Taller para Cuidadoras
5º sesión
[email protected] Prof. de Sociología UCM 03/04/2015
©SILVINA FUNES
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5º sesión: Habilidades de comunicación: Escucha activa, comunicación asertiva, etc. Promoviendo la autonomía personal: ayúdame a ayudarte. Promoviendo colaboración: pedir ayuda.
LA COMUNICACIÓN
La comunicación puede:
o o o
Crear Expresar Transformar
o
SE NECESITA COMPARTIR: o o
Información Relaciones Emociones
Información y Confirmación de qué se comparte
CON QUIENES NOS COMUNICAMOS
ESCUCHA ACTIVA= ESCUCHA ATENTA + EMPATÍA
Escuchar nos permitirá hacer un diagnóstico de la situación, el contextos, los sentimientos, etc…
FUNCIONES Recepción de información Crear empatía Discriminar información Afirmación del otro
¿Qué es la empatía? Siendo empático lo que se busca no es dar un juicio de valor, sino centrarse en la comprensión de la persona que tienes delante. Cuando quieres ser simpático simplemente das la razón al otro y acabas la comunicación. En cambio, si eres empático tu finalidad no es dar la razón al otro, tampoco consolarlo. Lo que hace la persona empática es abrir un diálogo y crear opciones. Si la escucha empática se basa más en los sentimientos, la respuesta empática se centra en generar opciones a través de preguntas abiertas.
¿Qué es la respuesta empática? Respuesta empática (columna verde): La respuesta empática es la respuesta que genera opciones porque: Se basa en la generación de preguntas abiertas. Crea opciones. No busca la simpatía. No se centra en el problema, sino en posibles soluciones. Además, estas soluciones son compartidas. Demuestra interés hacia lo que le interesa a la otra persona. No ofrece consuelo. Ofrece opciones y en algunos casos ayuda de forma activa.
Para escuchar: Para obtener información: ¿Qué te pasa? ¿Cómo te sientes? Para confirmar información: ¿Entonces prefieres que hagamos un paseo antes de merendar? Para confirmar sentimientos: ¿te sientes mal porque el tratamiento no te hace el efecto esperado?
Como emisores: expresarse asertivamente
ASERTIVIDAD
Asertividad es la capacidad de autofirmar los propios derechos, opiniones e intereses, respetando los de los demás, tendiendo a resolver los problemas inmediatos y minimizando la posibilidad de que surjan en el futuro.
También se puede describir la asertividad como la destreza que regula el manejo y comunicación de los sentimientos, opiniones y puntos de vista de una persona en relación con los demás; de manera franca, honesta y no amenazadora ni culpabilizadora. No se juzga cómo es el otro, sino qué necesitamos, queremos u opinamos.
MENSAJES EN PRIMERA PERSONA (2) MENSAJES PRIMERA PERSONA (“YO”)
MENSAJES EN SEGUNDA PERSONA (“TÚ”)
-Asumimos la responsabilidad
-Se generalizan ciertas conductas -Molesta y juzga a la persona -No incita al cambio (es abstracto)
-Son reales (concretos) -Juzgan la conducta -Ayudan a cambiar (cambios concretos) -No dañan la relación Ejemplo: Cuando…… me siento…. Me irrita que en ocasiones…..
Ejemplo: Eres un/a……. Nunca/ siempre haces… Deberías……
MENSAJES EN PRIMERA PERSONA (3)
Un mensaje en primera persona completo contiene información sobre: Cuando…
1. 2. 3. 4.
Cuando… Qué situación te afecta (Me) siento… Me siento… Qué sentimiento te produce esa situación Porqué te afecta de esa manera (si lo sabes) Porque… Y lo que me Qué necesitas (propuesta práctica de pacto) gustaría es… Y lo que me gustaría/ necesitaría… DIFICULTADES MÁS COMUNES: -Saber qué sentimiento produce la situación que se quiere que cambie. -Puede resultar “artificial” hablar de esta manera, por lo que requiere un cierto entrenamiento. -Hablar en primera persona nos pone al descubierto mucho más que en segunda, y a veces no se quiere “desnudar” los sentimientos delante de alguien.
¿Qué nos llevamos?
