Tesis: El vínculo entre relacionistas y blogueros en Puerto Rico y España

UNIVERSIDAD DEL SAGRADO CORAZÓN DECANATO ASOCIADO DE ESTUDIOS GRADUADOS PROGRAMA GRADUADO EN COMUNICACIÓN SANTURCE, PUERTO RICO

EL VÍNCULO ENTRE LOS RELACIONISTAS Y LOS BLOGUEROS EN ESPAÑA Y PUERTO RICO

PROYECTO INTERNACIONAL PRESENTADO COMO REQUISITO PARCIAL PARA EL GRADO DE MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CON ESPECIALIDAD EN RELACIONES PÚBLICAS

SARAÍ MELÉNDEZ RODRÍGUEZ 200-40-9029 20 DE JUNIO DE 2011




TABLA DE CONTENIDO

Página Lista de Tablas..........................................................................................................v Lista de Figuras.........................................................................................................x Resumen..............................................................................................................xviii CAPÍTULO I – INTRODUCCIÓN Y REVISIÓN DE LITERATURA.................1 Introducción..................................................................................................1 La labor del relacionista profesional.............................................................3 Las funciones del relacionista en Puerto Rico..............................................4 Las relaciones con los medios en Puerto Rico..............................................7 Las funciones del relacionista en España ...................................................12 Las relaciones con los medios en España ..................................................17 El surgimiento de los blogs.........................................................................20 El perfil del bloguero en el mundo..............................................................25 Los tipos de blogueros................................................................................27 Los tipos de blogs........................................................................................29 Los blogueros como nuevas figuras de influencia......................................32 Los blogs vs. los medios tradicionales........................................................34 Los blogs y las relaciones públicas.............................................................37 Las relaciones con los blogueros.................................................................43 Los blogs en Puerto Rico............................................................................51 Los blogs en España....................................................................................55 CAPÍTULO II – METODOLOGÍA.......................................................................63

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Página Planteamiento y justificación del tema.......................................................63 Diseño del proyecto investigativo...............................................................65 Participantes................................................................................................69 Métodos e instrumentos..............................................................................70 CAPÍTULO III – RESULTADOS..........................................................................73 Resultados de los relacionistas puertorriqueños.........................................73 Resultados de los relacionistas ibéricos......................................................89 Resultados de los blogueros puertorriqueños............................................106 Resultados de los blogueros españoles.....................................................123 Comparación de resultados entre relacionistas.........................................141 Comparación de resultados entre blogueros.............................................163 CAPÍTULO IV – RECOMENDACIONES..........................................................184 Recomendaciones para los relacionistas puertorriqueños.........................184 Recomendaciones para los relacionistas españoles...................................185 Sugerencias para relacionistas puertorriqueños y españoles.....................186 REFERENCIAS...................................................................................................189 APÉNDICES........................................................................................................199 Apéndice A. Ejemplo de blog sobre viajes y turismo...............................200 Apéndice B. Ejemplo de ‘blawg’ o blog sobre leyes................................202 Apéndice C. Ejemplo de blog educativo...................................................204 Apéndice D. Ejemplo de blog sobre un tema puntual...............................206 Apéndice E. Ejemplo de un blog literario.................................................208 Apéndice F. Código de ética propuesto por Charlene Li para blogueros.210

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Página Apéndice G. Autorización de Todd Defren..............................................212 Apéndice H. Blog ‘DigiZen’ de Puerto Rico............................................214 Apéndice I. Blog ‘Talento Musical’ de Puerto Rico.................................217 Apéndice J. Blog ‘El Ñame’ de Puerto Rico.............................................223 Apéndice K. Blog ‘Qiibo’ de Puerto Rico................................................227 Apéndice L. Puerto Rico BloggerCon......................................................232 Apéndice M. Grupo en Facebook de blogueros de Puerto Rico...............236 Apéndice N. ‘Evento Blog’ en España para blogueros del mundo...........238 Apéndice O. Encuentro de Bloggers de Navarra Gourmet.......................240 Apéndice P. Encuentro Nacional de Bloggers y Medios Digitales...........243 Apéndice Q. Encuentro Interestelar de Bloggers......................................245 Apéndice R. Encuentro de Blogueros de la Feria de Gastronomía y Turismo en Granada..................................................................................251 Apéndice S. Encuentro Virgen Extra de Jaén 2.0.....................................254 Apéndice T. Primer Encuentro Nacional de Blogueros y Redes Sociales de Cantabria...................................................................................................257 Apéndice U. Travel Bloggers Meeting de España....................................259 Apéndice V. Primer Encuentro de Blogueros del Mediterráneo...............262 Apéndice X. Grupo de los blogueros españoles en LinkedIn...................264 Apéndice Y. Blog ‘Escolar’ de España.....................................................266 Apéndice Z. Blog ‘Enrique Dans’ de España...........................................270 Apéndice AA. Blog ‘Maikelnais’ de España............................................276 Apéndice BB. Página de Puerto Blogs......................................................278

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Página Apéndice CC. Página de Blogolaxia como directorio de blogs................280 Apéndice DD. Cuestionario para los relacionistas....................................282 Apéndice EE. Perfil de los relacionistas puertorriqueños encuestados.....289 Apéndice FF. Perfil de los relacionistas españoles encuestados...............295 Apéndice GG. Cuestionario para los blogueros........................................300 Apéndice HH. Perfil de los blogueros puertorriqueños participantes.......307 Apéndice II. Perfil de los blogueros españoles participantes....................315

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LISTA DE TABLAS Tabla

Página

1 Medios en que los relacionistas de Puerto Rico y España han trabajado..142 2 Comparación entre los relacionistas de Puerto Rico y España por años de experiencia...........................................................................................143 3 Comparación entre los relacionistas de Puerto Rico y España según tipo de patrono.................................................................................................144 4 Comparación de la definición de bloguero según los relacionistas de Puerto Rico y España......................................................................................145 5 Comparación entre los relacionistas de Puerto Rico y España en cuanto a si han trabajado con blogueros................................................................146 6 Comparación entre los relacionistas de España y Puerto Rico en cuanto al tiempo que llevan laborando con blogueros........................................147 7 Comparación entre los relacionistas puertorriqueños y españoles en cuanto a si siguen blogs de sus países de origen.............................................148 8 Comparación entre cómo participan en los blogs de sus países los relacionistas de Puerto Rico y España.................................................149 9 Comparación entre los temas que envían los blogueros de España vs. los de Puerto Rico..........................................................................................150 10 Comparación entre los relacionistas de Puerto Rico y España sobre si han brindado información valiosa a un bloguero que les ha generado tráfico a su página...........................................................................................151 11 Comparación entre formas de contacto de los relacionistas de España y Puerto Rico para comunicarse con blogueros de sus países................152 v
 





12 Comparación entre los elementos que envían los relacionistas de Puerto Rico y los de España a los blogueros..................................................153 13 Comparación entre los relacionistas de España y Puerto Rico sobre su noción de qué es un comunicado para los medios sociales.................154 14 Comparación entre los relacionistas de Puerto Rico y España sobre si pueden ayudar a los blogueros de sus países a tener más y mejores temas en sus páginas............................................................................155 15 Comparación entre la opinión de los relacionistas españoles y puertorriqueños sobre si los blogueros verifican la información que reciben.................................................................................................156 16 Comparación de la otorgación de exclusivas a blogueros por parte de los relacionistas de Puerto Rico y España.................................................157 17 Comparación entre las opiniones de los relacionistas españoles y puertorriqueños sobre si le envían información o no la misma información a sus contactos................................................................158 18 Comparación entre las nociones de los relacionistas de Puerto Rico y España sobre la existencia de listas negras con los nombres de personas con los cuales los blogueros no desean trabajar..................................159 19 Comparación entre las nociones de los relacionistas de Puerto Rico y España sobre si tratan mejor a los periodistas que a los blogueros.....160 20 Comparación entre las recomendaciones de los relacionistas de Puerto Rico y España para mejorar la relación actual con los blogueros................161 21 Comparación entre las disposiciones de los relacionistas de Puerto Rico y España para comprar anuncios en blogs..............................................162

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22 Comparación entre la frecuencia en que los relacionistas de Puerto Rico y España se comunican con blogueros...................................................163 23 Comparación entre los blogueros de Puerto Rico y España sobre si han trabajado en medios de comunicación................................................164 24 Comparación entre los blogueros de Puerto Rico y España sobre los años que llevan con sus páginas..................................................................165 25 Comparación entre los blogueros de Puerto Rico y España sobre las horas que les dedican a sus blogs..................................................................166 26 Comparación entre los blogueros de Puerto Rico y España sobre la plataforma en que crearon sus blogs...................................................167 27 Comparación entre el tipo de bloguero que es la muestra de Puerto Rico y España.................................................................................................167 28 Comparación entre los blogueros de Puerto Rico y España sobre si ganan dinero con sus páginas.........................................................................168 29 Comparación entre la venta de anuncios por parte de los blogueros puertorriqueños y españoles................................................................169 30 Comparación entre la concepción de los relacionistas de Puerto Rico y España sobre qué es un relacionista....................................................170 31 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre si han trabajado con relacionistas..................................................................171 32 Comparación entre la concepción de los relacionistas de Puerto Rico y España sobre qué es un relacionista....................................................172 33 Comparación entre cómo los relacionistas de Puerto Rico y España participan en las páginas de los blogueros, de acuerdo a estos...........173

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34 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre el tipo de tema que les envían los relacionistas..............................................174 35 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre si los relacionistas les han compartido información valiosa.........................175 36 Comparación entre los relacionistas de Puerto Rico y España sobre las formas de contacto que utilizan los relacionistas para hacer acercamientos......................................................................................176 37 Comparación entre los relacionistas de Puerto Rico y España sobre los elementos que incluye la información que envían los relacionistas....177 38 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre si los relacionistas les ayudan a tener más y mejores temas en sus blogs....177 39 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre si verifican la información antes de publicarla.......................................178 40 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre si los relacionistas les han brindado exclusivas............................................179 41 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre si los relacionistas envían la misma información a todos sus contactos.......179 42 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre si los relacionistas les han pagado por colocar información en sus blogs....180 43 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre si los relacionistas les han pagado por colocar información en sus blogs....181 44 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre si los relacionistas les han pagado por colocar información en sus blogs....182

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45 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre las recomendaciones que le ofrecen a los relacionistas para mejorar el vínculo actual......................................................................................183 46 Áreas en que pueden mejorar los relacionistas de acuerdo a su país........188

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LISTA DE FIGURAS Figura

Página

1 Cronograma sobre la historia de los blogs..................................................22 2 Página de inicio de Blogger........................................................................25 3 Formato del comunicado de prensa para medios sociales..........................39 4 Guía de Todd Defren para las relaciones efectivas con blogueros.............50 5 Blogs principales de Puerto Rico................................................................53 6 Posicionamiento de los principales blogs en España..................................62 7 Concepción del bloguero según los relacionistas de Puerto Rico...............74 8 Relacionistas de Puerto Rico que han trabajado con blogueros del país....75 9 Período en que los relacionistas de Puerto Rico han trabajado con blogueros...............................................................................................75 10 Relacionistas que son seguidores de blogs en Puerto Rico.........................76 11 Formas en que los relacionistas puertorriqueños participan en los blogs...77 12 Tipo de temas que los relacionistas puertorriqueños comparten con los blogueros de su país..............................................................................78 13 Relacionistas que le han brindado información a blogueros que le ha generado tráfico a su página..................................................................78 14 Medios de contacto que utilizan los relacionistas puertorriqueños para comunicarse con los blogueros..............................................................79 15 Elementos que incluye la información que los relacionistas puertorriqueños comparten con los blogueros.................................................................80 16 Noción de la existencia del comunicado para los medios sociales que recomendó Todd Defren........................................................................81 x
 





17 Opinión de los relacionistas puertorriqueños sobre si pueden ayudarle a los blogueros a tener más y mejores temas en sus blogs............................82 18 Tipos de temas que cubren los blogueros a los que los relacionistas puertorriqueños les han hecho acercamientos.......................................82 19 Opinión de los relacionistas puertorriqueños sobre si los blogueros de su país verifican la información antes de publicarla..................................83 20 Resultados sobre la otorgación de una exclusiva a los blogueros por parte de los relacionistas puertorriqueños......................................................84 21 Opinión de los relacionistas puertorriqueños sobre el tipo de información que se envía a los blogueros..................................................................85 22 Resultados sobre si los relacionistas puertorriqueños han pagado por colocar información en un blog.............................................................85 23 Noción de los relacionistas puertorriqueños de la existencia de listas negras que contienen los nombres de profesionales de la comunicación con quienes los blogueros no desean trabajar..............................................86 24 Opinión de los relacionistas puertorriqueños en torno a si tratan a los periodistas mejor que a los blogueros...................................................87 25 Opinión de los relacionistas puertorriqueños sobre qué pueden hacer para mejorar su relación con los blogueros..................................................88 26 Disposición de los relacionistas puertorriqueños para comprar anuncios para alguno de sus clientes en un blog..................................................88 27 Frecuencia con la que se comunican los relacionistas puertorriqueños con blogueros...............................................................................................89 28 Concepción de qué es un bloguero según los relacionistas de España.......90

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29 Relacionistas de España que han trabajado con blogueros del país............91 30 Período en que los relacionistas de España han trabajado con blogueros...92 31 Relacionistas que son seguidores de blogs en España................................93 32 Formas en que los relacionistas españoles participan en los blogs.............93 33 Tipo de temas que los relacionistas españoles comparten con los blogueros de su país...............................................................................................94 34 Relacionistas españoles que le han brindado información a blogueros que le ha generado tráfico a su página.........................................................95 35 Medios de contacto que utilizan los relacionistas españoles para comunicarse con los blogueros..............................................................96 36 Elementos que incluye la información que los relacionistas ibéricos comparten con los blogueros.................................................................96 37 Noción de la existencia del comunicado para los medios sociales que recomendó Todd Defren por parte de los relacionistas españoles........97 38 Opinión de los relacionistas españoles sobre si pueden ayudarle a los blogueros a tener más y mejores temas en sus blogs............................98 39 Tipos de temas que cubren los blogueros a los que los relacionistas ibéricos les han hecho acercamientos.................................................................99 40 Opinión de los relacionistas españoles sobre si los blogueros de su país verifican la información antes de publicarla.........................................99 41 Resultados sobre la otorgación de una exclusiva a los blogueros por parte de los relacionistas españoles..............................................................100 42 Opinión de los relacionistas españoles sobre el tipo de información que se envía a los blogueros...........................................................................101

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43 Resultados sobre si los relacionistas españoles han pagado por colocar información en un blog........................................................................102 44 Noción de los relacionistas de la existencia de listas negras que contienen los nombres de profesionales de la comunicación con quienes los blogueros no desean trabajar...............................................................102 45 Opinión de los relacionistas españoles en torno a si tratan a los periodistas mejor que a los blogueros....................................................................103 46 Opinión de los relacionistas españoles sobre qué pueden hacer para mejorar su relación con los blogueros..............................................................104 47 Disposición de los relacionistas ibéricos para comprar anuncios para alguno de sus clientes en un blog........................................................105 48 Frecuencia con la que se comunican los relacionistas españoles con blogueros.............................................................................................105 49 Tiempo con que los blogueros puertorriqueños llevan con sus blogs.......107 50 Cantidad de horas que los blogueros puertorriqueños le dedican a sus páginas semanalmente.........................................................................107 51 Temas sobre los que tratan las páginas de los blogueros de Puerto Rico.108 52 Tipo de bloguero que son los participantes puertorriqueños....................109 53 Plataforma en que los blogueros puertorriqueños crearon su página.......110 54 Resultados sobre si los blogueros puertorriqueños ganan dinero con sus blogs....................................................................................................111 55 Resultados sobre si los blogueros puertorriqueños venden anuncios en sus blogs....................................................................................................111

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56 Descripción de qué es un relacionista de acuerdo a los blogueros puertorriqueños....................................................................................112 57 Resultados sobre cuántos blogueros puertorriqueños han trabajado con relacionistas.........................................................................................113 58 Tiempo que blogueros puertorriqueños han trabajado con relacionistas..114 59 Formas en que los relacionistas puertorriqueños participan en las páginas de los blogueros participantes.............................................................114 60 Tipo de temas que los relacionistas puertorriqueños comparten según los blogueros.............................................................................................115 61 Opinión de los blogueros puertorriqueños sobre si un relacionista le ha brindado información que les ha generado tráfico a su página...........116 62 Medios de contacto que utilizan los relacionistas puertorriqueños para comunicarse según los blogueros del país...........................................117 63 Elementos que incluye la información que los relacionistas puertorriqueños comparten según los blogueros...........................................................117 64 Opinión de los blogueros puertorriqueños sobre si los relacionistas pueden ayudarles a tener más y mejores temas en sus blogs...........................118 65 Resultados sobre si los blogueros puertorriqueños verifican la información antes de publicarla...............................................................................119 66 Resultados sobre si los blogueros puertorriqueños han recibido exclusivas por parte de los relacionistas de su país..............................................120 67 Opinión de los blogueros puertorriqueños sobre el tipo de información que envían los relacionistas........................................................................120

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68 Resultados sobre si los blogueros puertorriqueños han recibido compensación a cambio de colocar información en sus blogs por parte de relacionistas....................................................................................121 69 Noción de los blogueros puertorriqueños sobre la existencia de listas negras que contienen los nombres de profesionales de la comunicación con quienes no desean trabajar............................................................122 70 Opinión de los blogueros puertorriqueños en torno a si los relacionistas tratan a los periodistas mejor que a ellos.............................................122 71 Opinión de los blogueros puertorriqueños sobre qué pueden hacer los relacionistas para mejorar su relación con ellos..................................123 72 Tiempo con que los blogueros españoles llevan con sus blogs................124 73 Temas sobre los que tratan las páginas de los blogueros de España.........125 74 Plataforma en que los blogueros españoles crearon su página.................126 75 Cantidad de horas que los blogueros españoles le dedican a sus páginas semanalmente......................................................................................126 76 Tipo de bloguero que son los participantes españoles..............................127 77 Resultados sobre si los blogueros españoles ganan dinero con sus blogs.128 78 Resultados sobre si los blogueros españoles venden anuncios en blogs...128 79 Descripción de qué es un relacionista según los blogueros españoles......129 80 Resultados sobre cuántos blogueros españoles han trabajado con relacionistas.........................................................................................130 81 Tiempo que los blogueros españoles han trabajado con relacionistas......131 82 Formas en que los relacionistas españoles participan en las páginas de los blogueros participantes........................................................................131

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83 Tipo de temas que los relacionistas españoles comparten según los blogueros.............................................................................................132 84 Opinión de los blogueros españoles sobre si un relacionista le ha brindado información que les ha generado tráfico a su página..........................133 85 Medios de contacto que utilizan los relacionistas españoles para comunicarse según los blogueros........................................................134 86 Elementos que incluye la información que los relacionistas españoles comparten según los blogueros...........................................................134 87 Opinión de los blogueros españoles sobre si los relacionistas pueden ayudarles a tener más y mejores temas en sus blogs...........................135 88 Resultados sobre si los blogueros españoles verifican la información antes de publicarla........................................................................................136 89 Resultados sobre si los blogueros españoles han recibido exclusivas por parte de los relacionistas de su país.....................................................137 90 Opinión de los blogueros españoles sobre el tipo de información que envían los relacionistas........................................................................137 91 Resultados sobre si los blogueros españoles han recibido compensación a cambio de colocar información en sus blogs de relacionistas.............138 92 Noción de los blogueros españoles sobre la existencia de listas negras que contienen los nombres de profesionales de la comunicación con quienes no desean trabajar................................................................................139 93 Opinión de los blogueros españoles en torno a si los relacionistas tratan a los periodistas mejor que a ellos..........................................................140

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94 Opinión de los blogueros españoles sobre qué pueden hacer los relacionistas para mejorar su relación con ellos..................................140

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RESUMEN Este trabajo de investigación se realizó con el propósito de conocer el vínculo actual de los relacionistas con los blogueros en Puerto Rico y España. La meta de estudiar ambos países fue identificar oportunidades que sirvieran de ayuda para fomentar relaciones profesionales cada vez más beneficiosas y exitosas. La metodología fue cuantitativa y la técnica empleada fue la encuesta por medio de correo electrónico. En la investigación participaron 207 relacionistas de Puerto Rico, 462 relacionistas de España, 614 blogueros puertorriqueños y 321 blogueros ibéricos. Se recopilaron los resultados individuales por grupo y se compararon las respuestas de los blogueros de ambos países, así como las correspondientes a los relacionistas por medio de estadísticas no paramétricas para variables nominales y ordinales. Los hallazgos de la investigación arrojaron que sólo una minoría de los relacionistas puertorriqueños ha trabajado con blogueros. Para tener una buena relación con estas figuras, los profesionales en comunicación deben seguir páginas, participar de la blogosfera puertorriqueña, enviar elementos de información apropiados para Internet, aumentar la frecuencia de la comunicación con blogueros, ofrecerles exclusivas y enviarles solo temas de su interés. En el caso español, los relacionistas deben trabajar más con blogueros, investigar sobre las listas negras con los nombres de los relacionistas con quienes los blogueros no desean trabajar, enviarle a los blogueros solo temas de su interés, enviar elementos de información apropiados para Internet, utilizar el comunicado para los medios sociales sugerido por Todd Defren, brindarle exclusivas a los blogueros, mejorar el trato hacia estos, aumentar la frecuencia en la comunicación y educarlos sobre

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la función del relacionista como un facilitados de información fidedigna y confiable. Los relacionistas puertorriqueños llevan más años en la profesión, pero los relacionistas españoles cuentan con un poco más de experiencia trabajando con blogueros.

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CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN Y REVISIÓN DE LITERATURA Las relaciones públicas han cambiado para siempre. Los medios masivos de comunicación han disminuido su poder, pues ya no son los únicos conceptualizadores y productores de contenidos. El surgimiento de las nuevas tecnologías, el bajo costo de los nuevos aparatos electrónicos y la propagación de Internet por todo el mundo han provocado que muchas personas tengan el potencial de entretener e informar a los demás. Individuos privados han asumido las funciones sociales que estaban reservadas para los medios de comunicación tradicionales y han sido exitosos en su encomienda. En las redes sociales y en las páginas electrónicas en las que se comparte contenido han nacido estrellas como Justin Bieber. Las figuras públicas más reconocidas difunden los últimos detalles de sus vidas y se discuten los temas más triviales e importantes del momento. Ahora cualquier persona puede convertirse en un medio solo con la utilización de una computadora o simplemente de un teléfono móvil. Cada quien tiene su propio “reality show” en Facebook, Twitter y YouTube, y en muchas ocasiones éstos son más entretenidos que los programas producidos por las grandes cadenas de medios. Millones de personas crean y comparten información y experiencias por medio de blogs. Cada día nacen más de estos diarios. Los blogueros se han convertido en verdaderas figuras de influencia en ciertos sectores, específicamente en la moda, la tecnología, el arte culinario y las noticias. Incluso han surgido periódicos como el Huffington Post, el cual en lugar de adoptar la ya famosa edición impresa, fue creado

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como un blog colaborativo y es la principal fuente de información de personas de distintos lugares. Los blogs han cambiado las reglas del juego y han tambaleado a los medios tradicionales de diversas formas. Ahora las personas prefieren conversar con ciudadanos comunes y participar, en lugar de recibir datos de un “talking head” en la televisión. Con tantos cambios en el panorama social y mediático, las relaciones públicas decidieron no quedarse de brazos cruzados. Más relacionistas han adoptado nuevas estrategias y han cambiado sus estilos para incluir la relación con blogueros y la participación en las redes sociales. Este trabajo de investigación pretende conocer cómo los relacionistas de Puerto Rico y España han asumido el reto y si están construyendo verdaderos vínculos con los blogueros de sus países. Esta comparación permitirá desarrollar recomendaciones para fomentar los acercamientos efectivos y mejorar las prácticas por el bien de la profesión. Muchos relacionistas aún se encuentran en la transición hacia los medios sociales en Internet. La meta es que este trabajo les sirva como referencia.

La labor del relacionista profesional Las relaciones públicas han tenido gran acogida mundialmente y existen profesionales que la practican en cientos de países y ciudades. Han sido el resultado de la adopción de sistemas democráticos de gobierno y los modelos capitalistas por parte de naciones en todos los continentes, incluso aquellas que jamás pensaron que el comunismo o el socialismo serían parte de su pasado. A medida que más empresas se establecieron en estos lugares, junto a ellas entraron y surgieron los especialistas en comunicación para




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garantizar que los productos y servicios que representaban dichas compañías gozaran del favor público desde el comienzo y crear imágenes favorables y duraderas (Arceo Vacas, 2006). Con la internacionalización de la profesión, cada día se reportan mejores prácticas y estrategias que pueden ser compartidas por el bien de los clientes y quienes los representan. No obstante, las funciones que realizan los relacionistas alrededor del mundo son muy similares y han cambiado muy poco desde sus inicios. Éstas incluyen mayormente: custodiar la reputación corporativa, la relación constante y efectiva con los medios de comunicación, el manejo de los públicos internos, la producción de eventos, la creación de programas para públicos externos, la promoción de productos y el manejo de crisis (ARPPR, 2011) . Ciertamente ha cambiado la tecnología con que se realizan dichas labores, lo cual ha permitido formas más directas y personales de comunicación con los grupos de interés. Según Seitel (2001), los relacionistas son básicamente intérpretes que deben comunicarle al público las filosofías, políticas, programas y gestiones de la alta gerencia, y a su vez, median para que los directivos de las empresas tomen en consideración las actitudes del público (p. 11). Todas las funciones de los profesionales en comunicación corporativa parten de este precepto. Por ende, se esfuerzan para concebir planes, programas, estrategias y tácticas que logren esfuerzos concertados e integrados con el fin de garantizar relaciones de beneficio mutuo entre todos los involucrados. En Puerto Rico y España, los relacionistas también comparten los quehaceres de sus correligionarios en el resto del mundo. Son labores de todos los días y que requieren de un alto sentido de responsabilidad e inteligencia. A continuación se explican las




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gestiones de los relacionistas en países tan distantes y culturalmente diferentes con el fin de tener un panorama mucho más claro y preciso.

Las funciones del relacionista en Puerto Rico Los relacionistas en la Isla son personas educadas que cuentan con un extenso bagaje en diversas áreas como las comunicaciones, el mercadeo, las artes, la producción, entre otras. A este saber también se suma la instrucción que reciben sobre temas relacionados al tipo de industria o los tipos de clientes con los que trabajan directamente. Estas industrias incluyen sectores de negocio como: la banca, servicios de salud, tecnología, seguros, bienes personales y para el hogar, mascotas, autos, establecimientos de comida y entretenimiento. También ejercen en oficinas gubernamentales o en diversas organizaciones sin fines de lucro. Todo este conocimiento les capacita para destacarse en una profesión en la que convergen la seriedad de los negocios y la libertad del trabajo creativo. Se estima que la cantidad de profesionales certificados en la Isla que laboran en el campo de las relaciones públicas es de aproximadamente 800 practicantes (Martínez, 2010, párr. 2). No obstante, muchos más han ejercido la profesión a través de los años. En un principio los relacionistas se enfocaron en un área de las relaciones públicas, pero los cambios tecnológicos y en la cultura de las empresas provocaron que sus funciones fueran visiblemente modificadas. Hace varios años las oficinas de comunicaciones y las firmas de relaciones públicas en Puerto Rico contemplaban una estructura marcadamente diversificada, pues contaban con expertos especializados en redacción para los medios, artistas gráficos, personal administrativo, asistentes y




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secretarias. El relacionista contemporáneo en Puerto Rico ha tenido que asumir todas esas responsabilidades y se ha convertido en un profesional experto en muchas disciplinas de la comunicación. Lo que en antaño eran las grandes firmas y los grandes departamentos de comunicación corporativa en las empresas ahora son pequeñas oficinas que albergan un puñado de empleados multifuncionales, capaces de redactar piezas de comunicación para los diversos medios, atender a los clientes o superiores, encargarse de la prensa, coordinar actividades y diseñar programas para impactar a los diversos públicos. Según Blum & Tremarco (2008), como los relacionistas tienen que pasar más tiempo que antes trabajando y tienen más responsabilidades, las firmas han adoptado programas como “tiempo flexible”, “trabajo desde el hogar” y el pago de cuido de niños. Estas iniciativas también están presentes en Puerto Rico. Este es el es caso de empresas de comunicación como BBDO y De La Cruz & Asociados. Aquellos que trabajan para las consultoras multinacionales o por su cuenta, también deben facturar por sus honorarios a sus clientes. Incluso hay profesionales que dominan algún programa de edición de vídeo y conocen de programación en Internet para atemperar su práctica a la realidad tecnológica actual. Por ende, el relacionista de hoy es autosuficiente y debe estar más preparado en muchas más áreas que aquel que comenzó a ejercer hace varios años. Incluso, para poder laborar en la actualidad en Puerto Rico, debe contar con una licencia expedida por la Junta Examinadora de Relacionistas. A octubre de 2010, dicho cuerpo había expedido sobre 400 licencias y denegado otras 20 (Martínez, 2010, párr. 2). La Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR, 2011), partiendo de la premisa de que el relacionista es un asesor que responde a la gerencia,




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indicó que las funciones del relacionista puertorriqueño contemplan las siguientes labores: desarrollo de estrategias y programas o campañas de comunicación, manejo de asuntos en momentos de crisis, conceptualización de eventos especiales, cabildeo, redacción de publicaciones especiales y comunicados, así como discursos y ponencias, entre otros. Sus deberes también incluyen todas las responsabilidades concerniente a la creación y supervisión de la publicidad institucional y la identidad corporativa de su empresa u organización. No obstante, la ARPPR omitió en su lista de funciones y actividades del relacionista profesional una de las labores más importantes y cotidianas: la relación con los medios de comunicación.

Las relaciones con los medios de comunicación en Puerto Rico Las relaciones con los medios tradicionales no han cambiado. El sistema de suministro de información continúa siendo el mismo que ayer: el envío de un comunicado de prensa o “video news release” para publicación inmediata, obviamente producidos como si los hubiera creado un periodista. Los relacionistas cumplen con las fechas de cierre, los formatos de cada medio, esperan pacientemente la llegada de los periódicos y sintonizan la transmisión de los programas para calcular el “publicity report” para el cliente. El relacionista profesional realiza diversas funciones y tareas en su quehacer cotidiano. Estas tareas incluyen la monitorización de los medios de comunicación, la redacción de escritos para públicos internos y externos, y el envío de información a los




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vehículos de información para intentar lograr publicación. El estudio cuantitativo realizado por Supa y Zoch (2009) se enfoca en la última de estas funciones. La conclusión general de esta investigación, la cual compara los resultados de un estudio realizado en 1984 por Kopenhaver y dos colegas, arrojó que la relación entre los relacionistas y los periodistas se ha mantenido igual con el paso de los años. Los autores recomiendan que para mejorar la conexión, los relacionistas deben proveerle información al periodista de acuerdo a su especialidad y punto de enfoque mediante la forma de contacto que este prefiera. De igual modo, los autores recomiendan que los relacionistas consideren los elementos que constituyen una noticia si desean poder fungir como verdaderos recursos para los editores y los periodistas. Éstos son: actualidad, proximidad cultural y relevancia local. Muchos profesionales destinan gran parte de su tiempo a entablar vínculos de beneficio mutuo con periodistas, editores, productores y blogueros con el fin de conseguir cobertura mediática para los productos, servicios, organizaciones o individuos a los que asesoran y representan. Esta es una labor que requiere de destrezas sociales, conocimiento sobre los medios de comunicación, formatos y aspectos técnicos de programación, mentalidad de periodista y segmentación de programas por tema y público (demografía y psicografía). Según Supa y Zoch (2009), los relacionistas actúan como “pre-reporteros” a beneficio de los periodistas al proveerles la información que estos últimos necesitan para poder realizar su trabajo. Los medios de comunicación necesitan información para llenar sus espacios y muchas veces requieren de la ayuda de los relacionistas para obtener contenido, quienes a su vez se benefician porque logran exposición para sus clientes o superiores. El




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suministro de información ocurre de diversas formas: el “pitch letter”, el comunicado de prensa, el “Video News Release”, la conferencia de prensa, la entrevista (personal, telefónica, por correo electrónico u otro medio digital), las actualizaciones de datos en redes sociales y por medio de las páginas “web”, ya que incluyen herramientas para la prensa como respuestas a preguntas frecuentes, biografías, “dossiers”, noticias, fotos, mensajes oficiales, entre otras. De acuerdo a Crilley (2003), es importante que los relacionistas escriban sus piezas de modo que parezca que las redactó un periodista, pero que sobre todo, tengan un gancho digno de cubrir (p. 43). Según el periodista estadounidense Jeff Crilley (2003) para mejorar las posibilidades de publicación, el relacionista profesional debe construir las piezas de comunicación utilizando como referencia el formato que se emplea para ese espacio en el que se desea aparecer, el estilo de redacción del vehículo y la preferencia de entrega (p. 43). Sin embargo, mantener una buena relación con los medios conlleva conocer los temas que son discutidos en cada programa, sección o publicación; quiénes cubren cuáles asuntos, con cuánta frecuencia se publica nueva información, las fechas de cierre, los contactos importantes y su disponibilidad para atender a los relacionistas (p. 37-38). Esta información se incluye en una lista de medios que se utiliza y actualiza constantemente y sirve como una guía de referencia rápida para los profesionales. Al igual que en las relaciones humanas, el nexo con los profesionales que laboran en los medios se basa en el respeto, la comunicación de persona a persona, el seguimiento positivo y el entendimiento de que cada cual tiene necesidades diferentes. Por eso es clave el evitar crear herramientas de comunicación tipo ‘one size fits all’, sino generar




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piezas individuales para cada vehículo de acuerdo a sus formatos, su vocabulario y su estilo de redacción. Ofrecer un ángulo distinto de una misma noticia es una estrategia muy importante, pero poco utilizada en la Isla. Crilley indica que a ningún reportero le interesa cubrir una historia que ha sido anteriormente publicada por otros medios (p. 49). Los medios de comunicación que existen en Puerto Rico son la televisión, la radio nacional, la radio regional, Internet (blogs, microblogs, redes sociales, galerías de fotos, portales electrónicos y foros), la prensa nacional, la prensa regional, la prensa especializada y las revistas. En la Isla existen otros medios como las vallas publicitarias, los espacios en baños y hasta servilletas, pero solo se consideran si existe la posibilidad de compra de medios, lo cual es más publicidad que relaciones públicas, a menos que estos se obtengan por intercambio. Internet es el gran reto para los relacionistas puertorriqueños, ya que han tenido que aprender nuevos formatos y conocer nuevas figuras como es el caso de los blogueros. Los medios tradicionales aún conservan su importancia, pero el relacionista contemporáneo debe acudir a los medios sociales para poder comunicarse bidireccionalmente con sus públicos de interés. Esta premisa cada vez cobra mayor relevancia, ya que según el estudio “2010 Puerto Rico Internet Market Study”, preparado por la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico (2010), la penetración en la Isla es de 45% y supera los 1,510,738 usuarios. Según la investigación, los puertorriqueños utilizan Internet para actividades variadas que incluyen, pero no se limitan a las siguientes: enviar y recibir correos electrónicos (86%), participar en las redes sociales (61%), chatear (60%), ver mensajes (54%) y descargar música (51%). Las




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redes sociales cuentan con 1.3 millones de usuarios en la Isla, mientras que de esa cifra 1.2 millones son parte de la comunidad virtual más grande del mundo: Facebook. Con la llegada de los medios digitales de comunicación, los públicos se han dispersado y es por ello que el relacionista debe utilizar una combinación estratégica y variada de vehículos para alcanzarlos. También deberá reconocer patrones y atemperar las herramientas de trabajo a la realidad histórica que enfrenta. Es responsabilidad del relacionista mantenerse al tanto de la oferta de programas, temas, contenidos y los contactos pertinentes para establecer lazos profesionales duraderos y de beneficio mutuo. Si el relacionista logra obtener cobertura en los medios de comunicación al emplear su ingenio, creatividad y destrezas de comunicador, entonces procede a crear su informe de publicidad gratuita o “publicity report”. Esta es una herramienta en la que se refleja la cantidad de publicaciones que se obtienen y el costo real aproximado de esos espacios en los medios. Para crearla, los relacionistas buscan en los periódicos y en Internet, escuchan la radio y ven programas de televisión. Para preparar un “publicity report” los relacionistas también cuentan con oficinas de monitorización de la prensa, servicios de transcripción de historias publicadas en las principales estaciones radiales y televisivas, servicios de distribución de medios y profesionales que realizan análisis de contenido (Seitel, 2001, p. 342). Muchos clientes y firmas también contratan los servicios de agencias de monitorización de medios como Publimedia y Watchdog, las cuales colocan las menciones impresas o electrónicas en sus portales para el fácil acceso de los clientes. Sus páginas de Internet también proveen la opción de calcular y preparar automáticamente el “publicity report” porque los costos de los vehículos de comunicación ya fueron




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ingresados al sistema. Una vez está completo el informe, este se le envía al cliente para que conozca la cantidad de dinero que se ahorró gracias a la labor de las relaciones públicas (Publimedia, 2011).

Las funciones del relacionista en España Las disciplinas de la comunicación gozan de gran internacionalización en todo el mundo y el continente europeo les dio la bienvenida como resultado de la implantación del mercadeo moderno en muchas regiones. El caso de España es muy particular, ya que la profesión de las relaciones públicas fue directamente impactada por asuntos políticos y formas de gobierno. España tuvo que esperar décadas para poder incursionar en el campo y reinventarse rápidamente para asemejar a otros países en los que las relaciones públicas habían crecido a pasos agigantados: Las relaciones públicas tuvieron una usual consistencia en Europa solo a partir de la salida de la Segunda Guerra Mundial, con la importación de teoría, técnica e investigación de EE.UU. Pero, siendo la libertad de prensa un factor inexcusable para la existencia de dicha disciplina, la dictadura del general Franco en España (1939-1975) implicó – entre muchas más cosas negativas – el que en este país no se diera el hecho publirrelacionista (relaciones públicas) hasta muy avanzada la década de los setenta del siglo XX. Así, el usual desfase del orbe occidental con respecto a EE.UU. en teoría, investigación y práctica de las relaciones públicas, fue aún más intenso en el caso español (Arceo Vacas, 2006, p. 115).




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Gutiérrez-García (2010) explica que el número de empresas informativas creció significativamente durante las décadas del setenta y ochenta y que junto al advenimiento de nueva tecnología en los años noventa, obligó a las organizaciones a satisfacer las demandas de información de los públicos. Este hecho justifica por qué los departamentos de comunicación en España comenzaron enfocando sus gestiones prioritariamente en la relación con los medios de comunicación. La académica también señala que la desregulación de la economía en las últimas tres décadas ha generado mayor competitividad en varios sectores económicos. Entre ellos destaca la banca, la industria energética y otros sectores de servicio. GutiérrezGarcía (2010) también subraya lo siguiente: Debido a la ola de privatización de los años ochenta, el capital social de las empresas comenzó a cotizar en los mercados bursátiles. Desde una perspectiva comunicativa, este fenómeno estimuló a las empresas a gestionar nuevas relaciones con diferentes públicos, con una necesaria especialización informativa y comunicativa para responder a las demandas informativas de inversores, accionistas, analistas y la comunidad financiera, entre otros (p. 153). Ciertamente, España ha logrado recuperar efectivamente el tiempo perdido y en la actualidad sus relacionistas ofrecen servicios comparables a los que se brindan en otros países, en los cuales la disciplina lleva más de un siglo. Estos servicios incluyen las relaciones con los medios, la comunicación institucional, el manejo de públicos internos y externos, así como la intervención corporativa en las redes sociales. Arceo Vacas (2006) indica que la nación ibérica comenzó a educarse en la profesión tras la muerte del dictador, pues durante la segunda mitad de la década del setenta se estrenó la especialidad




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en publicidad y relaciones públicas en la Universidad Complutense de Madrid y la Universidad Autónoma de Barcelona. A partir de los años noventa surgieron los posgrados o estudios de segundo y tercer ciclo (certificados posbachillerato, maestrías y doctorados) con dicha concentración. Más universidades y escuelas profesionales se han sumado a este movimiento educativo que atrae a estudiantes de todo el mundo, incluyendo a muchos relacionistas y profesores puertorriqueños. Según la Asociación Española de Empresas Consultoras en Comunicación y Relaciones Públicas (ADECEC, 2008), la mayoría de los relacionistas españoles (75%) ostenta una licenciatura (bachillerato) o cursó algún tipo de posgrado (13%). La concentración académica de algunos es en relaciones públicas, pero gran parte de los practicantes estudió periodismo y/o ejerció en algún medio de comunicación antes de hacer la transición (Joerger, 2010). Incluso 57% de los directores de comunicación en las administraciones públicas ha trabajado antes en un vehículo de comunicación (DIRCOM, 2008). La edad promedio de los trabajadores es de 35 años. De igual modo, existen más féminas laborando del lado de las firmas o consultoras (68%), mientras que más hombres (58%) ocupan los puestos directivos o de alta gerencia en estas. La media de antigüedad de los empleados en posiciones de relaciones públicas es de cuatro años (ADECEC, 2008). Cabe destacar que en España, el término “relaciones públicas” se utiliza con menor frecuencia para referirse a la profesión y que se estilan otros como los siguientes: gabinete de comunicación, gabinete de prensa, departamento de comunicación, dirección de comunicación (dircom), asesoría de comunicación, consultoría, empresa de




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comunicación, comunicación e imagen, departamento de relaciones externas, departamento de relaciones con los medios, entre otros (Almansa Martínez, 2005). En España existen dos organizaciones que aglutinan a la colectividad de relacionistas: ADECEC y la Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM). Estas nacieron en 1991 y 1992, respectivamente. DIRCOM (2011) cuenta con 700 socios a nivel nacional y se divide en delegaciones con presencia en los territorios más importantes del país: Cataluña, Castilla y León, Galicia, Castilla-La Mancha, Comunidad Valenciana y Aragón. A esta asociación se afilian las personas en su carácter individual. Por su parte, ADECEC reúne a las empresas de comunicación per se y representa a las compañías consultoras en España (ADECEC, 2011). De acuerdo a la investigación “El estado de la comunicación en España 2010”, la cual es de la autoría de DIRCOM (2010), nueve de cada 10 compañías dispone de un departamento de comunicación, 70% de los directores de comunicación participa activamente del Comité de Dirección de la empresa para la que trabaja y dedica gran parte de su tiempo a definir e implementar la estrategia de la compañía con el aval de los miembros de la alta gerencia. Las funciones del relacionista en España son diversas, como sucede en todos los países; incluyen diversos roles y atienden a todos los públicos de las empresas y las organizaciones, tanto internos como externos: El relacionista es el responsable encargado de la comunicación publicitaria y la no publicitaria.... Su estatus, sus cometidos y responsabilidades varían según los casos. Se encarga de las relaciones con la prensa, y asume total o parcialmente las responsabilidades siguientes: comunicación institucional, comunicación interna,




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comunicación financiera, comunicación visual y audiovisual, ediciones, estudios y proyectos de comunicación, relaciones públicas, organización de acontecimientos y manifestaciones externas de la empresa, ‘sponsoring’, mecenazgo, etc., y supervisión de la comunicación de producto, la profesional ‘business to business’ y la publicitaria... En unas empresas se encuentra integrado en el departamento de marketing y en otras, directamente vinculado a la dirección general de la empresa o a su presidencia. El director de comunicación trabaja con las agencias de comunicación o de publicidad, y con los diferentes prestatarios externos de servicios de comunicación (institutos de investigación social, talleres gráficos, editores, impresores, ilustradores, etc.).... La dirección de comunicación gestiona la comunicación externa y total o parcialmente la comunicación interna, en colaboración con el departamento de recursos humanos. Desde luego, la dirección de comunicación debe gestionar la comunicación en su totalidad, tanto externa como internamente.... Así podemos considerar que el gabinete de comunicación es una estructura organizada, con dependencia directa de la alta dirección, que coordina y cohesiona todas las acciones de comunicación (internas y externas) para crear, mantener o mejorar la imagen de la organización (Almansa Martínez, 2005, pp. 121-123).

Sin embargo, de todos los quehaceres diarios de los relacionistas en España, la relación con los medios sigue ocupando un sitial prioritario en sus cargadas agendas. Es un vínculo que requiere de mucho trabajo y dedicación, y que se ha modificado




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significativamente en años recientes con la adopción de nueva tecnología y nuevos protagonistas en el campo mediático.

Las relaciones con los medios en España La literatura académica y profesional consultada concuerda en que atender a los periodistas y a las empresas de información ha sido históricamente la función básica y principal de los relacionistas en la nación española, tanto para los que laboran en los departamentos de comunicación, como para los que se destacan en las empresas consultoras o firmas de relaciones públicas. De acuerdo con un estudio realizado por ADECEC (2008), la ejecución de eventos y el gabinete de prensa, como también se le denomina a las relaciones con los medios en España, son las actividades que más llevan a cabo los relacionistas profesionales con un 75%. Esto ocurre puesto que aspiran a mejorar la reputación corporativa de las empresas para las que laboran o representan; buscan la fidelidad de los clientes y todos los públicos, así como el reconocimiento de marca por parte de un intermediario, es decir, los medios. El estudio desarrollado por ADECEC también arrojó que el 97% de las funciones de los relacionistas es vincularse con los medios para obtener cobertura. En cuanto a los servicios ofrecidos por las firmas, esta función está a la par con la conceptualización y la producción de eventos. La relación con los medios en España comprende establecer contactos personales con los periodistas y la satisfacción de sus demandas, la interacción constante y el control de los resultados efectivos gracias a estos vínculos. De igual modo, el relacionista debe




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asesorar, aconsejar y asistir a la alta gerencia para sus relaciones directas con la prensa (Almansa Martínez, 2005). En cuanto a los medios de comunicación, España cuenta con una gran multiplicidad que incluye los siguientes: televisión nacional, televisión regional, radio nacional, radio regional, prensa nacional, prensa regional, prensa especializada, revistas e Internet (blogs, microblogs, redes sociales, galerías de fotos, portales electrónicos y foros). Ciertamente, en España los relacionistas enfrentan mayores retos en contraste con los puertorriqueños, puesto que es un país con una extensión territorial significativa y con una población más cuantiosa. Asimismo, existen disparidades culturales notables entre las comunidades debido a los diferentes idiomas y dialectos que se hablan, así como aspectos folklóricos que separan a una región de la otra. Para lidiar con estas realidades es entonces necesario crear mensajes claves que retengan su significado sin importar el idioma y el empleo de recursos humanos locales, en algunos casos. Sin embargo, aunque España es un país dividido por muchos aspectos, el surgimiento de los nuevos medios ha despertado una unión exitosa entre los ciudadanos. La nueva tecnología y los cambios en la interacción humana han impulsado el surgimiento de medios como los blogs y las redes sociales, tanto para el beneficio de la gente común, como de los profesionales de las comunicaciones. España cuenta con una penetración de Internet de 63%, muy por encima de la de Puerto Rico. Las actividades preferidas de los cibernautas son compartir fotos (55%), ver vídeos (73%) y leer y escribir blogs (65%). La penetración de la banda ancha es de 21% (Berzosa, 2010). La mayoría de los usuarios se encuentran en las comunidades de Madrid, Cataluña, el País Vasco y Baleares, quienes acceden con mayor frecuencia desde




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sus hogares. De igual modo, España es el séptimo país del mundo con presencia en las redes sociales, se acerca a los 8 millones de suscriptores en Facebook y es la tercera nación con mayor tráfico en Twitter. El 30% de los usuarios que utilizan redes sociales recuerda la publicidad que ve; el 52% se hace seguidor de algunas marcas y el 46% habla favorablemente de ellas (Euro RSCG, 2010). La red social Tuenti, enfocada en jóvenes, contaba a enero de 2011 con sobre 4,600,000 millones de usuarios (Novillo, 2011). Con información tan contundente sobre la exitosa acogida que ha tenido Internet en España, los relacionistas deben incluir en sus listas de medios nuevos protagonistas que se han dado a conocer en la red: los blogueros. Éstos tienen una participación importante y ejercen gran influencia en la comunidad cibernética. Ellos tienen la capacidad de optimizar un esfuerzo de relaciones públicas al convertirlo en una conversación real y por medio de los blogs, la herramienta que le abrió las puertas a la verdadera comunicación bidireccional y que cambió a las relaciones públicas para siempre.

El surgimiento de los blogs Durante la década del 90 un número considerable de individuos y empresas invadieron el mundo cibernético para aumentar su nivel de ubicuidad. Por dicho motivo crearon páginas electrónicas “web” bajo el modelo que los caracterizó y por el cual han operado los medios tradicionales durante años: la comunicación de una sola vía. Con este modelo, una empresa o figura codificaba el mensaje, lo emitía por un canal y el receptor lo descodificaba desde una posición inerte, sin ninguna posibilidad de retroalimentación o reacción, al menos no inmediata. A casi más de 10 años de este evento, muchas empresas




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aún siguen arraigadas a la “web 1.0”, en vez de adoptar prácticas que propicien verdaderas conversaciones en la red (Bush, 2008, párr. 2). Sin embargo, la historia del nuevo “gran medio” cambió drásticamente cuando en enero de 1994, un estudiante de Swarthmore College, llamado Justin Hall, creó un espacio en la red para compartir los detalles de su vida y colocar enlaces de música “bootleg” (canciones que no fueron oficialmente publicadas por cantantes o bandas para fines comerciales) y hasta contenido pornográfico (Baker, 2009). Este hito marcó el comienzo del fenómeno que se conoce en la actualidad como blog. Existen muchas definiciones para la palabra “blog”, pero en la opinión de la investigadora, la que mejor recoge su esencia es que un blog es básicamente un diario en Internet que se actualiza frecuentemente y típicamente mediante programas (“sofware”) que no requieren de conocimiento técnico. Las actualizaciones (“posts”) aparecen en orden cronológico y las más recientes figuran de forma más prominente (Enzer, 2008). John Barger, creador del diario en Internet Robot Wisdom, el cual versa sobre temas relacionados a la inteligencia artificial y las nuevas tendencias tecnológicas, fue quien acuñó el término “weblog” para abreviar el concepto de “logging the web” (registrar en la red). Luego Peter Merholz, autor del diario Peterme, cambió el vocablo “weblog” por la combinación “we blog” (‘nosotros blogueamos), hasta que se redujo finalmente a la palabra blog (Farah, 2011). Por ende, la acción de llevar el diario en Internet se conoce como bloguear, a quienes realizan esta práctica se les conoce como blogueros y el conjunto de diarios en la red se llama blogosfera.




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Figura 1. Cronograma sobre la historia de los blogs. Elaboración propia con información recopilada de Puerto Blogs (2011), Alianzo (2011) y New York Magazine (Thompson, 2006).

No obstante, la historia de los blogs no hubiera sido tan exitosa sin la visión de personas que llevaron de la mano a los ciudadanos para que hicieran la transición del mundo “offline” al “online”. Ciertamente, en ese entonces y aún en la actualidad, la mayoría de las personas carecían de conocimiento técnico o de programación por lo que necesitaban de herramientas ya creadas para poder tener presencia en la red. Gracias a la invención de Blogger, una página de Internet que le permite a las personas crear su propio blog con diseños ya establecidos y en un formato programado con anterioridad, esta nueva modalidad de comunicación creció significativamente. Blogger se introdujo el




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23 de agosto de 1999 como iniciativa de Pyra Labs. Es una de las herramientas de publicación de blogs más tempranas y se le ha dado crédito por ayudar a popularizar el formato globalmente (Web Hosting Report, 2010). A finales de enero de 2001, justo en medio del “dot-com crash”, una empresa de San Francisco llamada Pyra Labs agotó sus últimos recursos económicos. El cofundador de la compañía, un joven de Nebraska llamado Evan Williams, decidió continuar con el proyecto por su cuenta. Este adquirió $40,000 en nuevo financiamiento y trasladó los servidores de Pyra a su apartamento. Un año después, Blogger contaba con 700,000 suscriptores. En el 2003, Williams le vendió su negocio a Google por acciones. Tres años más tarde sus compañeros y él presentaron otra herramienta de publicación mundial, el fenómeno del microblogueo, Twitter1 (Baker, 2009, párr. 1-2). Desde entonces, Blogger ha pasado por una serie de cambios y modificaciones para hacerle la vida más fácil a sus usuarios. Uno de los cambios más sobresalientes fue 























































 1In

late January of 2001, in the depths of the dot-com crash, a San Francisco startup called Pyra Labs ran out of money. Its staff departed. The co-founder of the company, a young Nebraskan named Evan Williams, decided to make a go of it alone. He scraped together $40,000 in new funding and moved Pyra's servers into his apartment. This permitted the company's 100,000 registered customers (and counting) to keep using Pyra's service, Blogger, to publish their online journals, or blogs. A year later, Blogger had 700,000 subscribers. By 2003, Williams was able to sell his business to Google for a lucrative pile of pre-IPO stock. Three years later he and his partners launched yet another tool for global publishing, the micro-blogging phenomenon, Twitter (Baker, S. [16 de julio de 2009]. A Brief History of Blogs. Business Week. Recuperado de http://www.businessweek.com/magazine/content/09_30/b4140074545 626.htm).




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la compra de Picasa por parte de Google, porque permitió la inclusión de fotos en los blogs (Web Hosting Report, 2010). Anteriormente, las personas estaban limitadas a solo incluir texto en sus páginas. Hoy día Blogger ofrece un nuevo servicio llamado ‘Follow by Email’ para que los seguidores de un blog reciban las actualizaciones directamente en su correo electrónico. Esta herramienta permite que los blogueros sigan conectados a su audiencia y les facilita el traspaso de la información (Eitzen, 2011). Blogger también le enseña a sus clientes cómo generar ingresos con sus blogs al ofrecerle el servicio AdSense (ver Figura 2). Todos estos recursos permiten que un simple blog se comporte como un verdadero negocio en la red, pues cuenta con elementos propios del mercadeo.




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Figura 2. Página de inicio de Blogger. Los futuros blogueros deben registrarse y seleccionar el diseño de su página libre de costo. También pueden aprender sobre cómo generar ingresos con sus blogs.

El perfil del bloguero en el mundo Cada día más personas se suman a la blogosfera con el fin de hablar de sus sentimientos, emitir opiniones o simplemente compartir información sobre temas generales o específicos. Esto bajo la premisa de que cada ser humano tiene el potencial de aportar su conocimiento y sus experiencias al mundo. Technorati, el primer buscador de blogs en el mundo, realiza cada año un estudio titulado State of the Blogosphere en el cual detalla el comportamiento de los blogs y las nuevas tendencias que surgen. En la última edición (2011), el informe arrojó los




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siguientes datos: 25% de todos los blogueros ya actualizan sus páginas desde sus celulares, fenómeno al que se le conoce como “moblogging”, dos terceras partes de los blogueros en el mundo son hombres, 65% tienen de 18 a 44 años de edad, la mayoría de los blogueros es más educada que la población mundial general, pues cuenta con grados universitarios (79%) o posgrados (43%) y 81% ha blogueado por más de dos años. En cuanto a sus blogs, los blogueros profesionales le dedican a su página sobre 10 horas a la semana y 11% vive de su blog. Los profesionales tienen aproximadamente 3.5 blogs. Estados Unidos cuenta con el mayor número de blogueros (33%) y la mayoría reside en California (15%), 42% ha escrito en sus blogs sobre marcas que aman u odian, mientras que 34% indicó que nunca habla de productos en su espacio. De los blogueros que escriben sobre marcas, 48% incluye evaluaciones (“reviews”) semanalmente y 64% de los blogueros que hablan sobre marcas entienden que los representantes de estas los tratan de forma menos profesional que como se conducen con los miembros de los medios tradicionales. Los blogueros pasan más tiempos interactuando en los medios sociales que leyendo blogs de otras personas. Los blogueros comparten más las actualizaciones de sus blogs con sus seguidores en las redes sociales que con quienes acceden a su página porque ven a estos medios como una herramienta de mercadeo. Los medios impresos no son muy atractivos para los blogueros entrevistados, obtienen su información de recursos en Internet o por medio de “podcasts” y cada año más personas confían en los blogueros para recibir información que en los medios tradicionales de comunicación (Technorati, 2011, párr. 11-28). Estos datos ponen de manifiesto que los blogs y las personas a cargo de estos siguen evolucionando al adoptar nueva tecnología, consumir más medios digitales y estar




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al tanto de las tendencias sociales. También destacan las gestiones de representantes corporativos que desean que blogueros con una gran cantidad de seguidores escriba sobre sus marcas y productos.

Los tipos de blogueros El estilo de vida de cada persona, sus compromisos profesionales y personales, así como su agenda determinan cuánto tiempo se le dedica a un blog y el tipo de blog. Mientras unos escriben como un pasatiempo, otros le dedican horas y recursos a sus páginas con la esperanza de generar ingresos. En la actualidad, según Technorati (2011) existen cuatro tipos de blogueros: los aficionados, los corporativos, a medio tiempo y a tiempo completo (párr. 5). Los aficionados (“hobbyists”) establecieron sus blogs para entretenerse, compartir opiniones y experiencias. No bloguean para generar ingresos porque la satisfacción propia es paga suficiente para ellos, quienes representan la mayoría de los blogueros (64%). Los blogueros a medio tiempo (“part-timers”) bloguean, no como su trabajo principal, pero le dedican al menos tres horas semanales a sus páginas y las actualizan al menos una vez al día como parte de sus funciones en el empleo o para ganar ingresos adicionales. Éstos devengan aproximadamente $6,333 al año con sus blogs y miden su éxito por la cantidad de visitas únicas que reciben. Sin embargo, también se dejan llevar por la satisfacción personal. Los blogueros a medio tiempo representan el 13% de la blogosfera. Los blogueros corporativos (“corporates”) son los únicos que escriben a tiempo completo para una compañía u organización. Sin embargo, muy pocos le dedican 40 horas semanales a sus blogs. Menos de la mitad recibe compensación económica por




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su labor, pero quienes sí ganan dinero lo hacen para complementar sus ingresos. La motivación de estos blogueros es compartir sus conocimientos en ciertas áreas con otras personas y ser cubiertos en los medios tradicionales. La mayoría de los blogueros corporativos ha trabajado con un medio antes de hacer su entrada triunfal a la blogosfera. Estos representan solamente el 1% de los blogueros en el mundo. Aquellos que bloguean a tiempo completo (“self-employeds”) lo hacen para el beneficio de su compañía u organización (59%) o su blog es su negocio (19%). Muchos crearon sus blogs para tener mayor visibilidad en el mundo de los negocios. Estos constituyen el 21% de todos los blogueros (Technorati, 2011, párr. 5). Es importante que los relacionistas reconozcan al tipo de bloguero al que pretenden abordar porque las motivaciones, disposiciones y disponibilidad de éstos son muy diferentes. Incluso, algunos blogueros esperan recibir compensación por discutir marcas, servicios o productos en sus espacios, ya que cuentan con una gran cantidad de seguidores, lo que se traduce en exposición.

Los tipos de blogs En el mundo existen distintos tipos de personas, por ende existen distintos tipos de blogs. Estas herramientas son personales y cada una de ellas es única, con un lenguaje distinto y un formato particular. Esto ocurre porque el bloguero es quien controla el contenido y decide qué material incluirá y cuál omitirá. Es conocido que hay individuos blogueando de todas las clases sociales, procedencias, estilos de vida, géneros y edades. Incluso se sabe de niños de cinco años de edad que ya tienen presencia en la red.




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Como bien señala el estudio The Next Fifty Years de la firma de relaciones públicas Golin Harris (2006), el detonador principal detrás de los medios sociales es la personalización. El individuo manda. Este adquiere información y amolda su contenido en formas que se ajustan solo a él. A esto se le llama “Channel Me” (Canal Yo)” (p. 7). Es por esa razón que los blogueros pueden redactar, colocar fotos de su vida o enlaces de contenidos que les llaman la atención y que consideran dignos de compartir con la comunidad virtual. Por dicho motivo, las personas pueden acceder o seguir los blogs de otros con intereses o pensamientos comunes. Aunque existen muchos tipos de blogs (ver Apéndices A, B, C, D y E), los que se presentan a continuación son los más comunes, según la Escuela de Ciencias Bibliotecarias, Archivos y Estudios de la Información de British Columbia University (2011): •

Blogs políticos – Se utilizan para discutir asuntos sobre ideologías, proyectos de ley y fomentar el activismo. Muchos políticos están integrando los blogs en sus campañas para poder llegar directamente a sus seguidores, discutir sus plataformas de trabajo y darse a conocer. Ciertas personas tienen la percepción equivocada de que todos los blogs son políticos porque a principios de los años 90 muchos blogs de este tipo gozaban y aún tienen mucha popularidad.

•

Blogs personales – Son diarios en Internet que han reemplazado los físicos, en los cuales las personas relatan los acontecimientos de su vida y discuten temas de su interés para compartir con el mundo. El primer blog en la historia, creado por Justin Hall, fue de este tipo.




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Blogs de negocio – Muchos empresarios establecen un blog para promover sus negocios y darle un toque más personal a sus clientes. En algunos casos, el blog en sí es el negocio del cual el bloguero devenga ingresos por la venta de anuncios, la promoción de productos o el suministro de información.

•

Blogs de interés – Son espacios que se enfocan en nichos o temas particulares. La cantidad de temas es diversa y mientras unos cubren todo lo relacionado a los últimos aparatos tecnológicos, otros cubren lo más reciente en el mundo de la moda y las bodas.

•

Blogs sobre salud – Algunas personas llevan un diario sobre cómo se siente vivir con una condición determinada y sus intentos para restablecerse por completo. En sus blogs reciben el apoyo de personas que están pasando por la misma situación y se solidarizan para demostrar que no están solos. Dentro de esta categoría también se encuentran los blogs escritos por profesionales médicos, quienes ofrecen información sobre medicamentos, tratamientos y condiciones para el beneficio de los ciudadanos. Estos también presentan casos de pacientes que han superado una enfermedad para inspirar a otros.

•

Blogs literarios (“litblog”) – Se enfocan primariamente en temas sobre literatura, se realiza crítica y en ellos se presenta el trabajo inédito de personas que aspiran a destacarse como escritores.

•

Blogs de viaje – En la actualidad muchas personas documentan sus viajes en blogs para compartir su experiencia con todo aquel interesado en saber de ella. Los blogueros colocan fotos de los lugares visitados, escriben sobre los




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restaurantes en los que fueron comensales y relatan qué es lo más que les gustó de la travesía. •

Blogs de investigación – Muchos académicos y sus alumnos escriben blogs sobre sus investigaciones y sus hallazgos para aportar a la comunidad del saber. Después de todo, la Academia promueve la discusión y el análisis y qué mejor manera de hacerlo que en un medio en el que todo el que quiera puede opinar y colaborar.

•

Blogs legales (“blawgs”) – Son blogs atendidos por abogados o estudiantes de Leyes en los que se discuten todos los asuntos relacionados al mundo legal y los derechos que tiene el ser humano.

•

Blogs educativos – Muchos maestros han utilizado la tecnología como aliada para educar de forma diferente a la nueva generación. Ellos colocan en sus blogs el material que imparten en el aula para que los estudiantes puedan repasar las lecciones, e incluso colocan las tareas para el conocimiento de los padres o tutores. Es una manera innovadora de enseñar porque el blog sirve como un resumen general del semestre o año escolar y los alumnos están informados, incluso en la eventualidad de que tengan que ausentarse a clase (Escuela de Ciencias Bibliotecarias, Archivos y Estudios de la Información de British Columbia University, 2011).

•

Blogs generales – Tratan diversos temas, los cuales se dividen en categorías dentro del mismo blog. Tal es el caso de los blogs que han creado los medios tradicionales de comunicación, quienes escriben desde relaciones internacionales hasta arte y cultura.




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Los relacionistas deben conocer los tipos de blogs que existen e identificar los más importantes por categoría dentro de su geografía. Deben preparar una lista de blogs como ya lo hacen con la lista de medios tradicionales, en la cual identifiquen la clase de blog, los temas que se discuten en él, autor y número de seguidores. De este modo podrán comenzar a establecer relaciones exitosas con los blogueros, quienes son peritos y figuras de influencia en ciertos sectores.

Los blogueros como nuevas figuras de influencia Más personas están acudiendo a blogs para adquirir información sobre las nuevas tendencias en la moda, buscar opiniones sobre aparatos tecnológicos e incluso, conocer las noticias más recientes a nivel local e internacional. ¿Por qué lo hacen? La realidad es que los blogueros son entes independientes que cubren temas que les apasiona sin ningún tipo de compromiso o interés ulterior. Es por eso que muchos individuos los perciben como personas en las que pueden confiar porque la mayoría de los blogueros se destaca por su honestidad y transparencia: si no tuvieran estos dos elementos, entonces no serían blogueros muy cotizados en la red. Ciertamente, estos no cuentan con un sistema riguroso para manejar la información, pero sí se han hecho acercamientos para crear un código de ética para que los blogueros participen en la red (ver Apéndice F). Las personas ven a los blogueros como muchos ven a un amigo a quien le pueden pedir opiniones sobre diversos temas. Los blogs son lo que en antaño era el ágora griega donde se ventilaban asuntos de toda índole públicamente; la diferencia es que en la blogosfera se puede participar desde cualquier lugar, sin la necesidad de acudir a un lugar




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físico y opinan personas de todas las partes del mundo. El formato de los blogs permite que el receptor se sienta parte de la comunicación, ya que puede aportar. De igual modo, la multiplicidad de blogs es tan amplia que las personas pueden acceder directamente a los que atienden los temas de su preferencia, entablar una relación con los blogueros e incluso, recomendar nuevas actualizaciones. Según Technorati (2011), muchos blogueros reconocen que las nuevas entradas en sus páginas son inspiradas en conversaciones que tienen con sus amigos. Es por dicha razón que los blogs gozan de tanta popularidad, porque tratan de temas humanos y se basan en lo que quiere la gente. En contraste, la información que proveen los medios de comunicación tiene como prioridad satisfacer las expectativas de los editores, los dueños de la empresa y los anunciantes. El ciudadano contemporáneo ya no tiene que limitarse a leer o ver lo que el medio quiere publicar porque la blogosfera le ofrece innumerables opciones con los temas que sí le interesan y a los cuales puede tener acceso en el momento que desee. Es por eso que los medios tradicionales fueron sacudidos por la llegada de los blogs y han sido evidentemente influenciados por estos últimos.

Los blogs vs. los medios tradicionales El concepto de “agenda setting” se trastocó con la llegada y acogida de los blogs en el mundo. El editor no es rey, ni tampoco lo es el dueño del medio o el anunciante. Ya ellos no determinan qué se discutirá en la palestra pública, por cuánto tiempo, ni cómo. El formato de pirámide invertida con un principio y un final ha quedado obsoleto en la sociedad moderna, donde los temas son continuos y tienen larga vida por las discusiones que se desatan en Internet. El periodista ya no es la única autoridad porque gracias a




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Internet, el conocimiento es ubicuo y cualquier persona es experta en alguna materia. El público tiene el mismo acceso a la información que lo que en determinado momento en la historia estaba reservado exclusivamente para la prensa. Esta última ha tenido que cambiar su esencia para cada vez más imitar el formato de los blogs y convertirse o aparentar ser social (Solis, 2007). En el caso de Puerto Rico, las versiones digitales de los periódicos El Nuevo Día y Primera Hora proveen un espacio para que los lectores comenten sobre las noticias, pero los periodistas que las escribieron no regresan para interactuar y responder a preguntas de los participantes. Por ende, no es completamente social aún. Para algunos ciudadanos, los blogs complementan su búsqueda de información luego de ver los medios tradicionales, pero para otros son la verdadera opción a la hora de informarse sobre cualquier asunto, especialmente en las generaciones más jóvenes que tienen un sentido más alto de democracia. Esto sucede porque ya es una tendencia bastante marcada ver que los medios están utilizando cada vez material creado por blogueros u otras figuras de Internet. Es por ello que muchos individuos prefieren ir a la fuente primaria. Otras personas incluso sienten la necesidad de corregir en sus blogs detalles e historias erróneas o según algunos, inventadas, publicadas por los medios, lo cual ha generado un mayor grado de desconfianza por los medios tradicionales. Un vivo ejemplo de esto fue el caso de Dan Rather de la cadena CBS. Una plétora de blogs noticiosos fue parte del escándalo “Rathergate” que involucró a Dan Rather de CBS y los memos utilizados en el programa 60 Minutes II. Como respuesta a las 72 historias noticiosas que fueron transmitidas, un grupo de blogueros fervientemente conservadores obtuvieron pruebas que indicaban que los




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documentos de Dan Rather fueron falsificados. La evidencia presentada eventualmente causó tanta preocupación sobre el asunto que CBS se vio obligada a atender la situación y se disculpó por haber incurrido en técnicas periodísticas inadecuadas. Dos meses más tarde, Dan Rather anunció que dejaba su silla como hombre ancla de CBS. Esto también demostró cómo los blogs pueden ejercer presión sobre las fuentes establecidas de noticias, para forzar defensas y la disculpa por la publicación de la historia original (Lasica, 2001). Los blogs también lograron que se diera a conocer el otro lado de la moneda, es decir la otra cara del conflicto. Históricamente los medios han cubierto las noticias que conciernen a un país o un bando, comúnmente el que representa a la hegemonía y los grandes intereses, pero durante la guerra en Irak, los ciudadanos iraquíes utilizaron los blogs para documentar y relatar todos los detalles de la situación bélica. Fue en dicho evento en que Salam Pax, un arquitecto y bloguero iraquí, se convirtió en una figura de influencia seguida por personas que esperaban con ansias las nuevas actualizaciones en su página para conocer los últimos acontecimientos (Farah, 2011). El hecho de que los blogs estén ganando popularidad entre las personas no necesariamente significa que los medios tradicionales desaparecerán, pero estos últimos sí se verán obligados a brindar información cada vez más veraz y transparente o deberán enfrentar consecuencias adversas como la falta de confianza y la pérdida de sus seguidores. De igual modo, deberán continuar modificando sus formatos y lenguajes para promover conversaciones, siempre y cuando logren desprenderse del modelo unidireccional de comunicación.




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Los blogs y las relaciones públicas Los blogs y los medios sociales en general han rejuvenecido y cambiado drásticamente las relaciones públicas, una profesión con muchos años de historia. Esto era de esperarse porque toda disciplina comunicacional es antes que todo social y en medida que las personas modifican sus hábitos, también la profesión cambia. Ciertamente, ahora los relacionistas se enfrentan a nuevas oportunidades, pero también a nuevos retos en su trabajo. Si se mira desde un ángulo positivo, los blogs y las redes sociales han provocado que la alta gerencia de las compañías dependa y busque nuevamente la guía de los relacionistas porque se siente perdida ante las nuevas formas de comunicación y la tecnología que las acompaña (Solis, 2007). Los blogs y los medios sociales le devolvieron su sitial preferencial a las relaciones públicas. Desde una perspectiva negativa, ahora los relacionistas deben aprender desde cero aspectos tecnológicos, nuevas formas de monitorizar lo que se emite sobre sus organizaciones e incluso ampliar sus listas de medios para incluir a los blogueros y otras nuevas figuras de influencia. También deben dejar en el pasado la manera en que redactan los comunicados de prensa, llenos de información y citas fabricadas para hablar de forma más humana, mientras incluyen contenido en lugar de palabras (Solis, 2007). Todd Defren, principal ejecutivo de SHIFT Communications, una firma especializada en el manejo de los medios sociales, precisamente presentó en el 2006 una herramienta que ha sido clave en los tiempos de la sociedad de la información: el comunicado para los medios sociales (“Social Media Release”). Este carece de párrafos de información e incluye datos concisos, enlaces y material adicional auditivo o




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audiovisual. Así cada periodista o bloguero puede redactar la información como mejor entienda, en lugar de entregar un documento igual para todo el mundo. Lo importante es recordar que en las nuevas relaciones públicas, la personalización es clave, ya sea cuando se trata de públicos o los medios de comunicación.




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Figura 3. Formato del comunicado de prensa multimedios para los medios sociales presentado por Todd Defren en el 2006. Imagen utilizada con la autorización del autor, acordada el 18 de marzo de 2011, vía Facebook (ver Apéndice G).




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De igual modo, los relacionistas vienen obligados a cambiar sus estilos de trabajo, enfocados en el modelo bidireccional, para adoptar estrategias más inclusivas y de rápida respuesta por el bien de todos los públicos con los que tienen contacto. De no hacerlo, perderán su utilidad o serán reemplazados por personas que sí están conscientes de la transición. Para medir cuál ha sido el impacto de los medios sociales en la práctica de las relaciones públicas, Wright y Hinson (2009) realizaron un estudio con una muestra de 574 relacionistas. Los investigadores encontraron que la gran mayoría (73%) de los participantes entiende que la llegada de los blogs y los medios sociales ha cambiado cómo las organizaciones se comunican con sus públicos. Muchos de los relacionistas (93%) indicaron que incluyeron algunos aspectos de los blogs y los medios sociales en su trabajo diario. Estos también respondieron que entienden que los medios sociales complementan a los tradicionales (85%) y que los medios sociales y los blogs están influenciando la cobertura de los medios tradicionales (92%). El estudio también arrojó que los relacionistas opinan que los medios tradicionales aún ostentan un mayor grado de certeza, credibilidad, veracidad y ética que los blogs y los medios sociales. Finalmente, los investigadores encontraron que 30% de los encuestados le dedica de 11% a 25% de su tiempo a los medios interactivos, mientras que 48% le presta de 1% al 10% de sus horas de trabajo. Wright y Hinson (2008) realizaron otro estudio en el que participaron 328 relacionistas de todas partes del mundo y encontraron, entre muchas respuestas, que los encuestados opinan que los empleados de las organizaciones deben tener el consentimiento de la alta gerencia de actualizar sus blogs personales y sus páginas en las




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redes sociales. Sin embargo, esto contrasta con el hecho de que más compañías están instalando programas para saber el uso que los empleados le dan a las computadoras, las páginas a las que acceden y qué comentan en la red; los relacionistas indicaron estar en desacuerdo con esta práctica corporativa que va en aumento. Los investigadores también explicaron que la inmediatez de los medios sociales y los blogs ha acortado el tiempo de respuesta que tienen las organizaciones porque se espera retroalimentación rápida y transparente. Este hecho ha provocado fricciones entre los relacionistas, quienes esperan brindarle información a los públicos lo antes posible, y los abogados, que desean evitar los comentarios para proteger a la alta gerencia. Tal debate lleva transcurriendo muchos años, pero ahora se ha agravado. Los medios sociales han trastocado la noción de la fecha de cierre porque en Internet en cualquier momento se puede compartir información, lo cual le añade más responsabilidades al relacionista, sobre todo a aquel que está arraigado a las viejas prácticas y no se ha integrado al nuevo movimiento de las relaciones públicas 2.0. La falta de conocimiento tecnológico y la lenta adopción de la nueva filosofía de la comunicación de dos vías han sido los responsables del mínimo progreso que ha logrado gran parte de la matrícula de los profesionales en el campo (Solis, 2007). Gran parte de la resistencia de los relacionistas tradicionales se ve reflejada cuando demonizan a los empleados que desean crear sus propias páginas. Wackå (2005) señala que los empleados desarrollan sus blogs con tres propósitos: convertirse en expertos sobre un tema, probar ideas al difundirlas para que la audiencia cibernética les diga su opinión y para tener una relación más estrecha con sus compañeros de trabajo y clientes.




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Wright y Hinson (2006) sostienen que existen compañías como Microsoft y Dell que instan a sus empleados a crear sus propios blogs, ya que es una manera de anunciar los servicios de las empresas y mostrar el lado humano de las compañías. La informalidad de esta comunicación logra que las empresas sean percibidas como accesibles y serviciales. Por otro lado, existen empresas que disuaden a sus empleados de crear sus blogs, puesto que la alta gerencia, incluido el departamento de relaciones públicas, pierde el control parcial o total de la información, arraigándose a estilos anticuados de lidiar con los públicos. Según Weaver, Avery, Sweetser y Howes (2009), muchos relacionistas de Estados Unidos no reconocen la importancia de los medios sociales y los blogs. Los investigadores sospechan que se debe a la edad y la falta de conocimiento tecnológico de los relacionistas y que a medida que más jóvenes con destrezas sofisticadas comiencen a laborar en dichos departamentos se logrará la verdadera transición. Sin embargo, para que los relacionistas del futuro estén preparados para enfrentar los retos del futuro y mover la profesión al lugar que merece, la Academia debe asumir el compromiso de educar de acuerdo a las realidades del mercado laboral actual y futuro: Las expectativas de la formación académica y profesional del siglo XXI exigen una mirada a los nuevos modelos de emprendimiento, los escenarios multidisciplinarios, la globalización del conocimiento sociablemente responsable y los retos de los mercados existentes y emergentes. Este panorama requiere la capacitación de o el readiestramiento del relacionista para enfrentarse a las necesidades del mercado local e internacional (Del Toro, 2010, p. 10).




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Las relaciones con blogueros Por años, los relacionistas han aprendido a suministrar información en paquetes preparados con anticipación para satisfacer las necesidades de los medios y aumentar sus posibilidades de publicación. Conocían como la palma de su mano a todos los editores, productores y periodistas porque la prensa y el mundo del entretenimiento son círculos muy cerrados, no importa el país. Sin embargo, la democratización de la tecnología logró que cada persona pudiera convertirse en un medio de comunicación capaz de alcanzar a miles de seguidores desde la comodidad de su hogar y la facilidad de una computadora con conexión a Internet. Ahora los relacionistas deben atender a ese ser humano común como lo hacen con los grandes diarios y las cadenas radiales y televisivas porque él también es una figura de influencia igual de importante. Lamentablemente aún existen relacionistas que se niegan a trabajar con blogueros, primeramente, porque no se han enterado que el mundo en que viven es otro, se resisten al cambio o simplemente no valoran las contribuciones que estos escritores sociales pueden hacerle a su profesión y las organizaciones y marcas que representan. Muchos blogueros aducen que los relacionistas los tratan de manera menos profesional que como atienden a la prensa tradicional (Technorati, 2011). Lo que estos relacionistas deben entender es que ahora más que nunca, “las personas tienen la habilidad de impactar e influenciar las decisiones de sus pares y también a los creadores de las noticias.... En los medios sociales se debe hablar con la gente, en vez de hablarle a




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la gente”2 (Solis, 2007, párr. 11-26). La sociedad se cansó de escuchar exclusivamente y ahora quiere contribuir, opinar y demostrar su presencia. “Muchas compañías continúan en “broadcast mode”.... Este ha sido sustituido por un modelo que contiene muchos emisores y muchos receptores... que se comunican en todas las direcciones”3 (Bush, 2008, párr. 2-4). Sin embargo, el problema no es solo el modelo que las organizaciones y los relacionistas que las representan emplean diariamente a la hora de abordar a sus públicos, también hay un asunto serio de lenguaje. Si algo ha logrado la publicidad es decir los conceptos y beneficios más abstractos de forma simple y emocional. En contraste, ciertos sectores de las relaciones públicas se comunican con palabras rebuscadas que no crean ningún vínculo con quien las escucha. Las palabras entonces se comportan como barreras y prueban que existe una gran distancia entre quien emite el mensaje y quien lo recibe. A diferencia de los sitios “web” corporativos, los blogs están redactados para generar conversaciones y su contenido es lo suficientemente interesante como para ser compartido en la red. Es por eso que los blogueros exitosos atraen a tantos seguidores 























































 2
...people

now have the ability to impact and influence the decisions of their peers and also other newsmakers.... Social media is about speaking with, not “to” or “at” people (Solis, B. [7 de junio de 2007]. The Social Media Manifesto. Recuperado de http://www.briansolis.com/2007/06/future-of-communications-manifesto-for/). 3
Many

corporations are stuck in broadcast mode.... Taking its place is a model containing many senders and many receivers... who are communicating in all directions Bush, L. [30 de julio de 2008]. Conversational Marketing: Engaging the Networked Community in a Dialogue with your Brand. Public Relations Tactics. Recuperado de http://www.prsa.org/SearchResults/view/7497/105/Bonus_Tactic s_Online_article_Conversational_market).




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diariamente. Los relacionistas deben considerarlos sus aliados, tratarlos con respeto y agregarlos a sus listas de medios. Eso sí, pero antes deben desprenderse de sus antiguas tácticas de relacionarse con los medios y estar atentos a las necesidades de información de los blogueros. Según Barnes (2006), los blogs, como nuevas herramientas cibernéticas, beneficiarán o perjudicarán a las empresas, ya que generan sobre 400 millones de conversaciones diarias. Por dicha razón, la académica realizó el estudio Behind the Scenes in the Blogosphere: Advice From Established Bloggers con el propósito de conocer las características de un blog exitoso, cómo promocionarlo y cuáles cualidades debe poseer un buen bloguero. Las recomendaciones se basan en las opiniones y experiencias de los 74 blogueros participantes. El perfil de los entrevistados se compone de personas con blogs independientes o corporativos que llevan un promedio de dos a tres años en su proyecto. Cuando se ingresaron las palabras claves que mejor describen a los diferentes blogs por tema en el buscador Google, 36% aparecieron dentro de las primeras diez opciones. A diferencia de los anuncios y los comunicados de prensa, los blogs permiten la comunicación bidireccional y son en sí conversaciones para discutir todo tipo de temas. Según Barnes, un blog es una invitación para debatir, discutir e intercambiar información. Un bloguero corporativo aclaró que estos espacios en la red no son boletines y que por ende, la escritura debe ser menos formal. Otro bloguero aseguró que si los blogs se utilizan adecuadamente pueden ayudar a desarrollar nuevas ideas, presentar marcas y realizar investigaciones para saber cómo piensan los consumidores. Para conocer las




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opiniones de estos, algunos participantes manifestaron que la transparencia, la autenticidad y el enfoque adecuado son necesarios para ganar el favor del público. Por otro lado, ciertos blogueros indicaron que eliminar los comentarios negativos de los cibernautas no es recomendable, ya que entenderán que la comunicación no es auténtica, pues sus posturas no son tomadas en consideración. Además, reconocieron que los visitantes pueden utilizar otros foros en Internet para expresarse con respecto a marcas y productos, lo cual hace más difícil la monitorización de información difundida (Barnes, 2006). Según los entrevistados, las personas se han hecho adeptas a este tipo de formato cibernético porque con solo un clic pueden obtener información sobre sus marcas preferidas y recibir retroalimentación si tienen preguntas. Existen sobre 40 millones de blogs y cada día surgen más, según Barnes. Para que sean exitosos deben ser manejados por blogueros con ciertas características: dedicados, disciplinados, inteligentes, diligentes, pacientes, responsables, honestos, coherentes y consistentes a la hora de transmitir información. Deben redactar de forma corta y concisa, con la capacidad de proveer información actualizada y veraz. Estas personas representan a las marcas y deben establecer lazos duraderos con su audiencia. Los relacionistas deben abordar a los blogueros entendiendo que ellos trabajan arduamente en mantener sus páginas. Cambian los formatos y los diseños cada cierto tiempo para hacer sus blogs dinámicos y diferentes, pero lo más que le da orgullo a un bloguero es saber que cuenta con el mejor contenido. Además, las personas acceden a Internet en busca de este contenido (Barnes, 2006). Es por dicha razón que los relacionistas deben proveerle material de interés para él y sus seguidores, digno de




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reenviar y compartir; esta es una manera diferente de fomentar una relación con los públicos y a la que se le ha denominado como mercadeo de contenidos o “content marketing” (p. 10). “Para las organizaciones el gran reto consiste en diversificar sus ofertas de contenidos, sus mensajes, a través de una mayor oferta de canales y la posibilidad de incorporar, en sus mensajes, una mayor interactividad con sus públicos” (Rojo Villada, 2002, párr. 4). Precisamente, los blogueros pueden servir de canales y ayudar a transmitir los contenidos de las organizaciones, siempre y cuando estén alineados con los temas que se cubren en el blog y sean del agrado de los seguidores para iniciar las conversaciones y la interacción. Sin embargo, el relacionista debe tener presente que a diferencia de los periodistas y los editores, la mayoría de los blogueros no están acostumbrados a ser contactados para cubrir ciertos temas o desconocen las funciones de las relaciones públicas, a menos que haya trabajado en un medio anteriormente, quienes son la minoría. Para establecer un vínculo, Solis y Breakenridge (2009) recomiendan que los relacionistas identifiquen quiénes son los blogueros y qué les importa, además deben explicar cómo funcionan las relaciones públicas porque algunos blogueros, por su desconocimiento, las han confundido con la publicidad y han solicitado pago de honorarios por brindar cobertura (p. 99). Aquí se demuestra cómo ambas partes deben aprender una de la otra para beneficiarse mutuamente y a largo plazo. Ciertamente, crear un vínculo con los relacionistas requiere de más gestiones y trabajo que cuando se trata de los medios tradicionales. Martínez (2011) indica que para hacer una lista de medios, simplemente el relacionista levanta el teléfono y pregunta




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quién cubre tal sección o ciertos temas, pero que en el caso de los blogueros hay que hacer una investigación que requiere más tiempo y esfuerzo (párr. 4). Todd Defren creó en el 2007 una guía titulada “Blogger Relations: Quick & Critical Tips”, la cual compartió por medio de su blog “PR Squared” para el beneficio de la industria, pues entendió que este tema era nuevo para muchos practicantes en proceso de la transición al mundo digital (ver Figura 4). Este documento sucinto incluye las siguientes sugerencias para trabajar con los blogueros: 1) leer al menos 20 comentarios o “posts” recientes; 2) convertirse en parte de la comunidad del bloguero; 3) hacer “pitches” solamente sobre temas que discute el bloguero; 4) determinar si la información que se comparte con el bloguero le generará comentarios o querrá ser compartida en el ciberespacio; 5) entender que los blogueros no son periodistas, solo escriben sobre temas de su interés y no están obligados a verificar la información que reciben; 6) tener presente que los blogueros son una comunidad y conocen la manera en que se trata a cada uno de ellos y la información que se le provee; y 7) reconocer que los blogueros, al igual que los periodistas, en ocasiones desean noticias exclusivas. Los relacionistas de Puerto Rico y España ya están estableciendo sus relaciones con blogueros. Ahora resta medir cuán efectivas han sido y si han seguido los consejos de Defren, quien además de ser relacionista es también bloguero.




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Figura 4. Guía propuesta por Todd Defren en el 2007 para establecer y mantener relaciones efectivas con los blogueros. Imagen utilizada con la autorización del autor, obtenida el 18 de marzo de 2011, vía Facebook (ver Apéndice G).




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Los blogs en Puerto Rico La creciente penetración de Internet en la Isla ha permitido que más puertorriqueños cuenten con cuentas de correo electrónico, realicen transacciones “ecommerce”, participen de las redes sociales y que hasta se enamoren con la ayuda de páginas de Internet como e-Harmony y Match.com. Además, más ciudadanos han querido compartir sus propios diarios y gustos por medio de los blogs. En Puerto Rico, existen 1,465 blogs registrados (Puerto Blogs, 2011) al 18 de marzo. La mayoría son blogs personales, de opinión, educativos y de literatura. Algunos blogueros también tienen “moblogs” (“mobile blogs”), fotoblogs y “vlogs” (“video blogs”) que luego pueden cargar a YouTube en un canal propio. Los blogueros incluyen a personas comunes y a figuras de la literatura como la profesora Mayra Santos Febres, quien cuenta con su blog “Lugarmanigua” y Wilton Vargas, conocido popularmente como “El Tecnético”. De igual modo, hay blogueros como José Hernández, periodista del diario Primera Hora y Michelle Kantrow, ex periodista de The Daily Sun. Esta última cuenta con un blog titulado “News is my Business” que trata temas sobre el mundo de los negocios y es de las pocas páginas redactadas en inglés. El portal electrónico Puertoblogs.com sirve como un buscador para los blogs locales e incluye las actualizaciones más recientes que se han añadido a la blogosfera puertorriqueña. En él los blogueros pueden registrar sus páginas para que aparezcan en el directorio libre de costo. Tras el fenómeno del Huffington Post, uno de los principales blogs en el mundo y el primero en ser un periódico propiamente constituido, en Puerto Rico también han surgido diarios generales como “La Acera” (2011) y especializados como “Qiibo” (2011)




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y “Sin Comillas”. Incluso, este último, ya tiene a su haber un premio del Overseas Press Club (Sin Comillas, 2011). Estos blogs representan la presencia del “periodismo alternativo y ciudadano” en su máxima expresión y la tendencia de los ciudadanos a buscar otras fuentes de información, fuera de los medios tradicionales de comunicación. Los blogs en Puerto Rico utilizan diseños propios o plantillas (“templates”) provistas por Blogger.com u otra plataforma. Algunos tienen ya una dirección electrónica propia que compraron, mientras que otros optan por permanecer con el nombre de su blog, seguido por el apellido “blogspot”. Hay presencia de publicidad en algunos de ellos, lo cual indica que han ocurrido acercamientos por parte de las marcas comerciales y muy probablemente de relacionistas. En la blogosfera puertorriqueña (ver Figura 5), el blog en la primera posición se enfoca en temas educativos y es obra del Dr. Mario Núñez Molina, profesor del Departamento de Ciencias en la Universidad de Puerto Rico en Mayagüez (ver Apéndice H). El que ocupa la segunda posición, “Talento Musical”, trata sobre todos los asuntos relacionados con el género del reggaetón en Puerto Rico (ver Apéndice I). “El Ñame”, en tercera posición, es un periódico humorístico que comparte las noticias actuales con un tono más liviano y satírico (ver Apéndice J).




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Figura 5. Blogs principales en Puerto Rico de acuerdo a su número de seguidores. El “ranking” se establece semanalmente de acuerdo a información provista por Technorati, Alexa, Google, Yahoo, Menéame y Bloglines.




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La comunidad de blogueros en la Isla se ha aglutinado en varios eventos desde el 2009. El 6 de mayo de dicho año se celebró el Primer Encuentro Nacional de Blogueros en la ciudad de Caguas, el cual fue una iniciativa de José Hernández Falcón, bloguero y periodista del diario Primera Hora. En la actividad se cubrieron diversos temas, los cuales incluyeron la influencia y el mundo de los blogs, los aspectos legales de la blogosfera y la posibilidad de monetizar un blog. Los recursos fueron el propio Hernández Falcón, el Lcdo. Manuel Clavell-Carrasquillo, Rafael Torres (Guerrilla Pop), el profesor Mario Núñez-Molina y Albizu García (Vida Digital, 2009). El evento se celebró por segunda ocasión el 8 de mayo de 2010 en el Columbia Centro Universitario de Caguas (Facebook, 2010). Las presentaciones de ese año fueron las siguientes: “El blog como herramienta empresarial” por Luis Benítez de IBM, “Open Source” por Ricardo Alcocer de Tecnología Libre, “Mujer en la blogosfera” por Julizzette Colón Bilbraut de Consulta con JCB, “Usabilidad y Optimización” por Jorge Súarez de Kolapse, “Una mirada a la blogosfera caribeña” por Alexéi Tellerias de Catarsis Diaria (República Dominicana), entre otras. El evento contó con su propio “hashtag” en Twitter (#prbloggercon) para iniciar conversaciones sobre las actividades y la comunidad de blogueros en Puerto Rico (Xavier Montalvo, 2010). En el año 2011, el evento cambió su nombre oficialmente a Puerto Rico BloggerCon y se celebró el sábado, 14 de mayo en las instalaciones de Terra Campestre en Guaynabo (ver Apéndice L). Entre los panelistas figuraron Nydia Suárez (Los imeils de Jacinta), Xavier Montalvo [Qiibo (ver Apéndice K)], Christian Ortega (La Cabeza de Christian), Rissig Licha (Apartes de Propaganda), Manny Colón (Memorias de un Cabrón Confundido), Christian Rosario (787 & 401 News), la Lcda. Julizzette Colón




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(Consulta con JCB), Firuzeh Shokooh (Global Voices), Michelle Kantrow Vázquez (News is My Business), “Nerdote” y “Fetoso” (Esoez), “El Rata Ñamero” (El Ñame), Ángel González, Gabriel Lugo y Luis Robles (Mecha Humano) y Camila Feibelman (Sierra Club) (Facebook, 2011). Por otro lado, los blogueros de la Isla también cuentan con un grupo en Facebook llamado “Bloggers Puerto Rico” (ver Apéndice M), creado por Danny Lugo. Al 15 de mayo de 2011, contaba con 25 miembros (Facebook, 2011).

Los blogs en España A junio de 2011 existen en este país europeo 5,588 blogs; clasificados en 885 categorías distintas (directorioblogs.es, 2011). En España, la importancia de los blogs ha alcanzado tanta relevancia que Alianzo (Alianzo.com/es, 2011), la compañía experta en el manejo de la “web 2.0”, los estudia y realiza una lista que actualiza periódicamente, la cual incluye los más visitados (ver Figura 6). Esta página también contiene perfiles de los blogueros españoles y su geolocalización por imágenes reales, pues utiliza la herramienta de Google Maps. Además, en dicho perfil se puede apreciar el “ranking” del bloguero dentro de la comunidad, así como sus áreas de interés. Por ende, debe ser una referencia obligatoria para todos los relacionistas ibéricos. Los blogs han tenido tan buena acogida en España que por cinco años consecutivos se ha celebrado “Evento Blog España” (EBE), una convención de tres días que toma lugar en Sevilla y que en su última edición, celebrada a finales de noviembre de 2010, aglutinó a sobre 2,000 blogueros (ver Apéndice N). EBE es el segundo encuentro




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de la “web” social más importante de Europa, si se toma en consideración la cantidad de asistentes (EBE, 2010). Aunque EBE fue la primera reunión constituida de blogueros, han surgido otros eventos enfocados para esta comunidad. Del 17 al 20 de mayo de 2009 se realizó en la ciudad de Pamplona el Encuentro de Bloggers de Navarra Gourmet, corporación que representa a todos los productos producidos en Navarra. El evento se enfocó en la comunidad de blogueros que escribe sobre gastronomía y asuntos relacionados a la cocina (ver Apéndice O). La actividad sirvió de plataforma para que los blogueros conocieran a cabalidad los productos que componen la línea Reyno Gourmet de Navarra, así como para reconocer a los escritores de blogs más destacados de la categoría. Los premios otorgados fueron los siguientes: Mejor Blog Gastronómico (Diario de un Gourmet de Provincias, de Jorge Guitian), Mejor Videoblog (El Cocinero Fiel, de Txaber Allué) y Blog Revelación (Tony Vacaciones y Derivados). También se discutieron temas de importancia para los blogueros por medio de varias presentaciones. Estas fueron “La blogosfera gastronómica: ¿una realidad emergente?”, “Bloggers frente a críticos gastronómicos: ¿nuevos prescriptores?” y “Videoblogs y blogs de micronicho sobre gastronomía, ¿nuevas oportunidades?”. Para el evento se creó un “hashtag” en Twitter: #gastronav (Navarra Gourmet, 2009). El Segundo Encuentro de Blogueros Gastronómicos de Navara Gourmet se celebró el 23 y 24 de abril de 2010 en la ciudad navarra de Tudela. Para generar la discusión entre los participantes se realizaron tres mesas redondas para cubrir los temas “Bloguers, críticos y restauradores ante los usuarios de la red: convergencias y antagonismos”, “Nuevos formatos en la conversación sobre gastronomía: microblogs,




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videoblogs, redes sociales y aplicaciones móviles” y “Especialización y nuevas tendencias: la atención a los micronichos y los eventos 2.0” (Marta Borruel, 2009, párr. 3-5). Otra actividad enfocada en una categoría de blogueros fue el Encuentro Nacional de Bloggers y Medios Digitales de Diseño, el cual fue organizado por la Asociación de Diseñadores de la Comunidad Valenciana (ver Apéndice P). El mismo se realizó durante el evento “Valencia Disenny Week” del 27 de septiembre al 2 de octubre de 2010. Los participantes incluyeron personas de países como España, Inglaterra, Japón, Grecia, Canadá, Australia, Alemania y Estados Unidos (Asociación de Diseñadores de la Comunidad de Valencia, 2010, párr. 2-3). Por su parte, el 12 y 13 de noviembre de 2010 se celebró en Asturias el Encuentro Interestelar de Bloggers, una iniciativa de LABoral Centro de Arte y Creación Industrial, así como del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España. La finalidad de la actividad fue invitar a blogueros, escritores, fotógrafos y artistas del vídeo para que juntos crearan un macro-blog que vinculara a todos los participantes (ver Apéndice Q). Esta propuesta va a tono con la filosofía de LABoral, organización que propicia la creación de contenidos por parte de personas comunes y promueve el periodismo ciudadano (LABoral, 2010). Durante el mes de noviembre de 2010 también se llevó a cabo el Encuentro de Blogueros de la Feria de Gastronomía y Turismo en Granada (ver Apéndice R). Al evento acudieron los blogueros que se especializan en viajes y restaurantes. El programa contempló clases de cocina impartidas por chefs reconocidos de España, charlas sobre los




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beneficios para la salud de ciertos alimentos como el aceite de oliva y una cata de tapas, vinos y quesos (Gastrotur, 2010). Los blogueros gastronómicos tuvieron otra oportunidad de reunión en la iniciativa “Virgen Extra de Jaén 2.0”, una iniciativa de la Diputación de Jaén para promocionar y comercializar su aceite de oliva (ver Apéndice S). Se dieron cita del 14 al 16 de enero de 2011, 20 blogueros escogidos, quienes participaron de un programa que incluyó la visita a los campos aceituneros y la degustación de platos preparados con el aceite de oliva por las manos de los chefs que trabajan en los restaurantes más icónicos de la región (Diputación de Jaén, 2010, párr. 3-4). Los periodistas y blogueros enfocados en los temas de turismo se reunieron en otra ocasión en el Primer Encuentro Nacional de Blogueros y Redes Sociales de Cantabria celebrado del 24 al 27 de febrero de 2011 como una propuesta del gobierno para promover la oferta y riqueza cultural de la región (ver Apéndice T). Francisco Javier López Marcano, consejero de Turismo, Cultura y Deportes y otros directivos acompañaron a los blogueros a diversas excursiones que incluyeron visitas a museos y puntos de interés. Los invitados comentaron sobre su viaje en Twitter al hacer uso de la etiqueta #cantabriainfinita (Revista de Letras, 2011, párr. 1-2). Una segunda edición de este evento se realizó en el mes de mayo del mismo año y acudieron 13 blogueros que hicieron el mismo recorrido de la edición anterior (El Economista, 2011, párr. 1). Otro encuentro de blogueros que se ha celebrado en España por dos años consecutivos es el Travel Bloggers Meeting, el cual es exclusivo para blogueros, periodistas y comunicadores que escriban sobre temas de viajes y vacaciones (ver Apéndice U). El mismo comenzó en el 2010 y se repitió el 8 de abril de 2011 a bordo del




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crucero Costa Serena que zarpó desde el puerto de Barcelona. Es una iniciativa que se celebra 2 veces al año e incluye la visita de diversos destinos (Travel Bloggers Meeting, 2011, párr. 1). El 29 y 30 de abril de 2011 aconteció el Primer Encuentro de Blogueros del Mediterráneo en Xàbia, Alicante (ver Apéndice V). El evento fue iniciativa de Casa Mediterráneo, una organización que pretende establecer lazos entre las naciones de la zona y promueve la cooperación por vía diplomática (Casa Mediterráneo, 2011, párr. 4-5) y contó con la participación de blogueros de países como Egipto, Bosnia-Herzegovina, Serbia, Turquía, Chipre, Líbano, Libia, Argelia, Siria, Francia, Grecia y España. El objetivo era contribuir a generar un espacio de debate y análisis, donde intercambiar experiencias personales y examinar la importancia de la tecnología en los procesos de cambio social acaecidos en los últimos meses en los países del sur del Mediterráneo y el papel de la sociedad civil como fuerza de cambio frente a la realidad en la que viven. Entre los participantes se encontraron Ignacio Ramonet, experto en geopolítica y teórico de la comunicación, así como John Perry Barlow, investigador del Centro Berkman para Internet y Sociedad en la Harvard Law School, miembro de la International Academy of Digital Arts and Sciences y quien publicó en el 2006 la “Declaración de Independencia del Ciberespacio” (Casa Mediterráneo, 2011, párr. 3-4). De igual modo, los blogueros españoles también cuentan con su propio grupo en la red social para profesionales LinkedIn (2011). Este tiene el fin de establecer lazos fraternos y constituir una verdadera comunidad de blogueros (ver Apéndice X). Como en otros países, en España hay blogueros que utilizan el ciberespacio como medio de influencia e intercambio de ideas o pensamientos, pero existe otro grupo que




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además, decide convertir su blog en una forma de generar ingresos. Miguel Alejandro Dantart (2006), creador del blog www.86400.es y conocido en la “web” simplemente como Alex, realizó una investigación en el año 2006 titulada “¿Quién gana dinero con los blogs en España?” con el propósito de conocer cuáles están beneficiándose con la venta de publicidad. Éste acudió a Alianzo para identificar los 100 blogs más populares de España y los visitó todos. Su conclusión fue que uno de cada tres blogs (38%) vende pautas de anuncios a través de compañías como Google Ads. Esta información es importante para el relacionista, ya que debe entender el uso que los blogueros le dan a sus espacios, cómo los manejan y si tienen un interés comercial. Precisamente, el español Miguel Artime colocó un mensaje permanente en su blog en el que indica el tipo de industrias con las cuales no desea vincularse. Entre éstas destaca los juegos lucrativos como apuestas y casinos, las páginas pornográficas o eróticas y productos pseudocientíficos como la lectura de cartas y medicamentos milagrosos para el hombre (Artime, 2011). En la blogosfera española, el blog en primera posición es de la autoría de Ignacio Escolar, un periodista y columnista que relata noticias mientras emite opiniones sobre ellas (ver Apéndice Y). El segundo, es obra de Enrique Dans, un profesor de negocios y sistemas de información, y cubre todo lo relacionado a los efectos de la tecnología en las personas y las empresas (ver Apéndice Z). El blog en el tercer lugar pertenece a Miguel Artime y cubre diversos temas relacionados a tecnología e Internet (ver Apéndice AA). En todos los blogs que componen la lista (ver Figura 6) hay presencia de marcas por la compra de anuncios.




El vínculo entre relacionistas y blogueros

Figura 6. Posicionamiento de los principales blogs en España. A diferencia de Puerto Blogs, Alianzo también puede establecer el “ranking” de los blogs por comunidad.




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CAPÍTULO II METODOLOGÍA La llegada y la creciente popularidad de los medios sociales ha cambiado la forma en que se practican las relaciones públicas en el mundo. Las nuevas tecnologías han provocado que los relacionistas se vean forzados a replantear sus funciones y su conocimiento. La inclusión de las relaciones con los blogueros es solo uno de los grandes cambios que ha vivido la industria con la meta de mantenerse relevante para todos los públicos que atiende a diario. Es por esa razón que cada día se realizan más investigaciones sobre cómo los blogs y los medios sociales se han adentrado a las comunicaciones y cómo han logrado cambios sin precedente a nivel personal y social. En esta sección se plantea y justifica el problema de investigación, se discute el diseño del proyecto y se indican los métodos e instrumentos.

Planteamiento y justificación del problema España y Puerto Rico ya cuentan con un número importante de blogs que se han convertido en fuentes de información y entretenimiento para muchos ciudadanos. Los blogueros han logrado calar efectivamente en las personas al anunciarse en Facebook, Twitter y por recomendaciones de amigos y conocidos. A medida que han ganado más seguidores, han logrado convertirse en verdaderas figuras de influencia con las que interactúan constantemente. Para llegar a los blogueros, los relacionistas han tenido que readiestrarse y

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El vínculo entre relacionistas y blogueros

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refrescar todo el conocimiento que tenían previamente sobre la profesión al adoptar el comunicado para los medios sociales, optimizar en Internet las piezas que preparan, incorporar la comunicación de dos vías y añadir en sus listas de medios a los blogueros. Ha sido un verdadero reto porque los blogueros no tienen que ir a la universidad, no están regulados, no cuentan con un código de ética formal y desconocen las funciones de las relaciones públicas. Por ende, el relacionista, además de crear relaciones exitosas con estos escritores, deben educarlos y convencerlos de que entre ambas partes es posible un vínculo profesional de beneficio mutuo. Esta investigación pretende conocer las estrategias que emplean los relacionistas en Puerto Rico y España para acercarse a los blogueros con el propósito de establecer comparaciones y ofrecer recomendaciones que mejoren la práctica en ambos países. Los objetivos del estudio son: 1) conocer el estatus de la comunicación entre los relacionistas y los blogueros; 2) identificar cuán importante es el subsidio de información para el relacionista y el bloguero, así como los sistemas que se utilizan para someterla; 3) saber si existen listas negras con los nombres de relacionistas, como ocurre en los Estados Unidos; 4) averiguar el trato que existe entre los relacionistas y los blogueros; 5) reconocer elementos que pueden mejorar la relación entre ambos comunicadores y 6) conocer más a fondo a los blogueros de Puerto Rico y España.

Diseño del proyecto investigativo Las relaciones públicas son una disciplina que está sufriendo grandes cambios debido a los constantes desarrollos en la tecnología, las exigencias de sus clientes, la competencia con otros proveedores de servicios, las transformaciones en la sociedad




El vínculo entre relacionistas y blogueros

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organizacional, y los efectos de la globalización mundial. La investigación es el principal instrumento para el desarrollo de cualquier disciplina del saber. Por tanto, las relaciones públicas del presente y el futuro deben contar con investigaciones rigurosas y la utilización de diferentes enfoques metodológicos y diseños de investigación para su actualización y continuo desarrollo. El relacionista moderno necesita entender el descubrimiento científico e incorporarlo en la toma de decisiones, la cual es una función primordial del relacionista porque es un puesto gerencial que responde a los altos directivos de las corporaciones. Es difícil escoger un enfoque metodológico como el ideal y el mejor camino para realizar una investigación en la disciplina de las relaciones públicas, pues se complementan y relacionan entre sí. La necesidad de la investigación científica en la disciplina está presente y palpable. La metodología debe estar relacionada a la intención del investigador (qué se quiere investigar, el tema, asunto o problema), a los recursos, a la profundidad requerida y al tipo de investigación que se desea desarrollar (Babbie, 2003). El enfoque metodológico es por donde se empieza. Existen tres enfoques metodológicos y estos son: el cualitativo, el cuantitativo, y el mixto o integral. Para este proyecto de investigación se utilizó el enfoque cuantitativo. Este enfoque pretende medir los conceptos estudiados a través de las escalas de medición y de esta manera operacionalizarlos (McCall, 2002). La investigación cuantitativa es excelente para probar las teorías, las hipótesis y la medición de opiniones y contestaciones estructuradas por medio de instrumentos de recolección de datos como los dos cuestionarios de esta investigación: uno dirigido a los relacionistas puertorriqueños y españoles y otro a los blogueros de ambos países.




El vínculo entre relacionistas y blogueros

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Este enfoque trata de ser objetivo y de basarse en las probabilidades, estas últimas calculadas por las estadísticas. La investigación cuantitativa busca obtener muestras representativas de la población a estudiarse a través de fórmulas estadísticas y sistemas de selección de sujetos donde todos tengan la misma oportunidad o probabilidad de ser seleccionados. Diversos son los diseños del enfoque cuantitativo, y se dividen en diferentes áreas: a) diseños experimentales, b) diseños cuasi experimentales y no experimentales, c) diseños de encuesta (Hernández, Fernández & Baptista, 2010). En esta investigación se utilizó un diseño no experimental transversal correlacional con características comparativas, descriptivas y exploratorias. El tipo de muestreo fue probabilístico usando el programa de Internet conocido como Survey Monkey y seleccionando muestras representativas de los relacionistas y blogueros de ambos países. Este estudio es descriptivo, exploratorio y comparativo. El propósito de los estudios descriptivos es explicar y brindar detalles de situaciones y eventos. Para la investigación científica describir es medir. Este tipo de estudio busca especificar las propiedades importantes de personas, cosas, grupos, comunidades o algún fenómeno sometido a análisis. Estos estudios miden de manera independiente los conceptos o variables a que se refieren. Se centran en medir lo más preciso posible. (Hernández et al., 2010). El estudio también es comparativo porque desea saber cómo es la relación con los blogueros en Puerto Rico y cómo es en España. Este proyecto de investigación tiene integrado los tres tipos de estudios mencionados anteriormente. Se describe al medir las características demográficas y opiniones de los relacionistas y blogueros de ambos países. Se establecen comparaciones a través de las tablas cruzadas que presentan posibles asociaciones analizadas a través de




El vínculo entre relacionistas y blogueros

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estadísticas inferenciales. Además es exploratorio, ya que es un tema que no ha sido abordado por la Academia en ninguno de los dos países, por lo que es un primer acercamiento a las relaciones con blogueros en Puerto Rico y España. Los estudios descriptivos de prevalencia y de asociación cruzada son diseños transversales que tienen como finalidad principal la estimación de un rasgo o una característica en una población. Por ejemplo una profesión, relacionista y/o bloguero. Se basan en la definición precisa de una población de estudio y la obtención de una muestra representativa de ella, en la que se determina la frecuencia de individuos que presentan la característica o rasgo de estudio. La validez de los resultados dependerá de la representatividad de la muestra, de la calidad de los datos obtenidos y de que el número de no respuestas sea pequeño. Por tanto, si se sospecha de alguna diferencia hay que investigarla. Este diseño transversal se utilizó para estudiar la relación entre dos o más áreas en una población en un momento del tiempo (estudios de asociación cruzada). Para propósitos del estudio, el país de origen es siempre uno de los conceptos a comparar. Las variables se miden de forma simultánea o en un corto período de tiempo. En todos los casos las variables estudiadas deben ser fácilmente medibles a través de cuestionarios. Ese es el caso de esta investigación.

Participantes Para este proyecto de investigación se seleccionaron cuatro grupos: los relacionistas de Puerto Rico y España y los blogueros de ambos países. Para que las muestras fueran estadísticamente representativas al .05 nivel de significancia se utilizó la




El vínculo entre relacionistas y blogueros

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calculadora de Raosoft para determinar muestras estadísticas o probabilísticas (Raosoft.com, 2011). La muestra de los blogueros en Puerto Rico se obtuvo de Puerto Blogs (ver Apéndice BB), un directorio de blogs de la Isla. Al examinar el directorio se encontró que a mayo de 2011, aunque se indicó que existen 1,465 blogs, 217 no están disponibles, 29 aparecen duplicados, 14 son de otros países, hay 4 privados y 49 blogs son propiedad de personas que tienen otros blogs por lo que hay más blogs que blogueros. Este número se reduce entonces a 1,152. La muestra representativa es 555. La muestra de los blogueros en España se obtuvo de Blogolaxia (ver Apéndice CC), un directorio internacional de blogs que segmenta por países. Aunque indica que hay 512 blogs, 33 no existen, 4 son de otros países, 7 son privados y 18 son propiedad de una persona que tiene más de un blog. Por ende, realmente existen 449 blogs y la muestra estadística es 317 al .05 nivel de significancia. Se utilizó la página de la compañía Raosoft para calcular el tamaño de las cuatro muestras y su nivel de significancia. En Puerto Rico se obtuvieron los participantes del directorio de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico, los cuales son 250 en total, para una muestra estadística de 205 al .05 nivel de significancia. En España, los relacionistas se obtuvieron de la matrícula de la Asociación de Directivos de Comunicación de dicho país. Ellos tienen 750 socios para una muestra estadística de 441. La investigadora les envió por correo electrónico los enlaces de las encuestas a todos los blogueros que figuran en Puerto Blogs, y Blogolaxia, así como a todos los relacionistas de la ARPPR y de DIRCOM. Participaron 207 relacionistas de Puerto Rico, 462 de España, 614 blogueros de Puerto Rico y 321 de España.
Tanto en el caso de los




El vínculo entre relacionistas y blogueros

64

relacionistas como de los blogueros, hubo más respuestas que aquellas requeridas por la muestra, ya que la investigación tubo una tasa de respuesta favorable.

Instrumentos y métodos Para esta investigación se crearon dos cuestionarios: uno para los relacionistas de Puerto Rico y España, y otro para los blogueros de ambos países. El cuestionario de los relacionistas constó de 23 preguntas enfocadas en la profesión y las relaciones con blogueros y cinco enfocadas en información demográfica para crear el perfil de los participantes (ver Apéndice DD). El cuestionario de los blogueros contó con 24 preguntas sobre sus blogs y el vínculo que tienen con los relacionistas, así como otras cinco preguntas demográficas (ver Apéndice EE). En ambos cuestionarios hubo preguntas de filtro para que solo respondieran algunas, aquellos blogueros que han trabajado con relacionistas y viceversa. Ambos cuestionarios se subieron a Survey Monkey y se asignaron cuatro enlaces: uno para cada grupo (ver Apéndice FF). La investigadora les envío por correo electrónico los enlaces de las encuestas a los participantes que obtuvo de los directorios de blogs y de las asociaciones profesionales. En los casos de los blogueros que no figuraba la dirección de correo electrónico, entonces se les dejó un mensaje directamente en el blog. Los enlaces en Internet estuvieron activos del 1 de mayo al 1 de junio de 2011, día en que concluyó la investigación y fueron asignados automáticamente por Survey Monkey. Una vez concluyó el período de recopilación de datos se procedió a analizar los resultados de forma individual y comparativa (ver Apéndices GG, HH, II y JJ). En esta investigación se utilizó el análisis estadístico inferencial con el propósito de comprobar




El vínculo entre relacionistas y blogueros

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las relaciones a través de tablas cruzadas. Se utilizaron procedimientos adecuados para obtener un subconjunto de elementos de la población, que constituyen una muestra, examinar la característica de interés y después generalizar estos resultados a la población. Esta generalización a la población se realiza por medio de la parte de la estadística que se conoce con el nombre de inferencia estadística. Para que estas conclusiones ofrezcan las debidas garantías es preciso comprobar que se cumple el requisito básico de que la muestra sea lo más representativa posible, dentro de los recursos de la investigadora (McCall, 2002). Para probar las correlaciones de este estudio se calcularon estadísticas no paramétricas como: la Ji Cuadrada, la V de Cramer, la Prueba exacta de Fisher, y la prueba Phi. Se seleccionaron las estadísticas no paramétricas porque las variables tienen escalas nominales y ordinales (McCall, 2002). El nivel de significancia utilizado en este estudio fue de 95% de confianza.




CAPÍTULO III RESULTADOS La investigación contó con la participación de suficientes sujetos como para considerarla representativa de la población, tanto en el caso de los relacionistas, como de los blogueros de Puerto Rico y España. A continuación se presentan los perfiles de los participantes. En el caso de los relacionistas profesionales de Puerto Rico, se le envió la encuesta a 250 personas y la contestaron 207. Para que la muestra fuera representativa debería ser mayor de 203, lo cual ocurrió. La tasa de contestación (“response rate”) fue muy favorable con un 83%, comparable a la que se obtiene en encuestas casa por casa. El perfil de los relacionistas de Puerto Rico se compone mayormente de féminas [97% (ver Figura 7)], casadas [38% (ver Figura 8)], de 25 a 45 años de edad [69% (ver Figura 9)], con un ingreso de $30,000 a $40,000 [33% (ver Figura 10)], un nivel de educación completado de bachillerato [86% (ver Figura 11)], no han trabajado en los medios de comunicación [75% (ver Figura 12)], cuentan con 1 a 15 años de experiencia [68% (ver Figura 13)] y laboran para la empresa privada [46% (ver Figura 14)].

66

El vínculo entre relacionistas y blogueros

67

n=207

Figura 7. Composición por género de los relacionistas puertorriqueños participantes de la investigación.


n=207

Figura 8. Composición por estado civil de los relacionistas puertorriqueños participantes de la investigación.





El vínculo entre relacionistas y blogueros

29%

68

n=207

25%

Frecuencia

20% 15% 10%

1%

Figura 9. Composición por edad de los relacionistas puertorriqueños participantes de la investigación.

n=207

Frecuencia

33% 20% 15%

18% 11%

3%


 Figura 10. Composición por ingreso anual personal de los relacionistas puertorriqueños participantes de la investigación.








El vínculo entre relacionistas y blogueros

Figura 11. Composición por nivel de escolaridad más alto completado de los relacionistas puertorriqueños participantes de la investigación.

74%

Frecuencia

n=207

13%

8%

7% 4%

Figura 12. Medios de comunicación en los cuales han trabajado los relacionistas de Puerto Rico.




69

El vínculo entre relacionistas y blogueros

70

28%

21% 19%

n=207 11%

12% 9%

Figura 13. Años de experiencia con los que cuentan los relacionistas de Puerto Rico.

49%

21%

13%

17%




Frecuencia

Figura 14. Lugar de empleo de los relacionistas de Puerto Rico.




n=207

El vínculo entre relacionistas y blogueros

71

Los relacionistas españoles contaron con 462 participantes de 750 a quienes se les envió el enlace del cuestionario. La muestra es estadística, puesto que es mayor de 441, mínimo requerido, mientras que la tasa de contestación fue de 62%. El perfil de los relacionistas españoles se trata de mujeres [53% (ver Figura 15)], solteras [45% (ver Figura 16)], que tienen de 25 a 31 años de edad [52% (ver Figura 17)], generan un ingreso anual personal de 20,000 euros o menos [57%(ver Figura 18)], tienen una licenciatura o bachillerato [84% (ver Figura 19)], han trabajado previamente en los medios en periódicos (47%) y revistas [44% (ver Figura 20)], cuentan con una experiencia de uno a cinco años [62% (ver Figura 21)] y laboran para la empresa privada [77% (ver Figura 22)].

n=462

Figura 15. Composición por género de los relacionistas españoles participantes de la investigación.




El vínculo entre relacionistas y blogueros

72

44%

39%

13%

n=462

4%

0%

Frecuencia




Figura 16. Composición por estado civil de los relacionistas españoles participantes de la investigación.

52%

Frecuencia

n=462

21%

9%

11% 5% 2%

Figura 17. Composición por edad de los relacionistas españoles participantes de la investigación.




El vínculo entre relacionistas y blogueros

73

57%

Frecuencia

n=462

18% 9% 21%

6% 4%

Figura 18. Composición por ingreso anual personal de los relacionistas españoles participantes de la investigación.

Frecuencia

83%

n=462

15% 2%

Figura 19. Composición por nivel de educación más alto completado de los relacionistas españoles participantes de la investigación.




El vínculo entre relacionistas y blogueros

47%

n=462

44%

Frecuencia

32% 24%

8%

Figura 20. Medios de comunicación en los cuales han trabajado los relacionistas de España. 62%

25%

11%

1%

n=462

0.004%

0.002%




Frecuencia

Figura 21. Años de experiencia con los que cuentan los relacionistas de España.




74

El vínculo entre relacionistas y blogueros

75

77%

6%

7%

n=462 7%




Frecuencia

Figura 22. Lugar de empleo de los relacionistas de España.

La blogosfera puertorriqueña estuvo representada por 614 sujetos. Estos fueron identificados porque pertenecen a Puerto Blogs. No obstante, aunque el portal indicó que cuentan con 1,465 páginas, la muestra se calculó utilizando el número 1,152 porque la investigadora notó que 217 blogs de los reportados no existen, 29 aparecen duplicados, 14 son de otros países, 4 son privados por lo que el público general no tiene acceso a ellos y 49 son propiedad de personas que ya fueron contactadas porque tienen más de un blog. El mínimo de contestaciones requeridas era 555. La tasa de contestación fue de 53%. El perfil de los blogueros puertorriqueños encuestados se compone de hombres [64% (ver Figura 23)], casados [53%(ver Figura 24)], de 32 a 45 años de edad [72%(ver Figura 25)], que generan $20,000 o menos [27% (ver Figura 26)], cuentan con un nivel




El vínculo entre relacionistas y blogueros

76

de educación de bachillerato [51% (ver Figura 27)] y no han trabajado en medios de comunicación [94%(ver Figura 28)].

n=614

Figura 23. Composición por género de los blogueros puertorriqueños participantes de la investigación.




El vínculo entre relacionistas y blogueros

77

53%

22%

18%

6%

n=614

1%

Frecuencia




Figura 24. Composición por estado civil de los blogueros puertorriqueños participantes de la investigación.

40%

32%

Frecuencia

n=614

11% 3%

8% 5% 1%

Figura 25. Composición por edad de los blogueros puertorriqueños participantes de la investigación.




El vínculo entre relacionistas y blogueros

78

27% 24%

Frecuencia

22%

n=614 12% 8%

7%


 Figura 26. Composición por ingreso anual personal de los blogueros puertorriqueños participantes de la investigación.

3%

30%

51%

7%

n=614 6%

3%




Frecuencia

Figura 27. Composición por nivel de educación más alto completado de los blogueros puertorriqueños participantes de la investigación.




El vínculo entre relacionistas y blogueros

79

94%

Frecuencia

n=614

4%

3%

1%

1%

Figura 28. Medios de comunicación en los cuales han trabajado los blogueros de Puerto Rico.

La blogosfera española fue representada por 321 personas. Los sujetos fueron identificados en el portal Blogolaxia. Aunque el portal informa que cuenta con 512 blogs, 33 no existen, 4 son de otros países, 7 son privados y 18 son propiedad de una persona que tiene más de un blog. Por ende, realmente son 449 blogs y la muestra estadística es 317, la cual se logró. La tasa de contestación fue de 71%. El perfil de los blogueros encuestados arrojó que son principalmente hombres [64% (ver Figura 29)], solteros [48% (ver Figura 30)], de 25 a 38 años de edad [41% (ver Figura 31)], que generan menos de 20,000 euros al año [49% (ver Figura 32)], cuentan con un bachillerato o licenciatura [62% (ver Figura 33)] y no han trabajado en medios de comunicación [93% (ver Figura 34)].




El vínculo entre relacionistas y blogueros

n=321

Figura 29. Composición por género de los blogueros españoles participantes de la investigación.

48%

26%

22%

4%




n=321

Frecuencia

Figura 30. Composición por estado civil de los blogueros españoles participantes de la investigación.




80

El vínculo entre relacionistas y blogueros 21%

n=321

21%

17%

81

16%

Frecuencia

14%

5%

6%

Figura 31. Composición por edad de los blogueros españoles participantes de la investigación.

49%

Frecuencia

n=321

23%

15% 8% 4% 1%

Figura 32. Composición por ingreso anual personal de los blogueros españoles participantes de la investigación.




El vínculo entre relacionistas y blogueros

82

62%

Frecuencia

n=321

16% 4%

5%

8%

5%

Figura 33. Composición por nivel de educación más alto completado de los blogueros españoles participantes de la investigación.

Frecuencia

93%

n=321

5%

2%

Figura 34. Medios de comunicación en los cuales han trabajado los blogueros de España.




El vínculo entre relacionistas y blogueros

83

Resultados de los relacionistas de Puerto Rico Los resultados serán presentados por objetivo de investigación. De este modo, pueden ser divididos por áreas de interés. El primer objetivo fue conocer el estatus de la comunicación entre los relacionistas y los blogueros. Cuando a los participantes se les preguntó qué es un bloguero, estos contestaron que se trata de una persona que escribe en Internet sobre un tema que le apasiona (93%), seguida por la descripción de que es un individuo que lleva un diario en línea (55%). Solo 5% indicó no saber qué es un bloguero (ver Figura 35). En esta pregunta, los participantes podían marcar más de una respuesta.

93%

Frecuencia

n=207 55%

8% 5%

Figura 35. Concepción de qué es un bloguero según los relacionistas de Puerto Rico.




El vínculo entre relacionistas y blogueros

84

Al preguntarle a los participantes si han tenido la oportunidad de trabajar con blogueros, solo 8% respondió en la afirmativa (ver Figura 36). Esta pregunta se incluyó para que sirviera como filtro con el fin de conseguir respuestas específicamente de los profesionales que han tenido algún tipo de interacción con los blogueros en Puerto Rico. Los participantes que indicaron no haber trabajado con blogueros terminaron la encuesta (n=190) y sólo la continuaron aquellos que sí lo han hecho (n=17).

n=207

Figura 36. Relacionistas de Puerto Rico que han trabajado con blogueros del país.

Ese 8%, compuesto por 17 personas, contestó que ha tenido una relación con los blogueros desde hace menos de un año (47%), un año (41%) y dos años (12%). Por ende, la función de relacionarse con este tipo de público es relativamente reciente en la Isla (ver Figura 37).




El vínculo entre relacionistas y blogueros

85

47% 41%

n=17

0%

0%

0%

Figura 37. Período en que los relacionistas de Puerto Rico han trabajado con blogueros.

Otra pregunta que se les formuló a los relacionistas puertorriqueños fue con cuánta frecuencia se comunican con los blogueros (ver Figura 38). La mayoría se comunica mensualmente (53%) y cada tres meses (29%).




El vínculo entre relacionistas y blogueros

86

53%

Frecuencia

n=17 29%

12% 6%

Figura 38. Frecuencia con la que se comunican los relacionistas puertorriqueños con blogueros.

De los relacionistas puertorriqueños encuestados, 82% sigue algún blog local, mientras que el restante 18% no sigue ninguno (ver Figura 39).

n=17

Figura 39. Relacionistas que son seguidores de blogs en Puerto Rico.




El vínculo entre relacionistas y blogueros

87

Aquellos que participan lo hacen de diversas maneras como compartir el contenido de los blogs (47%), comentar sobre las actualizaciones del blog por medio de las redes sociales (41%), comentar sobre las actualizaciones directamente en el blog (35%) y aportan temas de interés para la comunidad del bloguero (12%). Por su parte, 24% solo se limita a consumir el contenido del blog sin ningún tipo de interacción, mientras que el 18% no participa (ver Figura 40). Este último dato podría indicar los acercamientos que esos relacionistas les hacen a los blogueros se concentran exclusivamente para que añadan información, más allá de tener una verdadera relación con la comunidad de seguidores.

47% 41%

n=17

Frecuencia

35%

24% 18% 12%

Figura 40. Formas en que los relacionistas puertorriqueños participan en los blogs.




El vínculo entre relacionistas y blogueros

88

El segundo objetivo de investigación fue identificar cuán importante es el subsidio de información para el relacionista y el bloguero, así como los sistemas que se utilizan para someterla. A continuación los resultados. La mayoría de los relacionistas de Puerto Rico (76%) respondió que solo le envía a los blogueros temas que cubren y que son de su interés, mientras que menos de una cuarta parte informó que les hace llegar todo tipo de temas (ver Figura 41).

n=17

Figura 41. Tipo de temas que los relacionistas puertorriqueños comparten con los blogueros de su país.

De igual modo, 82% de los relacionistas le ha enviado a los blogueros información que les ha generado a estos tráfico a su página (ver Figura 42).




El vínculo entre relacionistas y blogueros

89

n=17

Figura 42. Relacionistas que le han brindado información a blogueros que le ha generado tráfico a su página.

En cuanto a los medios que utilizan los relacionistas encuestados para contactar a los blogueros se encuentran los mensajes por correo electrónico (65%), la comunicación por medio de las redes sociales (24%), las llamadas telefónicas (18%), los servicios de mensajería (12%) y las notas directamente en el blog (6%) (ver Figura 43) . Los mensajeros se utilizan para la entrega de productos con el interés de que los blogueros los reseñen.




El vínculo entre relacionistas y blogueros

90

65%

24%

18%

12%

n=17 6%

Frecuencia Figura 43. Medios de contacto que utilizan los relacionistas puertorriqueños para comunicarse con los blogueros.

Los elementos que los relacionistas puertorriqueños le envían a los blogueros (ver Figura 44) incluyen fotos (100%), enlaces electrónicos (88%), el comunicado de prensa tradicional (71%), líneas cortas de texto (71%), vídeos (41%) y productos para probar (12%).




El vínculo entre relacionistas y blogueros

91

100% 88%

n=17 Frecuencia

71%

71%

41%

12%

Figura 44. Elementos que incluye la información que los relacionistas puertorriqueños comparten con los blogueros.

Sobre la noción del comunicado de prensa para los medios sociales, 53% indicó que conoce de su existencia, pero que nunca ha enviado información en este formato, mientras que 24% sí lo ha hecho. Un 24% contestó que no sabe de qué se trata, pero le interesaría saber (ver Figura 45).




El vínculo entre relacionistas y blogueros

92

52%

24%

24%

n=17

Frecuencia Figura 45. Noción de la existencia del comunicado para los medios sociales.

Al preguntarle a los relacionistas puertorriqueños sobre si piensan que pueden ayudar a los blogueros a tener más y mejores temas en sus blogs, 94% contestó en la afirmativa (ver Figura 46).




El vínculo entre relacionistas y blogueros

n=17

Figura 46. Opinión de los relacionistas puertorriqueños sobre si pueden ayudarle a los blogueros a tener más y mejores temas en sus blogs.

Sobre los blogs que cubren temas del interés de los clientes de los relacionistas (ver Tabla 1) se encuentran en su mayoría negocios (71%), tecnología (65%), noticias (59%) y música (53).




93

El vínculo entre relacionistas y blogueros

94

Tabla 1 Tipos de temas que cubren los blogueros a los que los relacionistas puertorriqueños les han hecho acercamientos (n=17). Tema

f

%

Negocios

12

96%

Tecnología

11

65%

Noticias

10

59%

Música

9

12%

Educación

5

29%

Bebés y niños

4

24%

Política

3

18%

Belleza

3

18%

Viajes

2

12%

Moda

2

12%

Otro

1

6%

Salud

1

6%

Arte

1

6%

Gastronomía

1

6%

Deportes

1

6%

Sexualidad

0

0%

Humor

0

0%

Al preguntarle a los relacionistas de Puerto Rico si los blogueros verifican la información que reciben antes de publicarla, contestaron mayormente en que sí lo hacen 47%, mientras que igual porcentaje señaló que la confrontan en ocasiones (ver Figura 47).




El vínculo entre relacionistas y blogueros

95

n=17

Figura 47. Opinión de los relacionistas puertorriqueños sobre si los blogueros de su país verifican la información antes de publicarla.

Sobre si le han dado exclusivas a blogueros, 35% respondió que las han otorgado y que fue una buena decisión, mientras que 41% sostuvo que aún no lo han hecho, pero que un futuro lo harían (ver Figura 48). Por otro lado, 24% de los participantes contestó que no han otorgado exclusivas a los blogueros y que no lo harían.




El vínculo entre relacionistas y blogueros

96

41% 35%

n=17

Frecuencia

24%

Figura 48. Resultados sobre la otorgación de una exclusiva a los blogueros por parte de los relacionistas puertorriqueños.

Los resultados de la interrogante que pretendía conocer si los relacionistas le envían la misma información a todos los blogueros son los siguientes: 59% señaló que envían la misma información, pero no deberían hacerlo; 24% indicó que envían la misma información y que están de acuerdo con dicha práctica y un 18% sostuvo que siempre los relacionistas preparan ángulos diferentes para cada contacto (ver Figura 49). Sobre si han pagado por colocar información en un blog, todos los participantes que cualificaron para esta encuesta por haber expresado que han tenido relaciones con blogueros respondieron que no lo han hecho (n=17).




El vínculo entre relacionistas y blogueros

97

59%

Frecuencia

n=17

24% 18%

Figura 49. Opinión de los relacionistas puertorriqueños sobre el tipo de información que se envía a los blogueros.

Cuando se les preguntó sobre si estarían en la disposición de comprar anuncios para uno de sus clientes en un blog, 59% respondió que no, 24% contestó que no lo haría y 18% indicó que sí, si el bloguero publica información de su cliente (ver Figura 50).




El vínculo entre relacionistas y blogueros

98

n=17

Figura 50. Disposición de los relacionistas puertorriqueños para comprar anuncios para alguno de sus clientes en un blog.

El tercer objetivo de investigación fue saber si existen listas negras con los nombres de relacionistas, como ocurre en los Estados Unidos. El 94% (n=16) de los encuestados contestó que dichas listas no existen en la Isla (ver Figura 51).




El vínculo entre relacionistas y blogueros

99

n=17

Figura 51. Noción de los relacionistas puertorriqueños de la existencia de listas negras que contienen los nombres de profesionales de la comunicación con quienes los blogueros no desean trabajar.

El cuarto objetivo de investigación fue averiguar el trato que existe entre los relacionistas y los blogueros. Sobre si los relacionistas tratan mejor a los periodistas que a los blogueros, 41% contestó que sí, 18% respondió en la negativa y 41% opinó que los tratan igual (ver Figura 52).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 100

n=17

Figura 52. Opinión de los relacionistas puertorriqueños en torno a si tratan a los periodistas mejor que a los blogueros.

El quinto objetivo de investigación fue reconocer elementos que pueden mejorar la relación entre los relacionistas y los blogueros (ver Figura 53). Los relacionistas de Puerto Rico indicaron que deben participar en la blogosfera (88%), considerar más a los blogueros a la hora de publicar información (71%), enviar información solo de temas que cubren los blogueros (59%), proveer información con enlaces y otros elementos electrónicos (59%), así como dejar atrás el vocabulario corporativo en los escritos (53%).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 101 88%

71%

59%

59%

63%

n=17

Frecuencia Figura 53. Opinión de los relacionistas puertorriqueños sobre qué pueden hacer para mejorar su relación con los blogueros.

Resultados de los relacionistas de España A continuación se presentan las respuestas de los relacionistas españoles participantes. Primero se incluyen los resultados correspondientes al primer objetivo, el cual es conocer el estatus de la comunicación entre los relacionistas y los blogueros. Cuando se les preguntó a los relacionistas españoles sobre qué es un bloguero para ellos, respondieron principalmente que es una persona que escribe en Internet sobre un tema particular que le apasiona (86%) o un periodista (65%) [ver Figura 54]. Esta contestación puede responder a que en España muchos profesionales del periodismo han creado sus propios blogs con enfoques noticiosos.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 102 86% 65% 56%

n=462

5%

Frecuencia Figura 54. Concepción de qué es un bloguero según los relacionistas de España.

En la pregunta filtro donde se les pidió a los participantes, sobre si han trabajado con blogueros, 78% respondió en la afirmativa (ver Figura 55). Este dato refleja que en España las relaciones con blogueros son practicadas por tres de cada cuatro directores de comunicación. Los relacionistas que no han trabajado con blogueros abandonaron la encuesta en este punto, ya que las siguientes preguntan pretenden profundizar en la relación que existe entre los directores de comunicación y los blogueros.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 103

n=462

Figura 55. Relacionistas de España que han trabajado con blogueros del país.

En cuanto al tiempo que los relacionistas encuestados llevan laborando con esta comunidad la mayoría indicó que menos de un año (38%) y específicamente un año (22%) [ver Figura 56].




El vínculo entre relacionistas y blogueros 104 38%

22%

17%

11%

n=361

6%

6%

Frecuencia Figura 56. Período en que los relacionistas de España han trabajado con blogueros.

Sobre la frecuencia en que se comunican con blogueros, más de la mitad de los relacionistas encuestados indicó que tienen contacto en su mayoría semanalmente (ver Figura 57). Poco más de una tercera parte tiene contacto mensualmente.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 105

53%

n=361 34%

34%

2%

1%

Frecuencia Figura 57. Frecuencia con la que se comunican los relacionistas españoles con blogueros.

Por otro lado, a los relacionistas ibéricos se les preguntó si son seguidores de algún blog de su país y todos (n=361) contestaron en la afirmativa. Sobre cómo participan en los blogs que siguen, la mayoría señaló que comenta sobre las actualizaciones directamente en el blog (79%), comparte los contenidos con sus contactos (77%) y opina sobre las actualizaciones por medio de las redes sociales que tiene presencia el bloguero (70%) [ver Figura 58].




El vínculo entre relacionistas y blogueros 106 78%

77%

70%

32%

n=361

16%

7%

Frecuencia Figura 58. Formas en que los relacionistas españoles participan en los blogs.

Los resultados correspondientes al segundo objetivo de investigación, el cual es identificar cuán importante es el subsidio de información para el relacionista y el bloguero, así como los sistemas que se utilizan para someterla, son los siguientes. En relación a los temas que los comunicadores españoles le envían a los blogueros, 52% indicó que van en la línea de asuntos que este último cubre, mientras que el restante 48% comparte con ellos todo tipo de tema (ver Figura 59).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 107

n=361

Figura 59. Tipo de temas que los relacionistas españoles comparten con los blogueros de su país.

Asimismo, 78% de los encuestados le ha brindado información valiosa a blogueros que estos han querido compartir y les ha generado comentarios y tráfico a sus páginas (ver Figura 60).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 108

n=361

Figura 60. Relacionistas españoles que le han brindado información a blogueros que le ha generado tráfico a su página.

Por otro lado, el sistema que utilizan los relacionistas ibéricos para hacerles acercamientos a los blogueros son mayormente los mensajes por correo electrónico (98%) y la comunicación por medio de las redes sociales (96%) [ver Figura 61].




El vínculo entre relacionistas y blogueros 109 98%

96%

59%

36%

n=361 13%

Frecuencia Figura 61. Medios de contacto que utilizan los relacionistas españoles para comunicarse con los blogueros.

Los elementos que incluyen la información que envían luego de hacer el acercamiento son en su mayoría enlaces (100%) y el comunicado de prensa tradicional (63%) [ver Figura 62].




El vínculo entre relacionistas y blogueros 110 100%

n=361 63% 50% 38%

12%

11%

Frecuencia Figura 62. Elementos que incluye la información que los relacionistas ibéricos comparten con los blogueros.

En cuanto a la noción de lo que es un comunicado para los medios sociales, 58% indicó no saber de qué se trata, mientras que 30% sabe qué es, aunque aún no han enviado ninguno (ver Figura 63).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 111

58%

30%

12%

n=361

Frecuencia Figura 63. Noción de la existencia del comunicado para los medios sociales que recomendó Todd Defren por parte de los relacionistas españoles.

De otro modo, sobre si los relacionistas pueden ayudar a los blogueros a tener más y mejores temas en sus blogs, 89% contestó en la afirmativa (ver Figura 64).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 112

n=361

Figura 64. Opinión de los relacionistas españoles sobre si pueden ayudarle a los blogueros a tener más y mejores temas en sus blogs.

Al preguntarle a los relacionistas ibéricos sobre a los blogueros que cubren cuáles temas les han hecho acercamientos (ver Tabla 2), estos respondieron que contactan mayormente a aquellos relacionados a asuntos de tecnología (75%) y noticias (70%).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 113 Tabla 2 Tipos de temas que cubren los blogueros a los que los relacionistas de España les han hecho acercamientos (n=361). Tema

f

%

Tecnología

272

75%

Noticias

252

70%

Deportes

179

50%

Belleza

165

45%

Moda

156

43%

Negocios

139

39%

Gastronomía

137

38%

Arte

134

37%

Viajes

129

36%

Política

126

35%

Música

112

31%

Salud

102

28%

Humor

73

20%

Bebés y niños

47

13%

Educación

47

13%

Sexualidad

36

10%

Otro

27

7%

Sobre si los blogueros verifican la información que reciben antes de publicarla, la mayor parte de los relacionistas encuestados (78%) piensa que en ocasiones lo hacen (ver Figura 65). Solo un 10% opina que sí.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 114

n=361

Figura 65. Opinión de los relacionistas españoles sobre si los blogueros de su país verifican la información antes de publicarla.

Sobre si alguna vez le han dado una exclusiva a un bloguero, 61% contestó que no lo han hecho, pero que lo haría. Solo 11% ha brindado este tipo de cobertura (ver Figura 66).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 115 61%

Frecuencia

n=361

27%

11% 1%

Figura 66. Resultados sobre la otorgación de una exclusiva a los blogueros por parte de los relacionistas españoles.

En cuanto al envío de información a los blogueros, la mayoría opinó que siempre prepara ángulos distintos (45%) para evitar compartir la misma historia (ver Figura 67).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 116 44%

Frecuencia

34%

n=361 22%

Figura 67. Opinión de los relacionistas españoles sobre el tipo de información que se envía a los blogueros.

De otro modo, solo un 1% de los encuestados relacionistas españoles ha pagado por colocar información en blogs (ver Figura 68).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 117

n=361

Figura 68. Resultados sobre si los relacionistas españoles han pagado por colocar información en un blog.

Asimismo, la mitad de los relacionistas de España sostuvo que no está dispuesta a pagar por colocar anuncios de sus clientes en blogs. Un 29% de los participantes lo haría con la condición de que se publique información del cliente en la página (ver Figura 69).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 118

n=361

Figura 69. Disposición de los relacionistas ibéricos para comprar anuncios para alguno de sus clientes en un blog.

El tercer objetivo de investigación, el cual es saber si existen listas negras con los nombres de relacionistas con los cuales los relacionistas no desean trabajar, como ocurre en los Estados Unidos, obtuvo el siguiente resultado. El 75% de los relacionistas encuestados de España alegó que dichas listas no existen en el país (ver Figura 70). No obstante, una cuarta parte de los participantes indicó saber de ellas.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 119

n=361

Figura 70. Noción de los relacionistas españoles de la existencia de listas negras que contienen los nombres de profesionales de la comunicación con quienes los blogueros no desean trabajar.

El cuarto objetivo de investigación fue averiguar el trato que existe entre los relacionistas y los blogueros. Cuando se le preguntó a los relacionistas de España si tratan mejor a los periodistas que a los blogueros, 61% indicó que sí lo hace (ver Figura 71).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 120

n=361

Figura 71. Opinión de los relacionistas españoles en torno a si tratan a los periodistas mejor que a los blogueros.

Sobre qué acciones tienen que tomar los relacionistas para mejorar su vínculo con los blogueros, respondieron que deben participar de la blogosfera y conocer a sus protagonistas (78%), considerarlos más a la hora de publicar información (71%), enviarles solo contenido de temas que cubren (67%), dejar atrás el vocabulario corporativo en los escritos (57%) y enviar información con enlaces, fotos, vídeos, etc. (56%) [ver Figura 72].




El vínculo entre relacionistas y blogueros 121 78%

71%

67%

57%

56%

Frecuencia

n=361

Figura 72. Opinión de los relacionistas españoles sobre qué pueden hacer para mejorar su relación con los blogueros.

Resultados de los blogueros de Puerto Rico En esta sección se presentan las contestaciones de los blogueros de la Isla correspondientes al primer objetivo de investigación: conocer el estatus de la comunicación entre los relacionistas y los blogueros. A todos los blogueros participantes (n=614) se les inquirió sobre qué es para ellos un relacionista (ver Figura 73). La mayor parte de los encuestados indicó que son comunicadores que representan una marca (93%), organizadores de actividades y eventos (87%), así como facilitadores de información (83%).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 122 93%

87%

83%

35%

n=614 7%

Frecuencia Figura 73. Descripción de qué es un relacionista de acuerdo a los blogueros puertorriqueños.

En el cuestionario de los blogueros también se incluyó una pregunta de filtro para que continuaran la encuesta solo aquellos que han trabajado alguna vez con relacionistas. Solo 4% (n=24) de los participantes indicó haber laborado con estos profesionales de la comunicación (ver Figura 74). Aquellos que no lo han hecho, terminaron la encuesta.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 123

n=614

Figura 74. Resultados sobre cuántos blogueros puertorriqueños han trabajado con relacionistas.

De los blogueros que han tenido contacto con relacionistas (n=24), la mayoría lo ha hecho durante solo un año (46%) [ver Figura 75]. El 29% ha trabajado con relacionistas hace menos de un año.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 124 46%

29%

Frecuencia

25%

n=24

Figura 75. Tiempo que los blogueros puertorriqueños han trabajado con relacionistas.

El segundo objetivo de investigación fue identificar cuán importante es el subsidio de información para el relacionista y el bloguero, así como los sistemas que se utilizan para someterla. A continuación los resultados que le corresponden. Sobre la intervención de los relacionistas en sus páginas, el 83% (n=20) de los blogueros participantes de Puerto Rico respondió que estos no participan (ver Figura 76). Solo una minoría comenta sobre las actualizaciones en los blogs y en las redes sociales, además de compartir contenido.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 125 83%

17%

13%

8%

n=24

8%

Frecuencia Figura 76. Formas en que los relacionistas puertorriqueños participan en las páginas de los blogueros participantes.

Según la mayoría de los blogueros (62%), los relacionistas puertorriqueños solo les envían información de temas que ellos cubren (ver Figura 77), por lo que sí están siguiendo la práctica de segmentar de acuerdo a área de interés, como ocurre con los medios tradicionales. En este particular, sí están siguiendo la recomendación de Todd Defren de compartir con los blogueros solo temas que abordan.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 126

n=24

Figura 77. Tipo de temas que los relacionistas puertorriqueños comparten según los blogueros.

Aunque muy pocos relacionistas en Puerto Rico le han hecho acercamientos a la comunidad de blogueros del país, 67% de los participantes de la encuesta indicó que estos profesionales de la comunicación sí les han brindado información de calidad, digna de ser compartida con sus seguidores (ver Figura 78). Según ellos, este contenido les ha dirigido tráfico a su página, tema que es de mucha importancia para los blogueros.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 127

n=24

Figura 78. Opinión de los blogueros puertorriqueños sobre si un relacionista le ha brindado información que les ha generado tráfico a su página.

De acuerdo a los blogueros de Puerto Rico, los relacionistas los contactan principalmente por medio de correos electrónicos (79%). A un 17% también los contactan a través de las redes sociales y el teléfono (ver Figura 79).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 128 79%

17%

n=24

17%

8%

8%

Frecuencia Figura 79. Medios de contacto que utilizan los relacionistas puertorriqueños para comunicarse según los blogueros del país.

La información que reciben de estos consta mayormente de comunicados de prensa tradicionales (75%) y fotos (63%) [ver Figura 80]. Le siguen los enlaces (50%) y las líneas cortas de texto (33%).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 129 75% 63%

n=24

Frecuencia

50%

33%

17%

13%

Figura 80. Elementos que incluye la información que los relacionistas de Puerto Rico comparten según los blogueros.

En cuanto a si los relacionistas pueden ayudarle a los blogueros a tener más y mejores temas en sus páginas, 67% respondió en la afirmativa (ver Figura 81). El 33% restante contestó que no.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 130

n=24

Figura 81. Opinión de los blogueros puertorriqueños sobre si los relacionistas pueden ayudarles a tener más y mejores temas en sus blogs.

Una vez reciben el contenido por parte de estos profesionales de la comunicación, 79% indicó que la verifica para asegurarse de que la información es veraz (ver Figura 82). Por su parte, 21% la coteja en ocasiones.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 131

n=24

Figura 82. Resultados sobre si los blogueros puertorriqueños verifican la información antes de publicarla.

En temas de información, 71% de los blogueros de Puerto Rico afirmó que no ha recibido exclusivas por parte de los relacionistas, pero que le gustaría que lo consideraran (ver Figura 83). Solo el 17% contestó que no le interesa recibir exclusivas.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 132

71%

17%

n=24 8%

4%

Frecuencia Figura 83. Si blogueros puertorriqueños han recibido exclusivas por parte de los relacionistas de su país.

La opinión de la mayoría de los blogueros encuestados del país (58%) es que los relacionistas le envían a todos sus contactos la misma información, pero no deberían hacerlo (ver Figura 84). Solo 13% contestó que los relacionistas preparan ángulos diferentes de la historia antes de compartirla.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 133 58%

frecuencia

n=24 29%

13%

Figura 84. Opinión de los blogueros puertorriqueños sobre el tipo de información que envían los relacionistas.

Sobre si los blogueros puertorriqueños han recibido compensación por colocar información en sus blogs, solo 17% contestó que ha sucedido (ver Figura 85). Por ende, esta práctica no ha ganado auge en la Isla, por lo que la labor del relacionista de conseguir publicación gratuita sigue vigente.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 134

n=24

Figura 85. Si los blogueros puertorriqueños han recibido compensación a cambio de colocar información en sus blogs por parte de relacionistas.

El tercer objetivo de investigación, cuyo propósito es saber si existen listas negras con los nombres de relacionistas, como ocurre en los Estados Unidos obtuvo el siguiente resultado. La mayoría de los blogueros de Puerto Rico (87%) respondió que dichas listas no han sido creadas (ver Figura 86). No obstante, 13% piensa que sí existen.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 135

n=24

Figura 86. Noción de los blogueros puertorriqueños sobre la existencia de listas negras que contienen los nombres de profesionales de la comunicación con quienes no desean trabajar.

El cuarto objetivo de investigación, el cual fue averiguar el trato que existe entre los relacionistas y los blogueros, obtuvo el siguiente resultado. La mayoría de los blogueros de Puerto Rico (67%) opina que los relacionistas le brindan un mejor trato a los periodistas que a ellos (ver Figura 87). Por su parte, 17% piensa que los relacionistas tratan igual a ambos grupos, mientras que igual porcentaje sostiene que dicha preferencia no existe.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 136

n=24

Figura 87. Opinión de los blogueros puertorriqueños en torno a si los relacionistas tratan a los periodistas mejor que a ellos.

El quinto objetivo de investigación tuvo como propósito reconocer elementos que pueden mejorar la relación entre los blogueros y los relacionistas. Los blogueros de Puerto Rico le recomendaron a los relacionistas principalmente participar de la blogosfera y conocer a sus protagonistas (92%), así como solo enviarles información de temas que cubren (63%). La mitad de los blogueros encuestados de Puerto Rico también indicó que deben dejar atrás el vocabulario corporativo en los escritos (ver Figura 88).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 137 92%

63%

50%

38%

n=24

29%

Frecuencia Figura 88. Opinión de los blogueros puertorriqueños sobre qué pueden hacer los relacionistas para mejorar su relación con ellos.

Para los blogueros existe un sexto objetivo de investigación, el cual es conocerlos más a fondo. El propósito es identificar datos que permitan saber de qué temas se compone la blogosfera de cada país, el tiempo que llevan los blogueros con sus páginas y en qué plataformas las crearon, la cantidad de horas semanales que les dedican y si han logrado generar ingresos por medio de la venta de anuncios. Estas preguntas las contestaron todos los blogueros participantes, incluso aquellos que no han trabajado con relacionistas. A continuación se presentan los resultados correspondientes a los blogueros de Puerto Rico.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 138 La mayoría de los blogueros puertorriqueños encuestados (79%) lleva con su página de uno a cinco años (Ver Figura 89). No obstante, 21% creó la suya de seis a 10 años atrás.

79%

21%

n=614

Frecuencia Figura 89. Tiempo con que los blogueros puertorriqueños llevan con sus blogs.

El 96% de los blogueros considera que sus páginas son personales (ver Tabla 3). Los temas que más se discuten tratan sobre humor (27%), arte (14%) y política (12%). Los asuntos menos abordados son deportes (1%), bebés y niños (1%) y negocios (1%).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 139 Tabla 3 Temas sobre los que tratan las páginas de los blogueros de Puerto Rico (n=614) Tema

f

%

Personal

589

96%

Humor

167

27%

Arte

86

14%

Política

75

12%

Viajes

34

6%

Tecnología

33

5%

Sexualidad

31

5%

Belleza

29

5%

Otro

27

4%

Educación

23

4%

Noticias

21

3%

Moda

17

3%

Salud

16

3%

Gastronomía

14

2%

Música

14

2%

Deportes

9

1%

Negocios

4

1%

Bebés y niños

4

1%




El vínculo entre relacionistas y blogueros 140 La mayoría de los blogueros (40%) le dedica a sus blogs de una a cinco horas semanales, mientras que 30% trabaja en su página de seis a 10 horas (Ver Figura 90). El 10% de los blogueros puertorriqueños encuestados le dedica más de 26 horas a la semana.

n=614 40%

10%

Frecuencia

30%

9% 6%

5%

Figura 90. Cantidad de horas que los blogueros puertorriqueños le dedican a sus páginas semanalmente.

La mayor parte de los blogueros encuestados (65%) indicó que creó su blog en la plataforma Blogger, la cual es propiedad de Google (Ver Figura 91). El resto de los blogueros utilizó WordPress (28%) y Tumblr (7%).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 141

n=614

Figura 91. Plataforma en que los blogueros puertorriqueños crearon su página.

Casi la totalidad de los encuestados de Puerto Rico indicó ser bloguero a tiempo parcial (97%). Solo un 3% se considera bloguero a tiempo completo (ver Figura 92).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 142

n=614

Figura 92. Tipo de bloguero que son los participantes puertorriqueños.

En cuanto a ingresos por tener un blog, 77% respondió que aún no los genera, pero les gustaría que sirviera como un ingreso adicional y 67% quisiera que fuera su único ingreso. Por su parte, 7% recibe ganancias que representan un ingreso adicional y para el 5% de los blogueros encuestados de Puerto Rico es su única entrada económica (ver Figura 93).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 143

77%

11%

7%

n=614 5%

Frecuencia Figura 93. Resultados sobre si los blogueros puertorriqueños ganan dinero con sus blogs.

Sobre la colocación de anuncios publicitarios, solo el 3% permite la venta de estos. La gran mayoría de los blogueros de Puerto Rico (97%) aún provee espacios publicitarios o no ha utilizado los servicios que ayudan a mercadear los blogs (ver Figura 94).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 144

n=614

Figura 94. Si los blogueros puertorriqueños venden anuncios en sus blogs.

Resultados de los blogueros de España Los blogueros de España estuvieron representados por 321 participantes. Los resultados correspondientes al primer objetivo de investigación, el cual fue conocer el estatus de la comunicación entre los relacionistas y los blogueros se presentan a continuación. Ante la pregunta de selección múltiple de qué es un relacionista (ver Figura 95), los blogueros españoles contestaron principalmente que no saben (52%), seguido de una persona que representa una marca (42%).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 145 52%

42%

31%

30%

n=321

17%

Frecuencia




Figura 95. Descripción de qué es un relacionista de acuerdo a los blogueros españoles.

A estos también se les realizó una pregunta para que sirviera de filtro sobre si han trabajado con relacionistas (ver Figura 96). Un 48% contestó en la afirmativa y por ende, continuó con el cuestionario, mientras que aquellos que no han trabajado con relacionistas abandonaron la encuesta.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 146

n=321

Figura 96. Resultados sobre cuántos blogueros españoles han trabajado con relacionistas.

El 83% de los blogueros encuestados ha trabajado con los relacionistas de su país por los pasados uno a tres años (32%). Predomina el 32% que lo ha hecho durante dos años (ver Figura 97).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 147 32%

28% 23%

Frecuencia

n=154 14%

3%

Figura 97. Tiempo que los blogueros españoles han trabajado con relacionistas.

En cuanto a la participación de los profesionales de la comunicación en sus blogs (ver Figura 98), estos indicaron mayormente que los relacionistas les aportan contenido (47%) y comentan sobre las actualizaciones en las redes sociales (31%). Solo el 13% de los blogueros encuestados de España no participa.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 148 
 47%

31%

23%

23%

n=154

13%

Frecuencia Figura 98. Formas en que los relacionistas españoles participan en las páginas de los blogueros participantes.

Fueron varios los resultados correspondientes al segundo objetivo de investigación, el cual fue identificar cuán importante es el subsidio de información para el relacionista y el bloguero, así como los sistemas que se utilizan para someterla. En materia de temas, los blogueros españoles participantes señalaron que los relacionistas en su mayoría, les envían información de asuntos que no son de su interés (ver Figura 99). Por ende, los relacionistas ibéricos deben perfeccionar su ejercicio de segmentar temas y las figuras que los discuten en la blogosfera del país.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 149

n=154

Figura 99. Tipo de temas que los relacionistas españoles comparten según los blogueros.

No obstante, 73% de los blogueros respondió que en efecto, ha recibido contenido por parte de relacionistas que quisieron compartir con sus seguidores y les ha generado tráfico a su página (ver Figura 100). Este elemento es muy importante para los blogueros quieren sienten orgullo de atraer visitantes por la calidad del contenido que comparte en la red.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 150

n=154

Figura 100. Opinión de los blogueros españoles sobre si un relacionista le ha brindado información que les ha generado tráfico a su página.

Los relacionistas utilizan varios medios para comunicarse. Todos los blogueros de España encuestados indicaron que la forma de contacto preferida de estos profesionales de la comunicación para hacerles acercamientos es por medio del correo electrónico (ver Figura 101). El segundo medio de contacto más frecuente que utilizan los relacionistas son las redes sociales (37%), según los blogueros encuestados de España.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 151 100%

37%

20%

7%

n=154 2%




Frecuencia

Figura 101. Medios de contacto que utilizan los relacionistas españoles para comunicarse según los blogueros.

Los mensajes que envían los relacionistas vienen acompañados en la mayoría de las ocasiones de comunicados de prensa (71%), fotos (57%) y enlaces (43%) según indicaron los blogueros encuestados de España (ver Figura 102). Un 7% respondió que también recibe productos para probar, probablemente para que los blogueros realicen reseñas.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 152 71%

n=154

57%

Frecuencia

43%

29% 21%

7%

Figura 102. Elementos que incluye la información que los relacionistas españoles comparten según los blogueros.

Según la mayoría de los blogueros de España (62%), los relacionistas pueden ayudarles a tener más y mejores temas en sus blogs (ver Figura 103). Por su parte, el 38% restante opina que no.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 153

n=154

Figura 103. Opinión de los blogueros españoles sobre si los relacionistas pueden ayudarles a tener más y mejores temas en sus blogs.

Cuando profesionales de la comunicación les ofrecen contenido, los blogueros encuestados de España se aprestan a verificar la información antes de publicarla (ver Figura 104). Solo el 15% indicó verificarla en ocasiones y ninguno de los participantes respondió que no la coteja.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 154

n=154

Figura 104. Si los blogueros españoles verifican la información antes de publicarla.

En cuanto a la información que envían los relacionistas españoles, 36% de los blogueros respondió que se les ha otorgado exclusivas, pero que no es lo usual (ver Figura 105). No obstante, un 29% de los encuestados contestó que no le interesa obtenerlas.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 155 36%

29%

21% n=154 14%

Frecuencia Figura 105. Resultados sobre si los blogueros españoles han recibido exclusivas por parte de los relacionistas de su país.

De igual modo, cerca de dos tercios de los blogueros participantes de España (65%) opinó que los relacionistas le envían la misma información a todos sus contactos, pero que no deberían hacerlo (ver Figura 106). Solo un 14% indicó que estos preparan ángulos diferentes para sus contactos.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 156

Frecuencia

65%

n=154

21% 14%

Figura 106. Opinión de los blogueros españoles sobre el tipo de información que envían los relacionistas.

En cuanto al recibo de compensación a cambio de colocar información en sus páginas, poco más de una tercera parte de los blogueros ibéricos (36%) contestó que sí ha sucedido (ver Figura 107). El 64% restante opinó que no ha obtenido dinero por publicar historias.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 157

n=154

Figura 107. Si los blogueros españoles han recibido compensación a cambio de colocar información en sus blogs por parte de relacionistas.

A continuación se presentan los resultados relacionados al tercer objetivo de investigación: saber si existen listas negras con los nombres de relacionistas, como ocurre en los Estados Unidos. Sobre si en España cuenta con listas negras con los nombres de relacionistas con los cuales los blogueros no desean trabajar, 46% de los participantes indicó que sí existen (ver Figura 108).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 158

n=154

Figura 108. Noción de los blogueros españoles sobre la existencia de listas negras que contienen los nombres de profesionales de la comunicación con quienes no desean trabajar.

El cuarto objetivo de investigación, averiguar el trato que existe entre los relacionistas y los blogueros, obtuvo el siguiente resultado. Los blogueros también opinaron sobre el trato y la interacción que han tenido con los relacionistas. Más de la mitad de los encuestados piensa (53%) que los relacionistas le brindan mejor trato a los periodistas que a ellos (ver Figura 109). Solo un 19% opina que se les brinda un trato igual a ambos grupos.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 159

n=154

Figura 109. Opinión de los blogueros españoles en torno a si los relacionistas tratan a los periodistas mejor que a ellos.

Reconocer elementos que pueden mejorar la relación entre los relacionistas y los blogueros es el quinto objetivo de investigación. Para mejorar el vínculo actual, recomiendan que se les considere más a la hora de publicar información (68%), así como que los relacionistas participen más en la blogosfera y se den a la tarea de conocer a sus protagonistas (67%). Un 42% de los blogueros respondió que también sería útil que los relacionistas les envíen solo información de temas que ellos cubren y un 41% sugiere que compartan contenido con enlaces, fotos, vídeos y otros formatos más apropiados para Internet (ver Figura 110).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 160 68%

67%

42%

41%

25%




n=154

Frecuencia

Figura 110. Opinión de los blogueros españoles sobre qué pueden hacer los relacionistas para mejorar su relación con ellos.

El sexto objetivo de investigación, cuyo propósito fue conocer datos más a fondo sobre los blogueros, arrojó los siguientes resultados. De acuerdo a la investigación, gran parte de los blogueros (52%) lleva con su blog de uno a cinco años (ver Figura 111). Cabe destacar que el 45% creó su página hace seis a 10 años. Incluso 3% de los blogueros encuestados de España ha tenido el suyo hace 11 a 15 años.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 161

52%

45%

3%

n=321

Frecuencia Figura 111. Tiempo con que los blogueros españoles llevan con sus blogs.

El 85% de blogueros españoles encuestados considera que sus blogs son personales (ver Tabla 4). Las páginas tratan principalmente sobre educación (36%), tecnología (30%), arte (20%) y gastronomía (19%).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 162 Tabla 4 Temas sobre los que tratan las páginas de los blogueros de España (n=321) Tema

f

%

Personal

273

85%

Educación

114

36%

Tecnología

97

30%

Arte

65

20%

Gastronomía

62

19%

Humor

43

13%

Viajes

37

12%

Negocios

34

11%

Otro

32

10%

Noticias

27

8%

Bebés y niños

23

7%

Política

21

7%

Belleza

17

5%

Moda

16

5%

Salud

15

5%

Música

14

4%

Deportes

9

3%

Sexualidad

8

2%

Los blogueros españoles crearon la mayoría de sus blogs (84%) en la plataforma WordPress (ver Figura 112). El resto utilizó Blogger (10%) y Tumblr (6%).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 163

n=321

Figura 112. Plataforma en que los blogueros españoles crearon su página.

En cuanto a al tiempo que los blogueros encuestados de España les dedican a sus blogs, la mayoría (28%) trabajan en él de seis a 10 horas semanales, seguido por un 27% que invierte de 11 a 15 (ver Figura 113). Solo el 13% pasa en su página más de 26 horas por semana.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 164 28%

27%

n=321

24%

13%

7%

1%

Frecuencia Figura 113. Cantidad de horas que los blogueros españoles le dedican a sus páginas semanalmente.

Los participantes ibéricos son en su mayoría blogueros a tiempo parcial (93%). Este dato lo confirma el hecho de que les dedican a sus páginas de 6 a 15 horas semanales (ver Figura 114).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 165

n=321

Figura 114. Tipo de bloguero que son los participantes españoles.

En cuanto a ingresos económicos, la mayor parte de los encuestados (54%) indicó que no recibe compensación por su blog, pero que le gustaría le generara un ingreso adicional. Un 36% sí recibe algún tipo de remuneración, la cual representa o su único ingreso o una entrada adicional (ver Figura 115).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 166

54%

29%

10%

n=321 7%

Frecuencia Figura 115. Si los blogueros españoles ganan dinero con sus blogs.

El 36% de los blogueros encuestados de España respondió que genera ingresos por la venta de anuncios en sus páginas. Por su parte, el 64% de estos aún no vende espacios publicitarios con fines lucrativos (ver Figura 116).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 167

n=321

Figura 116. Si los blogueros españoles venden anuncios en sus blogs.

Comparación de resultados entre relacionistas A continuación se presentarán los resultados comparativos de la investigación entre los grupos de Puerto Rico y España. En el caso de los relacionistas, participaron en esta investigación 207 sujetos de Puerto Rico, de los cuales 17 han trabajado con blogueros, mientras que de España contestaron la encuesta 462 profesionales, de estos 360 le han hecho acercamientos a personas que tienen blogs. Asimismo, colaboraron con la investigación 614 blogueros de Puerto Rico, aunque solo 24 han trabajado con relacionistas. Además, participaron 321 blogueros de España, de los cuales 154 han sido abordados por profesionales de la comunicación (ver Tabla 5).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 168 Tabla 5 Razón entre relacionistas que han trabajado con blogueros y blogueros que han sido abordados por relacionistas de acuerdo a país Puerto Rico

España

Relacionistas

17/207

360/462

Blogueros

24/614

154/321

Se informaron los datos de los relacionistas y luego, los que corresponden a los blogueros de dichos países. En la Tabla 6 se presenta un cruce entre las variables País y Ha trabajado en medios de Comunicación donde claramente se observa que 75% de los relacionistas puertorriqueños no han trabajado en los medios (ninguno = 156) versus el 36% de los españoles (ninguno = 147). Los españoles han trabajado mucho más en radio, revistas y periódicos. Esto provoca una Ji cuadrada de 208 y una correlación (V de Cramer = .4709) significativa al .0001 nivel. Esto demuestra que los relacionistas españoles y los puertorriqueños han tenido una muy distinta formación en los medios de comunicación.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 169 Tabla 6 Medios en que los relacionistas de Puerto Rico y España han trabajado TV

Periódico

Revista

Radio

Ninguno

Totales

PR

17

26

15

8

156

222

España

36

216

204

113

147

716

Totales

53

242

219

121

303

938

Nota. Valor de = 208, valor de V = .4709, ambos significativos al .0001 nivel. Existen de moderadas a grandes diferencias entre los relacionistas de ambos países. En la Tabla 7 se presenta un cruce entre las variables país y años de experiencia donde se percibe que 62% de los relacionistas españoles tienen de 1-5 años de pericia trabajando en los medios (1-5 años = 287) versus el 28% de los puertorriqueños (1-5 años = 57). Los españoles han trabajado mucho menos años que los puertorriqueños en el campo. El grupo puertorriqueño cuenta con mucha experiencia. Esto provoca el cálculo de una Ji cuadrada de 166.81 y una correlación (V de Cramer = .4473), significativa al .0001 nivel.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 170 Tabla 7 Comparación entre los relacionistas de Puerto Rico y España por años de experiencia 1-5

6-10

11-15

16-20

21-25

25+

Totales

PR

57

40

42

22

24

20

207

España

287

114

51

7

2

1

442

Totales

344

154

93

29

26

21

649

Nota.
Valor de = 166.81, valor de V = .4473, ambos significativos al .0001 nivel. Existen moderadas a grandes diferencias entre los relacionistas de ambos países.

Por otro lado, la tabla cruzada 8 presenta la relación entre la variable país y tipo de patrono. En ella se demuestra que para los relacionistas puertorriqueños, el 18% está en el gobierno y el 46% en la empresa privada. Sin embargo, los españoles están distribuidos con el 77% en la empresa privada y el 6% en el gobierno. Estas diferencias son reflejadas en el Ji cuadrada (

=

67.41) y la V de Cramer (V = .3026), ambas

estadísticas significativas al .001 nivel. Esta relación fue una moderada.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 171 Tabla 8 Comparación entre los relacionistas de Puerto Rico y España según tipo de patrono Gobierno PR

37

Empresa Privada 95

Firma de RR.PP. 41

Trabaja por su cuenta 34

Totales

España

26

358

45

33

462

Totales

63

453

86

67

669

207

Nota.
Valor de = 67.41, valor de V = .3026, ambos significativos al .0001 nivel. Existen moderadas diferencias entre los relacionistas públicos de ambos países.

La tabla cruzada 9 presenta la relación entre la variable país y la definición de qué es un bloguero. En ella se presenta que para los relacionistas puertorriqueños el bloguero es un una persona que trabaja un tema en particular que le apasiona o que lleva una bitácora personal en Internet. Sin embargo, los españoles seleccionaron que es una persona que escribe sobre un tema y en segundo lugar, que es un periodista. Estas diferencias son reflejadas en el Ji cuadrada (X2= 89.70) y la V de Cramer (V = .2531), ambas estadísticas significativas al .001 nivel. Esta relación fue una moderada.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 172 Tabla 9 Comparación de la definición de bloguero según los relacionistas de Puerto Rico y España Periodista PR

17

Persona con un diario 113

Aficionado a un tema 192

No sé

Totales

11

333

España

301

258

397

22

978

Totales

318

371

589

33

1,311

Nota.
Valor de = 89.70, valor de V = .2531, ambos significativos al .001 nivel. Existen moderadas diferencias entre los relacionistas de ambos países.

La tabla cruzada 10 indica la relación entre la variable país y si han trabajado con blogueros. En ella se demuestra que el 8% de los relacionistas puertorriqueños han trabajado con blogueros, sin embargo el 78% de los españoles ha tenido esa experiencia. Cuando existe una tabla dos por dos como presenta esta, se calcula la Prueba exacta de Fisher, que consiste en una ji-cuadrada y un coeficiente Phi. Las diferencias son reflejadas en la Ji cuadrada (X2= 284.4) y en un Phi para tablas 2X2 (Phi = .65), ambas estadísticas significativas al .0001 nivel. Esta relación fue fuerte y determina que existen grandes diferencias entre las respuestas de los participantes de ambos países.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 173 Tabla 10 Comparación entre los relacionistas de Puerto Rico y España en cuanto a si han trabajado con blogueros Sí

No

Totales

PR

17

190

207

España

361

101

462

Totales

378

291

669

Valor de = 284.4, valor de Phi = .65, ambos significativos al .0001 nivel. Existen grandes diferencias entre los relacionistas de ambos países.

Según indica la Tabla 11 para las variables país y tiempo en que ha trabajado con blogueros, claramente se observa que no existen diferencias estadísticamente significativas entre los relacionistas de ambos países abordados. Por ende, se puede señalar que los relacionistas encuestados le han hecho acercamientos a los blogueros por aproximadamente el mismo espacio de tiempo.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 174 Tabla 11 Comparación entre los relacionistas de España y Puerto Rico en cuanto al tiempo que llevan laborando con blogueros < 1 año

1 año

2 años

3 años

4 años

+5 años

Totales

8

7

2

0

0

0

17

España

138

79

61

40

22

21

361

Totales

146

86

63

40

22

21

357

PR

Nota.
Valor de = 5.78, valor de V = N.S., ambos no significativos al .05 nivel. No existen diferencias entre los relacionistas de ambos países.

De acuerdo al análisis estadístico realizado y la Tabla 12 cruzada entre las variables país y si es seguidor de algún blog del lugar de origen, se observa que el 17.6% de los relacionistas puertorriqueños indicó no frecuentar este tipo de páginas. Por el contrario, ningún español señaló no serlo. Esto provoca una diferencia estadísticamente significativa entre las dos variables a través del cálculo de una prueba exacta de Fisher para tablas cruzadas 2X2 entre variables nominales que tienen menos de 5 en alguna celda de la tabla. Los resultados arrojaron una Ji cuadrada de 43.76 y un Phi de .41, ambos significativos al .0001 nivel. Es una tenue relación.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 175 Tabla 12 Comparación entre los relacionistas puertorriqueños y españoles en cuanto a si siguen blogs de sus países de origen Sí

No

Totales

PR

14

3

17

España

361

0

361

Totales

375

3

378

Nota.
Valor de = 43.76, valor de Phi = .41 ambos significativos al .0001 nivel. Existen tenues diferencias entre los relacionistas de ambos países.

Sobre cómo se asemejan o diferencian las formas en que los relacionistas participan en los blogs de sus países, se encontró que no existen diferencias estadísticamente significativas entre los profesionales de ambas naciones. Por ende, participan de formas similares (ver Tabla 13).




El vínculo entre relacionistas y blogueros 176 Tabla 13 Comparación entre cómo participan en los blogs de sus países los relacionistas de Puerto Rico y España Comentan en el blog

Comentan en redes

Incluyen contenido

6

7

2

8

España

286

254

117

Totales

292

261

119

PR

Comparten Consumen contenido contenido

No participan

Totales

4

3

30

278

58

24

1,117

286

62

27

1,047

Nota.
Valor de = 10, valor de V = N.S., ambos no significativos al .05 nivel. No existen diferencias entre los relacionistas de ambos países.

En la Tabla 14 se comparan las variables país y envío de temas, en la cual no se observan diferencias estadísticamente significativas a través del cálculo de una prueba exacta de Fisher para tablas cruzadas 2X2 entre variables nominales. Los resultados arrojaron una Ji cuadrada de 3.79 y un Phi de -.10 ambos no significativos al .05 nivel. No existe una correlación entre las variables.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 177 Tabla 14 Comparación entre los temas que envían los blogueros de España vs. los de Puerto Rico Envío solo temas que cubre el bloguero 13

Envío de todo tipo de temas 4

Totales

España

189

172

361

Totales

203

176

378

PR

17

Nota.
Valor de = 3.79, valor de Phi = N.S. ambos no significativos al .05 nivel. No Existen diferencias entre los relacionistas de ambos países.

En cuanto a si los relacionistas le han brindado información valiosa a los blogueros, digna de compartir con sus seguidores y que les genere tráfico al blog, se observan diferencias a través del cálculo de una prueba exacta de Fisher para tablas cruzadas 2X2 entre variables nominales en ambos países (ver Tabla 15). Los resultados arrojaron una Ji cuadrada y un Phi no significativas al .05 nivel. No existe una correlación entre las variables. Por ende, los profesionales de España y Puerto Rico están a la par según la perspectiva de los blogueros.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 178 Tabla 15 Comparación entre los relacionistas de Puerto Rico y España sobre si han brindado información valiosa a un bloguero que les ha generado tráfico a su página Sí

No

Totales

PR

14

3

17

España

282

79

361

Totales

296

82

378

Nota.
Valor de = N.S., valor de Phi = N.S. ambos no significativos al .05 nivel. No existen diferencias entre los relacionistas de ambos países.

También se compararon las formas de contacto en que los relacionistas se comunican en cada país. En la Tabla 16 se manifiesta un cruce entre las variables país y modo de contacto, en la cual se observa que los relacionistas puertorriqueños se comunican mayormente a través de correos electrónicos y los españoles utilizan muchos medios. Esto provoca una diferencia estadísticamente significativa entre las dos variables a través del cálculo de una prueba de Ji cuadrada de 10.54 y un Phi de .10, ambos significativos al .03 nivel. Es una tenue correlación.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 179 Tabla 16 Comparación entre las formas de contacto que utilizan los relacionistas de España y Puerto Rico para comunicarse con los blogueros de sus países E-mails

Teléfono

Blog

Mensajero

Totales

PR

Redes sociales 4

11

3

1

2

21

España

345

353

47

214

129

1,088

Totales

349

364

50

215

131

1,109

Nota.
Valor de = 10.54, valor de V = .10 ambos significativos al .03 nivel. Existen diferencias tenues entre los relacionistas de ambos países.

En la Tabla 17 se presenta un cruce entre las variables país y elementos que incluyen la información que envían los relacionistas a los blogueros, en el cual se percibe que 63% de los relacionistas españoles usan los comunicados tradicionales de prensa, el 100% de ellos usan los enlaces y el 50% fotos. Mientras, el 100% de los puertorriqueños usan las fotos, el 88% los enlaces y el 71% líneas cortas de texto. Al calcular la Ji cuadrada, los resultados fueron: X2= 11.92 y una V de Cramer de .11, significativas al .04 nivel. Son diferencias leves, pero estadísticamente significativas.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 180 Tabla 17 Comparación entre los elementos que envían los relacionistas de Puerto Rico y los de España a los blogueros Comunicado tradicional 12

Líneas cortas 12

Enlaces

Fotos

Vídeo

15

17

España

227

137

361

Totales

239

149

376

PR

Totales

7

Productos de prueba 2

181

43

38

987

198

50

21

1,052

65

Nota.
Valor de = 11.92, valor de V = .11, ambos significativos al .04 nivel. Existen leves diferencias entre los relacionistas de ambos países.

La Tabla 18 indica la fuerte correlación entre la variable país y noción de lo que es un comunicado para los medios sociales. En ella se presenta que para los relacionistas puertorriqueños que contestaron la pregunta, indicaron que sí saben de qué trata y lo han enviado. Sin embargo, la mayoría de los españoles señaló no saber qué es este tipo de comunicado, pero interesa conocerlo. Estas diferencias son reflejadas en la Ji cuadrada (X2= 173.98) y la V de Cramer (V = .58), ambas fuertes a moderadas estadísticas y significativas al .0001 nivel.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 181 Tabla 18 Comparación entre los relacionistas de España y Puerto Rico sobre su noción de qué es un comunicado para los medios sociales Sí, y lo he enviado 9

Sí, pero no lo he enviado 4

No, pero intereso saber 4

Totales

España

42

108

211

361

Totales

51

112

215

378

PR

17

Nota.
Valor de = 173.98, valor de V = .58, ambos significativos al .0001 nivel. Existen fuertes a moderadas diferencias entre los relacionistas de ambos países.

Sobre si los relacionistas pueden ayudar a los blogueros a tener más y mejores temas en sus blogs, se aprecia claramente que no existen diferencias estadísticamente significativas entre los relacionistas de ambos países abordados. En la Tabla 19 se puede ver en detalle.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 182 Tabla 19 Comparación entre los relacionistas de Puerto Rico y España sobre si pueden ayudar a los blogueros de sus países a tener más y mejores temas en sus páginas Sí

No

Totales

PR

16

1

17

España

321

40

361

Totales

337

41

378

Nota.
Valor de = N.S., valor de Phi = N.S., ambos no significativos al .05 nivel. No existen diferencias entre los relacionistas de ambos países.

La tabla cruzada 20 muestra la moderada correlación entre la variable país y opinión sobre si los blogueros verifican la información que reciben. En ella se presenta que el 47% de los relacionistas puertorriqueños que contestaron la pregunta indicaron que sí. Sin embargo, solo el 11% de los españoles contestó en la afirmativa. Los puertorriqueños entienden que los blogueros verifican la información que reciben; los españoles están divididos. Estas moderadas diferencias son reflejadas en la Ji cuadrada (X2= 20.29 y la V de Cramer (V = .23), ambas significativas al .0001 nivel.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 183 Tabla 20 Comparación entre la opinión de los relacionistas españoles y puertorriqueños sobre si los blogueros verifican la información que reciben PR

Sí 8

En ocasiones 8

No 1

Totales 17

España

38

281

42

361

Totales

46

289

43

378

Nota.
Valor de = 20.29 , valor de V = .23, ambos significativos al .0001 nivel. Existen moderadas diferencias entre los relacionistas de ambos países.

La tabla cruzada 21 demuestra la relación entre la variable país y asignación de exclusivas a blogueros. En ella se presenta que para los relacionistas puertorriqueños, el bloguero es una persona que ellos han incluido en sus exclusivas, contrario a los españoles (61%) que prefieren no darle una exclusiva. Estas leves diferencias son reflejadas en la Ji cuadrada (X2= 9.09) y la V de Cramer (V = .16), ambas estadísticas significativas al .02 nivel. La relación fue leve.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 184 Tabla 21 Comparación de la otorgación de exclusivas a blogueros por parte de los relacionistas de Puerto Rico y España Sí, fue una buena decisión 6

Sí, fue una mala decisión 0

No, pero lo haría

No, y no lo haría

Totales

7

4

17

España

40

3

219

99

361

Totales

46

3

226

103

378

PR

Nota.
Valor de = 9.09, valor de V = .16, ambos significativos al .02 nivel. Existen leves diferencias entre los relacionistas de ambos países.

Por su parte, la Tabla cruzada 22 muestra la leve correlación entre la variable país y opinión sobre si los relacionistas le envían la misma información a sus contactos. En ella se presenta que el 59% de los relacionistas puertorriqueños que contestaron la pregunta, indicó que lo hacen, pero no deberían, versus 22% de los españoles. Además, el 18% de los relacionistas puertorriqueños contestó que no versus el 45% de los españoles. Estas leves diferencias son reflejadas en la Ji cuadrada (X2= 12.62) y la V de Cramer (V = .18), ambas significativas al .002 nivel.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 185 Tabla 22 Comparación entre las opiniones de los relacionistas españoles y puertorriqueños sobre si le envían información o no la misma información a sus contactos Sí, pero no deberían 10

Sí, y estoy de acuerdo 4

No, preparan ángulos distintos 3

Totales

España

79

121

161

361

Totales

89

125

164

378

Puerto Rico

17

Nota.
Valor de = 12.62, valor de V = .18, ambos significativos al .0001 nivel. Existen leves diferencias entre los relacionistas de ambos países.

En relación a la existencia de listas negras con los nombres de relacionistas con los cuales los blogueros no desean trabajar, se ve en la Tabla 23 que no hay diferencias estadísticamente significativas entre los relacionistas de ambos países abordados. Ciertamente, en España sí hubo muchos más participantes que contestaron en la afirmativa.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 186 Tabla 23 Comparación entre las nociones de los relacionistas de Puerto Rico y España sobre la existencia de listas negras con los nombres de personas con los cuales los blogueros no desean trabajar Sí

No

Totales

PR

1

90

91

España

16

271

287

Totales

17

361

378

Nota.
Valor de = N.S., valor de V = N.S., ambos no significativos al .05 nivel. No existen diferencias entre los relacionistas de ambos países.

A los relacionistas de ambos países también se les preguntó acerca de si le brindan un mejor trato a los periodistas que a los blogueros. La Tabla 24 demuestra la leve asociación entre la variable país y opinión sobre si los relacionistas tratan mejor a los periodistas que a los blogueros. En ella se presenta que el 41% de los relacionistas puertorriqueños que contestó la pregunta indicó que sí, versus 61% de los españoles. Además, el 18% de los relacionistas puertorriqueños contestó que no, versus el 24% de los españoles. Estas leves diferencias son reflejadas en la Ji cuadrada (X2= 8.55) y la V de Cramer (V = .15), ambas significativas al .01 nivel. Por ende, los profesionales de ambos países concuerdan en que sí se les ofrece un mejor trato a los periodistas.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 187 Tabla 24 Comparación entre las nociones de los relacionistas de Puerto Rico y España sobre si tratan mejor a los periodistas que a los blogueros Sí

No

Los tratan igual

Totales

7

3

7

17

España

222

86

53

361

Totales

229

89

60

378

PR

Nota.
Valor de = 8.55, valor de V = .15, ambos significativos al .01 nivel. Existen leves diferencias entre los relacionistas de ambos países.

Los relacionistas también tuvieron oportunidad de seleccionar las recomendaciones que entienden deben aplicarse para mejorar la relación existente que existe con los blogueros. En la Tabla 25 para las variables país y recomendaciones para mejorar las relaciones con los blogueros evidentemente se observa que no existen diferencias estadísticamente significativas entre los participantes de ambos países. Por ende, concurren en las acciones a tomar para alimentar la relación.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 188 Tabla 25 Comparación entre las recomendaciones de los relacionistas de Puerto Rico y España para mejorar la relación actual con los blogueros Participar en la blogosfera

Enviar solo temas de interés

Eliminar lenguaje corporativo

Enviar enlaces, vídeos, etc.

Considerarlos a la hora de publicar

Totales

PR

15

10

9

10

12

56

España

282

243

204

201

256

1,186

Totales

297

253

213

268

50

1,242

Nota.
Valor de = N.S., valor de V = N.S., ambos significativos al .05 nivel. No existen diferencias entre los relacionistas de ambos países.




En la Tabla 26 para las variables país y disposición para comprar anuncios en

blogs para clientes se observa que no existen diferencias estadísticamente significativas entre las respuestas de los relacionistas de ambos países. Ciertamente la mayoría en los dos países, indicó que no comprarían anuncios.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 189 Tabla 26 Comparación entre las disposiciones de los relacionistas de Puerto Rico y España para comprar anuncios en blogs No PR

10

Sí, sin ningún interés 4

Sí, si publican contenido de cliente 3

Totales

España

179

77

105

361

Totales

189

81

108

378

17

Nota.
Valor de = N.S., valor de V = N.S., ambos significativos al .05 nivel. No existen diferencias entre los relacionistas de ambos países.

En la Tabla 27 se muestra un cruce entre las variables país y frecuencia con que se comunican con blogueros, el cual indica que no existen diferencias estadísticamente significativas entre los relacionistas de los dos países analizados. Ciertamente, los relacionistas de España sí tienden a comunicarse con mayor frecuencia, pues la mayoría de los participantes señaló que contacta a los blogueros semanalmente, versus Puerto Rico, donde se hacen acercamientos mensualmente.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 190 Tabla 27 Comparación entre la frecuencia en que los relacionistas de Puerto Rico y España se comunican con blogueros Diario 0

Semanal 1

Mensual 9

Trimestral 5

Anual 2

Nunca 0

Totales 17

España

9

192

119

37

4

0

361

Totales

9

193

128

42

6

0

378

PR

Nota.
Valor de = N.S., valor de V = N.S., ambos significativos al .05 nivel. No existen diferencias entre los relacionistas de ambos países.

Comparación de resultados entre blogueros A continuación se presentan los resultados comparativos para los dos grupos de blogueros. Estos se muestran para ver si las opiniones y percepciones de ambos en cuanto a la relación con los relacionistas son similares o disímiles. En la Tabla 28 se presenta un cruce entre las variables país y ha trabajado en medios de comunicación, en el que claramente se observa que no existen diferencias estadísticamente significativas entre los blogueros de Puerto Rico y España, porque la mayoría de estos no ha trabajado en los medios.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 191 Tabla 28 Comparación entre los blogueros de Puerto Rico y España sobre si han trabajado en medios de comunicación TV

Periódico

Revista

Radio

Ninguno

Total

PR

8

26

16

5

578

633

España

0

17

6

0

298

321

Totales

8

43

22

5

876

954

Nota. Valor de = N.S., valor de V = N.S., ambos no significativos al .05 nivel. No existen diferencias entre los blogueros de ambos países.

Con respecto a los años que los blogueros llevan con sus páginas se ve en la tabla 29 que 52% de los blogueros españoles tienen de 1-5 años de pericia trabajando en los medios versus el 79% de los puertorriqueños. Los puertorriqueños han tenido sus blogs menos años que los españoles. Esto provoca el cálculo de una Ji cuadrada de 78.38 y una correlación (V de Cramer = .29), significativas al .0001 nivel.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 192 Tabla 29 Comparación entre los blogueros de Puerto Rico y España sobre los años que llevan con sus páginas 1-5 años

6-10 años

11-15 años

Totales

PR

482

132

0

614

España

167

145

9

321

Totales

649

277

9

935

Nota. Valor de = 78.38, valor de V = .29, ambos significativos al .0001 nivel. Existen moderadas diferencias entre los blogueros de ambos países. En relación al tiempo que los blogueros le dedican a sus blogs, 24% de los blogueros españoles dedican de 1-5 horas a la semana al blog versus el 40% de los puertorriqueños (ver Tabla 30). Los españoles han trabajado mucho más tiempo en sus blog a la semana que los puertorriqueños. Esto induce el cálculo de una Ji cuadrada de 100.9 y una correlación (V de Cramer = .31), significativas al .0001 nivel. Aclarando que los españoles y los puertorriqueños han tenido una moderada diferencia en horas dedicadas al blog, siendo los españoles los más versados.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 193 Tabla 30 Comparación entre los blogueros de Puerto Rico y España sobre las horas que les dedican a sus blogs 1-5 horas 246

6-10 horas 185

11-15 horas 37

16-20 horas 53

21-25 horas 32

26+ horas 61

Totales

España

77

90

88

22

3

43

321

Totales

323

275

125

75

35

104

935

PR

614

Nota. Valor de = 100.9, valor de V = .31, ambos significativos al .0001 nivel. Existen moderadas diferencias entre los blogueros de ambos países.

En la Tabla 31 se despliega un cruce entre las variables país y plataforma en que los participantes crearon sus blogs. Se observa que 58% de los blogueros españoles utiliza la plataforma WordPress versus el 65% de los puertorriqueños que usa Blogger. Esto induce el cálculo de una Ji cuadrada de 81.89 y una correlación (V de Cramer = .30), significativas al .0001 nivel. Aclarando que los españoles y los puertorriqueños han tenido una moderada diferencia en plataformas de blog.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 194 Tabla 31 Comparación entre los blogueros de Puerto Rico y España sobre la plataforma en que crearon sus blogs Blogger

WordPress

Tumblr

Totales

PR

398

170

46

614

España

122

186

13

321

Totales

520

356

9

935

Nota. Valor de = 81.89, valor de V = .30, ambos significativos al .0001 nivel. Existen moderadas diferencias entre los blogueros de ambos países.

Por su parte, en la Tabla 32 se percibe que no existen diferencias estadísticamente significativas entre los blogueros de Puerto Rico y España. La mayoría de estos son blogueros a tiempo parcial.

Tabla 32 Comparación entre el tipo de bloguero que es la muestra de Puerto Rico y España Tiempo parcial

Tiempo completo

Totales

PR

596

18

614

España

299

22

321

Totales

895

40

935

Nota. Valor de = N.S., valor de Phi =N.S., ambos significativos al .05 nivel. No existen grandes diferencias entre los blogueros de ambos países.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 195 En la Tabla 33 se exhibe un cruce entre las variables país y ganan dinero con sus blogs, en la cual se percibe que 29% de los blogueros españoles sí consideran el blog como un ingreso adicional versus el 7% de los puertorriqueños. Los españoles consideran el blog como un ingreso. Esto conduce al cálculo de una Ji cuadrada de 87.21 y una correlación (V de Cramer = .31), significativas al .0001 nivel. Por ende, se demuestra que los españoles y los puertorriqueños han tenido una moderada diferencia sobre el uso del blog como ingreso adicional.

Tabla 33 Comparación entre los blogueros de Puerto Rico y España sobre si ganan dinero con sus páginas Sí, ingreso adicional

Sí, único ingreso

No, pero me gustaría como único ingreso 67

Totales

31

No, pero me gustaría como ingreso extra 473

PR

43

España

93

22

174

32

321

Totales

136

53

647

99

935

614

Nota. Valor de = 87.21, valor de V = .31, ambos significativos al .0001 nivel. Existen moderadas diferencias entre los blogueros de ambos países.

En la Tabla 34 se observa que 36% de los blogueros españoles vende anuncios versus solo el 7% de los puertorriqueños. Para comprobar diferencias estadísticas se calculó una Ji cuadrada (X2 = 128.85) y un (Phi = .37), ambas significativas al .0001 nivel. Esta relación fue una moderada.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 196 Tabla 34 Comparación entre la venta de anuncios por parte de los blogueros puertorriqueños y españoles Sí

No

Totales

PR

43

571

614

España

117

204

321

Totales

160

775

935

Nota. Valor de = 128.85, valor de Phi = .37, ambos significativos al .0001 nivel. Existen moderadas a grandes diferencias entre los blogueros de ambos países.

Las contestaciones de los españoles indican que no saben cómo clasificar a los relacionistas (18%) versus solo el 2% de los puertorriqueños (ver Tabla 35). La mayoría de los blogueros puertorriqueños clasificaron a los relacionistas como comunicadores, facilitadores y organizadores. Los españoles los clasificaron así, pero con menos intensidad. Para comprobar deferencias estadísticas se calculó una Ji cuadrada (X2 = 430.89) y un (Phi = .42), ambas estadísticas significativas al .0001 nivel. Esta relación fue una moderadamente fuerte.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 197 Tabla 35 Comparación entre la concepción de los relacionistas de Puerto Rico y España sobre qué es un relacionista Representa una marca 573

Representa artistas 216

Facilitador de información 509

Organizador de eventos 536

No sé

Totales

41

1,875

España

136

54

96

101

167

554

Totales

709

270

605

637

208

2,429

PR

Nota. Valor de = 430.89., valor de V = .42, ambos significativos al .0001 nivel. Existen moderadas a grandes diferencias entre los blogueros de ambos países.

En la Tabla 36 se presenta un cruce entre las variables país por ha trabajado con relacionistas, en la que se observa que 48% de los blogueros españoles ha trabajado con relacionistas versus solo el 4% de los puertorriqueños. Para comprobar diferencias estadísticas se calculó una Ji cuadrada (X2 = 265.57) y un (Phi = .53), ambas estadísticas significativas al .0001 nivel. Esta relación fue una moderada/fuerte.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 198 Tabla 36 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre si han trabajado con relacionistas Sí

No

Totales

PR

24

590

614

España

154

167

321

Totales

178

757

935

Nota. Valor de = 265.57, valor de Phi = .53, ambos significativos al .0001 nivel. Existen moderadas a grandes diferencias entre los blogueros de ambos países.

En un cruce entre las variables país y tiempo trabajado con relacionistas se aprecia que 14% de los blogueros españoles ha tenido contacto menos de un año con estos profesionales, versus el 29% de los puertorriqueños (ver Tabla 37). Los españoles llevan trabajando más tiempo con los relacionistas de su país que los puertorriqueños. Esto establece el cálculo de una Ji cuadrada de 11.46 y una correlación (V de Cramer = .25), significativas al .02 nivel. Así se demuestra que los españoles y los puertorriqueños han tenido una leve diferencia sobre el tiempo trabajado con relacionistas.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 199 Tabla 37 Comparación entre la concepción de los relacionistas de Puerto Rico y España sobre qué es un relacionista Menos de 1 año 7

1 año

2 años

3 años

4 años

Totales

11

6

0

0

24

España

22

43

50

35

4

154

Totales

29

54

56

35

4

178

PR

Nota. Valor de = 11.46, valor de V = .25, ambos significativos al .02 nivel. Existen leves a moderadas diferencias entre los blogueros de ambos países. En la Tabla 38 se despliega un cruce entre las variables país por cómo participan los relacionistas en el blog, en la cual se evidencia que 65% de los blogueros puertorriqueños opina que los comunicadores no participan en sus páginas, versus 10% de los españoles que piensa de igual modo. Esto promueve el cálculo de una Ji cuadrada de 60.57 y una correlación (V de Cramer = .50), significativas al .0001 nivel. Los españoles y los puertorriqueños han tenido una moderada/fuerte diferencia en su experiencia sobre cómo participan los relacionistas en sus páginas.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 200 Tabla 38 Comparación entre cómo los relacionistas de Puerto Rico y España participan en las páginas de los blogueros, de acuerdo a estos Comentan en blogs 4

Comentan en redes 2

Incluyen contenido 2

Comparten contenido 3

No participan 20

Totales

España

35

47

72

36

20

210

Totales

39

49

74

39

40

141

PR

31

Nota. Valor de = 60.57, valor de V = .50, ambos significativos al .0001 nivel. Existen moderadas a grandes diferencias entre los blogueros de ambos países. Por su parte, sobre los temas que envían los relacionistas, no hubo diferencias estadísticamente significativas entre las opiniones de los blogueros (ver Tabla 39). No obstante, los relacionistas puertorriqueños le envían a los blogueros más temas que son de su interés, mientras que los españoles comparten todo tipo de tema.

Tabla 39 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre el tipo de tema que les envían los relacionistas Temas que cubre el bloguero

Todo tipo de temas

Totales

PR

15

9

24

España

73

81

154

Totales

88

90

178

Nota. Valor de = N.S., valor de Phi = N.S., ambos no significativos al .05 nivel. No existen diferencias entre los blogueros de ambos países.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 201 En cuanto a si los relacionistas les han enviado a los blogueros información valiosa que les ha generado tráfico en su página, no existen diferencias estadísticamente significativas (ver Tabla 40). La mayoría de los blogueros abordados opina que, en efecto, los relacionistas han compartido material del interés de estos que les ha funcionado.

Tabla 40 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre si los relacionistas les han compartido información valiosa Sí

No

Totales

PR

16

8

24

España

112

42

154

Totales

128

50

178

Nota. Valor de = N.S., valor de Phi = N.S., ambos no significativos al .05 nivel. No existen diferencias entre los blogueros de ambos países.

En la Tabla 41 se presenta un cruce entre las variables país por maneras en que hacen acercamiento los relacionistas, la cual registra leves diferencias entre los blogueros de ambos países. Los españoles y los puertorriqueños han tenido una leve a moderada diferencia en esta asociación, pero ciertamente los mensajes por email son la forma de contacto predilecta de los comunicadores, desde la perspectiva de los blogueros.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 202 Tabla 41 Comparación entre los relacionistas de Puerto Rico y España sobre las formas de contacto que utilizan los relacionistas para hacer acercamientos Redes sociales 4

Mensajes E-mail 19

Llamadas telefónicas 4

Comentan en blog 2

Mensajero

Totales

2

31

España

57

154

3

31

11

256

Totales

61

173

7

33

13

287

PR

Nota. Valor de = 17.8, valor de V = .25, ambos significativos al .001 nivel. Existen leves a moderadas diferencias entre los blogueros de ambos países.

En el cruce entre las variables país por información que les envían los relacionistas se registran leves diferencias entre los blogueros de ambos países (ver Tabla 42). Los españoles y los puertorriqueños han tenido una leve a moderada diferencia en esta asociación. Ciertamente el comunicado de prensa tradicional es el elemento que más envían los relacionistas, según los blogueros.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 203 Tabla 42 Comparación entre los relacionistas de Puerto Rico y España sobre los elementos que incluye la información que les envían los relacionistas Comunicado tradicional

Líneas cortas

Enlaces

Fotos

Vídeos

Productos

Totales

PR

18

8

12

15

4

3

60

España

109

32

66

88

45

11

351

Totales

127

40

78

103

49

14

287

Nota. Valor de = 22.12, valor de V = .25, ambos significativos al .001 nivel. Existen leves a moderadas diferencias entre los blogueros de ambos países. Sobre si los relacionistas ayudan a tener mejores temas, no hubo diferencias estadísticamente significativas en las respuestas (ver Tabla 43). Los blogueros opinaron en su mayoría que la premisa es correcta.

Tabla 43 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre si los relacionistas les ayudan a tener más y mejores temas en sus blogs Sí

No

Totales

PR

16

8

24

España

95

59

154

Totales

111

67

178

Nota. Valor de = N.S., valor de Phi = N.S., ambos no significativos al .05 nivel. No existen diferencias entre los blogueros de ambos países.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 204 Al comparar ambos países sobre si verifican la información antes de publicarla, tampoco hubo diferencias significativas (ver Tabla 44). En ambos casos, la mayoría de los blogueros indicó que confirma los datos antes de compartirlos con sus seguidores.

Tabla 44 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre si verifican la información antes de publicarla Sí

En ocasiones

No

Totales

PR

19

5

0

24

España

131

23

0

154

Totales

128

28

0

178

Nota. Valor de = N.S., valor de Phi = N.S., ambos no significativos al .05 nivel. No existen diferencias entre los blogueros de ambos países.

En la Tabla 45 se presenta un cruce entre las variables país y si alguna vez les han dado exclusivas. Se encontró que 50% de los blogueros españoles sí las han recibido, versus el 12% de los puertorriqueños. Esto demuestra que los españoles y los puertorriqueños han tenido una moderada diferencia sobre el darle exclusivas a los relacionistas.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 205 Tabla 45 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre si los relacionistas les han brindado exclusivas Sí, pero no es común 1

Sí, con frecuencia 2

No, pero me gustaría 17

No, y no me interesa 4

Totales

España

55

22

32

45

154

Totales

56

24

49

49

178

PR

24

Nota. Valor de = 27.2, valor de V = .39, ambos significativos al .0001 nivel. Existen moderadas diferencias entre los blogueros de ambos países. Por su parte, sobre el envío de información por parte de los relacionistas no hubo diferencias estadísticamente significativas (ver Tabla 46 ). La mayoría de los blogueros de ambos países concurre en que los relacionistas le envían la misma información a todos sus contactos, pero no deberían hacerlo. Tabla 46 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre si los relacionistas les envían la misma información a todos sus contactos Envían la misma información, pero no deberían 14

Envían la mismo información y estoy de acuerdo 7

No, preparan siempre ángulos diferentes 3

Totales

España

97

32

22

154

Totales

111

39

25

178

PR

24

Nota. Valor de = N.S., valor de V = N.S., ambos no significativos al .05 nivel. No existen diferencias entre los blogueros de ambos países.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 206 Al comparar los resultados de ambos países se observa que no existe una diferencia estadísticamente significativa en cuanto a si los relacionistas les han pagado por colocar información en sus páginas (ver Tabla 47). La mayoría de los blogueros encuestados contestó que nunca ha sucedido, aunque sí les ha ocurrido a una minoría de los participantes.

Tabla 47 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre si los relacionistas les han pagado por colocar información en sus blogs Sí

No

Totales

PR

4

20

24

España

55

99

154

Totales

59

119

178

Nota. Valor de = N.S., valor de Phi = N.S., ambos no significativos al .05 nivel. No existen diferencias entre los blogueros de ambos países.

Sobre la existencia de listas negras, se registró una tenue diferencia (ver Tabla 48). En el caso español, poco menos de la mitad indicó que sí existen, mientras que en Puerto Rico una minoría confirmó saber de ellas. Ahí reside la diferencia.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 207 Tabla 48 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre si los relacionistas les han pagado por colocar información en sus blogs Sí

No

Totales

PR

3

21

24

España

71

83

154

Totales

74

104

178

Nota. Valor de = 9.65, valor de Phi = 23., ambos significativos al .002 nivel. Existen tenues diferencias entre los blogueros de ambos países. Los resultados de los blogueros de Puerto Rico y España mostraron que no existe una diferencia estadística en cuanto a su opinión sobre si los relacionistas tratan mejor a los periodistas (ver Tabla 49). La mayoría de ambos grupos entiende que en efecto, los comunicadores le brindan un mejor trato a la clase periodística. Tabla 49 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre si los relacionistas les han pagado por colocar información en sus blogs Sí

No

Los tratan igual

Totales

PR

16

4

4

24

España

82

29

43

154

Totales

98

33

47

178

Nota. Valor de = N.S., valor de V = N.S., ambos no significativos al .05 nivel. No existen diferencias entre los blogueros de ambos países.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 208 En la Tabla 50 se presenta un cruce entre las variables país y recomendaciones para los relacionistas, en la cual se encontró que los blogueros españoles tienen moderadas a tenues diferencias sobre sus sugerencias para mejorar la relación actual. Ciertamente la recomendación principal para ambos grupos analizados fue que los relacionistas deben participar en la blogosfera de sus países y conocer a sus protagonistas.

Tabla 50 Comparación entre los blogueros puertorriqueños y españoles sobre las recomendaciones que le ofrecen a los relacionistas para mejorar el vínculo actual Participar en la blogosfera 22

Enviar solo temas de interés 15

Eliminar el vocabulario corporativo 12

Enviar más elementos 7

Considerarlos más para publicar 9

Totales

España

103

64

39

63

105

374

Totales

125

79

51

70

114

439

PR

65

Nota. Valor de = 10.54, valor de V = .15, ambos significativos al .03 nivel. Existen moderadas a leves diferencias entre los blogueros de ambos países.




CAPÍTULO IV RECOMENDACIONES El propósito de esta investigación fue conocer los vínculos que existen entre los relacionistas de Puerto Rico y España con los blogueros de sus respectivos países. Los resultados obtenidos permiten ofrecer recomendaciones que aporten a la profesión al mencionar los puntos específicos en los cuales los relacionistas de cada país pueden mejorar. Los blogueros gozan de gran credibilidad e influencia en muchas partes del mundo, por lo que tienen la capacidad de alcanzar a miles de personas. Las relaciones con los medios deben extenderse para incluir a esta comunidad, que ciertamente opera de modo muy disímil al que acostumbran los periodistas y productores de empresas mediáticas. Estos tienen sus propias reglas, requisitos, estilos y motivaciones. Por ende, se deben establecer relaciones personalizadas y duraderas que generen beneficios mutuos.

Recomendaciones para los relacionistas de Puerto Rico El primer objetivo de la investigación fue conocer el estatus de la comunicación entre los relacionistas y los blogueros. Las recomendaciones que surgieron de este objetivo fueron varias. En primer lugar, los relacionistas de Puerto Rico demostraron en su mayoría saber qué es un bloguero. Sin embargo, solo una minoría se ha adentrado a las relaciones públicas 2.0 y los ha abordado para el beneficio de sus clientes. Estas ciertamente incluyen las relaciones con blogueros.

209

El vínculo entre relacionistas y blogueros 210 Aunque esta minoría de relacionistas de Puerto Rico que ha trabajado con blogueros lo ha hecho por menos de dos años, esto no quiere decir que no se puede recupearar el tiempo perdido. La blogosfera puertorriqueña ha crecido considerablemente en los pasados años y todavía los relacionistas están a tiempo para conocerla, al igual que a sus protagonistas. La frecuencia de la comunicación con los blogueros también debe ser estratégica. La mayoría de los relacionistas de Puerto Rico que les hace acercamientos a los blogueros se comunica con ellos mensualmente o trimestralmente. Esta frecuencia debe aumentar para tener un verdadero vínculo. Además, la comunicación no puede ser exclusivamente para solicitar publicaciones, sino debe ser constante y el relacionista debe convertirse en un verdadero miembro de la comunidad, según recomienda Todd Defren. Por otro lado, muy pocos relacionistas de la Isla siguen blogs. Estoy en un error grave, puesto que en la blogosfera puertorriqueña se discuten temas que abarcan desde los negocios hasta la tecnología. Hay grandes oportunidades de publicación, ya que los blogueros siempre están en una búsqueda constante de contenido digno de compartir con sus seguidores. El relacionista debe ser un facilitador y un aliado, sobre todo porque muchos de los blogueros postean contenido diariamente y tienen la necesidad de adquirir información. Es necesario que los profesionales de la comunicación conozcan a los blogueros, la frecuencia con la que publican información, sus temas de interés, e incluso deben participar del Puerto Rico BloggerCon para conocerlos en persona. Los blogueros de la Isla indicaron que los relacionistas no participan en sus páginas y ese es el primer paso para entablar la relación profesional. Los relacionistas pueden participar al compartir contenido de blogs, comentar en las actualizaciones directamente en la página




El vínculo entre relacionistas y blogueros 211 o en los “posts” en las redes sociales que colocan los blogueros. En Puerto Rico muchos blogueros tienen cuentas en Facebook y Twitter para llegar a sus seguidores por diversos canales de comunicación. Es importante que los relacionistas también hagan conocer su presencia en dichos medios. La interacción debe ser constante y no solo limitada a las ocasiones en que se requiera la colaboración del bloguero. Para comenzar a conocer la blogosfera puertorriqueña, los relacionistas pueden utilizar portales como Puerto Blogs, Alianzo y Blogolaxia, los cuales clasifican los blogs de acuerdo a temas de interés. Los relacionistas deben acceder y al menos identificar aquellos que atañen a las categorías de sus clientes para aportar a las conversaciones, ofrecer contenido, educar y clarificar detalles. El segundo objetivo de investigación fue identificar cuán importante es el subsidio de información para el relacionista y el bloguero, así como los sistemas que se utilizan para someterla. Los resultados obtenidos permitieron elaborar las siguientes recomendaciones. Aunque más de una tercera parte de los relacionistas encuestados le envía a los blogueros solo información de temas que cubren, es menester que cada vez sean más certeros. Los blogueros dedican tiempo al discutir sobre asuntos de su interés y cuando se le envían temas que no lo son, se puede lacerar la relación. Para esto es necesario crear una lista de blogueros, similar a la que se prepara para los medios (ver Tabla 52). De esta manera el relacionista puede organizarse y ser estratégico a la hora de compartir información para publicación.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 212 Tabla 52 Lista recomendada para guardar los contactos que son blogueros Blog

Nombre del bloguero

Tema(s) de interés

# de seguidores

Frecuencia con que actualiza

Preferencia de envío y hora de contacto

Teléfono

Dirección

E-mail

Nota. Si el bloguero también está presente en los medios sociales, incluir en cuáles en una columna adicional. Antes de compartir una comunicación con el bloguero, los relacionistas deben sentarse y pensar si la noticia o historia le generará tráfico al blog. A los blogueros les atrae la “viralidad” de la información en Internet y quieren ser una fuente de entretenimiento y datos para sus seguidores. Es una ventaja el saber que los blogueros de la Isla reconoce que los relacionistas pueden ayudarles a tener más y mejores temas en sus páginas. Ciertamente, los relacionistas del patio le han hecho acercamientos mayormente a los blogueros interesados en asuntos relacionados a los negocios, la tecnología y las noticias. No obstante, existen blogueros que discuten temas apropiados para varias categorías de productos y servicios que pueden convertirse en verdaderos aliados. Entre estos se encuentran los blogueros que escriben sobre belleza, bebés y niños, gastronomía, moda, viajes, salud y arte. Puede que el blog alcance a menos personas que las que el relacionista quisiera, pero al menos llega específicamente a personas que realmente disfrutan esa categoría o tema. Tal es el caso de los videojuegos y los deportes. Más allá de la cantidad de personas que leyeron la información, es la afinidad que tienen los individuos con el tema discutido.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 213 Cabe destacar que los blogueros de Puerto Rico manifestaron en esta investigación que están deseosos de recibir exclusivas por parte de relacionistas. Es tiempo de otorgárselas y reconocer el potencial que tienen para influenciar a sus seguidores en la red. Por ejemplo, hay noticias que resultan más apropiadas para compartir en Internet, sobre todo cuando el cliente desea anunciar una promoción “web” o compartir contenido especial como vídeos, archivos musicales o aplicaciones. Es mucho más probable que las personas accedan a páginas “web” para obtener más detalles o contenido porque ya están en Internet y pueden redirigirse fácilmente a otros portales solamente con un clic. Al compartir información con los blogueros, el relacionista debe esperar que estos verifiquen la información. La gran mayoría de los blogueros de Puerto Rico indicó que coteja la información antes de publicarla siempre o en ocasiones. Internet es una excelente herramienta de investigación para ellos, por ende, es importante asegurarse que se le brinda información veraz y libre de irregularidades. Los blogueros también saben si esa información que se le compartió publicó en otros espacios en la red y el tratamiento que se le dio. Los blogueros de Puerto Rico indicaron que los relacionistas les envían la misma información que a todos sus contactos, pero que no deberían hacerlo. Ellos aprecian que el profesional de la comunicación dedique tiempo a la búsqueda de un ángulo distinto que sea apropiado para sus páginas. Por ende, si se toman fotos, se pueden enviar distintas imágenes de una misma sesión fotográfica. En lugar de grabar un vídeo costoso sobre un cliente, se pueden grabar varios más cortos que presenten la información de forma




El vínculo entre relacionistas y blogueros 214 distinta. La personalización de la información y la creatividad son clave en este tiempo histórico de la profesión. Aunque hubo una cantidad reducida de blogueros que indicaron que les han pagado por colocar información en sus páginas, ninguno de los relacionistas participantes de Puerto Rico indicó haber incurrido en esta práctica. Es menester no adoptarla, puesto que rompe con la esencia de la profesión y puede provocar que los blogueros confundan a las relaciones públicas con la publicidad, especialmente en un período en el que ambas partes se están conociendo. Sobre comprar anuncios en blogs, puede ser un arma de doble filo, ya que el bloguero puede acostumbrarse a solo publicar información si se le asegura una pauta. La compra de este tipo de espacio publicitario se puede hacer por medio de una agencia de medios para que el bloguero no asocie al relacionista con la generación de ingresos, sino con la facilitación de información. Por otro lado, aunque la mayoría de los relacionistas de Puerto Rico se comunica por medio de correos electrónicos, es importante que averigüen la preferencia del bloguero. En la Isla, los relacionistas que han trabajado con blogueros indicaron que uno de los elementos principales que les envían a estos son los comunicados de prensa tradicional. Cada medio tiene su propio lenguaje y en Internet el visual y la brevedad imperan, en especial cuando las personas están acostumbradas al fenómeno Twitter de 140 caracteres o menos. Es imperativo que cada vez la información sea más interesante, breve y atrayente. La mayoría de los relacionistas de Puerto Rico contestó que conoce sobre el comunicado para los medios sociales, pero aún no lo ha enviado. Es tiempo de que esta innovadora herramienta de trabajo sustituya al comunicado tradicional cuando se trabaja




El vínculo entre relacionistas y blogueros 215 con blogueros, ya que fue creada como una guía para incluir los elementos más apropiados para Internet: líneas cortas, archivos de sonido, imágenes, vídeos y enlaces. Estos comunicados, según Todd Defren y Brian Solis, deben ser optimizados en buscadores a través de servicios como Delicious. Así podrán permanecer en Internet y convertirse en referencias de información. El tercer objetivo de la investigación fue saber si existen listas negras con los nombres de relacionistas con quienes los blogueros no desean trabajar, como ocurre en los Estados Unidos. Solo 3 de los blogueros participantes indicaron que estas listas existen, el resto de los blogueros entiende que no han sido creadas. Es importante que los relacionistas entiendan que además de sus clientes, representan a todo un gremio profesional. Por ende, es necesario seguir las recomendaciones que brinda Todd Defren y las que se presentan en este trabajo de investigación, el cual pudo ver la percepción de los relacionistas y los blogueros, específicamente de Puerto Rico. El cuarto objetivo de investigación fue averiguar el trato que existe entre los relacionistas y los blogueros. El 67% de los blogueros encuestados de Puerto Rico entiende que los relacionistas le brindan un mejor trato a los periodistas que a ellos. Esta percepción puede cambiar si la colectividad comienza a participar en la blogosfera local, otorga exclusivas y considera a los blogueros más a la hora de publicar información. Las conferencias de prensa y las entrevistas no están reservadas solo para los periodistas de los grandes medios. Los blogueros también cuentan con sus seguidores, quienes a su vez pueden compartir información en Internet para alcanzar más personas. El potencial de alcance es geométrico y sorprendente.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 216 El quinto objetivo de investigación fue reconocer elementos que pueden mejorar la relación entre ambos comunicadores. Estas recomendaciones las ofrecieron los mismos blogueros de Puerto Rico. Según ellos, los relacionistas deben participar de la blogosfera y conocer a sus protagonistas, enviarles solo información de temas que cubren, abandonar de una vez el vocabulario corporativo en los escritos y considerarlos más a la hora de publicar información. De igual modo interesan que los mensajes incluyan elementos apropiados para Internet como enlaces, fotos y vídeos. La investigadora incluyó un sexto objetivo de investigación, el cual es conocer más a fondo a los blogueros de Puerto Rico. Este permite pintar una imagen más clara de quiénes componen la blogosfera puertorriqueña para el beneficio de los relacionistas que han trabajado y trabajarán con blogueros. La mayoría de los blogueros (n=578) no ha trabajado en medio, por ende, no se pueden emplear los mismos estilos que se utilizan con los periodistas y editores. Son simplemente personas que disfrutan discutir un tema que les apasiona. Ellos no vienen obligados a verificar o aclarar información y le dedican a su página el tiempo libre con el que cuentan. En la blogosfera casi todos son blogueros a tiempo parcial, ya que les dedican a sus blogs de 1 a 10 horas semanales. Sí hay personas que les dedican más de 26 horas a la semana. Los blogs de Puerto Rico tiene de 1 a 10 años de existencias, por lo que para algunos blogueros son verdaderos proyectos. Aunque la mayoría considera que su blog es personal y muchas páginas son humorísticas, hay personas que discuten temas de categorías de servicios y productos que son dignas de seguir.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 217 Muy pocos blogueros ganan dinero con sus páginas o venden anuncios. Por ende, en Puerto Rico se es bloguero por amor al arte. Este dato marca la diferencia entre las relaciones con los medios tradicionales y los blogueros. Las motivaciones de un periodista no son las mismas que las de un bloguero. Ciertamente, hay que conocer a los protagonistas de la blogosfera puertorriqueña individualmente porque ellos no son una masa. Estos pueden ser tan diferentes como la multiplicidad de temas que discuten desde la comodidad de sus computadoras.

Recomendaciones para los relacionistas de España El primer objetivo de investigación fue conocer el estatus de la comunicación entre los relacionistas y los blogueros. Según los resultados del estudio, muchos blogueros españoles desconocen qué es un relacionista. Es necesario que estos conozcan sobre la profesión y cómo los relacionistas pueden ser facilitadores muy útiles de información. Para lograr una mejor relación es menester que los relacionistas se identifiquen y les expliquen a los blogueros sus funciones y las ventajas que ofrece tener una relación constante con ellos, como el acceso a información de primer orden. No obstante, España está encaminada a este cometido, ya que más de tres cuartas partes ha trabajado con blogueros. Ciertamente, es imperativo que aquellos profesionales que no se han sumado al movimiento de las relaciones públicas 2.0, lo hagan para estar a la par de sus compañeros y no quedarse rezagados ante las nuevas exigencias de la profesión en un mundo cada vez más social y tecnológico. Los relacionistas españoles llevan más de cinco años trabajando con blogueros y cada año más profesionales se añaden al grupo. Aunque la gran mayoría comenzó a




El vínculo entre relacionistas y blogueros 218 trabajar con esta comunidad hace menos de un año, es necesario que este crecimiento continúe su curso para que la profesión continúe desarrollándose de la forma tan brillante que ha ocurrido en España. La frecuencia de la comunicación con los blogueros sí debe aumentar. Solo de esa manera los relacionistas serán considerados parte de la comunidad. Esta recomendación no quiere decir que deben comentar en absolutamente todo lo que publique el bloguero, sino seleccionar las actualizaciones más afines con la categoría de productos o servicios que atiende uno de los clientes que representa. Esta recomendación surge en respuesta a que casi una tercera parte de los relacionistas encuestados comparte con blogueros una vez al mes. El segundo objetivo de investigación fue identificar cuán importante es el subsidio de información para el relacionista y el bloguero, así como los sistemas que se utilizan para someterla. Según los resultados, casi la mitad de los relacionistas le envía todo tipo de tema a los blogueros. Esta práctica no es recomendable. Solo se le deben enviar a los blogueros temas que son de su interés. Compartir con ellos información que no les aporte, pondrá de manifiesto que el relacionista no lo conoce, ni mucho menos a su página. Las probabilidades de publicación se reducirían grandemente. La meta es crear relaciones duradera de beneficio mutuo. Para evitar este tipo de error, los relacionistas pueden crear una lista que recoja toda la información de los blogs, de acuerdo a los asuntos que en ellos se abordan junto a otra información necesaria de contacto (ver Tabla ). En cuanto a los elementos que comparten, los relacionistas españoles deben adaptar la información a formatos más apropiados para Internet. Por ende, deben enviar




El vínculo entre relacionistas y blogueros 219 más enlaces, fotos, vídeos, archivos de sonido y líneas cortas de texto. También deben considerar el comunicado de prensa para los medios sociales, en el cual conviven perfectamente todos los elementos para la comunicación en Internet. Es necesario que sepan qué es y considerarlo como una herramienta útil de trabajo. Los relacionistas también pueden considerar ofrecerles más exclusivas a los blogueros. Hay ciertos asuntos que resulta más apropiado compartir en Internet. Por ejemplo, la disponibilidad de una aplicación para un “smartphone” o el anuncio de un “webinar”. Los blogueros se esfuerzan por postear en sus páginas contenido único para atraer seguidores. Definitivamente apreciarán este tipo de colaboración por parte de los relacionistas. Según los resultados de los blogueros de España, la mayoría resiente cuando se le envía información que ha sido publicada en otros medios y prefieren los ángulos distintos. Por ende, los relacionistas ibéricos deben utilizar su creatividad para encontrar maneras distintas de contar una misma historia. Por otro lado, aunque el 99% de los relacionistas de España indicó no haber pagado nunca por colocar información en un blog, 36% reveló haber recibido compensación por publicar una historia. Los relacionistas no deben incurrir en esta práctica porque ellos son facilitadores de información y así deben considerarlos los blogueros. Si pagan una vez por colocar una historia, entonces se creará un precedente muy difícil de disipar. El tercer objetivo de la investigación fue saber si existen listas negras con los nombres de relacionistas con quienes los blogueros no desean trabajar, como ocurre en los Estados Unidos. Según los resultados de esta investigación estas listas existen en España. Por ende, es necesario que los relacionistas averigüen los motivos que inspiraron




El vínculo entre relacionistas y blogueros 220 la creación de tal lista y quiénes la conforman. De ese modo, podrán saber qué desencanta a los blogueros ibéricos y remendar la relación en el caso de los profesionales cuyo nombre figura en la lista. Para evitar este tipo de situaciones es recomendable conocer a los blogueros a cabalidad. Así el relacionista podrá conocer con anticipación su forma de trabajo y sus preferencias. El cuarto objetivo de la investigación tuvo el propósito de averiguar el trato que existe entre los relacionistas y los blogueros. El estudio arrojó que los relacionistas le brindan un mejor trato a los periodistas en comparación al que le ofrecen a ellos. Es necesario que los blogueros se sientan valorados y que se les reconozca como colaboradores. Para que se sientan apreciados, los relacionistas pueden hacer actividades exclusivas para los blogueros, invitarlos a las conferencias de prensa y considerarlos más a la hora de publicar información. Incluso, pueden invitarlos a las oficinas de las empresas que representan, llevarlos en recorridos para ver cómo se confeccionan los productos y ofrecer seminarios o “webinars” sobre temas de su interés relacionados con la categoría de servicio. En España se han creado muchos encuentros de blogueros que han gozado de la aceptación de la comunidad y han sido muy exitosos. Estudiar las estrategias utilizadas para crearlos es una excelente idea si se desean replicar para el beneficio de un cliente. El quinto objetivo de investigación fue reconocer elementos que pueden mejorar la relación entre los relacionistas y los blogueros. Para esta recomendación se incluyen exactamente las sugerencias que brindaron los blogueros de España en su orden de preferencia. Según ellos, los relacionistas deben considerarlos más a la hora de publicar información, participar de la blogosfera y conocer a sus protagonistas, enviarles




El vínculo entre relacionistas y blogueros 221 información solo de temas que cubren, enviar información con elementos apropiados para Internet (enlaces, vídeos y fotos), así como dejar atrás el vocabulario corporativo en las piezas de comunicación que comparten. El último y sexto objetivo de investigación tuvo como meta conocer quiénes conforman la blogosfera española para el beneficio de los relacionistas. Según los resultados de este estudio, los blogueros son mayormente hombres que no han trabajado en medios de comunicación. Por ende, no se pueden utilizar con ellos los mismos estilos de trabajo que se emplean a la hora de lidiar con periodistas, productores y editores. Aunque la mayoría lleva con su blog de uno a 10 años, hay personas que crearon el suyo hace 11 a 15 años atrás. Estas páginas han publicado mucho contenido en todo este tiempo y han permitido la adquisición de seguidores interesados en los temas de interés de cada cual. Los blogueros españoles les dedican a sus páginas de una a 15 horas semanales, por lo que escriben a tiempo parcial. Por ende, pueden tener otros compromisos y una cantidad limitada de tiempo en sus manos. Aunque muchos blogueros generar dinero con sus blogs, más de la mitad invierte de su tiempo, ya sea por amor al arte o simplemente porque no se ha interesado aún en obtener ganancias con la venta de espacio publicitario. Aquí se ofrece un breve perfil. No obstante, los relacionistas deben darse a la tarea de conocer a los blogueros que abordan asuntos afines a sus clientes, con la meta de establecer relaciones duraderas exitosas.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 222 Comparación entre las sugerencias de Puerto Rico y España Como se aprecia en la Tabla 53, existen recomendaciones que aplican a ambos países. Estas incluyen comenzar y continuar trabajando con blogueros, enviarle a los blogueros solo temas de su interés, compartir con ellos la información en formatos apropiados para Internet, ofrecerles más exclusivas, mejorar el trato hacia ellos y aumentar la frecuencia de la comunicación. En el caso de Puerto Rico, los relacionistas además deben seguir los blogs de su país, así como participar y conocer a los protagonistas de la blogosfera local. Muy pocos relacionistas han trabajado con blogueros y es apremiante que entiendan que esta es una más de las funciones del experto en comunicaciones contemporáneo. En contraste, las sugerencias para los relacionistas de España incluyen adoptar y utilizar el comunicado para los medios sociales e instruir a los blogueros sobre la función del relacionista y cómo puede beneficiarle. Estos también deberán investigar sobre las listas negras que existen con los nombres de relacionistas y tomar medidas correctivas por el bien de su reputación y la de sus clientes.




El vínculo entre relacionistas y blogueros 223 Tabla 53 Áreas en que pueden mejorar los relacionistas de acuerdo a su país Sugerencia

Puerto Rico

España

Comenzar a trabajar con blogueros

♦

♦

Seguir blogs de su país

♦

Participar en la blogosfera y en los blogs que siguen

♦

Enviarle a los blogueros solo temas de su interés

♦

♦

Enviar elementos de información para Internet (enlaces, etc.)

♦

♦

Utilizar el comunicado para los medios sociales Ofrecerle exclusivas a los blogueros

♦ ♦

Investigar sobre las listas negras y tomar medidas correctivas

♦ ♦

Mejorar el trato hacia los blogueros

♦

♦

Aumentar la frecuencia de comunicación con los blogueros

♦

♦

Instruir a los blogueros sobre la función del relacionista

♦

Estas sugerencias, al igual que las experiencias individuales de cada relacionista podrán contribuir a mejorar las relaciones con los blogueros. Ellos necesitan contenido para actualizar sus blogs y los relacionistas necesitan tener acceso a sus seguidores.




REFERENCIAS

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APÉNDICES

233

El vínculo entre relacionistas y blogueros 234

APÉNDICE A EJEMPLO DE BLOG SOBRE VIAJES Y TURISMO




El vínculo entre relacionistas y blogueros 235




El vínculo entre relacionistas y blogueros 236

APÉNDICE B EJEMPLO DE ‘BLAWG’ O BLOG SOBRE LEYES




El vínculo entre relacionistas y blogueros 237




El vínculo entre relacionistas y blogueros 238

APÉNDICE C EJEMPLO DE BLOG EDUCATIVO




El vínculo entre relacionistas y blogueros 239




El vínculo entre relacionistas y blogueros 240

APÉNDICE D EJEMPLO DE BLOG SOBRE UN TEMA PUNTUAL




El vínculo entre relacionistas y blogueros 241




El vínculo entre relacionistas y blogueros 242

APÉNDICE E EJEMPLO DE UN BLOG LITERARIO




El vínculo entre relacionistas y blogueros 243




El vínculo entre relacionistas y blogueros 244

APÉNDICE F CÓDIGO DE ÉTICA PARA BLOGUEROS PROPUESTO POR CHARLENE LI




El vínculo entre relacionistas y blogueros 245




El vínculo entre relacionistas y blogueros 246

APÉNDICE G AUTORIZACIÓN DE TODD DEFREN




El vínculo entre relacionistas y blogueros 247




El vínculo entre relacionistas y blogueros 248

APÉNDICE H BLOG ‘DIGIZEN’ DE PUERTO RICO




El vínculo entre relacionistas y blogueros 249




El vínculo entre relacionistas y blogueros 250




El vínculo entre relacionistas y blogueros 251

APÉNDICE I BLOG ‘TALENTO MUSICAL’ DE PUERTO RICO




El vínculo entre relacionistas y blogueros 252




El vínculo entre relacionistas y blogueros 253




El vínculo entre relacionistas y blogueros 254




El vínculo entre relacionistas y blogueros 255




El vínculo entre relacionistas y blogueros 256




El vínculo entre relacionistas y blogueros 257

APÉNDICE J BLOG ‘EL ÑAME’ DE PUERTO RICO




El vínculo entre relacionistas y blogueros 258




El vínculo entre relacionistas y blogueros 259




El vínculo entre relacionistas y blogueros 260




El vínculo entre relacionistas y blogueros 261

APÉNDICE K BLOG ‘QIIBO’ DE PUERTO RICO




El vínculo entre relacionistas y blogueros 262




El vínculo entre relacionistas y blogueros 263




El vínculo entre relacionistas y blogueros 264




El vínculo entre relacionistas y blogueros 265




El vínculo entre relacionistas y blogueros 266

APÉNDICE L SEGUNDO ENCUENTRO PUERTO RICO BLOGGERCON




El vínculo entre relacionistas y blogueros 267




El vínculo entre relacionistas y blogueros 268




El vínculo entre relacionistas y blogueros 269




El vínculo entre relacionistas y blogueros 270

APÉNDICE M GRUPO EN FACEBOOK DE BLOGUEROS DE PUERTO RICO




El vínculo entre relacionistas y blogueros 271




El vínculo entre relacionistas y blogueros 272

APÉNDICE N ‘EVENTO BLOG’ EN ESPAÑA PARA BLOGUEROS DEL MUNDO




El vínculo entre relacionistas y blogueros 273




El vínculo entre relacionistas y blogueros 274

APÉNDICE O ENCUENTRO DE BLOGGERS DE NAVARRA GOURMET




El vínculo entre relacionistas y blogueros 275




El vínculo entre relacionistas y blogueros 276




El vínculo entre relacionistas y blogueros 277

APÉNDICE P ENCUENTRO NACIONAL DE BLOGGERS Y MEDIOS DIGITALES DE DISEÑO




El vínculo entre relacionistas y blogueros 278




El vínculo entre relacionistas y blogueros 279

APÉNDICE Q ENCUENTRO INTERESTELAR DE BLOGGERS EN ESPAÑA




El vínculo entre relacionistas y blogueros 280




El vínculo entre relacionistas y blogueros 281




El vínculo entre relacionistas y blogueros 282




El vínculo entre relacionistas y blogueros 283




El vínculo entre relacionistas y blogueros 284




El vínculo entre relacionistas y blogueros 285

APÉNDICE R ENCUENTRO DE BLOGUEROS DE LA FERIA DE GASTRONOMÍA Y TURISMO DE GRANADA




El vínculo entre relacionistas y blogueros 286




El vínculo entre relacionistas y blogueros 287




El vínculo entre relacionistas y blogueros 288

APÉNDICE S ENCUENTRO VIRGEN EXTRAN DE JAÉN 2.0




El vínculo entre relacionistas y blogueros 289




El vínculo entre relacionistas y blogueros 290




El vínculo entre relacionistas y blogueros 291

APÉNDICE T PRIMER ENCUENTRO NACIONAL DE BLOGUEROS Y REDES SOCIALES DE CANTABRIA




El vínculo entre relacionistas y blogueros 292




El vínculo entre relacionistas y blogueros 293

APÉNDICE U TRAVEL BLOGGERS MEETING DE ESPAÑA




El vínculo entre relacionistas y blogueros 294




El vínculo entre relacionistas y blogueros 295




El vínculo entre relacionistas y blogueros 296

APÉNDICE V PRIMER ENCUENTRO DE BLOGUEROS DEL MEDITERRÁNEO




El vínculo entre relacionistas y blogueros 297




El vínculo entre relacionistas y blogueros 298

APÉNDICE X GRUPO DE LOS BLOGUEROS ESPAÑOLES EN LINKEDIN




El vínculo entre relacionistas y blogueros 299




El vínculo entre relacionistas y blogueros 300

APÉNDICE Y BLOG ‘ESCOLAR’ DE ESPAÑA




El vínculo entre relacionistas y blogueros 301




El vínculo entre relacionistas y blogueros 302




El vínculo entre relacionistas y blogueros 303




El vínculo entre relacionistas y blogueros 304

APÉNDICE Z BLOG ‘ENRIQUE DANS’ DE ESPAÑA




El vínculo entre relacionistas y blogueros 305




El vínculo entre relacionistas y blogueros 306




El vínculo entre relacionistas y blogueros 307




El vínculo entre relacionistas y blogueros 308




El vínculo entre relacionistas y blogueros 309




El vínculo entre relacionistas y blogueros 310

APÉNDICE AA BLOG ‘MAIKELNAIS’ DE ESPAÑA




El vínculo entre relacionistas y blogueros 311




El vínculo entre relacionistas y blogueros 312




El vínculo entre relacionistas y blogueros 313

APÉNDICE BB PÁGINA DE PUERTO BLOGS




El vínculo entre relacionistas y blogueros 314




El vínculo entre relacionistas y blogueros 315

APÉNDICE CC PÁGINA DE BLOGOLAXIA COMO DIRECTORIO DE BLOGS




El vínculo entre relacionistas y blogueros 316




El vínculo entre relacionistas y blogueros 317

APÉNDICE DD CUESTIONARIO PARA LOS RELACIONISTAS




El vínculo entre relacionistas y blogueros 318




El vínculo entre relacionistas y blogueros 319




El vínculo entre relacionistas y blogueros 320




El vínculo entre relacionistas y blogueros 321




El vínculo entre relacionistas y blogueros 322




El vínculo entre relacionistas y blogueros 323




El vínculo entre relacionistas y blogueros 324




El vínculo entre relacionistas y blogueros 325

APÉNDICE EE CUESTIONARIO PARA LOS BLOGUEROS




El vínculo entre relacionistas y blogueros 326




El vínculo entre relacionistas y blogueros 327




El vínculo entre relacionistas y blogueros 328




El vínculo entre relacionistas y blogueros 329




El vínculo entre relacionistas y blogueros 330




El vínculo entre relacionistas y blogueros 331




El vínculo entre relacionistas y blogueros 332

APÉNDICE FF ENLACES ENVIADOS PARA LA RECOPILACIÓN DE DATOS




El vínculo entre relacionistas y blogueros 333




El vínculo entre relacionistas y blogueros 334




El vínculo entre relacionistas y blogueros 335

APÉNDICE GG RESULTADOS DE LOS RELACIONISTAS DE PUERTO RICO




El vínculo entre relacionistas y blogueros 336 RESULTADOS DE LOS RELACIONISTAS DE PUERTO RICO

1. ¿Has trabajado en algún medio de comunicación? Selecciona todas las opciones que apliquen. n=207 TV-8%

Periódico-13%

Revista-7%

Radio-4%

No he trabajado en medios-74%

2. ¿Cuántos años tienes de experiencia en el campo de las relaciones públicas? n=207 1-5 años-28%

6-10 años-19%

11-15 años-21%

16-20 años-11%

21-25 años-12%

26+ años-9%

3. ¿Tipo de patrono para el que trabajas? n=207 Gobierno-13%

Empresa privada-49%

Firma o agencia de comunicaciones-21%

Trabaja por cuenta propia-17%

4. ¿Qué es un bloguero para ti? Escoge las opciones que apliquen. n=207 Un periodista-8% Persona que lleva un diario en Internet sobre su vida privada-55% Persona que escribe sobre un tema particular que le apasiona-93% No sé-5%

5. ¿Has trabajado con blogueros? Si no has trabajado con blogueros, puedes dar la encuesta por terminada luego de contestar esta pregunta. Ve al final de la página y presiona el botón para terminar. ¡Gracias por participar! n=207 Sí-8%




No-92%

El vínculo entre relacionistas y blogueros 337 5. ¿Desde cuándo trabajas con blogueros? n=17 Menos de 1 año-47%

1 año-41%

2 años-12%

3 años-0%

4 años-0%

5+ años-0%

6. ¿Eres seguidor de algún blog de tu país? n=17 Sí-82%

No-18%

7. ¿Cómo participas en los blogs de tu país? Escoge las opciones que apliquen. n=17 Comento sobre las actualizaciones en el blog-35% Comento sobre las actualizaciones en las redes sociales-41% Incluyo en blogs contenidos de otras páginas que sé le gustarán a la comunidad-12% Comparto con mis contactos los contenidos de los blogs-47% No participo activamente, me limito a consumir el contenido-24% No participo-18%

8. Cuando le envías información a los blogueros relacionada a tu trabajo, ¿te enfocas en los temas que cubre o le envías contenido de todo tipo de tema? n=17 Sólo envío información de los temas que el bloguero cubre-76% Envío información de temas que el bloguero no cubre-24%

9. ¿Alguna vez has dado información valiosa que un bloguero ha querido compartir con sus seguidores y le ha generado comentarios y tráfico a su página? n=17 Sí-82%




No-18%

El vínculo entre relacionistas y blogueros 338 10. ¿Cuál es el sistema que usas para hacerle acercamientos a los blogueros? Escoge las opciones que apliquen. n=17 Te comunicas por medio de las redes sociales-24% Les envías e-mails-65% Los llamas por teléfono-18%

Les escribes directamente al blog-6%

Mensajero-12%

11. ¿Qué incluye la información que envías? Puedes marcar más de una opción. n=17 Comunicado de prensa tradicional-71%

Líneas cortas de texto-71%

Enlaces-88%

Vídeos-41%

Fotos-100%

Productos para probar-12%

12. ¿Sabes qué es un comunicado para los medios sociales? n=17 Sí, y lo he enviado-24%

Sí, pero no he enviado ninguno-52%

No, pero me interesa saber qué es-24%

No, y no me interesa saber qué es-0%

13. ¿Piensas que los relacionistas pueden ayudarle a los blogueros a tener más y mejores temas en sus blogs? n=17 Sí-94%

No-6%

14. ¿A los blogueros que cubren cuáles temas les has hecho acercamiento? Puedes marcar más de una opción. n=17 Tecnología-65%

Gastronomía-6%

Educación-29%

Negocios-71%

Política-18%

Bebés y niños- 24%

Arte-6%

Música-53%

Viajes-12%

Moda-12%

Belleza-18%

Humor-0%

Noticias-59%

Deportes-6%

Sexualidad-0%

Salud-6%

Otro-6%




El vínculo entre relacionistas y blogueros 339 15. ¿Piensas que los blogueros verifican la información que reciben antes de publicarla? n=17 Sí-47%

En ocasiones-47%

No-6%

16. ¿Alguna vez le has dado una exclusiva a un bloguero? n=17 Sí, y fue una buena decisión-35%

Sí, y fue una mala decisión-0%

No, pero lo haría-41%

No, y no lo haría-24%

17. ¿Piensas que los relacionistas la envían la misma información a todos los blogueros o es diferente aunque sea en el ángulo? n=17 Envían la misma información, pero no deberían hacerlo-59% Envían la misma información y estoy de acuerdo-24% No, preparan siempre ángulos distintos-17%

18. ¿Alguna vez has pagado por colocar información en un blog? n=17 Sí-0%

No-100%

19. ¿Existen en tu país listas negras de relacionistas, empresas o marcas con los que los blogueros no quieren trabajar? n=17 Sí-6%

No-94%

20. ¿Crees que los relacionistas tratan mejor a los periodistas de los medios tradicionales que a los blogueros? n=17 Sí-41%




No-18%

Los tratan igual-41%

El vínculo entre relacionistas y blogueros 340 21. ¿Qué piensas que tienen que hacer los relacionistas para mejorar su relación con los blogueros? Puedes escoger más de una opción. n=17 Participar de la blogosfera y conocer a sus protagonistas-88% Enviarles sólo información de temas que cubren-59% Dejar atrás el vocabulario corporativo en los escritos-53% Enviar información con enlaces, fotos, vídeos, etc.-59% Considerarlos más a la hora de publicar información-71%

22. ¿Estarías en la disposición de comprar anuncios para uno de tus clientes en un blog? n=17 No-59%

Sí, sin ningún interés-24%

Sí, si publica contenido de cliente-18%

23. ¿Con cuánta frecuencia te comunicas con blogueros? n=17 Todos los días-0%

Semanalmente -6%

Mensualmente-53%

Cada 3 meses-29%

1 vez al año-12%

Nunca-0%

Datos demográficos 1. Género n=207 Femenino-97%

Masculino-3%

2. Estado Civil n=207 Soltero(a)-26%

Convive-9%

Divorciado(a)- 26%

Viudo(a)-0.009%

Casado(a)-39%

3. Edad n=207 18-24 años – 0.009% 25-31 años – 15%

32-38 años – 29%

39-45 años – 25%

53 años o más – 10%




46-52 años – 20%

El vínculo entre relacionistas y blogueros 341 4. Ingreso anual personal, antes de las deducciones de nómina n=207 20,000 o menos-3% 20,001-30,000-15%

30,001-40,000-33%

40,001-50,000-18%

60,001 o más-11%

50,001-60,000-20%

5. Nivel de educación más alto completado n=207 Menos de escuela superior-0%

Escuela Superior-0%

Grado Asociado o Escuela Técnica-0 %

Bachillerato-86%

Maestría-14%

Doctorado-0%




El vínculo entre relacionistas y blogueros 342

APÉNDICE HH RESULTADOS DE LOS RELACIONISTAS DE ESPAÑA




El vínculo entre relacionistas y blogueros 343 RESULTADOS DE LOS RELACIONISTAS DE ESPAÑA

1. ¿Has trabajado en algún medio de comunicación? Selecciona todas las opciones que apliquen. n=462 TV-8%

Periódico-47%

Revista-44%

Radio-24%

No he trabajado en medios-32%

2. ¿Cuántos años tienes de experiencia en el campo de las relaciones públicas? n=462 1-5 años-62%

6-10 años-25%

11-15 años-11%

16-20 años-1%

21-25 años-0.004%

26+ años-0.002%

3. ¿Tipo de patrono para el que trabajas? n=462 Gobierno-6%

Empresa privada-77%

Firma o agencia de comunicaciones-10%

Trabaja por cuenta propia-7%

4. ¿Qué es un bloguero para ti? Escoge las opciones que apliquen. n=462 Un periodista-65% Persona que lleva un diario en Internet sobre su vida privada-56% Persona que escribe sobre un tema particular que le apasiona-86% No sé-5%

5. ¿Has trabajado con blogueros? Si no has trabajado con blogueros, puedes dar la encuesta por terminada luego de contestar esta pregunta. Ve al final de la página y presiona el botón para terminar. ¡Gracias por participar! n=361 Sí-78%




No-22%

El vínculo entre relacionistas y blogueros 344 5. ¿Desde cuándo trabajas con blogueros? n=361 Menos de 1 año-38%

1 año-22%

2 años-17%

3 años- 11%

4 años-6%

5+ años-6%

6. ¿Eres seguidor de algún blog de tu país? n=361 Sí-100%

No-0%

7. ¿Cómo participas en los blogs de tu país? Escoge las opciones que apliquen. n=361 Comento sobre las actualizaciones en el blog-78% Comento sobre las actualizaciones en las redes sociales-70% Incluyo en los blogs contenidos de otras páginas que le gustarán a la comunidad-32% Comparto con mis contactos los contenidos de los blogs-77% No participo activamente, me limito a consumir el contenido-16% No participo-7%

8. Cuando le envías información a los blogueros relacionada a tu trabajo, ¿te enfocas en los temas que cubre o le envías contenido de todo tipo de tema? n=361 Sólo envío información de los temas que el bloguero cubre-52% Envío información de temas que el bloguero no cubre-48%

9. ¿Alguna vez has dado información valiosa que un bloguero ha querido compartir con sus seguidores y le ha generado comentarios y tráfico a su página? n=361 Sí-78%




No-22%

El vínculo entre relacionistas y blogueros 345 10. ¿Cuál es el sistema que usas para hacerle acercamientos a los blogueros? Escoge las opciones que apliquen. n=361 Te comunicas por medio de las redes sociales-96% Les envías e-mails-98% Los llamas por teléfono-13% Les escribes directamente al blog-59% Mensajero-36%

11. ¿Qué incluye la información que envías? Puedes marcar más de una opción. n=361 Comunicado de prensa tradicional-63%

Líneas cortas de texto-38%

Enlaces-100%

Fotos-50%

Vídeos-12%

Productos para probar-11%

12. ¿Sabes qué es un comunicado para los medios sociales? n=361 Sí, y lo he enviado-12%

Sí, pero no he enviado ninguno-30%

No, pero me interesa saber qué es-58%

No, y no me interesa saber qué es-0%

13. ¿Piensas que los relacionistas pueden ayudarle a los blogueros a tener más y mejores temas en sus blogs? n=361 Sí-89%

No-11%

14. ¿A los blogueros que cubren cuáles temas les has hecho acercamiento? Puedes marcar más de una opción. n=361 Tecnología-75%

Gastronomía-38%

Educación-13%

Negocios-39%

Política-35%

Bebés y niños- 13%

Arte-37%

Música-31%

Viajes-36%

Moda-43%

Belleza-45%

Humor-20%

Noticias-70%

Deportes-50%

Sexualidad-10%

Salud-28%

Otro-7%




El vínculo entre relacionistas y blogueros 346 15. ¿Piensas que los blogueros verifican la información que reciben antes de publicarla? n=361 Sí-10%

En ocasiones-78%

No-12%

16. ¿Alguna vez le has dado una exclusiva a un bloguero? n=361 Sí, y fue una buena decisión-11%

Sí, y fue una mala decisión-1%

No, pero lo haría-61%

No, y no lo haría-27%

17. ¿Piensas que los relacionistas la envían la misma información a todos los blogueros o es diferente aunque sea en el ángulo? n=361 Envían la misma información, pero no deberían hacerlo-22% Envían la misma información y estoy de acuerdo-34% No, preparan siempre ángulos distintos-44%

18. ¿Alguna vez has pagado por colocar información en un blog? n=361 Sí-1%

No-99%

19. ¿Existen en tu país listas negras de relacionistas, empresas o marcas con los que los blogueros no quieren trabajar? n=361 Sí-25%

No-75%

20. ¿Crees que los relacionistas tratan mejor a los periodistas de los medios tradicionales que a los blogueros? n=361 Sí-61%




No-24%

Los tratan igual-15%

El vínculo entre relacionistas y blogueros 347 21. ¿Qué piensas que tienen que hacer los relacionistas para mejorar su relación con los blogueros? Puedes escoger más de una opción. n=361 Participar de la blogosfera y conocer a sus protagonistas-78% Enviarles sólo información de temas que cubren-67% Dejar atrás el vocabulario corporativo en los escritos-57% Enviar información con enlaces, fotos, vídeos, etc.-56% Considerarlos más a la hora de publicar información-71%

22. ¿Estarías en la disposición de comprar anuncios para uno de tus clientes en un blog? n=361 No-50%

Sí, sin ningún interés-21%

Sí, si publica contenido de mi cliente-29%

23. ¿Con cuánta frecuencia te comunicas con blogueros? n=361 Todos los días-2%

Semanalmente -53% Mensualmente-34%

Cada 3 meses-10%

1 vez al año-1%

Nunca-0%

Datos demográficos 1. Género n=462 Femenino-53%

Masculino-47%

2. Estado Civil n=462 Soltero(a)-44%

Convive-13%

Divorciado(a)-4%

Viudo(a)-0.004%




Casado(a)-38%

El vínculo entre relacionistas y blogueros 348 3. Edad n=462 18-24 años –9%

25-31 años -52%

32-38 años -21%

39-45 años -11%

46-52 años -5%

53 años o más -2%

4. Ingreso anual personal, antes de las deducciones de nómina n=462 20,000 o menos-57% 20,001-30,000-18%

30,001-40,000-6%

40,001-50,000-9%

60,001 o más-4%

50,001-60,000-6%

5. Nivel de educación más alto completado n=462 Menos de escuela superior-0%

Escuela Superior-0%

Grado Asociado o Escuela Técnica-0 %

Bachillerato-83%

Maestría-15%

Doctorado-2%




El vínculo entre relacionistas y blogueros 349

APÉNDICE II RESULTADOS DE LOS BLOGUEROS DE PUERTO RICO




El vínculo entre relacionistas y blogueros 350 RESULTADOS DE LOS BLOGUEROS DE PUERTO RICO

1. ¿Has trabajado en algún medio de comunicación? Selecciona todas las opciones que apliquen. n=614 TV-1%

Periódico-4%

Revista-3%

Radio-1%

No he trabajado en medios-94%

2. ¿Hace cuánto tienes tu blog? n=614 1-5 años-79%

6-10 años-21%

11-15 años-0%

16+-0%

3. ¿Sobre qué tema(s) trata tu blog? Marca las opciones que apliquen. n=614 Tecnología-5%

Gastronomía-2%

Educación-4%

Negocios-1%

Política-12%

Bebés y niños-1%

Arte-14%

Música-2%

Viajes-6%

Moda-3%

Belleza-5%

Humor-27%

Personal-96%

Noticias-3%

Deportes-1%

Sexualidad-5%

Salud-3%

Otro-4%

4. ¿Cuántas horas semanales le dedicas a tu blog? n=614 1-5 horas-40%

6-10 horas-30%

11-15 horas-6%

16-20 horas-9%

21-25 horas-5%

26+ horas-10%

5. ¿En qué plataforma creaste tu blog? n=614 Blogger-65%

WordPress-28%

Tumblr-7%

6. ¿Qué tipo de bloguero eres? n=614 A tiempo parcial-3%




A tiempo completo-97%

El vínculo entre relacionistas y blogueros 351 7. ¿Ganas dinero con tu blog? n=614 Sí, y es un ingreso adicional-7%

Sí, y es mi único ingreso-5%

No, pero mi gustaría que sirviera de ingreso adicional-77% No, pero me gustaría que fuera mi único ingreso-11%

8. ¿Vendes anuncios en tu blog? n=614 Sí-7%

No-93%

9. ¿Qué es un relacionista para ti? Puedes escoger más de una opción. n=614 Un comunicador profesional que representa una marca-93% Un profesional que representa artistas-35% Un facilitador de información-83% Una persona que organiza actividades y eventos-87% No sé-7%

10. ¿Alguna vez has trabajado con relacionistas? Si no has trabajado con relacionistas, puedes dar la encuesta por terminada luego de contestar esta pregunta. Ve al final de la página y presiona el botón para terminar. ¡Gracias por participar! n=614 Sí-4%

No-96%

11. ¿Desde cuándo trabajas con relacionistas? n=24




Menos de 1 año-29% 1 año-46%

2 años-25%

3 años-0%

5+ años-0%

4 años-0%

El vínculo entre relacionistas y blogueros 352 12. ¿Cómo participan los relacionistas en tu blog? Escoge las opciones que apliquen. n=24 Comentan sobre las actualizaciones en el blog-17% Comentan sobre las actualizaciones en las redes sociales-8% Incluyen en los blogs contenidos de otras páginas que le gustarán a la comunidad-8% Comparten con sus contactos los contenidos de mi blog-13% No participan-83%

13. Cuando un relacionista te envía información, ¿se enfoca en los temas que cubres o te envían contenido de todo tipo de tema? n=24 Sólo envían información de los temas que cubro-62% Me envían información de temas que no cubro-38%

14. ¿Alguna vez los relacionistas te han dado información valiosa que has querido compartir con tus seguidores y te han generado comentarios y tráfico a tu página? n=24 Sí-67%

No-33%

15. ¿Cuál es el sistema que usan los relacionistas para hacerte acercamientos? n=24 Se comunican por medio de las redes sociales-17% Te envían e-mails-79% Te llaman por teléfono-17% Te escriben directamente al blog-8% Mensajero-8%




El vínculo entre relacionistas y blogueros 353 16. ¿Qué incluye la información que envían los relacionistas? Puedes marcar más de una opción. n=24 Comunicado de prensa tradicional-75% Enlaces-50% Fotos-63%

Líneas cortas de texto-33%

Vídeos-17% Productos para probar-13%

17. ¿Piensas que los relacionistas pueden ayudarte a tener más y mejores temas en tu blog? n=24 Sí-67%

No-33%

18. ¿Verificas la información que recibes antes de publicarla? n=24 Sí-79%

En ocasiones-21%

No-0%

19. ¿Alguna vez un relacionista te ha dado una exclusiva? n=24 Sí, pero no es común-4%

Sí, frecuentemente-8%

No, pero me gustaría-71%

No, y no me interesa-17%

20. ¿Piensas que los relacionistas le envían la misma información a todos los blogueros o es diferente aunque sea en el ángulo? n=24 Envían la misma información, pero no deberían hacerlo-58% Envían la misma información y estoy de acuerdo-29% No, preparan siempre ángulos distintos-13%

21. ¿Alguna vez te han pagado por colocar información en tu blog? n=24 Sí-17%

No-83%

22. ¿Existen en tu país listas negras de relacionistas, empresas o marcas con las que los blogueros no quieren trabajar? n=24 Sí-13%




No-87%

El vínculo entre relacionistas y blogueros 354 23. ¿Crees que los relacionistas tratan mejor a los periodistas de los medios tradicionales que a los blogueros? n=24 Sí-66%

No-17%

Los tratan igual-17%

24. ¿Qué piensas que tienen que hacer los relacionistas para mejorar su relación con los blogueros? Puedes escoger más de una opción. n=24 Participar en la blogosfera y conocer a sus protagonistas-92% Enviarles sólo información de temas que cubren-63% Dejar atrás el vocabulario corporativo en los escritos-50% Enviar información con enlaces, fotos, vídeos, etc.-29% Considerarlos más a la hora de publicar información-38%

Datos demográficos 1. Género n=614 Femenino-36%

Masculino-64%

2. Estado Civil n=614 Soltero(a)-18%

Convive-22%

Divorciado(a)-6%

Viudo(a)-1%

Casado(a)-53%

3. Edad n=614 Menos de 18 años-3%

18-24 años-11%

25-31 años-5%

32-38 años-40%

39-45 años-32%

46-52 años-8%

53 años o más-1%




El vínculo entre relacionistas y blogueros 355 4. Ingreso anual personal, antes de las deducciones de nómina n=614 20,000 o menos-27% 20,001-30,000-12%

30,001-40,000-22%

40,001-50,000-8%

60,001 o más-24%

50,001-60,000-7%

5. Nivel de educación más alto completado n=614




Menos de escuela superior-3%

Escuela Superior-6%

Grado Asociado o Escuela Técnica-7%

Bachillerato-51%

Maestría-30%

Doctorado-3%

El vínculo entre relacionistas y blogueros 356

APÉNDICE JJ RESULTADOS DE LOS BLOGUEROS DE ESPAÑA




El vínculo entre relacionistas y blogueros 357 RESULTADOS DE LOS BLOGUEROS DE ESPAÑA

1. ¿Has trabajado en algún medio de comunicación? Selecciona todas las opciones que apliquen. n=321 TV-0%

Periódico-5%

Revista-2%

Radio-0%

No he trabajado en medios-93%

2. ¿Hace cuánto tienes tu blog? n=321 1-5 años-52%

6-10 años-45%

11-15 años-3%

16+-0%

3. ¿Sobre qué tema(s) trata tu blog? Marca las opciones que apliquen. n=321 Tecnología-30%

Gastronomía-19%

Educación-36%

Negocios-11%

Política-7%

Bebés y niños-7%

Arte-20%

Música-4%

Viajes- 12%

Moda-5%

Belleza-5%

Humor-13%

Personal-85%

Noticias-8%

Deportes-3%

Sexualidad-2%

Salud-5%

Otro-10%

4. ¿Cuántas horas semanales le dedicas a tu blog? n=321 1-5 horas-24%

6-10 horas-28%

11-15 horas-27%

16-20 horas-7%

21-25 horas-1%

26+ horas-13%

5. ¿En qué plataforma creaste tu blog? n=321 Blogger-38%

WordPress-58%

Tumblr-4%

6. ¿Qué tipo de bloguero eres? n=321 A tiempo parcial-93%




A tiempo completo-7%

El vínculo entre relacionistas y blogueros 358 7. ¿Ganas dinero con tu blog? n=321 Sí, y es un ingreso adicional-29%

Sí, y es mi único ingreso-7%

No, pero mi gustaría que sirviera de ingreso adicional-54% No, pero me gustaría que fuera mi único ingreso-10%

8. ¿Vendes anuncios en tu blog? n=321 Sí-36%

No-64%

9. ¿Qué es un relacionista público para ti? Escoge las opciones que apliquen. n=321 Un comunicador profesional que representa una marca-42% Un profesional que representa artistas-17% Un facilitador de información-30% Una persona que organiza actividades y eventos-31% No sé-52%

10. ¿Alguna vez has trabajado con relacionistas? Si no has trabajado con relacionistas, puedes dar la encuesta por terminada luego de contestar esta pregunta. Ve al final de la página y presiona el botón para terminar. ¡Gracias por participar! n=321 Sí-48%

No-52%

11. ¿Desde cuándo trabajas con relacionistas? n=154




Menos de 1 año-14% 1 año-28%

2 años-32%

3 años-23%

5+ años-0%

4 años- 3%

El vínculo entre relacionistas y blogueros 359 12. ¿Cómo participan los relacionistas en tu blog? Escoge las opciones que apliquen. n=154 Comentan sobre las actualizaciones en el blog-23% Comentan sobre las actualizaciones en las redes sociales-31% Incluyen en blogs contenidos de otras páginas que le gustarán a la comunidad-47% Comparten con sus contactos los contenidos de mi blog-23% No participan-13%

13. Cuando un relacionista te envía información, ¿se enfoca en los temas que cubres o te envían contenido de todo tipo de tema? n=154 Sólo envían información de los temas que cubro-47% Me envían información de temas que no cubro-53%

14. ¿Alguna vez los relacionistas te han dado información valiosa que has querido compartir con tus seguidores y te han generado comentarios y tráfico a tu página? n=154 Sí-73%

No-27%

15. ¿Cuál es el sistema que usan los relacionistas para hacerte acercamientos? Puedes marcasr más de una opción. n=154 Se comunican por medio de las redes sociales-37% Te envían e-mails-100% Te llaman por teléfono-2%

Te escriben directamente al blog-20%

Mensajero-7%

16. ¿Qué incluye la información que envían los relacionistas? Puedes marcar más de una opción. n=154 Comunicado de prensa tradicional-71% Enlaces-43% Fotos-57%




Líneas cortas de texto-21%

Vídeos-29% Productos para probar-7%

El vínculo entre relacionistas y blogueros 360 17. ¿Piensas que los relacionistas pueden ayudarte a tener más y mejores temas en tu blog? n=154 Sí-62%

No-38%

18. ¿Verificas la información que recibes antes de publicarla? n=154 Sí-85%

En ocasiones-15%

No-0%

19. ¿Alguna vez un relacionista te ha dado una exclusiva? n=154 Sí, pero no es común-36%

Sí, frecuentemente-14%

No, pero me gustaría-21%

No, y no me interesa-29%

20. ¿Piensas que los relacionistas le envían la misma información a todos los blogueros o es diferente aunque sea en el ángulo? n=154 Envían la misma información, pero no deberían hacerlo-65% Envían la misma información y estoy de acuerdo-21% No, preparan siempre ángulos distintos-14%

21. ¿Alguna vez te han pagado por colocar información en tu blog? n=154 Sí-36%

No-64%

22. ¿Existen en tu país listas negras de relacionistas, empresas o marcas con las que los blogueros no quieren trabajar? n=154 Sí-46%

No-54%

23. ¿Crees que los relacionistas tratan mejor a los periodistas de los medios tradicionales que a los blogueros? n=154 Sí-53%




No-19%

Los tratan igual-28%

El vínculo entre relacionistas y blogueros 361 24. ¿Qué piensas que tienen que hacer los relacionistas para mejorar su relación con los blogueros? Puedes escoger más de una opción. n=154 Participar en la blogosfera y conocer a sus protagonistas-67% Enviarles sólo información de temas que cubren-42% Dejar atrás el vocabulario corporativo en los escritos-25% Enviar información con enlaces, fotos, vídeos, etc.-41% Considerarlos más a la hora de publicar información-68%

Datos demográficos 1. Género n=321 Femenino-36%

Masculino-64%

2. Estado Civil n=321 Soltero(a)-48%

Convive-22%

Divorciado(a)-4%

Viudo(a)-0%

Casado(a)-26%

3. Edad n=321 Menos de 18 años-5%

18-24 años-17%

25-31 años-21%

32-38 años-21%

39-45 años-16%

46-52 años-14%

53 años o más-6%

4. Ingreso anual personal en euros, antes de las deducciones de nómina n=321




20,000 o menos-49% 20,001-30,000-23%

30,001-40,000-15%

40,001-50,000-4%

60,001 o más-8%

50,001-60,000-1%

El vínculo entre relacionistas y blogueros 362 5. Nivel de educación más alto completado n=321




Menos de escuela superior-5%

Escuela Superior-8%

Grado Asociado o Escuela Técnica-5%

Bachillerato-62%

Maestría-16%

Doctorado-4%