Tiempo de Permanencia Vs Compromiso de Usuario

   

 

Lorena  Stefanetti  

Tiempo de Permanencia Versus Engage

  Tan importante como conocer a nuestra audiencia, es saber medirla. Que diferencia hay entre el ToP y Engage? Cual es mejor para fidelizar usuarios? Hace unos años que el tiempo de permanencia es una de las métricas mas utilizadas para medir la fidelización de un usuario con nuestra web. Sin embargo, el tiempo de permanencia solo es una parte de la métrica, ya que solo indica el tiempo que el usuario esta con nuestro sitio web “abierto”. Muchos usuarios suelen abrir un sitio, y luego una nueva pestaña para seguir leyendo; a veces minimizan el navegador o incluso pueden ponerse a realizar otra tarea con el browser abierto. Este comportamiento en la navegación, da lugar a la métrica “tiempo de permanencia” pero: Cuánto nos esta contando realmente sobre nuestro visitante? No nos da ninguna información de la interacción efectiva que esta teniendo nuestro usuario con el material que le estamos brindando. Con esto quiero decir que el tiempo de permanencia es solo uno de los enfoques que debemos tomar, ya que esta medición también debe estar ligada al tipo de contenido que ofrecemos; por ejemplo no es lo mismo un sitio que informa el clima que un sitio de noticias; es de esperar que el primero tenga un tiempo de permanencia mas bajo que el sitio de noticias y no por eso nos está indicando una mala calidad. En cambio, si empezamos a considerar el “Engage”* vamos a estar teniendo una métrica mucho mas efectiva que la anterior. Si tenemos las herramientas de medición correctas, vamos a poder conocer cuales son los lugares en nuestro sitio que resultan mas interesantes a los usuarios; que tipos de contenidos leen, que imágenes miran, que videos reproducen y como navegan por los productos que ofrecemos. El “Engage” nos permite saber la información que estuvo consumiendo el usuario y no solamente el tiempo que tuvo el navegador abierto. Cuando medimos el tiempo de permanencia vamos a ver cambios drásticos en las métricas, sesgados por los comportamientos de navegación que mencionaba anteriormente; sin embargo el “Engagement” nos va a ofrecer una estadística representativa y mucho mas fiable de nuestro visitante. Ahora que queda claro que el “Engagement” es un dato que no podemos dejar de considerar, seria interesante que pueda evaluar que cosas pueden afectar el compromiso de su audiencia. Si sus visitantes no tienen un buen nivel de "Engage" con su sitio, seguramente se encontrará identificado con alguna de las siguientes problemáticas: •

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1-Contenido: Es posible que el contenido de su sitio no esté cumpliendo con las expectativas del visitante. Las altas tasas de rebote son un buen parámetro para comenzar a analizar si el contenido que está ofreciendo es lo suficientemente interesante para su público. 2-Usabilidad: si el sitio es difícil de navegar, tiene una mala distribución o hay que hacer varios clicks (mas de 3) para llegar al punto que se busca, esto puede ser confuso y hasta irritante para el usuario. 3-Experiencia de usuario: si el contenido no pudo cargar o en su defecto tarda mucho en hacerlo, el usuario no tardará en dejar de consumir su sitio. Para eso es importante chequear que los redireccionamientos funcionen bien, y que no haya errores de JavaScript.

Julio  2015  

   

 

Lorena  Stefanetti  

*Engage: es el compromiso que hay entre un consumidor y una marca. En el mundo online se habla de engagement como el grado de interacción que existe entre una marca (el producto/contenido que ésta ofrece) y su audiencia.

 

Julio  2015