4% 0,8% 0,4% 100% 100% 100% Fonte: (IDC, 2013)

Foram elencadas algumas tarefas relacionadas à configuração, instalação e utilização do dispositivo a fim de que os usuários a partir da realizassem mediante a gravação do vídeo das ações executadas, de tal modo a resguardar as identidades dos participantes, pois foram captadas imagens das telas dos dispositivos testados. As tarefas realizadas pelos participantes tiveram seus vídeos analisados e descritos para identificar as dificuldades e as facilidades existentes na realização de cada tarefa, a fim de realizar as interpretações à luz dos conceitos de [5], de [3], de [4] e de [7]. Após a análise dos dados, esses foram tabulados para facilitar a interpretação que foi realizada mediante aos vídeos, questionários e observações feitas pelos pesquisadores durante a aplicação do experimento. Antes da realização do experimento propriamente dito, os participantes foram orientados sobre a experiência, as etapas da coleta, assinaram o termo de aceitação de participação na pesquisa e responderam ao questionário semiestruturado 1, que versava sobre os conhecimentos prévios e experiências de cada usuário acerca do uso de tecnologia, natureza dos dispositivos eletrônicos, tempo de uso, funções utilizadas e finalidades de uso.

Antes da realização da experiência do usuário com o dispositivo, os participantes recebiam uma folha com as tarefas a serem realizadas. Para isso, o laboratório de Informática do IF Sertão-PE com cadeira, mesa, condicionador de ar e luz adequada foi reservado para proporcionar um ambiente propício ao experimento e conforto dos participantes, sendo um participante por vez. Logo após a realização da experiência, cada participante respondeu ao questionário semiestruturado 2 que solicitava o seu ponto de vista acerca da dificuldade e facilidade para realização das tarefas solicitadas, bem como a apresentação de sugestões de melhorias, sendo sugerida a apresentação de justificativas para as respostas apresentadas. Além disso, foi solicitada a apresentação de notas referentes aos níveis de dificuldade para realizar cada atividade. O grupo amostral da pesquisa foi definido a partir da escolha aleatória dos alunos dos cursos superiores de Tecnologia em Alimentos e Licenciatura em Física, além dos alunos dos cursos de Ensino Médio Integrado (EMI) de Agropecuária, Edificações e Informática do campus salgueiro do IF Sertão-PE, de tal forma a garantir as quantidades de participantes com os mesmos percentuais equivalentes aos totais de alunos por curso. Os tablets educacionais disponíveis para pesquisa possuíam versão Android OS 4.0 com tela sensível ao toque de 9,7 polegadas, e com conexões Wi-fi, Bluetooth, miniUSB e mini-HDMI. Quanto a natureza das variáveis, pode se afirmar que é do tipo qualitativo, pois avaliou as experiências dos usuários no Android OS no tablet educacional. Quanto ao objetivo da pesquisa, teve características exploratórias, pois buscou-se conhecer a experiência do usuário na realização das tarefas no Android OS. Além disso, é cons iderada descritiva, pois detalhou os procedimentos dos usuários para realização das tarefas. Quanto ao procedimento foi feita uma pesquisa bibliográfica que deu embasamento na fundamentação teórica, sendo utilizados materiais já disponibilizados em livros e repositórios de textos acadêmicos científicos. A partir do levantamento feito acerca das principais atividades realizadas pelos usuários com o uso dos tablets, apresentase a tais tarefas na tabela 2. Tabela 2: Tarefas executadas no experimento. Nº 01

Tarefas Visualizar imagens

02

Utilizar player de áudio

03

Utilizar player de vídeo

04

Visualizar

Descrição Disponibiliza a visualização de arquivos de formatos de imagens, e se este, disponibiliza um aplicativo vindo com o SO, que realiza tal tarefa. Suporta à execução de arquivos de áudio através de aplicativos padronizados já instalados juntamente com o SO. Suporta à execução de arquivos de vídeo através de aplicativos padronizados já instalados juntamente com o SO. Dispõe de um aplicativo pré-instalado para

05

06 07

08 09 10

11 12

13 14 15 16 17 18

19

20

documentos de texto, planilhas eletrônicas, slides e e-books Conectar-se com outros dispositivos por Wi-Fi Buscar aplicativos ou arquivos Utilizar Calendário/Agen da Alterar brilho da tela Configurar som e volume Conectar-se com outros dispositivos por Bluetooth Configurar data e hora Buscar aplicativos ou arquivos por comando de voz Compartilhar conexão Wi-fi Desinstalar aplicativo Alterar idioma Editar arquivos multimídia Alterar contas de usuários Editar planilhas eletrônicas, slides ou documentos de texto Desbloquear tela com reconhecimento facial Alterar serviços de localização geográfica

exibição de arquivos de textos, planilhas eletrônicas, slides, pdf e epub (formatos de livros digitais ou e-books). Capacidade de se conectar a outras máquinas (PC, roteadores Wi-Fi) através de conexões Wi-Fi. Capacidade do SO de buscar dados presentes no aparelho por meio de palavras-chave digitadas. Possibilidade de adicionar eventos no calendário por data. Permite a alteração do brilho da tela. Permite a alteração a alteração do som ou volume do dispositivo. Capacidade de se conectar a outras máquinas através de conexões Bluetooth.

Possibilidade de alterar data e hora no dispositivo. Proporciona uma filtragem de dados através do comando de voz.

Permite o compartilhamento da conexão de Internet. Possui um software para desinstalar aplicativos de acordo com o usuário. Alterar o idioma de exibição do dispositivo. Há aplicativos que permitem alterações arquivos de mídia. Suporte a alternância de contas conectadas em um mesmo dispositivo. Possibilita a edição de arquivos de textos, planilhas eletrônicas, slides, pdf e epub (formatos de livros digitais ou e-books). Dispõe da função de desbloqueio do aparelho por reconhecimento facial.

Oferece a escolha ao usuário de permiti que seja identificado seu local em sites e aplicativos.

Fonte: Pesquisa direta. A partir dos dados tabulados, foi realizado um estudo comparativo entre as funcionalidades disponíveis em cada SO, tomando como base a pesquisa realizada por [7]. RESULTADOS E DISCUSSÕES

De acordo com a análise dos questionários aplicados para identificação do perfil do usuário, os alunos dos cursos de Informática, Tecnologia em Alimentos, Edificações e Agropecuária utilizam e dispõem de pelo menos um dispositivo móvel. Os participantes da turma de Licenciatura em Física, nunca utilizaram algum dos dispositivos. Notou-se que apenas um dos participantes da pesquisa e aluno do curso de EMI de Informática conhece o que é o Phablet, embora alguns deles possuam modelos de exemplos de tais

dispositivos ou demonstraram interesse em adquirir tais modelos. Em média os alunos utilizam tais dispositivos a dois anos, e com exceção dos participantes do curso de Licenciatura em Física, os demais utilizam ou tiveram contato com o Android OS pelo menos uma vez antes do momento do experimento. Viu-se que há uma divergência entre os participantes sobre o conceito de dispositivos móveis, pois no primeiro questionário, pergunta se o participante já utilizou algum dispositivo móvel, e alguns responderam que não, porém afirmam utilizar um dispositivo para realização de atividades pessoais, como efetuar uma ligação, em resposta aos questionamentos posteriores. De acordo com os dados fornecidos pelos participantes, 55% utilizam o dispositivo para educação, 80% para entretenimento, 45% para Gerenciamento de tarefas cotidianas, e 20% para atividade pessoal. De forma geral, 60% relatou que não houve dificuldade para utilizar os dispositivos que já tiveram contato. Através do primeiro questionário, foi notado que as tarefas que os usuários mais utilizam são Visualizar imagens, Utilizar player de áudio, Utilizar player de vídeo, Visualizar documentos de textos, planilhas eletrônicas, slides e e-books. Conforme o segundo questionário após a aplicação dos testes com os participantes, notou-se a dificuldade que os alunos tiveram ao realizar as tarefas em tablets, conforme a tabela 3. Tabela 3: Resultados do questionário 2. Nº

Taref as

01 02 03 04

Visualizar imagens Utilizar player de áudio Utilizar player de vídeo Visualizar documentos de texto, planilhas eletrônicas, slides e e-books Conectar-se com outros dispositivos por Wi-Fi Buscar aplicativos ou arquivos Utilizar Calendário/Agenda Alterar brilho da tela Configurar som e volume Conectar-se com outros dispositivos por Bluetooth Configurar data e hora Buscar aplicativos ou arquivos por comando de voz Compartilhar conexão Wi-fi Desinstalar aplicativo Alterar idioma Editar arquivos multimídia Alterar contas de usuários Editar planilhas eletrônicas, slides ou documentos de texto Desbloquear tela com reconhecimento facial Alterar serviços de localização geográfica

05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Sem dif icu ldade 80% 50% 50% 40%

Pouca dif iculd ade 15% 40% 30% 45%

Muita dif icul dade 5% 0% 0% 5%

Não conseguiu realizar 0% 10% 20% 10%

75%

15%

5%

5%

30% 75% 65% 50% 40%

15% 20% 15% 20% 30%

15% 5% 20% 15% 10%

40% 0% 0% 15% 20%

65% 40%

25% 35%

0% 5%

10% 20%

5% 35% 60% 25% 25% 20%

5% 35% 30% 30% 20% 10%

0% 0% 0% 5% 5% 10%

90% 30% 10% 40% 50% 60%

5%

0%

5%

90%

30%

15%

15%

40%

Fonte: Pesquisa direta.

Nas tarefas Visualizar Imagens, Utilizar Player de áudio e Utilizar player de vídeo viu-se que os usuários em sua maioria tiveram pouca ou nenhuma dificuldade. Infere-se então que o motivo são ícones de mídia evidentes e já conhecidos pelos usuários, considerando que em média 80% realizou tais tarefas, e 80% dos alunos utilizam os dispositivos para a finalidade de entretenimento. Possivelmente essas tarefas são executadas frequentemente pelos usuários seja em tablets, smartphones e etc. Na tarefa Visualizar documentos de texto, planilhas eletrônicas, slides e e-books, viu-se que em sua maioria fora realizada pelos alunos. Todavia 50% tiveram alguma dificuldade e 10% não realizou. Dessa forma, infere-se que os alunos não utilizam com frequência os dispositivos para realizar tal tarefa. Porém utiliza o dispositivo para entretenimento, o que pode facilitar na realização da tarefa intuitivamente. Embora os dispositivos dependendo do seu fornecedor, não disponibilizem aplicativos pré-instalados para executarem arquivos em tais formatos. Todavia na tarefa Editar planilhas eletrônicas, slides ou documentos de texto os alunos em sua maioria não conseguiram realizar, devido não saberem da existência dessa função, embora os mesmos tenham conseguido realizar a tarefa Visualizar documentos de texto, planilhas eletrônicas, slides e e-books. Para a tarefa Conectar-se com outros dispositivos por WiFi, nota-se que estabelecimentos comerciais, residências e diversos locais públicos dispõem de redes wireless as quais os usuários utilizam com frequência, que pode ter facilitado o uso e rápida configuração devido às experiências anteriores. Ainda o SO Android tem por padrão a função Wifi, localizada no menu de configurações tanto em tablets como smartphones, o que facilitou a execução de tal na tarefa no tablet pelos alunos. Ao buscar aplicativos ou arquivos e buscar aplicativos ou arquivos por comando de voz, os alunos confundiram onde era para pesquisar, alguns foram direto na pesquisa do Google. Isso se dá ao fato de a questão não estar bem explicada, o que pode ter causado uma interpretação errada. O mesmo fato pode ter ocorrido na tarefa Utilizar calendário/agenda, pois os usuários em sua maioria facilmente encontraram o calendário devido a frequente utilização principalmente em smartphones, embora não tenham nem tentando utilizar a função da agenda. Nas tarefas Alterar brilho de tela, Configurar som e volume, Configurar data e hora, Desinstalar aplicativos e Alterar idioma os usuários em sua maioria conseguiram realizar com facilidade. O que pode se justificar pelo fato de haver uma semelhança com a função no smartphone e do ícone encontrar-se no menu de configuração com ícone evidente, pois os usuários já haviam utilizado a função WiFi, o que facilitou para posteriormente realizar tais tarefas. Ainda na configuração de som de volume, os botões físicos existentes no hardware para facilitar a execução de

tal tarefa, pois os usuários usavam diretamente os botões ao invés da função disponível no menu de configurações . A tarefa Conectar-se com outros dispositivos por bluetooth, fora realizada pela maioria dos usuários, entretanto, viu-se que alguns já haviam utilizado tal função de forma esporádica, e que não lembravam como realizar novamente, o que resultou no método tentativa e erro. E na tarefa Compartilhar conexão Wi-fi os usuários em sua maioria não realizou e alguns durante o experimento mostraram-se surpresos ao saber que era possível utilizar os dispositivos para compartilhar uma rede de internet. Embora de inicio confundissem tal tarefa com apenas conectar-se a uma rede WiFi. Viu-se que nas tarefas Editar arquivos multimídia, Alterar contas de usuários, Alterar serviços de localização geográfica e Desbloquear tela com reconhecimento facial os alunos tiveram muita dificuldade devida não utilizarem o dispositivo com frequência para tal aplicação, e ainda podem ter utilizado tais funções de forma esporádica e não lembrarem mais como realizar novamente. Os usuários também mostraram de inicio não saber que existira a possibilidade de realizar essas tarefas no tablet. Entretanto os alunos que utilizaram a função desbloqueio de tela com reconhecimento fácil, pode-se dar a semelhança com a função existente no smartphone. Notou-se ainda que ao ser entregue os tablets aos alunos, 50% deles, tiveram dificuldades para desbloquearem o dispositivo. Além de procurar os ícones diretamente na tela inicial, sem a utilização do menu, pois esses não conseguiam localizá-lo. O segundo questionário solicitava aos participantes que atribuíssem notas de 0 a 10 para representar o nível de dificuldade que tiveram nas realizações das determinadas tarefas, sendo 0 nenhuma dificuldade e 10 não conseguiu realizar ou de extrema dificuldade. Assim, percebeu-se que participantes atribuíam nota mínima para tarefas não executadas ou realizadas de modo equivocado. Os participantes já experientes no uso Android OS pelo smartphone, tiveram maior facilidade na maioria das tarefas, pois seguiram o mesmo padrão para realizar as tarefas nos tablets, porém relataram que as execuções de algumas tarefas no dispositivo utilizado no experimento estavam em locais ou ícones diferentes dos equipamentos já utilizados ou mesmo não existiam tais funções em suas experiências anteriores, pois os equipamentos utilizados na traziam configurações semelhantes aos dispositivos com configurações do fabricante, enquanto vários usuários relatavam que a facilidade estaria em simplesmente apresentar todas as funções logo em ícones da tela inicial. CONCLUSÃO

Os participantes experientes no uso dos smartphones tiveram maiores facilidades na execução da maioria das

tarefas solicitadas, porém, pode-se perceber também que tarefas de configurações não tiveram as mesmas facilidades se comparadas com aquelas que solicitavam apenas a abertura de um arquivo de mídia, texto ou planilha eletrônica. Segundo 85% dos participantes que realizaram os testes, a maior dificuldade para realizar as tarefas foi encontrar os seus respectivos ícones, ou seja, as imagens correspondentes a determinadas funções não traziam um significado direto ao que se pretendia realizar, inclusive alguns participantes afirmaram que as alterações das imagens dos ícones provocaram tais dificuldades em encontrar tais funções. Os alunos apresentaram sugestões de melhorias na realização das atividades, como: ícones mais descritivos, para fácil identificação das tarefas; melhorias na organização das funções no menu principal do dispositivo do respectivo SO, sendo perceptível a analogia direta feita com os principais SO para desktops que trabalham de modo análogo, pois afirmavam que usuários iniciantes irão utilizar e teriam maior facilidade; melhorar a identificação das funções de tal modo a apresentar o caminho até a referida função; linguagem mais simples, para usuários que não entendem bem termos técnicos ou totalmente traduzidos para o idioma escolhido pelo usuário; melhorar a visibilidade dos ícones; ícones específicos para as principais funções; agregação dos menus mais simples e intuitiva. Conclui-se que as tarefas de configurações são poucas vezes realizadas pelos usuários que não buscam conhecer os dispositivos e restringem-se em simplesmente utilizarem as principais funções, ou seja, consumir o serviço ou produto sem demandar tempo para desbravar novas funcionalidades. REFERENCIAS

[1] TANENBAUM, Andrew S.; WOODHULL, Albert S. Sistemas Operacionais: Projetos e Implementação. São Paulo: Bookman, 2006. [2] Ministério da Educação. Ministério distribuirá tablets a professores do ensino médio. Disponível em: http://portal.mec.gov.br/index.php?option=com_conten t&view=article&id=17479:ministerio-distribuira-

tablets-a-professores-do-ensino-medio&catid=215. Acessado em: 02 de Junho de 2014. [3] CYBIS, W., BETIOL, A. H., FAUST, R. Ergonomia e Usabilidade: conhecimentos, métodos e aplicações. São Paulo: Novatec, 2007. [4] ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9241: requisitos ergonômicos para trabalho de escritórios com computadores. Rio de Janeiro, 2002. [5] NIELSEN, J. Usability Engineering. New Jersey: Academic Press, 1993. [6] BENYON, David. Interação humano-computador. 2.Edição. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. [7] ALVES, W. S.; OLIVEIRA, F. K. Análise da usabilidade dos sistemas operacionais para dispositivos móveis. Disponível em: http://periodicos.ifsertaope.edu.br/ocs2/index.php/jinci/jinci_2012/paper/downl oadSuppFile/733/665. Acessado em: 20 de novembro de 2013. [8] TANENBAUM, Andrew S.; WOODHULL, Albert S. Sistemas Operacionais: Projeto e Implementação. Porto Alegre: Bookman, 2000. [9] TANENBAUM, Andrew S.; Ronaldo A.L. Gonçalves, Luís A. Consularo, Luciana do Amaral Teixeira, Raphael Y. de Camargo, Sistemas Operacionais Modernos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009 [10] Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação. Tablet. Disponível em: http://www.fnde.gov.br/programas/programa-nacionalde-tecnologia-educacional-proinfo/proinfo-tablets. Acessado em: 02 de Junho de 2014 [11] International Data Corporation Worldwide. Tablet Shipments Forecast to Slow to Single-Digit Growth Rates by 2017. Disponível em: http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS2446 1613. Acessado em: 20 de novembro de 2013. [12] Andoid Inc. Android. Disponível em: http://www.android.com. Acessado em: 20 de Maio de 2014