UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

PLAN DE TESIS
"IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE REGISTRO DE INCIDENCIAS PARA EL PARQUE INFORMÁTICO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA DE LA UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES".

PRESENTADO POR:
BACH. SEDANO MENDOZA JOYCE DAVID
PARA OPTAR EL TÍTULO DE:
INGENIERO DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
HUANCAYO - PERÚ
2014
ESTRUCTURA PARA EL PLAN DE TESIS

TITULO DE LA TESIS
"implementación de un sistema de registro de incidencias para el parque informático de la facultad de ingeniería de la universidad peruana los andes".
AUTOR (ES)
BACH. JOYCE DAVID SEDANO MENDOZA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad, el diseño de un proyecto que tenga como objetivo automatizar todo el control de un sistema de registro de incidencias para un parque informático, toma mayor fuerza en estos días, debido a los cambios que se vienen produciendo actualmente tales como un incremento de nuevos recursos tecnológicos. La oficina de soporte de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes, al momento de atender una incidencia no se cuenta con un control y un registro de mantenimiento que permita tener almacenados las incidencias suscitadas de los recursos tecnológicos. A continuación se describirá como se realiza la atención de una incidencia:
Al momento que ingresa un nuevo equipo por cualquier incidencia se analiza las posibles fallas que pudieron perjudicarlo según las habilidades, conocimientos y experiencias del personal a cargo, hasta llegar a descubrir las posibles fallas se perdió una gran cantidad de tiempo, de acuerdo al personal se demora en descubrir la falla en un tiempo aproximado de 2 a 3 horas y para solucionar la falla se demora aproximadamente otras 2 o 3 horas, siempre en cuando se cuente con las herramientas o repuestos requeridos. Un vez que el equipo esté funcionando de manera correcta se realiza la devolución de este, pero ahora si el equipo luego de unos días o unas semanas vuelve a ingresar por otras fallas no sabemos anteriormente de que fue atendido o cual era su falla ya que no se registró su respectiva atención.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
OBJETIVO GENERAL
Implementar un sistema de registro de incidencias para el parque informático de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana los Andes, para llevar el control y el registro eficiente de las incidencias utilizando la metodología RUP para el proceso de desarrollo de software.
OBJETIVOS ESPECIFICOS.
Determinar los requerimientos mediante técnicas de recopilación de datos para la implementación del sistema informático.
Modelar el sistema informático mediante un Lenguaje Unificado de Modelamientos (UML) para especificar métodos o procesos realizados por el sistema.
JUSTIFICACIÓN
JUSTIFICACIÓN PRACTICA
La presente investigación al implementar un sistema informático de registro de incidencias para el parque informático de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana los Andes ayudará a optimizar el control y registro de incidencias suscitadas.
JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA.
La presente investigación al implementar un sistema informático de registro de incidencias para el parque informático de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana los Andes aportara con un procedimiento metodológico que servirá de referencia a futuros trabajos que aborden problemáticas similares.
MARCO TEÓRICO
REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA.
Para plantear la presente investigación, se han revisado algunos artículos y tesis relacionados al proyecto:
La Tesis, UAC - Chile (2005): "Sistema Para Control De Inventario, Venta Y Generación De Datos Comerciales De Restaurante", aborda el problema de que no existe ningún proceso automatizado, lo cual el proyecto toma los procesos manuales y los automatiza desde cero. En la actividad gastronómica existen distintos procesos que abarcan grandes cantidades de funcionarios con variadas actividades que sólo tienen una meta en común, producir un sólo servicio: venta de productos comestibles. Cada uno de estos procesos es cuidadosamente monitoreado, debido a que la incorrecta manipulación de los productos puede perjudicar al cliente y por consecuencia al negocio.
La Tesis, PUCP – Perú (2012): "Análisis, Diseño E Implementación De Un Sistema De Información Aplicado A La Gestión Educativa En Centros De Educación Especial", aborda el problema de que no existe ningún proceso automatizado, lo cual el proyecto toma los procesos manuales y los automatiza desde cero. Con la aparición de nuevas y mejores herramientas en tecnologías de información orientadas a la automatización de sus procesos y el cumplimiento de los objetivos en las organizaciones, actualmente éstas se consideran en todo ámbito un factor de cambio determinante para el mejoramiento y desarrollo de las actividades del sector educación. Las instituciones educativas regulares (en los niveles de educación inicial, primaria y secundaria) vienen incorporando herramientas de apoyo a los alumnos con las tareas establecidas por los profesores en un proceso de aprendizaje en línea desde los hogares junto con la orientación a padres y/o tutores
HIPÓTESIS.
La implementación del sistema de registro de incidencias para el Parque Informático de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana los Andes optimizará el control y registro de incidencias suscitadas.
MARCO CONCEPTUAL.
Gestión centralizada de un parque informático para entornos corporativos.
La situación actual en la que nos encontramos, exige a los servicios técnicos de TI de las empresas, gestionar cada vez más equipos fijos y móviles con menos recursos humanos y monetarios. Todo ello unido a la necesidad del ahorro energético para la conservación del medio ambiente, hace ineludible utilizar herramientas de gestión de equipos en remoto con el objetivo de aumentar la productividad de las acciones que tienen los servicios informáticos en las tareas de los clientes, auditar de manera interna y externa los sistemas existentes, asegurar una correcta utilización de los activos de la empresa, realizar acciones preventivas para aumentar la eficacia del despliegue de aplicaciones y correctivas que solucionan problemas detectados durante el despliegue actual.
Con todo ello conseguiremos un alto grado de satisfacción del usuario final debido a la transparencia en el despliegue y al servicio obtenido, asimismo, obtendremos una optimización de los servicios por reducir el tiempo de respuesta empleado en la resolución de incidencias.
Este Proyecto Fin de Carrera detalla las fases necesarias para implantar System Center 2012 Configuration Manager en cualquier empresa que tenga la necesidad de hacer una gestión de un gran parque de equipos informáticos de manera centralizada.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.
MÉTODOS CON QUE SE RESUELVE EL PROBLEMA
Para la implementación de un sistema informático de registro de incidencias para el parque informático de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana los Andes, se utilizara la metodología RUP (Rational Unified Process), ya que es una plataforma flexible de procesos de desarrollo de software que ayuda brindando guías consistentes y personalizadas de procesos para todo el equipo de proyecto.
RUP describe cómo utilizar de forma efectiva reglas de negocio y procedimientos comerciales probados en el desarrollo de software para equipos de desarrollo de software, conocidos como "mejores prácticas".
TECNICAS DE RECOPILACION DE DATOS.
Para la recopilación de datos existen dos tipos de investigación:
Cuantitativa y Cualitativa, cada una tiene sus respectivos ítems para poder desarrollarlas tales como se muestra a continuación:
Investigación cuantitativa
La observación
La encuesta
El cuestionario
La entrevista
Investigación cualitativa
La entrevista
El cuestionario
La observación
Diagrama de flujo
Diccionario de datos
Fotobiografía
Historia de vida e historia oral
Narrativa o análisis narrativo
Para el trabajo de Tesis se utilizara múltiples técnicas de recolección de datos tanto Cuantitativas como también Cualitativas, dependiendo de la información que se desea obtener como por ejemplo:
Entrevistas
Se realizara al personal de la oficina de soporte, para recoger sus visiones sobre lo que se quiere diseñar e implementar.
Revisión documental
Se revisaran documentos de gestión organizacional de la empresa, como MOF, ROF, Reglamentos Internos.
MUESTRA Y UNIVERSO.
En las investigaciones tecnológicas no se toman muestras, debido a que no nos permitiría abordar toda la problemática relacionada con la necesidad a satisfacer.
En cuanto al universo de estudio serían todas las necesidades de las partes interesadas que conducirán al diseño y la implantación de un sistema de los requerimientos establecidos.
DISEÑO DE LA PRUEBA DE HIPOTESIS
Una investigación tecnológica consiste en hacer operacionalmente realizables ideas que se sabe que físicamente o materialmente son verdaderas. Por lo tanto, se realizará la prueba funcional mediante una tabla de cumplimiento de requerimientos y caja negra.
ADMINISTRACIÓN DEL PLAN
PRESUPUESTO
Recursos Humanos
Rubro
Costo (S/.)
Asesoramiento tecnológico
2,020.00
Asesoramiento metodológico
2,020.00
Total
4,040.00

Recursos Materiales
Rubro
Costo (S/.)
Material de escritorio
200.00
Bibliografía
400.00
Impresión
100.00
Equipo de computo
300.00
Otros
300.00
Total
1,300.00
Resumen
Recursos humanos
4,040.00
Recursos materiales
1,300.00
Gasto Total
5,340.00



CRONOGRAMA
ACTIVIDADES A DESARROLLAR
Oct
Nov
Dic
Ene
Feb
PRIMERA FASE "COMUNICACIÓN"





Recabar los requerimientos





SEGUNDA FASE "PLANEACIÓN"





Estimación, Programación y seguimiento





TERCERA FASE "MODELADO"





Análisis y diseño del software a implementar





CUARTA FASE "CONSTRUCCIÓN"





Ejecución de la programación (código) y las pruebas respectivas.





QUINTA FASE "DESPLIEGUE "





Entrega del software implementado





Redacción del Informe Final





Sustentación del Informe de Tesis






BIBLIOGRAFÍA
UAC - Chile (2005): "Sistema Para Control De Inventario, Venta Y Generación De Datos Comerciales De Restaurante".
UPM- España (2004): "Sistema de Ayuda para la Atención de Incidentes y Solicitudes de un Data Center".
PUCP – Perú (2012): Análisis, Diseño E Implementación De Un Sistema De Información Aplicado A La Gestión Educativa En Centros De Educación Especial.
ANEXOS



MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO:
"IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA INFORMATICO DE REGISTRO DE INCIDENCIAS PARA EL PARQUE INFORMATICO DE LA FACULTAD DE INGENIERIA DE LA UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES".

PROBLEMA
OBJETIVOS
MARCO TEORICO
HIPÓTESIS
METODOLOGIA
PROBLEMA GENERAL:
La atención de incidencias presentadas en el parque informático de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana los Andes, actualmente no cuenta con un control y un registro de mantenimiento que permita tener almacenados las incidencias suscitadas de los recursos tecnológicos brindados por el área de soporte técnico.
OBJETIVO GENERAL:
Implementar un sistema informático de registro de incidencias para el parque informático de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana los Andes, para llevar el control y el registro eficiente de las incidencias utilizando la metodología RUP para el proceso de desarrollo de software.


ANTECEDENTES:
UAC - Chile (2005): "Sistema Para Control De Inventario, Venta Y Generación De Datos Comerciales De Restaurante".
UPM- España(2004):
"Sistema de Ayuda para la Atención de Incidentes y Solicitudes de un Data Center".
PUCP – Perú (2012): Análisis, Diseño E Implementación De Un Sistema De Información Aplicado A La Gestión Educativa En Centros De Educación Especial.

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL:

- Sistemas GLPI, HELPESK
- Base de datos
- Interface GUI

HIPOTESIS GENERAL:
La implementación del sistema Informático de registro de incidencias para el Parque Informático de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana los Andes optimizará el control y registro de incidencias suscitadas.
METODOLOGIA:
La metodología a utilizar será RUP (Rational Unified Process), ya que es una plataforma flexible de procesos de desarrollo de software que ayuda brindando guías consistentes y personalizadas de procesos para todo el equipo de proyecto.
RUP describe cómo utilizar de forma efectiva reglas de negocio y procedimientos comerciales probados en el desarrollo de software para equipos de desarrollo de software, conocidos como "mejores prácticas".
PROBLEMAS ESPECIFICOS:
No se cuenta con los requerimientos necesarios para la implementación del sistema informático según las necesidades del usuario.
No se cuenta con un análisis y diseño previo de algún estudio realizado sobre esta problemática.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Determinar los requerimientos mediante técnicas de recopilación de datos para la implementación del sistema informático.
Modelar el sistema informático mediante un lenguaje unificado de modelamientos (UML) para especificar métodos o procesos realizados por el sistema.

HIPOTESIS ESPECIFICAS:
Al determinar los requerimientos mediante técnicas de recopilación de datos permitirá satisfacer las necesidades del usuario y del desarrollador.
Al Modelar el sistema informático mediante lenguaje unificado de modelamientos (UML) permitirá especificar métodos o procesos realizados por el sistema.

BACH. JOYCE DAVID SEDANO MENDOZABACH. JOYCE DAVID SEDANO MENDOZA
BACH. JOYCE DAVID SEDANO MENDOZA
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