UNIVERSIDAD DE QUINTANA ROO División de Ciencias Sociales y Económico Administrativas Secretaría Técnica de Investigación Sede de la Asociacion de Administradores de la Investigacion Universitaria en México, Centroamérica y El Caribe y de la Red de Investigación Aplicada al Desarrollo del Entorno de Instituciones de Educación Superior Blvd Bahía S/N, Esq Ignacio Comonfort, Col El Bosque, Chetumal, Quintana Roo, CP77010, MEXICO. Tel ++52(9)8350341, 50387 y 50300. Fax : (9)8329656 Correo Electrónico:
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Proyecto: Imagen pública de las tarifas por servicio de agua potable en Chetumal, Quintana Roo Dr Xavier Gamboa Villafranca 20 de junio del 2001
1)Objetivo: a)Describir mensualmente la dinámica de la opinión pública chetumaleña, en el periodo junio-septiembre del 2001, respecto a los niveles de aceptación de una eventual alza en las tarifas del servicio de agua potable domiciliario a partir de octubre del 2001 b)Retroalimentar la estrategia que, para mantener progresivamente informados a los usuarios acerca de esta eventual alza, CAPA aplicará del 25 de junio al 30 de septiembre, a través del Sistema Quintanaroense de Comunicación Social. 2)Justificación: A mediados de junio del 2001, tratándose de un volúmen mínimo de 20 metros cúbicos, el usuario de Chetumal paga a la Comisión Estatal de Agua y Alcantarillado (CAPA) una tarifa de $1.09 pesos MN por cada metro cúbico de agua que recibe en su domicilio. Estudios recientes de la Comisión establecen que, si esta tarifa se elevara a $3.25 pesos/mt3, se alcanzarían a cubrir los costos de operación directos de la prestación del servicio. La alta dirección de CAPA implantará este incremento a partir del 1° de octubre del 2001, a condición de que sea socialmente reconocido como una necesidad. En tal virtud, requiere contar con información fideidigna, acerca de cuál es la perspectiva del consumidor, antes de iniciar la estrategia de comunicación social que ha diseñado al respecto, durante la operación de la mísma y al termina résta a mediados de septiembre. A llenar esta laguna cognoscitiva es que se orienta la presente propuesta.
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3)Productos a Entregar: La UQROO entregará a CAPA, el 15 de julio, 13 de agosto, 17 de septiembre, y 15 de octubre, los resultados individuales de encuestas de opinión pública levantadas respectivamente del 25 al 27 de junio, 15 al 18 de julio, 20 al 22 de agosto y 17 al 19 de septiembre, así como un informe comparativo del compartameinto de las variables intervinentes en las tres últimas fechas. Cada informe individual y comparativo se entregará a CAPA, impreso en papel y en disquette. 4)Metodología: En cada una de las 4 encuestas se aplicarán 500 cuestionarios, a una muestra aleatoria de personas mayores de 15 años, usuarios del servicio. El 90% (450 cuestionarios) de éstos, serán aplicados, en los principales nodos del transporte público chetumaleño, a personas que residen en viviendas ocupadas por capas medias y populares. El 10% se aplicará al estrato económico privilegiado de la sociedad de chetumal. El proceso de recolección de datos de campo se efectuará, en ambos casos, controlando la variable sexo. Las variables dependientes, que permitirán observar la percepción pública acerca de la calidad del servicio, son: -Capacidad económica para abosber el alza -Niveles de disposiicón para pagar la nueva tarifa -Factores determinantes de la aceptación/rechazo del incremento tarifario Será también estudiada la relación existente entre las seis variables arriba mencionadas, y las siguientes cuatro variables independientes: -Nivel de apropiación del mensaje de los promocionales de CAPA -Niveles de ingreso económico -Ubicación físico-geográfica del domicilio -Sexo -Edad -Ocupación principal -Ubicación sectorial de ocupación principal El cambio del comporamiento, entre encuesta y encuesta mensual, se referirá al conjunto de tres variables dependiente arriba señaladas y a la variable independiente “Nivel de apropiación del menaje de los promocionales de CAPA”. La información recolectada vía cuestionario será capturada y procesada utilizando el paquete Excel. Informacion cualitativa, así como el informe final, será confeccionado mediante el uso del paquete Word. CAPA hará llegar a DCSEA-UQROO, una semana antes de la aplicación de cada encuesta mensual, texto y audivosual de los promocionales que estuvieran en el aire durante el periodo comprendido entre estudio y estudio. Ello, a fín de
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que el diseño del cuestionario permita indagar lo pertinente respecto al nivel de apropiación del mensaje de los promocionales de CAPA.
5)Entrega de productos
i)Informe de resultados de encuestas mensuales ii)Informes comparativos acumulados iii)Entrega de Informe Final del Proyecto
Meses del 2001 j j a s x x x x x x x x
o x x x
6)Requerimientos Monetarios: Los gastos de operación del presente proyecto, ascienden a la cantidad de $303,000 pesos MN. La CAPA cubrirá estos gastos de operación, 50% al momento de autorizar su ejecución y 50% contra entrega, a satisfaccion, del informe final.
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