2009: Reseña de \"Cibermaneras. Comunicación, cortesía y consejos de convivencia en la Red\"

Tonos Digital

REVISTA ELECTRÓNICA DE ESTUDIOS FILOLÓGICOS

LA NECESIDAD DE MEJORAR EN CIBERMANERAS Xavier Laborda (Universidad de Barcelona) Magalí Benítez Cibermaneras. Comunicación, cortesía y consejos de convivencia en la Red Barcelona, Ediciones Gestión 2000 –Planeta DeAgostini–, 2008; 102 pág. ISBN 978-84-9875-010-2

El libro de Magalí Benítez, Cibermaneras, es una aportación que enlaza directamente con intereses de la vida cotidiana. Su subtítulo, Comunicación, cortesía y consejos de convivencia en la Red, señala el factor de la cortesía en la comunicación por Internet. Según este factor, el tacto y el contacto adquieren tanta o más relevancia que el contenido de los mensajes y contenidos. http://www.um.es/tonosdigital/znum17/secciones/resenas-2-cibermaneras.htm (1 de 4) [21/07/2009 18:28:56]

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La autora es licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales. Se ha especializada en publicidad digital y es formadora en Google Adwords. Su escritura tiene agilidad, concisión y claridad. Y está impregnada de un espíritu de tutora, con consejos y máximas que son buenas guías en la práctica. El propósito es que el internauta tenga la capacidad de mostrar la atención, el respeto y los sentimientos que correspondan a las circunstancias de su interacción. El libro se compone de doce capítulos que destacan por una brevedad y un ritmo apropiados a los hábitos culturales del cambio de canal y las multitareas. En los primeros capítulos, Benítez llama la atención sobre la importancia de cuidar las maneras. La inmediatez, la gratuidad y la facilidad de la comunicación en la red son un espejismo sobre la bondad de los mensajes y el control de sus efectos. Subyace en todo ello lo que representa para la formalidad expresiva la comunicación planificada y el dominio de un registro elaborado. La confusión con entornos orales y de relación personal es causa de los malos usos y conflictos que el libro pretende superar. Como sea que no hay normas para todo y que el usuario ha de desarrollar una pericia pragmática, la autora repasa las características y pautas de diversos géneros del cibermundo. El primero y más influyente de ellos es el correo electrónico. Con una prosa sencilla y desinhibida trata de las fórmulas expresivas en el saludo y la despedida, del correo no deseado y las cadenas, de la privacidad y la visibilidad de los destinatarios en un envío colectivo o de la denominación del asunto del mensaje. Con ejemplos simples ilustra sobre estos detalles. Así, sobre el asunto de un mensaje que recibió por primera vez de Laura, y que rezaba así, “el bosque salvaje de la web”, Benítez razona del siguiente modo: “Le fue de un pelo que su mensaje no fuera eliminado, y todo por ser original y creativa con el asunto” (p. 33). La conclusión que extrae Benítez es que no conviene ser original, aunque mejor sería decir a nuestro entender que no es la originalidad sino precisamente la falta de concreción y

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de adecuación al acto comunicativo. Al capítulo del correo electrónico le siguen otros sobre mensajería instantánea, blogs, los canales de charla, las listas de correo y las redes sociales como Facebook o Friendster, Destaca en estas secciones las indicaciones sobre cómo completar el perfil personal o cómo moderar la expresión e incrementar la aceptación de las opiniones divergentes. Estas recomendaciones combinan principios para promover la sociabilidad y para ser precavidos en las intervenciones de la vida pública, con máximas elementales como “participa” o “da la cara”. En particular prescribe un cuidado especial cuando se usa los recursos de la empresa, de modo que se sepa separar lo profesional de lo privado con tonos y direcciones de correo diferentes. El libro tiene el mérito de ofrecer una panorámica breve y sencilla de los géneros de internet. La elección de un registro informal y, en algunos pasajes, coloquial es coherente con un propósito de libro de guía y autoayuda. Mandamientos como “guárdame un secreto”, “no me sonrojes” o “escucha antes de hablar”, acompañados de una escueta explicación, convocan a un lector que no sólo se siente inseguro con el ordenador en la Red sino que es un candidato a superar el analfabetismo funcional. Por ello es de lamentar que no aparezca ni se intuya en el libro un bagaje que ofrezca pistas y nuevas fuentes a un lector interesado en principios de la comunicación. Los conceptos de la comunicación planificada y del registro elaborado o los de la cortesía y la cooperación lingüísticas, por citar algunos fundamentales, no tienen cabida aquí porque el objetivo es primario. Por ello nos tomamos la libertad de proponer la consulta de nuestro artículo “Estilo y cortesía en el correo electrónico” (Tonos Digital, 6, diciembre de 2003).

La ilustración de la portada tiene un múltiple sentido simbólico. El chimpancé que con tanta seriedad como incompetencia teclea en un ordenador es el símbolo de la inseguridad con que nos comunicamos en la Red. Como el simio, quizá ni siquiera percibamos la responsabilidad personal que ello conlleva. Y el propio

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libro se acomoda a esa situación de precariedad y cómica impericia. No ha de sorprender que en la bibliografía con que se cierra el libro se ordene las entradas alfabéticamente, por los nombres de pila de los autores, de modo que aparezca Neus Arqués después de John Suler. O que sus referencias sean incompletas y dispares en la descripción de las fuentes. Este detalle carecería de importancia si no se tratara precisamente de las maneras en la comunicación escrita o incluso si nos halláramos ante una edición de autor o espontánea. El descuido formal que avala la editorial colisiona con el ámbito de la obra, pero no con el tenor vivaz y condescendiente de Cibermaneras. Si consideramos que un libro similar sobre cómo utilizar el correo electrónico fue un éxito de ventas en Estados Unidos hace unos meses, es de suponer que el presente texto se dirige a una gran audiencia en potencia. Y sus consejos pueden tener el efecto beneficioso de promover sentido común, respeto, una escritura más pulcra y responsabilidad en la Red. Como decíamos al inicio de la reseña, el libro de Magalí Benítez, Cibermaneras, es una aportación que enlaza con intereses cotidianos. Pero hay más. En su lectura cabe apreciar el tratamiento de un ámbito que es tan sugerente y productivo para la vida profesional como para la investigación y la docencia. Como decía el maestro a un alumno poco aventajado: “Necesita mejorar”… en cibermaneras.

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