Madrid vs Río de Janeiro. La gestión del social media en las ciudades

MADRID VS RÍO DE JANEIRO: LA GESTIÓN DEL SOCIAL MEDIA EN LAS CIUDADES


Paloma Fernández Fernández y Pablo Garrido Pintado

Profesores Doctores Grado en Publicidad
Facultad de Ciencias de la Comunicación. Universidad Francisco de
Vitoria. Ctra. Pozuelo – Majadahonda Km. 1800, Pozuelo de Alarcón -
Madrid (España) CP 28223 Tlfn: + 34 913510303 Email:
[email protected] / [email protected]




Resumen

El manejo de la identidad de marca, habitual en el mercado de productos
y servicios, se ha ido incorporando al lenguaje de gobernantes y
responsables de la ciudad. La posibilidad de mostrar los destinos
turísticos en un mercado global, ha potenciado el marketing de
ciudades, donde cada una de ellas compite con el objetivo de atraer
visitantes y turistas.

Cada ciudad ha de descubrir su identidad y proyectarla al exterior para
atraer visitantes. Para ello, se vale de los diferentes canales de
comunicación que dispone y, donde Internet, juega un papel fundamental.

En este estudio, analizaremos la presencia en Internet y medios
sociales de las ciudades de Madrid y Río de Janeiro. El objetivo es
conocer sus fortalezas o debilidades en su modo de comunicar,
estableciendo conclusiones relevantes que permitan mejorar sus procesos
de comunicación.


Palabras clave

Identidad de marca, marketing de ciudades, turismo, Internet, social
media

Abstract

Managing identity brand, commonly used in the product and service
market, has now been incorporated into the language of governors and
leaders of cities. The possibility to display destinations in a global
marketplace, has enhanced "city marketing", where each one competes
with the aim of attracting visitors and tourists.

Each city has to discover its identity and project it outside to
attract visitors. For this purpose, different communication channels
are available and internet plays a major role.

In the present study, we analyse internet and social media presence in
the cities of Madrid and Rio de Janeiro. The goal is to know their
strengths and weaknesses in their way to communicate, establishing
relevant findings to improve their communication processes.


Key words

Brand identity, city marketing, tourism, Internet, social media

Introducción / Introdução

El advenimiento de las nuevas tecnologías ha repercutido sobremanera en
tareas básicas de nuestra vida cotidiana. De hecho, el empleo de las
TICs por parte de todos los estamentos sociales, está dando lugar a la
denominada Sociedad de la Información.

Esta nueva etapa, se comprende mejor si analizamos las etapas
precedentes de evolución de la Sociedad Moderna. Según Castells (1998)
- en De Pablo (2004)- , "se produce un cambio de paradigma en las
estructuras industriales y en las relaciones sociales, de manera
similar al cambio que se produjo cuando la revolución industrial
modificó las sociedades agrarias".

Para Javier Echevarría (2009), este cambio es irreversible y, la nueva
sociedad, "se superpone a las ciudades, y los países, dando cobertura a
espacios geográficos cada vez más extensos". Sin embargo, tal como
señala Salazar (2005), "el cada vez mayor interés en las fuerzas y
flujos globales, ha generado más nociones sobre lo local", entendido
como "un espacio habitado por personas que tienen un particular sentido
del espacio, una forma concreta de vida y una particular visión del
mundo". Hablamos pues del concepto denominado como Glocalización. Para
Alonso y Coraminas (1995) en Conde y Alonso (1996), este fenómeno
supone "un sistema de regulación donde un estado impreciso tiende a
ceder su hegemonía a redes de decisión formadas por empresas globales y
gobiernos urbanos".

En este contexto, la ciudad recupera su posición como destino turístico
y, tal como apunta Richard Florida (2009), "toma consciencia de la
necesidad de competir con otros territorios para obtener recursos,
ubicar industrias o captar talento". Surge entonces el concepto de
citymarketing, entendido como "la reevaluación y representación del
lugar con la finalidad de crear y comercializar una nueva imagen para
las ciudades, tratando de crear una posición competitiva en la
atracción y mantenimiento de los recursos" (Benach, 2000). Además,
Elizagárate (2003) apunta una orientación al cliente del fenómeno donde
"tiene un papel fundamental, ya que se trata de que las características
propias de un lugar, satisfagan las necesidades de un mercado
objetivo", y apunta "debe tener también una orientación estratégica, en
el sentido que no se debe limitar a la satisfacción de las necesidades
individuales, sino que debe lograr que sus acciones, a largo plazo,
favorezcan a la comunidad en su conjunto".

De manera global, Friedmann (2003) en Molina (2008) afirma que el
marketing urbano "es la actividad que permite a las instituciones de la
ciudad estar en contacto permanente con sus grupos objetivo, reconocer
sus demandas, desarrollar productos y generar un programa de
información que comunique los objetivos de la ciudad".

Para Benko (2000) existen 4 factores básicos que han contribuido a la
emergencia del marketing de ciudades y regiones: mundialización y
ampliación de la competencia, la puesta en valor de lo local, la rápida
evolución de los medios de comunicación y una nueva etapa en la
evolución del marketing que plantea el diagnóstico competitivo de la
ciudad, la elección de un posicionamiento y la elaboración de un mix
territorial.


Objetivos

El estudio tiene como objetivo principal analizar la presencia en
Internet de Río de Janeiro y Madrid, conociendo también cuál es su
proyección en medios sociales. El propósito final es conocer las
fortalezas y debilidades de su estrategia en la red, estableciendo un
catálogo de buenas prácticas y un listado de propuestas de mejora.


Metodología / Metodologia

Para lograr los objetivos descritos, se realiza una revisión de la
literatura existente tanto de fuentes bibliográficas como electrónicas.
Se aplica una plantilla de análisis basada en 5 items (objetivos de la
plataforma, diseño y usabilidad, contenido y uso de material
multimedia, interactividad e integración de sistemas de comercio
electrónico) que nos permitirá realizar una descripción detallada del
sitio y el modo de gestión de la comunicación online.


1. El viajero 2.0

Los cambios sociales y tecnológicos traen consigo la llegada de un nuevo
turista. Gracias a las herramientas que tienen a su disposición, los
viajeros acceden a una gran cantidad de información y tiene mayor
capacidad para seleccionar, reservar y opinar sobre un viaje. Desde
internet, los usuarios buscan información y realizan transacciones sin
necesidad de contar con ayuda externa, provocando la reconversión de la
tradicional figura del agente de viajes (Morrison, Jing, O´Learly y
Lipping, 2001).


Además, el desarrollo de herramientas de social media, Internet se ha
convertido en un lugar excelente para compartir experiencias de viaje
(Gretzel, 2006).
En el artículo Spanish internet users and tourism: Analysis of online
tourist behaviour among experienced users (Garrido, 2013), se pone de
manifiesto la tendencia de los viajeros a acortar las vacaciones en
periodos estivales para poder realizar desplazamientos, más cortos, a lo
largo del año. Además, los internautas muestran una mayor tendencia a
cerrar compras por la red, normalmente motivadas por la comodidad del
proceso. El estudio muestra una relación entre el uso de la red y los
hábitos turísticos, así como en el tipo de compra realizada. Normalmente,
aquellos que realizan un uso intensivo de la red suelen confiar en
plataformas de venta en línea.


Una buena fuente para conocer el uso que hacen los españoles de las
nuevas tecnologías y los medios sociales, es el I Estudio Social Travel
(2013) realizado por la cadena NH Hoteles y la agencia Territorio
Creativo. Basándose en las 5 etapas del viaje definidas por Google:
soñar, planificar y reservar, disfrutar la experiencia y compartir con
otros, el estudio analiza cómo afectan las nuevas tecnologías al
comportamiento turístico de los españoles.

1 ¿Dónde busca inspiración el turista?

Los internautas-viajeros emplean internet fuente de información. Se trata
de un canal donde, continuamente, se vuelca información y, los usuarios,
la filtran para comparar ofertas y revisar opiniones de amigos y
conocidos.
Según el estudio Social Travel, las principales fuentes de información
son las webs de las agencias de viajes (63,5%), comentarios de familiares
y amigos (60,99%) y blogs de viajes (47,90%). Normalmente, tras un
cribado previo, se escoge un listado de destinos y se consulta en
comunidades de viajeros (Tripadvisor) o portales de consumidores con el
fin de conocer las experiencias de otros y realizar una mejor elección
(Garrido, 2010).

2 Planificar y reservar

Finalizada la tarea de elegir destino, el internauta-viajero comienza la
tarea de planificación del viaje. En este punto, suele consultar en la
web de turismo oficial del destino (66%), consultar opiniones en
plataformas turísticas (59,26%), acceder a la página oficial del destino
(57,04%) y blogs de viaje (56,30%).
El objetivo es minimizar al máximo los riesgos que entraña, reservar un
producto que, hasta el momento de su disfrute, no puede ser probado. Por
ello, son vitales los comentarios que puedan recogerse a través de sites
oficiales, blogs o contactos a través de redes sociales como Facebook o
Twitter. En este sentido, según el estudio Social Media Travel, un 87% de
encuestados afirmar confiar bastante/mucho en los comentarios de otras
personas en redes sociales y web 2.0 sobre alojamiento, transportes y
lugares de interés.


3 ¿Qué hacemos durante nuestro viaje?

Durante la experiencia viajera, el teléfono móvil (Smartphone) se ha
convertido en un fiel compañero. El 98% de viajeros, lleva a su terminal
de viaje y, durante la estancia, toma fotos, consulta mapas, el tiempo y
busca restaurantes o atracciones empleando aplicaciones de
geolocalización como Foursquare.

4 Compartir experiencias a través de las redes sociales

Los internautas viajeros comparten sus experiencias durante y después del
viaje. Durante el viaje, suelen relatar la experiencia de manera más
breve y esquemática a través de servicios de mensajería instantánea,
Facebook o Twitter. Una vez que llegan a casa, su comunicación es más
reflexiva empleando blogs o foros como medio de expresión.
En este sentido, se deshace la "leyenda urbana" de que estamos más
predispuestos a contar las experiencias negativas que las positivas.
Según el estudio Social Media Travel, se comparten todo tipo de
cuestiones, eso sí, con una ligera tendencia a compartir mayor número de
opiniones negativas sobre compañías de transporte (aerolíneas, trenes,
autobús o barco).
Facebook, es el lugar favorito para contar un viaje (86%), se trata de
una herramienta sencilla que permite obtener un feedback rápido de
familiares y amigos. En segundo lugar, se encuentra Twitter (51%), una
herramienta muy adaptada a dispositivos móviles que permite enviar
mensajes cortos desde cualquier lugar. Sorprende el uso de Instagram
(36%) que se ha convertido en "la cámara social del viajero".
Los principales motivos que llevan a un usuario a contar sus experiencias
a través de redes sociales son: para que lo vean amigos y familiares
(70,83%), denunciar disconformidad (59,94%) y hacer sugerencias (41,03%).



2. E-city marketing: La presencia de la ciudad en la red

Las herramientas 2.0 permiten una web más colaborativa donde no hay
barreras de acceso. En este ámbito, el viajero adopta el rol de productor
de contenidos y participa subiendo fotos de sus viajes y comentarios
sobre sus experiencias.
De manera orientativa, las plataformas 2.0 que ayudan al viajero pueden
clasificarse como (Garrido, 2010):


a) Plataformas de evaluación de servicios y destinos (TripAdvisor, Minube),


b) Planificación de viajes y rutas (Google Maps, Navigator, GuiaCampsa)
c) Repositorios de texto, audio, vídeo e imagen fija (Panoramio, Flickr,
Youtube, Lonely Planet)
d) Metabuscadores (Trabber, Kayak, Booking, etc.)
e) Blogs de viaje
f) Microblogs (Twitter)
g) Otros: proyectores de tarifas, mashups, etc.


Siguiendo las recomendaciones de la OMT (2008) los destinos turísticos
deben cuidar su presencia en la red, incorporando contenidos de calidad
que atraigan a los turistas y puedan ser difundidos a través de canales
sociales. A su vez, deben crearse con vocación de servicio al cliente,
ser usables, accesibles y contar con un diseño de calidad. Para Cees
Bosselaar, director del área de negocios de la consultora PhoCusWright,
"los sites de las organizaciones de marketing de destinos (DMO) tienen
que tener un contenido actualizado, una navegación intuitiva, ofrecer
productos que se puedan reservar por internet, buen uso de mapas, un
diseño excitante y una integración perfecta con las redes sociales"
(Hosteltur, 2010).


Todos estos elementos, contribuyen a comunicar la identidad de marca de
la ciudad, entendida como "la idea que se quiere transmitir, la propuesta
integral que la empresa/organización/ciudad hace a su potencial cliente"
(Baños & Rodriguez, 2012) y, donde el sitio web promocional, cumple la
función de "tangibilizar" la oferta cultural y de ocio de la ciudad,
acercándola a los potenciales visitantes.
En este sentido, el reportaje de la revista Hosteltur (2010) "Las 20
mejores webs de destinos del mundo", pone como ejemplo de buenas
prácticas la web turística de Londres (www.visitlondon.com) que integra
un motor de reservas que permite reservar teatros, excursiones, visitas
guiadas, etc. Destaca también el esfuerzo realizado por las
organizaciones gestoras del turismo de Berlín
(http://tourist.visitberlin.de), Chicago (www.explorechicago.com) y
Montreal (www.tourisme-montreal.org) que combinan un diseño muy visual
con información muy completa y una buena navegación.

2.1 Modelo de análisis de la presencia en Internet y medios sociales de
grandes ciudades

Se ha diseñado un modelo de análisis a partir de la revisión de
estudios realizados por entidades del ámbito turístico, así como,
artículos y ponencias de expertos procedentes del mundo académico.
Además, se han revisado contribuciones previas al Congreso Ciudades
Creativas (Garrido, 2011), donde se aborda el análisis de plataformas
web para la promoción de destinos turísticos.

Desde hace más de una década, la Organización Mundial del Turismo (OMT)
elabora una serie de documentos (1999, 2008) donde se indican
recomendaciones y se presentan buenas prácticas para la gestión de
destinos en la red. La OMT es consciente del creciente peso de internet
en la toma de decisiones por parte de los turistas, y aborda la
necesidad de mejorar en este ámbito para implementar el crecimiento de
los destinos.

Los estudios de Clavé y Villalta (2004), Díaz, Guevara y Caro (2004),
Huertas y Fernández (2006) Villar (2007) y Correyero y Baladrón (2008)
son un buen punto de partida para conocer cómo trabajan los destinos
turísticos su presencia en la red. Además, se han revisado estudios e
informes sobre la gestión del social media en destinos turísticos.

El modelo de análisis cuenta con cinco variables principales y será
aplicado a los sites de turismo de la ciudad de Madrid
(http://www.esmadrid.com) y Río de Janeiro
(http://rioguiaoficial.com.br/ ). Definición de los ítems de estudio:

1. Objetivos de la plataforma web y medios sociales: Análisis de los
objetivos que se persiguen con el sitio web y los distintos medios
sociales que se emplean en la promoción de la ciudad.

2. Diseño y usabilidad: En este apartado se analizará la a) calidad del
diseño, b) coherencia expresiva y estética entre la página de inicio y
secciones interiores, la c) usabilidad o facilidad de uso del site y
la d) adaptación del diseño a dispositivos móviles (tablets,
smartphones, etc.) empleando las herramientas ScreenFly y
Responsinator.

3. Contenido y uso de multimedia: Como parte fundamental de la presencia
online, el contenido de un sitio web ha de ser extenso, actualizado y
completo (Hosteltur, 2010). Se analizará la a) pertinencia del
contenido, b) la presentación del mismo en diferentes idiomas c) La
calidad del contenido multimedia (textos, imágenes fijas, vídeos,
infografías) y la presencia de d) contenidos de valor añadido que
complementen a la oferta y ayuden a fidelizar a los turistas /
visitantes de la ciudad.

4. Interactividad: Análisis de los mecanismos que permiten interactuar con
el mensaje (capacidad de personalización), contactar con el
administrador del sistema y espacios de relación entre usuarios. Se
fija la atención en la presencia de los destinos en medios sociales
(Facebook, Twitter, Flickr, Youtube, Vimeo y sistemas de blogging) y la
adecuación de contenidos que ofrecen a los objetivos globales de
comunicación.

5. Comercio electrónico: El informe "Las 20 mejores web de destinos del
mundo" elaborado por Hosteltur (2010) señala que "las mejores web de
destinos suelen integrar herramientas que permiten reservar
alojamientos, actividades y paquetes turísticos". Analizamos, por
tanto, la presencia de este tipo de sistemas, la forma en que están
implementados y si existen ofertas especiales y escapadas a través de
la plataforma.


2.1.1 Aplicación del modelo al site de turismo de Río de Janeiro











Figura 1 – Cabecera website Turismo de Río – Fuente: Blog
DeViajeaBrasil


Desde otoño de 2009, la ciudad de Río de Janeiro cuenta con un nuevo
site promocional (www.rioguiaoficial.com.br) dependiente de RioTur, la
entidad local que gestiona el turismo de la ciudad.










































Figura 2 – Página de inicio website Turismo de Río – Fuente: Blog
DeViajeaBrasil



a) Objetivos del sitio

El site tiene como principal objetivo mostrar los principales
atractivos turísticos de la ciudad de Río de Janeiro, así como
comunicar los grandes eventos que se celebrarán los próximos años en la
ciudad: Jornada Mundial de la Juventud, Mundial de Fútbol y Juegos
Olímpicos.

b) Diseño y usabilidad

Cuenta con un diseño limpio, con riqueza de imágenes y estética
refrescante. Este look se observa desde la cabecera (siempre con una
imagen impactante de la ciudad). El menú principal cuenta con 5
elementos básicos: La Ciudad, Dónde alojarse, Qué Hacer, Dónde Comer y
Deportes. Además, el site cuenta con zonas destacadas para comunicar
eventos, vídeos, fotos y la agenda del día.

Las páginas interiores guardan coherencia con el diseño de portada y,
cada apartado del menú, tiene su propio color, siempre siguiendo la
gama de colores del logo de la ciudad.

La buena distribución de contenidos garantiza la facilidad de uso del
sitio. El panel de búsqueda y la posibilidad de escoger idioma ocupan
un lugar destacado.

Cada elemento del menú principal cuenta un submenú que aparece con un
tipo de letra muy pequeño y, dependiendo del navegador / velocidad de
conexión, se despliegan con dificultad.

El diseño no está adaptado a móviles, tabletas u otros dispositivos. Sí
cuenta con una aplicación móvil que se puede aplicar en varios sistemas
operativos.

c) Contenido y uso de multimedia

La información ofrecida en la Guía Oficial de Río es completa y muy
visual. Por ejemplo, se hace un buen uso de imágenes para mostrar
planos de transporte, playas, servicios, qué visitar en los
alrededores, etc.

El contenido se presenta en 3 idiomas: portugués, francés y castellano.
Además, existe una sección multimedia con fotos y vídeos, conectada a
medios sociales.

d) Interactividad

La web cuenta con una zona de contacto donde, a través de un
formulario, se puede contactar con los administradores. No hay sistemas
que permitan la retroalimentación de información entre usuarios (chat
online, foros, comentarios, votaciones, etc.) salvo los vinculados a
los perfiles en medios sociales de la plataforma.

En un principio, se lanzaron varios blogs con contenido dirigido a
diferentes públicos (mochileros, alternativos, consejos prácticos), sin
embargo, este contenido no está disponible.

La Guía Oficial de Río cuenta con perfiles en los distintos medios
sociales. La página de Facebook cuenta con más de 24.000 fans y se
suelen publicar varios posts al día con eventos, fotografías, etc. Sin
embargo, no se fomenta la participación de los seguidores más allá del
MeGusta.

También hay un perfil de Turismo de Río en la red de microblogging
Twitter. El contenido que se publica es muy similar al ofrecido en
Facebook.

La galería de fotos de la Guía do Río en Flickr es muy completa. Ofrece
más de 300 albumes con fotografías de la ciudad (playas, deportes,
eventos, atracciones, restaurantes, etc.).

e) Comercio electrónico

La web ofrece consejos para comprar tickets para las principales
atracciones turísticas de Río. Además, lleva incorporado un motor de
búsquedas (ofrecido por Booking.com) que permite buscar y reservar todo
tipo de alojamientos en Río de Janeiro y su área de influencia.


2.1.2 Aplicación del modelo al site de turismo de Madrid

La ciudad de Madrid ofrece información turística en internet a través
del site www.esmadrid.com . Además, cuenta con perfiles en los
diferentes medios sociales y una red de blogs que gira en torno a los
atractivos de la capital de España.










































Figura 3 – Página de inicio website Turismo de Madrid– Fuente:
esmadrid.com


a) Objetivos de la plataforma web y medios sociales

Esmadrid.com es un portal de promoción e información turística,
cultural, de ocio y de negocio de la ciudad de Madrid. Pertenece a la
familia de recursos EsMadrid (Magazine, TV, Music, 4u) que llegó a
contar con un canal de televisión propio en TDT.

b) Diseño y usabilidad

La portada ofrece un diseño sencillo sobre fondo oscuro. Presenta un
menú con 7 items (siempre, agenda, videoteca, especiales, servicios,
negocio y blogging), varios elementos destacados y una agenda con
eventos.

Las secciones interiores no respetan la coherencia visual con la página
de inicio lo que genera, en muchas ocasiones, sensación de pérdida en
la navegación.

El site es poco usable. El logo y los menús, aparecen siempre en un
lugar fijo, sin embargo, cuando avanzamos por secciones interiores, la
sensación de pérdida es manifiesta. En muchas páginas es necesario un
scroll excesivo y el panel de búsqueda ofrece resultados que incitan a
la confusión. Hay demasiada publicidad.

El sitio web no está adaptado a distintas plataformas móviles y
tablets.

c) Contenido y uso de multimedia

En secciones internas, se desarrolla bien el contenido textual, con
informaciones apropiadas y coherentes. En muchos artículos, no se
pueden ampliar imágenes o acceder a galerías con material específico.

El site está traducido a 6 idiomas: castellano, inglés, francés,
japonés, ruso y chino.

En la sección videoteca, el visitante puede acceder a contenidos
especiales, descargar podcasts y filtrar resultados por categorías.
Está vinculado al canal de Youtube de esMadrid.

d) Interactividad

La web esmadrid.com permite la posibilidad de que los usuarios
habituales se registren. Sin embargo, tras realizar esta acción, sólo
se ofrece la suscripción a un boletín electrónico y el acceso a ofertas
y promociones exclusivas que son difíciles de encontrar.

Existe un buzón de información turística donde el usuario puede remitir
información indicando sus datos personales y dirección de contacto.

Esmadrid.com tiene presencia en Facebook con el perfil madridciudad y
en twitter con @visita_madrid. A través de Twitter se comunican eventos
de la agenda del día e informaciones prácticas (el tiempo, datos
prácticos sobre museos, etc) Este perfil no suele responder a
peticiones / consultas de los seguidores.

El perfil de Facebook cuenta con 34.000 fans. Se les ofrece información
más visual que en Twitter.

El canal de Youtube está bien organizado en 4 secciones básicas:
Madrid, estilo de vida; Barrios de Madrid; Entrevistas y Listas de
Reproducción. Cuenta con un fondo audiovisual enorme, procedente del
antiguo canal de televisión EsMadrid.

Por último, merece la pena destacar la plataforma de blogs, Blogging.
Ahí, periodistas y personalidades del mundo de la cultura, el deporte,
el arte y la gastronomía, postean información práctica y
recomendaciones sobre la ciudad en formato blog.

e) Comercio electrónico

La plataforma ofrece información práctica sobre transporte,
alojamiento, restaurantes, bares de copas, sin embargo, no permite la
compra, reserva de servicios. Para adquirir la tarjeta turística
(Madrid Card), te remite a un sitio web específico desde donde sí se
puede comprar (www.madridcard.com).





Conclusiones

Una vez analizadas las dos plataformas, podemos determinar que, a pesar
de los esfuerzos de los gestores de turismo de la ciudad, aún queda
mucho camino por recorrer.

La Guía do Río cuenta con un diseño limpio y una estética acorde con
los objetivos planteados. El menú principal es sencillo y fácil de
memorizar, sin embargo, los textos de los submenús, que aparecen al
clicar, son pequeños y poco legibles. El diseño es uniforme en todas
las secciones lo que dota de coherencia a la plataforma. Por su parte,
la web de turismo de Madrid, está más sobrecargada y no respeta la
unidad visual entre la homepage y las zonas interiores. Esta
deficiencia genera sensación de pérdida a la hora de navegar por el
site.

Ninguna de las dos plataformas está adaptada a dispositivos
portátiles. La maquetación no sigue un diseño sensible o "responsive
design" lo que dificulta la recepción de contenidos en movilidad.
Acceder desde el navegador del smartphone, resulta complicado, sin
embargo, la Guía do Río solventa esta deficiencia ofreciendo una
aplicación para móviles con información muy completa.

La información que se presenta es extensa y completa. La guía do Río
hace un buen uso de imágenes fijas para mostrar datos prácticos frente
a la web de Madrid, que destaca por la cantidad de información
audiovisual que ofrece a través de su videoteca.

La web de turismo de Madrid está traducida a 6 idiomas, mientras que
la de Río de Janeiro, sólo a tres. Contar con contenidos traducidos a
diferentes lenguas permite ampliar la audiencia potencial del sitio y
mejora el posicionamiento natural en buscadores (SEO).

La web de turismo de Madrid invita a la personalización de contenidos
a través de un espacio privado que los visitantes pueden gestionar. Sin
embargo, una vez logueados, no encontramos servicios que aporten valor
añadido a la experiencia.

Ninguna web cuenta con espacios propios de interacción entre usuarios.
Estos sistemas permiten que los visitantes generen recomendaciones
útiles para otros viajeros y envíen sugerencias a los gestores de
turismo de la ciudad. Los únicos espacios disponibles para conversar
están en los perfiles sociales (Facebook, Twitter, Youtube), sin
embargo, el estilo de comunicación que se realiza no incita a la
participación.

Ambas webs cuentan con un área de contacto, donde, a través de un
formulario, se puede contactar con los administradores. Sin embargo,
este tipo de herramientas son poco efectivas y no garantizan la
respuesta inmediata.

La plataforma de Blogging de EsMadrid.com, es una prometedora apuesta
por ofrecer contenido actualizado y adaptado a los diferentes tipos de
turistas que visitan la ciudad. Es una buena idea contar con
personalidades de distintos ámbitos para que ejerzan como "embajadores
de la ciudad" siempre y cuando la propuesta tenga proyección en otros
canales (offline, redes sociales) y pueda mantenerse en el tiempo.

La web de turismo de Madrid no permite la reserva y compra de
servicios. Por su parte, la guía de Río lleva incorporado un motor de
búsqueda de alojamientos ofrecido por Booking.com. La puesta en marcha
de un servicio de venta electrónica mejora la percepción del destino y,
si presenta escapadas u ofertas especiales, anima a la compra por
impulso.

En definitiva, el trabajo de creación y difusión de contenidos a través
de las webs turísticas de Río de Janeiro y Madrid, debe ir acompañado
de mejoras en el diseño y usabilidad de las plataformas. También se
debe trabajar en la implementación de sistemas que mejoren la
participación del usuario y les permitan formar parte de la experiencia
de una manera más activa. Por último, se debe avanzar en el desarrollo
de versiones optimizadas para dispositivos móviles y en la integración
de sistemas de venta electrónica. Este tipo de mejoras contribuirán a
mejorar la comunicación a través de internet y a reforzar la imagen que
los turistas tienen del destino.





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