Exposicion Cuadrode Mando Integral

Visión
Misión


Indicadores de Medición


Objetivos Estratégicos







BARRERA DE LA VISION


Solo el 5% del personal comprende la estrategia


Solo el 25 % de los ejecutivos tienen sus incentivos ligados a la estrategia


BARRERA DE LAS OPERACIONES


El 85% de los equipos directivos ocupan menos de una hora al mes evaluando y Realimentando al personal con la estrategia.


BARRERAS DEL APRENDIZAJE


BARRERA DE LAS PERSONAS





El 50% de Las compañías no alinean los procesos y presupuestos con la estrategia.









VISIÓN COMPARTIDA Y
CONSENSUADA DEL
DIRECCIONAMIENTO


Definir el modelo estratégico del negocio


ALINEAMIENTO DE LA
ORGANIZACIÓN


Comunicar y alinear la estrategia


ALINEAR INICIATIVAS,
RECURSOS Y PROCESOS


Misión, visión, objetivos estratégicos


Iniciativas y metas


Despliegue de la medición.


Definir la contribución individual.


Vincular incentivos, formación y estrategias de aprendizaje individual y colectivo.


APRENDIZAJE


Definir y priorizar las iniciativas


Vincular la planificación y presupuestos a la estrategia


Alinear los procesos a la estrategia (Planes, procesos, estructura)


Incorporar información estratégica y del entorno


Diálogo.


Adaptación y proyección permanente (capitalizar conocimiento)











Análisis de la situación


Fijar misión y visión


Diseño de estrategias


Determinación de los indicadores


Evaluar los resultados.



En función del horizonte temporal


Los niveles de responsabilidad y delegación


Departamento o estructura organizativa


Ciclo económico


Sector de actividad


Sistema de información






PERSPECTIVA DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y EL APRENDIZAJE ¿Podemos seguir mejorando y creando valor?


PERSPECTIVA FINANCIERA ¿Como nos ven los Accionistas?


PERSPECTIVA COMERCIAL ¿Cómo nos ven nuestros clientes?


PERSPECTIVA DE PROCESOS ¿En que debemos sobresalir?








Medir de un modo sistemático la realización de los objetivos, proponiendo acciones correctivas oportunas..


Comunicar la estrategia a través de la organización..


Formular una estrategia consistente y transparente.


Conseguir un adecuado seguimiento del pulso de la situación de la empresa en cada momento, que sirva de ayuda a la gestión de la empresa y a la toma de decisiones por parte de sus directivos.








Perspectiva financiera


Perspectiva del cliente


Perspectiva de procesos internos


Perspectiva de desarrollo y aprendizaje


LA PERSPECTIVA FINANCIERA
FACTORES DE IMPULSO
Crecimiento y
diversificación
de
ingresos
Reducción de
costos y
mejoras
en la
productividad
Utilización
eficiente
de los
activos



Tipos de CMI
LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
LOS
PROCEDIMIENTOS
DE LA
ORGANIZACION
Alineamiento de los incentivos
de los empleados con los
factores globales de éxito de
la organización.
Ratios de medida de la mejora
basados en los clientes críticos
y en los procesos internos.













Cuadro de Mando Integral

Sugiere que veamos a la ORGANIZACIÓN desde 4 PERSPECTIVAS, cada una de las cuales debe responder a una PREGUNTA determinada.

¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
LOS SISTEMAS
DE
INFORMACION
Indices del tiempo real
de respuesta de información
Indicadores de precisión
y enfoque crítico de la
información













OBJETIVOS
LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
LAS PERSONAS
Satisfacción de los empleados
Generación de fidelidad
Nivel de entrenamiento
Nivel de capacitación
Índices
Específicos
de
Destrezas y
Habilidades
según
el negocio














FACTOR CLAVE
Definición del factor clave
Ejemplo de Indicador
FLEXIBILIDAD
Capacidad de respuesta a las variables y exigencias de los clientes
Plazos de entrega
Número de referencias no estándar
PRODUCTIVIDAD
Eficacia con que se gestionan los recursos, incluido el tiempo
Tiempo de proceso/Tiempo total
Productividad de la mano de obra
CALIDAD
Cumplimiento de las expectativas de los clientes externos e internos
Calidad a la primera
Número de reclamaciones internas
EJEMPLOS DE FACTORES CLAVES COMO PUNTO DE PARTIDA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE LOS INDICADORES
Factor clave = "Lo que es necesario medir"
Indicador = "Como medir" la evolución o consecución del factor clave.

LA PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS
Identificación de las
necesidades de los
clientes
Ciclo de
Innovación
Ciclo de
Operaciones
Ciclo de
Servicios
Postventa
Satisfacción de las
necesidades de los
clientes


LA PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES
LA PROPUESTA DE VALOR Y LOS RESULTADOS CLAVE
Atributos del
servicio
Imagen
Relaciones
Captación de
nuevos clientes
Satisfacción
de los clientes
Fidelización
de clientes





Como se implementa el CMI
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO
PROGRAMA DE MAESTRIA
CATEDRA: HABILIDADES GERENCIALES
INTEGRANTES:
Prof: Francia Quevedo
Prof : María Mercedes Cepeda
Prof : Eva Saabedra
CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Que es el cuadro de mando integral?
El Cuadro de Mando Integral es un sistema de gestión, un instrumento que contiene la información precisa y oportuna que permite comprender los objetivos y métodos de la organización para competir en entornos complejos favoreciendo el cambio. Los autores Kaplan y Norton, sustentan que un buen Cuadro de Mando Integral debe "contar la historia de su estrategia", es decir, debe reflejar la estrategia del negocio.
ESTUDIO SOBRE LOS PRINCIPIOS DE UNA ORGANIZACIÓN ENFOCADA EN LA ESTRATEGIA













La claridad con que las empresas sean capaces de definir y establecer su estrategia es una de las claves fundamentales para una correcta definición y un correcto diseño del cuadro de mando y de sus indicadores.

Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica, sin embargo, son pocas las que logran convertirlas en realidad.



Una Estrategia sin una Implantación efectiva es sólo un deseo, la realidad nos muestra que el aspecto clave para que una estrategia sea implantada de forma efectiva en una organización es el COMPROMISO DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN.
EN RESUMEN













¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
CUADRO DE MANDO INTEGRAL


Traduce Visión, Misión y Objetivos en Indicadores de Medición del desempeño de la organización
PROBLEMAS PARA IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA (Fuente: estudio Norton y Kaplan. Mapas estratégicos en compañías privadas)
ESTRUCTURA DE UN CMI
BENEFICIOS DEL CMI
Ofrece una amplia visión para un seguimiento detallado de la marcha del negocio, que engloba muchos aspectos, incluso más allá de los indicativos financieros, y permite observar otras variables decisivas en el buen desarrollo de la empresa.
2. Contempla la evolución de la compañía desde una perspectiva amplia, permite planificar estrategias a medio y largo plazo, además de generar la información necesaria para tomartambién decisiones rápidas y evitar así situaciones indeseadas.


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Segundo nivel
Tercer nivel
Cuarto nivel
Quinto nivel
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Perspectiva financiera

Perspectiva del cliente

Perspectiva de procesos internos

Perspectiva de desarrollo y aprendizaje

VISIÓN COMPARTIDA Y
CONSENSUADA DEL
DIRECCIONAMIENTO
Definir el modelo estratégico del negocio
Misión, visión, objetivos estratégicos
Iniciativas y metas
Despliegue de la medición.
ALINEAMIENTO DE LA
ORGANIZACIÓN
Comunicar y alinear la estrategia
Definir la contribución individual.
Vincular incentivos, formación y estrategias de aprendizaje individual y colectivo.
ALINEAR INICIATIVAS,
RECURSOS Y PROCESOS
Definir y priorizar las iniciativas
Vincular la planificación y presupuestos a la estrategia
Alinear los procesos a la estrategia (Planes, procesos, estructura)
APRENDIZAJE
Incorporar información estratégica y del entorno
Diálogo.
Adaptación y proyección permanente (capitalizar conocimiento)
BARRERA DE LA VISION
Solo el 5% del personal comprende la estrategia
BARRERA DE LAS PERSONAS
Solo el 25 % de los ejecutivos tienen sus incentivos ligados a la estrategia
BARRERA DE LAS OPERACIONES

El 50% de Las compañías no alinean los procesos y presupuestos con la estrategia.
BARRERAS DEL APRENDIZAJE
El 85% de los equipos directivos ocupan menos de una hora al mes evaluando y Realimentando al personal con la estrategia.
Análisis de la situación
Fijar misión y visión
Diseño de estrategias
Determinación de los indicadores
Evaluar los resultados.
Conseguir un adecuado seguimiento del pulso de la situación de la empresa en cada momento, que sirva de ayuda a la gestión de la empresa y a la toma de decisiones por parte de sus directivos.
Formular una estrategia consistente y transparente.
Comunicar la estrategia a través de la organización..
Medir de un modo sistemático la realización de los objetivos, proponiendo acciones correctivas oportunas..

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PERSPECTIVA FINANCIERA ¿Como nos ven los Accionistas?
PERSPECTIVA COMERCIAL ¿Cómo nos ven nuestros clientes?



PERSPECTIVA DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y EL APRENDIZAJE ¿Podemos seguir mejorando y creando valor?
PERSPECTIVA DE PROCESOS ¿En que debemos sobresalir?
En función del horizonte temporal
Los niveles de responsabilidad y delegación
Departamento o estructura organizativa
Ciclo económico
Sector de actividad
Sistema de información