comunicación efectiva

COMUNICACIÓN EFECTIVA


UNIDAD 1. COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

LA COMUNICACIÓN HUMANA EN LA CONCEPCIÓN DE LA ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE.

Hace mucho tiempo, una de esas grandes transformaciones históricas tuvo lugar en la antigua Grecia. Alrededor del año 700 A.C., fue inventada una nueva forma de comunicación: "El alfabeto". Este hecho tuvo consecuencias trascendentales al crear las condiciones a partir de las cuales se generó un tipo de ser humano particular: "el hombre y la mujer occidental"
La invención del alfabeto dio origen a cambios fundamentales en la sociedad. Nuestras nociones de educación, de sabiduría y de convivencia social fueron todas profundamente transformadas.
Surgieron nuevas prácticas sociales. Los seres humanos Vivian en lo que llamamos un "lenguaje del devenir" Lenguaje y acción estaban entonces estrechamente unidos se reconocían de manera natural que el hablar tenía el poder de hacer que ciertas cosas sucedieran; cosas que posiblemente no habrían acontecido, de no haber dicho alguien lo que dijo.
¿Qué es Ontología del Lenguaje?
La ontología del lenguaje está basada en el estudio de la esencia del lenguaje, así como la relación que tiene este con otros seres o entidades, particularmente con el ser humano.
Al llegar a la esencia del lenguaje nos encontramos que éste no solo nos ayuda a describir lo que vemos y sentimos, por ejemplo al afirmar que esa manzana es roja o que hoy estoy feliz, sino también nos permite hacer que las cosas sucedan, por ejemplo cuando decimos ¡cuidado, vas a chocar!, o bien cuando John F Kennedy declaró "el hombre llegará a la luna", cuando un país declara su independencia o un sacerdote dice "los declaro marido y mujer". Bajo esta óptica el lenguaje es acción, genera cosas, crea nuevas realidades.
Ahora bien, si la Ontología hace mención a la relación de las entidades entre sí, cabe entonces hacernos la pregunta ¿qué relación tengo yo con el lenguaje? Los teóricos de la Ontología del Lenguaje afirman que los seres humanos somos seres lingüísticos, no solo utilizamos el lenguaje sino que el lenguaje pasa a través de nuestra existencia, es gracias al lenguaje que nos convertimos en el tipo particular de seres que somos. No es posible dar cuenta de nuestra existencia sino es a través del lenguaje, por tanto nos pertenece y le pertenecemos.
Por último, tomando como referencia la visión generativa del lenguaje un filósofo norteamericano, John Searle, mencionó que sin importar el idioma que hablemos, siempre ejecutamos el mismo número restringido de actos lingüísticos o actos del habla, los describe así ya que es cuando las palabras, literalmente, hacen cosas, es decir en la medida en la que lo que digo constituye en sí mismo un acto, y por tanto transformo la relación entre los interlocutores. Un ejemplo clásico es decir "lo prometo" o "sí, acepto", a la vez que hablamos, realizamos un acto.
Por tanto, la efectividad en la coordinación humana, y podríamos decir en la existencia humana, se base en la maestría que tengamos al utilizar estos actos lingüísticos. Cuando hablamos de una empresa, al igual que en los humanos, hablamos de una red compleja de conversaciones, donde la efectividad reside en la maestría que tienen sus interlocutores, empleados, colaboradores, proveedores y clientes, para intercambiar actos lingüísticos. Al igual que en la existencia humana, la existencia de las empresas se recrea a través del lenguaje, damos cuenta de su realidad y la modificamos a través del lenguaje. Qué es una visión, sino un acto declarativo en el cual buscamos genere cosas, que son los objetivos, sino promesas que hacen los empleados para llegar a una meta definida. De ahí la importancia de la Ontología del Lenguaje como una herramienta esencial en el devenir cotidiano dentro de una organización.

ACTOS LINGÜÍSTICOS BÁSICOS: Afirmaciones, Declaraciones, Juicios y Conversaciones.

Podemos identificar las acciones universales realizadas en el lenguaje, que llamaremos "actos lingüísticos":
Afirmaciones
Declaraciones
Juicios
conversaciones
Cada una de estas acciones que ejecutamos en el lenguaje cumple un rol específico en nuestras conversaciones.
LAS AFIRMACIONES
Son un acto lingüístico que utilizamos para describir el mundo que observamos. Es curioso porque estas parecen descripciones. Sin embargo, son proposiciones acerca de nuestras observaciones. Es importante aclarar esta parte porque las afirmaciones no describen las cosas como son, solo como las observamos. Aun cuando mi compañero y yo compartamos las mismas observaciones no podemos decir que observamos las cosas como son realmente. Solo podemos decir que compartimos lo que observamos, más no la descripción de la realidad.

Sin embargo, tomando en cuenta nuestra capacidad común de observación, los seres humanos podemos distinguir entre dos tipos de afirmaciones, las verdaderas o las falsas. Esta es una de las distinciones de lenguaje más importantes que podemos deducir cuando tratamos con afirmaciones. La distinción entre lo verdadero y lo falso es una acuerdo social que hace posible la que esta forma de ver las cosas tenga vigencia en la comunidad.

Una afirmación verdadera es una proposición para la cual podemos proporcionar un testigo, que confirme nuestra propuesta. Por ejemplo; la expresar la propuesta "El sábado fue la fiesta de Lupita", es una afirmación, que puede ser confirmada por quienes participaron en la fiesta.

También las afirmaciones pueden ser falsas. Una afirmación falsa es una propuesta a ser confirmada, pero que cualquier testigo podría refutar. Ejemplo: "Este sábado llovió en la Ciudad", por la forma en la estoy expresando es un afirmación, sin embargo puede ser refutada por alguien, de ser así sería una afirmación, pero una afirmación falsa. No todas las afirmaciones, pueden ser separadas en la práctica en verdaderas o falsas. Algunas veces no se pueden confirmar por no existir las condiciones necesarias para su confirmación.

Cada vez hablamos estamos adquiriendo un compromiso y es nuestra responsabilidad aceptar la responsabilidad social de lo que decimos. Hablar nunca es un acto inocente. Las afirmaciones están estrechamente relacionadas con lo que hemos llamado de forma habitual el mundo de los hechos, de lo ocurrido.

LAS DECLARACIONES
Son otro acto lingüístico, pero las declaraciones a diferencia de las afirmaciones no hablan de hechos, éstas nos abren nuevas posibilidades, este tipo te habla, crea nuevos mundos, con ello quiero decir que las palabras generan una realidad diferente, porque después de haber dicho lo que se dijo el mundo ya no es diferente. Esta es una de las razones porque el habla no es inocente, siempre está generando algo, y en el caso de las declaraciones permite abrir nuevas puertas, generar nuevas posibilidades, por lo tanto el lenguaje es generativo. La acción de hacer una declaración genera una nueva realidad, para quien la expresa como para quienes la escuchan. Pero solo generamos un mundo a través de nuestras declaraciones si tenemos la capacidad de hacerlas cumplir.

Las declaraciones no son como las afirmaciones verdaderas o falsas. Estas son válidas o inválidas y esto depende del poder de la persona que las hace. Esta es una distinción fundamental cuando nos ocupamos de las declaraciones. Una declaración lleva consigo un compromiso diferente al del de las afirmaciones. Cuando hacemos una declaración algo nos compromete a actuar consistentemente con la nueva realidad que hemos declarado.

Declaración del "NO", esta palabra es una de las que más trabajo le cuesta expresar a una persona, sin embargo es una de las Declaraciones más importantes que alguien pude hacer, gracias a que por su medio se basa la autonomía como persona, así como su legitimidad, por lo que podemos decir que esta declaración el individuo compromete su dignidad. Cada vez que consideremos que debemos decir "No" y no lo digamos, veremos nuestra dignidad comprometida. Cada vez que digamos "No" y ello sea pasado por alto, consideraremos que no fuimos respetados. Esta es una declaración que define el respeto que nos tenemos a nosotros mismos y que nos tendrán los demás. Es una declaración que juega un papel decisivo en el dar forma a todas nuestras relaciones.

Declaración de Aceptación "SI", es uno de los modos o estados en los que se asume vivimos es en el SI, porque mientras no decimos que NO, se entiende que estaremos dispuestos a adquirir un compromiso, se refiere al compromiso que asumimos cuando hemos dicho "SI" o su equivalente "Acepto". Cuando ello sucede ponemos en juego el valor y respeto de nuestra palabra, te invito a que leas el artículo donde comparto la distinción del Valor de la Palabra.


LOS JUICIOS
Son otro tipo de declaraciones. Estos son como veredictos, tal como sucede con las declaraciones. Con ellos creamos una realidad nueva, una realidad que sólo existe en el lenguaje. Si no tuviéramos lenguaje, la realidad creada por los juicios no existiría. Los juicios son otro ejemplo importante de la capacidad generativa del lenguaje. No describen algo que existiera ya antes de ser formulados. La realidad que generan reside totalmente en la interpretación que proveen. Ellos son enteramente lingüísticos. Cuando decimos, por ejemplo, «Esta reunión es aburrida», ¿dónde habita «aburrido»?.

Comparemos estos dos enunciados: «Alejandra es perseverante» y «Alejandra tiene el pelo castaño». ¿Podríamos decir que la perseverancia es algo que pertenece a Alejandra de la misma forma que le pertenece el pelo castaño? Lo que una afirmación dice acerca de alguien es diferente a lo que dice un juicio.

El juicio siempre vive en la persona que lo formula. Si una comunidad ha otorgado autoridad a alguien para emitir un juicio, éste puede ser considerado como un juicio válido para esa comunidad. Sin embargo, aun cuando suceda eso, aun si hemos otorgado autoridad a alguien, siempre podemos tener una opinión diferente. Podemos inclinarnos ante el juicio de esa persona. Podemos, incluso, decidir dejar a un lado nuestro propio juicio por razones prácticas. Pero, de todos modos, va a existir. Los juicios no nos atan como las afirmaciones, siempre hay un lugar para la discrepancia. Los juicios son declaraciones, pero no toda declaración es necesariamente un juicio.
LA CONVERSACIÓN
Una conversación es un diálogo entre dos o más personas que intervienen alternativamente expresando sus ideas o afectos sin seguir una planificación. Se establece una comunicación a través del lenguaje verbal.
La conversación puede girar en torno a uno o muchos temas y está condicionada por el contexto. En una situación informal, éstos pueden variar con facilidad y sin previa organización. Los dialogantes pueden expresar su punto de vista y discutir. En cambio en otros, las posibilidades mencionadas pueden estar limitadas para uno o ambos actores. La conversación contiene diferentes atributos que deben ser tomados en cuenta. Estos cuatro tipos de conversaciones son tipos de conversación:
1.- Estratégica: el intercambio está concentrado en el análisis del entorno, el rumbo que debe seguir la empresa, el tipo de organización que se requiere para crecer, proyectos que deben impulsarse, la orientación del negocio, entre otros aspectos.
2.- Operativa: los contenidos de los diálogos se enfocan en metas y resultados, procesos, disposición y uso eficiente de recursos, el uso de tecnologías, productividad y asuntos tácticos que facilitan el logro de objetivos.
3.- Cultural: se enfoca en los valores organizacionales, las creencias y comportamientos que caracterizan la cultura interna, y en actividades que impulsan la motivación y el sentido de pertenencia.
4.- Individual: es el diálogo sobre las metas individuales, los resultados y logros de cada persona, su desarrollo de carrera y su formación, así de su comunidad y familia.
Una conversación suele presentar la siguiente estructura:
Apertura: da inicio a la conversación. Indicación del deseo de entablar el diálogo mediante una invocación al destinatario. También consiste en un saludo o llamada de atención con los que se da inicio a la conversación.
Cuerpo: es la parte central de la conversación, donde los interlocutores intercambian la información.
Cierre: concluye la conversación. Suele incluir una fórmula de despedida.

EL QUIEBRE COMO DETONADOR DE LAS ACCIONES.

El quiebre como detonador de las acciones.
Un quiebre es una interrupción en el fluir transparente de la vida, hay quiebres negativos y positivos. A partir del quiebre de la transparencia, constituimos la relación sujeto-objeto y comenzamos a pensar en cómo restablecer la transparencia perdida. El modelo de la acción racional, por lo tanto, es un puente que une situaciones de transparencias y surge cuando se produce un quiebre en la acción transparente.
Todo quiebre involucra un juicio de que aquello que acontece, sea ello lo que sea, no cumple con lo que esperábamos que aconteciera. Un quiebre, por lo tanto, es un juicio de que lo acontecido altera el curso esperado de los acontecimientos.
La transparencia se quiebra, en razón de los juicios que hacemos sobre lo que acontece, teniendo en el trasfondo un juicio sobre lo que es normal esperar. El quiebre, puede ser reconstruido lingüísticamente como un juicio que dice: "Lo que ha acontecido no era lo que esperaba". Todo quiebre está asociado con una transformación de nuestros juicios sobre lo que es posible.

UNIDAD 2. SABER ESCUCHAR


2.1 EL ACTO DE ESCUCHAR. Entendido como acción y participación activa en la comunicación.

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa:
Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
Elementos a evitar en la escucha activa:
No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continúa y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".
No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también".
Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
Habilidades para la escucha activa:
Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: "entiendo lo que sientes", "noto que...".
Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: "Entonces, según veo, lo que pasaba era que...", "¿Quieres decir que te sentiste...?".

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Expresiones de resumen serían:
"Si no te he entendido mal..."
"O sea, que lo que me estás diciendo es..."
"A ver si te he entendido bien...."
Expresiones de aclaración serían:
"¿Es correcto?"
"¿Estoy en lo cierto?"

2.2 IDENTIFICACIÓN DE JUICIOS, PETICIONES Y PROMESAS EN EL DISCURSO DEL OTRO.