Calidad de Servicios Universitarios. Evaluacion por el Consumidor, caso UQROO

Universidad de Quintana Roo 1er Encuentro de Identidad Universitaria

Trabajos de la Mesa 1, Vida Universitaria

Moderador: Dr Xavier Gamboa Villafranca Relatores: Br. Iris Jeanette Echeverría Aguilar y Br. Israel Castillo Olivera Logística: TRC Margarita Patrica Rocha y López de Cárdenas

Salón Buenavista, Col Barrio Bravo, Chetumal 7 de diciembre del 2003

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Asistentes a los trabajos de la Mesa 1.- Vida Universitaria Apellido y Nombre(s)

Carrera

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Tabla 1 : Percepción de la Calidad, EN GENERAL, de la VIDA UNIVERSITARIA en la UQROO Evaluación Abs Rel Alta Calidad 6 Regular Calidad 16 Baja Calidad 2 No Contestó Total 24 100% Razones para calificar como de ALTA CALIDAD: -satisface las necesidades que tienen comoestudiantes -buenos servicios -los alumnos y maestros tienen una buena comunicación -trata siempre de innovar sus recursos -cuenta con herramientas necesarias para el aprendizaje Razones para calificar como de REGULAR CALIDAD: -hay falta de comunicación entre estudiantes y maestros -los maestros faltan mucho a clases -falta de coordinación en algunos eventos -no cumple todas las comodidades para desarrollarse satisfactoriamente -la colegiatura es muy alta Razones para calificar como de BAJA CALIDAD: -no se hace mucho por corregir las deficiencias que se traen desde la secundaria y la preparatoria -porque no se tiene esas ganas de sobresalir como lo que es Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -implementar una cultura de exito -programas educativos que ayuden al alumno a salir de los malos habitos -no obligar a los alumnos a asistir a eventos de temas repetitivos -mejorar la organización en los servicios escolares -mayor difusion de eventos por medio del LUP -implementar cursos de capacitación para maestros

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Tabla 2 : Percepción de la Calidad, COMPARATIVA, de la VIDA UNIVERSITARIA en la UQROO Evaluación Abs Rel Mejor vida universitaria, que en otras IES 3 Vida universitaria de igual calidad, que en otras IES 6 Peor vida universtiara, que en otras IES 13 No Contestó Total 25 100% Razones para calificar como MEJOR: -porque es una universidad joven con buenos maestros -porque en otras instituciones te presionan mucho con las tareas y horarios Razones para calificar como IGUAL: -la forma de enseñanza es igual a otras instituciones -está nivelado aunque en algunos aspectos somos mejores -maneja los mismos planes de estudio Razones para calificar como PEOR: -porque no tiene muchas opciones de carreras -en otras instituciones estan más avanzadas académicamente -existe mucha inadaptación debido a los diferentes niveles socioeconómicos -porque en otros lugares hay docentes que se preocupan por dar clases de calidad Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -que no sólo trabajen con los alumnos sino también con los docentes -la escuela debe realizar más actividades para motivar a los alumnos -promocionar a la escuela dentro y fuera del país -hacer sentir a los alumnos parte de la universidad -adquirir materiales necesarios para tener una buena enseñanza -

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Tabla 3 : Percepción de la Calidad de los PROCESOS DE ENSEÑANZAAPRENDIZAJE en la UQROO Evaluación Abs Rel Alta Calidad 1 Regular calidad 17 Baja Calidad 6 No Contestó Total 24 100% Razones para calificar como ALTA: -porque sus instalaciones permiten un excelente convivio de todos los integrantes Razones para calificar como REGULAR: -falta un poco mas de rigidez a los maestro respecto a su enseñanzano hay unidad en la universidad -faltan profesores con experiencia -algunos maestros no están preparados para dar su clase -algunos maestros imparten materias que no corresponden a su area -falte de actualizacion en cuanto a técnicas de enseñanza Razones para calificar como BAJA: -nos imparten materias que no tienen nada que ver con algunas carreras -los maestros faltan a clase -muchos maestros no tienen la capacidad para enseñar Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -que se impartan cursos de pedagogía a los maestros -no poner materias que no son de utilidad para las carreras nada más por ser requisito ya que muchas veces por esas materias, disminuye el promedio de los alumnos -

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Tabla 4 : Percepción de la Calidad ACADEMICA de los DOCENTES DE TIEMPO COMPLETO, en la UQROO Evaluación Abs Rel Alta Calidad 9 Regular calidad 11 Baja Calidad 4 No Contestó Total 100% Razones para calificar como ALTA: -se preocupan por la enseñanza que nos imparten -se esfuerzan en que los alumnos comprendan lo que se enseña -algunos nmaestros tienen bastante experiencia en su área -tienen buena relación con los alumnos Razones para calificar como REGULAR: -porque los académicos no tienen una gran cultura social -siempre están en comisiones y nunca llegan a dar clase -dan sus calses apresuradamente sólo por cumplir con su horario Razones para calificar como BAJA: -porque no tienen ni humor ni ganas de impartir clases -algunos maestros no aceptan la opinión de los alumnos y creen que lo saben todo -no saben como transmitir sus conocimientos Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -impartir cursos de actualización para los profesores -coordinar los tiempos de los maestros -que haya una mejor relación alumno-maestro -que no asignen horarios a maestros que no pueden cubrirlos -

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Tabla 5 : Percepción de la Calidad ACADEMICA de los PROFESORES DE ASIGNATURA en la UQROO Evaluación Abs Rel Alta Calidad 3 Regular calidad 15 Baja Calidad 6 No Contestó Total 100% Razones para calificar como ALTA: -porque entienden y se esfuerzan por enseñar -son personas que siempre llegan con ganas de transmitir sus conocimientos Razones para calificar como REGULAR: -porque a veces no llegan a clase o no llegan a tiempo -no se preocupan porque el alumno aprenda sino unicamente por impartir clase -son muy tediosas las clases de algunos maestros -no se preparan bien para dar su clase -porque no tienen el tiempo suficiente para aclarar dudas Razones para calificar como BAJA: -porque comparten su tiempo con otros empleos y no tienen el tiempo para prepararse -algunos maestros no dan clases en sus áreas correspondientes -están mal capacitados Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -preparase más -que estén disponibles para aclarar dudas en cuanto a las materias -

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Tabla 6 : Percepción de la Calidad de CLASES, QUE LOS ESTUDIANTES TOMAN en la UQROO Evaluación Abs Rel Alta Calidad 1 Regular calidad 19 Baja Calidad 6 No Contestó Total 100% Razones para calificar como ALTA: -algunos maestros si saben dar su clase Razones para calificar como REGULAR: -a veces no son entendibles porque los maestros no tienen una buena técnica para venseñar -los maestros presionan por terminar el programa establecido sin preocuparse porque los alumnos hayan entendido los temas -algunos maestros no conocen las materias que imparten Razones para calificar como BAJA: -porque el alumno es el que expone los temas de la materia y no siempre quedan aclaradas las dudas -la clase no es dinámica y es aburrida Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -que el maestro se dirija a todo el grupo y no solo a pequeños grupos de la clase -que se de bibliografía para enriquecernos más -hacer las clases dinámicas -

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Tabla 7 : Percepción de la Calidad de la BIBLIOGRAFIA DE LAS ASIGNATURAS que los estudiantes toman en la UQROO Evaluación Abs Rel Alta Calidad 7 Regular calidad 9 Baja Calidad 9 No Contestó Total 100% Razones para calificar como ALTA: -la calidad de la bibliografia de la asignatura es alta -hay una gran cantidad de libros Razones para calificar como REGULAR: -porque a veces no cumplen con todo lo establecido o nunca se encuentran los libros -los maestros no nos hacen trabajar en ellas y la mayoria la utiliza muy poco Razones para calificar como BAJA: -las bibliografias son limitadas en cuestion de lenguas extranjeras -no están organizados adecuadamente ya que aparecen en la base de datos pero no se encuentran en el estante -a veces tenemos que comprar los libros que necesitamos Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -que se obtengan libros actualizados -ampliar la bibliografía -

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Tabla 8 : Percepción de la Calidad de la TUTORIA ACADEMICA que los estudiantes reciben en la UQROO Evaluación Abs Rel Alta Calidad 11 Regular calidad 8 Baja Calidad 4 No Contestó 5 Total 100% Razones para calificar como ALTA: -los maestros que son tutores tienen alta calidad porque son aptos para eso Razones para calificar como REGULAR: -está muy bbien que nos asignen tutores -no cumplen con su horario Razones para calificar como BAJA: -nuestro tutor no ayuda a resolver los problemas por falta de tiempo -no se preocupan por sus alumnos Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -que haya buena comunicación entre alumno y maestro -que dejen a los alumnos esgoger sus tutores -que asignen tutores desde la primera semana -

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Tabla 9 : Percepción de la Calidad de los los SERVICIOS BIBLIOTECARIOS para los estuadiantes de la UQROO Evaluación Abs Rel Alta Calidad 5 Regular calidad 19 Baja Calidad 1 No Contestó Total 100% Razones para calificar como ALTA: -ofrece excelentes servicios de consultoría -es rápido y sin trabas Razones para calificar como REGULAR: -no existe una disponibilidad del personal -los libros no están en su lugar Razones para calificar como BAJA: -el cobro por retraso de devolución es excesivo -el tiempo de prestamo es muy poco -no tienen los libros que se necesitan Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -mas libros y personal -abrir más espacios -que el personal se porte amable -

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Tabla 10 : Percepción de la Calidad del EQUIPO DE COMPUTO que está al servicio de los estudiantes, en la UQROO Evaluación Abs Rel Alta Calidad 3 Regular calidad 9 Baja Calidad 16 No Contestó Total 100% Razones para calificar como ALTA: -el internet es rápido -el servicio tiene mucha disponibilidad Razones para calificar como REGULAR: -las máquinas fallan -se satura -la red es muy lenta Razones para calificar como BAJA: -no hay suficiente equipo Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -deberían de actualizar los programas -tener más personal -adquirir más equipo de cómputo -

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Tabla 11 : Percepción de la Calidad de los EGRESADOS de la UQROO Evaluación Abs Rel Alta Calidad 13 Regular calidad 12 Baja Calidad 1 No Contestó Total 100% Razones para calificar como ALTA: -su conocimiento es muy alto y son recomendados en algunas empresas -tienen un buen desempeño laboral Razones para calificar como REGULAR: -los que estudian en la Universidad saben menos que los que estudian en otras instituciones -sólo se enfocan en lo teórico y no en lo práctico Razones para calificar como BAJA: -los alumnos que han egresado tienen que prepararse por otro lado para poder ingresar al campo laboral Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -hay que esforzarse más para ser mejores -tener docentes de calidad -que los alumnos tengan más práctica -

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Tabla 12 : Percepción de la Calidad de los ESTUDIANTES DE PRIMER INGRESO en la UQROO Evaluación Abs Rel Alta Calidad 2 Regular calidad 14 Baja Calidad 6 No Contestó Total 100% Razones para calificar como ALTA: -se dice que no hubieron recomendados Razones para calificar como REGULAR: -muchos no tenían el conocimiento para estar en la universidad Razones para calificar como BAJA: -estamos mal desde la base, materias como matemáticas las estudiamos desde pequeños y no las sabemos Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -preocuparse más por adquirir conocimientos -poner más énfasis en la educación inicial -

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Tabla 12 bis : Percepción de la UTILIDAD DE ESTE EVENTO Evaluación Abs Alta 17 Media 7 Baja 1 No Contestó Total

Rel

100%

Razones para calificar como ALTA: -porque lo que se aprende siempre es bueno y útil -se aportan conocimientos -nos permite expresar lo que nos gusta o disgusta de la institución Razones para calificar como REGULAR: -la relación de alumnos en eventos como éste, es motivante -nos ayuda a conocer a alumnos de otros grupos y carreras -en esta mesa pude externar lo que hago, veo y pienso de la vida universitaria Razones para calificar como BAJA: -no debió ser un domingo -te hacen estar en este evento obligatoriamente Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -una mayor organización -que nos enteremos del evento con más anticipación -que se hagan más seguido éstos eventos -

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Tabla 14 : Percepción de la Calidad de los procesos académicos orientados a A QUE LOS ALUMNOS TENGAN LOS VALORES Y DESARROLLEN LAS ACTITUDES QUE NECESITARAN EN SU EJERCICO PROFESIONAL Evaluación Abs Rel Alta Calidad Regular calidad Baja Calidad No Contestó Total 100% Razones para calificar como ALTA: Razones para calificar como REGULAR: Razones para calificar como BAJA: Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -

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Tabla 15 : Percepción de la Calidad de los procesos académicos orientados a PROPORCIONAR CONOCIMIENTO Y TRANSMITIR INFORMACION A LOS ALUMNOS Evaluación Abs Rel Alta Calidad Regular calidad Baja Calidad No Contestó Total 100% Razones para calificar como ALTA: Razones para calificar como REGULAR: Razones para calificar como BAJA: Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -

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Tabla 16 : Percepción de la Calidad de los procesos académicos orientados a A QUE LOS ALUMNOS DESARROLLEN HABILIDADES NECESARIAS PARA SU EJERCICO PROFESIONAL Evaluación Abs Rel Alta Calidad Regular calidad Baja Calidad No Contestó Total 100% Razones para calificar como ALTA: Razones para calificar como REGULAR: Razones para calificar como BAJA: Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -

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Tabla 17 : Percepción de la Calidad de los procesos de Control Escolar en la UQROO Evaluación Abs Rel Alta Calidad Regular calidad Baja Calidad No Contestó Total 100% Razones para calificar como ALTA: Razones para calificar como REGULAR: Razones para calificar como BAJA: Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -

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Tabla 18 : Percepción de la Calidad de la NORMATIVIDAD conforme a la cual se rige la UQROO Evaluación Abs Rel Alta Calidad Regular calidad Baja Calidad No Contestó Total 100% Razones para calificar como ALTA: Razones para calificar como REGULAR: Razones para calificar como BAJA: Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -

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Tabla 19 : Percepción de la Calidad de la manera en que la UQROO SE COORDINA CON OTRAS IES DEL PAÍS Y DEL EXTRANJERO Evaluación Abs Rel Alta Calidad Regular calidad Baja Calidad No Contestó Total 100% Razones para calificar como ALTA: Razones para calificar como REGULAR: Razones para calificar como BAJA: Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -

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Tabla 20 : Percepción de la Calidad de los PROCESOS DE ADMINISTRACION en la UQROO Evaluación Abs Rel Alta Calidad Regular calidad Baja Calidad No Contestó Total 100% Razones para calificar como ALTA: Razones para calificar como REGULAR: Razones para calificar como BAJA: Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -

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Tabla 21 : Percepción de la calidad del EQUIPAMIENTO con que cuenta la UQROO Evaluación Abs Rel Alta Calidad Regular calidad Baja Calidad No Contestó Total 100% Razones para calificar como ALTA: Razones para calificar como REGULAR: Razones para calificar como BAJA: Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -

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Tabla 22 : Percepción de la Calidad de la INFREAESTRUCTURA de que está dotada la UQROO Evaluación Abs Rel Alta Calidad Regular calidad Baja Calidad No Contestó Total 100% Razones para calificar como ALTA: Razones para calificar como REGULAR: Razones para calificar como BAJA: Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -

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Tabla 23 : Percepción de la Calidad de los procesos de PLANEACION, en la UQROO Evaluación Abs Rel Alta Calidad Regular calidad Baja Calidad No Contestó Total 100% Razones para calificar como ALTA: Razones para calificar como REGULAR: Razones para calificar como BAJA: Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -

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Tabla 24 : Percepción de la Calidad de los procesos de AUTO-EVALUACION y EVALUACION que se aplican, en la UQROO Evaluación Abs Rel Alta Calidad Regular calidad Baja Calidad No Contestó Total 100% Razones para calificar como ALTA: Razones para calificar como REGULAR: Razones para calificar como BAJA: Razones para no poder contestar: Quehacer, para que UQROO mejore en este aspecto: -

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