Busqueda en Microsoft

Análisis Caso: Búsqueda en Microsoft

Análisis de caso: Búsqueda en Microsoft. HBS 710-S30 ! Pontifica Universidad Católica Madre y Maestra Maestría en Gestión de Empresas Asignación: Estrategia Corporativa

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Profesor: Marcela Mirabal Estudiante: Bernard Ureña / Victor Corniel 1

Análisis Caso: Búsqueda en Microsoft

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1. Evaluar cómo ha respondido Microsoft en el pasado a las amenazas y oportunidades competitivas. Determinar si se ve algún patrón en su respuesta. Hacer un análisis crítico de la misma.

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Después de constituirse como el primer movedor en el desarrollo desarrollo del software MS-Dos para IBM Microsoft ha utilizado constantemente estrategia defensiva ante sus rivales y amenazas de nuevos entrante. La actividad principal de la empresa ha cambiado con el tiempo con el surgimiento de nuevas tecnologías. La compañía había mantenido un dominio absoluto en el desarrollo de software ya que era suplidor de la principal compañía de hardware en momento como lo era IBM. En sus inicios ambos tenían clientes simillares las cuales eran entidades gubernamentales o empresa que tuvieran la posibilidad de pagar la tecnología que para la fecha era muy costosa.

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A medida que iban surgiendo amenazas Microsoft imponía su dominio en el mercado mediante diversas estrategias ya sean reducción de precios que para la misma representaba un menor impacto debido a su superioridad, adquisición de otras compañías que introducían otras tecnologías en forma de nicho pero luego se convertían en una amenaza para Microsoft.

! Desarrollo de software:! !

Esta era la principal actividad de la empresa y luego la misma fue adicionándole características diferenciadoras para mejorar su ventaja competitiva en el mercado. Dichas ventajas competitivas iban asociados a la mejora de la interfaz de usuario del sistema para que se ajustara a otras plataformas que también la compañía ofrecía el sistema operativo. La participación de mercado de sus competidores era relativamente baja como en el caso de Apple. Microsoft inició un proceso de diversificación de sus productos introduciendo Soluciones ofimáticas como en el caso de Word, Excel y PowerPoint. Microsoft mantiene su hegemonía presentando una solución completa para las necesidades de la fecha Y sus utilidades crecen exponencialmente Con el lanzamiento de cada una de sus generaciones de sistemas operativos.

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! Navegadores de Internet :! !

Con el surgimiento del Internet y su crecimiento en todo el mundo Microsoft visualiza su primera amenaza. El crecimiento del internet provocó el surgimiento de varias empresas que se enfocaron en el desarrollo de navegadores los cuales no representaban una amenaza para Microsoft hasta que los usuarios de estos navegadores empezaron a buscar nuevas formas o sistemas operativos más baratos con el simple objetivo de poder correr solamente los navegadores lo cual si representaba una amenaza para la actividad principal de Microsoft. Además de que compañías como como Netscape también empezada a desarrollar software gratuitos para ejecutar en servidores y así aumentar su participación en el mercado para cosechar en futuro, estrategia que tuvo éxito para Nestcape ganando un 70% del mercado de los navegadores de Internet.

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El éxito de Nestcape tuvo su inmediata reacción de Microsoft dicho nicho en el momento género la atención del actual CEO Bill Gates. Microsoft Envió su respuesta con estrategias defensivas combinadas como el desarrollo su propio navegador de Internet y incluyéndolo en sus sistemas operativos de forma gratuita. Además de realizar contratos con el mayor proveedor de internet a la fecha como lo era AOL. Nestcape trato de sobrevivir lanzando acciones ofensivas como la apertura de su código fuente y acelerando su ritmo de innovación pero al final sucumbió ante el gran rival.

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Ante esta última amenaza Microsoft acelero su desarrollo en esta área adquiriendo licencias de los principales actores de esta tecnología como el caso del lenguaje de programación Java para así elevar las barreras de entraras tanto económicas como técnicas a sus competidores. Las hegemonía de Microsoft llevo a la reacción de sus más pequeños suplidores alegando intento de monopolio en la industria.

! Linux: ! !

La segunda gran amenaza de Microsoft llegó a manos de Linux una sistema operativo de código abierto y gratuito que constituía una excelente opción para la reducción de costos ya que era gratuito y con opciones abiertas de modificación alentada por una comunidad. Linux inició su propuesta a solo servidores pero Microsoft sabia que con el tiempo se distribuirían a otras secciones de su negocio si los mismo no presentaban un freno a dicha amenaza.

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Microsoft estableció nuevamente estrategias defensivas que se constituían en dejarle ver a los clientes que los costos de mantenimiento y soporte que no poseía esta plataforma lo convertían a largo plazo un una solución menos rentable. Además Microsoft nuevamente adquirió suplidores de claves de la misma tecnología de basada en Linux pero con una respuesta menos agresiva que el pasado debido a las fuertes sanciones que había obtenido por acciones monopolicas, por que solo estableció un freno y control para dicha amenaza pero sin destruirla.

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Se visualiza un patrón en las estrategias defensivas de la empresa ante la amenaza de un nuevo entrante. Como vemos Microsoft constantemente defendió su posición en la industria. Esta industria estaba en pleno crecimiento por lo que cualquier amenaza podría con los movimientos adecuados podría convertirse en un gran obstáculo para los intereses de la compañía y sus accionistas. Los clientes estaban en pleno proceso de aprendizaje y aun faltaba una gran cuota del mercado por empezar a consumir pues ya la tecnología empezaba a ser cada vez más accesible al público común y no solo para empresas.

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2. Evaluar la desventaja competitiva de Microsoft en 2008 en el mercado de búsqueda en Internet y publicidad relacionada con la búsqueda. Si la industria continúa su trayectoria actual (de acuerdo a lo planteado en el caso), ¿cómo evolucionaría la desventaja de Microsoft con el tiempo?!

! Dentro de las desventajas competitivas que podemos visualizar están: !

• Google empleaba el doble de los ingenieros que Microsoft en sus esfuerzos de desarrollo de búsquedas.

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• Google creció verticalmente y desarrolló una buena estrategia de diversificación relacionada las cuales le ofrecieron a Google un ecosistema tecnológico con unos niveles de calidad y eficiencia superiores a todos sus competidores.

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• Para el 2008 mientras Google servía a unos 400 mil anunciantes, Microsoft solo servía a 60,000

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• La diferencia en tiempo de respuesta en búsqueda de unas 100 milésimas de segundos para Google y de 200 para Microsoft. Lo que le ofrece una mejor aceptación por parte de los usuarios a google. 4

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Debido a que esta es una industria que exige constante innovación, para la crear la satisfacción de los usuarios y la fidelidad de ellos en la marca, Microsoft, al menos que no invierta mucho más recursos, de manera muy eficiente (incluso volviendo a las estrategias pasadas de conocer a su enemigo para así descubrir sus debilidades) que le permitan buscar un verdadero elemento diferenciador de los demás y así generar una real y permanente ventajas competitivas, cada vez más irá en declive, porque el gigante de Google no duerme ni un segundo.

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3. Analizar porqué Microsoft está persiguiendo el mercado de Búsqueda y publicidad relacionada con búsqueda.!

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En casi todas las industrias la información es poder ya que con la misma se puede conocer como influir en los consumidores además de crear tendencias en ellos. La publicidad tradicional esta dando un giro debido a la era digital la posibilidad de tener respuestas más rápidas y acertadas sobre el mercado constituyen una necesidad para todas las compañías en la actualidad.

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Por otra parte los consumidores están cambiando ya sus habidos tanto en la forma de vivir como en la forma de comprar, por lo que nos induce a asumir que quien ofrezca los mejores resultados al usuario también ganara su aceptación y fidelidad. La introducción de nuevas tecnologías portátiles como wearables y basadas en el internet de las cosas la información es determinante para su éxito por lo que Microsoft no puede darse el lujo de mitigar su participación en estas tecnologías por que están basadas en el Core business de la empresa como lo es el software.

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Para expandirse, tener una integración vertical hacia ambos lados que le permitan controlar más el mundo de la tecnología estas tecnología sirve como insumo de otras mas que ofrece la compañía. Reducir su poder no le beneficiará a los planes futuros de la empresa.

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4. Realizar recomendaciones con respecto a las opciones estratégicas que los ejecutivos de Microsoft – especialmente Satya Nadella, Jay Girotto y Gary Flake – deben perseguir.!

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Luego de varios años con la compañía bajo la dirección de Steve Ballmer la misma sufrió recesión en varias cuotas de mercado que otros actores importantes como apple y Google conquistaban, debido posiblemente a la subestimación de Microsoft sobre ellos y el desaprovechamiento de las oportunidades por parte de ellos.

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La compañia continuo con su apuesta al buscador dando como nacimiento al producto nombrado como Bing. Que entendemos que fue la mejor decisión como explicamos en preguntas anteriores la información es poder. Microsoft posee una de las divisiones de investigación y desarrollo más poderosas de las industrias ventaja competitiva que al parecer no fue aprovechado adecuadamente por Steve.

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Recientemente la compañía paso bajo la dirección de Satya Nadella en el 2013 y el mismo revoluciono todo el planteamiento estratégico de la compañía y cambio las reglas de juego. Satya elimino la constante persecución infructífera para alcanzar los productos en los cuales no eran líderes como en el caso del buscador. Y planteó una nueva estrategia bajo la consigna “ Movil first, Cloud first” donde prioriza los esfuerzos de la compañía en la experiencia móvil y los productos basados en la nube, consolidando la absorción de Nokia, compañía con una excelente infraestructura para desarrollar hardware pero que por no dar los pasos adecuados en su software cuando debió sucumbió en la industria.

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Esta combinación poderosa fue aprovechada por Satya para cambiar las reglas del juego. Microsoft también realizó otras movidas estratégicas importantes como la decisión de unificar la experiencia del usuario en una sola, tanto la experiencia móvil como sobremesa fue unificada con la introducción de Windows 8.1 y con su consumación en la aún en prueba versión de Windows 10.

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Con a versión de Windows 10 Microsoft pretende dar ese empuje que necesita su plataforma de búsqueda. La versión 8.1 de Windows trajo con ella el primer elemento de esta estrategia con la introducción por parte la compañía de “Cortana”, un asistente virtual que al igual que su competidor “Siri” de Apple y “Google Now” de Google , ayuda al consumidor a mejorar 6

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su productividad dando respuestas oportunidad basadas en información del buscador en este caso Bing. Dicha movida ofensiva por parte de Microsoft ya que la demás fueron primeras movedoras que ella tuve una muy buena aceptación pues las facultades y características de “Cortana” superaban por mucho las ofrecidas por Siri y Google Now de sus competidores Apple y Google.

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El segundo elemento de la estrategia ofensiva fue anunciado en el mes pasado con la introducción de Windows 10 Technical Preview donde el sistema operativo introduce una características que ningún otro competidor posee con la inclusión de Cortana al sistema operativo para desktop evidenciando que para Microsoft la conquista del liderato en los buscadores es su norte. Movimiento muy parecido al realizado años atrás incluyendo IE de forma nativa en sus sistemas operativos. Como sabemos Microsoft en el área de las computadores desktop y portátil posee más del 90% de la cuota de mercado y con la buenas criticas obtenidas por su asistente virtual Cortana es de esperarse que será muy utilizado en esas plataformas que Microsoft mantiene su liderato, esto ayudará a que más usuarios prueben la experiencia de búsqueda de Microsoft solo ofrecida vía móvil por las otras compañias.

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Dicho futuro movimiento entendemos que será determinante por la compañía por lo que recomendamos que se tome con la importancia que representa puede constituir ese gran golpe ofensivo que necesita la compañía para empezar su proceso de crecimiento más pronunciado en la cuota del mercado de los buscadores. Este aumento de participación les ayudará a sentar las bases para conocer las preferencias del mercado futuro y posicionarse como opción para propuesta de productos y tecnologías futuras como el del internet de las cosas que están teniendo un crecimiento constante mediante productos personales “wearables” y dispositivos automatizados para el hogar lo cuales también emiten datos que revolucionarán sectores importantes como el de salud y cambiaran definitivamente los estilos de vida del consumidor. Del mismo modo alentamos su estrategia de diferenciación constante ofreciendo productos y servicios que solo ellos con su posición puedan ofrecer como por ejemplo en el caso de la computación en la nube tanto al usuario final vía one drive como al sector empresarial con su producto Microsoft Azure. Entendemos que los grandes deben pautar las tendencias y aplaudimos las nuevas estrategias utilizadas por Microsoft que definitivamente le están dando un resultado positivo evidenciado en sus últimos Estados de resultado.

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