Usabilidad de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en el desarrollo de competencias docentes

Capítulo 10 Usabilidad de las tecnologías de la información y comunicación (tic) en el desarrollo de competencias docentes Rubén Edel Navarro Brenda Luz Colorado Aguilar Universidad Veracruzana Elizabeth Del Hierro Parra Instituto Tecnológico de Sonora

Resumen Desde la perspectiva del aprendizaje mediado por tecnología, el constructo sobre la usabilidad pedagógica de las tecnologías de información y comunicación (tic) se asocia con las competencias docentes, a los sistemas y ambientes educativos en los cuales se materializan. Entre los retos contemporáneos de la educación destaca la incorporación de las tic, además de la formación y actualización de los docentes para el desarrollo de competencias digitales. En este contexto se realizó un estudio de caso con orientación metodológica cualitativa, en el cual se planteó como problema de estudio la forma en que la usabilidad de las tic contribuye al desarrollo de competencias docentes en el contexto de la educación media superior. Así, en el presente capítulo se plantean los resultados de la investigación, destacando la propuesta de un modelo de usabilidad pedagógica de tic para el desempeño docente, el cual se fundamenta en los constructos teóricos de la experiencia del aprendizaje mediado, el interaccionismo simbólico, el constructivismo social y el enfoque de competencias.

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124 Capítulo 10

Introducción La educación media superior en México ha tenido cambios relevantes en los últimos años, y muestra de ello es su carácter de obligatoriedad que fue aprobado en 2012, así como el inicio de la Reforma Integral del Bachillerato de acuerdo con el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012, el Programa Sectorial de Educación 2007-2012 y el acuerdo 444 de la Secretaría de Educación Pública. De acuerdo con estos lineamientos se plantea un modelo educativo con un enfoque de competencias. Además, como parte de esta reforma y bajo acuerdo institucional, se propone un perfil docente que apoye de manera integral a los estudiantes y lleve a cabo su práctica educativa incorporando la utilización didáctica de las tic. Diferentes iniciativas a cargo de instituciones a nivel mundial establecen estándares de competencias en tic para docentes en su formación inicial, pues se considera que por medio de un estándar es posible medir el desempeño en una actividad específica, lo que en el ámbito educativo y de las tic equivaldría a: “el conjunto de normas o criterios acordados que establece una meta que debe ser alcanzada para asegurar la calidad de las actividades que se realicen a través del uso de las tic en el contexto educativo” (enlaces, 2006, p. 8). Por ejemplo, el centro chileno enlaces presentó en 2011 una actualización de los estándares para la profesión docente, identificando cinco dimensiones para su formación en tic, que son: Pedagógica; Técnica instrumental; de Gestión; Social, Ética y legal, y de Desarrollo y responsabilidad profesional (enlaces, 2011, pp. 36-85). En esta investigación, cada competencia fue estructurada de acuerdo con un proceso en el cual “de las dimensiones surgen las competencias y de éstas emanan criterios; luego, cada criterio se estandariza. Un estándar es una competencia que se ha vuelto un referente válido para un grupo dado, en este caso para el sector educativo chileno” (enlaces, 2011, p. 26). Como parte de las competencias en el uso de tic, la destreza informática se complementa con las habilidades de información y comunicación. De acuerdo con Ruiz (2012, p. 334), “al dominio de estas habilidades de información y comunicación subyace la experimentación de actividades informáticas, utilizando las tic para la generación del conocimiento. Las habilidades de información incluyen las de búsqueda, discriminación, clasificación, recuperación y selección”; mientras que las de comunicación, de acuerdo con el citado autor, “incluyen selección, uso (aplicación) y comunicación (socialización) de la información a través de diversos medios” (2012, p. 335). En el marco de la Reforma Integral de la Educación Media Superior (riems) se propone formar al docente en el desarrollo de competencias, incluyendo las destrezas en el manejo de las tic. Para tal efecto se estableció el Programa de Forma-

Usabilidad de las tecnologías de la información y comunicación (tic) en el desarrollo 125 ción Docente para la Educación Media Superior (Profordems), el cual ofrece la especialidad en competencias docentes, impartido por la Universidad Pedagógica Nacional, así como el diplomado en competencias docentes que ofertan instituciones de educación superior (ies) afiliadas a la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior (anuies) (sep, 2013, párr. 2).

Usabilidad de las tic

El término usabilidad se deriva del vocablo inglés usability y utilizado en diferentes investigaciones, “si bien el vocablo puede ser creado en la lengua castellana su acepción no está clara” (Mogollón y Ramírez, 2006, p. 408). Nielsen (2012), quien es considerado el padre de la usabilidad, la define de acuerdo con las normas de la International Organization for Standardization (ISO), como un atributo de calidad que mide la facilidad para la utilización de las interfaces de usuario de acuerdo con cinco criterios de calidad (párr. 5): 1. Facilidad de aprendizaje: qué tan fácil es la interacción del usuario al realizar tareas básicas desde la primera vez que se encuentran con el diseño. 2. Eficiencia de uso: se refiere a la rapidez con la cual el usuario realiza las tareas una vez que ha aprendido a utilizar el recurso. 3. Facilidad de recordar: es cuando un usuario después de un periodo de uso del recurso lo vuelve a utilizar sin problemas para recordarlo. 4. Pocos errores: este atributo se refiere a aquellos errores que comete el usuario al utilizar un recurso. ¿Cuántos errores tiene?, ¿qué tan graves son?, ¿tiene facilidad para recuperarse de estos? 5. Satisfacción: es lo agradable que le parece al usuario la utilización de un producto. Nielsen (2012) considera la utilidad de un producto como un factor importante para que el usuario interactúe con él de manera conveniente, ya que podría ser fácil de usar, pero no útil y a la inversa. En este sentido, este autor determina que el diseño de la interfaz es útil cuando sumamos la usabilidad con la utilidad, por lo tanto define estos criterios de la siguiente manera (párr. 7): Útil = usabilidad + utilidad Utilidad = si ofrece las funciones que necesita Usabilidad = fáciles y agradables de usar Al observar los avances tecnológicos se reconoce la diversidad de recursos tecnológicos que podrían implementarse en las actividades de enseñanza-aprendizaje. En este sentido, Zambrano (2007) postula:

126 Capítulo 10 La necesidad de una actualización en el diseño, producción y aprovechamiento didáctico de proyectos multimedia interactivos y de las redes informáticas en las escuelas y universidades, es de vital importancia para atender la demanda de una sociedad acelerada y globalizada que cada día exige mayores retos tecnológicos (2007, p. 2).

Turpo (2012) se refiere a la usabilidad de los recursos tecnológicos como un factor importante en el ámbito educativo, pues no sólo se debe considerar el diseño de la interfaz de un recurso, sino también la interacción adecuada que permita la pertinencia de su utilización: En uno u otro sentido, la usabilidad es un factor esencial en la enseñanza-aprendizaje que no se limita a la estética de una interfaz, o sea al diseño atractivo del software o a la consideración de la ergonomía, sino que involucra la interacción de los usuarios con la plataforma virtual (pv), en la satisfacción con el servicio o producto formativo (p. 6).

Problema de investigación En México se perfilan cambios importantes en el sistema educativo, pues con el inicio de la riems cobra relevancia el decreto de obligatoriedad en este nivel educativo. Por lo tanto, se planteó la necesidad de realizar un estudio sobre los criterios pedagógicos en el diseño, la utilización y modificación de los recursos didáctico-tecnológicos a partir del constructo de usabilidad. Entonces se planteó como pregunta principal de investigación: ¿de qué manera la usabilidad de las tic contribuye con el desarrollo de competencias docentes en el nivel medio superior? La fundamentación teórica de este planteamiento se expresa en la figura 10.1. Educación mediada por las tic

Usabilidad Tecno—educativa Habilidad informática Mediación tecnológica

Docente-tic

Habilidad informacional y de comunicación

Teoría de la experiencia del aprendizaje mediado

Mediación pedagógica

Feuerstein (2002, 2012), Noguez (2002) Ferreiro y Vizoso (2008), Téber (2012)

Interaccionismo simbólico Blumer (1986), Ritzer (2001)

Constructivismo social

Gestión del conocimiento

Vigotsky (1978), Coll (2007), Frade (2009), Ramírez y Rocha (2010)

Competencias docentes

Enfoque de competencias Perrenoud (2004), Tobón (2008), Ruiz (2010), Guzmán y Uribe (2011), Ruiz (2010), Adell (2008), Ruiz-Velasco (2012)

FIGURA 10.1 Articulación teórica que fundamenta la investigación Fuente: Edel y Colorado (2014).

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Supuestos preliminares

Los supuestos preliminares de la investigación postularon que: 1. La utilización de las tecnología de información y comunicación como apoyo didáctico permiten mejorar la práctica docente de los maestros de bachillerato. 2. Los maestros de la Dirección General de Bachillerato (dgb) carecen de formación respecto a los criterios pedagógicos de las tic. 3. Los maestros de la dgb utilizan de manera limitada las tic como apoyo en su práctica docente. 4. Los maestros de la dgb tienen dificultades en el manejo de las tic como apoyo en su quehacer educativo. 5. Los maestros de la dgb tienen dificultades para identificar el tipo de tic que pueden utilizar en su práctica educativa.

Objetivos

Como objetivo general del estudio se planteó: 1) valorar el nivel de usabilidad de las tic en la práctica del docente en bachillerato y los objetivos particulares; 2) identificar qué tipo de tic utilizan los docentes en su práctica educativa; 3) determinar los criterios de uso pedagógico de las tic en la práctica del docente, y 4) identificar las habilidades docentes para el manejo de las tic.

Método La investigación se abordó a través de un estudio de caso con enfoque dominante en el paradigma cualitativo. El universo fue el bachillerato general de la educación media superior en México y la población fue integrada por maestros, estudiantes, especialistas en usabilidad y expertos en educación media superior (bachillerato general escolarizado) del estado de Veracruz. Los sujetos del estudio integraron una muestra no probabilística de tres especialistas, quienes dentro de sus áreas de investigación están asociados a la utilización de las tic en el ámbito educativo; ocho maestros en el rango de edad de 37 a 42 años, de los cuales cuatro pertenecían a una escuela oficial e impartían clases de Informática, Metodología de la investigación, Química y Orientación educativa, respectivamente; cuatro docentes de una escuela particular, de entre 27 y 42 años, con actividad docente de Química, Teoría de la comunicación, Economía y Filosofía; así como 120 estudiantes en el

128 Capítulo 10 rango de edad de 15 a 17 años, quienes provenían de un nivel socioeconómico medio de acuerdo con la información proporcionada por los directores de las instituciones. Para la recolección de datos se realizaron entrevistas a profundidad con especialistas, expertos y maestros. Después, se realizó la transcripción y procesamiento de éstas a través del software MaxQDA. A los estudiantes se les aplicó una encuesta, cuyo procesamiento se llevó a cabo por medio de una hoja de cálculo. El software para el análisis cualitativo contribuyó con el procesamiento fiable de la información permitiendo el registro de memorándum de cada entrevistado, de cada categoría y de reportes para el análisis sistemático como se muestra en la figura 10.2.

IS

FIGURA 10.2 Procesamiento cualitativo de la información y datos a través del software MaxQDA Fuente: Edel y Colorado (2014).

Resultados Para los especialistas, la usabilidad pedagógica se basa en la experiencia del usuario, aunque no desde la perspectiva informática sino desde la comprensión didáctica para el empleo de las tic. De esta manera afirmaron que “[…] la usabilidad tal cual, la informática y el uso que el profesor le da en el aula para planear la clase sería el enfoque pedagógico, así como ...podemos hablar de una usabilidad pedagógica […]”.

Usabilidad de las tecnologías de la información y comunicación (tic) en el desarrollo 129 Por lo tanto, se determina que cuando la usabilidad se asocia con la experiencia del usuario en el ámbito académico o escolar se genera la usabilidad pedagógica, un constructo que podría explicarse a través de los principios de la teoría educativa. En este sentido, el presente estudio se fundamentó en los procesos educativos relacionados con la utilización de las tic, destacando aquellas situaciones que contemplan los docentes para la incorporación de éstas en su práctica profesional. De esta manera fueron identificadas las categorías del estudio. Una de las categorías determinantes para lograr la interacción del docente con las tic es la Disponibilidad del recurso, la cual se asocia con el acceso institucional a la infraestructura y recursos tecnológicos. Los docentes de ambos tipos de escuelas puntualizaron la falta de infraestructura tecnológica y destacaron que conocen cómo utilizar los recursos disponibles en Internet y los propios, además de que practican la cultura abierta, es decir, que identifican recursos gratuitos en la red que son de utilidad para sus actividades escolares. En este sentido, el docente interactúa con los recursos que localiza en la red y los emplea en su función como mediador tecnoeducativo, lo cual le permite amalgamar sus saberes con la forma de gestionar el conocimiento de sus estudiantes. Variables

Dimensiones Uso de las tic

Usabilidad de las tic

µ

Contexto específico Experiencia de uso

Categorías

µ

µ

µ

Funcionalidad tecnológica Disponibilidad del recurso Tipo de recurso Profesionalización docente

Gestión del conocimiento

Competencias Docentes

µ

Aplicación de conocimientos en actividades concretas

µ

Saberes digitales básico Apropiación e incorporación

µ educativa de las tic

Valor pedagógico de las tic

Actitud docente en el uso de las tic

µ

Disposición y expectativas con el uso de tic

FIGURA 10.3 Categorías de análisis sobre las variables del estudio Fuente: Edel y Colorado (2014).

Al analizar el Tipo de recurso se identificó que los docentes utilizan revistas especializadas de acuerdo con su área de formación profesional, bases de datos (Redalyc, Scielo, Ebsco), portales (Eumed, Aulaclick, Wikipedia) y blogs sobre temas específicos que

130 Capítulo 10 localizan en Internet, así como WebQuest y sitios web que diseñan ellos mismos para compartir información en sus actividades escolares. Lo anterior se validó por medio de la encuesta con estudiantes. Como medio de comunicación utilizan el correo electrónico y en menor frecuencia el chat y las redes sociales como Facebook y Skype. En cuanto a otros recursos, emplean el almacenamiento remoto, podcast y videograbaciones. Entre los sistemas informáticos que utiliza el docente destaca la ofimática (Excel, Word, PowerPoint), así como programas especializados de acuerdo con su perfil para la enseñanza de matemáticas, química, etcétera. Respecto a su profesionalización, los docentes llevan a cabo su actualización y formación docente de manera autodidacta, pues comentan que utilizan los recursos: aprendiendo por ensayo y por error, así como el aprendizaje informal recibiendo apoyo de personas más experimentadas en esta área. Como resultado de esta situación se determinaron saberes digitales mínimos para este nivel educativo que incluyen: usabilidad pedagógica, cultura digital, saberes informáticos: hardware y software, saberes informacionales y de comunicación, y diseño de recursos. Las categorías Tipo de recurso, Valor pedagógico de las tic y Apropiación e incorporación educativa de las tic demostraron mayor peso en el estudio, por lo que se estableció una correlación para determinar el nivel de competencias para el uso de las tic de los maestros de ambos tipos de escuela y se identificaron como competente, competente medio y competente básico. De acuerdo con lo anterior, los saberes son la base para el desarrollo de competencias. Según Ramírez y Rocha (2010, p. 24) en el enfoque por competencias “todos contamos con experiencias que nos sirven para aprender, y estos aprendizajes los podemos aplicar a diversos contextos en los que nos desenvolvemos”. De tal forma que el enfoque por competencias contempla dimensiones del paradigma constructivista para la gestión del conocimiento, así como para el desarrollo de habilidades y actitudes del individuo. En cuanto a la Disposición y expectativas con el uso de TIC, resultó relevante identificar que los docentes se concentran en las expectativas y creencias en torno al uso de estas herramientas. Esto se determinó después de preguntar a los profesores acerca de su disposición, agrado, disponibilidad y uso responsable de los recursos tecnológicos. Lo anterior, desde las premisas del interaccionismo simbólico, es reflejo del significado que otorga el docente al empleo de tecnología en su práctica profesional. De acuerdo con Ritzer (2001) “los objetos son simplemente cosas que están ‘ahí fuera’, en el mundo real; lo que importa es el modo en que los actores los definen (p. 273)”.

Usabilidad de las tecnologías de la información y comunicación (tic) en el desarrollo 131 Como resultado del estudio se construyó un modelo explicativo que fundamenta la usabilidad pedagógica de las tic en la práctica educativa, y el cual se expone en la figura 10.4.

cia en rio i r e a Exp l usu de

Facilidad de uso Facilidad de aprendizaje Satisfacción Control Prevención de errores Facilidad para recordar

Criterios de funcionalidad pedagógica — Ubicuidad — Trabajo individual — Trabajo colaborativo — Gestión de información y comunicación — Seguridad digital

Funcionalidad del recurso

Disposición y expectativas de uso

Usabilidad pedagógica

ad ilid nib rso po cu Dis el re d

Competencias digitales

Profesionalización docente

as al res ias e c b sa ten los mpe e D co

Saberes digitales mínimas: usabilidad pedagógica cultura digital informáticos (hardware y software) informacionales y de comunicación diseño de recursos

FIGURA 10.4 Modelo de usabilidad pedagógica de las tic en la práctica docente Fuente: Edel y Colorado (2014).

Conclusiones Para llegar al modelo propuesto se partió del constructo informático de usabilidad. Si bien los especialistas fundamentaron las pautas y directrices para la comprensión del citado constructo en el estudio, la información recolectada de los docentes proporcionó evidencia relevante para inferir categorías que se complementaron con la encuesta de los estudiantes. En congruencia con los supuestos preliminares del estudio se concluye que los docentes no cuentan con criterios pedagógicos para el uso de las tic y que experimentan limitantes para su disponibilidad, lo anterior a pesar de que utilizan dichos recursos con un alto nivel de competencia.

132 Capítulo 10 Como producto de la investigación aplicada se propone un modelo de usabilidad pedagógica que destaca la incorporación de las tic en la práctica docente y el desarrollo de competencias para su empleo a través de: 1) la profesionalización docente en torno a saberes digitales mínimos, los cuales contribuirán al desarrollo de sus competencias; 2) considerar principios pedagógicos sobre la usabilidad de las tic, y 3) contemplar las expectativas de los docentes sobre el uso de las tic, así como el enfoque educativo por competencias. Cabe señalar que para el diseño del modelo se partió del constructo usabilidad bajo el enfoque informático, y durante el análisis de datos se redireccionó al constructo usabilidad pedagógica, pues se identificó que a partir de la experiencia de interacción de los usuarios (docentes) con las tic, estos reconocen la pertinencia de su empleo en la actividad profesional que desempeñan y, en consecuencia, les otorgan un valor pedagógico. De acuerdo con lo antes expuesto, la aportación del presente estudio radica en la propuesta del modelo de usabilidad pedagógica, en la determinación de saberes digitales mínimos para el uso de las tic en el nivel de bachillerato, así como en los criterios de funcionalidad pedagógica identificados. Por último, es preciso señalar que las futuras líneas de investigación se remiten a la evaluación del modelo de usabilidad pedagógica propuesto, así como al análisis de las expectativas docentes en relación con el modelo, ya que se considera trascendente en este estudio la alta expectativa de los maestros en torno a la utilización de las tic en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

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Usabilidad de las tecnologías de la información y comunicación (tic) en el desarrollo 133 Mogollón, H. y Ramírez, J. (2006). Usabilidad en los contenidos de cibermedios venezolanos: Un acercamiento a la apropiación social de Internet. TELOS. Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales, 8 (3), 440-419. Recuperado de http:// www.redalyc.org/articulo.oa?id=99318788003 Nielsen (2012). Evidence-Based User Experience Research, Training, and Consulting. Nielsen Norman Group. Recuperado de http://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/ Ramírez, M. y Rocha, M. (2010). Guía para el desarrollo de competencias docentes. México: Trillas. Ritzer, G. (2001). Teoría sociológica clásica. Recuperado de http://docencia.izt.uam.mx/ egt/Cursos/TeoSocContII/RitzerIinteraccionismo.pdf Ruiz, E. (2012). Tecnologías de la información y la comunicación para la innovación educativa. México: Díaz de Santos. Secretaria de Educación Pública (sep) (2013). Subsecretaría de Educación Media Superior. Convocatoria Profordems. Recuperado de http://www.sems.gob.mx/ work/models/sems/Resource/6724/1/images/CONVOCATORIA_PROFORDEMS_2012.pdf Turpo, O. (2012). Criterios de valoración sobre la usabilidad pedagógica en la formación continua docente. Razón y Palabra, 81. Recuperado de http://www.redalyc.org/ articulo.oa?id=199524700044 Zambrano, F. (2007). La usabilidad entre la tecnología y la pedagogía. Factores fundamentales en la educación a distancia. Revista Digital Universitaria. unam, 8(5), 2-11. Recuperado de http://www.revista.unam.mx/vol.8/num5/art35/may_art35. pdf