Actividad Plan Kaizen Andres Felipe Barrera Paez

Unidad N°2. El método Kaizen e Indicadores de Gestión


Actividad: Plan Kaizen


"Nombre aprendiz: "ANDRES FELIPE BARRERA PAEZ "
"Email: " "
"Fecha: "21-11-2014 "

Descripción:
La actividad está compuesta por tres puntos a desarrollar, lo que se busca
es aplicar los conceptos aprendidos sobre el método Kaizen al interior de
su empresa.
Por ende se han analizado los conceptos de mejora continua, la importancia
de medición, el análisis de las no conformidades y propuestas de posibles
soluciones, sin embargo, existen metodologías que implementadas
adecuadamente contribuyen a disminuir factores de riesgo que potencien la
presencia de problemas, inconformidades o dificultades en los procesos
institucionales.
Dentro de las metodologías para fortalecer y cultivar una cultura de mejora
continua se encuentran el Kaizen y las 9s.
Por tal motivo lo que se pretende en esta actividad es conocer esta
metodología con miras a aplicarla en la empresa donde usted labora,
reconociendo la importancia de promover el mejoramiento continuo en los
procesos institucionales y por ello se le pide que realice lo siguiente:
1. Diseñe el Plan Kaizen Institucional para uno de los problemas
operacionales más frecuentes en un proceso, definiendo los siguientes
parámetros:
"Plan Kaizen "
"Empresa: Laboratorio Clínico Salud Total "Fecha de planeación: 9 de Mayo 2014 "
"Proceso a mejorar: SERVICIO AL CLIENTE "
"Fecha de inicio: 20 de Mayo "Fecha de finalización: : 20 de Julio "
" "
" "
"Planteamiento del problema: En el laboratorio clínico Salud Total, el cliente llega con su orden de"
"exámenes de laboratorio dados por su EPS y es atendido por una recepcionista quien le da un turno "
"para ser atendido por las cajeras, cuando sea su turno este se dirigirá a la caja con su documento "
"de identidad y su orden de exámenes médicos, la persona encargada de la caja le hará un factura "
"para recibir el dinero correspondiente al pago de la prestación del servicio, y recibirá junto con "
"la factura un stiker con código de barras marcado con su número de identificación, y procederá a "
"ingresar a la parte de toma de muestras del laboratorio, donde será atendido por un profesional en "
"el cargo el cual le hará una serie de preguntas para llenar un formato especial con sus principales"
"datos, que serán utilizados posteriormente para ingresar los datos en el formato de resultados "
"además rectificara nuevamente los exámenes ordenados para proceder con el proceso de toma de "
"muestra y posterior análisis de la misma , finalmente se le brindara al cliente todas las "
"comodidades y seguridad en la toma de muestras y la privacidad pertinente para cada procedimiento, "
"los resultados serán entregado en un plazo máximo de 48 horas dependiendo de la urgencia de los "
"mismo. "
" "
" "
" "
"Objetivo del plan Kaizen: lograr reducir el número de quejas por razones de demora en la prestación"
"de servicios, aumentando la eficiencia en la atención de los usuarios, disminuyendo la probabilidad"
"de errores en la emisión de resultados o tomas de muestras mejorando siempre la calidad en cada uno"
"de los procedimientos. "
"Líder del equipo Kaizen: Andrés Felipe Barrera Páez "
" "
"Lista de miembros del equipo Kaizen: "
" "
"Catalina Tello: recepcionista "
"Orlando Mejía: Cajero "
"Erika López: Enfermera "
"Andrés Felipe Barrera Páez: Cálida y mejoramiento continuo "

"Cronograma para la ejecución del plan Kaizen "
" " " "Fecha ejecución "
"Actividad "Recursos necesarios "Responsable " "
"Recepción del paciente "$1.000.000 "Recepcionista "21 de mayo 2014 "
"Pago de exámenes "$4.000.000 "Auxiliar administrativa o"21 de mayo 2014 "
" " "contable ( Cajero) " "
"Toma de Muestra y análisis de la"$10.000.000 "Enfermera "22 de mayo de 2014 "
"muestra " " " "
"Entrega Oportuna de resultados "$2.000.000 "Recepcionista "24 de mayo de 2014 "

"Beneficios de implementar el plan Kaizen propuesto "
" "
"Entre los beneficios de implementar el plan de Kaizen está sin lugar a dudas el poder aumentar la "
"productividad de la empresa manteniendo altos estándares de calidad en la prestación de cada uno de"
"los servicios, disminuyendo reproceso y tiempos en la ejecución de procedimientos que ocasionan "
"gastos adicionales. A su vez mantener el orden de los clientes y garantizar la seguridad y "
"privacidad de los resultados obtenidos. "

" "
"Frecuencia de reuniones del equipo Kaizen: Se cita a los encargados de la ejecución del método de "
"Kaizen a reuniones periódicas cada 15 días a partir de implantado el proceso con el fin de "
"informar, evaluar y controlar cada proceso buscando disminuir la probabilidad de errores y buscando"
"la mejora continua del sistema de gestión de calidad "
" "
"Fecha de presentación final del plan: la presentación final de los resultados, análisis y "
"conclusiones finales del proceso serán presentadas a todo el personal encargado en 25 de julio del "
"2014 "

2. Identifique la medición del plan Kaizen para garantizar su eficaz
ejecución:
" "
"Proceso: Atención al usuario en el laboratorio clínico Salud Total "
" "
"Líder del proceso: Director del laboratorio clínico "
"Actividad "Indicador de "Descripción "Responsable "Meta "
" "gestión " "del reporte " "
"Recepción del "Tiempo promedio de"Acuestas a los "Andrés Felipe"Lograr promediar el tiempo "
"paciente y "atención al "usuarios sobre la "Barrera Páez:"normal de atención a "
"proceso de pago."usuario "atención recibida "Cálida y "usuarios. "
" " " "mejoramiento " "
" " " "continuo "Disminuir tiempos en la "
" " " " "atención de usuarios "
" " " " "identificando posibles "
" " " " "fallas, tiempos muertos o "
" " " " "reproceso. "
" " " " " "
" " " " "Atención oportuna y efectiva "
" " " " "brindando al cliente calidad "
" " " " "y satisfacción por el "
" " " " "servicio prestado. "
"Toma de muestras"Tiempo promedio de"Medir los tiempos "Erika López: "Mejorar tiempos de atención "
" "atención al "de atención de "Enfermera "oportuna sin desmejorar la "
" "usuario "acuerdo al "Andrés Felipe"calidad de la misma. "
" " "procedimiento "Barrera Páez:" "
" " "aplicado. "Cálida y " "
" " " "mejoramiento " "
" " " "continuo " "
" " " " " "
" " "Serán evaluados por"Catalina "Disminuir el tiempo en la "
"Entrega de "Tiempo promedio de"parte del personal "Tello: "entrega de resultados "
"resultados "entrega de "el tiempo que "recepcionista"manteniendo los estándares de"
" "resultado de "tardan los "Erika López: "calidad exigidos "
" "acuerdo al "responsables en la "Enfermera " "
" "procedimiento "emisión de los "Andrés Felipe" "
" " "resultados, y "Barrera Páez:" "
" " "evaluar la "Cálida y " "
" " "conformidad por "mejoramiento " "
" " "parte de los "continuo " "
" " "paciente de la " " "
" " "calidad y claridad " " "
" " "en los resultados " " "


3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo
de la presente actividad.

" "
"El diseño estructurado y eficiente de un buen proceso mediante la aplicación de Kaizen, permite "
"evidenciar los errores en los procedimientos, procesos y actividades de una operación. Con esta "
"identificación podemos lograr corregir o rectificar los mismos alcanzando posteriormente celeridad"
"en la ejecución de todos ellos y de igual forma disminuir los tiempos de la operación. "
" "
" "
" "
"La implementación del método de Kaizen deben ser llevado a cabo por personal capacitado que conozca"
"muy de cerca las metas, objetivos, misión, visión y política de la compañía, lo que puede "
"garantizar el éxito en la mejora continua de los procesos de una compañía. "
" "
"Este método lograra reducir costos en la implementación procesos y lograr evidenciar reproceso que"
"generar de igual forma costos innecesarios afectando la economía de la compañía. "
" "

"Criterios de evaluación "
"Conoce la metodología de implementación del método kaizen. "
"Plantea indicadores de gestión para la medición de procesos o actividades. "
"Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el instructor. "