RELACIÓN ENTRE EL USO DE INTERNET EN SMARTPHONE Y LA MODERACIÓN POR EDAD ALGUNOS ANTECEDENTES PSICOSOCIALES EN USUARIOS BRASILEÑOS Luiz Henrique Lima Faria - Antonio Carlos Giuliani Thel Augusto Monteiro - Marcelo Socorro Zambon Rosana Borges Zaccaria*1 RESUMEN: El presente estudio analizó el uso de la variable edad como moderadora en las relaciones entre la utilización de internet en smartphone, la intención de uso y algunas YDULDEOHV3DUDDOFDQ]DUHVWHREMHWLYRVHXWLOL]yOD7HRUtD8QL¿FDGDGHOD$FHSWDFLyQ\8VR de Tecnología, extendida al contexto del consumo (UTAUT2), que se realizó por medio del Approach Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Los resultados revelaron la posibilidad de utilizar la variable edad como moderadora de algunas de estas relaciones. De esta forma, surgieron investigaciones futuras que manejan la variable moderadora edad por medio de los cortes generacionales. Palabras clave: comportamiento del consumidor - nuevas tecnologías - edad. ABSTRACT: Relationship between the Use of Internet and Moderation in Smartphone Age some Users in Psychological Background Brazilian This study examined the use of age as a moderating variable on the relationship between the use of internet on smartphone, the intended use and some psychosocial variables. To UHDFK\RXUJRDOZHXVHGWKH8QL¿HG7KHRU\RI$FFHSWDQFHDQG8VHRI7HFKQRORJ\H[tended to the context of consumption (UTAUT2), which was operated by means of Partial Least Squares approach Structural Equation Modeling (PLS-SEM. The results revealed the possibility of using the variable age as moderator about some of these relationships were and suggested future research for operationalizing the moderator variable age cohorts through generational cohorts. Keys words: Consumer Behavior - New Technologies - Ages.
1.- Introducción Existen dos hechos contemporáneos que han llamado la atención en empresas brasileñas que ofrecen, como valor agregado en sus productos y servicios, nuevas *
Luiz Henrique Lima Faria: Instituto Federal do Espírito Santo – IFES, e-mail:
[email protected]. Antonio Carlos Giuliani: Universidade Metodista de Piracicaba – UNIMEP, e-mail:
[email protected]. Thel Augusto Monteiro: Universidade Metodista de Piracicaba – UNIMEP, e-mail:
[email protected]. Marcelo Socorro Zambon: Universidade Paulista – UNIP, e-mail:
[email protected]. Rosana Borges Zaccaria: Universidade Metodista de Piracicaba – UNIMEP, e-mail:
[email protected].
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tecnologías: el envejecimiento poblacional brasileño y el crecimiento vertiginoso de la utilización de internet en el país. En los últimos años, la población brasileña se inclina hacia una tendencia conocida en los países del hemisferio norte: el envejecimiento gradual de su población. Hay una amplia gama de estudios en distintas áreas de la ciencia, entre otras: medicina, psicología y sociología (Tavares; Neri; Cupertino, 2004; Prado; Sayd, 2004; Kilsztajn et al., 2013). Según Locatelli y Fontoura (2013), aunque el envejecimiento poblacional haya revelado una realidad en Brasil y los efectos producidos por la evolución etaria impacten de manera fuerte en áreas como el marketing y los recursos rumanos, este tema ha sido poco discutido en el área de Administración. Sobre la creciente utilización de internet en Brasil, existen muchas investigaciones que abordan la predominante presencia del usuario joven en el mundo digital. Las investigaciones internacionales muestran que este grupo es la generación digital o la net generation (Tapscott, 1998; Thomson; Laing, 2003). En los estudios brasileños, hay una gran tendencia a realizar recortes en los estudios sobre jóvenes. Se pretende que los estudios contemplen una moderación del factor edad en la relación entre el uso de nuevas tecnologías, la intención de uso y los antecedentes. Es una gran oportunidad investigar si existe moderación en el comportamiento de los consumidores brasileños de tecnología. Este artículo se organiza en seis secciones, que son esta introducción; el problema de investigación, el objetivo y la hipótesis; el marco teórico; el método; el análisis de datos y las conclusiones. 2.- El problema de investigación, el objetivo y las hipótesis Esta investigación, que pertenece a la corriente de estudios relacionados con el comportamiento del consumidor y las nuevas tecnologías, estas últimas iniciadas por Davis (1986), resumidas por Venkatesh et al. (2003), difundidas por Venkatesh et al. (2012) y aplicadas al contexto brasileño por Faria et al. (2014), intenta responder a la siguiente cuestión problemática: ¿Será que el factor edad modera las relaciones entre el uso de internet en smartphone, la intención de uso y los factores psicosociales? En ese sentido, el objetivo de este estudio es comprobar si hay moderación debido al factor edad en las relaciones entre el uso de internet en smartphone, la intención de uso y sus antecedentes psicosociales. Para alcanzar este objetivo, se examinaron las hipótesis que aparecen en la Figura 1.
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Figura1: Hipótesis de la investigación expectativa de desempeño expectativa de esfuerzo inteción de uso
LQÀXHQFLD social
uso de Internet en smartphone
condiciones facilitadoras motivaciones hedónicas precio
hábito edad
Fuente: Adaptado de Venkatesh et al. (2012) y Faria et al. (2014)
/DVKLSyWHVLVSUHVHQWDGDVJUi¿FDPHQWHHQOD)LJXUDVRQHVWDV H1: La variable edad modera la relación entre los variables hábito y uso de internet en smartphone. H2: La variable edad modera la relación entre las variables hábito e intención de uso. H3: La variable edad modera la relación entre las variables precio e intención de uso. H4: La variable edad modera la relación entre las variables motivaciones hedónicas e intención de uso. H5: La variable edad modera la relación entre las variables condiciones facilitadoras e intención de uso.
/DVYDULDEOHVTXHRSHUDQHQHVWDVKLSyWHVLVVHGH¿QHQHQHOCuadro 1.
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Cuadro 1: Constructos analizados en este estudio Constructos
Descripción
Expectativa de desempeño
Participa en los modelos UTAUT y UTAUT2.6HUH¿HUHDOJUDGRHQ el que el individuo cree que, utilizando determinada tecnología, esta potenciará su desempeño al ejecutar una tarea o proyecto.
Expectativa de esfuerzo
Participa en los modelos UTAUT y UTAUT2.6HUH¿HUHDOJUDGRGH IDFLOLGDGRGL¿FXOWDGTXHHOLQGLYLGXRFRQVLGHUDDVRFLDGRDOXVRGH determinada tecnología.
,QÀXHQFLDVRFLDO
Participa en los modelos UTAUT y UTAUT2.6HUH¿HUHDOJUDGRHQHO que el individuo cree que los otros individuos consideran importante que se utilice tecnología.
Condiciones facilitadoras
Participa en los modelos UTAUT y UTAUT2.6HUH¿HUHDOJUDGRHQHO que el individuo cree que el ambiente ofrece soporte para la utilización de la tecnología en cuestión.
Incluida a partir del modelo UTAUT26HUH¿HUHDODGLYHUVLyQ\R placer proporcionados al individuo debido al uso de la tecnología en Motivaciones cuestión. Este factor es muy importante en el contexto de consumo, hedónicas como se puede comprobar en los trabajos de Childers et al, 2001; van der Heijden, 2004; Brown y Venkatesh, 2005 y Thong et al 2006.
Precio
Incluida a partir del modelo UTAUT26HUH¿HUHDOLQWHUFDPELRFRJQLWLYRHQWUHORVFRQVXPLGRUHV\ORVEHQH¿FLRVGHODVDSOLFDFLRQHV\ el costo monetario para usarlos (DODDS et al, 1991; CHAN et al, 2008).
Hábito
Incluida a partir del modelo UTAUT2 6H UH¿HUH DO DXWRPDWLVPR cuando se aprende algo, de esa forma hay una preferencia por el uso de determinada herramienta (LIMAYEM et al .2007)
Intención de comportamiento
Participa en los modelos UTAUT y UTAUT2.6HUH¿HUHDODLQWHQFLyQ de consumir determinado producto o servicio tecnológico.
Comportamien- Participa en los modelos UTAUT y UTAUT2. 6H UH¿HUH DO DFWR GH to de uso consumir determinado producto o servicio tecnológico. Edad
Participa en los modelos UTAUT y UTAUT2. 6H UH¿HUH DO DYDQFH cronológico de los años de vida.
Fuente: Adaptado de Faria et al. (2014).
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3.- Marco teórico 3.1 Los estudios sobre la aceptación y el uso de tecnología, y el factor edad Los estudios actuales sobre aceptación y uso de tecnología en el campo de la Administración se basan en la Psicología, más exactamente en la Theory of Reasoned Action [Teoría de la Acción Razonada] (TRA) de Fishbein y Ajzen (1974, 1975) y en la Theory of Planned Action [Teoría del Comportamiento 3ODQL¿FDGR@ 73% GH$M]HQ A partir de esos estudios psicológicos, la investigación de Davis (1986), que analiza la aceptación y el uso de nuevas tecnologías en el contexto laboral y presenta el Technology Acceptance Model [Modelo de Aceptación de Tecnología] (TAM), se considera un trabajo relacionado con el estudio de las organizaciones. Luego de la publicación del modelo TAM, algunos estudios intentaron captar otras matices del proceso de aceptación y uso de tecnología. Según Venkatesh et alVHSXHGHQUHVXPLUORVGLVWLQWRVPRGHORV\XQL¿FDUORVHQXQDVRODWHRUtD (Q SUHVHQWDURQ OD 7HRUtD 8QL¿FDGD GH$FHSWDFLyQ \ 8VR GH 7HFQRORJtD (UTAUT). El modelo UTAUT, que se creó para analizar el proceso de aceptación y uso individual de nuevas tecnologías en el ambiente de trabajo, comenzó a ser utilizado de forma indiscriminada en otros ambientes, extendiendo la capacidad de análisis del modelo anterior hasta los procesos de consumo. Venkatesh et al. (2012) publicaron una investigación en la que presentaron el Modelo ExtendiGRDO&RQWH[WRGHO&RQVXPRGHOD7HRUtD8QL¿FDGDGHOD$FHSWDFLyQ\8VRGH Tecnología (UTAUT2). En los dos modelos se analizan, entre las distintas variables, relaciones de causa y efecto y relaciones moderadoras. Las variables moderadoras son: género, experiencia, edad y voluntad. El factor edad se utilizó como variable moderadora desde la presentación del modelo UTAUT, pero existe un registro de un estudio anterior relacionado con la aceptación y el uso de tecnología. En el trabajo de Morris y Venkatesh (2000), se comprueba que el factor edad (utilizado por los cortes de las fases de la vida: trabajadores jóvenes y trabajadores maduros), cuando se utiliza como variable mediadora entre las variables que pertenecen a la Teoría del ComSRUWDPLHQWR3ODQL¿FDGR PRGHOR73% SUHVHQWDEDUHVXOWDGRVVLJQL¿FDWLYRVHQ términos estadísticos. En el estudio de Venkatesh et al. (2003), se desarrolló y comprobó de forma empírica y por primera vez el modelo UTAUT en cuatro relaciones presentes en
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HOPRGHORWHVWHDGR
