Evaluación, por el consumidor, de la calidad de servicios de educacion superior noramericana: Fundamentos de un desarrollo metodológico

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Anales de la División de Ciencias Sociales y Económico Administrativas, Universidad de Quintana Roo.- Número Inaugural I

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CONTENIDO

PAGINA

Presentación, MenC Luis Fernando Cabrera Castellanos.

Fortalecimiento de la Cultura y la Identidad Social ............ Reflexiones en torno al concepto de Identidad Étnica, Dr Manuel Buenrostro Alba ........................................................... Identidad y Etnicidad, MenC Julio Teddy García Miranda...... Género y Antropología Médica.- Algunos apuntes para el análisis de la salud materna en México, MenC María Eugenia Salinas Urquieta ....................................................................... Ensayo teórico del concepto Fiesta, MenC Margarito Molina (Nota: entrega material el día 26) ........................................... Festividades de Santos Patronos en comunidades Mayas actuales de la Península de Yucatán. El Caso Catmis, Estado de Yucatán, México, MenC Guillermo Velázquez Ramírez ................................................................................... Los testigos de Jehová en la frontera México – Belice, MenC Antonio Higuera Bonfil .............................................................. La red informal en el barrio de Tepito: Fayuca y anexas, Dr Johannes Maerk ………………………………………………….. Los Usos de la Noche en Querétaro del Siglo XIX, MenC Julio Teddy García Miranda ..................................................... Impulso al Desarrollo Local y Regional ............................... Crecimiento económico y convergencia regional en México 1970-1995, MenC Luis Fernando Cabrera Castellanos ........... Las finanzas Municipales, MenC René Lozano Cortes Acciones prioritarias para el campo de Quintana Roo, con énfasis en sus áreas forestales, MenC Ildefonso Palemón Hernández Silva ....................................................................... La Industria Forestal en Quintana Roo.- evolución histórica y perspectivas de desarrollo, Maestro Harald Albrecht ............... Perspectivas de la Industria Azucarera Mexicana ante el Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN), MenC Luis Alfredo Castillo Polanco ......................................... Cultura Empresarial y Competitividad Mercdadológica en el Caribe Mexicano, MenC Raúl Francisco Cárdenas Rosado..... Ambiente Competititivo de la Mercadotecnia en el Sur de Quintana Roo, MenC Francisco J. Güemes Ricalde y

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Lic. Mayra Osorio Vásquez ...................................................... El Turismo como Detonante del Desarrollo: acercamiento teórico y metodológico y el caso Cancún, MenC Crucita Ken Rodríguez ............................................................................. Antecedentes de Promoción Turística de la Zona Sur de Quintana Roo , Lic José Valentín Cab Lugo ....................... Mejoramiento de la Calidad de la Educación Superior........ Necesidad de Ampliar el Concepto de Evaluación del Alumnado en las Instituciones de Educación Superior Mexicanas, Dr. Tiburcio Moreno Olivos ................................... Gestion y Cambio Organizacional para Eficientar la Administracion de las Instituciones de Educación Superior, L.C. Edgar Sansores Guerrero ................................................. Evaluación, por el consumidor, de la calidad de servicios de educacion superior noramericanas: Fundamentos de un desarrollo metodológico, Dr Xavier Gamboa Villafranca........... Reflexiones de la formación docente, MenC Andrés Alcocer Verda (Prometido) .................................................................... Modernización de Gobierno y Gestión Pública.................... -Dimensión Instrumental y Dimensión Sustancial en la Enseñanza del Derecho Electoral, Dr Jordi Barrat Esteve....... -La cultura de la legalidad: una aproximación teórica, MenC ( c ) Ignacio Zaragoza Angeles ................................................ -El Banco Central Europeo, MenC Nuria Arrantz Lara..............

-La responsabilidad civil en el caso de menores infractores, Maestro Salvador Bringas Estrada .......................................... -Ni Estado , Ni Mercado ¿ De qué estamos hablando?. Dra. Enriqueta Serrano Caballero ....................................................

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Evaluación, por el consumidor, de la calidad de servicios de educacion superior noramericana: Fundamentos de un desarrollo metodológicoi. Dr. Xavier Gamboa Villafranca 10 de junio del 2002 1) Resumen 2) Introduccion 3) Metodos De Investigacion 4) Resultados 4.1)La Pertinencia De La Evaluacion, Por El Consumidor, De La Calidad De Servicios De Educacion Superior 4.2)El Método Casies (Método Del Consumidor Para La Evaluación De La Calidad De Servicios De Instituciones De Educiacón Superior) 5) Discusion Anexos Ver texto completo de más publicaciones del Dr Xavier Gamboa Página principal del Dr Xavier Gamboa Home page del CEPROS AC

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1)RESUMEN El proyecto cuyos resultados aquí se presentan persigue contribuir a desterrar el mito de que la educación superior es un asunto tan “especial” y “complicado”, que sólo instancias externas de élite pueden evaluarlas…menos aún por los consumidores de los servicios que prestan las instituciones que trabajan en el mercado de formación de graduados y postgrados, de cursos de propósito específico y de extensión/difusión. Aplica una estrategia cuali-cuantitativa de generación de “datos duros”, en el ámbito nacional e internacional, orientada a fundamentar el inicio de esta desideologización, cuyos resultados son presentados. Además, diseña, valida y prueba un método de investigacion evaluativa de frontera: el Método CASIES del Consumidor ( Método para Evaluar, desde la Perspectiva del Conumidor, la Calidad de los Servicios de Instituciones de Educación Superior). Va más allá. Propone un texto modificado del artículo 3º de la Constitución mexicana que obligaría a las IES a prestar servicios de calidad, por un lado; y, que elevaría, al rango de instancias de interés público, a las organizaciones de consumidores de servicios de universidades y tecnológicos Ir a al prinicipio de este documento Ver texto completo de más publicaciones del Dr Xavier Gamboa

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2) INTRODUCCION Prácticamente hay unanimidad, en cuanto a que las instituciones de educación superior requieren abandonar la inercia de prestar servicios, a secas, para iniciarse como instancias excelentemente administradas que presten servicios de alta calidad. Pero hay claras discrepancias en torno a los medios para lograrlo. El proyecto no se asume como defensor de postura alguna al respecto, sino que recorre lo que hasta ahora es un camino vírgen en el ámbito nacional e internacional: el camino del estudio de la factibilidad de que las organizaciones de consumnidores de servicios de educación superior sean vigilantes y garantes de esta calidad y esta excelencia. Todavía al momento dar los “últimos toques” a la presente síntesis del informe final, cuando termina febrero del 2001, las instituciones educativas del país realizan sus actividades académicas, en general siendo realmente responsables sólo ante sí mísmas. En la cultura que en realidadii impera en las generalidad de las unidades educativas –públicas Y privadas-, sus estudiantes y demás usuarios no son percibidos como consumidores, sino como actores supeditados a una racionalidad administrativa endógena y –con demasiada frecuencia- aucomplaciente. Por no estar organizado, el usuario suele estar en estado de indefensión, ante las graves deficiencias que se presentan en la dinámica académica de buena parte de estas instituciones, incluso en el nivel superior y de postgradoiii. De ahí que sea vital el surgimiento y exitosa operación de instancias que catalicen la conformación y progresiva generalización de una cultura de exigencia de calidad en el servicio, tanto en la sociedad en general como entre sus consumdores principales: estudiantes y capacitandos, clientes de resultados de investigación/consultoría y usuarios de actividades de extensión/difusión. ¿Son las organizaciones de consumidores la alternativa, para tener verdaderos procesos de evaluación diagnóstica de la administracion de instituciones educativas, certificación de la calidad de sus productos y acreditación de la excelencia en la prestación de servicios educativos? ¿De manera similar a como opera la Comisión de Defensa y Protección del Usuario de Servicios Financieros (CONDUSEF)iv, pueden estas redes tener –y lograr- la misión de apoyar los intereses del consumidor individual y colectivo de servicios de educación, como medio para generalizar socialmente una cultura de exigencia de calidad en la prestación de este tipo de servicio, y para contribuir al mejoramiento de las funciones sustantivas y adjectivas de las instituciones prestatarias? Ir a al prinicipio de este documento Ver texto completo de más publicaciones del Dr Xavier Gamboa

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3) METODOS DE INVESTIGACION En primer lugar, este proyecto prueba que la perspectiva del consumidor es, no sólo necesaria, sino posible, tanto para evaluar los servicios que prestan las universidades y tecnológicos, como para lograr que entre sus “clientes” arraigue una cultura de exigencia de calidad de estos servicios. ¿Qué métodos se aplicaron, para generar la información que está en la base de esta prueba? En esencia, cuatro tipos de métodos: a)El método de cuestionario por correo, modificado en esta ocasión para ser utilizado por correo electrónico, que permitió recabar la opinión calificada de expertos a nivel mundial sobre el asunto de la calidad de servicios de educación superior y de sus consumidores, en el periodo marzo-julio del 1999; b)El método de entrevistas estructuradas a informantes clave, que posibilitó conocer y sistematizar la opinión calificada de expertos en el asunto de consumidores congregados durante la National Consumers League Centennial Summit, en la Cd de Washington DC de los EUA, durante mayo de 1999; c)El método de encuesta, que posibilitó describir la opinión de población abierta de la zona metropolitana de la ciudad de México, durante junio de 1999, respecto a la importancia comparativa que tienen las instituciones de educación superior y sus componentes; d)El método de análisis estadístico-comparativo de fuentes preexistentes, que tornó posible comparar la cobertura de la confianza social en instituciones educativas (y de otro tipo) que tienen segmentos específicos de mexicanos, en comparación con estadounidenses. En segundo lugar, el proyecto permitió diseñar un método, utilizable por el consumidor organizado. para contar con información sólida que sustente acciones concretas de exigencia de calidad en los servicios que prestan las IES. El método que se desprende de la conclusión del estudio, tiene dos componentes. El primero de ellos, se refiere al instrumental de recolección de información de campo. El segundo tiene que ver con el procesamiento de la información así levantada. Ir a al prinicipio de este documento Ver texto completo de más publicaciones del Dr Xavier Gamboa

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4) RESULTADOS 4.1) LA PERTINENCIA DE LA EVALUACION, POR EL CONSUMIDOR, DE LA CALIDAD DE SERVICIOS DE EDUCACION SUPERIOR Con el propósito de conocer su percepción respecto a utilidad y factibilidad de creación de la Red Nacional de Consumidores de Servicios de Educación Superior (RENACSES), fueron 52 los expertos a nivel mundial v, en asuntos de consumidor y/ó de educación superior, entrevistados entre marzo y octubre de 1999 vía correo electrónicovi. Las opiniones recibidas fueron de gran valía, tanto en lo concerniente a la informacivii En términos cuantitativos, el 82% de los entrevistados vía INTERNET opinó favorablemente respecto a la posibilidad y necesidad de crear la Red. De éstos, alrededor del 58% coincidió en que la idea de crear RENACSES era inédita a nivel mundial. Las contestaciones de este último segmento bordaron alrededor de una cierta sorpresa, al percatarse los propios entrevistado de que había organización de consumidores prácticamente para todo, excepto para defender y exigir calidad en materia de servicios de educación superior, y de que era necesariio cubrir esta laguna. Con la informacion positiva, de cobertura internacional, recabada, se hizo una adaptación fundamental del proyecto RENACSES. Pasó a ser una propuesta de creación de la Red Noramericana (ya no Nacional-mexicana) de Consumidores de Servicios de Educación Superior. Fue armada una estrategia de recolección sistemática de inferencias enriquecedoras de la propuesta de RENACSES, a partir de cada una de las ponencias que se presentaron en el National Consumers League Centennial Summit, realizado en Mayo en Washington DC, EUAviii. En el evento todos los documentos presentados apoyaron de manerar implícita e indirecta la creación de la Red Noramericana. Ni una sóla tuvo elementos en contra. De hecho, todos brindaron elementos que la enriquecen de manera notable, tanto en términos conceptuales como operativos. Pero, además, el tener presencia en el National Consumers League Centennial Summit fue aprovechado en un sentido más directo. El Director del Proyecto presentó una ponencia durante el evento, proponiendo la creación y operación de la Red Noramericana de Consumidores de Servicios de Educación Superior (NNCHES, pos sus siglas en inglés). Se aplicó una estrategia de recolección de información sobre el impacto de la propuesta, que permitió captar opiniones al respecto, tanto durante el evento mísmo (inmediatamente despues de presentada la ponencia, y en los pasillos, comidas y ocasiones informales similares), como con posterioridad a él. En desahogo de esta segunda parte de la estrategia, entre junio y noviembre de 1999 se envió un segundo comunicado electrónico por correo, esta vez a personas contactadas durante el evento señaladoix. Las respuestas recibidas por este medio muestran, con nitidez, que al menos 17 importantes organizaciones de consumidores estadounidenses se aliarían con instituciones mexicanas de educación superior, en el cometido trinacional de conformar esta red México-EUA-Canadá, para realizar actividades concretas en apoyo de ella.

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Hasta aquí se trabajó, básicamente con información cualitativa. Sin embargo, el proyecto incluyó también dos actividades fincadas en una sólida dimensión cuantitativa. De la primera de ellas se generaron directamente nuevos datos productos de investigación de campo En efecto, en el Anexo 6 se presenta el cuestionario aplicado para conocer cuál es la perspectiva de la población mayor de 16 años, que habita en la zona metropolitana de la ciudad de México, respecto a la confianza que le merecen algunas de las mas importantes instituciones del país. Los resultados indican x que, entre las instituciones nacionales que a mediados de 1999 inspiraban mucha confianza a entre el 28% y el 46% de mexicanos mayores de 16 años, destacan, ordenadas de mayor a menor, cuatro relacionadas con la prestación de servicios educativos: 1. instituciones PRIVADAS de educación superior 2. organismos de investigación científico-tecnológica, 3. profesores de universidades y tecnológicos 4. instituciones de educación básica (9 años) Entre las instituciones que inspiran mucha confianza a entre el 12% y el 21% de este segmento poblacional, se incluyen, también en órden descendiente, cinco relacionadas con la educación: 1. instituciones PUBLICAS de educacion superior 2. asociaciones de padres/madres de estudiantes 3. ESTUDIANTES de universidades y tecnológicos 4. AUTORIDADES de universidades y tecnológicos 5. instituciones de educacion media superior La segunda actividad fincada en una dimensión cuantitativa incluyó el uso de información estadística previamente existente, para compararla con los datos empíricos arrojados por la encuesta realizada. En concreto: se compararon los resultados de la encuesta social en instituciones nacionales mexicanas realizada en 1999 en la Zona metropolitana de la Ciudad de México, con los resultados de dos encuestas similares que la Gallup realizó en el conjunto de los EUA en 1994 y 1996xi. Comparando, entónces, la cobertura de confianza social en las instituciones nacionales, respectivamente, en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México (ZMCM) y en los Estados Unidos de América, los resultados son sumamente interesantesxii. Por ejemplo, de su contenido se desprende que, en general, 7 instituciones nacionales inspiran mucha confianza a una proporción mayor de habitantes de la ZMCM, que a residentes de los EUA.  En 2 de ellas, la diferencia es muy notoria. En efecto, 27.36% más mexicanos que estadounidenses tienen mucha confianza en la educación superior privada; el excedente mencionado es de 23.44%, tratándose de mucha confianza en las grandes compañías.  Tratándose de otras 3 instituciones, la diferencia es claramente perceptible. Así, le inspiran mucha confianza, a más mexicanos que estadounidenses: las organizaciones de beneficiencia pública y social (la diferencia es de 15.08%); los pequeños negocios (el excedente es de 10.75%) ; los medios de comunicación colectiva en su conjunto (hay +10.41%).

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Finalmente, en el caso de otras 3 instituciones, la diferencia es ligera. Más residentes de la ZMCM tienen mucha confianza, en comparación con el correspondiente segmento de norteamericanos, en el caso de; la educación superior pública (la diferencia es de 5.6%), los sindicatos y organismos laborales (el excedente es de 2.83%) y las fuerzas armadas ( +2.21% más mexicanos que norteamericanos, en los ámbitos físico-geográficos que abarcaron los respectivos estudios). En cambio, 6 instituciones inspiran mucha confianza, a una menor proporción de habitantes de la ZMCM mayores de 15 años, que a su similar estrato estadounidense.  En ninguno de estos 6 casos, la diferencia es muy notoria.  Es perceptible el déficit, en cambio, con respecto a 1 institución: 7.72% menos mexicanos (ZMCM) que estadounidenses, tienen mucha confianza en las organizaciones religosas. Tratándose de las otras 5 instituciones, la diferencia es muy ligera. Así, le inspiran mucha confianza, a menos mexicanos que estadounidenses: los gobiernos estatales (una diferencia de -1.37%); el congreso de la unión (con un déficit de -1.91%); el gobierno federal (el déficit es de –2.22%) ; los gobiernos localesxiii (hay –2.42%); y las organizaciones y partidos políticos (aquí, la diferencia es de –3.06%) 4.1.2) El Método CASIES (Método del consumidor para la evaluación de la Calidad de Servicios de Instituciones de Educiacón Superior) La información cualitativa y cuantitativa generada sustentó aún más el objetivo original del proyecto, en cuanto a contribuir a satisfacer la necesidad de que las organizaciones de consumidores cuenten con un método ágil y amigable, para poder evaluar comparativamente la calidad que las IES tienen, en cuanto a sus procesos, productos, impacto y administración. Necesitan, para ello, un buen instrumento de recolección de datos, que facilite la captura y procesamiento de la información recopilada en campo. Enseguida se presenta una opción al respecto, probada en una muestra por conveniencia de 17 estudiantes de ingeniería eléctrica, sociología, filosofía, administración y pedagogía: Figua 1.-Instrumento recomendado para recolectar información de campo (vía encuesta), respecto a calidad de servicios específicos de educación superior Institucion: ___________________________________ Clave___ ((Titular así el documento EXCEL en que se capturará la información)) Hoja deTipo de Servicio: (Usar una hoja por tipo de servicio) ____ 1)formación de técnicos superiores universitarios y equivalentes ____ 2)formación de licenciados y equivalentes 11

____ 3)formación de maestros en ciencia y equivalentes ____ 4)formación de doctores ____ 5)evaluación de competencias laborales ____ 6)certificación de adquisición de competencias laborales ____ 7)asesoría y consultoría empresarial ____ 8)realizacion de prácticas y estancias empresariales ____ 9)apoyo a comunidades y grupos vulnerables (prestación de servicio social) ____ 10)incubación de microempresas de base tecnológica ____ 11)capacitación formal y educación en el hogar ____ 12l)investigación aplicada ____ 13)investigación básica ____ 14)innovación y desarrollo tecnológico ____ 15)innovación y desarrollo metodológico ____ 16)divulgación de la cultura en aspectos específicos relacionados con los campos del conocimiento trabajados por la IES en materia de formación e investigación ____ 17)difusión de los aspectos generales de la cultura ____ 18)Otro tipo de servicio _________________________________________________ A)Tipo de Entrevistado: a)Consumidor Directo__ b) Población Abierta___ c)Empleador__ d)Otro__________________________________ Califique por favor, (0 a 10, como en la escuela), la calidad de este servicio En General

Cali Razón para calificar de esta manera ficacion B

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Estructura y organización

D

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Legislación y normatividad nodal

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G

Ejercicio de autoridad y gobierno

H

I

Procedimientos de planeación, evaluación y seguimiento Mecanismos de financiamiento

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L

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Reclutamiento y selección de alumnos de nuevo ingreso Ingreso, promoción y superación del personal docente Apoyos al trabajo de profesores, administrativos y autoridades involucrados en la generación de los servicios académicos de la institución Medios para la incorporación permanente de nuevos desarrollos a los servicios académicos; Caminos para la actualización vía la innovación y uso de nuevas tecnologías, en los servicios

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académicos Apoyos a la operación administrativa Mecanismos nacionales y trinacionales de evaluación y acreditación de programas y servicios académicos y de sus respectivos procedimientos administrativos de apoyo Procedimientos para la certificación de egresados y de otros productos Coordinación, articulación y congruencia con otras IES Mecanismos de coordinación con el resto de los niveles educativos y servicios que ofrece una mísma IES Procedimientos de coordinación y colaboración con otras instituciones de educación superior del país y del extranjero Mecanismos de vinculación entre la vida académica de la IES y otras ramas del sector de los servicios en el estado, la región y el país Mecanismos de vinculación entre la vida académica y otros sectores dela economía estatal, nacional y regional

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SEÑOR(A) ENCUESTADOR: LO QUE SIGUE ES SÓLO PARA PERSONAL DEL PROYECTO DE INVESTIGACION. LLENAR CUANDO LA ENTREVISTA HAYA CONCLUÍDO.

PROMEDIO DE CALIDAD DEL AN SERVICIO, DESDE LA PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR (“D” a “AL”) Mínima Calificación Otorgada AO Máxima Calificacion Otorgada AQ

AP ¿Cuál(es)? AR (¿Cuál(es)?

Ir a al prinicipio de este documento Ver texto completo de más publicaciones del Dr Xavier Gamboa Correos: Al coordinador del Proyecto Administrador de la Página

________________________________________________________ 5) DISCUSION De los hallazgos del proyecto, entónces, se desprende que la creación de RENACSES no sólo es factible, sino imprescindible. En el plano internacional si en México se auspicia la creación de redes de organizaciones nacionales de 13

consumidores de servicios de educación superior, se estará colocando en la vanguardia mundial al respecto. Aún más, en caso de pretender que esta organización tenga cobertura al menos trinacional (México-EUA-Canadá), contará con el beneplácito y actitud de aliados de importantes instancias defensores de los consumidores de esos tres países. Y en el plano interno, las IES deben estar obligadas legalmente a prestar servicios y generar productos de calidad, y de administrarse con excelencia, entre otras, por una razón de Estado: la necesidad de preservar y fortalecer aquellas de nuestras instituciones nacionales que comparativamente operan con una alta y media legitimidad social. ¿Qué hacer? ¿Por donde empezar para crear RENACSES? De partida, aparece como necesario modificar la constititución. Habría que impulsar, desde el congreso de la unión, una adecuación legislativa que apuntale la transformación cualitativa, en la línea del progreso, orientada al logro de una alta calidad en la educación. De los legisladores federales deberá emanar la iniciativa de modificar el Artículo 3° de la Constitución General de la República para que se incluyan los siguientes cinco contenidos puntuales –adecuadamente integrados a su texto-:  La educación de excelencia es instrumento para el mejoramiento del bienestar social, crecimiento económico, sustentabilidad y democratización política del país y de sus regiones, entidades federativas, municipios y localidades.  Toda institución educativa está obligada a generar productos de alta calidad.  En el ámbito de sus atribuciones, modalidades y niveles, las instituciones públicas y privadas de educación formarán educandos y egresados, generarán conocimiento científico, producirán innovaciones tecnológicas y prestarán servicios de extensión y difusión de la cultura que, de manera socialmente verificable, contribuyan al desarrollo integral y soberano de México, al mejoramiento de las condiciones individuales, familiares y comunitarias de trabajo y vida de la población y al avance del conocimiento universal.  Se administrarán con excelencia los servicios académicos que todo componente del sistema educativo brinde en planteles escolares, planta productiva y hogar, tanto en modalidades presenciales como a distancia.  Son entidades de interés público las instancias de evaluación, certificación y acreditacion, así como las redes de consumidores de servicios de educación que se constituyan con el propósito de construir y aplicar una cultura de exigencia de alta calidad en los productos de la educación y de excelencia en la administración y gestión de los servicios educativos. Bien, pero... ¿cómo lograr, en concreto, que este contenido constitucional no sea letra muerta, especialmente cuando décadas de disfunciones indican que la autoevaluación, ó la evaluación externa simulada, no son camino para el mejoramiento integral de las instituciones educativas?

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Al menos una parte de la contestación a estas interrogantes establece que los representantes electos debieran trabajar, desde la Cámara de Diputados y desde la Cámara de Senadores, para que se apruebe una Ley Reglamentaria del Artículo Tercero Constitucional que haga efectiva la aplicación de su contenido, actualizado en los términos anteriores. Los representantes de la ciudadanía han de comprometerse a que esta legislación secundaria explcite al menos los siguientes tres importantes aspectos: a)Lo que se entiende, en términos prácticos, por alta calidad en los productos de la educación; b)El contenido conceptual-operativo de la excelencia en la administración de los servicios de investigación; c)La manera en que las instancias evaluadoras y las redes de consumidores serán coadyuvantes principales, del tránsito hacia la alta calidad y la excelencia en la educación De lo anterior se desprende que la otra parte de la respuesta está por el lado de la operacionalización. Es decir, por el lado de la aplicación de políticas públicas de fomento a la integración de Redes de Consumidores de los servicios educativos, trabajando en coordinación con instancias profesionales que verdaderamente asuman el rol de evaluadores imparciales xiv. Ir a al prinicipio de este documento Home page del CEPROS AC

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Anexos al Informe Final del Proyecto “Evaluación, por el consumidor, de la calidad de servicios de educacion superior noramericana: Fundamentos de un desarrollo metodológico” Un documento del Dr Xavier Gamboa Villafranca

Enviar Correo

 Anexo 1: Informantes Clave, expertos a nivel mundial en asuntos del consumidor,   

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entrevistados vía comunicados electrónicos Anexo 2: Texto y propuesta de RENACSES, en “Attachment”, de comunicados electrónicos enviados a expertos mundiales Anexo 3: Base de Datos de Respuestas al Primer Cuestionario en Línea a Expertos (marzo-octubre de 1999) Anexo 4.- Características deseables de la Red Norteamericana de Consumidores de Servicios de Educación Superior (RENASCES), Inferidas de la posición asumida por ponentes y participantes en el National Consumers League Centennial Summit, celebrado en Washington DC, del 15 al 19 de Mayo de 1999 Anexo 5.- Texto y base de datos de respuestas al segundo cuestionario en línea (junio-noviembre de 1999), enviado a expertos en organización de consumidores contactados durante el National Consumers League Centennial Summit (mayo de 1999). Anexo 6.- Cuestionario aplicado en la encuesta sobre niveles comparativos de legitimidad institucional en la Zona Metropolitana de laciudad de México. Anexo 7 : Confianza en instancias e instituciones que mayores de 16 años declaran tener, entre el 11 y 16 de junio de 1999, en la zona metropolitana de la Ciudad de México (nivel de confianza del 95% e intervalo de precisión de +5%) Anexo 8: Niveles de confianza de la población estadounidense mayor de 18 años, en las principales instituciones de ese país. (1996). Anexo 9: Niveles de confianza en instituciones que en junio de 1999 tiene la población mayor de 16 años de la Zona Metropolitana de la Ciudad de México (ZMCM), en comparación con los niveles de confianza de la población estadounidense en 1996

Ir al Documento Central, respecto al cuál éste es anexo

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Anexo 1: Informantes Clave, expertos a nivel mundial en asuntos del consumidor, entrevistados vía comunicados electrónicos Informante Clave Alain Valtat Secretary of the Committee for Sustainable Development, Interparliamentary Unión, UNESCO, Switzerland, [email protected] Alex Schmid Research Director PIOM The Netherlands [email protected] Alexandra Militzer Konsumentenforum kf [email protected] Andris Barblan Dr Andris Barblan Secrétaire général CRE 10, Conseil général CH - 1211 Genève 4 http://www.unige.ch/cre/ [email protected] Anne Napier, Australia [email protected] Antje Deutscher World Conference of Associations of technology Education [email protected] Association of Commonwealth Univesities [email protected] Association of Europeaa Univeristies Geneve, Switzerland [email protected] Barbara Turlington, Director Office of International Education American Council on Education One Dupont Circle, NW, Suite 800 Washington DC 20036-1193 Tel: 202-939-9313 Fax: 202-785-8056 e-mail: [email protected] 17

[email protected] Berghof Research Center for Constructive Conflict Berlin, Germany [email protected] Brenton Honeyman President International Council of Associations for Science Education [email protected] Canadian Home Economics Association [email protected] Daniel Bowling Director Society of Professionals in Dispute Resolutions USA [email protected] Dip. Diaz Amador María del C. Presidente de la Comsión de Ciencia y Tecnología Cámara de Diputados Congreso de la Unión [email protected] Dr Gerald Brown President Association of Canadian Community Colleges Canada [email protected] Dr Jack Holbrook Secretary, ICASE (International Council of Associations for Science Education) [email protected] Dr Kay Harman Centre for Higher Education Management and Policies Studies (CHEMP) Department of Administration and Training Faculty of Education, Health and Professional Studies University of New England Armidale NSW 2351 Australia Phone: + 61-(0)2-67-73 2089 Fax: + 61-(0)2-67-73 3363 Dr Pierre Van Der Donckt Organization Universitaire Interamericain (OUI) Quebec, Canadá [email protected] Dr William Simon Marginson

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Senior Lecturer Centre for the Study of Higher Education, University of Melbourne, Parkville VIC 3052 Phone : 03 9344 7577 ( w) 03 9689 6226 (h) Fax : 03 9344 7576 (w) E-mail : [email protected] Dr. Alexander F. Schilt Presidente Consejo Universitario Interamericano para el Desarrollo Económico y Social (CUIDES ) University of Houston 412 Farish Hall Houston, Texas 77204-5874 Tel: (713) 743-5040 Fax: (713) 743-8650 [email protected] [email protected] http://www.todito.com/paginas/foros/index.html Fran Ottobre International Federation of Education Assessment [email protected] Frances Tsakonas, Andreas Papandreou Foundation Greece [email protected] [email protected] [email protected] Francisco José Valiente, Coordinateur, Group de rechérche sur les interventions de paix dans les conflits interétatiques, Université de Quebec a Montreal Quebec, Canadá [email protected] Francisco Marmolejo, Director Consortium for North American Higher Education Collaboration University of Arizona Harvill Building, Room 304 Tucson, AZ 85721-0076 USA PH: 520/621- 7761 or 621-9080 FX: 520/626-2675 [email protected] Gary Shapiro or

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Conflict Resolution Catalysts USA [email protected] Geoff Holland Institute for Global Futures Research [email protected] Geoff Holland Institute for Global Futures Research (IGFR). P.O. Box 263E, Earlville, QLD 4870, Australia. [email protected] Guillermo Morones Diaz, Director de Programas Internacionales ANUIES, [email protected] Hans Carl Nielsen Director [email protected] Heather Glouchkow, OCA [email protected] Higher Education Division; Department of Education, Youth and Training Affairs; Australia; GPO Box 9880; CANBERRA ACT 2601; 16-18 Mort Street; CANBERRA ACT 2600; Phone: 02 6240 8111; [email protected] International Association of Universities UNESCO [email protected] Intrnational Federation of University Women, Geneve, Switzerland, [email protected] ipu international [email protected] Irene Nilsson, Irene Nilsson Swedish Consumer Agency/Consumer Ombudsman [email protected] [email protected] James Mackie Executive Secretary NGDO-EU Liaison Committee Belgium [email protected]

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James W Wilkie, President of the Board of Directors PROFMEX TEL (1-310) 454-8812, FAX 454-3109 [email protected] Janet L. Durno, Coordinator/Coordonnatrice Canadian Peacebuilding Coordinating Committee Comité coordonnateur canadien pour la consolidation de la paix 1, rue Nicholas Street, #510, Ottawa, Ontario K1N 7B7, Canada Tél: (613) 241-3446 Fax/Téléc: (613) 241-5302 Courrier électronique/E-mail: [email protected] Internet: www.cpcc.ottawa.on.ca Jef Van Hecken, coordinator Flemish NGO Consultation on Conflict Prevention c/o Pax Christi Flanders Italiëlei 98 A 2000 Antwerp Belgium [email protected] John Brennan, QSC, Open University 344-354 Grays Inn Road, London WC1X 8P [email protected] Ken Culpepper President Integrated Marketing Solutions, Inc. [email protected] Lawrence Susskind President Consensus Building Institute [email protected] Lic. Rocío Santamaría Ambriz Jefa del Departamento de Evaluación UDUAL [email protected] [email protected] Linda Keep National Center for Higher Education Management Systems (NCHEMS) [email protected] Manuel Gil Antón, Columna “El Peón de marfil”, Sección “Ciudad”, Diario La Crónica de Hoy. [email protected]

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Mtra. Jocelyne Gacel-Avila Presidenta AMPEI C.E.P.E. -Universidad de Guadalajara Tomás V. Gómez 125, Colonia Ladrón de Guevara 44600 Guadalajara, Jalisco, México Tel. (3) 616-4399 Fax (3) 616-4013 [email protected] Nancy Thede,International Coordinator, Centre for HR & Democratic Development, Canada [email protected] Patrick Hyndman Division of International Relations Associaton of Universities and Colleges of Canada [email protected] Prabhat Raman/New Delhi [email protected] Professor Grant Harman Pro Vice-Chancellor (Research) and Professor of Educational Management University of New England Armidale NSW 2351 Phone : 02 6773 2001 Fax : 02 6773 3354 E-mail : [email protected] Webside : http://fehps.une.edu.au/f/r/higher/CHEMP.html Rana Woodward, Australian Network of Higher Education Research [email protected] Raymond Shonholtz President Partners for Democratic Change USA [email protected] Richard Gunstone, Professor of Science and Technology Education, Faculty of Education, Monash University, Clayton, Vic 3168, Australia, Phone: (+)(61)(3) 9905 2857, Fax: (+)(61)(3) 9905 9197 [email protected] Robert W. Tucker, Ph.D. InterEd, Inc. 4640 E. Elwood Street, Suite One Phoenix, Arizona 85040 602-894-5550 602-894-8885 (fax) 602-819-2503 (mobile) www.InterEd.com

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[email protected] Ros Engledow Director - Research Policy, AVCC Tel: (02) 6285-8223, Fax: (02) 6285-8211 Email: [email protected] http://www.avcc.edu.au/avcc/research Australian Vice-Chancellors' Committee GPO Box 1142, Canberra ACT 2601, Australia Sara Cooper Executive Vice President National Consumers League [email protected] Stephen Baranyi, PhD, Senior Programme Officer Peacebuilding & Reconstruction Programme International Development Research Centre Tel: (613) 236-6163 x2264 Fax: 567-7748 [email protected] www.idrc.ca/peace Stephen Baranyi, PhD. Senior Programme Officer Peacebuilding & Reconstruction Programme International Development Research Centre Tel: (613) 236-6163 x2264 Fax: 567-7748 [email protected] www.idrc.ca/peace Summerschool on Conflict Resolution [email protected] Susanne Zeller (assistant coordinator) Takeshi Muramoto, Japón [email protected] [email protected] Teresita Peralta, Centro Superior Universitario Centroamericano, Universidad de Costa Rica [email protected] Tom Cargill Australian National Union of Students [email protected] Trans-European Research and Network Association [email protected] UNESCO Committee Liason for NGO's UNESCO house, 1 rue Miollis, 75352 Paris, Cedex 15, France Tel +33-1 45683268 Fax 33-1-45660337 [email protected]

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Consumers International, [email protected] Vern Neufeld Redekop, Ph.D. President, Canadian Institute for Conflict Resolution [email protected] Ir al inicio de este documento

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Anexo 2: Texto y propuesta de RENACSES, en “Attachment”, de comunicados electrónicos enviados a expertos mundiales Texto del comunicado enviado: Fron: [email protected] Date: Dear________________ At the National Politechnical Institute of Mexico (IPN, for its initials in Spanish), we are incubating a new non profit organization in Mexico: National Network of Consumers of Higher Eduction Services (RENACSES, for its initials in Spanish). We are convinced that this scope -students and other social actors, as CONSUMERS of academic services (bachellor, MSC and PhD programs, research, consulting, etc)- will help the bettering of quality in Latin American higher education institutions and, therefore, as a means for adquate managing of conflict prevention on the matter… In attachment you will find (in Spanish and English) a broad description of mission, structure, organization and functions of RENACSES. Do you know of any similar organization in your network, country or elsewhere that we might interact with? ¿Would you consider that it is worthwhile to establish such an organization of consumers?. Thank you very much. Dr. Xavier Gamboa Villafranca Director RENACSES project Division of Graduate Studies and Research Superior School of Commerce and Administration (ESCA Santo Tomás) National Politechnical School of Mexico (IPN)

“Attachment”: I)Misión de RENACSES: La Red Nacional de Consumidores de Servicios de Educación Superior tiene la misión de apoyar los intereses del consumidor individual y colectivo de servicios de educación superior, como medio para generalizar socialmente una cultura de exigencia de calidad en la prestación de este tipo de servicio, y para contribuir al mejoramiento de las funciones sustantivas y adjectivas de las instituciones prestatarias. II)Justificación: A punto de iniciarse el nuevo milenio las instituciones de educación superior del país realizan sus actividades académicas, en general siendo responsables sólo ante sí mísmas. En la cultura imperante en éstas, sus estudiantes y demás usuarios no son percibidos como consumidores, sino como actores supeditados a una racionalidad administrativa endógena y –con demasada frecuencia- aucomplaciente. Por no estar organizado, el usuario suele estar en estado de indefensión, ante las graves deficiencias que se presentan en la dinámica

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académica de buena parte de estas instituciones1. De ahí que sea vital el surgimiento y exitosa operación de una instancia que catalice la conformación y progresiva generalización de una cultura de exigencia de calidad en el servicio, tanto en la sociedad en general como entre sus consumdores principales: estudiantes, clientes de resultados de investigación y usuarios de actividades de extensión. Con la creación de RENACSES, se persigue crear esta instancia. III)Tipos de consumidores objeto de la acción de RENACSES: Los siguientes tipos de consumidores de servicios, prestados por instituciones de educacion superior, serán objeto del apoyo de RENACSES: A.-Consumidores de servicios presenciales y a distancia de formación de profesionales asociados, técnicos superiores universitarios y equivalentes B.-Consumidores de servicios presenciales y a distancia de formación de licenciados y equivalentes. C.-Consumidores de servicios presenciales y a distancia de formación de especialistas D.-Consumidores de servicios presenciales y a distancia de formación de maestros en ciencia y equivalentes E.-Consumidores de servicios presenciales y a distancia de formación de doctores F.-Consumidores de servicios de diseño y ejecución de actividades de INVESTIGACION CIENTIFICA G.-Consumidores de servicios de diseño y ejecución de actividades de DESARROLLO TECNOLOGICO H.-Consumidores de servicios de diseño y ejecución de actividades de DISEÑO METODOLOGICO I.-Consumidores de servicios de incubación de microempresas de base tecnológica J.-Consumidores de servicios de apoyo a comunidades y grupo altamente vulnerables (de lo que comunmente se conoce como “Servicio Social”) K.-Consumidores de servicios de evaluación y desarrollo de competencias laborales, así como de cursos de propósito específico. L.-Consumidores de servicios de consultoría empresarial M.-Consumidores de servicios de estancias en planta productiva N.-Consumidores de servicios de prácticas profesionales en planta productiva O.-Consumidores de servicios de divulgación de aspectos generales y específicos de la cultura IV)Vertientes de los servicios de educación superior, objeto de la acción de RENACSES: RENACSES apoyará la actividad que los consumidores dirijan a una ó más de las siguientes vertientes: 1)Estructura del servicio que se presta 2)Contenido del servicio que se presta 3)Ejercicio de autoridad y normatividad , en la prestación de un servicio 4)Cultura organizacional, principios, ética y valores filosóficos involucrados, en la prestación de un servcio 1

Como ejemplo de los límites extremos a que puede llegar esa situación, veáse la descripción que la profesora Regina Gómez Dantés hace de la calidad del servicio de educacion superior prestado por el Centro de Estudios Extranjeros de la UNAM, publicada en la seccion “Buzón”, del diario Crónica, el domingo 14 de febrero de 1999. 26

5)Procedimientos de planeacion, evlauación y seguimiento, en la prestación de un servicio 6)Financiamiento, para la prestación de un servicio 7)Reclutamiento y selección de alumnos de nuevo ingreso y de otros tipos de nuevos consumidores, de un servicio 8)Contratación de un servicio 9)Competencias del personal académico involucrado en la prestación de un servicio 10)Apoyos al trabajo de estudiantes y demás participantes, en la prestación de un servicio 11)Conformación y aplicación de plan y programa de estudios y/ó de trabajo, en la prestación de un servicio 12)Medios para la permanente innovación y fortalecimiento, en la prestación de un servicio académico y sus apoyos administrativos 13)Apoyos a la operacion administrativa, en la prestación de un servicio 14)Mecanismos nacionales e internacionales de evaluación y acreditación de la calidad de programa de trabajo y actividades, así como de sus respectivos procedimientos administrativos de apoyo, en la prestación de un servicio 15)Certificación nacional e internacional de la calidad de egresados y de los productos de otro tipo de servicio de educación superior 16)Procedimientos de coordinación, colaboración e intercambio académico con otras instituciones de educación superior ó con otras dependencias de una mísma IES, en la prestación de un servicio 17)Mecanismos de vinculación entre la vida académica de una IES y unidades económicas de otras ramas y sectores de la economía, en la prestación de un servicio 18)Impacto de egresados y demás productos, de un servicio de educacion superior. . VI)Direccionalidad de la Acción de RENACSES: RENACSES apoyará las actividades que los consumidores encaminen a: i)RESCATAR la calidad de una ó más vertientes, en la prestación de un educación superior ii)RECUPERAR la calidad de una ó más vertientes, en la prestación de un educación superior iii)MANTENER la calidad de una ó más vertientes, en la prestación de un educación superior iii)ELEVAR la calidad de una ó más vertientes, en la prestación de un educación superior

servicio de servicio de servicio de servicio de

VI)Aspectos Administrativos de RENACSES: RENASCES es una asociacion civil. Sus asociados so personas físicas ó morales. La Aamblea General de Asociados es su máxima autoridad. Cuenta con un Consejo Directivo. El carácter de asociado y de miembro del {consejo Directivo es de tipo honorífico. La Red tendrá un nodo en cada institución de educación superior del país, a cargo de un Representante de RENASCES. Para llevar a cabo su actividad, la Red adopta una estructura ejecutiva de tipo horizontal, que consta de: *Coordinación General

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*Coordinación Nacional de Apoyos al Consumidor de Servicios de Formación de Graduados y Posrtgraduados  Area de apoyo a consumidores de servicios de formación de profesionales asociados, técnicos superiores universitarios y similares  Area de apoyo a consumidores de servicios de formación de licenciados y similares  Area de apoyo a consumidores de servicios de formación de especialistas y maestros en ciencia y similares  Area de apoyo a consumidores de servicios de formación de doctores y similares *Coordinación Nacional de Apoyos al Consumidor de Servicios de Eextensión y Difusión  Area de apoyo a consumidores de servicios de evaluación y desarrollo de competencias laborales y cursos de propósito específico  Area de apoyo a consumidores de servicios de consultoría empresarial  Area de apoyo a consumidores de servicios incubación de microempresas de base tecnológica  Area de apoyo a consumidores de servicios de estancias estudiantiles y prácticas profesionales  Area de apoyo a consumidores de servicio social y similares, orientados a comunidades y grupos vulnerables *Coordinación Nacional de Apoyos al Consumidor de Servicios de Investigación Científica  Area de apoyo a consumidores de servicios de desarrollo tecnológico  Area de apoyo a consumidores de servicios de investigación aplicada  Area de apoyo a consumidores de Servicios de desarrollo metodológico *Unidad de apoyo administrativo

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Anexo 3: Base de Datos de Respuestas al Primer Cuestionario en Línea a Expertos (marzo-octubre de 1999) Respuesta A search in our files and databases for parliamentary organizations devoted to the issue of improving the quality of higher education institutions has not produced any meaningful results. May I suggest that you turn to UNESCO's Headquarters in Paris (Error: Reference source not found), if you have not already done so. Please do not hesitate to contact to us again should you need information on parliamentary activities world-wide.

Informante Clave

Alain Valtat Secretary of the Committee for Sustainable Development, Interparliamentar y Unión, UNESCO, Switzerland, [email protected] u.org Dear M. Xavier Gamboa, Alexandra We do not know any organization in Switzerland or lesewhere Militzer you might interact with. Many greetings anyway! Konsumentenfor um kf forum@konsum. ch As far as Europe is concerned, I have never heard of any Andris Barblan consumer movement which would bring together the clients of Dr Andris knowledge providers. It seems an interesting idea but it Barblan presupposes a kind of commercial approach to higher Secrétaire education that does not really exist in most European général countries where universities are State run public agencies CRE where the quality of the provision is the main criterion of 10, Conseil knowledge supply: the demand is supposed to adapt to that général offer rather than shape it - even if everywhere there are talks CH - 1211 about relevance and social accountability. Consequently, the Genève 4 knowldege users are organised as student organisations, http://www.unig workers unions or employers confederations – along e.ch/cre/ traditional lines corresponding to social roles in the community [email protected] rather than to knowledge quality as such. With nonnige.ch traditional models of higher education, however, the context for a more consumer oriented system could be developing. And, in Europe, the largest "non-traditional" higher education provider is certainly the Open University in the UK - or some of its sister organisations, other distance learning organisations that are clubbing in one association, the European Association of Distance teaching Universities (EADTU) based in Heerlen, the Netherlands, at the Dutch Open Universiteit. So, you could perhaps get in touch with John Brennan, QSC, at the Open University , 344-354 Grays Inn Road, London WC1X 8P, the e-mail being : [email protected]. He is doing research on the impact of the OU and perhaps would have some ideas about exists - or not - in the line of what you are trying to create. Sorry not to be more helpful, but your question is most unexpected in our environment. With my best wishes for your initiative

Clave

Fecha March 12, 1999

March 8, 1999

March 19, 1998

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Thank you for your inquiry concerning consumer groups in higher education. I have inquired about that but have been unable to find anything. Our librarian responded: "There seem to be consumer organizations for almost everything under the sun -- but not for consumers of higher education.” A consumer organization that's among the oldest and most broad-based is: National Consumers League, 1701 K Street, NW #1200, Washington, DC 20006,. (202) 835-3323, fax (202) 835-0747 http://www.natlconsumersleague.org/ They don't deal with higher ed but maybe they can refer you to a consumer group that does." I would also suggest the United States Student Association, whose web site is: http://www.essential.org/ussa/ I think if we wanted to contact "consumers" of higher education, we would look not only to students, but also -- or perhaps primarily--to business and industry, as well as schools and government agencies, who "consume" or use the "products" of higher education. In the U.S., most of the pressure to improve quality has come from within higher education (e.g. from accrediting bodies, which in the U.S. are run by the institutions) and from government and the private sector, rather than directly from students, except in specific situations where a group of students might have a particular issue about a teacher or a program. I would be interested to know whether you find any other consumer groups for higher education. * Thanks for your prompt and very kind response. I am establishing immediate contact with National Consumer's League. Information contained in your communication is most claryfing, both in an empirical and theoretical sense. I hope we can be of similar help, when required by you. Do not hesitate to contact us if needed. Thank you for your email. I have forwarded your email to Dr Jack Holbrook, the Executive Secretary of ICASE (International Council of Associations for Science Education). He will be in a much better position toadvise on possible connections with your organisation. I am no longer the President of ICASE. The new President is Anna Garner in Norway. With best wishes

Recibí su mensaje, en cuanto tenga alguna información al respecto se la haré llegar con mucho gusto. Atentamente

Barbara Turlington, Director Office of International Education American Council on Education One Dupont Circle, NW, Suite 800 Washington DC 20036-1193 Tel: 202-9399313 Fax: 202-7858056 e-mail: Barbara_Turlingt [email protected] u

March 19, 1999

[email protected] du

Brenton Honeyman President International Council of Associations for Science Education brenton.noneym [email protected] du.au Dip. Diaz Amador María del C. Presidente de la Comsión de Ciencia y Tecnología Cámara de Diputados Congreso de la Unión mdiaza@diputad os.pan.org.mx

March 5, 1999

Marzo 20, 1999

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Brenton Honeyman, the past President of ICASE has passed your message to me. As Brenton probably mentioned, ICASE is concerned with helping science educators and specifically those involved at the primary andsecondary levels, although teacher training is also of importance. ICASEworks alongside UNESCO in this endeavour and the main emphasis is the professional development of science teachers. The ICASE members are science teacher associations and institutions that are involved with the pre-, or in-service development of science teachers. ICASE welcomes any centre interested in science education to become an institutional member. If this is of interest to your organisation, you will be able to interlink with the 150 or so national and regional member organisations around the world in the area of science education. We have a quarterly journal in English and (at the moment) a single issue in Spanish. However if you wish to make contacts on a wider front, I suggest that you should make contact with the NGOUNESCO liaison committee who may be able to put you in touch with international non-Governmental organisations in your areas of interest. Address NGO-UNESCO liaison committee, UNESCO house, 1 rue Miollis, 75352 Paris, Cedex 15, France Tel +33-1 45683268 Fax 33-1-45660337 E-mail Error: Reference source not found There is a major international, scientific body called ICSU (international council of scientific unions). Its national members are the scientific societies in the countries around the world. The emphasis is on science endeavours. Address: ICSU, 51 boulevard de Montmerency, 75016 Paris France Email Error: Reference source not found Organisations principally interested in research in science education tend to be national or regional in scope. Among the ICASE members are NARST in the USA (National Associations for Research in Science Teaching), ASERA (Australian science education research assn) and ESERA (European science education research association). I am not sure if these are of interest. I am not sure I have been of help. I would like to be a member of the Australian Network of Higher Education Researchers, since I am working in your focus research area linked to dealing with deregulation, competition and market forces.

Dr Jack Holbrook Secretary, ICASE (International Council of Associations for Science Education) [email protected] os.cy.net

March 9, 1999

Dr Kay Harman Centre for Higher Education Management and Policies Studies (CHEMP) Department of Administration and Training Faculty of Education, Health and Professional Studies University of

March 7, 1999

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New England Armidale NSW 2351 Australia Phone: + 61(0)2-67-73 2089 Fax: + 61-(0)267-73 3363 [email protected] m

Colectivo Rebelión responde.Nos daria mucho gusto establecer un contacto mas directo con ustedes (ESCA)parapoder si es posible generar un foro sobre su propuesta ya sea aqui enChipancingo, o en el DF. lo que si http://www.todit podemos decirles es que nuestros impuestosestán trabajando o.com/paginas/fo pero no para un bien.. COMUNIQUENSE: ros/index.html

August 30, 1999

* . Do you know of any French or European similar organization that we might interact with? Thank * Thank you for your e-mail addressed to Nick Papandreou. He has passed it on to me. Can you please provide me with a bit more information on your network so that I can direct you to similar organisations. Thank you.

Frances Tsakonas, Andreas Papandreou Foundation Greece [email protected] nickp.mob.forthn [email protected] r [email protected]

March 8, 1999

Thank you for informing us of your interesting and important project. I am sure there are such student-consumer organisations here in Australia, along with bosies such as the Australian Union of Students. It is not one of our focii of research and no organisations come to mind, but I will pass your message around, and will forward any relevant information that comes to hand. We wish you every success for your new organisation in Mexico.

Geoff Holland Institute for Global Futures Research (IGFR). P.O. Box 263E, Earlville, QLD 4870, Australia. [email protected] g Guillermo Morones Diaz, Director de Programas Internacionales ANUIES, gmorones@anui es.mx

March 5, 1999

Hans Carl Nielsen Director [email protected]

March 2, 1999

En relacion con su consulta (4 de marzo 1999) respecto a la existencia de un organismo similar a RENACSES, le sugerimos visitar las siguientes direcciones para conocer lo que existe en la materia: Pagina de EDUMEXICO. Promoción de las instituciones de educacion superior mexicanas: Error: Reference source not found Pagina de la Red ACE-ANUIES. Instituciones mexicanas y estadounidenses: 1o. Error: Reference source not found; 2o. Seleccionar El Net; 3o. Seleccionar ACE-ANUIES EU-Mexico Network. Para busquedas en materia de educacion superior: Error: Reference source not found Si requiere informacion adicional, con gusto le atendere. We do not know of any similar organizations in Denmark or elsewhere, with whom you might interact.

Marzo 12, 1999

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You could connect with the Canadian Home Economics Association which has a network of consumer studies at Canadian Universities. Their e-mail address is [email protected] I'm not quite sure from the title of your organization whether your interest is in academic access or in broader marketplace services. If it is really the former, you may still be able to use the cheaen site to get in touch with a university network with a similar focus Thank your very much for your information regarding organizations similar to RENASCES. I will contact the student union whose address you have so gently provided.

Heather Glouchkow, OCA glouchkow.heath [email protected]

March 4, 1999

Irene Nilsson, Irene Nilsson Swedish Consumer Agency/Consum er Ombudsman konsumentverket @kov.se irene.nilsson@k ov.se

May 21, 1999

Thank you very much for your email. Your idea is most interesting. I am not aware of any Canadian organization similar to the one you are planning to set up. However I have passed on your request for information to acouple of people in our network. You may also wish to contact them directly: Fen Hampson, Associate Director of the Norman Paterson School of International Affairs, Carleton University, [email protected] andVern Redekop, Canadian Institute for Conflict resolution, [email protected].

Janet L. Durno, Coordinator/Coo rdonnatrice Canadian Peacebuilding Coordinating Committee Comité coordonnateur canadien pour la consolidation de la paix 1, rue Nicholas Street, #510, Ottawa, Ontario K1N 7B7, Canada Tél: (613) 2413446 Fax/Téléc: (613) 241-5302 Courrier électronique/Email: [email protected] Internet: www.cpcc.ottaw a.on.ca John Brennan, QSC, Open University 344-354 Grays Inn Road, London WC1X 8P

March 16, 1999

My best contact in Mexico - and someone who should have much of the information you require – is Professor Giovanna Valenti at the Metropolitan University in Mexico City. Her email address is [email protected]. If she can't help you herself, I am sure that she can suggest someone else who can. Another contact I have in Mexico is Salvador Malo until recently Secretary General at UNAM - but I do not have his address to hand. But I am sure you could find him through the UNAM website.

March 22, 1999

J.L.Brennan@op en.ac.uk

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Thank you for your kindness and interest in our work. I am giving you the Integrated Marketing Solutions, Inc. Internet address to see and print-off more services, published works, and information on our work. www.migmar.com/ims I firmly believe that empirical research, "the truth must be demonstrated," is an important piece of all business. Please let me know if I may be of any further business assistance to you. A la fecha no tenemos conocimiento de ninguna organización en América Latina que tenga funciones similares a las que pretende tener RENACSES (muy necesarias por cierto). sin embargo ustedes podrían dirigirse al CentroSuperior Universitario Centroamericano (CSUCA) que tiene, entre sus propósitos fomentar y desarrollar una cultura de autoevaluación y búsqueda de la calidad en las universidades de esa región.Al mismo tiempo, este centro tiene una relación muy estrecha con el programa europeo "Columbus". Pueden dirigirse en Costa Rica, a la M. en C. Teresita Peralta. E-mail: [email protected] Asimismo, la UNESCO podría proporcionarles alguna información al respecto:http://www.unesco.org En espera de que esta información le sea de utilidad, le envío un cordial saludo. Error: Reference source not found Me ha causado una muy grata sorpresa leer las opiniones del personaje "profesor Eusebio", en el artículo de usted, publicado en su columna cotidiana del diario Crónica, del día de hoy, 8 de marzo de 1999. Don Eusebio ha dado en el clavo: el asunto no es elevar ó no la cuotas en la UNAM. Todas las institciones de educación superor, ó asumen un compromiso con el mejoramiento real y tangible-verificable de la manera en que se organizan para prestar sus servicios...ó están condenadas a morir de inanición INTEGRAL. Todas las IES, pero especialmente las IES públicas. Por ello comparimos plenamente los planteamientos del profe:-Centrar la atención verdaderamente, de las IES, en "la organización de lo que hacemos para que el talento prospere..."-Entrarle al asunto de ampliar "las posibilidades de contacto con una formación crítica y sólida en nuestras instituciones"-Mejorar tangiblemente "las modalidades de esutio y aprendizaje que ofrecemos, sobre todo a los muchachos que no cuentan más que con lo que aporta(n) la(s) universidad(es)"-Adecuar nuestros procesos a la "diversidad de condiciones, de tal suerte de odificar la organización de la enseñanza con el objetivo de incrementar las posibilidades de aprobación".Creemos, sin embargo, que eso se logrará en la medida en que sea socialmente generalizada una cultura en que las IES aparezcan como prestatarias de SERVICIOS de educación superior, en la que sus usuarios sean conceibdos como verdaderos CONSUMIDORES y, por ende, en la medida en que se difunda una cultura de EXIGENCIA de CALIDAD en la prestación de estos servicios.Por eso es que el IPN (Instituto Politécnico Nacional AC ), está incubando una nueva aorganización no lucrativa en México: la Red Nacional de Consumidores de Servicios de Educación Superior (RENACSES). Estamos convencidos que este

Ken Culpepper President Integrated Marketing Solutions, Inc. ims4mrkt@bells outh.net

March 19, 1999

Lic. Rocío Santamaría Ambriz Jefa del Departamento de Evaluación UDUAL revplan@servido r.unam.mx udual@servidor. unam.mx

Marzo 4, 1999

Manuel Gil Antón, Columna “El Peón de marfil”, Sección “Ciudad”, Diario La Crónica de Hoy. maga@hp9000a 1.uam.mx

Marzo 9, 1999

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enfoque -que concibe a estudiantes y otros actores sociales, como CONSUMIDORES de servicos académicos (de formación de graduados y postgraudados, de invstigación, de consultoría, de difusión)- coadyuvará en el mejoramiento de la calidad de los servicios proporcionados por instituciones de eduación superior latinoamericanas y eventualmente, por lo tanto, será poderoso catalizador de mejores prácticas académicas orientadas por el consumidor, así como de los procedimientos administrativos en que se sustentan. ¿Qué le parece a usted este planteamiento, para responderle a Don Eusebio"? ¿Sabe usted de una orgnaización similar a RENACSES en México, Centroamérica, el resto de América Latina u otra parte del planeta, con la que podamos interactuar? ¿Conoce algún trabajo de investigacion, empírica y/ó teórica en esta dirección? Gracias por el mensaje y le avisaré a Eusebio Fernández de la confluencia de ustedes con sus planteamientos. En otros textos, he intentado mostrar la importancia de pasar de una noción de "beneficiarios" a la de "usuarios" de bienes públicos al pensar en los estudiantes de nuestras instituciones públicas. Me parece crucial que dejemos de pensar en que los servicios públicos son un favor del gobierno. Desafortunadamente, no es mi tema central de trabajo - lo hago en la UAM y estudio más bien al personal académico de tal suerte que no estoy al tanto de organizaciones similares o investigaciones al respecto, pero si me enter de algo, te lo comunico. In reference to your request for information concerning contacts on academic initiatives with respect to conflict prevention, I can suggest three: - The Canadian Peacebuilding Coordinating Committtee (CPCC) is a grouping of some 40 NGOs, instiotutions, research centres, etc. Most of the academics in Canada intersted in these issues are in some way affiliated with the CPCC. You can contact the coordinator, Janet Durno, Coordinator, Canadian Peacebuilding Coordinating Committee, [email protected] - The International Development Research Centre (IDRC) is a paragovernmental centre similar to ICHRDD, whose mandate is to support research oriented towards development in southern countries. They have a programme on peacebuilding in Central America. The coordinator is Dr. Stephen Baranyi and you can reach him at [email protected] - The University of Québec at Montreal (UQAM) has a research group on conflict: the Groupe de recherche sur les interventions de paix dans les conflits interétatiques" (GRIPCI). The coordinator is Francisco José Valiente and his email is Francisco José Valiente, Coordinateur, Group de rechérche sur les interventions de paix dans les conflits interétatiques, Université de Quebec a Montreal; Quebec, Canadá; [email protected] I hope this information will be of use to you. I have read your message with interest. I am from India & into educational field myself. I have as yet not come across organisations where students group together as consumers of educational services with a view to demand improvement in

Nancy Thede,Interna tional Coordinator, Centre for HR & Democratic Development, Canada

March 12, 1999

nthede @ichrd d.ca

Prabhat Raman/New Delhi [email protected]

March 3, 1999

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the standard of education/training being imparted, but being in the field of Education for the past 20 yrs., I feel it is a good idea to do so specially where such standards are abjectly low and improvement is not in sight from the institutions themselves or the Govt. I shall try to find out whether any such organisations exist in India or anywhere else and if I come to know of any I shall forward this info. to you. Thank you very much for your response. Immediate contact has been established with DEETYA web pages. I look forward to be as useful to your academic interests in the near future

XGV: March 7, 1999: I have "stumbled" on ANHER by pure chance, since I was inquiring E mail of Prof Grant Harman. However, due to purpose of ANHER, I would like to be a member of the Australian Network of Higher Education Researchers, since I am working in your focus research area linked to dealing with deregulation, competition and market forces. Firstly, let me appologize because you accidentaly “stumbled” into an old message of ours. We arein the process of improving our homepages, so hopefully they will soon be both more user-friendly, and more accessible. In order to become a member you simply need to complete the membership application form, which you can do either on-line, via the network, or if thisis inaccessible or inconvenient you can complete a hard copy of the membership form, which I will attach to this email, and send it to Rana Woodward (in Kay Harman's abscence) at the Centre for Higher Education Management and Policy (CHEMP), School of Administration and Training, Faculty of Education Health and Professional Studies, University of New England, Armidale, NSW, 2351, Australia. Your name and details , including details of your research interests, recent activities and publications etc will then be entered in the network directory. You will then receive a copy of all newsletters and publication outputs (including the directory), and will be informed of all activities organised by the Network. My phone extension is (international) +61 (0)2

l.net.in

Professor Grant Harman Pro ViceChancellor (Research) and Professor of Educational Management University of New England Armidale NSW 2351 Phone : 02 6773 2001 Fax : 02 6773 3354 E-mail : gharman@metz. une.edu.au Webside : http://fehps.une.e du.au/f/r/higher/ CHEMP.html Rana Woodward, Australian Network of Higher Education Research Kwoodwa3@me tz.une.edu.au

March 7, 1999

March 8, 1999

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6773 2091 , fax +61 (0)2 6773 3363, and email [email protected] if you need to contact me with anyfurther enquiries. Otherwise, we welcome to NHEMPR, and look forward tohearing from you soon. Simon Marginson's email address is [email protected]

In the U.S. there is a great deal of talk about assessment but very little actual assessment, especially of the kind which would result in changing classroom practices based on systematic feedback from students (customers). If you give me a little more information about your goals (what you hope to accomplish with your association) I will try to put you in touch with the right people. Are the new adult-centered markets, driven by employers, beginning to develop in Mexico? Some time ago, when I was with Apollo/University of Phoenix, I visited ITESM in Tolucca. We were considering a distance learning partnership with them. Good to hear from you. Thank you for your kind and prompt response. RENASCES, the network we are presently incubating, will seek to support the interests of individual and collective consumers of higher education services (in a broad scope: services aimed to form graduate and postgraduate human resourses, services of basic and applied scientific/technological research, services of cultural difusion. The network will therefore be a means to socially generalize a culture based on demand of high quality and excellence in this type of service, and to contribute to the bettering of the diverse functions of higher education institutions. Please, if you need more information, let me know. There are a number of Australian universities which may be able to assist you. As a starting point, I suggest you contact Professor Grant at the University of New England (Professor Grant Harman, Pro Vice-Chancellor (Research) and Professor of Educational Management; University of New England; Armidale NSW 2351 , Phone : 02 6773 2001, Fax : 02 6773 3354; E-mail : [email protected] Website : http://fehps.une.edu.au/f/r/higher/CHEMP.html)

Richard Gunstone, Professor of Science and Technology Education, Faculty of Education, Monash University, Clayton, Vic 3168, Australia, Phone: (+)(61) (3) 9905 2857, Fax: (+)(61)(3) 9905 9197 DickGunstone@ education.monas h.edu.au

March 8, 1999

Robert W. Tucker, Ph.D. InterEd, Inc. 4640 E. Elwood Street, Suite One Phoenix, Arizona 85040 602-894-5550 602-894-8885 (fax) 602-819-2503 (mobile) www.InterEd.co m rtucker@intered. com

Ros Engledow Director Research Policy, AVCC Tel: (02) 62858223, Fax: (02) 6285-8211 Email:

March 6, 1999

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or Professor Simon Marginson at Monash University (Dr William Simon Marginson Senior Lecturer, Centre for the Study of Higher Education, University of Melbourne, Parkville VIC 3052; Phone : 03 9344 7577 ( w) 03 9689 6226 (h); Fax : 03 9344 7576 (w) E-mail : [email protected]) -You might also check out the full list of Australian universities which are provided at the AVCC's website: Executive Director ,AVCC, Australia, [email protected]

Please forgive the long delay in my response to your inquiry regarding the National Consumers League's upcoming conference. Unfortunately, the printout of your email was mislaid and was directed to my office only this week. Regarding your specific question -- as to whether you might present a paper during the "Networking for Our Future" concurrent sessions....These sessions are designed to allow participants to interact and share ideas without any formal presentations. Because all of the other conference sessions include formal presentations, we wanted to be sure and include an opportunity for people to talk with each other instead of posing questions to panelists. As a result, there is not an opportunity during these three concurrent sessions to present a paper. However, you might be particularly interested in the concurrent session, addressing how to raise money for consumer advocacy work or the session addressing use of the Internet as an advocacy tool (among other things). Despite our inability to fulfill your request, I hope you will still consider attending the conference. I have attached the latest agenda for your information. If you would like to register for the conference, you may do so online at www.nclnet.org. We offer a limited number of scholarships to provide financial assistance. Scholarships are still available, but we have awarded a number of them already. You may also fax a registration or request for a registration form to Janet Coco at 202-835-0747. Also, please feel free to contact me at the same fax or via email. Again, I apologize for the unreasonable delay in my response to you and thank you for your patience. I hope we have a chance to meet each other in May. *Thanks for your very kind response. As of March 15, we presented a paper related to the incubation of RENASCES (Network of Consumers of Higher Education Services, for its initials in Spanish) in the National Congress that in Mexico was held, to celebrate the World's Day of Consumers Rights. The necessity of creating networks such as RENACSES was included in the Congress' resolutions. There aroused a number of matters which I would like to discuss in the NCL's conferrence in May, in the sessions programmed for that. That is why I am very interested in assisting. Do you think there is any possibility of obtaining a scholarship? *Thank you for your interest in the Summit. Regarding

r.engledow@avc c.edu.au WWW http://www.avcc. edu.au/avcc/rese arch Australian ViceChancellors' Committee GPO Box 1142, Canberra ACT 2601, Australia Sara Cooper Executive Vice President National Consumers League Saracooper@aol. com

March 18, 1999

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scholarships to attend the Summit, is it possible for us to fax you an application form? If not, I suppose I could send one as an attachment via email. Let me know what you prefer. I know we still have scholarships available at the moment -- but would expect that that won't be the case much longer.I will look forward to your reply. *Thank you very much for the application form. I have printed and signed it. Yesterday (March 25) it was sent to Janet Como, according to instructions, by FAX. I sincerely hope attendance to NCL's forum is possible. *Being my "personal recruiter" in regard to my presence at the NCLs Centennial Summit, I feel the least I can do is share with you the excellent results that this celebration had, in the enrichment of RENASCES project (Network of Consumers of Higher Education Services). In attachment you will find a table (word 7.0) of all the inferences that it was possible to make, derived from the speakers presentations and from my informal conversations during breaks. I am presently sending e-mails when this information is provided, in order to assure that my inferences are correct. It would be very appreciated if you could find the time to tell me how you feel about this. Please send my regards to Linda, Janet and the rest of the wonderful people that I had the pleasure to meet. To you, my most sincere thanks. Thank you for your message regarding RENACSES. This seems to be quite a stretch for our program, but if you give us a few weeks we may be able to respond with some useful suggestions. In the meantime I invite you to look at the IDRC web site, and particularly the page for our Peacebuilding Program, to get a sense of how we approach these issues. Regards,

Stephen Baranyi, PhD, Senior Programme Officer Peacebuilding & Reconstruction Programme International Development Research Centre Tel: (613) 2366163 x2264 Fax: 567-7748 [email protected] a www.idrc.ca/pea ce Stephen Baranyi, Apologies for not replying to your inquiry much earlier. Your interest in organising consumers of higher education services PhD. goes considerably beyond the focus of our Peacebuilding Senior Programme, and none of our Canadian contacts seem to be Programme working in this area. I have consulted with my colleagues in Officer our Assessment of Social Policy Reform Programme, but Peacebuilding & unfortunately this topic also lies outside their mandate. They Reconstruction suggested that you contact Dr. Programme Marcela Gajardo at the PREAL program on education, equity International and competitiveness, in Santiago at [email protected] and Dr. Development Jeffrey Puryear at the Inter-American Dialogue in Washington, Research Centre at [email protected]. All the best in your endeavours, Tel: (613) 2366163 x2264 Fax: 567-7748

March 15, 1999

May 31, 1999

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thank you for your mail and the interest in our Center.We certainly regret that we are not able to help you with your queries and further information. Hopefully you will be successful with your search in the near future. With best regards, Thank you very much for your prompt and kind response. For purposes of the incubation of the RENACSES, by "higher education services" we mean services (degrees, consultancies, reserarch, and the like) provided by universities, both public and private. What we aim to stablish is a network of the consumers of these types of services: students are the typical figure. We are presently incubating the RENACSES network because, as a result of its feasibility study. we have enoguh evident to believe that when consumers exercise pressure on the quality of services provided by Mexican and Latin American universities, the result will be towards their bettering. We will gladly send more detailed information, if required. If you understand written Spaish, we will gladly send you a more detailed picture Estimado XAVIER, no conozco de organizacion alguna que cumpla con las funciones que usted menciona pero si me gustaria conocer mas de lo que ustedes hacen. CORDIALES SALUDOS. Muchas gracias por su información. El IPN es una institución no lucrativa mexicana, dedicada a la investigación científica aplicada a la resolucuión de problemas del presente y del futuro predictible y de largo plazo. Una de nuestras líneas agrupa estudios interdiscilinarios orientados a la superación de obstáculos enfrentados por instituciones de educación superior y de postgrado, para tener elementos propositos en materia de cambio organizacional. Con respecto a mayores datos sobre la Red Nacional de Consumidores de Servicios de Educación Superior, que estamos actualmente incubando, me permito anexar ("attachment"), la ponencia que esperamos presentar el 15 de este mes (marzo) en el Congreso Nacional de Consumidores, con la que se celebra en México el Día Internacional del Consumidor. Si ello no representa para usted algun problema nos gustaría mucho recibir sus comentarios, críticas y sugerencias al respecto. What we have to offer is a program of community-based conflict resolution with a 160 hour program of third Party Neutral training delivered in four one-week sessions. We also have a series of two-day seminars on community-based conflict resolution, deep-rooted conflict, reconciliation and

[email protected] a www.idrc.ca/pea ce Summerschool on Conflict Resolution [email protected] m Susanne Zeller (assistant coordinator) Error: Reference source not found

Takeshi Muramoto, Japón

March 10, 1999 March 12, 1999

[email protected] osphere.or.jp jcicpost@kokuse n.go.jp

Teresita Peralta, Centro Superior Universitario Centroamericano , Universidad de Costa Rica tperalta@cariari. ucr.ac.cr

Marzo 8, 1999

Vern Neufeld Redekop, Ph.D. President, Canadian Institute for

March 17, 1999

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intervention. TPN 1 - Becoming a Third Party Neutral is our flagship training program. It is an experiential program that most people find transformative. It introduces practical skills in conflict resolution and group process which some people start using at home even before the week is up. It has worked well in Rwanda (400 trained), Bosnia and Austria. We do have a draft Spanish translation and are looking for the right person or group to begin using it in a Latin context. We are working on an M.A. program in conflict resolution here in Ottawa and are establishing a Centre for the Resolution and Prevention of Conflict at the University of Rwanda. If you wish more information, we will keep up the conversation. Be well. March 19, 1999 I have included attachments which describe our program in greater detail. As well, I have enclosed a schedule of courses. You might wish to consider taking the two-day seminars on deep-rooted conflict and reconciliation the first week in May. Someone who might have potential as a trainer could come for July 6-30 and take three seminars and TPN 1 & 2. They could then come back in late Fall to finish the course and get some train the trainer coaching. Let me know if there is a problem with the attachments and I will try another format. Be well.

Conflict Resolution vredekop@ustpa ul.uottawa.ca

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Anexo 4.- Características deseables de la Red Norteamericana de Consumidores de Servicios de Educación Superior (RENASCES), Inferidas de la posición asumida por ponentes y participantes en el National Consumers League Centennial Summit, celebrado en Washington DC, del 15 al 19 de Mayo de 1999 Inferencia de XGV, respecto a RENASCES ó a su entorno, emanado del National Consumers League Centennial Summit, Washington DC, 15-19 de Mayo de 1999 HEI’s have to be periodically and systematically assessed, at least regarding 13 aspects as to how they provide their services, in accordance with a “consumers perspective”. This requieres the develpment of suitable methods and techniques. These institutions, will then be “labeles” as to their degree of consumer satisfaction. HESs require to develop along with RENASCES’ goal of conforming a market of fair and free trade (not only free).

RENASCES has to configure a strategic plan, in order to empwer significantly HES consumers by 2010. Consumers should not have professors and other workers as counterparts, bus as allies. HES are provided by institutions owned by the government or by the private sector, that hire academis in order to do so. It is in the interest of HES consumers, therefore, that professors, researchers and other intervening parts receive enough, adequate and oportune support for their work. A consumer response center is a must, for RENASCES RENASCES, as a net of Canadian-MexicanUSA consumers, will purusue international regulation of HES. What is offered by RENASCES, has to be disclosed in an explicitd and clear form.

HEIs management has longly thrived on a process that allows blaming consumers

Ponencia

Tipo

Fecha

Asmita (South Asian Coalition on Child Servitude, L-6 Kalkaji, New Delhi, INDIA 110019). McDonald, Rebecca (Devonport High School for Girls, UK)

Ponent 5/16/99 e

Atchenson, John (Senior Advisor to the Assistant Secretary for Energy Efficiency and Renewable Energy, US Dept of Energy, Mail Code EE!, Washington DC 20508, Phone (202)5862369 FAX (202)586-2056) Atchenson, John (Department of Energy)

Ponent 5/17/99 e

Bednarczyk, Betty (Secretary Treasurer, Service Employees International Union, 1313 L Street, nN.W., Washington DC 20005, Phone (202)835-0202 FAX(202)835-1132)

Ponent 5/18/99 e

Bernstein, Jodie (Federal Trade Committee)

Ponent 5/18/99 e Ponent 5/18/99 e

Bernstein, Jodie (Federal Trade Committee) Blackwelder, Brent (President, Friends of the Earth, 1025 Vermont Avenue, N.W., Suite 300, Washington DC 20005, Ph (202)783-7400 x 284 FAX (202)7830444) Blum, Jack (Partner; Lobel, Novins and Lamont; 1275 K St, NW # 770,

Ponent 5/17/99 e

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Ponent 5/17/99 e 42

(TYPICALLY, but not only, students) for the negative effects of its own incompetence. RENASCES must be the vehicle that allow that the voice of HES consumers be heard.

Washington DC 20005 Phone (202)3716626 FAX (202)371-6643)

Bush, Faye (President, Newton Florist Group, PO Box 908403, Gainesville, BA 30501, Ph (770)718-1343 FAX 7181343 Development of HES on line is presently Case, Steve (Chairman and CEO, taking place. Therefore it is NOW possible America On Line, 22000 AOL Way, to shapes its provision, according to a Dulles, VA 20166-9323) consumers perspective. “Sustainability of services provided by Caspers Merck, Marion (Member HEI’s” must be an important topic of German Parliament, Bundeshaus HTA RENASCES (one more variable) 133-134, 53113 Bonn, Germany, Phone 02281685783 FAX (0228)1686613) RENASCES must be an efficient Caspers-Merck, Marion (German OMBUDSMAN of mexican, Canadian and B[undestag) USA consumers of higher education services. RENASCES must promote and apply Caspers-Merck, Marion (German mecahnisms for effective labeling of HEI’s. B[undestag) RENASCES has to be the origin and the most active promotor of an international network of consumers of HES Some HEIs are really having “poisioning” practices. Special attention has to be given, to identifying, characterizing and penalyzing of HES provided on line, as well as in conventional ways. HES consumer attitude should initiate in childhood RENASCES must see to it that student insurance is provided by HEI’s to their consumers, as part of their service menu. There has been no freater time in history than today, to be a higher education consumer, but there hasn’t been a worst time for not bein a user of these services. RENASCES will contgribute to the real application of a principle: the sum of all kinds of resources (money and other) put into the set of Northamerican HEIs, has to at least be equal to the quantity of high-quality services provided by them to their consumers. Consumer movilization in HEI requieres alliance with laboral and human rights movements. Consumers have to be informed about HEIs that are miseducating their consumers.

Caspers-Merck, Marion (German B[undestag)

Ponent 5/17/99 e Ponent 5/17/99 e Ponent 5/17/99 e Ponent 5/17/99 e Ponent 5/17/99 e Ponent 5/17/99 e

Day, Laura (Safe Tables our Priority, STOP, 402 Rhodes Lane, Griffin, GA 30224 Ph (770)358-5023 FAX 3583031) Deidenberg, Ivan (Bell Atlantic)

Ponent 5/16/99 e

Diaz, Arnold (ABC News 20/20, 1717 DeSales Street, N.W., Washington DC 20036) Dickey, Nancy (President, American Medical Association, 515 North State Street, Chicalo IL 60610, Ph (312)4645618 FAX 464-5543) Dickey, Nancy (American Medical Association)

Ponent 5/16/99 e

Dickey, Nancy (American Medical Association)

Ponent 5/18/99 e

Dunn, Natasha (AFL-CIO)

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Felder, Donnel (Farm worker Self Help, 27310 Dale Avenue, Brookville Fl

Ponent 5/16/99

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There is an indisputable need to promote consumer awareness in this topic. A culture has to be generalized among HEW consumers, that priorizes collective thinking, and attends not only individual perceptions of the quality of services provided. Owners, stakeholders and managers hire professors, staff, researchers and operative pesonnel to provide a series of services to students, companies and other clientes.

34602)

e

Felder, Donnel (Farmworkers Self Help)

Ponent 5/16/99 e

Glickman, Daniel (Secretary, Department of Agriculture, 1400 Independence Ave Room 200ª, Washington DC 20250, Ph (202)7203631, FAX 720-2166) Golodner, Linda (Pres of Nat. Consumer League) [email protected]

Ponent 5/18/99 e

It is urgent to undertake a survey of how northamerican consumers of higher education envision themselves in a desirable scenario ubicated in 2020. *thank you for your e-mail. I am so glad you could help us celebrate our centennial. The survey I mentioned has been completed. We have some topline results -- you can find them on our web site . We will have a more complete report in the near future. We also have commissioned a survey of young people age 12-18. The results of this survey will also be made available soon. Thanks for your interest. Perhaps after looking over the results, you will have some ideas on how we might work together. I find your ideas regarding how higher education services should be provided in 20 years intriguing. (June 6, 1999) RENASCES has to be prepared to combat Hall, Barbara (Supervising Investigative fraud by HEI, whose schemes, patterns and Specialist, Santiago District Attorney’s technology have been profoundly changing. Office, 330 W Broadway Suite 1020, San Diego CA 92019, Ph (619)5313613, 531-4481) A strong consumer’s culture based on the Hall, Barbara (Santiago District demand for high quality at low price, has to Attorney’s Office) be based on colective communication media that “get the message through”, in comparision to the content of signals that its anticonsumers counterparts will transmit. A fund must be constituted, for victim Harrington, Eileen (Federal Trade restitution of HES fraud. Commission, Bureau of Consumer Protection, 6th & Pennsylvania Avenue NW, Washington DC 20580) HEIs that have commited fraude, have to be Harrington, Eileen (Federal Trade subject to ample dissemination of Comm) information by RENASCES. In parallel, the network must have efficient communication with vitims. RENASCES must build open data bases Harrington, Eileen (Federal Trade

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where the public can look-uup the history of HEIs that have committed fraud. RENASCES has to push toward the establishment and successful functioning of an international legal system to prevent and punish fraud in the business of HES. “Slamming” in HES requires to be pennalized,; no payment if slammed.

Commission) 5/17/99

e

Harrington, Eileen (Federal Trade Commission) 5/17/99

Ponent 5/17/99 e

Kennard, William (Chairman, Fed Communications Commission, 1919 M Strett N.W., Washington DC 20554) Kennard, William (Fed Communications Committee)

Ponent 5/17/99 e

Kennard, William (Fed Communications Committee)

Ponent 5/17/99 e

Kielburger, Craig (Founder, Free the Children, 16 Thronbank Road, Thornhill Ontario CANADA L4J 2A2 Ph (905)881-4188 FAX 881-3744) It is a reality that RENASCES will have to Klein, Joel (Assistant Attorney General, confront managers and owners of HEIs that Antitrust Division, US Dept of Justice, have a lot of market power and a lot of 950 Pennsylvania Avenue NW, political/ideological influence. Washington DC 20530, Ph (202)5142401 FAX 616-2645) RENASCES will have to constuct coalitions Klein, Joel (US Dept of Justice) in order to acheive true consumer representation in the congresses of Mexico, Canada and the USA. The strife towards consumers’ empowerment in this particular nitche of the regional economy, will undoubtly have to be accompanied by a tremendous parliamentary struggle The fight for formulation, negotiation, Klein, Joel (US Dept of Justice) approval and enforcement of antimonopoly legislation in HES will be a permanent characteristic of RENASCES. Antimonopoly legislation in HES will be Klein, Joel (US Dept of Justice) part of the strategy that RENASCES will apply to promote and assure competition. RENASCES will support consumer-useful Klein, Joel (US Dept of Justice) HEI merges, but will fight against those that will damage consumers’ interests. A large proportion of RENASCES will be Klein, Joel (US Dept of Justice) oriented to design, testing and validation of methods that will allow the assesment of HEIs’ capabilited to provide the services that are their commitment HE is a sector of the service economy that Kuttner, Robert (The American Prospect, does NOT work well as a free market. PO Box 383080, Cambridge MA 02238)

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A sound consumers’ perspective of HES requieres solid assessment procedures, identification of those who will receive complaings and follow-up methods of the impact of complaints. RENASCES will maintain a packafe in Internet, available to consumers when needed to make informed choices of institutions and services. Consumers of HEI services, have to be left free.

Public and private resources mix, in order for institutions to prived theses services.

Kuttner, Robert (The American Prospect)

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Potentially, consumers play the role of a powerful force demanding high quality and low costs in HE. Doing this requires consumer organization to arouse and, simultaneously, to engage in a politcal struggle agasint their counterpartes. In HE business, ther is no “safety belt” for its consumers.

Kuttner, Robert (The American Prospect, PO Box 383080, Cambridge MA 02238)

Ponent 5/17/99 e

Kuttner, Robert (The American Prospect)

HEIs management have to be held responsible for allowing (by action of by omitting to act) the ottorgation of credit cards to students in campus. There is a need to pass, from anticonsumer norms and structures in higher education, to proconsumer culture, legislation and practices Regulation must be functional, regarding direct selling of HES

Mathew, Priyanka (US Public Interest Research Group, 218 D Strett SE, Washington DC 20003 Ph (20)546-9707 FAX 546-2461) Norton, Eleanor Holmes (US House of Representatives, 1424 Longworth House Office Building, Washington DC 20515, Ph (202)225-8050 FAX 225-3002 Offen, Neil (World Fed. of Direct Selling)

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Consumer rights of HES, have to be included under NAFTA.

Offen, Neil (President, World Fed. of Direct Selling, 1666 K Street NW Suite 1010, Washington DC 20006) Savage, Brigitte (VicePresident, Membership & Development Independent Sector, 1200 18th Street NW Suite 200, Washington Dc 20036)

RENASCES will have to work for support in the modality of volunteer work, rather thatn engaging with high priority of fund.raising campaigns. It is in the commitment of true members, that RENACES will have its main assets. A code of conduct is needed. Self regulation has proven insufficient, for protecting wokers and consumers of HES. The code will have to be mourished, by the outputs of effective consumer-oriented external monitoring. It’s sheer cynism, allowing HEIs to evaluate themselves or between them. their direct clients are their students, and similar economic actors. Companies using names of universities pay them in order to be allowed to do so. They are therefore one more type of Consumer of HEIs.

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Silk, James (Director, RFK memorial Center for the Protection of Human Rights, 1367 Connecticut Avenue NW Suite 200, Washington DC 20036-1819, Ph (202)333-1880x236 FAX 342-7445)

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Silverglade, Bruce (Center for Science in the Public Interest)

Ponent 5/18/99 e

Silverglade, Bruce (Director, Legislative Affairs,Center for Science in the Public Interest, 1875 Connecticut Ave NW #300, Washington DC 20009-5728)

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Ir al inicio de este documento

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Anexo 5: Texto y Base de Datos de Respuestas al Segundo Cuestionario en Línea (junio-noviembre de 1999), enviado a Expertos en Organización de Consumidores contactados durante el “National Consumers League Centennial Summit” (mayooctubre de 1999) Texto Enviado por Correo electrónico: May 20, 1999 September 15, 1999 Dear : It was nice and very interesting to meet you at the National Consumers League Centennial Summit. As you might recall from our conversation, the National Politechnical Institute of Mexico (IPN) is presently incubating the Northamerican Consumers Network of Higher Eduction Services (RENASCES, for its initials in Spanish). In attachment you will find more information regarding the latest (but not yet, final) version of the RENASCES project (Word for Windows 7.0). Being sure of your professionalism, your critics and opinion will be more than welcome, in order to enrich this document. However, it may be advanced that RENASCES will centrally be concerned with the protection of Canadian, USA and Mexican consumers of services that higher education institutions typically provide: graduate/postgraduate formation (bachellor, MSC and PhD programs); basic and applied scientific and technoligcal research/consullting; social extension and community support. Preliminary conclusions of a world wide on line survey undertaken by us (during februarymay/1999), show that this scope -students and other social actors, as CONSUMERS of academic services- will help the bettering of quality of services provided by higher education institutions located in the trilateral region know as North America. Now that I know your institution’s commitment, do you think it feasible that ... ? Sincerely Dr. Xavier Gamboa Villafranca Director Project RENASCES National Politechnical Institute of Mexico (IPN)

Base de Datos de Asuntos Remitidos vía INTERNET, y de Respuestas Recibidas por el mísmo conducto.Inferencia, respecto a RENASCES ó a su entorno

Contraparte-Aliado

Es un gran honor para mi que me pidas Ariosto Ochoa, José Dr mis comentarios sobre tu documento. Lo estuve leyendo varias veces y me parecio muy completo para dar principio auna organizacion trinacional de consumidores de educacion de nivel superior. No encontre nada que yo pudiera anadir a los objetivos, funciones o estructura.Solo encontre unos pocos errores de ortografia que seguramente son de "dedo" yque no me atrevo a senalarlos(28 de Mayo de 1999) Intercambio de experiencias en el Cardarelli, Silvia S Lic monitoreo del consumo de servicios de (Coordinadora, Sistema de

Tipo

Fecha

Particip 5/18/99

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educación superior y del consumo agroalimentario.

Asesoría respecto a aspectos legales de Renasces en Argentina

Monitoreo del Consumo Agroalimentario, Paseo Colón 922, Piso 2, Of 232 (1063) Buenos Aires, Argentina. Tel ##54-11-4349-2400 [email protected] Conde, Norma Elma (Abogada, Profa Univ de B. Aires, Cerrito 520 Piso 5° “G”, 1010 Buenos Aires Argentina Tel 4382-0549 y 43820487 Cooper, Sara. Vicepresident of the National Consumers League,

*The least I can do is send you a list of the inferences that may be derived from the content of speakers’ messages and from the informal conversations I had with assistants to NCL’s Centennial Summit. I am sending messages to personas who’se e-mails I have. Please let me know what you think of its content. (Attached document is in word 7.0) *Thank you for your recent email. I'm sorry it has taken me several days to >respond. I started to review the document you attached, but have to admit >that I do not know what the following two abbreviations, which appear a >number of times, mean: HEI's and HES's. It didn't seem to make sense to >continue until I knew what these terms meant (6/2/99) *Grretings and thanks for you e-mail. I apologize for my lack of consideration: HEI's= Higher Education Institutions. HES's=Higher Education Services. Please, if I have made other mistakes, please let me know and I will immediately try to solve the correspondent problems.(6/2/99) *Thanks for the explanation. Now, I'll take another look at the document you forwarded. Hope all is well with you. (6/4/99) *Hope all is well with you. I have just recently returned from an enjoyable vacation in Guatemala and Belize. Quite warm, but nice. After reviewing your inferences, I cannot find anything to add or correct. I'm happy to see you took so much away from attending the summit and hope the contacts you made will be helpful to you in the future. (6/28/99) Información televisiva de la perspectiva de Lazzari, Lita P (El Parlamento de del consumidor de servicios de Lita, Venezuela 885 (1095) Buenos educación superior Aires-Argentina Tel (54-1)334-0692 FAX(54-1)342-8338 y 334-2578

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Representative of RENASCES in South Dakota. *Thank you for the e-mail. I cannot open the document, as I have an earlier version of MS Word. Perhaps it could be saved in the version that is with Office 97 and re-sent to me. I am looking forward to reading it.(6/2/99) *I think I am going to be more trouble for you--I do not speak Spanish. My reading skills are limited, but I can get the meaning of most of it. However, I don't think this would be of any help to you. Do you have anenglish-language version? (6/4/99) *We are working on an English version of RENASCES project. I will send it to you, as soon as it is terminated. ¿Is that allright with you? (6/4/99) *I am eagerly awaiting the English version. (6/7/99) Identification of members of NCL that would simultaneously be members of RENASCES. Product safety in the provision of higher education services

*Es un gran honor para mi que me pidas mis comentarios sobre tu documento.Lo estuve leyendo varias veces y me parecio muy completo para dar principio auna organizacion trinacional de consumidores de educacion de nivel superior. No encontre nada que yo pudiera anadir a los objetivos, funciones o estructura.Solo encontre unos pocos errores de ortografia que seguramente son de "dedo" yque no me atrevo a senalarlos.” (Junio 11, 1999) *Interim for a model of assessment of hispanic consumer complaints towards providers in Los Angeles. *HES consumers advocacy at the county level in the USA Estimado Xavier, *Al contrario, fue un gran gusto para mi, conocerte en Washington en la conferencia de NCL. Gracias por compartir la investigacion de

[email protected] Farris, Judy (Soht Dakota State University [email protected] )

Golodner, Linda F (President, National Consumers League, 1701 K Strett, NW, Suite 1200, Washington DC 20006 Phone (202)835-3323 [email protected] Harvey Steorts, Nancy (President, US Consumer Preoduct Safety Commission, 5601 River RoadSte.57, Bethesda, Maryland 20816 Phone (301)320-3000 Fax(301)3203006 [email protected]

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Ponent 5/18/99 ePartici p Particip 5/18/99

Heredia, Francisco Ing (Estudiante de la Maestría en Transporte, Instituto Mexicano del Transporte, Querétaro, Qtro), [email protected]

Herrera, Pastor Jr (Director, Dept of Consumer Affairs, County of Los Angeles, B-96 Kenneth Hahn Hall of Administration, 500 West Temple Street, Los Angele, CA 90012-2706 [email protected] http://consumer-affairs.co.la.ca.us Phone 001(213)974-9750 )

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RENASCES conmigo. Despero tener la oportunidad de leer el documento este fin de semana. Por el momento, te mando un saludo muy cordial de Los Angeles y estaremos en comunicacion. (Sorry no accents.) (5/27/99) Consumers Coalition of California, as a membrer of RENASCES

Ally in fund raising for RENASCES

Desarrollo conjunto de los métodos e investigaciones necesarios para el sustento cognoscitivo que permitirá el éxito de RENASCES. *Estimado Dr. Xavier Gamboa.Le contesto hasta ahora porque no estaba yo en la ciudad por estar atendiendo otras problematicas de los cosnumidores. Le reitero que estamos a sus ordenes, asi como las paginas de nuestraGuia del Consumidorpara difundir sus evaluaciones. Su proyecto parace muy completo, aunque no me queda claro como serala mecanicade las evaluaciones. Por el momeneto no me queda mas que reiterarle nuestro interes y solidiridad con la idea.(Mayo 3, 1999) RENASCES: Assure that the higher education business is in accordance with the better business scope. *Lamento grandemente no haberte contestado antes pero luego de la estadía en el Hotel Hyatt en Washington con motivo a la celebración del Centenario del NCL nos mudamos para Arlington, Va. Aunque es a diez minutos del centro de Washington, estuvimos en reuniones en las oficinas principales del BBB por dos dias casi sin respirar. El viernes, alquilamos un carro y nos fuimos con destino a Pennsylvania pero hicimos una parada el fin de semana en la casa de una prima mia que vive en Maryland. De ahi, fuimos Wilma y yo a Scranton, Pennsylvania donde teniamos otras conferencias esta vez del distrito noreste de los EU de los BBBs. Asi que te imaginas todo lo que caminamos por

Jarrow, Virginia (President, Consumers Coalition of California) 1109 Barbara St # A, Redondo Beach, CA 90277 Phone 310/3163346 Lennon, Ann G (Program Director, American Friends Service Committee ORITA, 107 Idol Drive, High Point NC 27262, Pone (910)882-3091 882-2455 [email protected] Lomelí, Arturo (Director, Asocn. Mexicana de Estudios para la Defensa del Consumidor, Amores 109n Bis A, México 03100 DF Tel (5)523-7342 y 543-4338 [email protected]) Su esposa es Lina de Lomelí

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López Vicente, Lydia S (Excecutive Director, Better Business Bureau PuertoRico, 123 O’Neill St Second Floor San Juan, P.R. 00918 http://www.bbb.org e-mail [email protected] P O Box 363488, San Juan PR 00936-3488 Phone (787)756-5400

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el Este de los EU. Terminamos en New York donde, por fin, pudimos estar unos dias de vacaciones. Y ahora, de nuevo a la realidad, mejor dicho al trabajo. Me alegré grandemente haber recibido tu email y poder de alguna manera darte las gracias por tus atenciones para con nosotras. Sabes que en Puerto Rico tienes unas amigas mas. Espero que algun dia puedas venir por nuestra isla obviamente acompañado por tu esposa y familia, y que podamos de alguna manera reciprocar tus atenciones. En cuanto a IPN, permíteme decirte que le hemos estado buscando la vuelta para ver como el BBB se puede de alguna manera unir a esta organización, pero lamentablemente el BBB tiene muchas limitaciones. Aunque cada oficina del Better Business Bureau es autónoma las directrices de asociarnos con otras entidades recae en el Concilio de los Better Business Bureaus con sede en Washington. Si te interesa puedes seguir practicando tu inglés, que por cierto es magnífico, y escribirles al coordinador de los BBBs, Mr Ronald Berry, Sr Vice President, Bureau Network, Council of Better Business Bureaus, 4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203. Tel (703)2479378. Mientras tanto, para tu información los BBBs son una organización sin fines de lucro sostenida por cuotas de empresas asociadas los cuales estan comprometidos a mantener altas normas de etica y a atender querellas presentadas por consumidores y si fuera necesario utilizar el mecanismo de arbitraje. Tambien brndamos informacion sobre compañias para que el consumidor y el comerciante puedan verificar la confiabilidad de las mismas. Atraves del internet, puedes conseguir mucha informacion sobre el Concilio y los 130 BBBs que hay en www.bbb.org . De acuerdo a la información que nos diste, en Puerto Rico la mayor parte de los estudiantes universitarios asisten a la Universidad de Puerto Rico que es del Estado. La universidad tiene escuelas comerciales, sociales, politicas, medicina, legal e ingeniería entre otras. Nosotros nunca

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hemos recibido querellas de universidades ni del gobierno ni privadas. Además existen en Puerto Rico varias universidades privadas y colegios acreditados y reconocidos en el exterior. Si te interesa un listado, te ayudaré a conseguir el mismo con el Consejo Superior de Enseñanza. Ahora bien, si de alguna manera podemos ayudarte con relacion a IPN por favor déjame saber. El domingo, 20 es el dia de los padres en EU y obviamente Puerto Rico, asi que te exitiendo nuestras felicitaciones (6/15/99) Information regarding behaviour of Lorenzo, Sofía L (Consumer conumers attitue towards higher Information Specialist), US General education services. Services Administration, 18th & F Streets, NW, Rm B-142, Washington DC 20405. Phone:(202)501-1794 Fax: 501-4281 [email protected] http://www.pueblo.gsa.gov me parece exclente idea, y por lo visto Mandujano Wild, Lilia Salomón coincide con la filosofia en que MenC planeamos la propuesta para el campus cancun, la verdd es que si se cambia la vision en la educacion, como se plantea en esta organizacion, respecto a la calidad, tendremos mejores profesionistas y por tanto mejor desarrollo.Que bueno que mexico le esta entrando a unirse con nuestros paises del primer mundo, ya hera hora. Ahora, porfa, cuentame como puedo incorporarme para participar con el programa, ojala existan facilidades, aunque se que la organizacion es no lucrativa, por tanto, seguramnte no hay fondos, pero seguramtne se pueden conseguir financiamiento para proyectos y poder participar. (28 de junio de 1999) No dejes de tomarme en cuenta. Apertura de un área de protección de consumidores de servicios de educación superior, en CECU, como parte de RENASCES. *Fue un placer conocerte, lo mejor de esos "saraos" es la parte lúdica en la que generalmente se conoce a gente estupenda. No he tenido tiempo de examinar tu propesta, acabo de llegar de otros dos viajes, diculpa pero por el momento lo pongo en mi carpeta de pendiente pues tengo unas fechas tope

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Martin Rey, Conchy (Medio Particip 5/18/99 Ambiente, Confern de Consumidores y Usuarios, Cava Baja, 30-28005 Madrid Tel 34-91 364 02 76/05 22 Fax 34-91 366 90 00 [email protected] (miembro BEUC y de Consumers International)

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con la UE. (6/3/99) Pariticpation in research necesarry to found RENASCES

Mayer, Robert (Professor, Family and Consumer Studies, University of Utah, 225 South 1400 East, Salt Lat City UT 84112-0080 Ph (801)5815771 FAX 581-5156) Consumer of higher education credit, as McNally, Kathleen V PH.D (Vicepres part of RENASCES. for Development, Center for Personal Financial Education, 535 Centerville Road, Suite 103, Warwick, RI, 02886. Ph (401)732-1800 ext 43 and 732-0250 [email protected] La Liga, como miembro de Renasces, Palermo de Lazzari, Angela M para proteger al consumnidor de (Presidente, Lig de Amas de Casa, servicios de educación superior en el Consumidores y Usuarios de la hogar. República Argentina, Venezuela 885, Buienos Aires, Argentina. [email protected] http://www.geocities.com/Wellesley/A trium/1063/ Asesoría respecto a aspectos legales Quintalán, Rodolfo, Consejero de de RENASCES en los EUA asuntos legales, Embajada de México, 1911 Pennsylvania Ave., N.W., Washington DC 200006, Phonte (202)728-1680 y 728-1783 Relation between HEIs and Hispanic Roybal-Allard, Lucille (Chair, General Consumer of HES Hispanic Caucus, US Senate, D-33rd (A) Phone(202)225-1766) Higher education services in newly Schechter, Hope Mendoza founded counties. (Esperanza, 4435 Longride Ave, Sherman Oaks, CA 91423 Phone 001(818)-788-9322 HES for injured workers as consumers. Waldon, Laura (The Alaska Injured Representative of Renasces in Alaska. Workers Alliance [email protected] Box 101093, Anchorage, AK 99510 Phone 907229-5718. 4122 Ressurection Drive, Anchorage, AK 99504 Phone 1-907333-7485)) Afroamerican women in the provision of Waldon, Laura L (pres, Nubian higher education services. Sisterhood Foundation, PO Bos 140335, Anchorage, AK 99514 Phone (907)333-7584 FAX(907)333-6365 [email protected] Higher education services for injured Williams, Barbara (Vice President, workers. Injured Workers Advocate, The *I am very happy to hear from you and I Alaska Injured Workers Alliance, would be most interested in your P:O: BOX 101093, Anchorage, AK program, but I am unable to read 99510, Ph 907-278-3661 Fax 907spanish. I can order eggs and ham off a 278-9300 [email protected] menu and have limited understanding of the rest. Please forgive me for this, I am a self taught person and I had to go to work right after school, no other choice.

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I have worked and learned ever since. I hope that my lack of knowledge is not offensive to you. I respect your position if you choose not to work with some one so uneducated. I had a really great time at the Leauge Conference and I know that you had some wonderful ideas. I really hope that you will consider me and that we can work together as a team.Thank you for your graciousness and I look forward to hearing from you in the very near future. (6/3/99) *Greetings. First of all I apologize for not having the consideration towards you, of sending an English translation of RENASCES project present version. We are working on it and, as soon as it is terminated I will send it to you. I have to tell you that at the latest meeting between researchers that are "pushing" the project, we discussed eventual teamwork between the Alliance of Injured Workers of Alaska and RENASCES, with coleagues that are key to the project (among which are Professors: Victor Baez, Pilar Peña, Ariosto Ochoa and Nohemí González). It was unanimously agreed that I should send you this communiction, in order to make it clear and explicit that it would be a great honor FOR US to work as a team with AIWA, especially due to the fact that it is conducted by persons of such great integral value as yourself, and in view of the great volunteer work aimed at the objective of bettering the conditions for injured workers. Formal education credentials are only part, and personally I think one of the less important parts, of life.(6/3/99) *Thank you for your kindness and understanding. I look forward to hearing from you. I will be out of anchorage, in North Carolina June 06-18, 99. I look forward to hearing from you when I return. Again Thank you and have a great week. (6/4/99) *I am sure that everything will be better than expected during your trip to North Carolina. Enjoy yourself (6/4/99) * I am very sorry that it has taken so long to respond back to you. I have reviewed your information and am very intersted. I have an immediateproblem for persons that I am working with.

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Specifically language barriers and the ability to read and understand the information ment for individuals to process their claims. Legal, benefit and other information that maypertain to claimants. We also have very few spanish interpiters as well as people from other regions.I would also like a little more information about you and the things thatyou are doing. I would love to participate in a lot of the topics that are described because regardless of where you are many people are not in the same social situation. I am very excited about your ideas and would love to find out more. I hope that you are well, I am very good. I have the workers compensation front on the move. (6/30/99) *It was very nice to meet you at the NCL conference. At NACAA's upcoming conference in early June we will be considering a bylaw change that would add a category of membership for nonprofits engaged in certain enumerated consumer activities. I am confident that this bylaw proposal will be approved. I will contact you at the end of June to let you know what happened, and hopefully to send you a membership application. (Or if you don't hear from me, please contact me again.) I looked at your attached description of RENASCES, but my Spanish is not good enough for me to provide any feedback. If you have an English language version, I would be pleased to look at it. (5/27/99) *I heard a radio piece this morning (6/3/99) on National Public Radio, and thought of you. It was about how graduate students who do the work of professors are starting to unionize to demand higher pay and benefits for the work that they perform. They are working through our traditional unions such as the United Federation of Teachers. You might want to get a tape or transcript of the program for contact information. (6/3/99) **[email protected] *Thank you very much for you communication and, above all, for your wonderful tip regarding radio piece on graduate students who are unionizing due to the fact that they are doing professors'

Winberg, Wendy J (Executive Director, Nat Assocn of Consumer Agency Administrators, 1010 Vermont Ave, N.W., Suite 514, Washington DC 20005 (202)3477395 Fax(202)347-2563)

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[email protected]

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work. I have just now sent e mails to National Public Radio (Morning Edition, Sounds like Science and NPR's Webmaster) asking for ways to acquire a tape or CD of it. I hope I can be of similar help to you, as you have been to project RENASCES. 6/5/99 Interchange of research regarding higher education services consumption, between RENASCES and Virginia Commonwealth University

Wooldridge, Blue (Associate Particip 5/18/99 Professor, Dept of Politicial Science & Pub Adm, Virginia Commonwealth Univ, Scherer Hall, 923 West Franklin Street, PO Box 842028, Richmond, Virginia 23284-2028, [email protected] Phone (804)828-7463

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Anexo 6.- Cuestionario aplicado en la encuesta sobre niveles comparativos de legitimidad institucional en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México Folio: ______________ A)Entidad federativa en que reside: __________________________________________________ Cve _____ B)Municipio (ó Delegación): _______________________________________________________ Cve _____ C)Localidad ó colonia : ___________________________________________________________ Cve _____ D)SEXO: a)Femenino ___ b)Masculino___ E)Edad: a)15a24___b)25a34___c)35a44__d)45a54___ e)55a64___ f)65yMás__ g)NS/NC__ F)Grado máximo de estudios: a)Sin estudios formales ___ b)Prim ___ c)Sec ___ d)Medio Superior ___ e)Licenciatura ___ f)Maestría___ g)doctorado ___ h)Idiomas ___ i)Capacitación n para el trabajo ___ j)Otro___ k)NS/NC___ G)Ocupación Principal:_______________________________________________ H.- a)Desempleado ___ b)Asalariado ___ c)Trab por su Cuenta2 ___ d)Microemp3___ e)Empresario4 ____ f)Hogar______g)Estud____ h)NS6NC__ I)Unidad económica en que el entrevistado desempeña su ocupación principal: (en su caso) a)Sector Público __ b)Sector Privado ___ c)Sector Social ___5 d)Otro______________________________________e)NS/NC __ J)Ubicación económico-sectorial del organismo en que se ocupa el entrevistado: (en su caso: a)agropec, silvícola y acuícola___ b)minería, ind manufact, electricidad, agua y construcción ___ c)comercio, transportes, gobierno educación u otros servicios___ d)Otro ___________________________ e)NS6NC __ O)¿Usted estudia actualmente? a)Si__b)No __c)NS/NC__ (En caso de "no", pasar a pregunta ”S”) P)¿Qué estudia principalmente ?_______________________________________ Cve“F”):_____ Q)¡Qué grado ó semestre cursa_____ R)¿De cuántos? _____ Por la manera en que se desempeñan, Calific ¿Cuál es la principal razón, por la que califique de 0 a 10 (como en la escuela), ación usted le da esta calificación a la la CONFIANZA que usted le tiene a las confianza que le inspiran? instituciones siguientes... 2

Es aquel que no emplea trabajo asalariado, pero tampoco es aslariado de nadie. 3 No es asalariado de nadie. Emplea hasta 50 personas, en la línea de producción de su empresa 4 No es asalariado de nadie. Emplea más de 50 personas en la linea de producción de su empresa 5 Empresas campesinas, empresas sindicales, cooperativas y similares 57

Universidades y tecnológicos PUBLICOS Los pequeños negocios

S)

T)

U)

V)

Las organizaciones religiosas

W)

X)

Los militares

Y)

Z)

Universidades y tecnológicos PRIVADOS Escuelas Preprimarias, Primarias y secundarias Los banqueros

AA)

AB)

AC)

AD)

AE)

AF)

La policía

AG)

AH)

Escuelas de bachillerato y similares

AI)

AJ)

Gobiernos municipales (Delegaciones, en DF) Centros de investigación

AK)

AL)

AM)

AN)

Profesores de las universidades y AO) tecnológicos El congreso de la Unión AQ)

AP)

Organizaciones no gubernamentales ó de asistencia pública Presidencia de la república

AS)

AT)

AU)

AV)

Estudiantes, de las universidades AW) y tecnológicos

AX)

Los jueces

AY)

AZ)

Los gobernadores

BA)

BB)

Autoridades de las universidades y tecnológicos El congreso del estado (Asamblea de Representantes, en el DF) Las organizaciones de proteción y defensa de los consumidores Asociaciones de padres y madres de estudiantes Orgizaciones y partidos políticos

BC)

BD)

BE)

BF)

BG)

BH)

BI)

BJ)

BK)

BL)

AR)

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La televisión

BM)

BN)

Las organizaciones de los empresarios

BO)

BP)

La radio

BQ)

BR)

Los periódicos y diarios

BS)

BT)

El internet

BU)

BV)

Las organizaciones obreras, campesinas BW) y populares Las grandes empresas y compañías BY)

BX)

Gobierno federal

CA)

CB)

Gobierno estatal (ó del DF)

CC)

CD)

La familia

CE)

CF)

BZ)

CG)Lugar Entrevista: a)Nodo Metro(90%)__________________ b)Colonia(10%)______________________ CH)Entrevistador (apellido)________________ CI)Fecha entrevsita (mes/ día/ año) _____________________ CJ)Pareja capturista (primero apellido del operador en tablero): ______________________________ CK)Fecha captura (mes/ día/ año)_______________________ CL)Observaciones _______________________________________________________________________ _________________________________________________________________________

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Anexo 7 : Confianza en instancias e instituciones que mayores de 16 años declaran tener, entre el 11 y 16 de junio de 1999, en la zona metropolitana de la Ciudad de México (nivel de confianza del 95% e intervalo de precisión de +5%) Instancia La Familia Universidades y tecnológicos PRIVADOS El INTERNET Organismos de investigación científico-tecnológica PROFESORES de universidades y tecnológicos Escuelas Preprimarias, Primarias y Secundarias Grandes compañías y negocios La radio Pequeños Negocios Organizs no gubernamentales y de asistencia pública Organizs de protección/defensa de consumidores Universidades y tecnológicos PUBLICOS Los Militares Asociaciones de padres/madres de estudiantes Organizaciones Religiosas ESTUDIANTES, de universidades y tecnológicos AUTORIDADES, de universidades y tecnológicos Organizaciones de empresarios Escuelas de bachillerato y similares Los periódicos y diarios La televisión Organizaciones obreras, campesinas y populares Los Banqueros Presidente de la República Los Jueces Gobiernos municipales y delegacionales Gobierno federal Gobierno del Estado (ó del DF) Congreso del Edo ó Asamblea Legislativa del DF Congreso de la Unión Gobernador del Edomex ó Jefe gobierno del DF Organizaciones y partidos políticos La Policía

Grado y Extensión de la Confianza Social que Inspira Mucha 57.82% 45.66% 38.21% 31.51% 31.51% 28.29% 28.04% 27.30% 26.05% 22.58%

Bastante 32.26% 42.68% 35.24% 37.97% 53.85% 55.09% 47.39% 44.17% 54.09% 46.40%

Algo 6.20% 6.70% 6.70% 7.20% 7.94% 12.90% 11.41% 19.85% 15.14% 20.10%

Poco 1.99% 2.23% 6.20% 6.45% 2.48% 1.74% 6.70% 6.70% 2.48% 4.71%

NS/NC 1.74% 2.73% 13.65% 16.87% 4.22% 1.99% 6.45% 1.99% 2.23% 6.20%

21.34% 20.60% 19.11% 19.11% 15.88% 13.40% 12.41% 12.41% 11.91% 11.91% 10.92% 9.43% 8.19% 6.95% 4.22% 2.98% 2.98% 2.73% 2.23% 1.49% 1.49% 0.74% 0.50%

39.95% 59.56% 36.72% 43.67% 38.71% 57.82% 47.64% 43.92% 53.10% 50.62% 35.98% 32.26% 34.24% 36.23% 29.53% 33.00% 31.27% 28.04% 22.08% 28.78% 29.28% 20.60% 13.18%

22.83% 15.38% 25.56% 19.11% 29.53% 20.10% 22.33% 19.60% 25.56% 27.79% 32.26% 27.05% 32.26% 33.50% 34.49% 37.72% 33.75% 34.24% 33.25% 32.26% 38.96% 37.97% 39.80%

8.19% 3.47% 14.64% 7.94% 12.41% 6.45% 9.93% 7.94% 5.96% 7.20% 19.35% 24.07% 20.84% 19.85% 23.57% 23.57% 25.81% 31.51% 27.05% 26.55% 27.54% 37.47% 45.02%

7.69% 0.99% 3.97% 10.17% 3.47% 2.23% 7.69% 16.13% 3.47% 2.48% 1.49% 7.20% 4.47% 3.47% 8.19% 2.73% 6.20% 3.47% 15.38% 10.92% 2.73% 3.23% 1.49%

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Anexo 8: Niveles de confianza de la población estadounidense mayor de 18 años, en las principales instituciones de ese país. (1996). INSTITUCIONES Mucho 18.30% 15.30% 23.60% 16.90% 15.00% 15.10% 14.80%

Niveles de confianza en 1996 Bastante Algo Poco 38.70% 28.30% 7.50% 40.80% 32.60% 7.60% 31.10% 31.30% 12.30% 37.00% 31.00% 12.10% 36.40% 34.20% 11.60% 35.30% 33.40% 9.70% 35.20% 32.70% 11.60%

No Sabe 7.10% 3.60% 1.70% 3.10% 2.80% 6.50% 5.70%

Educación Superior Privada Pequeños Negocios Organizaciones religiosas Las fuerzas armadas Educación Superior Pública Educación Básica Privada Desarrollo de la juventud y recreación Educación Básica Pública 13.30% 31.70% 37.20% 15.30% 2.40% Organizaciones de la Salud 10.80% 28.20% 42.00% 15.90% 3.10% Organizaciones de Servicios 9.10% 28.10% 42.60% 15.10% 5.00% Humanos Orgzs de Arte, Cultura y 9.30% 26.70% 39.80% 14.30% 9.90% Humanidades Recreación para Adultos 7.80% 27.50% 41.90% 13.40% 9.40% Organizaciones Ambientalistas 9.40% 23.10% 41.00% 20.30% 6.20% Asociaciones privadas y 7.60% 24.00% 42.30% 13.50% 12.60% comunitarias Gobierno local 5.40% 25.90% 43.30% 23.10% 2.30% Orgs de beneficiencia pública y 7.50% 22.70% 43.40% 20.80% 5.60% social Medios de comunicación colectiva 6.30% 22.70% 39.50% 29.70% 1.80% Organizs relacionadas con el 6.10% 21.50% 47.20% 17.40% 7.90% Trabajo Gobierno estatal 4.10% 22.20% 44.90% 26.40% 2.50% Organizaciones Internals y de 6.30% 19.10% 37.50% 24.20% 12.80% Apoyo Sindicatos y organizaciones 6.60% 17.70% 40.90% 29.30% 5.60% laborales Grandes compañías 4.90% 18.70% 44.20% 27.40% 4.80% Gobierno federal 5.20% 17.50% 43.90% 31.10% 2.20% Orgs dedicadas a una causa 4.00% 15.70% 42.70% 29.50% 8.10% específica Congreso 3.40% 12.40% 41.70% 39.00% 3.50% Organizaciones y partidos 3.80% 10.80% 39.20% 42.60% 3.70% políticos Fuente: Elaboración propia, a partir de: Independent Sector.- Giving and Volunteering in the United States, The Gallup Organization, 1994 y 1996.

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Anexo 9: Niveles de confianza en instituciones que en junio de 1999 tiene la población mayor de 16 años de la Zona Metropolitana de la Ciudad de México (ZMCM), en comparación con los niveles de confianza de la población estadounidense en 1996. INSTITUNIVELES DE CONFIANZA CIONES Mucho Bastante Algo Poco NS/NC Educación Superior Privada EUA 18.30% 38.70% 28.30% 7.50% 7.10% ZMCM 45.66% 42.68% 6.70% 2.23% 2.73% Pequeños Negocios EUA 15.30% 40.80% 32.60% 7.60% 3.60% ZMCM 26.05% 54.09% 15.14% 2.48% 2.23% Organizaciones religiosas EUA 23.60% 31.10% 31.30% 12.30% 1.70% ZMCM 15.88% 38.71% 29.53% 12.41% 3.47% Las fuerzas armadas EUA 16.90% 37.00% 31.00% 12.10% 3.10% ZMCM 19.11% 36.72% 25.56% 14.64% 3.97% Educación Superior Pública EUA 15.00% 36.40% 34.20% 11.60% 2.80% ZMCM 20.60% 59.55% 15.38% 3.47% 0.99% Gobierno local (Municipal y delegacional, para el caso de la ZMCM) EUA 5.40% 25.90% 43.30% 23.10% 2.30% ZMCM 2.98% 33.00% 37.72% 23.57% 2.73% Organizaciones de beneficiencia pública y social EUA 7.50% 22.70% 43.40% 20.80% 5.60% ZMCM 22.58% 46.40% 20.10% 4.71% 6.20% Gobierno estatal EUA 4.10% 22.20% 44.90% 26.40% 2.50% ZMCM 2.73% 28.04% 34.24% 31.51% 3.47% Sindicatos y organizaciones laborales EUA 6.60% 17.70% 40.90% 29.30% 5.60% ZMCM 9.43% 32.26% 27.05% 24.07% 7.20% Grandes compañías EUA 4.90% 18.70% 44.20% 27.40% 4.80% ZMCM 28.04% 47.39% 11.41% 6.70% 6.45% Gobierno federal EUA 5.20% 17.50% 43.90% 31.10% 2.20% ZMCM 2.98% 31.27% 33.75% 25.81% 6.20% Congreso EUA 3.40% 12.40% 41.70% 39.00% 3.50% ZMCM 1.49% 28.78% 32.26% 26.55% 10.92% Organizaciones y partidos políticos EUA 3.80% 10.80% 39.20% 42.60% 3.70%

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ZMCM

0.74% 20.60% 37.97% Medios de comunicación colectiva 6.30% 22.70% 39.50% 11.91% 50.62% 27.79%

37.47%

3.23%

En los EUA 29.70% 1.80% Diarios 7.20% 2.48% (ZMCM) Radio 27.30% 44.17% 19.85% 6.70% 1.99% (ZMCM) TV (ZMCM) 10.92% 35.98% 32.26% 19.35% 1.49% Prom (ZMCM) 16.71% 43.59% 26.63% 11.08% 1.99% Fuente: Elaboración propia, a partir de: a)para datos referentes a los EUA.Independent Sector, The Gallup Organization, Giving and Volunteering in the United States, 1994 y 1996 : b)para datos referentes a la Zona Metropolitana de la Ciudad de México.- Encuesta CGEPI-CEPROS-CICA, del 11 al 14 de junio, Niveles comparativos de legitimidad institucional en la ZMCM.

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i

En términos metodológicos, las fases de indagación y sistematización fueron realizadas con el apoyo combinado de dos institciones mexicanas, dedicadas al desarrollo científico-tecnológico: el Instituto Politécnico Nacional (la Coordinación General de Estudios de Posgrado e Investigación; y, el Centro de Estudios de Problemas de Coyuntura, Previsión y Prospectiva AC (Dirección de Estudios de Coyuntura). La operación del proyecto, durante la fase de exposición de resultados, fue posible merced al opeyo financiero-logístico de la División de Ciencias Sociales y EconómicoAdministrativas, de la Universidad de Quintana Roo. ii Es necesario enfatizar en este término, para distinguir la cultura que formalmente impera. Hay que recordar que “el papel aguanta pianos”; es decir, se puede simular que existe una cultura que sólo está en documentos formales de planeación, en informes de aplicación presupuestaria y formalidades semejantes. iii Como ejemplo de los límites extremos a que puede llegar esa situación, veáse la descripción que la profesora Regina Gómez Dantés hace de la calidad del servicio de educacion superior prestado por el Centro de Estudios Extranjeros de la UNAM, publicada en la seccion “Buzón”, del diario Crónica, el domingo 14 de febrero de 1999. iv La metodología aplicable por CONDUSEF, resultaría de la mayor relevancia para evitar errores fatales en lel funcionamiento de estas redes. Al respecto, véase: Gamboa Villafranca, Xavier: Asesoria metodologica en la fase de lanzamiento de la Vicepresidencia de Planeacion y Administracion (VPA), Comision Nacional para la Proteccion y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), Mexico: Propuesta. Documento de circulación interna, archivos del Centro de Investigación en Ciencias Administrativas (CICA), Sección de Estudios de Postgrado e Investigación(SEPI), de la Escuela Superior de Comercio y Administración (ESCA Santo Tomás) v Para tener acceso al directorio respectivo, favor consultar el anexo 1 del presente documento, en la página http://www.angelfire.com/ok3/xgamboa/renan.htm vi En el Anexo 2 (http://www.angelfire.com/ok3/xgamboa/renan.htm ) es posible conocer el texto central de cada comunicado enviado a los 54 expertos, así como el “attachment” respectivo. Este último incluía la propuesta de Red Nacional de Consumidores de Servicios de Educación Superior (RENACSES) vii Para consultar la base de datos que contiene el epistolario al respecto, favor de acudir al Anexo 3 en http://www.angelfire.com/ok3/xgamboa/renan.htm viii El anexo 4 presenta la base de datos que contiene cada inferencia, así como la ponencia a partir de la cual el Director del proyecto la construyó. Acudir a página http://www.angelfire.com/ok3/xgamboa/renan.htm ix Remítase, por favor, al Anexo 5 para conocer el texto del comunicado y para tener acceso a la base de datos de respuestas recibidas. Página http://www.angelfire.com/ok3/xgamboa/renan.htm x Favor de remitirse, en un apretado concentrado de ellos, al Anexo 7. Para tener una idea de lo extenso de la información, basta con tener en mente que actualmente el equipo de investiadores trabaja en la presentación de un libro a partir de ella. Página http://www.angelfire.com/ok3/xgamboa/renan.htm xi Favor de acudir al Anexo 8, para ver los resultados de las dos encuestas realizadas por la Gallup Organization. Página http://www.angelfire.com/ok3/xgamboa/renan.htm xii En caso de requerir información en forma de tabla comparativa, acudir al Anexo 9. Página http://www.angelfire.com/ok3/xgamboa/renan.htm xiii Municipios y delegaciones, para el caso mexicano de la ZMCM xiv Afortundamente, en México hay un caso de efectividad en este sentido, cuya experiencia es vital capitalizar y extrapolar racionalmente. Se trata del Comité de Administración y Gestión Institucional (CAGI), uno de los Comités Interinistucionales para la Evaluación de la Educación Superior (CIEES), que hoy en día opera bajo la responsabilidad compartida de la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior (ANUIES) y la SEP federal..