Evolution of the Internet in Mexican Companies Evolución de Internet en las empresas mexicanas JOAQUÍN MORALES URIBE Y LUIS ARTURO RIVAS TOVAR
The article is based on doctoral research that had as its main objective the discovery of ways in which the Internet has evolved in the Mexican business world. The results suggest that Internet evolution in Mexican business can be typified in six stages: Beginnings, Spread, Control, Integration, Information Management and Maturity. Furthermore, it was determined that the utilization of the Internet in Mexican business activity is relatively low and in its early stages. However, IT culture, leadership and innovation are all actively promoting the Internet evolution at an organizational level. It was also determined that the type of company has little influence on the stage of Internet evolution as employed in the same company.
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• • • Introducción Internet es el conjunto de computadoras, en la escala mundial, conectadas entre sí para intercambiar información. Es una tecnología que tiene casi tres décadas. La infraestructura que la soporta se agrupa en tres categorías únicas: • Plataforma, integrada por telecomunicaciones, servidores y software de aplicación; • Servicios, los más conocidos son World Wide Web (WWW o Web), motores de búsqueda o buscadores de información, correo electrónico, grupos de noticias (o foros de discusión), IRC (International Relay Chat, básicamente una gran utilería para establecer charlas multiusuario), Telnet (utilería para establecer una sesión a distancia con una computadora remota), FTP (File Transfer Protocol) protocolo de transferencia de archivos (que son tanto programas como protocolos estándar para copiar archivos de una computadora a otra); y • Aplicaciones, que son desarrollos que pueden basarse sólo en la plataforma o pueden complementarse con servicios tales como intranet, extranet/red corporativa virtual, mercadotecnia y comercialización en línea, servicio y soporte vía electrónica, y ebiz (o negocios electrónicos).
Este artículo se basa en la investigación doctoral cuyo objetivo principal radicó en descubrir el desarrollo de Internet en los negocios en México. Los resultados señalan que la evolución de la red en las empresas mexicanas tiene seis etapas de evolución: inicio, difusión, control, integración, administración de la información y madurez. Se determinó que el uso de Internet en la empresa mexicana es incipiente, aunque la cultura en tecnologías de la información (TI), el liderazgo y la innovación promueven el desarrollo de Internet en el plano organizacional. También los hallazgos sugieren la poca influencia del tipo de empresa en el grado de evolución de la red.
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SPRING / SUMMER: 2004 • Internet en la sociedad mundial
neral/bancos de datos (9.74%), noticias (9.74%), información de productos y servicios (9.30%), boletines (8.86%), archivos/exhibiciones (6.93%), entretenimiento (6.84%), comentarios (4.65%) y misceláneos/otros (1.32%). Ello nos permite sugerir que dicho crecimiento continuará.
El uso de Internet (antes del uso exclusivo en el ámbito académico) se ha extendido a una velocidad impresionante, a tal punto que su manejo es hoy una competencia básica de un profesional de nuestro tiempo. Una investigación realizada por IDC muestra que las actitudes respecto de Internet varían en el plano internacional. Un porcentaje extremadamente alto de los que respondieron a esa investigación consideraron que una estrategia de Internet es muy importante en la región del Pacífico asiático (sin considerar a Japón), sobre todo en Corea (69%), Malasia (60%), India (50%) y China (39%). En general, el interés es muy bajo en Europa Occidental, con una variación de 14% en Italia y hasta 22% en Escandinavia. Otro aspecto que hay que valorar es cómo las organizaciones se acercan a su mercado; es decir, si han creado o no páginas web. Colocar una home page (página web de la compañía) es un camino muy largo para establecer un sitio con capacidades de comercio, pero puede considerarse el primer paso para entrar en el creciente mercado conectado a la red. La población mundial en la Web está en plena expansión, con un número total de usuarios que creció de 50.2 millones en 1997 a 174.5 millones en 2001. Estados Unidos de América (EUA) dominó a nivel global en 1997 con 58%, pero en 2001 descendió a 54%. Otra consideración importante es que la región europea fue sobrepasada en 2001 por la región del Pacífico asiático. La mayor parte de la información alojada en Internet, que en sus inicios era sólo académica, hoy es comercial y cada vez en un porcentaje mayor. Aikat1 realizó un análisis de contenido de una muestra representativa escogida al azar de 1140 sitios web. Los resultados del estudio indican que las relaciones públicas (21.93%) y la publicidad (20.70%) fueron las categorías de información dominante en los tres tipos de sitios estudiados. Las otras categorías, en orden de importancia, fueron información ge-
Internet en América Latina Internet es el medio con más futuro y de mayor expansión en América Latina, incluso más de lo que fue la radio o la televisión en su tiempo. México, Brasil y Argentina son las muestras más evidentes del poder de la red en la región. Según estimaciones de Saatchi & Saatchi (S&S) y de Select IDC —ambas empresas dedicadas al estudio de mercado en todo el mundo—, el crecimiento de Internet en América Latina de 1996 a 1998 fue de casi 800%, y Brasil, México y Argentina tenían cerca de 70% de las computadoras de la zona. En opinión de S&S, a este paso la cantidad de usuarios en la región crecerá de poco más de 10 millones en 1996 a casi 40 millones para 2004. Para los internautas (usuarios de Internet) latinoamericanos, estos datos se traducen en mayores servicios en español por medio de Internet; para los hombres de negocios, en un mercado fértil para ofrecer toda clase de productos o fundar nuevas empresas con un bajo presupuesto. Ahora, la mayoría de las compañías más reconocidas en todo el orbe están presentes en Internet, en español y en portugués; entre ellas tenemos los motores de búsqueda, noticiarios, salas de conversación, tiendas en línea y portales. El primer buscador en español Respecto a los motores de búsqueda en español, México dio los pasos decisivos en Internet. Sbel, producto de Infotec, un eslabón de la Red Tecnológica Nacional (RTN) del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt), y Mexsearch
1 Aikat, Debashis, “Adventure in Cyberspace: Exploring the Information Content of the World Wide Web pages on Internet”, tesis doctoral, Universidad de Pittsburgh, EUA.
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JOAQUÍN MORALES URIBE Y LUIS ARTURO RIVAS TOVAR • de Televinet, una empresa dedicada a plantear soluciones en Internet, abrieron el camino a los buscadores en español para la red. El Sistema de Búsqueda en Español (Sbel) nació como un proyecto en 1994 del Centro de Tecnologías Avanzadas (CTA), una división de RTN. Fue presentado en enero de 1995 y, presumiblemente, fue el primer centro de información y búsqueda en español. Por otro lado, en ese mismo año, pero algunos meses después, Mexsearch hacía su arribo a fin de brindar a los empresarios un directorio en dónde anunciarse, además de ser muy útil para que los cibernautas exploraran el hiperespacio. Uno de los desarrolladores de Sbel comentó, respecto a la difusión del español en Internet: “Parte de nuestro crecimiento fue gracias a la coordinación con las universidades del país; aunque nuestra prioridad es dotar al gobierno de la tecnología necesaria, nos propusimos fomentar una cultura informática, que en aquel entonces era muy baja en nuestro país”.2 Con esta idea surgió Sbel para poner al alcance de hispanohablantes bases de datos y sitios web en su propio idioma. “Fuimos el primer buscador en español y tuvimos mucho éxito, no en México, sino en España y Argentina; puedo afirmar que desde enero de 1995 hasta la fecha, la mayoría de nuestras visitas son de españoles.”3 Más de 65% de las visitas provienen de España, el resto son de México y Argentina; por otro lado, Sbel tiene un flujo de navegantes de cerca de un millón al mes. El contenido en el idioma de Cervantes no sólo es de buscadores; también hay otros servicios como tiendas en línea, salas de conversación, servicio de correo electrónico gratuito, portales, noticias en tiempo real, de hecho una gama infinita de sitios web para toda clase de usuarios. En 1995, el contenido en español publicado en Internet representaba 5% del total global, y en 1998 se estimó ascendía a 20%. Para 1998, ya casi todos los países de América Latina tenían uno o más buscadores para su localidad.
Internet en México La historia de Internet en México es muy reciente, pues tiene alrededor de 15 años, y se inició con un fuerte apoyo de las universidades. Sin embargo, ha tenido un desarrollo impresionante fuera de este sector. Los antecedentes más cercanos de Internet fueron las conexiones a la red BITNET (Because It’s Time NET) del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) en 1986 y de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) en 1987. Internet en México se inició en 1989, con la conexión del ITESM campus Monterrey hacia la Universidad de Texas en San Antonio (UTSA). El ITESM constituyó el primer nodo de Internet en México y el primer name server5 para el dominio6 .mx (México). El segundo nodo fue la UNAM, mediante una conexión al Centro Nacional de Investigación Atmosférica (NCAR, por sus siglas en inglés) de Boulder, Colorado, al que después se conectó el ITESM, campus Estado de México. Posteriormente, se enlazaron a través del ITESM la Universidad de Las Américas (UDLA) en Cholula, Puebla, y el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Occidente (ITESO), en Guadalajara, Jalisco. La Universidad de Guadalajara (UDG) entró a Internet por medio de la Universidad de California en Los Ángeles (UCLA), aunque con dirección de esta última. Otras instituciones se conectaron por medios conmutados al ITESM, campus Monterrey, como el Colegio de Postgraduados (Colpos) de la Universidad de Chapingo, en el Estado de México, el Centro de Investigación en Química Aplicada de Saltillo, Coahuila, y el Laboratorio Nacional de Informática Avanzada de Xalapa, Veracruz. En 1992 se integraron, entre otros, el Instituto Politécnico Nacional (IPN), el Centro de Investigación y Estudios Avanzados (CINVESTAV) y la Universidad Autónoma de
2 Eduardo Soberanis, citado por José Melo del Razo, “Internet en español: Un nuevo mundo para América Latina”, El Universal, 30 de septiembre de 1998. 3 Ibid. 4 http://www.nic.mx. 5 Es decir, “nombre del servidor” o dispositivo de red que proporciona los servicios de Internet. 6 La jerarquía más alta del sistema de nombres de Internet y que forma la parte derecha de una dirección de Internet.
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SPRING / SUMMER: 2004 • Colima (UADEC). En ese año había 45 dominios .mx: 40 eran académicos y 5 comerciales. En 1993 se conectaron, entre otras instituciones, la Universidad Autónoma de México (UAM), la Universidad Autónoma de Guadalajara (UAG), la Universidad Panamericana (UP), la Universidad Autónoma de San Luis Potosí (UASLP), la Universidad Veracruzana, el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt) y el Instituto Tecnológico Autónomo Metropolitano (ITAM). Como se puede observar, el número de dominios continuó en ascenso, de forma que para 1994, año en el que surgieron los primeros proveedores del servicio de Internet (ISP, Internet services providers), ya había alrededor de 100. En 1995 se designó al ITESM, campus Monterrey, como NIC (Network Information Center, es decir, centro de información de red), lo que hizo oficial el trabajo que venía desarrollando desde 1989; para ese año ya existían 326 nombres de dominio. Durante 1996 se consolidan los principales ISP en el país y el número de nombres de dominio asciende a 2838. En 1997 empezó a funcionar la base de datos WHOIS para el dominio .mx; durante ese año se fijaron las cuotas de cobro por registro y mantenimiento de los dominios, cuyo número ascendió a 7251. El 30 de septiembre de 1998 se tenían 10 859 nombres de dominio registrados en el NIC.7 A mediados de 2001 se tenían 71 383 nombres registrados, de los cuales 65 424 eran .com, 2894 .org, 1082 .gob, 1001 .edu, 805 .net y 177 .mx.8
(computadoras encargadas de administrar y brindar los servicios), los cuales pueden habilitarse a partir de la infraestructura empresarial. Otro ejemplo sería la integración de hosts móviles en Internet, que implica el acceso inalámbrico. Éstas son dos consideraciones de diseño que plantean diversos retos en todos los niveles de los protocolos de red. Para esto se puede usar el Channel State Dependent Packet (CSDP),9 el cual tiene en cuenta las características de los canales inalámbricos en el momento de hacer el despacho de los paquetes de datos. Los resultados han mostrado que esta técnica proporciona mejoras, tanto en la transmisión como en el uso de los canales inalámbricos. Seguridad Una conexión a Internet implica beneficios y riesgos potenciales para la organización. El acceso de agentes externos no autorizados representa la mayor amenaza a la información corporativa, los sistemas de información y las operaciones de la empresa. Se necesitan medidas de seguridad adecuadas para repeler tanto accesos no autorizados casuales o por error, como de accesos de hackers. Cuando una organización se conecta a Internet —que representa en sí a miles de redes y millones de usuarios—, cualquier persona puede acceder a la información de dicha empresa. La complejidad y persistencia de los accesos no autorizados (ataques) se han incrementado de forma notable, así como el número de hackers y sus habilidades. Éstos utilizan herramientas de rastreo y penetración automatizadas para identificar y explotar las debilidades de los equipos conectados a la red. Una vez dentro, los resultados van de lo molesto a lo catastrófico, y se pueden ejemplificar con la corrupción de las operaciones de la organización, con el robo, modificación o destrucción de información, y hasta por la toma del control de las computadoras y sistemas de la organización.
Tecnologías de la información La tecnología ha servido de base para el desarrollo de Internet. Para utilizarla es necesario contar con una infraestructura de telecomunicaciones de equipos de cómputo y de software diferente al utilizado en las aplicaciones empresariales comunes. Por ejemplo, es necesario contar con canales de transmisión de datos, con servidores 7
http://www.nic.mx/cgi/cuantos_dominios.
8. http://www.nic.mx/nic/plsql/Estadisticas.Instante.
Pravin Bhagwat, “Framework for Integrating Mobile Host within Internet”, tesis doctoral, Universidad de Maryland College Park, EUA. 9
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JOAQUÍN MORALES URIBE Y LUIS ARTURO RIVAS TOVAR • Inicio
Uno de los métodos para asegurar la conexión de Internet es un firewall. Cualquier compañía con una red interna conectada a Internet o con un intranet corporativo en un servidor debe tener un firewall para mantener ambas redes seguras, una con respecto de la otra. Las funciones básicas de un firewall son las de prevenir accesos no autorizados, proporcionar un acceso transparente a usuarios autorizados y asegurar que los datos se transmitan en forma segura por la red; además, ayuda a los administradores de la red a identificar y corregir los huecos de seguridad existentes, proporciona advertencias de intento de accesos no autorizados, entre otros. Los firewalls se configuran para proteger las redes y los sistemas internos del exterior. Uno bien diseñado e instalado protege las redes mientras permite que los usuarios autorizados se comuniquen dentro de ella y accedan a los sistemas libremente. Los firewalls proporcionan un punto de revisión en donde pueden instalarse los controles de acceso y los registros de auditoría. Sin embargo, se sabe que más de 85% de los delitos informáticos los efectúan personas que están autorizadas a utilizar los sistemas con los que trabajan, razón por la que el control debe extenderse hacia las redes internas, las cuales deben tratarse a su vez como si cada una de ellas fuera Internet, en donde los administradores de la red deben asegurarse de que sólo los usuarios autorizados pueden usar determinadas aplicaciones de la red.
La introducción de Internet en la empresa. Surgen personas curiosas, innovadoras o líderes del cambio que contratan el servicio de Internet en forma personal. Estas personas cuentan con una computadora, ya sea en su casa u oficina, en la cual tienen instalado un navegador11 mediante el cual consultan información de Internet, hacen algunas compras y empiezan a valorar los servicios y la utilidad que podría tener para la empresa. Para ese entonces, la tecnología con que se cuenta está compuesta sólo por navegadores. No se tienen aplicaciones ni se tiene un área específica dedicada a Internet. Evidentemente no existe planeación de las funciones de Internet ni existe la participación de los usuarios, pues son ajenos por completo a las acciones de Internet. Difusión Con los resultados del inicio, una buena parte del personal de la organización pretende obtener también resultados inmediatos. Se adquiere una dirección de Internet para la empresa, se comienza a utilizar el correo electrónico y en muchas ocasiones se adquiere un firewall. Las aplicaciones se orientan a presentar información estática básicamente de dos tipos: uno, financiero, orientado a los accionistas e inversionistas, y otro de publicidad, orientado a los clientes. Se crean áreas informales para atender las actividades de Internet, las cuales pueden depender de las áreas de informática o de telecomunicaciones, de acuerdo con el departamento en donde haya surgido la inquietud con mayor intensidad. La planeación no existe, aunque las acciones previstas se orientan a aumentar el número de usuarios con el propósito de justificar la inversión. Se capacita una cantidad reducida de personal que resuelve dudas y problemas. El gasto en Internet empieza a aumentar: en general, supera la tasa de crecimiento de las ventas. El usuario se involucra muy poco, sólo por curiosidad o por no quedarse atrás.
Planteamiento del problema de investigación En México no se conoce el grado de evolución de Internet en la empresa ni existe un modelo que lo explique. Por eso, el siguiente “Modelo de evolución de Internet” está creado a partir del modelo de penetración del proceso electrónico de datos en una empresa10 de Richard Nolan. El modelo propuesto está formado por seis etapas de evolución:
Richard L. Nolan, “Managing the Crises in Data Processing”, Harvard Business Review, marzo-abril 1979. Conjunto de programas que permiten consultar información en páginas escritas en el lenguaje universal HTML, mediante el salto de una página a otra con hiperligas o palabras clave que contienen la referencia de enlace con otras páginas. 10 11
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SPRING / SUMMER: 2004 • Control
faz con Internet. Se formalizan los grupos de trabajo con la participación de los usuarios principales, atendiendo a las necesidades reales y a un crecimiento previsto. La planeación se orienta a mejorar la eficiencia de las aplicaciones mediante interfaces con las aplicaciones de Internet existentes. El usuario solicita que se integren las aplicaciones actuales a las facilidades de Internet, de preferencia mediante una interfaz universal que pueda operar de modo eficiente sin importar el sistema, la aplicación o las bases de datos para el manejo de información.
El enorme incremento del gasto de Internet y la falta de planeación llaman la atención de los niveles directivos. Se detiene el crecimiento del gasto hasta llegar a ser menor que la tasa de crecimiento de las ventas y se exige racionalidad en el uso de los recursos. Se controla la autorización de los gastos de Internet, se exigen estudios costo-beneficio y los proyectos se controlan estrictamente. Se adquieren lenguajes de programación para Internet, como Java y Active X, y software para generar imágenes en tercera dimensión. Las aplicaciones más comunes se refieren a pedidos de venta, normatividad, manuales de procedimientos, directorios en línea y difusión de noticias. Se formaliza el área encargada de Internet. Surge la planeación, pero se halla restringida para garantizar la seguridad de la red interna de la empresa. El usuario participa más al solicitar información financiera dirigida a los accionistas y publicidad de los bienes y servicios que proporciona la empresa; por otro lado, se incrementa el interés por desarrollar aplicaciones para vender por Internet y para poner información estática a disposición de los empleados. Todo esto se justifica mediante la relación costo-beneficio.
Administración de la información El crecimiento en la inversión en Internet baja de forma considerable hasta ser menor a la tasa de crecimiento de las ventas. El comercio electrónico es una aplicación usual; se crean interfaces universales de usuario con los sistemas críticos de la organización, como los de recursos humanos y los sistemas integrados tipo SAP (sistema de aplicaciones y productos). Se formaliza una nueva área con participación de personal técnico y de usuarios. La planeación ahora se orienta a soportar los planes de corto plazo. Las aplicaciones y sistemas para Internet adquieren una dimensión estratégica en la empresa. Se replantea su papel en la organización y se fomentan y fortalecen aplicaciones concretas de acuerdo con el plan de negocios. El usuario participa en el desarrollo de aplicaciones de valor agregado basadas en red.
Integración Dominada la tendencia del crecimiento del gasto en Internet, se tiene de nuevo un repunte en los gastos que superan la tasa de crecimiento de las ventas, pero éstos están justificados de manera sólida mediante estudios de costo-beneficio. Se definen políticas para el uso de Internet y para el desarrollo de aplicaciones, y se crean sistemas de mayor cobertura, los cuales se orientan principalmente a la atención a los clientes, el registro electrónico de órdenes de compra, la captación inmediata de pedidos de venta verificando las existencias en los inventarios de producto terminado, además de tableros de comunicación interpersonal y foros de discusión. Se implantan tecnologías de extensión de las capacidades de los instrumentos informáticos como lenguajes, bases de datos, hojas de cálculo y procesadores de palabras, entre otros, para hacer más sencilla su inter-
Madurez El gasto en Internet es igual a la tasa de crecimiento de las ventas. La tecnología de los sistemas soporta las versiones listas para correr en Internet ejecutando operaciones en back-office. La logística de distribución de los productos y servicios se construye con las aplicaciones en Internet, así como el seguimiento de los pedidos de venta e impuestos interfronteras (de importación y de exportación). Se fortalece la estructura del área y se da promoción en el nivel jerárquico. La planeación alinea las estrategias de Internet y la empresarial. El usuario participa para mejorar la cali-
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JOAQUÍN MORALES URIBE Y LUIS ARTURO RIVAS TOVAR • dad y la fiabilidad de los datos, así como para soportar los proyectos de la empresa.
Figura 1. Variables del modelo 1. Tipo de empresa 1.1. Perfil de la empresa Tamaño Giro Cobertura de mercado Solvencia Antigüedad Ventas Utilidades Producto o servicio Grado de intensidad de información 1.2. Tipo de clientes Sexo Edad Educación Opulencia Conocimiento de la tecnología 1.3. Tipo de competencia Clase de la empresa Imagen Métodos de comercialización
De la figura 1 se desprende que las causas que determinan la etapa de evolución de Internet en la empresa son el tipo de empresa (perfil de la empresa, tipo de competencia, y tipo de clientes) y la cultura organizacional (subculturas empresarial, ejecutiva, productiva y comercial, aparte de subcultura de las tecnologías de la información). Hipótesis general Es previsible que las empresas mexicanas no tengan el conocimiento de cómo aprovechar la tecnología de Internet ni que la utilicen en su beneficio, por lo que la hipótesis general es la siguiente: El grado de desarrollo de Internet en la empresa mexicana puede explicarse por el modelo de evolución de Internet en las empresas mexicanas.
2. Cultura organizacional 2.1 Subcultura empresarial Premisas Valores Creencias Instrumentos Normas 2.2. Subcultura ejecutiva Director general Experiencia Orientación a resultados Liderazgo Factores de coyuntura Responsable de internet Experiencia Orientación a resultados Liderazgo Factores de coyuntura 2.3. Subcultura productiva y comercial Equipos y herramientas productivas Métodos y procedimientos productivos Métodos de comercialización 2.4. Subcultura de TI Prácticas administrativas Analfabetismo informático Servicios de internet Grado de integración de los sistemas
Hipótesis particulares Subcultura de tecnologías de la información (TI). De acuerdo con estadísticas recientes, 28% de los directores generales afirman que sus agencias de publicidad no están preparadas para entrar en la supercarretera de la información y 27% no saben si lo están. Pero un porcentaje alto, 47%, no cree que sea necesario que una agencia de publicidad esté en contacto directo con sus consumidores. Lo anterior significa que las prácticas administrativas de las TI se ven influidas por la opinión o la imagen que los directores generales tienen del área de TI; si tienen confianza en esa área, consideran que con los recursos informáticos que tiene la empresa pueden desarrollar esa actividad sin problemas. Algunos de los aspectos considerados en el “Programa de Desarrollo Informático”,12 del Plan Nacional de Desarrollo 1995-2000, se consideraron dos aspectos fundamentales para evaluar la cultura informática del país: el número de computadoras personales (PC) por cada 100 habitantes y el nivel de analfabetismo informáti12
3. Etapa de evolución de Internet 3.1. Inicio 3.2. Contagio 3.3. Control 3.4. Integración 3.5. Administración de la información 3.6. Madurez
“Programa de Desarrollo Informático del Programa Nacional de Desarrollo 1995-2000”, Poder Ejecutivo Federal, 1995.
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SPRING / SUMMER: 2004 • Como ya se comentó, estos indicadores se fundamentan en el enfoque proactivo de la investigación, el cual pretende determinar los elementos básicos que permitan prevenir, en el marco de la planeación, cómo utilizar la tecnología de Internet; las hipótesis particulares son:
co, considerado como el número de habitantes de cada 100 que sabe utilizar la computadora. De acuerdo con Ryan y Martin,13 el tipo de aplicaciones difundidas en las intranets de las compañías fueron críticas para generar rendimientos de inversión positivos; las aplicaciones orientadas sólo a la publicación de textos e imágenes generan más bajos rendimientos que las aplicaciones interactivas, o las que influyen en el abastecimiento o en los segmentos de la cadena del valor. Este último aspecto se refiere al grado de integración que tienen los sistemas existentes en la cadena del valor. De acuerdo con lo anterior, la cultura informática se operacionalizará considerando las dimensiones siguientes: • • • •
H1 - El uso de Internet será incipiente si la empresa tiene poca cultura informática. Tipo de empresa La palabra empresa se refiere a una sociedad comercial, industrial o de servicio, que tiene un objetivo, generalmente orientado al lucro; sin embargo, también pueden tener otra clase de propósitos como el bienestar común o la conservación de alguna especie.14 Hay aspectos que permiten tipificar la empresa (como se verá con detalle más adelante), los cuales, para efectos de la investigación, se agruparon en tres indicadores que forman parte de la definición operacional: perfil de la empresa, tipo de clientes y tipo de competencia. Cabe aclarar que sólo se analizará el perfil de la empresa. De acuerdo con Michelle L. Butler,15 de los clientes con presencia en Internet de agencias publicitarias 44% son industrias clasificadas como tecnológicas/comunicaciones, 33% como de transporte y 22% como detallistas, de donde se desprende que el giro de la empresa es importante para fomentar el uso de Internet. Para el caso del giro de la empresa, es conveniente tomar en cuenta que las entidades como la Secretaría de Comercio (antes la Secretaría de Comercio y Fomento Industrial o SECOFI) o el Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI) utilizan el sector para clasificar las empresas y para realizar estudios al respecto. Por lo anterior, el giro de la empresa, tan-
Prácticas administrativas Analfabetismo informático Servicios de tecnologías de información Grado de integración de los sistemas Etapa de evolución de Internet
La etapa de evolución de Internet está dada por seis posibles estadios, los cuales se tipificaron con base en el grado de progreso que tiene la tecnología de la red y su aplicación. Estas etapas se establecieron en el modelo de evolución de Internet, descrito antes; las etapas referidas son los indicadores mediante los cuales se operacionalizará la etapa de evolución de Internet y son los siguientes: • • • • • •
Inicio Difusión Control Integración Administración de la información Madurez
13 Don Ryan y Kip Martin, “Intranet Business Value: Return on Investment Analysis”, Meta Group Consulting, 19 de junio de 1997, EUA, pp. 1-4. 14 Tal es el caso de la empresa Sierra Madre, que es una cadena de tiendas o boutiques dedicadas a la venta de ropa, recuerdos y artesanías en general, que tienen como propósito la conservación de especies animales en peligro de extinción, todo esto con el producto de su actividad comercial. 15 Michelle L. Butler, “Marketing and Internet”, tesis de licenciatura, Universidad de Texas en Austin, EUA, mayo de 1995, versión para Internet, http://www.utexas.edu/ftp/coc/research/papers/Mbutler.html
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JOAQUÍN MORALES URIBE Y LUIS ARTURO RIVAS TOVAR • El ejecutivo, considerado como la persona que dirige una empresa o área importante dentro de ésta, como la de TI, debe antes de cualquier otra cosa ser inteligente,17 esto es, poder comprender situaciones complejas, analizar problemas, manipular ideas y evaluar soluciones, más con la inteligencia que con la acción. El énfasis en la inteligencia que debería tener un director general es propio de cualidades como pensamiento analítico, independencia, rigor intelectual y habilidad para sintetizar información. Las habilidades interpersonales o de comunicación son secundarias. La habilidad necesaria para planear, conceptuar, investigar y diseñar sistemas son sólo una muestra de las cualidades que debe poseer la persona que dirige una empresa, pues, independientemente de si es el director general y además el presidente del consejo de administración o no, o si es el dueño, etc., la mayor parte de las veces se espera de él:18
to para la propia organización como para la competencia, se operacionalizará considerando el sector de la empresa de acuerdo con la clasificación usada por SECOFI y luego la Secretaría de Comercio. H2 - Cuanto más alto sea el aprovechamiento de Internet, más las empresas pertenecerán al sector de servicios, y en particular, al de las tecnologías de información. Cultura organizacional En general, la cultura se refiere a las pautas de comportamiento, las creencias subyacentes, así como a los valores, las normas y las premisas. La cultura se aprende y se comparte por los miembros de una sociedad e influye en su comportamiento; la cultura provee soluciones a los problemas que se plantean en toda sociedad. Por tanto, la cultura organizacional se operacionalizará considerando los indicadores siguientes: subculturas empresarial, ejecutiva, productiva y comercial, así como subcultura de tecnologías de la información. En esta sección se definirán sólo la subcultura ejecutiva y la productiva y comercial.
• Que obtenga resultados en el presente y proporcione resultados por acción y rentabilidad por las inversiones siempre crecientes. • Que participe en las decisiones de políticas que afecten los resultados futuros. • Consentir y a menudo participar en las decisiones de inversiones que tienen impacto sobre la naturaleza de su empresa. • Establecer una dirección y emprender actividades que pueden tener éxito en el mañana. • Que desarrolle y cambie su estructura, si es necesario, para conseguir los objetivos de la empresa. • Que desarrolle a su personal, para cuando llegue el momento tener a alguien preparado para sustituirlo. • Cumplir con su responsabilidad de supervisar las operaciones en curso, planificar las futuras, coordinar las funciones y capacidades humanas, y hacer alguna contribución personal.
Subcultura ejecutiva Se decidió considerar el perfil de los ejecutivos porque, de acuerdo con Bonne,16 éstos extienden sus capacidades mediante el uso de las computadoras. Reconocen que pueden disponer de más tiempo, mantenerse mejor informados, comunicar y persuadir más eficazmente, construir credibilidad, entrenar y poner en forma la cultura de la empresa. En breve, las computadoras los ayudan a liderar. A fin de cuentas, esto puede fomentar la evolución de Internet, si tanto el director general como el responsable mismo de Internet en la empresa tienen un perfil orientado hacia el uso de la computadora.
Es decir, que esté orientado a resultados.
16 Mary
E. Bonne, Leadership and the Computer. Jean-Louis Barsoux y Peter Lawrence, “The Making of a French Manager”, Harvard Business Review, julio-agosto de 1991, pp. 58-67. 18 Ibid. 17
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SPRING / SUMMER: 2004 • En países como Francia y Japón, los típicos presidentes-directores-generales o PDG (directores generales y presidentes del consejo de administración) son formados en un sistema educativo que afirma su superioridad intelectual desde muy temprano; por tanto, las organizaciones son dirigidas por los estudiantes más sobresalientes de las grandes escuelas de la nación, que forman la elite del servicio civil. Su formación está basada en el darwinismo matemático (sobrevivencia del más apto para las matemáticas). Los programas de estudio de las escuelas más prestigiadas de donde provienen los futuros PDG se basan en las ciencias físico-matemáticas y tienen programas de estudio mucho más ambiciosos que las universidades normales, por lo que los estudiantes requieren de una preparación intensa previa de dos años para poder presentar el examen de admisión. Se admite como función esencial del ejecutivo, para la supervivencia de la empresa, la coordinación para equilibrar los papeles y las necesidades de los diversos especialistas con respecto a los requerimientos de la misión de la empresa como un todo. También la de convertir el conocimiento especializado en acciones eficaces. Otra función es la de humanizar las actividades de su organización, como en los sistemas especializados de operaciones y en el área de la tecnología. Sin embargo, el director general eficaz sobrevive y triunfa en un mundo de especialistas por su inteligencia, habilidades, lógica clara y su poder de abstracción y conceptuación. Respecto al liderazgo y los sistemas de información (SI), se realizó una investigación19 que tuvo como objetivo el mejoramiento de la calidad en la administración de proyectos, mediante la identificación del estilo más apropiado para el éxito en la ejecución de los proyectos de SI. El estudio examinó el modelo de liderazgo transformacional, desarrollado por Bass y Avolio en la Universidad Estatal de Nueva York.
El modelo de Bass y Avolio se centra en el “desempeño más allá de las expectativas”, un requisito para la competitividad. Es considerado como un “nuevo paradigma” en la investigación del liderazgo para alcanzar el “repertorio completo de estilos de liderazgo”. Los líderes transformacionales son los que elevan el nivel de conciencia sobre los resultados y las estrategias para lograr que los seguidores trasciendan su propio interés y desarrollar las necesidades de los seguidores a niveles más altos. El líder transformacional está caracterizado por el carisma, la motivación que inspira, la estimulación intelectual y la consideración individualizada respecto a sus necesidades y objetivos. Este estilo de liderazgo contrasta con el de los líderes con estilo transaccional, quienes en primera instancia hacen una llamada a los intereses propios de los seguidores. Los líderes con estilo transaccional apelan en primera instancia a comportamientos como el incentivo coyuntural (contingent reward), la relación basada en el intercambio y la administración por excepción (es decir, intervienen sólo cuando las cosas van mal). Bass y Avolio observan los liderazgos transformacional y transaccional como distintos, pero no mutuamente excluyentes, inclusive consideran que el líder transaccional puede aumentar su eficacia adaptándose a las características del liderazgo transformacional.20 Los resultados indican con claridad que hay una diferencia significativa en los estilos de liderazgo de los gerentes de proyectos con mayor y con menor éxito, percibidos por ellos mismos, sus subordinados y sus líderes de proyecto. En otras palabras, el estilo de liderazgo influye de manera significativa en el resultado del proyecto; así, los gerentes que son carismáticos, estimulan el intelecto e inspiran confianza son los más propensos a producir resultados exitosos en sus proyectos.21 Por añadidura, los factores de coyuntura considerados en el estudio están bien sustentados:
19 Mohan
Thite, “El liderazgo y los sistemas de información (SI)”, tesis doctoral, Escuela de Administración, Universidad Tecnológica de Swinburne, Australia, enero de 1997. 20 Bernard Bass M. y Bruce Avolio J., Improving Organizational Effectiveness through Transformational Leadership, Sage Publications, citado en http://www.sagepub.co.uk/books/details/b004228.html. 21 Thite, op. cit.
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JOAQUÍN MORALES URIBE Y LUIS ARTURO RIVAS TOVAR • un principio, se tomó una primera muestra de 30 empresas que sirvió para determinar las características de la población. Se aplicó la encuesta a ejecutivos en una entrevista personal, fueron distribuidos también 51 cuestionarios mediante disquetes y por último se aplicó simultáneamente una encuesta por correo electrónico. Al final, 82 empresas participaron en la investigación. El índice de fiabilidad fue mayor al 95% establecido, con lo que se aseguró que las predicciones inferidas tendrán mayor precisión.
para asegurar el éxito, un líder requiere el respaldo de otros factores críticos, como establecer la misión del proyecto, contar con el soporte de la alta administración y con la experiencia técnica.22 De acuerdo con lo anterior, el perfil, tanto del director general como del responsable de Internet, forma la subcultura ejecutiva y se operacionalizará considerando los factores siguientes: • Experiencia • Orientación a resultados • Liderazgo y factores de coyuntura
Confiabilidad y validez del instrumento de medición
H3 - A mayor liderazgo transaccional de los ejecutivos, mayor uso de Internet.
De los diferentes métodos utilizados para evaluar la fiabilidad y validez del cuestionario se utilizó el de las dos mitades. Los resultados del análisis mostraron estar fuertemente correlacionados con un valor del coeficiente de correlación de 0.852, por lo que se puede afirmar que el instrumento es confiable.
Subcultura productiva y comercial Es el conjunto de instalaciones, empleados para producir el bien o servicio; está compuesta por la maquinaria y equipo utilizados, así como por los métodos y procedimientos que indican cómo desarrollar las actividades productivas y comerciales. Es decir, aquellos elementos que participan en la cadena del valor, incluidas las actividades de comercialización de los bienes o servicios producidos. Entonces, la infraestructura productiva y comercial se operacionalizará considerando la maquinaria y el equipo, además de los métodos y procedimientos empleados en la producción y los métodos de comercialización. De este modo, la subcultura productiva y comercial se forma por:
Modelo propuesto Al modelo inicial presentado en la sección “Modelo de evolución de Internet” se le incluyeron conceptos adicionales. De acuerdo con el grado de presencia de conceptos específicos, se ubicará la empresa en la etapa de evolución correspondiente, como lo muestra la tabla 2.
• Maquinaria, equipos y herramientas • Métodos y procedimientos productivos • Métodos de comercialización
Conclusiones y discusión de hallazgos Respuestas a las preguntas de investigación
H4 - A mayor uso de Internet, mayores niveles de innovación y modernización.
¿Cuáles son las etapas características que forman la evolución de los servicios de Internet en la empresa mexicana?
Modelo propuesto
Las etapas son inicio, difusión, control, integración, administración de la información y madurez.
Muestra y sujetos de investigación
¿Cuáles son los componentes de Internet que determinan en qué etapa de evolución se encuentra esta tecnología en la empresa mexicana?
Las empresas que son objeto de estudio son las que ya contaban con el servicio de Internet. En 22
Ibid.
[77]
SPRING / SUMMER: 2004 • El gasto en Internet, la tecnología, las aplicaciones, la organización, la planeación de Internet y la participación del usuario.
mercial y de tecnologías de información, se puede afirmar que cuanto más fuerte es la cultura organizacional mayor y mejor uso se hace de Internet.
¿Cuáles son los factores característicos de la organización que fomentan la transformación progresiva de Internet en la empresa mexicana?
¿Es costoso el uso de Internet en la empresa?
Contar con una fuerte cultura informática, ser congruente entre la planeación de Internet y la de la empresa, ser una organización flexible y permitir que los ejecutivos apliquen un liderazgo de preferencia transformacional.
Puede ser costoso porque implica contar con infraestructura de hardware y software, servicios y aplicaciones, así como personal destinado a esta función; sin embargo, existen opciones de bajo costo para empezar a conocer los beneficios de esta tecnología, como son los sitios en Internet (Websites) y los correos electrónicos gratuitos.
¿Es necesario transformar la organización para soportar adecuadamente el uso de Internet?
¿Se requiere de personal especializado para utilizar Internet?
Sí, en general se requiere, dentro o fuera de la empresa, un área con personal especializado.
Sí, lo cual se demuestra con los incrementos de personal en áreas como la de informática, así como en las de investigación y desarrollo, ventas y mercadotecnia.
¿Qué se debe hacer para introducir Internet en la empresa mexicana?
¿Cuáles son los factores que fomentan el uso de Internet en México?
Establecer opciones de comunicación gobierno-empresa a través de Internet que permitan a las empresas conocer los beneficios de su uso y fomentar el desarrollo de una cultura de la red. Establecer incentivos de diversos tipos (fiscales, financieros, etc.) para la adquisición de tecnología que soporte el uso de Internet.
La competencia, la difusión de la tecnología, la necesidad de tener una comunicación ágil con empresas proveedoras o con clientes que ya utilizan Internet. ¿Qué cambios organizacionales se deben hacer para favorecer el uso de Internet en la empresa mexicana?
¿Qué acciones se deben implementar para establecer el uso de Internet en México?
La creación de un área interdisciplinaria con elementos de las áreas técnicas (informática y telecomunicaciones) y fortalecerla con la incorporación de los usuarios principales. Esa área deberá contar con la responsabilidad de llevar a buen término los objetivos de Internet, por lo que también deberá contar con la autoridad que le permita lograrlo.
En primera instancia, fortalecer la infraestructura nacional de telecomunicaciones; en segunda, establecer acciones que faciliten, mediante el uso de Internet, la educación, los trámites gubernamentales, el pago de impuestos, etcétera. ¿Cuáles son las etapas orgánico-informáticas en el uso de Internet?
¿Existen acciones preventivas que puedan ser tomadas por los administradores para un aprovechamiento adecuado de Internet?
Están establecidas y definidas con detalle en el modelo de evolución de Internet en la empresa (inicio, difusión, control, integración, administración de la información y madurez).
Sí, se deberán tomar en consideración las recomendaciones siguientes:
¿Existe una relación entre la cultura organizacional y el uso de Internet?
• Crear una estrategia para la implantación y desarrollo de Internet apegado a la estrategia de la empresa, siempre esta última conduciendo a la primera.
Sí, considerando que ésta está formada por las subculturas empresarial, ejecutiva, productiva y co-
[78]
JOAQUÍN MORALES URIBE Y LUIS ARTURO RIVAS TOVAR • Crear un grupo de trabajo interdisciplinario con la participación de personal técnico y usuarios. • Invertir en Internet, primero a un ritmo mayor al del crecimiento de las ventas y posteriormente a un mismo ritmo. • Establecer un canal de comunicación permanente mediante el cual se mantenga informado al personal de los planes de Internet y los avances, así como obtener opiniones y sugerencias mediante ese canal. Esto con el propósito de involucrar completamente al personal en el proceso de implantación y desarrollo de Internet. • Adquirir la tecnología más adecuada para la empresa, con base en la relación costo-beneficio y no en la moda.
•
Efectivamente, se comprueba esta hipótesis en vista de que se demostró que la cultura informática de una empresa está íntimamente ligada con el aprovechamiento de Internet, por tanto, si una empresa tiene poca cultura en tecnologías de información, el grado de evolución de Internet será incipiente y se ubicará seguramente en las etapas de inicio o difusión, con lo que se comprueba la hipótesis. H2 – Cuanto más alto sea el aprovechamiento de Internet, más las empresas pertenecerán al sector de servicios, en particular, al de las tecnologías de la información. Se pudo establecer que el sector de servicios se comporta de forma semejante al total de las empresas analizadas, salvo en la etapa de integración, en la cual el porcentaje es considerablemente menor en el caso de servicios. Sin embargo, su comportamiento no permite asegurar que el giro de servicios de una empresa fomente a priori el buen aprovechamiento de Internet. Aunque sí se estableció que más de tres de cada 10 de las empresas que tienen Internet pertenecen al sector servicios (31%), pero ese hecho no implica que lo utilicen bien o mal. Por lo anterior la hipótesis se rechaza.
Prueba de hipótesis A. La hipótesis general H – El grado de desarrollo de Internet en la empresa mexicana puede explicarse por el modelo de evolución de Internet en las empresas mexicanas. Se estableció un modelo inicial derivado de la investigación teórica, que se enriqueció mediante refinaciones sucesivas, lo que dio por resultado la propuesta del modelo de evolución de Internet en las empresas, el cual fue utilizado para determinar el grado de evolución de Internet de las empresas en el análisis de resultados y en la prueba de hipótesis. Por tanto, se puede afirmar que efectivamente el grado de desarrollo de Internet en la empresa mexicana puede explicarse mediante el modelo de evolución de Internet en las empresas.
H3 - A mayor liderazgo transaccional de los ejecutivos, mayor uso de Internet.
B. Hipótesis particulares: A continuación se muestra un cuadro resumen con los valores del coeficiente de correlación de Pearson (ver tabla 1), los cuales son la base para aceptar o rechazar las hipótesis correspondientes.
Efectivamente, el liderazgo transaccional tiene gran importancia para el progreso de Internet. Cuando el liderazgo es mayor y más definido, las empresas se encuentran en la etapa de integración, y bajan un poco la calificación en las etapas de control, administración de la información y en la madurez, pero no tanto como para compararse con las etapas de inicio y contagio que son las más bajas. Por tanto, se puede asegurar que el liderazgo es un factor que promueve el desarrollo de Internet. Con lo anterior se comprueba la hipótesis.
H1 - El uso de Internet será incipiente si la empresa tiene poca cultura informática.
H4 - A mayor uso de Internet, mayores niveles de innovación y modernización.
[79]
SPRING / SUMMER: 2004 • Se demostró que hay una relación estrecha entre el grado de evolución en el uso de Internet y el grado de innovación y modernización registrado en la empresa. Al mayor uso de Internet que se presenta en las últimas etapas de evolución (integración, administración y madurez) corresponden mayores niveles de innovación y modernización. Asimismo, en las primeras etapas (inicio, difusión y control) los niveles de innovación y modernización son los más bajos. Por tanto, la hipótesis se acepta.
La importancia del modelo estriba en que: • Es simple y confiable para explicar el desarrollo progresivo de Internet en una empresa. • Establece con nitidez el camino por el que debe transitar una empresa que utiliza Internet. • Define las características de cada una de las etapas de evolución. • Establece un método para evaluar los diferentes aspectos coyunturales propios de una empresa que permiten identificar en qué etapa del modelo evolutivo se encuentra. • Proporciona los elementos para anticipar los escenarios futuros a los que se enfrentará el desarrollo de Internet y el administrador, lo que le permite estar prevenido para encararlos de la mejor manera.
Tabla 1. Resumen de coeficientes de correlación de Pearson por hipótesis Núm
Hipótesis
Pearson
H1
El uso de Internet será incipiente si la empresa tiene poca cultura infomática
0.82
H2
Cuanto más alto sea el aprovechamiento de Internet, más la empresas pertenecerán al sector de servicios, en particular, al de las tecnologías de la información
0.11
H3
A mayor liderazgo de los ejecutivos, mayor uso de Internet
0.68
H4
A mayor uso de Internet, mayores niveles de innovación y modernización
0.73
Hallazgos de la investigación exploratoria Los principales hallazgos son: • El grado de evolución de Internet en la empresa mexicana puede explicarse mediante el modelo de evolución de Internet en las empresas. • La cultura de tecnologías de la información está íntimamente ligada con el aprovechamiento de Internet. • El hecho de que una empresa pertenezca al giro de servicios no fomenta, a priori, el buen aprovechamiento de Internet. • El liderazgo es un factor que promueve el desarrollo de Internet. • Si la empresa es innovadora, seguramente se ubicará en cualquiera de las cuatro etapas de evolución más avanzadas; en caso contrario, se ubicará en alguna de las dos primeras (inicio o difusión). • La empresa mexicana, en general, usaba Internet de modo incipiente en 1998, pues menos de 2% del total de las empresas contaban con esta tecnología; sin embargo, esto ha mejorado mucho en fechas recientes.
Se obtuvieron como consecuencia del desarrollo de la presente investigación las conclusiones siguientes: Modelo de evolución de Internet Internet tiene un gran potencial para aumentar la eficiencia de la organización, específicamente ha ampliado sus capacidades, siguiendo un proceso progresivo de desarrollo, el cual está dado por el modelo de evolución de Internet en la empresa propuesto en este artículo. El modelo consta de seis etapas: inicio, difusión, control, integración, administración de la información y madurez, las cuales tipifican cada una de las transformaciones que se viven en la empresa.
[80]
JOAQUÍN MORALES URIBE Y LUIS ARTURO RIVAS TOVAR • co. Es superintendente de Auditoria Informática en Pemex. Se especializó en matemáticas aplicadas e informática en Toulouse, Francia.
Limitaciones de la investigación La principal limitación del estudio radica en el tamaño y tipo de muestra seleccionada. Por lo novedoso de la investigación fue imposible por costo y factibilidad tomar una muestra aleatoria dadas las restricciones presupuestales y las limitaciones de tiempo. Por ello, la muestra resulta pequeña en comparación con la magnitud del fenómeno en estudio. El modelo propuesto requiere ser replicado en distintos sectores económicos para validar su universalidad y eventualmente ser corregido.
Luis Arturo Rivas Tovar es doctor en Ciencias Administrativas por el IPN de México y doctor en Estudios Europeos por el Instituto Ortega y Gasset. Es catedrático del Instituto Politécnico Nacional (IPN), México y profesor invitado de la Universidad Politécnica de Madrid. Es miembro del Sistema Nacional de Investigadores de México. Sus correos son
[email protected] y
[email protected]
• • •
Bibliografía
The Authors
Aikat, Debashis. 1995. “Adventure in Cyberspace: Exploring the Information Content of the World Wide Web pages on Internet”. Tesis doctoral, Pittsburgh University, EUA. Consultado en Dissertation Abstracts International, vol. 56-09A, p. 3358. Andrieu, Oliver. 1997. Méthodes et Outils de recherche sur l’Internet. París: Editions Eyrolles. Barsoux, Jean-Louis y Peter Lawrence. 1991. “The Making of a French Manager”, Harvard Business Review, julio-agosto, pp. 58-67. Bass M., Bernard y Bruce J. Avolio. 1993. Improving Organizational Effectiveness through Transformational Leadership. Sage Publications, citado en http://www.sagepub.co.uk/books/details/b004228 .html. Bhagwat, Pravin. 1995. “Framework for Integrating Mobile Host within Internet”. Tesis doctoral, College Park Maryland University, EUA. Consultado en Dissertation Abstracts International, vol. 5703B, p. 1904. Bonne, Mary E. 1991. Leadership and the Computer. Dean Meyer and Associates, Inc. Bruce Shaw, Robert. 1997. Trust in the Balance. Building a High-Trust Organization. Butler, Michelle L. 1995. “Marketing and Internet”. Tesis de licenciatura, Texas University at Austin, EUA. Mayo, versión para Internet en http://www .utexas.edu/ftp/coc/research/papers/Mbutler.html. Nolan, Richard L. 1979. “Managing the Crises in Data Processing”. Harvard Business Review, marzoabril, núm. 79206. “Programa de Desarrollo Informático del Programa Nacional de Desarrollo 1995-2000”, Poder Ejecutivo Federal, 1995.
Joaquin R. Morales Uribe has a primary degree in industrial engineering and a doctorate in management sciences. He is professor of business management at the Instituto Politécnico Nacional (IPN) and a lecturer at the Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), campus Estado de México. He is a superintendent of systems information auditing in Pemex. He is a specialist in applied mathematics and systems information in Toulouse, France. Luis Arturo Tovar has a doctorate in management sciences from the IPN and another in European Studies from Instituto Ortega y Gasset. He is a lecturer at the Instituto Politécnico Nacional (IPN) and guest lecturer at the Universidad Politécnica de Madrid. He is a member of the National System of Researchers of México. His e-mails are
[email protected] and
[email protected] Los autores Joaquín R. Morales Uribe es licenciado en ingeniería industrial y doctor en Ciencias Administrativas. Es profesor titular en Administración de Negocios por el Instituto Politécnico Nacional (IPN) y profesor en el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, campus Estado de Méxi-
[81]
SPRING / SUMMER: 2004 • Ryan, Don y Kip Martin. 1997. “Intranet Business Value: Return on Investment Analysis”. Meta Group Consulting, EUA, junio 19, pp. 1-4. Soberanis, Eduardo, citado por José Melo del Razo. 1998. “Internet en español: un nuevo mundo para América Latina”, El Universal, sección “Universo de la Computación”, 30 de septiembre. Thite, Mohan. 1997. “El liderazgo y los sistemas de información (SI)”. Tesis doctoral, Escuela de Administración, Swinburne University of Technology, Australia, enero.
Sitios en Internet http://www.nic.mx http://www.nic.mx/cgi/cuantos_dominios http://www.nic.mx/nic/plsql/Estadisticas.Instante
Tabla 2. Conceptos que complementan el modelo de evolución de Internet Inicio
Dufusión
Control
Integración
Administración de la información
Madurez
No existe
Trabajo en equipo soportado por Internet.
Intenso
Siempre
Manejo de oficios, memoranda y circulares en papel
Nunca
No existen
Misión, objetivos y políticas del área de Internet.
Existen y son claros
Nunca
Los servicios de Internet se apegan a las políticas de la empresa
Siempre
No tiene
Preparación del personal que participa en los servicios de Internet.
Tiene y es la más avanzada
No existe
Coherencia de los objetivos del área de Internet con los de la empresa
Es total
No existe
Armonía de los planes de trabajo de Internet con los de la empresa
Es total
No se sabe
Conocimiento del impacto de Internet.
Se sabe y es amplio
Total
Resistencia al cambio por la introducción de Internet
Nula
[82]
Aplicaciones
Tecnología
[83] En algunas áreas se elimina el papel para el manejo de oficios, memorandos y circulares
Algunas áreas aisladas adoptan el uso del correo electrónico como medio de comunicación alterno
El manejo de Se ensayan algunas oficios, comunicaciones en memorandos y medios sin papel circulares es sólo en papel
El medio de Se tiene comunicación conocimiento de los principal es el papel beneficios del correo electrónico
La administración percibe las bondades del trabajo en equipo soportado por Interne
El trabajo en equipo soportado por Internet es ocasional, basado en el correo electrónico.
No hay trabajo en equipo soportado por aplicaciones de Internet
Presentación de información estática:
❑ Pedidos de venta ❑ Normatividad ❑ Manuales de ❑ Financiera para los procedimientos accionistas e ❑ Directorios inversionistas ❑ Noticias ❑ Publicidad
• Java • Active X • Tercera dimensión
Menor a TCV
Ninguna
Mayor a TCV
Control
Dirección de Internet de la empresa. HTML, correo electrónico, firewall
Sigue la tasa de crecimiento de las ventas (TCV)
Erogaciones
Difusión
100% navegadores, dirección de Internet personal
Inicio
Rubro
Se emiten ordenamientos para implantar el correo electrónico como medio de comunicación principal
Se emiten directrices para eliminar el papel a escala empresarial en el manejo de oficios, memorandos y circulares
Se implementan políticas para la implantación del trabajo en equipo soportado por Internet
❑ Atención a clientes ❑ Órdenes de compra ❑ Liga de pedidos de venta con inventarios ❑ Foros de discusión y de comunicación interpersonal
Extensiones de Internet: ❑ Lenguajes ❑ Bases de datos ❑ Suites (Office)
Mayor a TCV
Integración
Administración de datos
Versiones listas para la red ejecutando operaciones en BackOffice
Igual a TCV
Madurez
Se adopta el correo electrónico como medio de comunicación en el interior de la empresa
Únicamente se usa el papel para comunicaciones con el exterior
Es cotidiano y normal el trabajo en equipo soportado por Internet
Se adopta el correo electrónico como medio principal de comunicación con clientes y proveedores
Se dejan de manejar formatos en papel con proveedores y clientes
El trabajo en equipo soportado por Internet es aplicado en forma intensa
Front-end en Internet de: ❑ Logística de distribución ❑ Seguimiento de ❑ Sistemas integrados, pedidos de venta como SAP ❑ Impuestos ❑ Recursos humanos interfronteras
Comercio electrónico
Menor a TCV
Tabla 3. Modelo de evolución de Internet propuesto (erogaciones, tecnología y aplicaciones)
JOAQUÍN MORALES URIBE Y LUIS ARTURO RIVAS TOVAR
Modelo de evolución de Internet propuesto
Con base en los conceptos adicionales derivados de la refinación del modelo, éste queda finalmente como se muestra en la tabla 3.
Planeación
Organización
Rubro
No se conocen los postulados para la misión, políticas y objetivos en el área de Internet
Se formaliza el área encargada de Internet
Control
Se integran los postulados para la misión, políticas y objetivos en el área de Internet a los manuales de organización
Se formalizan grupos de trabajo con participación de usuarios principales
Integración
[84] Se empiezan a hacer estudios de cómo influye Internet
No se conoce el impacto de Internet
Algunas áreas conocen cómo influye Internet
Algunos planes de trabajo de Internet se apegan a los de la empresa
Se analizan los objetivos Algunos objetivos de de Internet, con objeto de Internet se apegan a que se apeguen a los los de la empresa de la empresa
No existe
Se analizan los planes de trabajo de Internet con objeto de que se apeguen a los de la empresa
Orientada a aumentar el Orientada a la número de usuarios para seguridad de la red justificar inversión interna
No existe
No hay armonía entre los planes de trabajo de Internet con los de la empresa
Algún personal que participa en los servicios de Internet toman cursos por su cuenta y capacitan a sus colegas
El personal que participa en Internet no tiene la preparación adecuada
Se establecen los perfiles del personal que participa en los servicios de Internet
Alrededor de la mitad de las áreas conoce el impacto de Internet
Alrededor de la mitad de los planes de trabajo de Internet se apegan a los de la empresa
Se conoce la misión, políticas y objetivos en el área de Internet
Se fortalece el área y hay promoción en el nivel jerárquico
Madurez
Orientada a soportar los planes de corto plazo
El personal que participa en Internet se capacita formalmente
La mayoría de las áreas conoce el impacto de Internet
La mayoría de los planes de trabajo de Internet se apegan a los de la empresa
Se conoce el impacto de Internet en la empresa
Todos los planes de trabajo de Internet se apegan a los de la empresa
Todos los objetivos de Internet se apegan a los de la empresa
Se alinea la planeación de Internet con la estrategia empresarial
El personal que participa en los servicios de Internet posee la preparación más avanzada
La mayoría de los Todos los servicios de servicios de Internet se Internet se apegan a las apegan a las políticas políticas de la empresa de la empresa
Se difunden los postulados para la misión, políticas y objetivos en el área de Internet
Se formaliza un área con personal técnico y usuarios
Administración de datos
Alrededor de la mitad de los La mayoría de los objetivos de Internet se apegan a objetivos de Internet / los de la empresa empresa se corresponden
Orientada a mejorar la eficacia de las aplicaciones mediante interfaces
La empresa diseña programas de capacitación para el personal que participa en los servicios de Internet
Se analizan los servicios Algunos servicios de Alrededor de la mitad de los de Internet con objeto Internet se apegan a las servicios de Internet se apegan a de que se apeguen a las políticas de la empresa las políticas de la empresa políticas de la empresa
Informalmente establecen algunos postulados para la misión, políticas y objetivos en el área de Internet
No existe misión, políticas ni objetivos en el área de Internet
Los servicios de Internet no se apegan a las políticas de la empresa
Telecomunicaciones o informática crean áreas informales para Internet
Difusión
No existe; personas curiosas aisladas
Inicio
Tabla 4. Modelo de evolución de Internet propuesto (organización y planeación)
SPRING / SUMMER: 2004
[85]
La resistencia al cambio por la introducción de Internet es muy alta
Ajeno, no participa
Inicio
La resistencia al cambio por la introducción de Internet es alta
Se involucra el mínimo, sólo por curiosidad o por no quedarse al margen
Contagio
La resistencia al cambio por la introducción de Internet es moderada
Solicita aplicaciones para vender por Internet y de información interna que consulta el personal, esto se justifica mediante el costo-beneficio
Control
TCV – Tasa de crecimiento de las ventas. HTML – Lenguaje para marcar hipertexto. Suite – Paquete que incluye procesador de palabras, hoja de cálculo y programa de presentaciones. Active X – Lenguaje de programación para la World Wide Web. 3D – Programa para diseñar objetos en tercera dimensión. Firewall – Dispositivo de seguridad que evita el acceso a la red. SAP – Sistema de aplicaciones y productos. Front-end – Interfaz con el usuario. Back-Office – Conjunto de herramientas de desarrollo. Red interna de una empresa a través de Internet.
Notas de las tablas:
Actitud del usuario, enfoque o punto de vista respecto a Internet
Rubro
La resistencia al cambio por la introducción de Internet es baja
Solicita se integren las aplicaciones actuales a las facilidades de Internet
Integración
La resistencia al cambio por la introducción de Internet es muy baja
Participa en el desarrollo de aplicaciones de valor agregado. Nuevos desarrollos basados en red
Administración de datos
Tabla 5. Modelo de evolución de Internet propuesto (actitud del usuario, enfoque o punto de vista respecto a Internet)
La resistencia al cambio por la introducción de Internet es nula
Participa para mejorar la calidad de los datos de confiabilidad y soportar los proyectos a futuro de la empresa.
Madurez
JOAQUÍN MORALES URIBE Y LUIS ARTURO RIVAS TOVAR
